總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

綜合部第一季度總結(jié)篇一

（一）強(qiáng)化自身建設(shè),，規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，促進(jìn)綜

合部工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn)。

自*年7月6日公司成立以來,，公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫,，認(rèn)真抓好內(nèi)務(wù)管理，提高內(nèi)務(wù)管理水平,。一是建立了《公司綜合部內(nèi)部管理制度》,，包括考勤、責(zé)任追究制、辦文,、辦會等制度,，來客接待、設(shè)備購置等實行歸口管理,，嚴(yán)格推行來客用餐申請單,、用車申請單、電話辦公費定額管理制度等,，著力壓縮了公務(wù)開支,，節(jié)支效果比較明顯。二是不斷加強(qiáng)自身隊伍建設(shè),。做好綜合管理部工作,，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體綜合部人員通過各種途徑認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及xx屆五中,、六中全會精神,，使政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高,；三是樹立高度的服務(wù)意識,，并自覺地落實到各項工作的細(xì)節(jié)之中。全綜合部人員無論是干部,、普通員工還是臨時工,，都能顧全大局、服從大局,、服務(wù)大局,，工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨,，兢兢業(yè)業(yè),，為做好全公司服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

（二）對內(nèi)對外加強(qiáng)調(diào)查研究,，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀,，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。

圍繞公司中心工作,，加強(qiáng)了對內(nèi)對外的調(diào)查研究,，對外以解決制約工程進(jìn)展的“瓶頸”為突破口，高度關(guān)注政策走勢,，敏感捕捉信息,，善于搶抓機(jī)遇，有力推進(jìn)了核準(zhǔn)工作,、電力業(yè)務(wù)許可證辦理,、電價批復(fù)等工作的進(jìn)展,；對內(nèi)以合理化建議征集、研究審批和認(rèn)定為重點,，在關(guān)系公司和員工利益的重大問題上,，綜合整理分析后提出了大量建設(shè)性意見和建議。*年整合匯報公司合理化建議30余條,，內(nèi)容涉及到公司經(jīng)營管理,、合理降低工程造價、提高工程科技環(huán)保水平等方面內(nèi)容,，在施工方案,、設(shè)備技術(shù)、管理制度和部室管理方法等方面都提出了較為詳實的改進(jìn)辦法和措施,，符合客觀實際,，可操作性強(qiáng)，通過合理化建議實施后的效益認(rèn)定,，預(yù)計可節(jié)約工程資金20xx余萬元,。對公司下一步工作將會起到積極的促進(jìn)作用。

綜合部是承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐,，綜合部工作無小事,，事事處處都代表著公司的形象,。公司始終把加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點來抓,，切實加強(qiáng)了“四大溝通協(xié)調(diào)”工作：一是加強(qiáng)與上級直管部門、地方政府,、兄弟單位之間的工作溝通和協(xié)調(diào),，及時了解上級工作動態(tài)和要求，學(xué)習(xí)借鑒各兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗,，積極爭取,、融合各方面有力因素為工程建設(shè)服務(wù)；二是加強(qiáng)公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào),。逐步規(guī)范了周例會,、總經(jīng)理辦公會制度，通過推行督查督辦制度,，對公司布置的重點工作加強(qiáng)跟蹤協(xié)調(diào),、催辦、反饋,，確保公司重點工作有布置,、有檢查,、有落實、有反饋,，形成督查督辦閉環(huán)管理,；三是加強(qiáng)各部室之間的協(xié)調(diào)。積極化解矛盾,，形成合力,，營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使得各部門的職能得到充分的發(fā)揮,；四是重點加強(qiáng)了與地方農(nóng)事關(guān)系的溝通協(xié)調(diào),。積極與市土地管理局、鎮(zhèn)政府及各個村支部聯(lián)系,，促使工程征租地工作順利進(jìn)行,。僅工程大件組合場、備品存放場問題,，通過與建材公司談判,，節(jié)約用地80余畝；同時,，配合泰安供電公司,、山東送變電公司積極與地方12個村莊就線路施工問題溝通商談，為工程按期投產(chǎn)發(fā)電爭取了寶貴時間,。

