總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

收費(fèi)處的年終總結(jié)篇一

(一)加強(qiáng)思想建設(shè),，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系,。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，按照精神文明建設(shè)年度工作安排,，依托“三會(huì)一課”,、“行業(yè)核心價(jià)值體系教育月”、“廉政警示教育月”開(kāi)展,，通過(guò)踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解,、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育、樹(shù)立文明服務(wù)核心價(jià)值理念,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中。

(二)評(píng)選先進(jìn)典型，營(yíng)造“學(xué),、樹(shù),、比”團(tuán)隊(duì)氛圍。

咎續(xù)開(kāi)展“黨員星級(jí)評(píng)比”,、“黨員五帶頭”,、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來(lái)執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則,，實(shí)行考評(píng)百分比制度，確保評(píng)選酷果做到名至實(shí)歸,，評(píng)選酷果大家心服口服,，共評(píng)選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,，每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名,，做到公平、公正評(píng)先樹(shù)優(yōu),，學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋,，充分營(yíng)造出“學(xué)、樹(shù),、比”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

(三)以“五個(gè)一”為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1、做好職工“道德講堂”活動(dòng),，嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計(jì)宣講11期,，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng),。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來(lái)到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問(wèn)品，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車道提供藥品,、熱水,、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí)，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間,，通過(guò)向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行,、安全出行,、綠色出行的宣貫，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神,。

3,、利用收費(fèi)車道、站區(qū),、宣傳欄,，共樹(shù)立宣傳牌8塊。

4,、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作,。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客、新浪博客,、騰訊微博,、新浪微博等平臺(tái)。

5,、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊，定期召開(kāi)伙管會(huì)議,，征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準(zhǔn)，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個(gè)干凈,、整潔、舒適的用餐環(huán)境,，并通過(guò)舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競(jìng)賽,，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心。

(四)做好“兩路”精神宣講,，做好公路文化年建設(shè),。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手，做好“兩路”精神宣講,，舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,，評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚比賽,、爬山比賽、書畫比賽,、棋牌競(jìng)技等活動(dòng)中,，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示公路職工精神風(fēng)貌,。

(五)提升文明服務(wù)水平,，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

以營(yíng)造“暢、潔、綠,、美”公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo)，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,，認(rèn)真召開(kāi)季度自查自糾會(huì)議,，對(duì)各項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改;不斷加強(qiáng)“文明禮儀培育”工作，提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng),，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng),，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象。

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,，有待改進(jìn)，還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中,，需要對(duì)于職工的思想工作做好督促。

1,、踐行“兩路”精神,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位，繼續(xù)做好精神文明“五項(xiàng)工作”開(kāi)展,。

2,、加大黨、工,、團(tuán)聯(lián)合力度,，結(jié)合站實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)。

3,、利用網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙等宣傳媒介，鼓勵(lì)職工積極踴躍投稿,，做好站內(nèi)各項(xiàng)精神文明工作開(kāi)展情況宣傳報(bào)道工作,。

收費(fèi)處的年終總結(jié)篇二

醫(yī)院門診收費(fèi)處位于醫(yī)院門診部一樓大廳，歸屬醫(yī)院財(cái)務(wù)科管理,，主要負(fù)責(zé)門病人掛號(hào),、檢查費(fèi),、藥品費(fèi)等收取工作。財(cái)務(wù)科共有干部職工22人,，其中門診收費(fèi)處有10人,，大專學(xué)歷4人，中專學(xué)歷3人,，中技1人,，高中2人，平均年齡25.2歲,，其中有1人為中共黨員,，6人為共青團(tuán)員。門診收費(fèi)處從20xx年2月開(kāi)始參加創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng),，20xx年3月獲得市級(jí)青年文明號(hào),。20xx年在上級(jí)團(tuán)委、院黨委和院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人,、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路,，以鄧小平理論,、十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以新建市為契機(jī),，進(jìn)一步加大了青年文明號(hào)創(chuàng)建力度,，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

