無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)公司績效考核指標(biāo)篇一

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考核目的

績效標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)金收付憑證的審核力度

保證現(xiàn)金收付憑證編制準(zhǔn)確,、合規(guī)

審查確認(rèn)后的現(xiàn)金收付憑證仍出現(xiàn)問題的次數(shù)不超過[? ]次

登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳的及時性和準(zhǔn)確性

保證現(xiàn)金,、銀行存款日記帳登記的及時準(zhǔn)確

編制資金收支月報,、周報的及時性

確保收支平衡，及早發(fā)現(xiàn)問題

未能及時編制資金收支月報,、周報的次數(shù)不超過[? ]次

編制錯誤不得超過[? ]處

庫存現(xiàn)金,、有價證券、重要空白憑證保管的有效性

保證現(xiàn)金,、有價證券,、重要空白憑證的安全管理

清點(diǎn)庫存現(xiàn)金和編制庫存現(xiàn)金日報表的及時性

確保及時清點(diǎn)庫存，及早發(fā)現(xiàn)問題

未能及時清點(diǎn)庫存現(xiàn)金并編制庫存現(xiàn)金日報表的次數(shù)不超過[? ]次

現(xiàn)金額度控制的有效性

加強(qiáng)現(xiàn)金額度的控制

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的`準(zhǔn)確性與及時性

確保辦理銀行存款,、匯款,、劃款等銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確無誤

銀行存款余額調(diào)節(jié)表編制的及時、準(zhǔn)確性

確保銀行存款的安全和及時入帳

未能及時編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表的次數(shù)不超過[? ]次

編制錯誤不得超過[? ]處

固定資產(chǎn)卡片登記管理的及時性、準(zhǔn)確性

防止固定資產(chǎn)的丟失或流失

固定資產(chǎn)有變動時,，未能及時登記的次數(shù)不超過[? ]次

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物業(yè)公司績效考核指標(biāo)篇二

銷售部門績效考核指標(biāo)

市場占有率

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本公司產(chǎn)品銷售量 / 同種產(chǎn)品市場銷售總量 ×100%

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1）=目標(biāo)值,得90分

業(yè)務(wù)報告、

行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

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產(chǎn)品市場覆蓋率（主機(jī)產(chǎn)品）

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期間產(chǎn)品市場覆蓋率 / 去年期間產(chǎn)品市場覆蓋率 × 100%

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業(yè)務(wù)報告,、

行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

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當(dāng)月（半年,、年）客戶開發(fā)計(jì)劃偏差率

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實(shí)際開發(fā)客戶數(shù) / 計(jì)劃開發(fā)客戶數(shù)? × 100%

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業(yè)務(wù)報告、

行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

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現(xiàn)有客戶留住率

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期末老客戶總數(shù)/計(jì)劃開發(fā)客戶數(shù)×100%

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業(yè)務(wù)報告,、

行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

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產(chǎn)品銷售收入計(jì)劃完成率（可按產(chǎn)品分）

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產(chǎn)品實(shí)際銷售收入/產(chǎn)品計(jì)劃銷售收入×100%

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銷售額的增長率

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銷售費(fèi)用控制率

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銷售費(fèi)用總額/產(chǎn)品收入總額×100%

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人均銷售額

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客戶投訴處理及時率

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售后服務(wù)一次成功率

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應(yīng)收帳款回款率

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賒銷收入凈額/應(yīng)收賬款平均余額×100%

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合同任務(wù)交貨率

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產(chǎn)品合同累計(jì)交貨數(shù)/產(chǎn)品合同累計(jì)訂貨數(shù)×100%

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物業(yè)公司績效考核指標(biāo)篇三

團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)設(shè)計(jì)一般可以通過以下六大步驟來進(jìn)行。

一,、提出初步方案

公司團(tuán)隊(duì)績效管理專家或管理咨詢專家根據(jù)已經(jīng)確定的團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)初步提出同一層面各個團(tuán)隊(duì)的kpi,，其中最重要的是kpi考評標(biāo)準(zhǔn)的確定?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)是考評者通過測量或通過與被考評團(tuán)隊(duì)約定所得到的衡量各項(xiàng)考評指標(biāo)得分的基準(zhǔn),。制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)需要遵循smart原則。

