總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇一

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。面將我在20xx年的工作向大家匯報,。

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的'指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處,，認真分析原因,，比如門診量的下降，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。

我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,，門診收費、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始,，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽,。

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,；

2、認真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識,，掌握醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作；

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，新的一年你即將到來,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，同時給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,。在此我深表感謝,，下面我就一年來的工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事做一簡單匯報：

首先我是一名共產(chǎn)黨員，時刻認識到加強自身政治理論,，業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的重要性,，在開展“兩學(xué)一做”主題教育中，認真學(xué)習(xí)黨章,、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則和紀律處分條例等,，進一步加強了黨性，黨風(fēng),，黨紀教育,，和道德品行的教育，堅守了全心全意為人民服務(wù)的信念,。通過學(xué)習(xí)努力提高了自己的政治覺悟和思想水平,；

其次不間斷的加強自身的業(yè)務(wù)技能水平，因為我一直認為作為一名站長只有自己水平過硬了,，才能去帶領(lǐng)別人,。同時為了加強職工的業(yè)務(wù)知識，操作水平熟練化,、高效化,，人人具備過硬的業(yè)務(wù)技能。我本著收費無差錯的目標(biāo),，嚴格按照班前學(xué)習(xí),、集中日學(xué)習(xí)制度，加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，并為把工作搞好,我除了向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外,在實踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個清晰的工作思路,。

首先作為一名基層管理人員，認真遵守各種規(guī)章制度,。積極主動認真的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé),。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認真按時完成收費所交辦的其他事宜。

主要以認真抓好崗位職責(zé)落實情況,，帶領(lǐng)全站人員遵紀守法,，嚴格遵守各項規(guī)章制度。緊密圍繞收費這一中心,、努力提升窗口服務(wù)和保暢服務(wù)能力,、著力打造旅游服務(wù)型收費站點為工作重點，使全站職工的業(yè)務(wù)技能得到長足的進步,，主要工作開展有以下幾方面工作：

一是本著“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內(nèi)人員作到安全生產(chǎn)人人有責(zé),并及時開展安全分析會議,，組織人員學(xué)習(xí)安全宣傳材料和國家有關(guān)《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》,，與各班班長共同討論、學(xué)習(xí)，簽定安全目標(biāo)責(zé)任書,，另外規(guī)范站內(nèi)作息時間和日常出入單位制度,。定期檢查防盜、消防安全設(shè)施,切實作好了安全管理工作,，保證了本年度安全生產(chǎn)無事故,；

二是努力加強班站建設(shè)，在所領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，努力總結(jié)經(jīng)驗,，加強站班建設(shè)，為此首先加強站級管理人員的相互默契配合,，協(xié)作能力,，同時選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的班長,，參與到站級管理,。三是加強票務(wù)管理。規(guī)定票務(wù)人員必須按照要求進行休息,，嚴格領(lǐng)入,、發(fā)放程序，堅決做到票證清晰,，賬賬相符,，對通行費票據(jù)、通行卡進行檔案化管理,，定期核銷查驗,，每天做到班清日結(jié)。四是認真開展稽查工作,，稽查工作中對崗人員工作,、勞動紀律，票,、款,、卡是否相符外，還加大對文明服務(wù)微笑服務(wù),、綠色通道檢查等內(nèi)容的稽查,。值班期間認真落實數(shù)據(jù)圖片稽查工作，同時對經(jīng)過我站的各類特殊車輛進行稽查分析,。五是做好職工培訓(xùn)工作,，通過集中日在業(yè)務(wù)股的指導(dǎo)下加強文明服務(wù)的培訓(xùn)，利用每天的班前會認真組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,，保證政令暢通,，文件貫徹落實到位,。六是開展旅游型收費站點工作，積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點,、加油加氣站,、賓館、停車場等重要場所的材料,，不但做好了在節(jié)假日對游客的便利服務(wù),，而且也為酒泉收費站窗口新服務(wù)品牌打下了良好的基礎(chǔ)。七是認真落實好“四比四看”文明服務(wù)月活動,，因為在此次活動中,，不但提升了自身的素質(zhì)，同時也讓全站職工有了一個新形象,，所以“四比四看”活動我們將認真落實到位,，而且要延續(xù)下去。八是為營造暢,、潔,、綠、美的通行環(huán)境,，在收費所的帶領(lǐng)下,，結(jié)合我站實際情況，利用業(yè)余時間,，組織全站職工開展綠化,、美化環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件在站區(qū)內(nèi)種植各類時令蔬菜,，因地制宜的美化站區(qū)環(huán)境,，增強職工團隊凝聚力。并厲行節(jié)約,，公開伙食結(jié)算,，加強后勤管理。

