總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

綜合部第一季度總結(jié)篇一

隨著第一季度的結(jié)束,，我們平安的送走了充滿福氣的金豬年,，又將迎來喜慶祥和的奧運(yùn)年,，回首看看,，有幾分耕耘，幾分收獲,。20__年度第四季度,，我部在公司及職能部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主,，安全第一”的安全工作總方針和《消防法》,、《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，從抓安全檢查,、隱患整改和保安人員的素質(zhì)教育培訓(xùn)著手,，通過嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督,、嚴(yán)格獎懲,，全面落實了安全責(zé)任和預(yù)防措施，確保了公司全年安全工作目標(biāo)的實現(xiàn),，為公司各項工作的順利開展做出了努力和貢獻(xiàn),。全年來我們主要做了以下工作：

一、完善安全制度,，落實安全責(zé)任制

1,、今年根據(jù)公司下達(dá)的安全目標(biāo)，結(jié)合物管公司的具體情況,，我部及時的擬定了物管公司三級安全責(zé)任書和目標(biāo)考核辦法,，并于今年年初在物管公司安全責(zé)任人張河總經(jīng)理的組織下與物管公司各所屬部門(班組)簽定了安全責(zé)任書，共簽定了三級安全責(zé)任書9份,，明確了各自的安全責(zé)任,，將安全工作作為對部門(班組)以及員工的考核范疇，貫徹“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，真正做到了安全責(zé)任清楚，崗位職責(zé)明確，安全工作落實到人,。

2,、不斷完善公司安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。全年來,，我們根據(jù)公司的實際情況,，對涉及到安全方面的規(guī)章制度進(jìn)行了修改和不斷完善。如針對大廈今年5月份保安部人員調(diào)整情況,，及時制定了《門崗值班員崗位職責(zé)》和《門崗值班員日常行為規(guī)范》等規(guī)章制度,。

二、加強(qiáng)安全教育,、服務(wù)理念培訓(xùn),，增強(qiáng)員工安全服務(wù)意識

要確保安全，員工的安全意識和自我防范能力是關(guān)鍵,，為此我部狠抓安全教育培訓(xùn),，取得了好的成效。

1,、保安部每月在公司保衛(wèi)部組織下召開一次領(lǐng)班以上的專職管理人員安全工作專題會議,，總結(jié)上月情況，安排下月工作,，把安全工作落實到基層,，傳達(dá)到每位員工。全年共召開會議12余次,，大廈保安部組織本部門員工召開安全工作會10余次,。

2、今年保安部各點組織員工學(xué)習(xí)了《治安處罰法》,、《安全生產(chǎn)法》,、《事故調(diào)查處理條例》、《警鐘》,、《事故案例》,、《物管條例》等法律法規(guī)以及部門的各項規(guī)章制度，使各位員工安全理論知識得到了提高,，安全防范意識得到了增強(qiáng),。

3、商社大廈,、電器大廈利用每月兩次培訓(xùn)時間里組織保安隊員進(jìn)行軍體,、隊列、消防水帶的訓(xùn)練和安全理論知識,、服務(wù)意識的培訓(xùn),。對消防中心操作人員進(jìn)行了《消防智能報警系統(tǒng)》、《應(yīng)急處置預(yù)案》知識的培訓(xùn)及操作技能的實戰(zhàn)模擬演練，收到了較好的效果,。各物管處小區(qū)保安隊根據(jù)自身的特點,，除進(jìn)行了消防、軍體的培訓(xùn)外,，還加強(qiáng)了服務(wù)禮儀,，服務(wù)意識、服務(wù)技巧,、物管知識的培訓(xùn),，業(yè)主普遍反映保安服務(wù)良好。全年來兩大廈共組織培訓(xùn)20余次,，香悅?cè)A府共組織培訓(xùn)100余次,，陽光美地每位隊員培訓(xùn)時間達(dá)到140小時∕人。為了檢驗培訓(xùn)效果,，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，我們加強(qiáng)了對保安隊員的日常考核和半年,、年終考核，通過我們對保安隊伍的培訓(xùn),、考核,，總的來看，保安隊員的整體素質(zhì)有了不斷提高,，業(yè)主普遍反映保安素質(zhì)高,，服務(wù)意識良好，為公司樹立了良好形象,，為安全服務(wù)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