在初步提出團(tuán)隊(duì)kpi時,，首先確定kpi的數(shù)量,，一般主指標(biāo)選擇3-6項(xiàng)比較適當(dāng)，不能追求全面,，把團(tuán)隊(duì)的工作面面俱到,，數(shù)量越多越好，kpi多了,，看似詳盡,，能全面反映一個團(tuán)隊(duì)的真實(shí)業(yè)績，事實(shí)上是胡子眉毛一把抓,，失去了工作重點(diǎn),，也不符合帕累托(80/20)原則。然后需要確定每個指標(biāo)的名稱及子指標(biāo),，接下來確定各個指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn),，再就是確定考評所需信息的來源及提供周期,，最后進(jìn)行指標(biāo)的權(quán)重分配。

二,、基于團(tuán)隊(duì)的溝通

由專家組成員分別與各個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(或者團(tuán)隊(duì)全體成員)就初步提出的kpi進(jìn)行溝通,，征求團(tuán)隊(duì)的意見，并將溝通成果整理匯總,。在考評體系建立及指標(biāo)確定過程與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通——有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)成員的滿意感,。在溝通過程中，重點(diǎn)是需要與團(tuán)隊(duì)確定考評指標(biāo)的可行性及必要性,。對一些需要考評但信息來源困難或難以衡量的kpi,，需要用其他的指標(biāo)來代替或者采用績效管理系統(tǒng)來采集數(shù)據(jù)。

三,、基于流程的溝通

召開相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同開會討論專家組整理匯總出來的團(tuán)隊(duì)kpi.這個討論溝通過程是一個平衡與互相制約的過程,。由參與大工作流程的相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同討論各個團(tuán)隊(duì)的'kpi，只有在流程上下游的團(tuán)隊(duì)才知道最應(yīng)該考評這個團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，由他們來擔(dān)當(dāng)裁判,，分別對每個團(tuán)隊(duì)的kpi進(jìn)行評價與平衡，保證kpi的相對公平性,。通過這種開放式,、多角度、多思維地討論各個團(tuán)隊(duì)的kpi,，能夠保障公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

四、樹立團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿

由專家組整理出不同職系團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿kpi.專家組根據(jù)團(tuán)隊(duì)討論結(jié)果,，選取相對合理,、比較完善的一兩個團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿,。對于不同的職系，需要分別選出一個標(biāo)桿出來,，例如職能管理團(tuán)隊(duì),，選取一個提取kpi相對最好的團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿;對業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)，同樣選取一個相對最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)kpi作標(biāo)桿,。

五,、協(xié)商一致

參照標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)kpi，由團(tuán)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商確定本團(tuán)隊(duì)的kpi.標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)kpi實(shí)際上是公司對團(tuán)隊(duì)績效考核的導(dǎo)向,，而由主管領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人參照標(biāo)桿共同協(xié)商本團(tuán)隊(duì)的kpi,，就是一個考評者與被考評者博弈的過程，通過這個過程有利于增強(qiáng)公司對團(tuán)隊(duì)工作行為及結(jié)果的導(dǎo)向,。同時在溝通協(xié)商過程中,，增進(jìn)上下級的了解，達(dá)成對團(tuán)隊(duì)績效考核的共識,，為下一步團(tuán)隊(duì)績效管理奠定良好的基礎(chǔ),。