（一）學(xué)習(xí)力度不夠深入,，投入學(xué)習(xí)的時間不多,，做不到擠時間學(xué)習(xí)，尤其是理論知識不夠豐富,。

（二）欠缺充分發(fā)揮主觀能動性,，局限于做一件完成一件，有時產(chǎn)生的'想法也只是停留于心動而無行動的狀態(tài),。

（一）首先要加強自身的業(yè)務(wù)整治理論學(xué)習(xí),；

（二）要學(xué)會務(wù)實創(chuàng)新，不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗,，提升工作的新思路,、新方案,，拿出新舉措,，開創(chuàng)工作新局面,；

（三）充分調(diào)動全體職工的工作主動性和積極性，營造了全員立足崗位,，加強學(xué)習(xí),，爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好風(fēng)貌,；

（四）帶領(lǐng)全站職工繼續(xù)做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動,；

（五）在收費活動中，不斷總結(jié)打逃經(jīng)驗,，帶領(lǐng)全體職工遏制一切漏洞,。

在新的一年，我將繼續(xù)努力提高自身的管理水平,，以“兩學(xué)一做”主題教育為前題,，認真學(xué)習(xí)，提高自我,；

以兩項活動為主要目的,，提高本人及收費站的綜合管理水平；

回顧一年來的工作和生活,，收獲不小,，不足也有，在今后的工作中,，我將會總結(jié)經(jīng)驗,，彌補不足，尋找差距,，克服不足,，為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝大家,。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇三

緊張、充實的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進收費工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻,。一年來，在思想上以高標(biāo)準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的'各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報如下：

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時注重加強對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實。理論源于實踐,，又高于實踐,。在過去的一年中，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí),。注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例,，認真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動請假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴格按照內(nèi)容,，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象,。平時,，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高。在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。

20xx年,，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。但是，我也認識到工作中還存在一些問題：在文明收費,，禮貌服務(wù),，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強,，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。讓收費站的.明天更輝煌,。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇四

xx年的旅程已經(jīng)過半，這半年來在上級各主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在沿線相關(guān)部門的大力支持配合下,，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,，通過強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù), 收費秩序得以正常運轉(zhuǎn),，財務(wù)工作開展的也是井井有條，作為xx收費站的財務(wù),，我深感責(zé)任重大,，我站堅決貫徹執(zhí)行國家的法律和上級部門的政策，依法依規(guī)征費,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，現(xiàn)將xx年半年度財務(wù)工作做以下幾點總結(jié)：

一、現(xiàn)金使用科學(xué)合理,，日常報賬嚴謹有序,。財務(wù)作為收費站的重要部門，時時刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù),，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,，時時加強財務(wù)管理，強化收支預(yù)算管理意識,，從嚴控制費用開支,，降低管理費用。認真審查各種原始憑證,，發(fā)票做到負責(zé)人,、經(jīng)手人和廉政監(jiān)督員三方簽字，建立健全內(nèi)部稽核和財產(chǎn)清查制度,，使賬目清楚,、易檢查核對，確保每一筆錢用到恰當(dāng),，做到心中有數(shù)，賬目清晰明了,，堅持日清月結(jié),，做到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記賬余額核對，確保賬實相符,。

二,、通行費及時、準確,、足額上繳,，遇未解款情況作好登記。車輛通行費作為專項資金,，按照省廳,、物價局的收費標(biāo)準和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行，上解及時,、準確,、足額，并主動接受上級部門的監(jiān)督檢查,。半年來,，無各類資金相互擠占、挪用,、平調(diào)及違紀違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生,。如特殊情況未解款的，做好詳細登記，上報值班站長,、稽查科和財務(wù)科,，確保資金安全，并入次日解款,。半年來我站共收入通行費元,，全年計劃收入元，已完成全年計劃的 ,，全部足額上繳,。

三、非稅票據(jù)開具規(guī)范無誤,，賬本月報填制規(guī)范,，上交及時。非稅收入作為專項資金,，及時上繳專項賬戶,，票款繳存、上解管理有序,，票據(jù)領(lǐng)發(fā),、繳銷制度嚴格，對已開具票據(jù)及時上繳,，二聯(lián),、六聯(lián)上交管理處，五聯(lián)站內(nèi)保管,。對空白票據(jù)謹慎保管,，進出班與票證做好交接。半年來我站開具非稅票據(jù)7張,，共收入245元,，全部足額上繳。