（四）“兩個結(jié)合”,，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平

堅持把提高服務(wù)水平作為一項經(jīng)常性的工作來抓,，在后勤保障服務(wù)方面堅持做到“兩個結(jié)合”：一是全面服務(wù)與重點服務(wù)相結(jié)合,。在為干部員工提供優(yōu)良的工作環(huán)境和生活環(huán)境，搞好全面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，重點保證對公司領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù),，解除領(lǐng)導(dǎo)后顧之憂，讓領(lǐng)導(dǎo)全身心投入工作,；二是對內(nèi)服務(wù)與對外接待相結(jié)合,。對內(nèi)服務(wù)員工，不斷改善服務(wù)質(zhì)量,、提高服務(wù)水平,。全面做好檔案管理工作，對圖紙,、設(shè)備資料及與施工單位,、監(jiān)理外來文件分類管理，為員工查閱提供方便,；全面搞好車輛調(diào)度與管理,、就餐安排,、公文起草、收發(fā),、傳閱等事項,，逐步規(guī)范了管理程序；對外高質(zhì)量,、高水平的做好對外接待工作,。特別是去年至今，綜合部全面參與負(fù)責(zé)了集團(tuán)公司周總,、朱總,、李總、劉總,、陳總,、郭組長等領(lǐng)導(dǎo)先后來工地視察的接待服務(wù)工作，圓滿完成了接待任務(wù),，得到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和贊揚,。

總之，我們在過去的工作中取得了一些成績,，但作為一個“年輕”的公司,，與集團(tuán)公司要求相比，與兄弟單位相比,，仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：一是內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是信息調(diào)研有待進(jìn)一步提高,；三是辦公室人員全局觀念,、服務(wù)意識、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增強(qiáng),。我們決心在今后的工作中,，繼續(xù)戒驕戒躁,，發(fā)揚團(tuán)結(jié)務(wù)實,、開拓進(jìn)取的精神，為把我公司綜合部工作不斷推向新水平而努力奮斗,！

一是做公司部室的好榜樣,。進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率,。真正做到特事特辦,、急事急辦、該答復(fù)的事及時答復(fù),，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二是進(jìn)一步提升工作價值，當(dāng)好參謀助手,。增強(qiáng)工作策劃意識,、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考,、大膽進(jìn)言,、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作,，抓好落實,，發(fā)揮好參謀助手作用。

三是進(jìn)一步提高以文輔政的能力,。不斷提高文字綜合水平,，加強(qiáng)對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉,、充實,、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想,，促使公司管理理念,、管理思路更加明確。

四是要積極推行目標(biāo)管理,。進(jìn)一步規(guī)范,、細(xì)化管理工作，提高有效性,。要逐步實施目標(biāo)管理,，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施,，加強(qiáng)對目標(biāo)制訂,、實施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核，將工作成果與個人收益掛鉤,，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平,。

五是要努力做好各項后勤服務(wù)工作。加強(qiáng)對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理,；加大對辦公費用使用的控制力度,，嚴(yán)格使用程序，確保公司全年工作目標(biāo)的實現(xiàn),。

綜合部第一季度總結(jié)篇二

隨著第一季度的結(jié)束,，我們平安的送走了充滿福氣的金豬年，又將迎來喜慶祥和的奧運年,，回首看看,，有幾分耕耘,，幾分收獲。20__年度第四季度,，我部在公司及職能部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，安全第一”的安全工作總方針和《消防法》,、《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定,，從抓安全檢查、隱患整改和保安人員的素質(zhì)教育培訓(xùn)著手,，通過嚴(yán)格管理,、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格獎懲,，全面落實了安全責(zé)任和預(yù)防措施,，確保了公司全年安全工作目標(biāo)的實現(xiàn)，為公司各項工作的順利開展做出了努力和貢獻(xiàn),。全年來我們主要做了以下工作：