六、高層審核

由高層領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，即公司績效考核委員會在公司范圍內(nèi)討論確認(rèn)各個團(tuán)隊(duì)的kpi.在各個團(tuán)隊(duì)與主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定了kpi的基礎(chǔ)上,，召開公司層面的高層班子成員對各個團(tuán)隊(duì)kpi進(jìn)行討論，是在公司層面對各個團(tuán)隊(duì)kpi全面性及平衡性的審核過程,。從公司整體利益角度出發(fā)來確定公司的所有戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是不是已經(jīng)全部分解下去了,，各個團(tuán)隊(duì)之間的kpi是否平衡，考評寬嚴(yán)度是否適當(dāng),，各個團(tuán)隊(duì)的績效考核是否遵循共同的價值導(dǎo)向……在確認(rèn)以上要求都得到滿足后,，由公司層面高層班子成員審核通過后，開始正式實(shí)施團(tuán)隊(duì)kpi的考評,。

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物業(yè)公司績效考核指標(biāo)篇四

(l)簡潔適用性

對于指標(biāo)體系的設(shè)定要能保證適用于當(dāng)前學(xué)校，與學(xué)校的實(shí)際情況密切相關(guān),，服務(wù)于學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo),，并且簡單易行，減少考評者及被考評者的負(fù)擔(dān),，太過繁瑣的考評表會造成考評者心理上的厭倦,，從而草率對待，降低考評結(jié)果的可信度,。

(2)公正、公開,、公平的原則

如果失去了公正的原則,，那么考核體系就沒有存在的意義了,，只有公正的考核才能正確衡量被考評者的真實(shí)水平，并且,，這個考評體系在教師中才能夠樹立起威信,，使得考評體系可以繼續(xù)存在?？荚u體系如果不夠公開,，會引起考評者以及被考評者對它的公正性的懷疑，而起不到激勵被考評者改善自己績效水平的作用,。公平原則包含兩個方面的內(nèi)容,，就是績效考核的.目標(biāo)設(shè)置是否合理，即不同考評者的競爭是否在同一起跑線上,，以及不同的考評者對目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)的理解是不是相同的,。

(3)指標(biāo)可衡量

考評體系應(yīng)以量化的指標(biāo)做為考評的主要內(nèi)容，努力降低考評表中主觀性的內(nèi)容,，但是,，也不是所有的指標(biāo)都可以量化，對于定性的指標(biāo),，盡量多聽取一些山東大學(xué)碩士學(xué)位論文來自不同方面的聲音，而不是以領(lǐng)導(dǎo)的意見為準(zhǔn)繩,，盡量避免考評者的主觀因素對考評的影響,。

(4)重點(diǎn)管理和例外管理的原則

績效考評是一個龐大且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到學(xué)校工作的方方面面,，因此,，對于年初制定的考評指標(biāo)，不應(yīng)采取不聞不問的靜態(tài)管理方法,，特別是對于某些重要指標(biāo)和特殊指標(biāo),，更不能如此，應(yīng)采取監(jiān)督,、指導(dǎo)的動態(tài)管理方法,。年初考評指標(biāo)的制定，一般是根據(jù)上年考核的情況,、考核年度內(nèi)部條件及外部環(huán)境預(yù)期等制定而成,，在指標(biāo)的具體招待過程中，有些指標(biāo)所處的內(nèi)外部條件轉(zhuǎn)化,，如近幾年國內(nèi)職業(yè)院校的合并;有些指標(biāo)是重要指標(biāo),，維系到學(xué)校的發(fā)展，必須力保,，不能簡簡單單地以考評方式進(jìn)行管理,，如招生計(jì)劃指標(biāo);有些指標(biāo)涉及到幾個單位或部門共同努力,、相互協(xié)調(diào)，如英語過級指標(biāo),、普通話定級等,。因此，在績效考評中應(yīng)堅(jiān)持重點(diǎn)管理與例外管理的原則,。

(5)結(jié)果與過程并重的原則

業(yè)績和成果的取得必然是考核的重點(diǎn),，但是，對于被考評者階段性完成的目標(biāo)以及工作態(tài)度能力的考核也是考評體系中不可缺少的內(nèi)容,，有研究表明,，過程取向的績效考核更加有利于被考評者對目標(biāo)的認(rèn)同和滿意度的提高。最終取得成績固然是最好,，但有時會受到一些客觀因素的影響,，所以對于過程中教職員工的努力程度，工作態(tài)度和能力還是需要肯定的,。