四,、固定資產(chǎn)清查仔細,，定時盤存，做到賬實相符,。作為收費站財務(wù),，定時與管理處下發(fā)的固定資產(chǎn)清查表與站內(nèi)固定資產(chǎn)員進行一一核對，做到賬實相符,，對于財務(wù)有賬單位無賬,，財務(wù)無賬單位有賬、借入資產(chǎn),、封存資產(chǎn)等特殊情況進行詳細登記,，每月做好固定資產(chǎn)檢查表和異動表,，并向站負責(zé)人匯報。

五,、做好管理處和站內(nèi)溝通的橋梁,，發(fā)揮上傳下達的作用。對管理處財務(wù)科下發(fā)的通知和規(guī)定,，及時向值班站長匯報,，反映情況，聽取意見,，協(xié)助決策,。對職工工資福利發(fā)放問題，也應(yīng)及時上報財務(wù)科,，問明原因,，，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費的發(fā)放工作,。 對于下半年的工作,，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù),，并作出以下規(guī)劃：

一,、首先從自身提出要求，認清崗位職責(zé),，切實作好會計及出納工作,。正確履行財務(wù)職責(zé)和行使權(quán)限,熱愛本職工作，忠于職守,，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀,，堅持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)，提高自身的專業(yè)素質(zhì),。

二,、工作中嚴格審核一切開支憑證，具有節(jié)約意識,，認真做好記賬,、算賬，提高會計核算質(zhì)量,，做到會計憑證,、會計賬簿、會計報表和其它會計資料真實,、準確,、完整，符合財務(wù)會計管理制度，對經(jīng)費的使用情況和存在問題,，經(jīng)常向站領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,，真正做到財務(wù)公開、民主監(jiān)督,。

三,、按照規(guī)定報送全年、每季,、每月的各種報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算,，做到準確無誤,，對于有關(guān)報賬及時找分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，并報告站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)。

四,、所有財務(wù)資料,，及時整理、有序裝訂和保存,，按年按月整理歸檔,，做好財務(wù)資料的保管工作,。

五,、在按規(guī)定完成上級要求的各項工作的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的思維,，構(gòu)建高效科學(xué)的財務(wù)管理機制：理論創(chuàng)新,，促使財務(wù)工作規(guī)范化,；工作創(chuàng)新，做好服務(wù)保障工作,；管理創(chuàng)新，建立高效財務(wù)管理機制等,。

在這半年里的財務(wù)工作中,，我們謹慎細微，但我們深知自己的.進步相對于收費站更快更好的發(fā)展需要來講還有很大的差距,。在今后的工作中我們將進一步發(fā)揮自己的主動性,，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為高速的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇五

“樹形象,、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年,，這一年不僅有汗水,、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽,，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù),，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

一,、加強班組團結(jié),、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì),；

1,、我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃,，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平,，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習(xí)活動,，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討,，工作之余自學(xué),、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動,。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足,，促進收費業(yè)務(wù)效率,。

3、在收費工作中,，要同一著裝整齊上崗,，有一個飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M車道內(nèi),，要微笑,，點頭，示好,，唱收唱付聲音要洪亮,，迎送手勢要做到位。要求我們每個人做

到禮儀,、手勢,、普通話、三到位,，以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意,。堅持“文明，禮貌,，快捷,，”的服務(wù)準則，妥善處理,，化解征繳矛盾

二,、強化服務(wù)意識，展示品牌形象,。

收費站是窗口行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會直接影響著公司的形象,。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當(dāng)中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務(wù)的重要性,，嚴格做到“令必行，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù),。主動為司乘人員做好事，做實事,。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

三,、加強安全保衛(wèi)工作,，創(chuàng)造良好收費環(huán)境。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的'重中之重,，為了切實落實好這方面的工作,。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時,，也不斷的加強全班成員的安全防范意識,，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，當(dāng)班期間，重點做好“防火,、防盜,、防搶、防爆”的四方面工作,，確保通行費征收工作的萬無一失,。

收費工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到,。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成績,，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果,。同時,，

我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平,，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高 ,。

在20xx年的工作中，我有決心,，也有信心,，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績,，彌補不足,，統(tǒng)一工作方向，更新思路,，扎實工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻。