一,、完善安全制度，落實安全責(zé)任制

1,、今年根據(jù)公司下達(dá)的安全目標(biāo),，結(jié)合物管公司的具體情況，我部及時的擬定了物管公司三級安全責(zé)任書和目標(biāo)考核辦法,，并于今年年初在物管公司安全責(zé)任人張河總經(jīng)理的組織下與物管公司各所屬部門(班組)簽定了安全責(zé)任書,，共簽定了三級安全責(zé)任書9份，明確了各自的安全責(zé)任,，將安全工作作為對部門(班組)以及員工的考核范疇,，貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，真正做到了安全責(zé)任清楚,，崗位職責(zé)明確，安全工作落實到人,。

2,、不斷完善公司安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。全年來,，我們根據(jù)公司的實際情況,，對涉及到安全方面的規(guī)章制度進(jìn)行了修改和不斷完善。如針對大廈今年5月份保安部人員調(diào)整情況,，及時制定了《門崗值班員崗位職責(zé)》和《門崗值班員日常行為規(guī)范》等規(guī)章制度。

二,、加強(qiáng)安全教育,、服務(wù)理念培訓(xùn),，增強(qiáng)員工安全服務(wù)意識

要確保安全，員工的安全意識和自我防范能力是關(guān)鍵,，為此我部狠抓安全教育培訓(xùn),，取得了好的成效。

1,、保安部每月在公司保衛(wèi)部組織下召開一次領(lǐng)班以上的專職管理人員安全工作專題會議,，總結(jié)上月情況，安排下月工作,，把安全工作落實到基層,，傳達(dá)到每位員工。全年共召開會議12余次,，大廈保安部組織本部門員工召開安全工作會10余次,。

2、今年保安部各點組織員工學(xué)習(xí)了《治安處罰法》,、《安全生產(chǎn)法》,、《事故調(diào)查處理條例》、《警鐘》,、《事故案例》,、《物管條例》等法律法規(guī)以及部門的各項規(guī)章制度，使各位員工安全理論知識得到了提高,，安全防范意識得到了增強(qiáng),。

3、商社大廈,、電器大廈利用每月兩次培訓(xùn)時間里組織保安隊員進(jìn)行軍體,、隊列、消防水帶的訓(xùn)練和安全理論知識,、服務(wù)意識的培訓(xùn),。對消防中心操作人員進(jìn)行了《消防智能報警系統(tǒng)》、《應(yīng)急處置預(yù)案》知識的培訓(xùn)及操作技能的實戰(zhàn)模擬演練,，收到了較好的效果,。各物管處小區(qū)保安隊根據(jù)自身的特點，除進(jìn)行了消防,、軍體的培訓(xùn)外,，還加強(qiáng)了服務(wù)禮儀，服務(wù)意識,、服務(wù)技巧,、物管知識的培訓(xùn)，業(yè)主普遍反映保安服務(wù)良好。全年來兩大廈共組織培訓(xùn)20余次,，香悅?cè)A府共組織培訓(xùn)100余次,，陽光美地每位隊員培訓(xùn)時間達(dá)到140小時∕人。為了檢驗培訓(xùn)效果,，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，我們加強(qiáng)了對保安隊員的日常考核和半年,、年終考核,，通過我們對保安隊伍的培訓(xùn)、考核,，總的來看,，保安隊員的整體素質(zhì)有了不斷提高，業(yè)主普遍反映保安素質(zhì)高,，服務(wù)意識良好,，為公司樹立了良好形象，為安全服務(wù)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