教師績效考核的目的不外乎兩個方面:一個是提升職業(yè)的質(zhì)量,，一個是增強(qiáng)教師的積極性和工作效率。

(l)為教師能正確了解自己提供依據(jù)

學(xué)校的考核結(jié)果能夠及時的反饋給教師本人,，使得教師能夠清楚的知道自己跟其他教師的差距,，這樣就激勵教師的進(jìn)步，激發(fā)他們更加努力來改進(jìn)自己以前做的不好或者做的不夠的地方,。

(2)作為獎懲的主要依據(jù)

學(xué)校根據(jù)考核結(jié)果,，做到獎罰分明。評價結(jié)果影響被考評者的晉升和福利待遇,。評估結(jié)果為優(yōu)秀者,，可優(yōu)先晉升工資，并作為聘任高一級職稱的必要條件;山東大學(xué)碩士學(xué)位論文一次性給予一定金額的獎勵,。對于合格者,，各單位可以繼續(xù)聘任，被聘任者享受學(xué)校相關(guān)崗位的一切待遇,。對于不合格者進(jìn)行整改,，可下年試聘。

(3)可以為學(xué)校建立一種融洽的研究氛圍

學(xué)校要發(fā)展就要有創(chuàng)新,，而創(chuàng)新項(xiàng)目往往涉及到一個學(xué)科多種專業(yè)甚至多個學(xué)科的專業(yè)知識,，需要依靠教師的團(tuán)隊(duì)合作才能出色完成。加強(qiáng)績效考評,，學(xué)校就可以營造出一派團(tuán)隊(duì)合作的融洽的教學(xué)研究氛圍,。

(l)指標(biāo)名稱:是對績效考核指標(biāo)內(nèi)容的總體概括。

(2)指標(biāo)定義:是指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，用于描述考核指標(biāo)的關(guān)鍵特征,。

(3)標(biāo)志:考核的結(jié)果通常表現(xiàn)為將某種行為,、結(jié)果劃歸到若干個級別內(nèi)，考核指標(biāo)中用以區(qū)分各個級別的特征規(guī)定就是績效考核指標(biāo)的標(biāo)志,。

物業(yè)公司績效考核指標(biāo)篇五

第一條 為加大管理力度,，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實(shí)管理責(zé)任與措施,，加強(qiáng)和規(guī)范對物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)督檢查考核工作,，使公司物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、規(guī)范化,，創(chuàng)建整潔、安全,、舒適,、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法,。

第二條 本辦法適用于__公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作,。具體包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理,、工程設(shè)備管理,、衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理及其他日常后勤服務(wù)管理,。

第二章 組織職責(zé)

第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈,、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù),。公司相關(guān)部門對物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。

第四條 公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌,，牽頭對物業(yè)管理公司開展考核工作,，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商，具體負(fù)責(zé)大廈日常物業(yè)管理工作,，及時處理安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問題,，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好相關(guān)處理,，確保物業(yè)管理穩(wěn)步,、有序、規(guī)范開展,。

第五條 安全保衛(wèi)處對物業(yè)管理公司落實(shí)安全防范及設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核與管理,。

第六條 配送中心具體負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。

第七條 相關(guān)管理部門需認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào),，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理,、監(jiān)督及考核。

第八條 加強(qiáng)對物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理,，各物業(yè)管理工作分管部門需指定負(fù)責(zé)人每天對當(dāng)日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開一次例會對當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結(jié),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對排查出來的風(fēng)險與問題點(diǎn),，制定舉措,，并要求限期整改完善，確保人員,、物力調(diào)度到位,，保持正常工作秩序。

第九條 堅(jiān)持落實(shí)物業(yè)管理溝通協(xié)商制度,，各物業(yè)管理工作分管部門積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通,，及時反饋發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤落實(shí)情況是否到位。定期召開專題會議布置物業(yè)管理工作,，并做好會議記錄,。

第十條 公司每季度組織相關(guān)部門對物業(yè)公司進(jìn)行考核，并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲,。