四,、積極參加集體活動，提高組織凝聚力,。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費站,，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動，如：跳繩,、拔河,、乒乓球、飛鏢等項目,，提高團隊意識,，增強凝聚力，我都積極參加,。

xx年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力,，去逐一解決,，進一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用,。積極參加站務(wù)管理,，促進和推動收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌,，確保14年收費目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻,。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇六

來到收費處工作已經(jīng)有一段時間了，在這段時間里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和照顧下,，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù),，令工作有了很大的進步，每天的工作的很開心,。

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不像其他科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。

然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功,?！逼鋵崳召M員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。通過這段時間的工作學(xué)習(xí),，我對門診收退費住院收退費以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí),，并能操作，但是也要繼續(xù)學(xué)習(xí)進步：

1,、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,。

2、認真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù),，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保做好各項工作,；

3、學(xué)習(xí)并能熟練的操作醫(yī)?？ǖ臉I(yè)務(wù)流程,；

4、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證前證對齊,，嚴格按照醫(yī)院的財務(wù)管理規(guī)定，做好本職工作,。

最后,，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任支持和關(guān)心幫助，收費員的工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡，但是我很開心能有這份工作,，每天能聽到病人或病人家屬說的一聲謝謝,，感覺心里暖暖的，讓我每天都能很開心熱情的工作,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。在以后工作中的不足之處,，同事們更要多多的`給與指正，這樣我才能更快的進步成長,。

一年的時間很快就過去了,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室同事的大力配合下,，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了一年的工作,?；厥走@一年的工作，在碩果累累的成績中,，有日常工作的艱辛,，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作,，作如下回顧： 在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性,，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù),。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的,，但由于醫(yī)院工作的特殊性,，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免影響醫(yī)院的整個形象,。

在收費工作方面，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員,，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù),。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,，給 病患造成沒有必要的困擾,。患者到了醫(yī)院,，既希望看到醫(yī)院人滿為患,，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊,，半天看不完病,。我從自身作起，從自己的崗位作起,，在保證準確的前提下,，加強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號,、收費程序,，準確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅,。 我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員,，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,，一切從患者的角度來考慮,，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力,，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容,。也許我的力量微不足道,，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰,，手有余香,。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇七

20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝。

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的`上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,。

由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費站的工作能夠順利進行。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻,；在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費技能,。

我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴明的紀律觀念。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標(biāo)準,，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費,，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。

在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻,！

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇八

20xx年已經(jīng)過去,，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

收費處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在收費處我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們收費處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點,。

1 .深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務(wù)管理工作,，加強對資金的.管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序,，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展。

2 .為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套事前、事中,、事后的管理體系,，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。

3,、強化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,，把參合的手續(xù)和程序,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準確,、及時。接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行 “ 首問負責(zé)制 ” ,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20xx年中，對于收費處是全新的一年,，人員的增加,，環(huán)境的改變，制度的修定,，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動,。我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨,、甚至無理取鬧時,，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗,?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔,?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此,，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民,，為他人著想,，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇九

一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀守法,，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé),。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的'時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻,！

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇十

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實習(xí),，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進行準備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標(biāo)準,，完成各項任務(wù)。我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進步,。

1、重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風(fēng)嚴謹,，一絲不茍。

3.安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

心放細，手放快,，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

認清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準嗎,？只有更好，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責(zé)，為單位負責(zé),。

服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇十一

xx年,，我們征收班本著為xx服務(wù)的思想,，一如既往地完成各項工作，現(xiàn)將一年來的經(jīng)驗與不足總結(jié)如下：

“三亂”現(xiàn)象不僅嚴重制約著經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展,，而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象,，嚴重影響了黨和政府在人民群眾中的形象,，這樣人民群眾對收費站的工作將會很不滿意。這一年來,，我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象,。在工作中，我們還存在一些需要改進的地方,。如：收費員經(jīng)驗不足,，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等,，這些我們今后將逐步改進,，爭取做得更好。

確保道口暢通,，我班較以往有所起色,，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中,，道口的秩序不說井然有序,，但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車,，故意堵車現(xiàn)象,，這一年來，類似現(xiàn)象少有發(fā)生,，不足之處是：個別收費員在核查噸位的過程中,，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費站在群眾心目中的形象,，更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞,，影響了正常的收費秩序。在今后工作中,，要加強這方面的管理,，真正做到“用文明用語溫暖人，用良好形象影響人,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”,，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外,，我們還重點抓好安全工作,，確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起安全事故,，但大家絲毫不放松思想,，不麻痹大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的安全隱患,，例如遇到?jīng)_卡車輛,，稽查員有下道口強行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費員上下道口時,，還未能做到一停,、二看、三通過,，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象,。等等、等等,。在今后工作中,，我們始終要把安全意識提升到第一位。