三、做好治安保衛(wèi)工作

今年以來我們從抓好日常治安管理和預(yù)防措施入手,，對安全重點部位進(jìn)行重點防范,，主要做好了以下工作：

1、堅持保安對各點進(jìn)行日常巡查,，對重點部位進(jìn)行嚴(yán)防死守,。全年來，大廈巡查保安每天堅持對大廈公共區(qū)域巡查8次以上,，全年共巡查3000余次,，電器大廈巡查保安每天對大廈公共區(qū)域巡查5次，全年共巡查了1800余次,。陽光美地保安堅持每天對小區(qū)各處巡查數(shù)次,，全年共巡查了25308余次，香悅?cè)A府保安隊對小區(qū)各點每天巡查10次，全年共巡查了3650余次,。

2,、大廈門崗加強(qiáng)了平臺停放車輛的管理，保證了集團(tuán)及公司車輛進(jìn)出暢通,。各小區(qū)在針對人員流動大,、車輛進(jìn)出較多，加強(qiáng)了對進(jìn)出人員,、車輛,、物資的管理，嚴(yán)格落實詢問登記制度,，保證了全年無盜竊案件發(fā)生,，保護(hù)好了公司及業(yè)主財產(chǎn)。

3,、為保證公司資金安全,，公司財務(wù)人員每次去銀行現(xiàn)金取送中，保安部都派專人前往護(hù)送,，全年來陪同財務(wù)人員到銀行40余次,，未發(fā)生一起意外事故。

四,、夯實安全工作基礎(chǔ),，督促隱患整改，嚴(yán)防事故發(fā)生

堅持抓好月度消防安全檢查及季節(jié)性檢查活動,，是及時消除消防安全隱患的重要手段,，保安部在公司保衛(wèi)部的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持每日的常規(guī)檢查工作,，對整改內(nèi)容及時向相關(guān)部門反饋,，并及時跟蹤到位。全年來我們對各點進(jìn)行了消防安全檢查和夜查80余次,，對查出安全隱患,，都及時地采取了整改措施，保證了全年無火災(zāi)事故發(fā)生,。

1,、從抓監(jiān)控中心操作人員的工作責(zé)任心入手，全年商社大廈消防監(jiān)控中心處理報警300余次,，電器大廈處理報警200余次,，處理率100%，確保了兩大廈的安全,。5月23日18：22左右,，11f1#電井前室空調(diào)開關(guān)短路發(fā)生火情,，由于消防中心值班員處理報警及時，及時的消除了火災(zāi)隱患,，抑止了火災(zāi)事故的發(fā)生,。

2、堅持部門周查制度,，把安全工作落實到部門,、個人。物管公司各點每月將安全檢查情況定期報送保安部,，保安部了解和掌握情況,，及時跟終，落實督促整改,，并進(jìn)行復(fù)查,，力爭做到不留安全隱患。如今年商社大廈和香悅?cè)A府小區(qū)外墻磚多次脫落,，我們及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開專題會研究整改措施?，F(xiàn)香悅?cè)A府外墻磚脫落隱患已于10月份整改完畢,，消除了事故隱患。大廈外墻磚脫落隱患經(jīng)工程部多次檢查處理,，得到了明顯改善,，具體整體整改方案已報送集團(tuán),，審批后落實整改。

3,、加強(qiáng)了對裝修,、施工現(xiàn)場的管理，把好施工審批關(guān),，安全責(zé)任關(guān)和驗收審查關(guān),。對動火現(xiàn)場必須辦理動火證，作業(yè)人員必須出示焊工證,、消防器材必須到位,，現(xiàn)場必須有安全華考范文負(fù)責(zé)人和應(yīng)急措施，同時保安部派人現(xiàn)場監(jiān)督,，確保了施工現(xiàn)場的安全,。

(1)在今年4月、5月大廈新世紀(jì)商場大調(diào)整期間,，裝修部位較多,，每晚施工單位多達(dá)幾十家,，針對此種情況，保安部每天派專人對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行糾正,、整改，保證了商場大調(diào)整期間無安全事故發(fā)生,。全年來大廈共辦理施工審批表300余份,，共對施工改造現(xiàn)場進(jìn)行專項檢查200余次。確保了施工的正常進(jìn)行,，杜絕了安全事故的發(fā)生,。