第三章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式

第十一條 考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實(shí)施,。

第十二條 辦公室牽頭組織實(shí)施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門物業(yè)進(jìn)行管理考核,。

第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ),，結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(gb/t19001—20__),、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-20__)及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求,，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與 考核，并把考核結(jié)果作為物業(yè)費(fèi)用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購的重要依據(jù),。

第十三條 考核結(jié)果報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，由辦公室負(fù)責(zé)對物業(yè)管理單位實(shí)施獎懲兌現(xiàn)。

第十四條 考核由日?？己?、季度考核和年度考核三部分組成。

(一)日?？己?。日常考核由相關(guān)部門根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專項(xiàng)檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查,，填寫并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己擞涗洷怼罚吭卵膊槊嫘韪采w所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,。日?？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?jù)。巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題需及時反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責(zé)任人,，并跟蹤整改落實(shí),。

(二)季度考核。季度考核于每季度第三個月份的30日前完成,。每季度由相關(guān)部門匯總當(dāng)季度對物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己饲闆r，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》,，在每季度第三個月份的20日前交到辦公室,，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費(fèi)用時，對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲,。

(三)年度考核,。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門滿意度調(diào)查形式進(jìn)行。每年12月上旬,，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門組織本部門不少于50%員工對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查,，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿意情況調(diào)查表》，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于每年12月15日前報公司辦公室,。如果滿意度低于85%,，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低于70%,，將在第四季度考核中扣減200分，如滿意度低于60%,，則在第四季度中扣減300分,。員工滿意度將作為物業(yè)招標(biāo)與合同簽訂的重要參考依據(jù)。

第十五條 考核按優(yōu)秀,、良好、合格,、不合格四個等級評定,，滿分為1000分。如全年考核評定等級皆為優(yōu)秀,，公司將予以物業(yè)公司獎勵;季度考核評定等級為“良好”以上,，不予扣減;如季度考核連續(xù)兩個季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個季度開始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5‰,。如當(dāng)年有兩個季度或以上考核評定等級為不合格,，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。

第十六條 安全防范管理

(一)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全,，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求不斷健全完善,，有各類基礎(chǔ)檔案。

(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程,，能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境,，清楚工作中的安全事項(xiàng)。懂得并能使用各類安全,、消防設(shè)施和各種滅火器材,。

(三)物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩序井然,，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案,。

日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時向辦公室及安全保衛(wèi)處報告,。

(五)物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安,、刑事案件發(fā)生,，并保障安全無重大責(zé)任事故。

第十七條 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定,，配備專業(yè)工程人員,，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施,、設(shè)備處于安全,、良好運(yùn)行狀態(tài)。

(二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負(fù)責(zé)掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況,，需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化中對設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的具體規(guī)定對設(shè)施,、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作,，進(jìn)行定期和不定期檢查,，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行,，并做好檢查記錄,。發(fā)現(xiàn)隱患問題或故障及時處理整改;負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),，掌握能耗規(guī)律,。做好節(jié)能管理工作，杜絕跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專人對設(shè)施設(shè)備建立獨(dú)立檔案，并制定設(shè)施,、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,，按計(jì)劃落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作，有房屋,、設(shè)施設(shè)備維修和安全檢查記錄,，及時報告設(shè)備維修保養(yǎng)情況。

(四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區(qū)域內(nèi)一般性維修,、養(yǎng)護(hù)和管理工作,，及時完成管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋,。

正常供水,、供電;負(fù)責(zé)給排水、空調(diào)機(jī)組的正常操作和維護(hù)保養(yǎng);負(fù)責(zé)配電設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù),，保證設(shè)備正常運(yùn)行,，并做好相關(guān)操作、維保和檢測登記,。做好各變壓器,、高壓設(shè)備、絕緣勞保工具的定期檢測工作,。

(六)物業(yè)公司需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)控,、通信廣播、音響和智能化系統(tǒng)的安全使用;定時對水,、電及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行巡查,，并做好運(yùn)行記錄，如發(fā)生故障和隱患及時處理,，防止安全事故發(fā)生,。