從細微處可見一個單位的日常管理是否到位,。在收費站,，職工上崗列隊不整齊，會影響到收費站管理的聲譽,；文明用語不使用,，就會使司機感到你沒禮貌，使收費站的形象大打折扣,；業(yè)務(wù)不熟悉,，會給司機帶來不必要的麻煩,；衛(wèi)生差,，設(shè)施狀況不良，別人就會看到你單位的管理水平低,。這些問題看起來都是小事情,，但分析起來，都是大事,。衛(wèi)生工作要常抓不懈,。目前，在上班期間,，各位收費員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作,，比如說，打掃收費亭,，清掃道口,，清理垃圾等。今后,，我們應(yīng)更主動地去打掃收費站的每一個角落,。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識,，為收費站的管理上新臺階作好本職工作,。

談到不足之處，首先我應(yīng)作檢討,，也是我管理不到位,，對他們的管理過于人情化，過于松懈,，其主要不足之處表現(xiàn)為：

1,、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認真，工作熱情不夠飽滿,，缺乏主動性,，責(zé)任心不強。

2,、收費員過于馬虎,，導(dǎo)致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。

3,、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范,，有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。

4,、個別收費員責(zé)任心不夠強,，業(yè)務(wù)技能差，對駕駛員不夠熱情,。

5,、個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的態(tài)度,，奮斗目標(biāo)不明確,。

1、加強對班內(nèi)的`管理,，班組的建設(shè),。我們面對新的要求，新的任務(wù),，將加強對班內(nèi)成員的管理,，加強對班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團結(jié),，樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā),，互相理解,，互相幫助,，互相支持，在工作和生活中“講正氣,，講團結(jié),，講奉獻，講作為,，講競爭”大興團結(jié)進取之風(fēng),。班組長是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂,，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。如何發(fā)揮班組長的作用，我認為應(yīng)具備以下三個要求：ａ.業(yè)務(wù)上要過硬,。班組長在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員,，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問題時,，班組長應(yīng)提出指導(dǎo)性意見,，充分發(fā)揮一個班組長在具體工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中,，還有不少地方需要我們加強學(xué)習(xí),，例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務(wù)理論還不夠熟練,，征收過程中對車型的識別,，噸位的核定還不夠迅速，不夠準確,，有時會出現(xiàn)車型識別錯誤的現(xiàn)象,。特別是現(xiàn)在的計重收費，更需要我們加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。b.工作中要帶頭,。班組長要在工作中以身作則,，要成為攻堅克難的模范,，遵章守紀的模范，只有這樣才能提高整個班組的工作積極性,，提高班組長在管理中的說服力,。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者,，要積極做好思想工作,，解決班組成員的思想問題，使其心情舒暢,，積極主動的投入工作,，把工作干好。

2、著重加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分,，業(yè)務(wù)技能不過硬，缺乏經(jīng)驗,，要想使司機朋友得到更好,、更快、更高層次的服務(wù),，我們一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力,。在今后的工作中，我們將改正錯誤,，改掉缺點,，發(fā)揚優(yōu)點，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作,。我相信只要有較強的責(zé)任心,，有較好的服務(wù)態(tài)度，有較高的自身素質(zhì),，有得法到位的管理,，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會有條不紊地展開,，會贏得眾人的認可與好評,。我們力爭在明年的工作中，上新臺階,，有新進展,，創(chuàng)新突破。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇十二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了將近2年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，不過我們沒有怨言！

很多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而但是無比繁鎖、平凡而又偉大的'工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。我們的辛勞,、努力不過也會讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇十三

我叫xxx，是去年的.一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學(xué)生,，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法，廉潔自律,。

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力,。

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的`車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié),。

收費年終總結(jié)匯報 收費年終總結(jié)篇十四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的'坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付,，手勢服務(wù),，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。

現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

做為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴格按照操作流程操作,，。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

做為一名收費員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作,、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠,。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3,、集體組織的文體活動參加不夠。

4,、微笑京珠方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌,，新的計劃,，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結(jié),，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。