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物業(yè)公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)篇一

2,、適用范圍 公司全體員工,。

3,、原則

3.1制度面前,，人人平等,。

3.2堅(jiān)持“四不講”，不講條件,，不講情面,，不講照顧,，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明,，逗硬考核,。

3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé),，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核,，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

4,、考核時(shí)間： 每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核,。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案,。

5,、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況,。

6,、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成,，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員,、收費(fèi)員,、維修員、保安為每月100元,，保潔員為每月50元,，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食,、交通,、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資,。

6.2工作考核實(shí)行100分/人,、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分,，依次為94,、84、74,、64共五個(gè)等級(jí),。

6.3得分為95-100分者,，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者,，扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者,，扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資,，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%,。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資,，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%,。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核,。

7.0考核通則

7.1獎(jiǎng)勵(lì)

7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),，使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次,。特別突出,，晉升一級(jí)工資。

7.1.2工作業(yè)績(jī)突出,，受到業(yè)主/使用人書面感謝表?yè)P(yáng)者,，獎(jiǎng)5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè),、區(qū),、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者,，給予通報(bào)表?yè)P(yáng),，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng),，獎(jiǎng)15分/次,，記功一次。

7.1.4見(jiàn)義勇為,，事跡突出者,，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次,，特別突出者,，加倍獎(jiǎng)勵(lì),。

7.1.5拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次,，數(shù)額巨大,，加倍獎(jiǎng)勵(lì),。

7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

7.1.7積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用,，獎(jiǎng)5～20分/次,。

7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,，減少經(jīng)濟(jì)損失,，獎(jiǎng)5～20分/次,。

7.1.9精打細(xì)算,、修舊利廢、厲行節(jié)約,、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次,。

7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命,、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者,，加倍獎(jiǎng)勵(lì),。

7.1.11堅(jiān)持原則，檢舉,、揭發(fā)損害公司利益的行為,，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次,，特別突出者,，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。 7.2考核 7.2.1遲到,、早退,、曠工,，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范,、佩戴不完整,，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正,、行為不規(guī)范,，扣1分/次(項(xiàng))。

7.2.4語(yǔ)言粗俗,，服務(wù)被業(yè)主有效投訴,，扣5分/次(項(xiàng))。

7.2.5不服從指揮,，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù),，扣3分/次(項(xiàng))。

7.2.6破壞團(tuán)結(jié),、撥是弄非,，工作推委、拖拉,，扣3分/次(項(xiàng)),。

7.2.7工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事,，扣3分/次,。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班,，不在本考核之列),，扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食,，禁區(qū)內(nèi)吸煙者,，扣2分/次。

7.2.10串崗,、脫崗者,，扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理,。

7.2.11當(dāng)班吵架,、打架、賭博者,，扣10分/次,，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,，扣10分/次,。

7.2.13無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練,、培訓(xùn)者,，扣2分/次。

7.2.14記錄不準(zhǔn)確,，各類資料上報(bào)不及時(shí)者,，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假,，隱瞞實(shí)情,，包庇、縱容下屬者,，扣5分/次(項(xiàng)),。

7.2.16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者,，扣3分/次(項(xiàng)),。

7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠,、誹謗,、打擊、報(bào)復(fù)他人者,，扣10～20分/次,。

7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔,，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭,、紙屑，扣1分/次(處),。

7.2.19故意刁難業(yè)主,，向服務(wù)對(duì)象吃、喝,、卡,、拿、要,，收取好處費(fèi)，除退出非法所得,、賠禮道歉外,，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理,。

7.2.21業(yè)主(使用人)投訴,、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,，扣2分/次,。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員,、其他部門檢舉者,，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。

7.2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核,，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,，將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細(xì)則

8.1部門負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則

8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理,。

8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施,、設(shè)備完好率>98%，每降1個(gè)百分點(diǎn),，扣5分/個(gè)百分點(diǎn),。

8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立,、健全,，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng),。