(七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內(nèi)各項(xiàng)會議期間設(shè)備的安全運(yùn)行，保障各項(xiàng)會議的順利進(jìn)行,。

(八)協(xié)助對物流園區(qū)內(nèi)的物流相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù),。

(九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設(shè)備設(shè)施合同資料,、驗(yàn)收證明與竣工驗(yàn)收資料,。

第十八條 服務(wù)人員配備管理

物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責(zé),。

第十九條 日常管理

(一)物業(yè)公司需指定管理人員負(fù)責(zé)健全和維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度,，確保工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺帳完備,，有詳盡的記錄,。

(二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著整潔，講究儀表,，以禮待人,，語言文明。

(三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗,，并保存有每天值班,、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認(rèn)真負(fù)責(zé),，上班時集中精力,，不得看書報、不得玩手機(jī),、不得做與工作無關(guān)的事,，并做到不缺勤、不脫崗,、不睡崗,。

(四)值班、執(zhí)勤人員愛崗敬業(yè),，建立交接-班制度,，嚴(yán)格執(zhí)行來訪客人聯(lián)絡(luò)登記工作，按要求做好人,、物,、車輛出入管控工作，并登記記錄要清楚,，遇重大情況及時向公司報告,。

(五)前臺工作人員認(rèn)真做好報刊信件收發(fā)工作，對電匯,、掛號信函,、包裹等要及時登記并通知有關(guān)部門和人員。

(六)物業(yè)服務(wù)中心要設(shè)立24小時值班電話,，隨時接受投訴,，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(七)公司有接待會議和重大活動時,，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。

(八)完成公司安排的其它工作,。

第二十條 衛(wèi)生保潔管理

(一)物業(yè)需做好管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作,，保持各樓層電梯廳,、走道、管線,、樓梯,、衛(wèi)生間等共用區(qū)域清潔衛(wèi)生。

(二)物業(yè)保潔人員做好室內(nèi)外果皮箱和垃圾桶的清潔工作,，以及各樓層垃圾清運(yùn),。保持管理區(qū)域內(nèi)各樓層欄桿、墻面,、門,、窗臺無污跡、無灰塵,。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔,，無灰塵、污跡,、斑點(diǎn),。

(三)物業(yè)保潔人員需保持管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)保持整潔無雜物、無異味,、無積水,、無污垢、無衛(wèi)生死角,。

(四)物業(yè)需定期做好管理區(qū)域地下停車場,、天面、水池,、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作,，按季節(jié)定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲,，垃圾箱,、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源,。

(五)物業(yè)對總部辦公大廈,、物流園區(qū)范圍內(nèi)道路、綠化帶等公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作,，建筑外墻面定期保潔,，無污跡、無亂懸掛,、無亂張貼,。

第二十一條 綠化養(yǎng)護(hù)管理

(一)物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)公司大廈、配送中心的綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作,。

(二)綠化花工需對花草樹木定期施肥,、澆水,、防病治蟲、中耕除草和培土,，并及時修枝整型,，補(bǔ)栽補(bǔ)種，確保管轄內(nèi)綠化衛(wèi)生清潔無雜物,、煙頭，綠化帶物雜草,、黃葉,，樓層、會議室花草擺放均勻,、整齊,，生長良好，枝葉覆蓋均勻,。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內(nèi)容,。

第二十三條 物業(yè)服務(wù)對象滿意度

每年采用滿意度調(diào)查的方式征求公司員工的意見，員工對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上,。

第五章 附則

第二十四條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋,。

第二十五條 本辦法同時作為物業(yè)服務(wù)合同附件，自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執(zhí)行,。

物業(yè)公司績效考核指標(biāo)篇六

（一）安全職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；

3,、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察,；

6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料,；

7,、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8,、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作,；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

（二）護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

1,、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整,；

2,、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務(wù),，禮貌待人,；

8,、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認(rèn)真處理,，并作好記錄,；

9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況,，巡查,、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；