黨的十七大勝利召開(kāi)是我國(guó)上具有重要意義的一件大喜事,。根據(jù)上級(jí)黨委,、政府的精神，我們積極征訂了十七大精神,，并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)，書寫,。一年來(lái),，我們堅(jiān)持每?jī)芍芗袑W(xué)習(xí)一次，全年共學(xué)習(xí)21次,，另外參加院統(tǒng)一組織集中學(xué)習(xí)4次,，除了學(xué)習(xí)十六大和十七大精神外，我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想,、“五五”普法,、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)等，通過(guò)學(xué)習(xí)和考試,，職工的政治思想素質(zhì)提高了,，法律意識(shí)增強(qiáng)了,，全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹(shù)立了起來(lái)，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)發(fā)展,。全年病人投訴率為零,，收到4封。

財(cái)會(huì)工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分,，在新形勢(shì)下不斷加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是財(cái)會(huì)工作順利開(kāi)展的重要保障,。一年來(lái)，我們除了進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)工作外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí),，積極參加財(cái)政局舉辦的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)培訓(xùn)班，經(jīng)考試成績(jī)?nèi)亢细?為代替原始,、繁瑣的收費(fèi),，提高工作效率，以便更科學(xué),、合理,、準(zhǔn)確、規(guī)范地收費(fèi),，20xx年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng),，全部實(shí)行收費(fèi)。從手工收費(fèi)一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費(fèi),，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過(guò)電腦的同志帶來(lái)了困難,，打字速度慢，病人排隊(duì)等候時(shí)間久了,，常常埋怨,。為了克服這個(gè)困難，收費(fèi)員自己掏錢利用空閑時(shí)間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),，苦練基本功,。一個(gè)月過(guò)后，收費(fèi)員個(gè)個(gè)都進(jìn)入了正常的軌道,，規(guī)范,、準(zhǔn)確、快捷的電腦收費(fèi)得到了群眾的歡迎,，做到了明明白白收費(fèi),，群眾安安心心治病。一年來(lái),，我們認(rèn)真履行職責(zé),，在各自的崗位上做到對(duì)患者文明禮貌，舉止端莊,，態(tài)度和藹,，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。全年所經(jīng)手的1024本，總金額為34629449.96元,，能做到字跡清楚,，不錯(cuò)項(xiàng)，不多收,，不少收,，按時(shí)上交票據(jù)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)同志利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進(jìn)行貪污的現(xiàn)象,。由于做到了規(guī)范化管理,，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入從20xx年的元上升到20xx年的元，同比增長(zhǎng)%,。由于工作成績(jī)突出,，科室主任同志被評(píng)為市20xx—20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者,，號(hào)長(zhǎng)同志獲得縣先進(jìn)工作者,，門診收費(fèi)處有2人被評(píng)為20xx年年度優(yōu)秀等次，2人獲得院先進(jìn)工作者稱號(hào),。

20xx年春夏季節(jié),，傷寒疫情襲擊鎮(zhèn)。在省,、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下,，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財(cái)務(wù)科的工作主要是管好資金,，特別是上級(jí)下?lián)艿膫?jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫O(shè)有傷寒經(jīng)費(fèi)專帳,，按時(shí)報(bào)送所需的報(bào)表;我們收費(fèi)員不是搞的,，但我們和臨床醫(yī)護(hù)人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上,，與傷寒疑似病人,、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認(rèn)真做好收費(fèi)工作,。與醫(yī)護(hù)人員一道克服困難，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)防治工作,，并取得了階段性的勝利,。治愈病例30多人，但由于我們防護(hù)得力,，有效控制了疫情的擴(kuò)散和蔓延,，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員“零”感染率,。由于工作突出，成績(jī)顯著,，得到了上級(jí)嘉獎(jiǎng)：醫(yī)院被授予先進(jìn)集體,，5人獲得市縣先進(jìn)工作者。

在搞好本職工作的同時(shí),，我們還積極參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng),，熱心社會(huì)公益事業(yè)。3月份,，積極參加學(xué)雷鋒和植樹(shù)造林活動(dòng);8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)團(tuán)下鄉(xiāng)宣傳,、義診;12月份全縣開(kāi)展的扶貧濟(jì)困送溫暖捐助活動(dòng)中，我們財(cái)務(wù)科職工慷慨解囊,，共捐款360元,，衣褲8件(條)，鞋子4雙,，蚊帳2頂,，為災(zāi)民和困難群眾獻(xiàn)上了一份愛(ài)心。

