工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

售票員半年工作總結(jié)篇一

這一年來,，從這份工作中也學(xué)到了不少東西,，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會,，我們車站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位,，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧,，朋友的關(guān)懷,。

有人說，車站工作能有什么技巧,，誰都能干,，可是外行人也許不知道,，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),，從客規(guī)到本站的營運知識,，方方面面都要牢牢掌握。

在節(jié)假日高峰期,，售票員離開座位的時間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時的吃飯時間,，上午10點左右、下午三四點去趟衛(wèi)生間,，其余整個工作時間都在座位上,。

買票工作中常遇到的一些事項：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走。

火車站人流量大,，旅客往往比較匆忙,，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以,，拿到票后一定要檢查一遍,，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯了票

如果旅客口音特別重,，售票員又聽不真切,，就很容易出現(xiàn)出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復(fù)溝通,，旅客也可以把目的地寫在紙上,，這樣更清晰。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯了票

這種情況基本上每天都會有,，多的時候一天都有十來例,。過了零點來買票的旅客，要是說買明天的,，我們都會跟他核實日期,。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧,。作為運輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員,，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平,，與同事和諧共處,，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,。

一年來,，xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施,。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動,、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短,，使理論與實際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動,。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強了售票員的危機感,、責(zé)任感、,，增強了售票員的營銷意識,。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

從xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅持以人為本以最大能力打擊票販子、票托等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

繼全路開展樹標(biāo)塑形活動后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語,，做到了請字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。在車間開展的做文明職工,、評服務(wù)明星活動中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了建、創(chuàng),、做活動意識,，你的滿意、我的追求的理念深入人心,。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹十七大精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！

售票員半年工作總結(jié)篇二

一,、思想上嚴(yán)于律己,，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀,、人生觀,、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成景點售票員崗位所在的單位）景點售票員崗位上學(xué)習(xí),、工作實踐活動,。雖然身處在景點售票員工作崗位，但我時刻

關(guān)注國際時事和中央最新的精神,，不斷提高對自己故土家園,、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感,、榮譽感,。在×××（改成景點售票員崗位所在的單位）景點售票員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針,、政策,，盡職盡責(zé)，在景點售票員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻(xiàn),。

時代在發(fā)展,，社會在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異?！痢痢辆包c售票員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進(jìn),，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),、新方法,，以提高景點售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)景點售票員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策,。唯有如此,，才能提高×××景點售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力。定期學(xué)習(xí)了×××景點售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，并總結(jié)吸取前輩在×××景點售票員工作崗位工作經(jīng)驗,，不斷彌補和改進(jìn)自身在×××景點售票員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,。

回顧過去一年來在**（改成景點售票員崗位所在的單位）景點

售票員工作崗位工作的.點點滴滴，無論在思想上,，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,，但也清醒地認(rèn)識到自己在×××景點售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將思想理論運用到×××景點售票員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺,。在以后的×××景點售票員工作崗位工作中，我一定會揚長避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了×××景點售票員工作

崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗,。展望新的一年,，在以后的**（改成景點售票員崗位所在的單位）

工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨，做好景點售票員崗位的本職工作,。同時也需要再加強鍛煉自身的景點售票員工作水平和業(yè)務(wù)能力,，在以后的工作中我將加強與×××（改成景點售票員崗位所在的單位）景點售票員崗位上的同事多溝通，多探討,。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事,，老老實實做人，爭取為**（改成景點售票員崗位所在的單位）做出更大的成績。

售票員半年工作總結(jié)篇三

當(dāng)一周前,，我來到我們地鐵9105項目的時候,，我就感受到了這里跟很多別的項目不一樣的地方。也正是在這里,，讓我迅速認(rèn)清了我自己,，讓我們明白，在這里我們將從一個學(xué)生完整的轉(zhuǎn)化為一名員工,，一名合格的員工,，一名能為企業(yè)創(chuàng)造效益的員工，在這里我們是一張白紙,，在這里我們一切重新開始,，在新的篇章里譜寫我們真正可以為企業(yè)創(chuàng)造效益的東西，重新開始包括很多方面,，尤為重要的我認(rèn)為就是態(tài)度,。我們面對師兄，一定不要太做作,，不懂的一定要問,，倘若不知道還不問，那無異于給企業(yè)拖后腿,。我們當(dāng)前狀況,，就是一張白紙，以最快的速度書寫出最扎實的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這才是我們師兄們,，前輩們，公司最希望看到的,。

我們還是一名礦工,，一名只有一把鎬頭和一個筐的礦工，在工程部的這些天,，每天都會跟師兄請教一些問題,，他們很友善，知無不言,，言無不盡,，非常耐心的給我們解答，讓我受益匪淺,，更是有些許感動,。因為我覺得我不懂的實在很多，有問題就會問他們,，但是他們告訴我,，他們也是從那時候過來的,，所以很能體會我們的感受。鼓勵我們多學(xué)些東西,，我們就像挖金礦一樣,，挖到了就是自己的，我們要拼命的挖,，一點一點充實自己,。