三,、做好治安保衛(wèi)工作

今年以來我們從抓好日常治安管理和預(yù)防措施入手，對安全重點部位進(jìn)行重點防范,，主要做好了以下工作：

1,、堅持保安對各點進(jìn)行日常巡查，對重點部位進(jìn)行嚴(yán)防死守,。全年來,，大廈巡查保安每天堅持對大廈公共區(qū)域巡查8次以上，全年共巡查3000余次,，電器大廈巡查保安每天對大廈公共區(qū)域巡查5次,，全年共巡查了1800余次。陽光美地保安堅持每天對小區(qū)各處巡查數(shù)次,，全年共巡查了25308余次,，香悅?cè)A府保安隊對小區(qū)各點每天巡查10次，全年共巡查了3650余次,。

2,、大廈門崗加強(qiáng)了平臺停放車輛的管理，保證了集團(tuán)及公司車輛進(jìn)出暢通,。各小區(qū)在針對人員流動大,、車輛進(jìn)出較多，加強(qiáng)了對進(jìn)出人員,、車輛,、物資的管理，嚴(yán)格落實詢問登記制度，保證了全年無盜竊案件發(fā)生,，保護(hù)好了公司及業(yè)主財產(chǎn),。

3,、為保證公司資金安全,，公司財務(wù)人員每次去銀行現(xiàn)金取送中，保安部都派專人前往護(hù)送,，全年來陪同財務(wù)人員到銀行40余次,，未發(fā)生一起意外事故。

四,、夯實安全工作基礎(chǔ),，督促隱患整改，嚴(yán)防事故發(fā)生

堅持抓好月度消防安全檢查及季節(jié)性檢查活動,，是及時消除消防安全隱患的重要手段,，保安部在公司保衛(wèi)部的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持每日的常規(guī)檢查工作,，對整改內(nèi)容及時向相關(guān)部門反饋,，并及時跟蹤到位。全年來我們對各點進(jìn)行了消防安全檢查和夜查80余次,，對查出安全隱患,，都及時地采取了整改措施，保證了全年無火災(zāi)事故發(fā)生,。

1,、從抓監(jiān)控中心操作人員的工作責(zé)任心入手，全年商社大廈消防監(jiān)控中心處理報警300余次,，電器大廈處理報警200余次,，處理率100%，確保了兩大廈的安全,。5月23日18：22左右,，11f1#電井前室空調(diào)開關(guān)短路發(fā)生火情，由于消防中心值班員處理報警及時,，及時的消除了火災(zāi)隱患,，抑止了火災(zāi)事故的發(fā)生。

2,、堅持部門周查制度,，把安全工作落實到部門、個人,。物管公司各點每月將安全檢查情況定期報送保安部,，保安部了解和掌握情況，及時跟終，落實督促整改,，并進(jìn)行復(fù)查,，力爭做到不留安全隱患。如今年商社大廈和香悅?cè)A府小區(qū)外墻磚多次脫落,，我們及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開專題會研究整改措施?，F(xiàn)香悅?cè)A府外墻磚脫落隱患已于10月份整改完畢,，消除了事故隱患。大廈外墻磚脫落隱患經(jīng)工程部多次檢查處理,，得到了明顯改善,，具體整體整改方案已報送集團(tuán)，審批后落實整改,。

3,、加強(qiáng)了對裝修、施工現(xiàn)場的管理,，把好施工審批關(guān),，安全責(zé)任關(guān)和驗收審查關(guān)。對動火現(xiàn)場必須辦理動火證,，作業(yè)人員必須出示焊工證,、消防器材必須到位，現(xiàn)場必須有安全華考范文負(fù)責(zé)人和應(yīng)急措施,，同時保安部派人現(xiàn)場監(jiān)督,，確保了施工現(xiàn)場的安全。