通過(guò)創(chuàng)號(hào)活動(dòng),，職工的服務(wù)意識(shí)大大增強(qiáng),，做到了說(shuō)話和氣，語(yǔ)言文明,，收費(fèi)細(xì)心,，服務(wù)熱情，得到了社會(huì)各界的普遍好評(píng),。雖然創(chuàng)號(hào)取得了一定成績(jī),，但距離上級(jí)的要求還甚遠(yuǎn)，我們決心再接再厲,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服困難，加大創(chuàng)建力度,，向省級(jí)乃至國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)奮進(jìn),。

收費(fèi)處的年終總結(jié)篇三

今年是比較平穩(wěn)的一年，在改革開(kāi)放力度加大,，全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的形勢(shì)下,，深化醫(yī)院內(nèi)部改革，深入挖潛,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，進(jìn)一步完善了醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制，努力開(kāi)拓,，奮力競(jìng)爭(zhēng),，堅(jiān)持以提高效益為中心，以搞活經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化管理為重點(diǎn),。在面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，本院門診樓改建搬遷，道路施工交通不便等諸多因素下,，全院領(lǐng)導(dǎo)員工上下一心,，共同努力,始終堅(jiān)持以過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,，低廉的醫(yī)療價(jià)格,，溫馨的醫(yī)療服務(wù)為單位創(chuàng)下了良好的口碑，取得了較好的社會(huì)效益?，F(xiàn)將本年度財(cái)務(wù)狀況如下：

本年度共發(fā)生成本費(fèi)用.5萬(wàn)元,，比上年度.1萬(wàn)元減少了7%，主要表現(xiàn)在：

1,、本年度藥品消耗.88萬(wàn)元,，衛(wèi)生材料消耗.69萬(wàn)元，分別比去年的.86萬(wàn)元和.6萬(wàn)元下降了12%和2019主要是受收入減少的影響,。本年度藥品收入達(dá)到.71萬(wàn)元,，與去年持平。醫(yī)療收入達(dá)到.56萬(wàn)元,，比去年減少了15%,。

2、本年度工資獎(jiǎng)金及社會(huì)保障費(fèi).18萬(wàn)元,比上年度.44萬(wàn)元增加支出.74萬(wàn)元,增加了1%,。

3,、本年度發(fā)生能源費(fèi)支出36萬(wàn)元。其中:耗電22.8萬(wàn)度21.4萬(wàn)元,，用汽962.3噸12.5萬(wàn)元,，支付水費(fèi)2.1萬(wàn)元。本年能源費(fèi)比上年度增加了9.5萬(wàn)元,。

4,、本年度計(jì)提房屋設(shè)備折舊.3萬(wàn)元，與上年基本持平,。

5,、全年還發(fā)生電話費(fèi)1.3萬(wàn)元，差旅及交通費(fèi)2.5萬(wàn)元,，印刷及復(fù)印費(fèi)5.5萬(wàn)元,，購(gòu)辦公用品及消耗用物資7.2萬(wàn)元,，招待費(fèi)支出.9萬(wàn)元，計(jì)量強(qiáng)檢醫(yī)療廢水監(jiān)測(cè)證件年審等1.4萬(wàn)元,，寬帶網(wǎng)及醫(yī)保卡使用費(fèi),軟件服務(wù)費(fèi)4.85萬(wàn)元,，門診及住院票據(jù)費(fèi)1.48萬(wàn)元,，刷卡手續(xù)費(fèi)1.38萬(wàn)元,，加油保養(yǎng)養(yǎng)路費(fèi)5萬(wàn)元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)0.38萬(wàn)元，購(gòu)工裝及醫(yī)用圖書報(bào)刊費(fèi)1.2萬(wàn)元等,。