8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率,，未達(dá)規(guī)定值，每降1個(gè)百分點(diǎn),，扣5分/個(gè)百分點(diǎn),。

8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次,。

8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失,，扣5～20分/次,，情節(jié)嚴(yán)重,，另行處理。 8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,，扣10～20分/次,。

8.1.8工作失職、瀆職,，經(jīng)考評(píng),，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理,。

8.2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則 8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到,，扣2分/次(項(xiàng)),。

8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳,、對(duì)帳,，未做到，扣2分/次(項(xiàng)),。 建立,、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管,、使用好發(fā)票及收據(jù),，定期檢查、核對(duì),，未做到,，扣1分/次(項(xiàng))。

8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資,，不出差錯(cuò),，未做到，扣5分/次,。 8.2.4認(rèn)真,、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無(wú)計(jì)算,、書寫錯(cuò)誤,，未做到，扣1～5分/次,，收到假鈔,，自行賠付。

8.2.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì),，延時(shí)或不準(zhǔn)確,，扣1～5分/次(項(xiàng)),。

8.2.6保持工作臺(tái)面干凈、整潔,，違規(guī)一次，扣1分/次,。 物管員考核評(píng)分細(xì)則

8.2.7及時(shí)收集,、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住,、裝修,、租賃等資料，未做到,，扣2分/次(戶),。

8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決,，未做到,，扣2分/次。

8.2.9積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng),，未做到,，扣2分/次。

8.2.10定期回訪,，加強(qiáng)溝通,，及時(shí)反饋信息，未做到,，扣2分/次,。

8.2.11保持記錄完整、及時(shí),、有效,，未做到，扣2分/次(項(xiàng)),。

8.2.12管理好業(yè)主檔案,，不遺失、不泄密,，未做到,，扣5分/次(項(xiàng))。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,，未做到,，扣1分/次(項(xiàng))。

8.2.14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理,，扣5分/次(項(xiàng)),。

8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人,，扣1分/次。

8.2.16保持工作臺(tái)面干凈,、整潔,，違規(guī)一次，扣1分/次,。

8.3協(xié)管班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則

8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故,，扣5～20分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí),，扣 20分/次,，隱瞞不報(bào)，加倍處理,。

8.3.2不堅(jiān)持原則,，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇,、縱容下屬,，扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴,，扣5分/次,。

8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、未作好記錄,，扣5分/次。

8.3.5制度不健全,，扣1分/次,。 8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次,。

8.3.7不定期培訓(xùn)員工,，低于4次/月，扣2分/次,。

8.4協(xié)管員考核評(píng)分細(xì)則

8.4.1未按時(shí)交接-班,，記錄不全或不清晰，扣1分/次(項(xiàng)),。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況,，扣1分/次(項(xiàng))。

8.4.3未按規(guī)定對(duì)人員,、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制,，扣2分/次(項(xiàng))。

8.4.4當(dāng)班期間,，發(fā)生治安,、消防事件未得到及時(shí)妥善處理,，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,，扣1分/次(項(xiàng)),。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明,、平整,、無(wú)皺紋，扣1分/次(項(xiàng)),。

8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員,，扣3分/次,。

8.4.8擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者,，扣5分/次,，造成嚴(yán)重后果者，另行處理,。

8.4.9當(dāng)班期間,，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次(項(xiàng)),。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為,，按相應(yīng)規(guī)定處理。

8.5清潔工考核評(píng)分細(xì)則

8.5.1地面(含臺(tái)階,、溝,、花臺(tái)等)不干凈、清潔,，扣1分/次(處),。

8.5.2側(cè)面(含門、欄桿,、墻面,、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng),、亂貼

8.5.3亂畫(用工具能做到處),，扣1分/次(處)。

8.5.4頂面(含燈,、燈罩,、屋頂?shù)?清潔未做徹底，不干凈,，扣1分/次(處),。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬,、桶內(nèi)有異味，扣1分/次(處),。

