在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

酒店前廳部經(jīng)理述職報告怎么寫篇一

20xx年,，前廳在中心領導的決策下、所領導的正確領導下,，堅持“以人為本”重要思想為指導,，深入貫徹落實酒店領導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重,，酒店管理標準大幅度提高的新形式下,，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績,。

本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件,、各相關部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進事項，高度重視,，并組織大家認真學習領會,，做到“人人都知曉，事事有跟進”,，并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查,；特別是酒店在引進iso9000質(zhì)量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關注,，本部門采取了集中學習,、個人自學等形式，在原原本本學習,、初步領會的基礎上,，還組織大家進行概括總結討論及心得交流,，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進一步激發(fā)了員工工作熱情和進取精神,，為全面完成07前廳工作任務提供了強大的精神動力,，促進了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展，述職報告《前廳部經(jīng)理述職報告》,。

使“顧客第一,、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一前廳站在酒店服務的最前沿，服務的好壞,，事關酒店的成長與發(fā)展,，興衰與榮辱，這一年來,，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務要超越賓客的期望”這一酒店服務理念,，并組織員工進行了此類……的專題培訓，并在服務過程當中進行了進一步規(guī)范和指正,，重抓服務細節(jié)，從而使得員工的服務意識有了較大提高,，工作熱情有所增加,，同時，在用人及管理方面,，十分注重員工的個人發(fā)展,，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中,，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感,，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心,，從而使“顧管第一,、員工第一”達到了質(zhì)的統(tǒng)一。

（三）嚴格“執(zhí)法”,，強化管理,，有效整治了違紀源頭酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，我們知道,，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段,，酒店亦堅持有功必獎,，有過必罰，小過即改,，既往不咎,，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發(fā)展為行動方針,。在酒店領導的嚴格要求下,，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度,，嚴格落實酒店各項制度的實施,，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施,，也是規(guī)范員工服務的主要方法,，同時更是對本部門員工嚴格要求，一年來,，共除名3位員工,，勸退3名，警告處分15人次,；進一步營造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；

（四）,、增強員工“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識，控制好成本本部門嚴格貫徹落實酒店的節(jié)能方針,，嚴格控制本部門的成本消耗,，號召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水,，用好每一張紙,，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識,；

（五）增強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客銷售,，今年來酒店在房型,、房價及優(yōu)惠項目的調(diào)整的同時推出了一系列的客房促銷方案如；,，現(xiàn)金券,、啤酒券、自助餐券,、免費洗衣服務,、latecheckout,、機場、碼頭車輛接送服務,、免費飲料,、免費長途電話等，am,、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，樹立接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率,。同進亦加強了對機場附近一帶散客的開發(fā)力度,；

酒店前廳部經(jīng)理述職報告怎么寫篇二

尊敬的領導、各位同事：

大家好,！承蒙領導信任,，我任職餐飲總廚已近兩年。信任是一種壓力,，作為餐廳廚師長我身感責任重大,，我嚴格管理我的廚房團隊以保證各項工作落實到實處，保證在客人滿意的前提下使成本控制達到預期目標,。在餐飲業(yè)日益激烈的競爭中，我們的出品盡力做到有獨到之處,，在確保傳統(tǒng)菜式優(yōu)質(zhì)保量基礎上,，不斷更新，使餐飲做出了一定特色,，同時不斷集思廣義,，制定較好的出品經(jīng)營計劃，為飯店創(chuàng)造出了較高的效益,。

在領導的正確指導下,，各位同事給予了我最大支持，自己經(jīng)過艱辛的努力,，較好的完成了工作,。下面就以下5個方面向領導及各位同事做一個匯報。

年總計營業(yè)收入18329851,，完成指標1660萬的110%,，出品成本率37、8%達到了飯店制定的成本率的指標,。

集思廣義,，在經(jīng)理指導下制定了較合理的經(jīng)營計劃,，如：

1、根據(jù)季節(jié)原料供應特點,，推出了x月野菜美食月,，如刺嫩芽、山芹菜,、鮮紅蘑,。x月份推出開河魚如蟲蟲魚、河刀,、島子魚等,。綠色食品是當今世界的消費趨勢，而野生食品一向是餐飲界的精品,。以上兩個美食月迎和了食客追求綠色,，返樸歸真的消費心理。