6,、本年計(jì)提董事長(zhǎng)基金.89萬(wàn)元,，推銷上年待攤費(fèi)用萬(wàn)元,。

1,、ct后續(xù)維護(hù)費(fèi),，移機(jī)費(fèi).78萬(wàn)元,。

2,、廣告宣傳及招牌制作費(fèi).4萬(wàn)元。

3,、設(shè)備維修及汽管安裝.維修.保養(yǎng).改造費(fèi).5萬(wàn)元,。

4、醫(yī)療賠償支出.83萬(wàn)元,。

5,、支付碎石及手上年度提成.76萬(wàn)元。

6,、門診房屋改造支出.5萬(wàn)元,。

7、防水處理改造工程.04萬(wàn)元,。

8,、本年度新增設(shè)備投資.1萬(wàn)元。

本年度賬面現(xiàn)金及銀行存款余額.萬(wàn)元,，除定期存款戶萬(wàn)元外,，實(shí)際可用貨幣資金.42萬(wàn)元。本年共發(fā)生現(xiàn)金及銀行存款流入.45萬(wàn)元。其中經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總流入為.34萬(wàn)元,，占71%,，收到銀行存款利息流入.75萬(wàn)元。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總流入中,銷售藥品及醫(yī)療服務(wù)收入.2萬(wàn)元,，占經(jīng)營(yíng)流入的.5%,，其他流入為1.5%.主要為財(cái)局防疫活動(dòng)經(jīng)費(fèi).02萬(wàn)元。本年度發(fā)生現(xiàn)金流入.29萬(wàn)元,。其中:經(jīng)營(yíng)活動(dòng)流出.25萬(wàn)元,，占87.6%;固定資產(chǎn)購(gòu)置投資支出.1萬(wàn)元，占3.1%;房屋改造支出.5萬(wàn)元,，占10.2%;污水處理工程投入12.04萬(wàn)元,，占2.2%;在經(jīng)營(yíng)流出中用于購(gòu)買藥品及材料支出.65萬(wàn)元,占經(jīng)營(yíng)流出的42%;用于職工方面支出萬(wàn)元,占經(jīng)營(yíng)流出的53.5%;ct維護(hù)以及移機(jī)支出.78萬(wàn)元。本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額.76萬(wàn)元,，加年初的分配結(jié)余.64萬(wàn)元,，期末賬面未分配利潤(rùn)為.4萬(wàn)元。

改進(jìn)措施

今年的工作有收獲,，但也存許多不足,，在下一年的工作中，我們將加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，為在新的一年再創(chuàng)輝煌作出努力,。具體從以下幾方面努力：

1,、加強(qiáng)物資管理,進(jìn)一步做好物資的計(jì)劃、采購(gòu),、銷售和庫(kù)存工作,。

2、加強(qiáng)醫(yī)療專用設(shè)備的安全使用和維護(hù)管理,。

3,、進(jìn)一步建立健全財(cái)務(wù)管理管理，將財(cái)務(wù)核算進(jìn)一步的細(xì)分化,精確化,努力降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

4,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督及控制職能,進(jìn)一步協(xié)調(diào)科室與財(cái)務(wù)關(guān)系，做好住院結(jié)算和門診收費(fèi)工作的管理,。

5,、加強(qiáng)往來(lái)賬目的管理,及時(shí)清欠回收資金，以加速資金周轉(zhuǎn),，提高資金的利用率,。

6,、節(jié)能降耗，努力降低成本,，調(diào)動(dòng)員工積極性,。

收費(fèi)處的年終總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

收費(fèi)處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功,?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái)。因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過(guò)程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們收費(fèi)處正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn),。

1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2 .為了收費(fèi)工作長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前,、事中,、事后的管理體系,，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,首先,，把參合的手續(xù)和程序,、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確,、及時(shí)。接受群眾監(jiān)督,。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ),。不自覺(jué)間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動(dòng),、帶動(dòng)全體收費(fèi)人員的工作積極性。對(duì)病人實(shí)行 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ” ,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說(shuō)20xx年中,，對(duì)于收費(fèi)處是全新的一年,，人員的增加，環(huán)境的改變,，制度的修定,，唯一不變的我們對(duì)患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),，借著全面開(kāi)展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動(dòng),。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語(yǔ)相對(duì),，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨,、甚至無(wú)理取鬧時(shí),，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì)豁然開(kāi)朗,?！拔覀兌际侵挥幸粋€(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔,?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠(chéng),。因此,，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民,，為他人著想,，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止。

收費(fèi)處的年終總結(jié)篇五

我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,，狠抓政策落實(shí),，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,，從大局著眼,，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平,，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針,，從落實(shí)黨的十九大精神,、講大局的高度，不折不扣貫徹落實(shí)黨,、國(guó)務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并按照上級(jí)部門統(tǒng)一部署,，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化管理,、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”,，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制,。