8.5.6垃圾清運(yùn)不及時(shí),，存放時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上，扣1分/次(處),。

8.6維修工考核評(píng)分細(xì)則

8.6.1未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全,、防火、防水檢查,，處理不及時(shí),，扣1分/次(項(xiàng))。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),，扣2分/次(項(xiàng))。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年,，未做好有關(guān)記錄,，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢,、記錄不完整,、不準(zhǔn)確，扣1分/次,。未記錄,，扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù),，扣1～5分/次(項(xiàng)),。

8.6.6檢、維修前,，未做預(yù)案,，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失,，損害公司形象者,，扣5～20分/次(項(xiàng))，后果嚴(yán)重者,，另行處理,。

9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自20__年元月一日起實(shí)施,，未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理,，辦法執(zhí)行。

物業(yè)公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)篇二

一、總 則

為貫徹按勞分配原則,，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理,。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估,，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合,。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì),，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階,。特制定本制度。

二,、崗位績(jī)效考核原則

1,、客觀公正、實(shí)事求是,，考核內(nèi)容和考核方式公開(kāi)透明;

2,、注重實(shí)績(jī)、合理量化,、綜合平衡的原則;

3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核,，并體現(xiàn)權(quán)重的原則,。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工,。

四,、 考核的基本內(nèi)容：

小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核,。

(一),、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力,、工作態(tài)度,，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面;

1,、敬業(yè)精神考核：

熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職”;樂(lè)于奉獻(xiàn),、勇于創(chuàng)新;干物業(yè),、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè),、精于物業(yè),。

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，以身作則,，率先垂范;有積極向上,、不怕困難,、大膽管理,、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析,、把握問(wèn)題,，提出合理解決方案,，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài),、激勵(lì)下屬工作熱情,、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力,。

4、工作業(yè)績(jī)考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況,。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況,。

6,、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。

7,、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況,。

(二)、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神,、工作態(tài)度,，工作能力、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。

1,、敬業(yè)精神考核：

熱愛(ài)本職,安心工作,，樂(lè)于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè),。

2,、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦,、不講條件,、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁,。

3,、工作能力考核： 熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問(wèn)題,、研究問(wèn)題,，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4,、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況,。

5,、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。 6,、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派,，處理好同志間關(guān)系;工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合,，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑,。 7,、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況,。

五、考核時(shí)間及方法：

1,、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告,、被考評(píng)者自我評(píng)分、民-主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法,，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效,。

2、 考核測(cè)評(píng)打分方法：

(1),、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo),。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成： 第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分,。填寫《經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分》,，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力,、工作態(tài)度,，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分;

第二部分,，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī),、遵規(guī)守紀(jì),、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;

第三部分,，考核人綜合評(píng)判打分,。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。 最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民-主測(cè)評(píng)分×30%+考核人綜合打分×50%

(2),、職工測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo),。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分,。填寫《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》,，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,，工作能力,、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分;

第二部分,，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神,、工作態(tài)度,、工作能力,、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面,，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分,。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分,。

最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民-主測(cè)評(píng)分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監(jiān)督,。局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考核,，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。

4,、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核,。

六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán)：

1,、a級(jí)(優(yōu)秀級(jí))：90分——100分,， 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%;

2、b級(jí)(良好級(jí))：80分——90(不含)分,， 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%;

3,、c級(jí)(合格級(jí))：60分——80(不含)分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%;

4,、d級(jí)(不合格級(jí))：60(不含)分以下,。

七、考核結(jié)果的應(yīng)用 ：

局屬各物業(yè)公司,，分別實(shí)行全員(本局干部職工)年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度,。績(jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤,，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。

1,、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)閍級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配： 月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(10%)]×基本獎(jiǎng)金,。

2,、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)閎級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配： 月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)(5%)]×基本獎(jiǎng)金,。