(1)在今年4月,、5月大廈新世紀(jì)商場大調(diào)整期間,，裝修部位較多，每晚施工單位多達(dá)幾十家,，針對此種情況,，保安部每天派專人對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正,、整改,，保證了商場大調(diào)整期間無安全事故發(fā)生。全年來大廈共辦理施工審批表300余份,，共對施工改造現(xiàn)場進(jìn)行專項檢查200余次,。確保了施工的正常進(jìn)行，杜絕了安全事故的發(fā)生,。

(2)電器大廈在今年夏天兩次經(jīng)營賣場邊施工,、邊營業(yè)的期間,，安全管理難度大的情況下，每天物管處派專人到現(xiàn)場檢查督促,，保證了施工,、經(jīng)營兩不誤，確保了施工期間無任何安全事故發(fā)生,，受到業(yè)主的好評,。

(3)陽光美地、香悅?cè)A府兩小區(qū),，在業(yè)主邊入住,、邊裝修的情況下,，加強(qiáng)了施工現(xiàn)場是否有違規(guī)操作,、亂拉亂接電線現(xiàn)象、易燃易爆及用電飯煲煮飯等行為的檢查,，對發(fā)現(xiàn)的不安全行為做到了及時處理和整改,，切實維護(hù)好了業(yè)主利益。

4,、為保證消防設(shè)施設(shè)備的正常進(jìn)行,，我部各點派專人配合維保公司對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維保，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題進(jìn)行了及時修復(fù),，保證了消防設(shè)施設(shè)備的正常運行,。每逢節(jié)前、半年,、年底,，我們協(xié)同維保單位做好了整個系統(tǒng)的測試，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時的處理或整改,，在消防支隊的多次檢查中,，消防設(shè)施設(shè)備運行狀況正常。今年5月會同渝中區(qū)消防支隊,、華夏公司,、新世紀(jì)保衛(wèi)部對7f裝修后進(jìn)行了消防驗收。

5,、在酒店每次對廚房煙道進(jìn)行清洗過程中,，我們都會同公司保衛(wèi)部、工程部,、酒店保衛(wèi)部對廚房煙道清洗過程進(jìn)行了監(jiān)督,、檢查、驗收,，有效的預(yù)防了煙道火災(zāi)的再次發(fā)生,。

6,、今年4月份會同工程部對大廈防雷、避雷設(shè)施進(jìn)行了檢查,、維修,，以避免雷擊事故的發(fā)生。

7,、加大安全投入,，保證消防設(shè)施設(shè)備配置完好。

今年以來公司先后投入資金7000余元對部份保安,、消防滅火器材等進(jìn)行了補(bǔ)充和更換,，保證了消防滅火器材配置完好有效。

五,、積極開展其他方面的工作

1,、積極支援集團(tuán)安全保衛(wèi)工作。在今年原五金站職工多次到集團(tuán)上訪,，維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定,，應(yīng)集團(tuán)保衛(wèi)部要求，我們共向集團(tuán)派保安員100余人次,，為集團(tuán)的安全工作做出了貢獻(xiàn),，工作受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。

2,、緊緊圍繞公司開發(fā)工作,，主動配合公司各部門工作。在今年4月份原陽光美地工地拆遷戶到現(xiàn)場鬧事,，我們和公司保衛(wèi)部一起,，并通過集團(tuán)保衛(wèi)部，先后從兩大廈,、兩小區(qū),、酒店保衛(wèi)部、汽貿(mào)保衛(wèi)部抽調(diào)保安人員幾十人到現(xiàn)場24小時維護(hù)秩序,，保證了施工進(jìn)度,。在今年6月份瀘州中天時代廣場開盤期間，我們從陽光美地抽調(diào)多名隊員到現(xiàn)場維護(hù)秩序,，加強(qiáng)了售房現(xiàn)場的安全保衛(wèi)力量,。

3、為企業(yè)爭光,。在參加集團(tuán)第二屆消防運動會中,，我們和公司保衛(wèi)部等部門一起精心組織、妥善安排,，嚴(yán)格訓(xùn)練,，在比賽中,，全體隊員發(fā)揚不怕苦，不怕累的拼搏精神,，取得了優(yōu)異成績,，受到集團(tuán)、公司和各兄弟單位的好評,，為企業(yè)爭得了榮譽(yù),。