按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi),。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度,。由于我們掌握政策,，注重方法，無(wú)亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象,，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果,。

我院在深入學(xué)習(xí),，樹(shù)立形象，廣泛宣傳,，突出重點(diǎn),，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時(shí)完善規(guī)章制度,，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。

1,、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目,、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行,。

2,、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。

3,、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”,。

4,、醫(yī)院收費(fèi)公開(kāi)、透明,，制訂書費(fèi)公開(kāi)一覽表,，讓廣大人民群眾放心。

總之,，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí),，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

收費(fèi)處的年終總結(jié)篇六

我站在上級(jí)各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，以收費(fèi)工作為核心,，以安全,、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場(chǎng)管理”為抓手,，以目標(biāo)管理為指導(dǎo),，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心,，緊緊圍繞收費(fèi)管理開(kāi)展各項(xiàng)工作，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平,，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌,，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,，以點(diǎn)帶面,，點(diǎn)面結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔,、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明,、文化積極向上”的“微笑襄城,、陽(yáng)光驛站”站文化目標(biāo)。現(xiàn)將襄城收費(fèi)站20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元,，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%,，(20xx年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20xx年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達(dá)4559輛次,，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰,，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。

1,、完善規(guī)章制度,，保障活動(dòng)開(kāi)展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn),，是夯實(shí)未來(lái)工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障,。

（1）梳理規(guī)章制度,。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂,，共修訂制度,、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查,、評(píng)估,、改進(jìn),。在修訂制度,、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核來(lái)保障制度高效落實(shí),。

（2）規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度,，提出“開(kāi)會(huì)不是重復(fù)問(wèn)題而是為了解決問(wèn)題”的會(huì)議文化。通過(guò)召開(kāi)周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問(wèn)題拿出來(lái)共同協(xié)商,，力爭(zhēng)解決,，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。

（3）充分運(yùn)用績(jī)效考核管理辦法來(lái)促進(jìn)工作落實(shí),。日?；楣ぷ髦校艺菊緩膬?nèi)部稽查入手,，細(xì)化稽查,、績(jī)效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、文明服務(wù),、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中,，通過(guò)稽查監(jiān)督來(lái)促進(jìn)工作有效落實(shí),，加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，通過(guò)拉開(kāi)員工考核成績(jī)來(lái)突出工作好壞,，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度,，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力，對(duì)表現(xiàn)差的同志通過(guò)教育帶動(dòng)迎頭趕上.

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站。

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，培訓(xùn)分批次進(jìn)行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,，制作ppt課件,，先后對(duì)票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控,、etc車輛逃費(fèi)方法及治理,、文明禮儀、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升,，發(fā)卡、收費(fèi)速度得到了提升,，降低了差錯(cuò)率.

（2）開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng),。一是開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)部講師開(kāi)堂授課的形式分班組對(duì)文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn),、再提高,，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去；二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來(lái)人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高員工的精神面貌,，提升全體人員的接待能力。

（3）廣泛開(kāi)展班組長(zhǎng)培訓(xùn),，提升班組長(zhǎng)管理能力,。班組長(zhǎng)是收費(fèi)站工作開(kāi)展的中堅(jiān)力量，為提高班組工作工作能力,，收費(fèi)站開(kāi)展值班站長(zhǎng)分塊對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，通過(guò)站長(zhǎng)制定課件開(kāi)展培訓(xùn)，達(dá)到了共同提高的目的,。

3,、推進(jìn)文化創(chuàng)建，營(yíng)造良好氛圍,。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),，提煉出“敬業(yè)、文明,、友善,、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城,、陽(yáng)光驛站”的特色服務(wù)品牌,。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃,，科學(xué)規(guī)劃，合理布局,，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配,，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，整齊規(guī)范,，窗明幾凈,。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求,，完善多功能活動(dòng)室,、會(huì)議室、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍,、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適,、溫馨的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛(ài)好，豐富員工生活。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),，將黨建工作滲透其中,，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭,，了解家庭情況,，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭。通過(guò)樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)持原則,，不徇私情，不謀私利,，廉潔無(wú)私,，正義、公道,、無(wú)私,。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度,，拓寬培訓(xùn)渠道,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，及時(shí),、全面掌握新理論、新思想,、新知識(shí),。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率,，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無(wú)形動(dòng)力,。