(2)電器大廈在今年夏天兩次經(jīng)營賣場邊施工、邊營業(yè)的期間,，安全管理難度大的情況下,，每天物管處派專人到現(xiàn)場檢查督促，保證了施工,、經(jīng)營兩不誤,，確保了施工期間無任何安全事故發(fā)生，受到業(yè)主的好評,。

(3)陽光美地,、香悅?cè)A府兩小區(qū)，在業(yè)主邊入住,、邊裝修的情況下,，加強(qiáng)了施工現(xiàn)場是否有違規(guī)操作、亂拉亂接電線現(xiàn)象,、易燃易爆及用電飯煲煮飯等行為的檢查,，對發(fā)現(xiàn)的不安全行為做到了及時處理和整改，切實維護(hù)好了業(yè)主利益,。

4,、為保證消防設(shè)施設(shè)備的正常進(jìn)行，我部各點派專人配合維保公司對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維保,，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題進(jìn)行了及時修復(fù),，保證了消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。每逢節(jié)前,、半年,、年底，我們協(xié)同維保單位做好了整個系統(tǒng)的測試,，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時的處理或整改,，在消防支隊的多次檢查中，消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況正常,。今年5月會同渝中區(qū)消防支隊,、華夏公司,、新世紀(jì)保衛(wèi)部對7f裝修后進(jìn)行了消防驗收。

5,、在酒店每次對廚房煙道進(jìn)行清洗過程中,，我們都會同公司保衛(wèi)部、工程部,、酒店保衛(wèi)部對廚房煙道清洗過程進(jìn)行了監(jiān)督,、檢查、驗收,，有效的預(yù)防了煙道火災(zāi)的再次發(fā)生,。

6、今年4月份會同工程部對大廈防雷,、避雷設(shè)施進(jìn)行了檢查,、維修，以避免雷擊事故的發(fā)生,。

7,、加大安全投入，保證消防設(shè)施設(shè)備配置完好,。

今年以來公司先后投入資金7000余元對部份保安,、消防滅火器材等進(jìn)行了補(bǔ)充和更換，保證了消防滅火器材配置完好有效,。

五,、積極開展其他方面的工作

1、積極支援集團(tuán)安全保衛(wèi)工作,。在今年原五金站職工多次到集團(tuán)上訪,，維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定，應(yīng)集團(tuán)保衛(wèi)部要求,，我們共向集團(tuán)派保安員100余人次,，為集團(tuán)的安全工作做出了貢獻(xiàn)，工作受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,。

2、緊緊圍繞公司開發(fā)工作,，主動配合公司各部門工作,。在今年4月份原陽光美地工地拆遷戶到現(xiàn)場鬧事，我們和公司保衛(wèi)部一起,，并通過集團(tuán)保衛(wèi)部,，先后從兩大廈、兩小區(qū),、酒店保衛(wèi)部,、汽貿(mào)保衛(wèi)部抽調(diào)保安人員幾十人到現(xiàn)場24小時維護(hù)秩序,，保證了施工進(jìn)度。在今年6月份瀘州中天時代廣場開盤期間,，我們從陽光美地抽調(diào)多名隊員到現(xiàn)場維護(hù)秩序,，加強(qiáng)了售房現(xiàn)場的安全保衛(wèi)力量。

3,、為企業(yè)爭光,。在參加集團(tuán)第二屆消防運(yùn)動會中，我們和公司保衛(wèi)部等部門一起精心組織,、妥善安排,，嚴(yán)格訓(xùn)練，在比賽中,，全體隊員發(fā)揚(yáng)不怕苦,，不怕累的拼搏精神，取得了優(yōu)異成績,，受到集團(tuán),、公司和各兄弟單位的好評，為企業(yè)爭得了榮譽(yù),。

4,、愛企如家，在抗洪救災(zāi)中發(fā)揮積極作用,。今年重慶遭遇百年不遇的洪災(zāi),，我們兩小區(qū)也受到一定災(zāi)害。在災(zāi)害發(fā)生后,，我們各點積極組織抗險自救,，我們的保安護(hù)衛(wèi)隊員勇往直前，始終沖在最前面搶救,、保護(hù)公司財產(chǎn),，危難之時，真正體現(xiàn)出了與企業(yè)同呼吸,、共命運(yùn)的大無畏精神,。