10,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，認(rèn)真做好交接記錄；

11,、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員,、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；

12,、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記,；

14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備,、設(shè)施及業(yè)主的基本情況,；

15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

（三）門崗,、巡邏崗位職責(zé)

2、掌握業(yè)主的來客動態(tài),，維護(hù)小區(qū)秩序,；

4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況,；

6,、嚴(yán)格執(zhí)行24小時巡邏制度；

7,、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員,，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；

8,、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入,。

所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托,，按照國家法律和合同契約的規(guī)定,，對被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，并運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué),，先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段,，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù),，以滿足使用者不同層次的需求,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。

創(chuàng)造安全,、舒適,、和諧的居住環(huán)境；

發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值,；

使物業(yè)盡可能保值,、增值。

1,、業(yè)主大會

業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的,。

按照有關(guān)規(guī)定,，業(yè)主大會必須有超過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會,，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席,。

業(yè)主大會的職權(quán)包括：

選舉、罷免管委會的組成人員,。

監(jiān)督管委會的工作,。

聽取和審查管委會的工作報告。

決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng),。

修改業(yè)主公約,。

改變和撤銷管委會不適當(dāng)?shù)臎Q定。

批準(zhǔn)管委會章程,。

2,、管委會

管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱,，是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成,，代表和維護(hù)物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益,。

3、物業(yè)管理企業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托,，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理,。

物業(yè)公司績效考核指標(biāo)篇七

pmc部經(jīng)理績效考評指導(dǎo)書

關(guān)鍵指標(biāo)

計(jì)劃產(chǎn)值完成率

30

銷售部

指標(biāo)定義：計(jì)劃產(chǎn)值完成率=實(shí)際入庫產(chǎn)值/計(jì)劃產(chǎn)值

考評標(biāo)準(zhǔn)：100%，每降低1%扣1分，反之亦然

合同交期達(dá)交率

40

銷售部

指標(biāo)定義：按期完成銷售合同的情況,。

物料到位及時率

20

生產(chǎn)部

指標(biāo)定義：跟蹤計(jì)劃物料到位的情況

考評標(biāo)準(zhǔn)：100%,，物料不到位影響正常生產(chǎn)的，一次扣2分

常規(guī)指標(biāo)

部門管理

10

副總經(jīng)理

行政人事部

考評標(biāo)準(zhǔn)：出現(xiàn)一次安全事故,，扣10分

部門紀(jì)律,，部門人員每出現(xiàn)三次違紀(jì)行為扣1分

5s狀況，考核分?jǐn)?shù)大于80分,，每降低1分扣0.5分

倉庫備料狀況,，每出現(xiàn)一次影響正常生產(chǎn)扣2分。

pmc計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員績效考評指導(dǎo)書

關(guān)鍵指標(biāo)

成品入庫情況

40

部門經(jīng)理

生產(chǎn)部

指標(biāo)定義：成品入庫情況的跟蹤與統(tǒng)計(jì),。

未按時清貨入庫的每次扣2分,，入庫數(shù)量統(tǒng)計(jì)錯誤的每次扣3分

半成品入庫情況

30

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：半成品入庫情況跟蹤與統(tǒng)計(jì)

返工產(chǎn)品入庫不及時的每次扣2分，入庫數(shù)量統(tǒng)計(jì)錯誤的每次扣3分

常規(guī)指標(biāo)

信息反饋

20

相關(guān)部門

指標(biāo)定義：產(chǎn)品,、半成品信息傳遞的及時準(zhǔn)確性

考評標(biāo)準(zhǔn)：

每天下午17:30前將匯總謝謝發(fā)送到相關(guān)部門,，信息傳遞不及時，每次扣2分,。

統(tǒng)計(jì)信息不準(zhǔn)確,，每次扣2分，嚴(yán)重錯誤一次扣5分

工作態(tài)度

10

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：工作的積極性,、工作中表現(xiàn)出的熱情,、責(zé)任感和自我開發(fā)愿望等因素。

關(guān)鍵指標(biāo)