我們又了解了現(xiàn)場，安全,，質(zhì)量之間的關(guān)系,，更了解了方案，規(guī)范的重要性,。我們進(jìn)入現(xiàn)場,，首先普及了安全知識，安全第一,，之后去了樣板間,，從每個步驟拆分開來，直觀明了,，記憶猶新,。新工法，新工藝,，新材料，多進(jìn)取,。這樣會使我們走的更遠(yuǎn),，之后的幾天里，前輩們帶我們走了整個的施工工地,，讓我們從開始的看圖到用身體感受整個工程,，心中有個映照，整個僑城東車輛段讓我們有了更為深刻的印象,，綜合辦公樓,，聯(lián)合檢修庫，維修綜合樓,，運用庫,，上蓋花園等路中師兄們也一直在講解我們所看到的問題，包括構(gòu)造柱的澆筑問題,，施工縫的預(yù)留,，梁板的一些問題，還有跟鐵四院的關(guān)系,，跟中鐵二局的關(guān)系等等,。

跟澤奇師兄去了一次咽喉區(qū)讓我學(xué)到很多,，就是澤奇師兄詳細(xì)給我講述了他出現(xiàn)的一些問題，毫不避諱,，問題都主動的點出來,，讓我清醒的認(rèn)識了一些問題。就是砌筑兩柱間的填充墻的問題,，由于趕工期,，人員不足，材料供應(yīng)不上去等原因,，決定先砌筑到人所能及的地方,，再進(jìn)行搭架，分為五個區(qū)域,，導(dǎo)致這一大面墻所有位置都砌筑到一個高度,，然后再進(jìn)行搭架，這樣會導(dǎo)致砌筑工人無法施工,，這就類似于進(jìn)度計劃橫道圖中,，應(yīng)該分部分項同時進(jìn)行更好一些。又問了一些細(xì)節(jié)上的東西,，并且?guī)熜譁?zhǔn)備給我看下砌筑規(guī)范,，我了解到，應(yīng)該先進(jìn)行砌筑部分墻面,，與此同時,，進(jìn)行剩余墻面的搭架工作，待砌筑到一定高度,，轉(zhuǎn)移到搭好的架子旁進(jìn)行施工,，再組裝搭接已砌筑的位置進(jìn)行剩余搭架工作。這讓我深深的反思,，應(yīng)該怎樣提高效率,，起初為了趕工期，節(jié)約時間,，但結(jié)果卻恰恰相反,，我想起了一句話，磨刀不誤砍柴工,，我覺得應(yīng)該分析方案,，制定比較好的計劃，算整體的完成時間,，這樣工期也會更穩(wěn)定,，到底何時才能完成。

師兄又講解了分包管理的某些問題,，我們必須要保證自己技術(shù)過硬,，規(guī)范,，方案，手段等等,。蓄電池室是師兄負(fù)責(zé)的區(qū)域,，門口有c30混凝土做的防水，構(gòu)造柱周圍有雙面膠,，作用很多,。同時，混凝土與砌筑墻面間應(yīng)掛網(wǎng)甩漿,，原因是兩種不同材料間如果直接抹灰的話粘結(jié)力不夠,，掛網(wǎng)甩漿保證這兩部分的統(tǒng)一，貼合,。同時窗口洞口4m以上的應(yīng)設(shè)置圈梁過梁,。同時我也跟澤奇師兄看了下抹灰，他教我怎么看垂直度和平整度,，例如這個2 x 2的,，就是2mm x 2mm，符合要求在那里我們也看到了灰餅,，保持同一厚度平整較好,。爭雄師兄帶我去了一次鋼筋驗收，就是通向上蓋花園的樓梯,，這樓梯基礎(chǔ)鋼筋模板都已經(jīng)做完,，但是由于一些問題，分包沒有到場,，不過我們和鐵四院的監(jiān)理人員都攀爬上去進(jìn)行仔細(xì)觀看,，師兄更是一直認(rèn)真進(jìn)行觀察，模板太舊,，導(dǎo)致有的可能會開裂膨脹等等,，這就是一些問題導(dǎo)致不合格,，我也能感覺出做的不夠用心,，之前爭雄師兄帶我去看通向上蓋花園的那個橋，鋼筋和防護(hù)欄問題也有一些,，周圍太松散,，沒有進(jìn)行良好的加固什么的，學(xué)到了很多,。

這就是我一周以來的感想以及收獲,，希望在未來的日子里能夠竭盡我所能，去配合甚至獨立的完成一部分單體或者區(qū)域,，不懂就問,，敢拼敢做,。盡到我們自己應(yīng)盡的責(zé)任！為我們工程部貢獻(xiàn)出自己的一份力,！

時光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去，針對這一年的工作情況,，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

在__月份安全門正式投入使用,，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時,，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長__的幫助下，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯活動中獲得了優(yōu)秀售票員稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧,。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，因為每個人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機制,，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中,，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個圓滿的句號,，有迎來了一個嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏,，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

售票員半年工作總結(jié)篇四

一年來，xxx車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項措施,。

加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié),。透過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動,、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短,，使理論與實際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評比,，增運增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強了售票員的危機感,、職責(zé)感、,，增強了售票員的營銷意識,。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦、部隊帶給上門服務(wù),，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員用心配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象,。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅持“以人為本”以潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建禮貌崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用禮貌用語，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比禮貌,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手,，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做禮貌職工,、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步,，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！

售票員半年工作總結(jié)篇五

一年來,，___車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié),。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動,，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動,、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短，使理論與實際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性,。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松，針對客運服務(wù)特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進(jìn)行了考評活動,。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

任務(wù)評比,，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強了售票員的危機感、責(zé)任感,、,，增強了售票員的營銷意識。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象售票員個人年終總結(jié)售票員個人年終總結(jié),。從20__年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

建文明崗，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴,。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。

在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,，緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!