3,、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)閏級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)% +獎(jiǎng)金加權(quán)(0%)]×基本獎(jiǎng)金,。

4,、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)閐級(jí)者,，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月,，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金,。

5、全年度累計(jì)12個(gè)a者,，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元,。

八、考核紀(jì)律：

1,、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織,，績(jī)效考核必須公正、公平,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外,，將依據(jù)情節(jié)輕重,，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。

2,、每位職工在民-主測(cè)評(píng)打分時(shí),，要做到實(shí)事求是、客觀,、公正,，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者,，一經(jīng)查實(shí),，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。

3,、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成,。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理,。

物業(yè)公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)篇三

第一章 總則

第一條 為加大管理力度,，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實(shí)管理責(zé)任與措施,，加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)督檢查考核工作,，使公司物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、規(guī)范化,，創(chuàng)建整潔,、安全、舒適,、文明的辦公環(huán)境,，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于__公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作,。具體包括以下方面：安全防范管理,、服務(wù)人員配備管理、工程設(shè)備管理,、衛(wèi)生保潔管理,、綠化養(yǎng)護(hù)管理及其他日常后勤服務(wù)管理。

第二章 組織職責(zé)

第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈,、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù),。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核,。

第四條 公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌,，牽頭對(duì)物業(yè)管理公司開(kāi)展考核工作，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商,，具體負(fù)責(zé)大廈日常物業(yè)管理工作,，及時(shí)處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生,、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問(wèn)題,，對(duì)物業(yè)管理中重大突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好相關(guān)處理,，確保物業(yè)管理穩(wěn)步,、有序、規(guī)范開(kāi)展,。

第五條 安全保衛(wèi)處對(duì)物業(yè)管理公司落實(shí)安全防范及設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核與管理,。

第六條 配送中心具體負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

第七條 相關(guān)管理部門需認(rèn)真履行職責(zé),，加強(qiáng)與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào),，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理,、監(jiān)督及考核,。

第八條 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理,，各物業(yè)管理工作分管部門需指定負(fù)責(zé)人每天對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開(kāi)一次例會(huì)對(duì)當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與物業(yè)公司協(xié)商溝通,，對(duì)排查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題點(diǎn),，制定舉措,，并要求限期整改完善,，確保人員,、物力調(diào)度到位，保持正常工作秩序,。

第九條 堅(jiān)持落實(shí)物業(yè)管理溝通協(xié)商制度,，各物業(yè)管理工作分管部門積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤落實(shí)情況是否到位,。定期召開(kāi)專題會(huì)議布置物業(yè)管理工作,，并做好會(huì)議記錄。

第十條 公司每季度組織相關(guān)部門對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核,，并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。

第三章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式

第十一條 考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實(shí)施。

第十二條 辦公室牽頭組織實(shí)施大廈物業(yè)管理考核;各子公司,、配送中心由綜合辦(部)組織對(duì)本部門物業(yè)進(jìn)行管理考核,。

第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)，結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況,，依照公司質(zhì)量管理體系(gb/t19001—20__),、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-20__)及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與 考核,，并把考核結(jié)果作為物業(yè)費(fèi)用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購(gòu)的重要依據(jù),。

第十三條 考核結(jié)果報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理單位實(shí)施獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。

第十四條 考核由日?？己恕⒓径瓤己撕湍甓瓤己巳糠纸M成,。

(一)日?？己恕Ｈ粘,？己擞上嚓P(guān)部門根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專項(xiàng)檢查,。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查，填寫并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己擞涗洷怼?，每月巡查面需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。日?？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?jù),。巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責(zé)任人，并跟蹤整改落實(shí),。

(二)季度考核,。季度考核于每季度第三個(gè)月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門匯總當(dāng)季度對(duì)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己饲闆r,，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》,，在每季度第三個(gè)月份的20日前交到辦公室，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費(fèi)用時(shí),，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。