2,、x月份經(jīng)典粵菜回顧,，提高了粵菜出品水平。

3,、x月份推出了以正宗川菜為主的20多道新菜,，如川爽牛肉、讒嘴蛙,、可可山藥,。增加了賣點。

4,、圓滿接待新東北電器新聞發(fā)布會,，公司領導對菜品比較認可

5、x月下旬推出的特價大閘蟹,、茴香豆,，平價黃酒，“又到一年品蟹時,，邀君共享脂膏香”,。增加了餐飲文化氣息。

6,、中秋月餅銷售,，中廚員工群策群力，共計銷售461盒,，遠遠超過去年的288盒,。

7、xx月初考察了莊河，寬殿,、桓仁,、長春、西豐,、錦州等地,，挖掘了東北特色原料及特色菜式。東北土菜節(jié)推出以來,，受到客人好評,。如炭燒鴿子、莊河大骨雞,、山胡蘿卜,、蔥燒鮮鹿筋、新民血腸等成為客人喜歡的菜品,，增加了人氣,。達到了淡季不淡的效果。

1,、所有出品都制作了一個投料標準及制作程序單,，把每道菜式定口味、投料標準,、盛器,，以使菜品口味及質(zhì)量穩(wěn)定。

2,、認真聽取前廳員工意見及賓客反饋,，總結每日出品問題，每日例會及時改進出品的不足,。如客人反應主菜牌菜式較少,，針對賓客意見推出了如、讒嘴蛙,、香辣茶樹菇28、香辣風干牛58,、漁家巧合盤,。客人反應長白山雙珍盤子有手印,，小炒菜品應適當加上圍邊等意見,，我們都認真改進。

3,、有關菜品創(chuàng)新：

（1）每個主位每一個月研究兩道新菜（包括燒味,、涼菜、炒鍋、面點）,，新菜品香辣茶樹菇,、蔥燒鮮鹿筋、巴蜀牛肉,、讒嘴蛙等菜品就是這樣研制出來的,。

（2）每月考察市場原料供應情況推出新菜式。如活黃花魚,。

（3）參加同行比賽,、交流、學習新菜式如：風味牛筋,，手撕牛肉脆鱗鱸魚,、酸辣烏魚蛋羹等菜品。

（4）去外地考察餐飲市場引進新菜品,。如撈汁三寶,。

（5）請同行朋友來培訓新菜如可可山藥。

（6）婚宴菜品控制了出品速度,，改變了去年盲目求快的心理,，杜絕了熱菜出品上桌已涼的情況，婚宴出品質(zhì)量有了明顯提高,。有的客人吃過參加過婚禮后又定婚宴,。

繼續(xù)嚴格深入實行五常法，打造數(shù)字化管理模式,。

1,、清潔檢查（常清潔）。清理,，是在清潔工作的同時進行檢查,。每個人都有自己負責的衛(wèi)生區(qū)，如占板在做保鮮柜衛(wèi)生時,，就會檢查里面的東西是否變質(zhì),，保鮮柜溫度是否正常。

2,、分開處理（常組織）是先分開后處理的意思,。分開是先將要的和不要的東西分開；過期的和未過期的分開,；好的和壞的分開,；常用的和不常用的分開等等。再考慮如何處理,，如：食品原料急銷,、出套餐。牛柳是什麼時候腌制的，貼上標簽,，標明日期,。以保證先進先出，避免原料變質(zhì),、浪費,。

3、定量定置（常整頓）：在冷庫內(nèi),、保鮮柜內(nèi)有那些原料每種數(shù)量多少這些原料都必須有固定位置,。所有用具也是如此。所有的物品都有自己的家,。

如：有關占板,、水臺：胡蘿卜、土豆等沒清洗或表面有泥土的放在貨架最下層,，菜心,、芥蘭等放在上層。海鮮和其他動物性原料裝入保鮮合,、注明生產(chǎn)日期放入保鮮柜,。每個保鮮柜和冷庫都貼一張表，是里面的原料存放平面圖,，并注明負責人的姓名,。