5、做好員工思想工作,，關(guān)心員工,，確保企業(yè)的和諧穩(wěn)定。針對保安部人員情況,，保安部各級管理人員積極深入到員工隊伍中與員工們談心,、交心,，及時了解,、掌握員工思想動態(tài)和工作,、生活上存在的困難,，從生活上關(guān)心員工，工作上幫助員工,，并為他們解決一些實際困難,。針對家庭特別困難的員工，我們積極向公司反映情況,，為他們申請困難補(bǔ)助金,，以解決他們生活上的困難，讓他們切實感受到組織的關(guān)心,，使員工隊伍相對穩(wěn)定,，在工作上更加安心、認(rèn)真,，為做好安全工作打下了基礎(chǔ),。

六、存在問題

1,、仍有一些部門,、員工普遍存在著僥幸心里，安全警惕性不高,，安全責(zé)任制落實不力,，安全管理松懈，安全防范意識不強(qiáng)等問題,。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作,，如有些員工在檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復(fù)提及,，不去認(rèn)真查找一些隱藏的安全隱患,，使其消滅在萌芽狀態(tài)。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素,，但是它從另一個側(cè)面暴露出保安部在掌控信息,、工作細(xì)節(jié)、管理方法,、工作程序,、指導(dǎo)上都不同程度的存在細(xì)小問題。

2,、保安隊員服務(wù)的靈活性,、主動性不是很強(qiáng)，雖然有一定的服務(wù)意識,，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務(wù)存在局限性,。

3,、新隊員的培訓(xùn)工作不夠及時,、到位，由于物管保安隊員流動性大,，新隊員上崗培訓(xùn)主要以領(lǐng)班以及老隊員進(jìn)行帶動和指導(dǎo),，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的系統(tǒng)了解，針對這一問題,，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學(xué)培訓(xùn)教材必讀本,，通過此教材與上崗實踐相結(jié)合，讓隊員短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤,，以保證工作的順利開展,。

綜合部第一季度總結(jié)篇二

今年在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，鄉(xiāng)黨政辦公室以內(nèi)修素質(zhì),，外塑形象為根本，以爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、創(chuàng)新型、效率型科室為目標(biāo),，認(rèn)真履行工作職責(zé),，有效地保證了鄉(xiāng)黨政機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、穩(wěn)打穩(wěn)扎做好20__年本職工作

黨政辦公室作為綜合性科室，日常工作十分瑣碎,，稍有馬虎,，就會造成不必要的損失，因此,，在日常工作中,，我們對以努力保證鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行。

(一)組織好各項會議組織工作,。組織各類會議是黨政辦公室的工作之一,，黨政辦公室嚴(yán)格按照會議的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從會務(wù)安排,、會議材料準(zhǔn)備,、會場布置等都做到了嚴(yán)謹(jǐn)有效，周密細(xì)致,。每次會議都取得圓滿成功,，為鄉(xiāng)黨委政府及時傳達(dá)上級指示精神和指導(dǎo)村組工作打下堅實的基礎(chǔ)。

(二)做好文件的上傳和下達(dá)。傳閱文件是黨政辦公室最基本的職能之一,。我們嚴(yán)格按制度辦事,，按程序辦事，保證了辦公室正常,、有序,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年以來,，黨政辦共處理上級來文計6900余份,，接收和下達(dá)電話通知五千余次。對所有收發(fā)公文做到專門登記,。凡上級來文,，能夠及時呈送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo),，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員,。下發(fā)文件均能及時送達(dá)有關(guān)單位或個人，沒有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況,。

(三)做好后勤保障服務(wù)工作,。黨政辦公室始終把周到、節(jié)約,、務(wù)實作為做好服務(wù)的方針,，重點做好五方面的工作。

加強(qiáng)公務(wù)用車的日常管理,。嚴(yán)格按照規(guī)定使用公務(wù)用車,，不得公車私用，并主動接受社會監(jiān)督,。建立健全公務(wù)用車使用管理制度,，降低使用和維修保養(yǎng)成本。

1,、公務(wù)用車由用車單位集中管理,，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一調(diào)度,，保障公務(wù)活動需要,，提高使用效率，避免造成浪費,。

2,、遇大型會議、大型活動或緊急情況需要時,，我鄉(xiāng)按照縣委,、縣政府處置突發(fā)事件車輛保障應(yīng)急預(yù)案的要求,，主動服從縣委、縣政府的車輛調(diào)遣,。