4、樹(shù)立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動(dòng)全員成長(zhǎng),。

培養(yǎng)樹(shù)立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過(guò)開(kāi)展樹(shù)標(biāo)桿活動(dòng),，站內(nèi)評(píng)選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄,；“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪；“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧,；“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班,。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對(duì)標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長(zhǎng)檔案,，通過(guò)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)來(lái)提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì),，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升。通過(guò)標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染,，得到啟發(fā)，以標(biāo)桿為榜樣,，以點(diǎn)帶面,，營(yíng)造爭(zhēng)先趕超的氛圍，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。

5,、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作，打造和諧美麗站區(qū),。

一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開(kāi)展點(diǎn)檢工作，通過(guò)pdca循環(huán)來(lái)不斷持續(xù)改進(jìn),，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成,；二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合,，多次召開(kāi)研討會(huì)，討論并解決了一些難點(diǎn)問(wèn)題,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦,、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架,、廚房工具存放架等，提高目視化效果等,。

6,、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平,。

自六月下旬以來(lái),，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,，一是要求女同志化淡妝上崗,，佩戴絲巾、發(fā)卡,，提升員工形象,；二是要求員工使用普通話，規(guī)范使用情景用語(yǔ)和工作用語(yǔ),。在站內(nèi)開(kāi)展“微笑服務(wù)我最優(yōu)”評(píng)比活動(dòng),，從微笑服務(wù),、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對(duì)收費(fèi)員工評(píng)比,，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的目的,。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作,，相互對(duì)比,，找出差距，及時(shí)整改,。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展,，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

7,、加大堵漏增收力度,，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為,，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉(cāng),，襄城站在20xx年打逃增收的基礎(chǔ)上,，聯(lián)合路政、高速交警在20xx年全面打擊逃費(fèi)車輛,，取得了良好的效果,，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元,。

（1）高度重視,，廣泛動(dòng)員。在4月,、9月份,，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中，襄城站及時(shí)召開(kāi)“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,，提高了員工堵漏增收意識(shí)，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義,。

（2）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍,。收費(fèi)站通過(guò)發(fā)放治理宣傳單,，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅,、標(biāo)語(yǔ)、制作宣傳版面,、通過(guò)電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳逃費(fèi)車輛治理政策,，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù),、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機(jī)按章行駛,、依法繳費(fèi)的意識(shí),。

（3）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能,。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí),，增長(zhǎng)堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn)，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì),，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn),，研究新的逃費(fèi)形式，創(chuàng)新工作思路,，完善治逃措施,，制作培訓(xùn)資料，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征,，積累治理經(jīng)驗(yàn)，為我站堵漏增收工作深入開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),。

（4）積極協(xié)調(diào),，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警,、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工,，通過(guò)交警等執(zhí)法人員的共同參與,，對(duì)違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉(cāng),。

8、夯實(shí)安全基礎(chǔ),，確保安全生產(chǎn),。

（1）緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提。年初站領(lǐng)導(dǎo)與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),。重點(diǎn)加強(qiáng)票款和車道安全,，對(duì)廣場(chǎng)滯留車輛和閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)和防范，制定和完善各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，防患于未然,，將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)

（2）定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),。每月組織安全生產(chǎn)檢查,，消除隱患,，實(shí)際工作中,，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí),，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

（3）組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育,，并認(rèn)真組織開(kāi)展了防恐,、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練,、防汛預(yù)案演練,、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng),，通過(guò)演練,，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求，提高對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)和快速反應(yīng)能力,，最大限度地預(yù)防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來(lái)的損失，增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí),，真正做到“警鐘長(zhǎng)鳴”,。

9、以黨建工作為中心,，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求，樹(shù)立創(chuàng)新理念,。通過(guò)建立“黨建+”平臺(tái),，強(qiáng)化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法,，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合,。

（1）“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用,。

（2）“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群,、“陽(yáng)光驛站”qq群,，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現(xiàn)“即時(shí),、高效,、微距”的效果，用“文字+圖片+語(yǔ)音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),，督促工作進(jìn)展,，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類文件傳達(dá),、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次,，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq，大作為”,。