4、立法守法（常規(guī)范）無規(guī)矩不成方圓,，訂守規(guī)則,，告示全員，使大家有規(guī)可守,。

5,、保持維護（常自律）訓練與紀律，是要達到保持和維護的目的,。培訓既可以增加個人知識,，也可以提高員工的能力。每天早10：30例會,、下午16：40例會,、晚8：30培訓根據(jù)五常法結合本店情況制定如下措施以控制成本：

（1）考察市場，調(diào)整進貨價格,。

（2）月底考核各部員工對自己所用原料價格及出成率掌握情況。促使每位員工都要樹立成本概念,。

（3）研制脫式菜品,，將主菜的剩余原料做成托式菜品。如蘿卜牛腩，沙窩三文魚頭等,，以降低成本,。

（4）研制造型菜式。如金絲大蝦,。

（5）營業(yè)過程中,，嚴格執(zhí)行投料標準，參考每日沽清單,，了解庫存情況,，堅決執(zhí)行先進先出政策，把存放時間較長的原料盡快銷售出去,。

（6）數(shù)字化管理,。每位員工都知道自己所用原料單價，每日出庫由頭荷寫出所出原料總價值,，每日直撥分部驗收,，各自統(tǒng)計原料價值。每日的810日報單,，讓各部（如涼菜,、粵菜、燒味,、本地菜）統(tǒng)計營業(yè)額,，這樣做到每人心中有數(shù)據(jù)概念，成本控制在就落實到每位員工從而使所有廚房員工都關心成本,。

（7）周三清理冷庫,、保鮮庫，寫出各部原料儲存數(shù)量及急需推銷品種,，將依據(jù)情況安排較大型宴會菜式,。

1、每日例會認真聽取人事質(zhì)檢意見（如員工胡須長工作帽亂扔）,，我結合廚房員工實際情況加強素質(zhì)培訓,，每天對廚房員工進行針對性培訓，員工在儀容儀表,、遵守紀律,、按時上下班等方面都有顯著提高。

2,、組織廚房內(nèi)部質(zhì)量提高小組,，成員有劉宗賀、鄭印民,、李廷波,、余化,、李春武。每天營業(yè)前檢查衛(wèi)生及員工儀容儀表,。

3,、經(jīng)常激勵員工積極上進，把工作看成自己的事業(yè),。部分員工入行時間短,，敬業(yè)精神差，但經(jīng)過這些培訓大家意識到做好工作就是發(fā)展的基礎,，共興金都的同時,，自己各方面能力也將同時提高，從而增強了他們的責任心,。如廚房規(guī)定10：00上班,，有些員工為高質(zhì)量完成自己的工作8：00就來到崗位。這樣員工積極性被調(diào)動起來,，組成一個優(yōu)質(zhì),、高效、團結,、和諧的團隊,。

酒店前廳部經(jīng)理述職報告怎么寫篇三

20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點,，三個要抓”,，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓,、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述,。

1,、一個中心：以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標,、以顧客的滿意為標準,，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì),，提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境，提高服務質(zhì)量等等方面的工作相結合才能達到,。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,。

2,、兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌,。

重管理樹形象：科學決策,，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系,。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。通過動員,，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為,、不思進取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質(zhì)量和服務水平,，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜,。

重發(fā)展強品牌：20xx年，xx酒店全年客房入住率達xx%,，平均房價xx元/間,，餐廳就餐率達xx%，日均收入xx萬元,，在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設施的改進、服務質(zhì)量的提高,。作為漳浦第一家四星級酒店,，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢,，但也深知行業(yè)競爭的激烈，

1,、誰能穩(wěn)住更多的客源,，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源,，通過市場調(diào)查,，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議,，穩(wěn)固客源,，在縣委接待方面，至始至終,，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務,，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤,，得到了縣委縣政府的充分肯定,。

2、加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我,，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌,。

3、三個要抓：抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓,、抓節(jié)能增效。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制,。特別加強了對餐廳、員工宿舍,、食品衛(wèi)生,、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,，做到責任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位,、整改及時，消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識,。

抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式,，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式,，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點,，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓,，促進酒店管理水平和服務質(zhì)量的提高,。同時，建立健全班前例會制度,，以便及時總結前一天的`工作,，安排當天的工作。注重教育,、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費時費力”的思想,。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面,，整體服務質(zhì)量有較大提高,。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者,，是凱都人的.優(yōu)秀代表有,、是xx酒店人的驕傲，我們要向她們學習,，學習他們敬業(yè)奉獻的精神,，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學習她們善待顧客,、細致周到的服務理念,。

