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酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇一

2,、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備,；

3,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù),；

4,、根據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù),，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機(jī)會,；

5、識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶,，推薦給個人客戶經(jīng)理,；

6,、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀,、情緒和服務(wù)質(zhì)量等；

7,、及時處理客戶的意見和投訴,，解決糾紛；

8,、積極收集和反映有益的客戶建議,，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考；

9,、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境,、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理,，管理指導(dǎo)大堂副理工作,。

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇二

1．監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營工作，制定員工考勤表,，檢查員工出勤狀況,，個人衛(wèi)生，儀容,、儀表是否符合要求,，制服，鞋子是否整潔,。

3.參加總經(jīng)理例會及總經(jīng)理召開的各種會議,，聽取組織落實下達(dá)的各項任務(wù)。

4.重視員工的培訓(xùn)工作,，定期組織學(xué)習(xí)服務(wù)技能,、技巧,，對員工進(jìn)行酒店意識,、推銷意識的培訓(xùn)，定期考核檢查并做好培訓(xùn)記錄,。

5.熱情待客，態(tài)度謙和,，妥善處理好客人投訴,，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場管理,，營業(yè)時間堅持在一線,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

6.檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,，把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān),。

7.加強對餐廳財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況,，減少費用開支和物品損耗,，杜絕浪費。

8.負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排,。

9.與各級部門保持良好的合作關(guān)系,，長期與后勤主任溝通，根據(jù)季節(jié)差異,，客人的口味,，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r研制特別菜品。

10.搞好客人關(guān)系,，主動與客人溝通,，虛心接受客人意見，處理客人投訴,，并立即采取切實可行的解決方法,，必要時報告總經(jīng)理。

11.做好當(dāng)天營業(yè)情況記錄,，對每天值班工作進(jìn)行檢查,，做好每周和識，做到安全無事故,。

13.主持召開餐前會,，傳達(dá)上級指示，作好餐前準(zhǔn)備工作的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié),。?

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇三

一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時起,，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),，誠懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

二是當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,，主動向客戶推介、營銷銀行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當(dāng)好理財參謀,。

三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機(jī)具,、意見簙,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷,。

五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間,。

六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇四

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1,、受理網(wǎng)點客戶咨詢,、問題解釋、需求登記,，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。

2、負(fù)責(zé)客戶識別,，有效疏導(dǎo)和分流客戶,，維護(hù)營業(yè)場所的正常秩序。

3,、積極主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和服務(wù),。

4、及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,，并積極拓展成為我行的貴賓客戶,。

5、利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，建立客戶資源信息簿,，記錄重點客戶服務(wù)信息,，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。定期歸納分析市場信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,，提出改進(jìn)的建議,，并定期向個人部和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告(遇重大問題隨時報告)。

6,、負(fù)責(zé)處理營業(yè)場所內(nèi)的投訴糾紛,，應(yīng)對突發(fā)事件。維持正常的營業(yè)秩序,，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

7,、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點自助設(shè)備管理維護(hù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)測自助設(shè)備的運行情況,，出現(xiàn)問題及時報修,，主動營銷并指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)具,。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督,。

9,、負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等擺放和維護(hù)。

10,、負(fù)責(zé)接待貴賓客戶,，做好客戶服務(wù)工作。

二,、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

1,、營業(yè)前，做好各項準(zhǔn)備工作,。

(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,，各類單據(jù)是否齊全、充足,。

(2)檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備,、電子顯示屏是否正常運行,，95588自助電話線路是否通暢,。

(3)檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放,，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足。

(4)檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換,，水杯是否充足;客戶座椅是否有損壞;消防設(shè)備是否合規(guī)擺放,。

(5)檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱,。

(6)檢查網(wǎng)點大廳,、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔,。

(7)檢查辦公用品(名片,、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿,、產(chǎn)品說明書等)是否齊全,。

2,、營業(yè)中，工作積極主動,、文明禮貌,。

(1)熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點的客戶,。從客戶進(jìn)門時起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

(2)識別,、分流和引導(dǎo)客戶,。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號,，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道(柜臺,、自助設(shè)備、電話銀行)辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候,。

(3)大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水,、書報、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

(4)回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時,，要語言流暢,、吐字清晰，微笑服務(wù),、耐心細(xì)致,。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止,，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,。

(5)大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的.拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理,，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,，要向客戶遞送名片,，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息,，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作,。

(6)貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時,，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū),，請客戶稍待,，并提供茶飲、雜志等,，主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助,?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別,。

(7)做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

(8)有效疏導(dǎo)分流客源,，指導(dǎo)查詢,、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，緩解柜臺壓力。

(9 )發(fā)生糾紛時,，要立即上前勸阻,，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見,，避免發(fā)生爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。

(10)對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶,，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

(11)建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄,，注意檢查客戶登記需求,，及時向客戶反饋信息。

(12)對無故長期滯留的可疑人員,，應(yīng)上前詢問原因,，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子,，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警,。

3,、營業(yè)結(jié)束后。

(1)檢查大廳設(shè)備運行情況,。

(2)關(guān)閉電子顯示屏,、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

(3)查看客戶意見簿,、意見箱,，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后,，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶,，應(yīng)提供反饋意見。

(4)填寫大堂經(jīng)理工作日志,，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況,，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報,。

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇五

1,、代表酒店迎送vip，處理主要事件,，記錄特別貴賓,、值得注意的客人的有關(guān)事項。

2,、迎接及帶領(lǐng)vip到指定的房間,，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。

3,、做好vip離店記錄,，落實vip接待的每一個細(xì)節(jié)。

4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理,。

5、記錄和處理換鎖,、換銷匙的工作,。

6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間,。

7,、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題,。

8,、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作,。

9,、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項設(shè)施運行正常,，及時排除可防范的弊端,。

10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施,。

11,、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”,、“病客”報告,。

12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間,。

13,、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款,。

14,、發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的指7k,。

15,、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷做出決定,，視情況需要疏散客人,。

16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜,。

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18,、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項目,，并督促有關(guān)部門及時維修。

19,、做好本范圍內(nèi)的防火,、防盜工作。

20,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見,。

21、堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報,。

22、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作,。

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇六

1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。

2.收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息,。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴,。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作,。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題,。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。?

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)篇七

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會，及時了解下屬服務(wù)員的思想動態(tài),，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,，嚴(yán)格控制成本,，即使傳達(dá)上級的指示;

4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單,，最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全,、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作,，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作,，做好工作日記,。

9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報,。