4、愛企如家,，在抗洪救災(zāi)中發(fā)揮積極作用,。今年重慶遭遇百年不遇的洪災(zāi)，我們兩小區(qū)也受到一定災(zāi)害,。在災(zāi)害發(fā)生后,，我們各點積極組織抗險自救，我們的保安護(hù)衛(wèi)隊員勇往直前,，始終沖在最前面搶救,、保護(hù)公司財產(chǎn)，危難之時,，真正體現(xiàn)出了與企業(yè)同呼吸、共命運的大無畏精神,。

5,、做好員工思想工作，關(guān)心員工,，確保企業(yè)的和諧穩(wěn)定,。針對保安部人員情況，保安部各級管理人員積極深入到員工隊伍中與員工們談心,、交心,，及時了解、掌握員工思想動態(tài)和工作,、生活上存在的困難,，從生活上關(guān)心員工，工作上幫助員工,，并為他們解決一些實際困難,。針對家庭特別困難的員工，我們積極向公司反映情況,，為他們申請困難補(bǔ)助金,，以解決他們生活上的困難，讓他們切實感受到組織的關(guān)心,，使員工隊伍相對穩(wěn)定,，在工作上更加安心,、認(rèn)真，為做好安全工作打下了基礎(chǔ),。

六,、存在問題

1、仍有一些部門,、員工普遍存在著僥幸心里,，安全警惕性不高，安全責(zé)任制落實不力,，安全管理松懈,，安全防范意識不強(qiáng)等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作,，如有些員工在檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”,，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復(fù)提及，不去認(rèn)真查找一些隱藏的安全隱患,，使其消滅在萌芽狀態(tài),。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個側(cè)面暴露出保安部在掌控信息,、工作細(xì)節(jié),、管理方法、工作程序,、指導(dǎo)上都不同程度的存在細(xì)小問題,。

2、保安隊員服務(wù)的靈活性,、主動性不是很強(qiáng),，雖然有一定的服務(wù)意識，但在肢體語言上得不到充分的展示,，隊員相互配合服務(wù)存在局限性,。

3、新隊員的培訓(xùn)工作不夠及時,、到位,，由于物管保安隊員流動性大，新隊員上崗培訓(xùn)主要以領(lǐng)班以及老隊員進(jìn)行帶動和指導(dǎo),，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的系統(tǒng)了解,，針對這一問題，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學(xué)培訓(xùn)教材必讀本,，通過此教材與上崗實踐相結(jié)合,，讓隊員短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤，以保證工作的順利開展,。

綜合部第一季度總結(jié)篇三

一,、管理情況總結(jié);

1,、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，本部門始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《檢查考核制度》,、《項目經(jīng)理巡視工作制度》,、《考勤制度》、《標(biāo)示標(biāo)牌規(guī)范制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式,，到和記黃埔等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，組織秩序維護(hù)主管觀看了上海市秩序維護(hù)對立操比賽等,，在吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對各項目每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高,。

第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，同時針對項目內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫,，考核項目的同時管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識有了顯著提高;改變了懶,、散、慢的不良習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3,、精減人員,、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前,，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。尤其是人力成本的控制,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下對項目人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。同時,，提拔優(yōu)秀員工擔(dān)任項目管理工作,。能源工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)綜合部和黃圖項目負(fù)責(zé)人實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求項目工程部每月對使用能源進(jìn)行分析,，通過制表與去年同期比較,，黃圖項目對大廈各空調(diào)新風(fēng)口翅片進(jìn)行清理、沖洗大大降低空調(diào)能耗，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能,。