抓節(jié)能增效：首先，加強財務核算管理,。各經(jīng)營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策,。財務部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用,。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓,。再次,，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導,，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結合、

修舊如新的原則,，注意設備設施維護,、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式,，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。

當然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題,，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面：

1,、設施設備不盡完善。

2,、員工隊伍不夠完善,，員工流動率過高。

3,、服務技能有待提升,。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

4、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量,。

5、營銷部未形成強有力的客戶團隊,。

總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力,。同仁們，通過大家的團結協(xié)作,、共同努力,，xx酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全,，取得了更大的進步,，我們xx酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章。

20xx年,，我們面臨的市場競爭將更加激烈,，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升,。根據(jù)董事長的要求,，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的,，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存,，壓力與動力同在，在xx酒店人面前沒有攻不下的難關,，我相信只要抓住機遇,，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

為圓滿完成20xx年全年任務指標,，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

1,、內(nèi)挖潛力，外拓客源,，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。xx酒店上下,，人人都是服務員,，個個都是營銷員，營銷中有服務,，服務中有營銷,。建立客戶檔案，了解客人的愛好,，無微不至地做好服務工作,。為擴大xx酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求,，要利用一切喜慶機會,，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人,，商機到處有,，采取“走出去，請進來”,、送上門,、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,，讓顧客了解xx酒店,，享受xx酒店的服務。

2,、開展優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)先活動,，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動,，對于當選的員工,，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù),。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍,，促進服務質(zhì)量的提高,。

3、做好各項服務保障工作,，一切為了顧客的需要,。客房部,、餐飲部是公司的第一線,，直接為顧客服務，代表著xx酒店的形象,，xx酒店的形象如何,，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經(jīng)驗,，提升服務質(zhì)量,，讓顧客開心而來、滿意而歸,，爭取百分百的回頭率,。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部,、餐飲部做好服務保障工作,。財務部要及時準確、公平,、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務,，做好商品,、物資采購,，確保一線需求。保安工程部,，做好水,、電、暖,、冷,、氣正常運行，設備完好無損,，節(jié)能降耗,，指揮、管理好顧客及員工車輛,。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。

今年是xx酒店大酒店開業(yè)的第六年,，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務,，需要酒店領導的正確領導,，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致,，開拓進取,，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)xx酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進,，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)閤x酒店奠定堅實基礎,，為xx酒店品牌而努力奮斗!

酒店前廳部經(jīng)理述職報告怎么寫篇四

各位同事，各位領導：

大家好,。

在這國慶黃金周即將來臨之際,，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設想向酒店領導和同事們做一簡短的匯報，不當之處,，請大家提出寶貴意見,。

首先請允許我做一下自我介紹。20xx年9月,，我以一名普通前臺員工的身份進入廣源丁山工作,。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀,。后來通過自己的學習和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練,。

隨著酒店的發(fā)展，我也得到了成長,。20xx年2月開始,，我被任命為前廳部副經(jīng)理。從那時候開始,，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關管理工作,，同時我也從她那學習到了很多行政管理方面的技巧。 本人任職前廳部副經(jīng)理以來的工作回顧

1.熟練掌握了每個營業(yè)點的操作流程和運作,。：

前廳部由前臺,，門廳，預訂處,，堂吧和精品屋五個部分組成,。每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能,。我個人認為做好一個員工才能做好一個管理者,。

2.查找各個營業(yè)點存在的問題并予以解決,。

由于前廳部系統(tǒng)的老化導致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題,。諸如私開發(fā)票,，倒票換票，私取稅金等,。通過財務部許經(jīng)理的幫助及時遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生,，幫酒店挽回了一些不必要的損失。

3.監(jiān)督和管理前廳部各個營業(yè)點的日常運作和賬目問題,。

這半年的時間內(nèi),，前臺人員的流動太大，急于讓新員工單獨頂崗,，導致培訓期縮短,，細節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問題,，自己卻不知如何會產(chǎn)生錯誤,，更不知從何查起。而這些細節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓就能“一勞永逸”,，需要管理人員的監(jiān)督和管理,。