3,、公務(wù)用車只能用于公務(wù)活動，不得參與社會經(jīng)營活動和出租,。

4、嚴(yán)格公務(wù)用車使用登記制度,，嚴(yán)格登記用車時間,、事由、地點,、里程,、油耗、費用等信息,。公務(wù)用車嚴(yán)格執(zhí)行回鄉(xiāng)政府停放制度,，節(jié)假日期間除特殊工作需要外應(yīng)封存停駛。特殊情況不能回鄉(xiāng)政府停放的,，需經(jīng)鄉(xiāng)黨委書記或黨委副書記批準(zhǔn),，必須停放在有安全保障的停車場。因停放不當(dāng)造成車輛被盜的,，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,，并視情況輕重，給予相應(yīng)處理(處分),。

5,、加強(qiáng)車勤人員政治思想、職業(yè)道德和行車安全教育,，督促其遵守《中華人民共和國道路交通安全法》,，維護(hù)黨政機(jī)關(guān)形象。

二,、完善機(jī)關(guān)食堂管理,。

食堂設(shè)施管理，食堂財務(wù),、采購,、物品管理要由指定專人負(fù)責(zé)，劃定范圍,、包干管理,。對無故損壞各類設(shè)備、設(shè)施,、餐具,、廚具的要照價賠償，并視情節(jié)由相關(guān)部門提出處罰建議。食堂的采購與入庫管理,，根據(jù)食堂庫存與采購計劃進(jìn)行主副食的采購,，采購時需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，采購回來的物品,、蔬菜等要與食堂管理人員當(dāng)面點清數(shù)量并填寫入庫清單,，一式兩份，一份留存食堂管理人員,，一份交財務(wù)部進(jìn)行核算,。保證采購的食物安全、衛(wèi)生,，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

購進(jìn)貨物必須逐項上帳，包括品種,、數(shù)量,、價格、日期,。食堂衛(wèi)生管理,，加強(qiáng)食堂工作人員的個人衛(wèi)生管理、食堂食品衛(wèi)生管理,、食堂飲水衛(wèi)生管理,、食堂操作設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理、食堂用餐環(huán)境衛(wèi)生管理,。工作人員用餐管理制度,，工作人員用餐時須保持良好的用餐秩序及食堂衛(wèi)生。工作人員用餐以吃飽為原則,，不允許剩飯,、剩菜，避免浪費,。工作人員用餐后須將殘物倒入垃圾桶內(nèi),，并把餐具按指定位置分類累放整齊。

三,、繼續(xù)規(guī)范黨政機(jī)關(guān)辦公用房管理工作,。

目前龍門鄉(xiāng)機(jī)關(guān)辦公用房嚴(yán)格按照正科級小于18㎡，副科級小于12㎡,，科員級小于9㎡的標(biāo)準(zhǔn)配置,。不存在違規(guī)、超標(biāo)使用辦公用房的情況,。

四,、改善機(jī)關(guān)辦公環(huán)境,。

根據(jù)鄉(xiāng)黨委、政府的安排,，黨政辦公室對機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)壁,、門窗進(jìn)行重新檢修，并改建了值班室,，大大改善了鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的形象,。

五、做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作,。

堅持衛(wèi)生打掃日常制,，安排專人每日對會議室、接待室,、走廊、廁所進(jìn)行打掃,。并將全機(jī)關(guān)劃分各責(zé)任區(qū),，將機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任到人，確保機(jī)關(guān)內(nèi)外保持整潔,。

半年以來,，黨政辦公室取得了較好的成績，但是,，也存在著一些不足：一是辦公室工作人員較少,，主要精力集中在公文處理、公務(wù)接待,、服務(wù)協(xié)調(diào)上,，學(xué)習(xí)力度不夠。二是工作主動性和預(yù)見性較差,。三是工作創(chuàng)新性不夠,。下步，我們將嚴(yán)格按照建設(shè)鄉(xiāng)黨委,、政府的要求,，對內(nèi)不但提升自身素質(zhì)，對外做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作,，扎實推進(jìn)我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展,。

綜合部第一季度總結(jié)篇三

在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識,，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間__花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、__西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓__西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表，并率先在__實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20__年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

綜合部第一季度總結(jié)篇四

我們堅持以市場開拓保生存、保發(fā)展,，主動適應(yīng)市場,、把握市場，努力在競爭中贏得主動,。對客戶信息進(jìn)行采集分析,，真正做到深入市場，了解對手,，及時準(zhǔn)確地響應(yīng)市場變化,。我們充分運(yùn)用各種營銷手段，通過相互配合,，通力合作,，各部門都取得驕人業(yè)績。