出入庫管理

50

部門經(jīng)理

考評標(biāo)準(zhǔn)：

材料入庫手續(xù)齊全,，檢查少一項(xiàng)扣1分,；

數(shù)量準(zhǔn)確、無差錯,，出現(xiàn)差錯,，每項(xiàng)扣2分。

有關(guān)單據(jù)保管完好,、及時移交,，未能達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣2分。

材料出庫提前備料保證及時送出,，拖延一次扣2分,。

現(xiàn)場管理

20

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：現(xiàn)場管理做到倉庫整潔、標(biāo)識齊全,、無安全隱即庫存物資的保管

考評標(biāo)準(zhǔn)：

堅(jiān)持先進(jìn)先出原則,，違反規(guī)定每次扣1分；

檢查中出現(xiàn)零亂,、不整潔每項(xiàng)次扣2分,；

做好防霉、防火、防盜,，發(fā)生變質(zhì),、失火、被盜每次扣3分,。

常規(guī)指標(biāo)

盤點(diǎn)與報表

20

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：庫存材料的盤點(diǎn),、核對情況及報表上報的及時性與準(zhǔn)確性。

考評標(biāo)準(zhǔn)：

庫存盤點(diǎn)表格編寫不及時,、出現(xiàn)差錯每次扣3分,；

庫存商品帳貨必須相符，不相符每項(xiàng)扣3分,；

出現(xiàn)丟失,、毀損扣3分，并承擔(dān)相應(yīng)的損失,。

工作態(tài)度

10

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：工作的積極性,、工作中表現(xiàn)出的熱情、責(zé)任感和自我開發(fā)愿望等因素,。

倉庫統(tǒng)計(jì)員績效考評指導(dǎo)書

出入庫數(shù)據(jù)管理

70

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：原輔材料出入庫數(shù)據(jù)輸入及時性和準(zhǔn)確性,，原輔材料出入庫明細(xì)賬統(tǒng)計(jì)正確性及時性。

考評標(biāo)準(zhǔn)：

原輔材料出入庫手續(xù)齊全,，檢查少一項(xiàng)扣2分；

原輔材料出入庫明細(xì)賬沒有按照公司相關(guān)制度定時定期統(tǒng)計(jì)的扣3分,；出入庫明細(xì)賬統(tǒng)計(jì)有誤的扣5分,。

報表、文件的整理及分類存放

20

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：負(fù)責(zé)出入庫數(shù)據(jù)的.日常管理,。

考評標(biāo)準(zhǔn)：

定期進(jìn)行報表,、文件的整理，擺放雜亂無章的扣2分,；

各類報表文件要分類擺放,，標(biāo)識清晰，不明確的扣2分,。

工作態(tài)度

10

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：工作的積極性,、工作中表現(xiàn)出的熱情、責(zé)任感和自我開發(fā)愿望等因素,。

庫工績效考評指導(dǎo)書

物資上下架和裝卸車

60

部門經(jīng)理

考評標(biāo)準(zhǔn)：

及時協(xié)助相關(guān)人員完成貨物的上下架和裝車工作,，不履行職責(zé)的，扣5分,；

協(xié)助倉庫管-理-員進(jìn)行貨物的整理整頓工作,，不履行職責(zé)的，扣5分。

協(xié)助倉庫管理

20

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：協(xié)助倉庫管-理-員做好相關(guān)倉庫管理工作

考評標(biāo)準(zhǔn)：

當(dāng)倉庫管理需要人手的時候,，及時進(jìn)行倉庫管理工作,，不及時履行職責(zé)的扣5分；履行不到位的扣3分,。

協(xié)助倉庫管理人員做好庫存物資的安全整齊保管工作,，物資除客觀原因外有損失的究其責(zé)任，扣2分,。

工作態(tài)度

20

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：工作的積極性,、工作中表現(xiàn)出的熱情、責(zé)任感和自我開發(fā)愿望等因素,。

一次扣5分,，弄虛作假、隱瞞蒙蔽的一次扣5分,，

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