4.開展前廳部新老員工的培訓工作。

正因為人員的流動性太大,，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題,，對新員工做出實際案例的分析，并在問題中找出更為嚴謹,，更為簡便的操作方案,。

對前廳部未來工作的設想

1. 關注顧客需求，適時的調(diào)整銷售策略

2. 繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量

3. 確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性

4. “硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足

5. 注重員工的服務細節(jié),，服務從細處著手,，對客提供滿意周到的服務

6. 完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務

7. 提高前臺員工的售房技巧,，提高散客的入住率

8. 加強與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作

路遙知馬力,，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下,，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的樁基,。

以上是我的述職報告,，請各位領導批閱，指正,。謝謝,。

述職人：***

20xx-9-28

酒店前廳部經(jīng)理述職報告怎么寫篇五

尊敬的集團考核領導小組：

我是今年4月份加入xxx這個大庭的，分管餐飲和園林工作,，現(xiàn)就今年的工作做一匯報,。

我來xxx度假村之前，是在句容xxx風景區(qū)里自己開辦度假山莊的,，由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整,，我的山莊停辦了。來到xxx度假村以后,，我認識到這是中央企業(yè),，不僅追求經(jīng)濟效益，也要講究社會效益,，是有著很強的紀律性要求的,。我自覺把自己融入到xxx度假村，融入到深圳公司,，接受企業(yè)化的洗禮,，嚴守紀律，從不遲到,，把自己的能力奉獻在崗位,，奉獻給公司。

接手工作后,，我了解現(xiàn)狀,，一直深入一線，把崗位設在一線,。當時,，我們xxx度假村的餐飲在消費者口中是沒有好評，一是口味差,，二是上菜速度慢,。

針對第一個題，我充分認識到：一個酒店,，沒有好的菜肴,，幾乎就是失敗的開始,。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠。離開了會務團隊,，幾乎沒有散客來就餐,，這是十分危險的信號。認識到這一狀態(tài)，我決心首先扭轉(zhuǎn)這一局面,，盡快止跌回升。根據(jù)我的經(jīng)驗,，菜肴的美味來自天然與新鮮,。深入廚房，我發(fā)現(xiàn)有很多半成品的菜肴都留在冰箱中,，冰箱幾乎是滿的,。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫存,。盡量用新鮮的,。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距,，親自指導廚師按照當?shù)乜腿说目谖兑?，烹制出適合市場需求的菜肴。為了適應市場要求,，改變廚師的烹飪習慣,，我加強培訓，親自制作電腦幻燈片,，放給廚師看,。還帶領廚師外出學習，嘗嘗當?shù)刂频甑牟穗?。引進當?shù)氐奶厣?。?jīng)過一段時間的努力，度假村的菜品終于有所改觀,，贏得了當?shù)叵M者的肯定,，原來走失的客戶，又回來了,。

針對第二個上菜慢的題,，我要求餐廳與后廚加強配合，打好時間差,，提前幾分鐘走菜,。在節(jié)假日期間，廚房與銷售部門加強溝通,，菜單中有些耗費時間的菜就盡量不開,，減少不必要的麻煩。經(jīng)過改進,，上菜慢的情況得到有效改觀,。

我還注意與廚師長溝通,，根據(jù)季節(jié)的變化,，及時推出新菜,，不斷改善我們的菜品。從5月份到目前,，我們餐飲基本是月月超預算,，超預算完成11.4萬，相比去年同期增加42萬,。預計到年底可以比去年同期增加50多萬,。

在園林工作中，我要求園林部分清主次,，突出重點,。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作,，一年四季要有綠色,，不同月份要有鮮花。走進xxx度假村,，就像走進大花園,，道路整潔，四季常青,，鮮花繽紛,，讓人賞心悅目，心曠神怡,。我們度假村有幾十畝菜地,，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應，還有應時鮮果的采摘,。上半年,，這一塊我分管沒有用心，做得不好,。下半年,，我花費時間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間，及時抓好草莓的栽種,，保證年底有新鮮的草莓上市,。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求，合理配置種植,，保證綠色蔬菜供應,。團結協(xié)作，分工不分,，為度假村整體利益努力工作,。