二,、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

各項目積極參加公司舉辦的第_屆晟新公司勞動競賽技術(shù)比武活動，通過精心準(zhǔn)備,，電氣,、半淞園、黃圖分別獲得了一,、二,、三等獎。通過,，這次技術(shù)比武還涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀員工分別獲得技術(shù)能手稱號;使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

三,、物業(yè)服務(wù)拓展數(shù)據(jù)情況總結(jié)

在集團(tuán),、公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我晟新公司全體員工辛勤努力,，在艱難中開拓,，在開拓中奮進(jìn)，在奮進(jìn)中規(guī)范,，在規(guī)范中提高,。我們的物業(yè)服務(wù)管理范圍由20__年的6萬平方米增加到20__年底的近10萬平方米，增加物業(yè)管理樓盤有;上海黃浦區(qū)總工會工人體育館,、中信銀行等,。到目前為止又與黃浦區(qū)半淞園街道、黃浦區(qū)豫園街道,、上海電氣資產(chǎn)管理部等續(xù)簽了下一年度的管理合同,，并將在近日與黃浦區(qū)圖書館大樓、黃浦區(qū)環(huán)境監(jiān)察隊,、黃浦區(qū)半淞園衛(wèi)生中心協(xié)調(diào)簽訂20__年服務(wù)合同,。在已簽訂和即將簽訂的合同中，物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的價將提高了17,。36%。

四,、存在的問題

首先,，物業(yè)公司綜合部管理人員起步較低、能力較欠缺,，在20__年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第二，物業(yè)公司成立時間較短,，起步低,、時間短，只處于發(fā)展階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

第三,，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的工作中配合人事加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺,，外部交流少,，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才,，迅速推動市場開發(fā)能力,，采取靈活等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。這些問題都有待于集團(tuán),、公司各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)綜合部自身不斷努力去加以解決;同其它部門相比,，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流,、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ),。

綜合部第一季度總結(jié)篇四

進(jìn)入第一季度以來，股指繼續(xù)攀升,，投資者的交易熱情高漲,，交易量持續(xù)放大。隨著暫停數(shù)月之久的ipo重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開通的提前反應(yīng),，市場的波動不斷加大,，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據(jù)這一特點,，結(jié)合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排,，在一季度，公司進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度,，拓展教育方式和渠道,，倡導(dǎo)投資者價值投資、理性投資,，進(jìn)一步維護(hù)證券市場的穩(wěn)定發(fā)展,，取得了一定成績。現(xiàn)將今年一季度的投資者教育工作匯報如下：

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，完善制度，狠抓落實,，積極推進(jìn)投資者教育工作

公司各營業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營業(yè)部的工作重點,，強(qiáng)化投資者教育領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，從組織領(lǐng)導(dǎo)方面進(jìn)一步保障投資者教育工作的順利開展,。同時,，公司還對營業(yè)部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求，要求營業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營業(yè)部的實際情況,，合理安排營業(yè)部的投資者教育工作計劃,、工作方式和時間，對營業(yè)部投資者教育工作進(jìn)行組織,、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)和落實，確保投資者教育工作的順利進(jìn)行,。其中,，__路、__路,、__較場口等多家營業(yè)部均制定了詳細(xì)的投資者教育計劃,，內(nèi)容豐富而又充實，在投資者中引起了一致的好評,。在此基礎(chǔ)上,，公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項費用的投入，不斷創(chuàng)新宣傳形式,，擴(kuò)大投資者教育工作覆蓋面,，加強(qiáng)影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心,。

二,、積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育活動,，切實提高投資者教育工作效果

公司各營業(yè)部根據(jù)證券市場的不同發(fā)展階段以及當(dāng)?shù)氐木唧w情況，積極調(diào)整投資者教育宣傳形式，采用多種形式,，認(rèn)真做好投資者教育工作,。