（一）,、大力發(fā)展新用戶

通過包括計劃,、餐飲、娛樂,，無線寬帶,、政企行業(yè)應(yīng)用四大方面的發(fā)展。努力構(gòu)建與維系新老用戶,，取得了很好的成績。工商局誠信通業(yè)務(wù),，共發(fā)展200戶,，同時辦理票證通業(yè)務(wù)14戶。工商銀行集團(tuán),，發(fā)展3g智能手機(jī)83戶,，同時辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)，實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)互打和員工的管理,。校園市場集團(tuán),，全年發(fā)展華為c8650；酷派e239智能手機(jī)296戶,，同時辦理校園無線插卡臺式電話20戶,。人民法院集團(tuán)，辦理手機(jī)與旺鋪e通融合業(yè)務(wù),，發(fā)展41戶,。同時辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù),，實現(xiàn)考勤、食堂,、支付功能,。

（二）、經(jīng)營情況

一到十月份,，公司共發(fā)展移動用戶5683戶,，固網(wǎng)家庭寬帶用戶1100戶，固定電話84戶,。移動業(yè)務(wù)出賬用戶達(dá)到14524戶,，固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶達(dá)到2899戶，固網(wǎng)語音出賬用戶達(dá)到1250戶,。

一至十二月移動完成766.6萬元收入,，固網(wǎng)完成196萬元，合計864.7萬元,，與預(yù)測均出現(xiàn)缺口,，總計缺口85.4萬元。

（三）,、基礎(chǔ)建設(shè)有了新的發(fā)展

一是八月份傳輸環(huán)路基本建成,，總長度近300公里，共6條線路,，基本實現(xiàn)主干傳輸無障礙,，大大降低了客戶投訴率。二是成功制作電信3g基站分布圖,。三是提前完成培訓(xùn)工作,，順利與海蒙得公司交接，為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

我們分公司一直堅持以客戶為中心,，以客戶滿意為準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注,，在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象,，促進(jìn)用戶對公司忠誠度的`提高，形成公司的長期競爭力,。同時,，加強(qiáng)和客戶交流溝通，健全售后服務(wù)體系,。

（一）,、成功擴(kuò)容2千兆

由于用戶量不斷激增，數(shù)據(jù)帶寬達(dá)到了飽和狀態(tài)，上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)砣?，出現(xiàn)了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴,。為了解決這個問題，向市公司不斷申請解決方案.于4月21日成功擴(kuò)容升級2千兆,，使我公司的總帶寬增加了一倍,。為我公司發(fā)展小區(qū)寬帶用戶鋪平了道路。

（二）,、運(yùn)維部做好后臺服務(wù)工作

一是針對我公司的光纖lan小區(qū)資源緊張的情況,，運(yùn)維部做好了排查數(shù)據(jù)端口和寬帶賬號，確保賬目明了,、準(zhǔn)確,，降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區(qū),、信合小區(qū),、安居工程小區(qū)墻體粘貼保溫板。iad,、光節(jié)點原有線路必須改遷維護(hù)部提前在單元門張貼宣傳單,，現(xiàn)場為用戶講解國家政策。實現(xiàn)11棟樓房改遷零投訴率,。三是運(yùn)維部建立了三條政企大用戶專線,，包括網(wǎng)吧專線，賓館專線和銀行專線,。vifi建設(shè)也初具規(guī)模,。目前已建成包括兩個自有廳在內(nèi)的5處vifi場所。

前面已經(jīng)說了,，雖然今年成績可喜,，但與我們預(yù)計的目標(biāo)都還存在一定的距離。為此,，在歲末之際,，我們通過全員營銷方式突破專業(yè)市場，通過制定的營銷方案,，配合相應(yīng)的資費套餐，瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶市場,，推廣無線網(wǎng)卡和3g智能手機(jī),，確保完成5000戶的任務(wù)，以保證20xx年的任務(wù)指標(biāo)順利完成,。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營銷活動中，營銷渠道還需進(jìn)一步改進(jìn),。二是在客服工作方面,，主動服務(wù)的意識也需進(jìn)一步加強(qiáng)。

總結(jié)過去,，是為了肯定成績,，找出不足；展望未來,，是為了以后進(jìn)一步的提高,。站在20xx年的新起點上，我們將滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把工作做的更加出色。