1,、微笑服務(wù)還有提升空間，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況,。

2,、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,。

收費(fèi)處的年終總結(jié)篇七

20xx年,，站本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價(jià)值理念,，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開(kāi)展工作,，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)

將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20xx年月27日，完成通行費(fèi)5784580元,，完成全年任務(wù)的99.73%,；車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次,，總計(jì)189750輛次,；有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元,。

20xx年月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,。自黨支部成立以來(lái),，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹(shù)立正確的人生觀,，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位,，廉潔奉公,，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效,，科學(xué),，安全的開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

1、加強(qiáng)政治教育,。一年來(lái),，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開(kāi)展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍,，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展,。

2、積極開(kāi)展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展,。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,，深挖不足,，積極整改，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平,，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，紀(jì)念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費(fèi)站,、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下,，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問(wèn)老黨員、退伍老紅軍,，為他們送去米,、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng),；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國(guó)旗,、唱國(guó)歌”活動(dòng),。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)，要求職工認(rèn)真落實(shí),，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3,、關(guān)心職工生活,，辦好職工之家。我站配備了黨建,、勵(lì)志,、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍,、健身器材,、乒乓球、臺(tái)球,、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過(guò)全站職工努力，我站在20xx年參加的局,、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī),。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào),；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng),；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

1,、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開(kāi)站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓(xùn),。針對(duì)近年來(lái)貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握,，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班,、優(yōu)秀收費(fèi)員,、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、收費(fèi)狀元,、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀,、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái)，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵(lì),自加壓力,，大干、快干,、實(shí)干,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí),，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙,，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平,。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練,，練習(xí)手勢(shì),、微笑，提升服務(wù)水平,。通過(guò)以上措施我站已基本達(dá)到微笑,、形象、語(yǔ)言,、手勢(shì),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,。通過(guò)站內(nèi)職工的努力,，我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī)。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中,，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī)。

1,、人力資源管理,。在所有管理因素中，對(duì)人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息,、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請(qǐng)銷假等匯總至職工個(gè)人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會(huì),，認(rèn)真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn)，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋,，以公開(kāi),、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對(duì)本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí),、不定人對(duì)各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強(qiáng)化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成,；辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的.督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決,；財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目,，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題,，及時(shí)向各部門反饋,，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作,。

我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性,，并對(duì)各科室,、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛,，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元,。

從目前的情況來(lái)看，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作,，對(duì)此還需不懈努力。

4,、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階，文明規(guī)范用語(yǔ),、服務(wù)司乘,。確保20xx年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期,，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車流暢通,，沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20xx年下半年，我站以“開(kāi)展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范，由班長(zhǎng)示范,，并進(jìn)行督促落實(shí),，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車輛推車，幫助因車輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等,。20xx年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表?yè)P(yáng)。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性,。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車道的交通安全,、外出安全、防火防盜等,，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí),。20xx年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線,。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,，掌握消防常識(shí)“三知”（知防火知識(shí),、知滅火知識(shí)、知火警電話）和“四會(huì)”（會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用滅火器材,、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救）,。

（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全,，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位,。

（5）治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查,。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績(jī),，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

20xx年工作計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì),。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè),，注重政策配套,，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果,，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性，對(duì)照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平,，加快收費(fèi)（發(fā)卡）速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭(zhēng)收費(fèi)站,。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人,，貫徹考核,，充分調(diào)動(dòng)職工積極性,，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充,、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù),，用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn),，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)卡、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等,，并對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總、整改,。

2,、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高,。一是加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞。杜絕人情車,，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序,；加大綠通檢查力度，對(duì)倒卡,、闖口車輛,，加大治理力度；加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度,，配專人審查錄像,，并對(duì)監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制,；加大通行卡管理力度,，及時(shí)核對(duì)收、發(fā)卡數(shù)量,；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系,，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開(kāi)展“暢通,、平安,、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí),，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績(jī)計(jì)入考核，提高整體素質(zhì),。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí),、考核,，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想,，勁往一處使,，形成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié),、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體,，積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

4,、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故,。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系,。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾,，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全檢查制度,，及時(shí)排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。

5,、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境。一是美化,、綠化,、亮化辦公、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,。二是以班組為單位,，積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)職工凝聚力。