我覺得我們xxx度假村應該立足長遠，把自己定位提高,，做一個在南京,、上海周邊最好的度假村,，專為高端人士服務?；谶@樣的認識,，我要求拉開服務檔次，把進包箱的客人定在人均消費100元,，把一些菜肴的價格與高端酒店接軌,。實踐證明，客人是容易接受的,。我還發(fā)揮自己擅長寫作的專長,，在網(wǎng)上寫章、發(fā)帖子宣傳度假村,，提高美譽度與知名度,。我還利用廣泛的地方人脈關系，把以前的老客戶帶來度假村,，先后有常州,、鎮(zhèn)江、南京,、上海的客戶,。句容當?shù)卣⑵笫聵I(yè)單位的老朋友,、老領導也來消費,。比如：江蘇省政協(xié)、茅山道院,、江蘇省環(huán)保局,，句容交通局、句容宣傳部,、句容江西戰(zhàn)友聚會,、喜慶宴會等等。

我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢,，幫助領導協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難,，比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局、公安局等部門的關系,。

我在工作中嚴格遵守職業(yè)道德,，清正廉潔。

一是加強學習,，不斷提高思想認識,，增強自覺執(zhí)行黨風廉政規(guī)定的自覺性。不斷增強自律意識，提高自身思想修養(yǎng),，與上級保持一致,，以此端正工作作風、生活作風,。

二是正確對待權力,，認真履行好職責,。切實履行好自己工作職責,，嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從不違反廉政規(guī)定和制度的行為,。在公務活動中以及由本人經(jīng)手的事務中,，一律先請示后操作，本人不自作主張,。堅決做好總經(jīng)理的助手,，工作做到位，但絕不越位,、錯位,。

20xx年，我初來乍到,，一定有很多毛病,，領導與同事們都原諒了我。在20xx年,，集團領導提出要做五星級酒店的要求,，我對照要求，覺得自己離工作的要求還是有很大差距的,，很多酒店的規(guī)矩不能達到,。在分管的工作中，餐飲與市場要求仍然有很大差距,，還要繼續(xù)盡心盡力,，改進方法，提高烹飪水平,，加強成本控制,，降低支出，提高利潤,，竭盡全力打造江南的美食中心,。

圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構想，我明年的設想是：

一是追求上有高度,。古人說“法乎其上,，得乎其中”。我們必須樹立遠大的目標，具備巔峰意識,，胸懷敢為人先的氣魄,。我們是中國節(jié)能環(huán)保集團旗下的度假村，我們一定要爭創(chuàng)一流,，勇立潮頭,。xxx度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個小時,，距離上海三個小時路程,，但是我并不認為我們沒有競爭優(yōu)勢，相反,，我們的偏遠可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢,。我們遠離大都市，反而擁有無污染的純凈,。我們擁有自己的菜園,，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊伍,，我們擁有集團領導的傾力支持,。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食,！我有這樣的信心,，也有這樣的能力。自信人生二百年,，會當水擊三千里,。向天再借五百年，打造魅力xxx,。朝著這樣的目標奮進,，即使結果沒有達到如期愿望，但我們努力了,，奮斗了,，我就無怨無悔。而且我相信：我們的結果也應該是八九不離十,。我們能夠而且一定能夠達到目標,！

第二，研發(fā)上要有深度,。做餐飲工作也是藝術創(chuàng)造,。自古以來，烹飪是高深的學,，絕對不是簡單果腹的低層次勞動,。我們句容北臨長江,，南接天目，山清水秀,，物產(chǎn)豐富,。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食化是南北相融,，既有淮揚菜明麗清新的特點,，又有徽菜重油重色的濃郁風格。句容地方菜原汁原味,，實實在在,，清爽味美，深得南京人,，鎮(zhèn)江人,，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛,。我們xxx有配備充足的粵菜廚師,，有經(jīng)驗豐富的本地人指導，如此強大的一支隊伍,，應該注重菜肴的開發(fā)與研究,，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優(yōu)質(zhì)的食材,，在化上深加挖掘,，爭取研發(fā)出句容風格的地方特色菜肴，引領句容美食化,，形成能夠代表句容的特色菜,、招牌菜。遠景目標是做句容美食的標準制訂者,，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司,，在華東旅游市場上占據(jù)一席地位，形成“句容美食甲江南,，最好還在xxx”的市場口碑,。