根據(jù)監(jiān)管部門以及公司的相關(guān)要求，各營業(yè)部繼續(xù)完善,、豐富投資者教育園地,，針對ipo重新開啟和創(chuàng)業(yè)板，在投資者園地中設(shè)立了新股申購風(fēng)險提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識專欄,，得到廣大客戶的一致好評,。同時公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點，開辟了投資者課堂,，將最新的法律法規(guī),、證券知識、風(fēng)險提示等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上,，供投資者瀏覽下載,。

__民族北街、__新路,、__路和__大道等20多家營業(yè)部通過股市沙龍,、股民學(xué)校等形式向投資者普及證券知識，并針對不同的投資群體,，開展了豐富多樣的投資者教育活動,。同時，__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動,，邀請國內(nèi)外最頂尖,、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場演講，與投資者互動交流,，從宏觀策略到個股投資價值分析,，深入嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲅芯浚沟猛顿Y者深切感受到投資的嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性,，對后期的投資起到指導(dǎo)性作用,。

三、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與合規(guī)競賽,，提高員工執(zhí)業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更加完善的教育與服務(wù)

當(dāng)前證券市場日新月異、瞬息萬變,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和品種層出不窮,。為此，公司針對員工知識結(jié)構(gòu)的不足建立了完善的培訓(xùn)制度,。公司相關(guān)職能部門組織了多場專題視頻培訓(xùn)會,，涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀(jì)人管理暫行條例)、行業(yè)自律規(guī)定,、新業(yè)務(wù)開展規(guī)則等內(nèi)容,。

同時為強(qiáng)化規(guī)范意識，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè),，構(gòu)建合規(guī)體制,，培育合規(guī)文化，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展,，同時也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務(wù),，進(jìn)一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規(guī)競賽,，自今年4月份開始至6月底,，先后完成了初賽和復(fù)賽，7月份將在__電視臺舉行總決賽,。通過本次合規(guī)競賽,，公司上下掀起了一股人人學(xué)習(xí)，人人合規(guī)的熱潮,，極大地推動了公司投資者教育工作的發(fā)展,。其中_路、__路,、__,、__路等20多家營業(yè)部利用本次合規(guī)競賽進(jìn)一步明確了內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，每周進(jìn)行一次證券知識的學(xué)習(xí),，極大地提高了員工的業(yè)務(wù)技能,，提高了公司的形象。

四,、利用技術(shù)手段,，加強(qiáng)客戶回訪與客戶咨詢服務(wù)，切實保障客戶權(quán)益

各營業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對新開戶客戶進(jìn)行回訪,，核實客戶身份,，揭示風(fēng)險，收集客戶意見,，解答客戶疑問,，并利用crm系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)記錄。同時,，各營業(yè)部利用crm系統(tǒng),，加強(qiáng)對客戶的篩選和分析，通過短信,、電話等形式加強(qiáng)新股中簽,、風(fēng)險提示,、分紅通知等基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步切實有效地保障了客戶的權(quán)益,。

五,、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍

各營業(yè)部積極加強(qiáng)與新聞媒體的合作,，采取多種多樣的合作形式，擴(kuò)大投資者教育的影響面,。__,、__路、__西街等15家營業(yè)部通過與電臺,、電視臺,、報刊及網(wǎng)站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作,，取得了良好的效果,。

今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題,，有待研究并在實踐中探索解決方法,，比較突出的問題包括：一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求,，投資者教育的針對性有待加強(qiáng);二是部分營業(yè)部存在培訓(xùn)人員缺乏,、培訓(xùn)水平有待提高的現(xiàn)象。

隨著20__年行情的深入發(fā)展,，投資者教育工作需要關(guān)注的方面越來越多,，__證券都將一如既往加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織,，積極推進(jìn),，把投資者的風(fēng)險教育作為一項日常的、長期的工作來落實,，從切實保護(hù)投資者合法權(quán)益和利益的角度出發(fā),，增強(qiáng)投資者的風(fēng)險意識，維護(hù)投資者權(quán)益,，提高投資者抵御風(fēng)險的能力,，繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。