(三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門滿意度調(diào)查形式進(jìn)行,。每年12月上旬,，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門組織本部門不少于50%員工對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿意情況調(diào)查表》,，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于每年12月15日前報(bào)公司辦公室,。如果滿意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分,，如果滿意度低于70%,，將在第四季度考核中扣減200分，如滿意度低于60%,，則在第四季度中扣減300分,。員工滿意度將作為物業(yè)招標(biāo)與合同簽訂的重要參考依據(jù)。

第十五條 考核按優(yōu)秀,、良好,、合格、不合格四個(gè)等級(jí)評(píng)定,，滿分為1000分,。如全年考核評(píng)定等級(jí)皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì);季度考核評(píng)定等級(jí)為“良好”以上,，不予扣減;如季度考核連續(xù)兩個(gè)季度或以上僅為“合格”等級(jí),，則從第二個(gè)季度開(kāi)始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1‰;如季度考核評(píng)定等級(jí)為“不合格”，扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5‰,。如當(dāng)年有兩個(gè)季度或以上考核評(píng)定等級(jí)為不合格,，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。

第四章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核內(nèi)容

第十六條 安全防范管理

(一)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全,，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求不斷健全完善,，有各類基礎(chǔ)檔案。

(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程,，能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境,，清楚工作中的安全事項(xiàng)。懂得并能使用各類安全,、消防設(shè)施和各種滅火器材,。

(三)物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩序井然，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案,。

(四)物業(yè)執(zhí)勤人員每天按要求負(fù)責(zé)區(qū)域安全值班工作,，應(yīng)遵照巡邏路線按時(shí)或不定時(shí)巡邏各重要區(qū)域、部位,，對(duì)夜間和假

日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時(shí)向辦公室及安全保衛(wèi)處報(bào)告,。

(五)物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安,、刑事案件發(fā)生,，并保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。

第十七條 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定,，配備專業(yè)工程人員,，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施,、設(shè)備處于安全,、良好運(yùn)行狀態(tài)。

(二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負(fù)責(zé)掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況,，需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化中對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的具體規(guī)定對(duì)設(shè)施,、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作,，進(jìn)行定期和不定期檢查,，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行,，并做好檢查記錄,。發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題或故障及時(shí)處理整改;負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，掌握能耗規(guī)律,。做好節(jié)能管理工作,，杜絕跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專人對(duì)設(shè)施設(shè)備建立獨(dú)立檔案,，并制定設(shè)施,、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作,，有房屋,、設(shè)施設(shè)備維修和安全檢查記錄，及時(shí)報(bào)告設(shè)備維修保養(yǎng)情況。

(四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區(qū)域內(nèi)一般性維修,、養(yǎng)護(hù)和管理工作,，及時(shí)完成管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋,。

(五)物業(yè)公司需指定專人負(fù)責(zé)高低壓房,、風(fēng)機(jī)房、值班室過(guò)道電柜的定期檢查與保養(yǎng)工作,，做到電柜無(wú)灰塵,、無(wú)害、無(wú)松脫現(xiàn)象;負(fù)責(zé)高低壓電房,、變壓器,、水泵房及個(gè)動(dòng)力照明電柜的

正常供水、供電;負(fù)責(zé)給排水,、空調(diào)機(jī)組的正常操作和維護(hù)保養(yǎng);負(fù)責(zé)配電設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù),，保證設(shè)備正常運(yùn)行，并做好相關(guān)操作,、維保和檢測(cè)登記,。做好各變壓器、高壓設(shè)備,、絕緣勞保工具的定期檢測(cè)工作,。

(六)物業(yè)公司需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)控、通信廣播,、音響和智能化系統(tǒng)的安全使用;定時(shí)對(duì)水,、電及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行巡查，并做好運(yùn)行記錄,，如發(fā)生故障和隱患及時(shí)處理,，防止安全事故發(fā)生。

(七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議期間設(shè)備的安全運(yùn)行,，保障各項(xiàng)會(huì)議的順利進(jìn)行,。