第三，市場營銷上要有廣度,。我們做餐飲的,，不能守株待客。好酒也怕巷子深,。明年,，我們還要走出去，廣辟市場,，全方位,，多角度,，誠邀天下客。既要做高端客戶的生意,，也不忽略低端客人,；既要做團隊的大單業(yè)務，也要做零散的小本生意,；既要面向都市客人,，也要緊盯本地食客。商務宴,，婚慶宴,，生日宴，聚會宴,，一個不少統(tǒng)統(tǒng)接,。城里客，農(nóng)村客,，富貴客,，平民客，都是上賓全是客,。

明年還要加強服務員隊伍的建設與管理,，加大培訓力度，進一步提高服務員的操作技能,，力爭帶出一支業(yè)務精湛,、舉止大方、行動干練的服務員隊伍,。在園林工作中,，20xx年力爭改進種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣,，力求突破,，提高產(chǎn)出，扭虧為盈,。

與人相處,，是種緣分。能夠在集團給予我的平臺上大展身手,，是我的榮幸,。針對明年集團下達給我們度假村的任務指標，我們餐飲,、休閑,、園林這三塊承擔了750多萬，每天要做到2萬多,。與以前相比,，這數(shù)字很恐怖,，但與市場相比，與集團的投入相比,，這數(shù)字又很渺小,。我們一定要將壓力變成動力，分解任務,，細化指標,，旺季多做活，淡季找活做,，周周有任務,，天天不踏空，力爭在20xx年打一場漂亮的餐飲翻身仗,！要么不做,，要做就要做到最好！要做就要做成一流,！讓中國節(jié)能環(huán)保集團,、讓xxx度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌！

在告別過去,，接未來的征程中,，我一定進一步加強學習,，提高管理水平,，為xxx度假村的美好明天奉獻自己全部的熱情與才干！

酒店前廳部經(jīng)理述職報告怎么寫篇六

20xx年將至,，萬象更新,，在這辭舊迎新之即，現(xiàn)就20xx年度的工作向上級領導匯報如下：

近半年來我嚴格遵循和執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度,，積極配合酒店各部門及本部門的領導和同事,，按照及時性，針對性,，公開性,，民主性的原則，全力開展餐廳的日常管理工作,，盡力規(guī)范員工服務工作,。由基層到基層管理的跨越，讓我學到了管理知識,，積累了管理經(jīng)驗,，同時也領悟到了管理工作的復雜性。但也存在一些問題：

酒店管理經(jīng)驗的不足導致不能全局控制整體,，影響了餐廳日常工作的順利進行,。敏感度和靈活度的不夠,，阻礙了突發(fā)事件的適時、有效的處理,。只有管理的不足,，沒有員工工作的不好。

顧客作為服務行業(yè)的上帝,，忠實客戶的維護義不容辭,。顧客基本信息的掌握是不夠的，只有不斷搜集和整理顧客有效信息,，并適時有效聯(lián)系顧客才能最終留住顧客,！

酒店服務的靈活性和個性化驗證了培訓連續(xù)性。只有對不斷發(fā)現(xiàn)顧客需求和員工的工作問題,，強化員工服務意識,，對新老員工適時采取培訓措施，這樣才會提高服務質(zhì)量,，最終滿足顧客需求,。

針對這些問題，還需對下一步的管理工作進行改善,。計劃如下：

1,、不斷學習提高自己，加強餐廳基層管理的業(yè)務知識及各方面的學習,。

2,、認真做好客戶檔案，不斷加強聯(lián)系,，維護老顧客的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體，擴大客源,。

3,、有效掌控現(xiàn)場管理，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

4,、有技巧的做好與顧客及員工的溝通工作。

5,、大力加強員工培訓,，完善員工培訓計劃，有計劃的做好全員培訓工作

除此,，對新員工和后進員工做好輔助工作并督導落實情況,，適當授權員工，確保使每位

員工掌握工作所需技能,，對客服務做到：熱情,，主動,，禮貌，耐心,，周到,，提高員工服務質(zhì)量，同時加強個性化服務與超值化服務,。