(八)協(xié)助對(duì)物流園區(qū)內(nèi)的物流相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。

(九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙,、設(shè)備設(shè)施合同資料,、驗(yàn)收證明與竣工驗(yàn)收資料。

第十八條 服務(wù)人員配備管理

物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全,，明確各崗位職能職責(zé),。

第十九條 日常管理

(一)物業(yè)公司需指定管理人員負(fù)責(zé)健全和維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度，確保工作人員的崗位職責(zé)明確,，管理工作臺(tái)帳完備,，有詳盡的記錄。

(二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著整潔，講究?jī)x表,，以禮待人,，語(yǔ)言文明。

(三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗,，并保存有每天值班,、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認(rèn)真負(fù)責(zé),，上班時(shí)集中精力,，不得看書報(bào)、不得玩手機(jī),、不得做與工作無(wú)關(guān)的事，并做到不缺勤,、不脫崗,、不睡崗。

(四)值班,、執(zhí)勤人員愛(ài)崗敬業(yè),，建立交接-班制度，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪客人聯(lián)絡(luò)登記工作,，按要求做好人,、物、車輛出入管控工作,，并登記記錄要清楚,，遇重大情況及時(shí)向公司報(bào)告。

(五)前臺(tái)工作人員認(rèn)真做好報(bào)刊信件收發(fā)工作,，對(duì)電匯,、掛號(hào)信函、包裹等要及時(shí)登記并通知有關(guān)部門和人員,。

(六)物業(yè)服務(wù)中心要設(shè)立24小時(shí)值班電話,，隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(七)公司有接待會(huì)議和重大活動(dòng)時(shí)，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作,。

(八)完成公司安排的其它工作,。

第二十條 衛(wèi)生保潔管理

(一)物業(yè)需做好管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，保持各樓層電梯廳,、走道,、管線、樓梯、衛(wèi)生間等共用區(qū)域清潔衛(wèi)生,。

(二)物業(yè)保潔人員做好室內(nèi)外果皮箱和垃圾桶的清潔工作,，以及各樓層垃圾清運(yùn)。保持管理區(qū)域內(nèi)各樓層欄桿,、墻面,、門、窗臺(tái)無(wú)污跡,、無(wú)灰塵,。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無(wú)灰塵,、污跡,、斑點(diǎn)。

(三)物業(yè)保潔人員需保持管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)保持整潔無(wú)雜物,、無(wú)異味,、無(wú)積水、無(wú)污垢,、無(wú)衛(wèi)生死角,。

(四)物業(yè)需定期做好管理區(qū)域地下停車場(chǎng)、天面,、水池,、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節(jié)定期滅殺蚊子,、蒼蠅等害蟲(chóng),，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,，做到無(wú)滋生源,。

(五)物業(yè)對(duì)總部辦公大廈、物流園區(qū)范圍內(nèi)道路,、綠化帶等公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作,，建筑外墻面定期保潔，無(wú)污跡,、無(wú)亂懸掛,、無(wú)亂張貼。

第二十一條 綠化養(yǎng)護(hù)管理

(一)物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)公司大廈,、配送中心的綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作,。

(二)綠化花工需對(duì)花草樹(shù)木定期施肥、澆水,、防病治蟲(chóng),、中耕除草和培土,，并及時(shí)修枝整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種,，確保管轄內(nèi)綠化衛(wèi)生清潔無(wú)雜物,、煙頭，綠化帶物雜草,、黃葉,，樓層、會(huì)議室花草擺放均勻,、整齊,，生長(zhǎng)良好，枝葉覆蓋均勻,。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內(nèi)容,。

第二十三條 物業(yè)服務(wù)對(duì)象滿意度

每年采用滿意度調(diào)查的方式征求公司員工的意見(jiàn)，員工對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上,。

第五章 附則

第二十四條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

第二十五條 本辦法同時(shí)作為物業(yè)服務(wù)合同附件，自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執(zhí)行,。