工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

煙草職工年終總結(jié)篇一

回顧這一年來的工作，雖然可以說是敬業(yè)愛崗,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足：許多工作都是邊干邊摸索，條理不是很清晰,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；做事循規(guī)蹈矩,，不夠靈活,，有些細(xì)節(jié)工作做得還是不夠好；考慮問題過于簡單不夠周全,，缺乏開拓創(chuàng)新意識,，在協(xié)調(diào)方面也有欠缺的地方。我會正視這些問題的存在,，認(rèn)真地對待并及時改正,，爭取高質(zhì)高效地完成本職工作，保證部門各項工作的順利進(jìn)行,。

經(jīng)過了一年的努力,，盡管現(xiàn)在已經(jīng)能夠順利地完成本職工作，不過我知道自已的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力離工作的實際要求還有很大的差距,。但我能夠克服困難,，同時嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，一如既往踏實、認(rèn)真地做好本職工作,。同時經(jīng)常的提醒自己不要只知道一味的低頭工作,，還要經(jīng)常回過頭看看,，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，怎樣節(jié)約時間,，如何提高效率,，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化,，條理化,。

20xx是全新的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年,。在新的一年里,，我一定克服弱點，改正缺點,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中,。遇到問題多動腦多溝通,，三思而后行，全面提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力,。多年來在工作中的每一次成長和進(jìn)步都是我職業(yè)生涯中的寶貴財富,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這次工作機(jī)會，感謝很多人一直以來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,。未來的工作中我會繼續(xù)努力,，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好,，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力

企業(yè)員工20xx年終工作總結(jié)范文【四】

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年,，新的挑戰(zhàn)即將到來,，本人進(jìn)入調(diào)度室已經(jīng)有一年多的時間，在主任的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，20xx年的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵,。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作,，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調(diào)度員，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距,，提高自己完善自己,，以便更好地完成工作。現(xiàn)將20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一,、虛心學(xué)習(xí),，努力工作

做好調(diào)度工作要嚴(yán)格要求自己，要好好學(xué)習(xí)每個調(diào)度員的長處,，取長補(bǔ)短盡量的完善自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、工藝流程,，要做到“四勤”,，腿勤,、嘴勤、眼勤和手勤,，不懂就問,，不懂就學(xué)。通過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我深知調(diào)度工作的重要性,，在平常的工作我嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認(rèn)識和了解,，深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)。

在日常的工作中,，我堅持做到交接班要嚴(yán)謹(jǐn),，接班后對上一個班遺留的問題進(jìn)行落實和關(guān)注，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要抓緊傳達(dá)和落實,，明確本班的重點工作,。在組織生產(chǎn)的過程中，及時跟進(jìn)全礦生產(chǎn)情況,，確保當(dāng)班生產(chǎn)指令的完成,，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進(jìn)行,，

做臺賬時對每一個生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進(jìn)行多次核算,，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效真實的數(shù)據(jù)依據(jù),。*時對本班中遺留問題和領(lǐng)導(dǎo)的指示要重點交代,，確保下個班的正常生產(chǎn)。

在跑外值勤過程中,，要聽從*調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，深入現(xiàn)場。積極配合*調(diào)度的工作,，將現(xiàn)場信息準(zhǔn)確的傳給*調(diào)度,。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉，在工作任務(wù)不太繁重的情況下,，我也會勤跑現(xiàn)場,，了解現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，保證全礦生產(chǎn)安全有序進(jìn)行,。對跑外中的重點工作我一定會在現(xiàn)場關(guān)注，靈活處置，對隨時發(fā)生的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和*調(diào)度反饋,。

團(tuán)隊合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ),，我們調(diào)度員之間應(yīng)該相互依存、幫助,、互懷,，合作是高績效團(tuán)隊的基礎(chǔ)，每個調(diào)度員度應(yīng)該樹立全局觀念,，搞好協(xié)作配合,。跑外調(diào)度要時刻聽從*調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，把現(xiàn)場的情況及時反應(yīng)給*調(diào)度,，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決,，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進(jìn)行。

二,、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進(jìn)步,，但是這些進(jìn)步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力,，協(xié)調(diào)不到位,，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中,，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生,，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中,，我會主動加強(qiáng)和其他部門溝通,，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展,，提高主觀能動性,，積極工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示,，在現(xiàn)場要做到勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與同事交流,，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三,、積極努力做好工作

20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲,，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為了調(diào)度工作做出的貢獻(xiàn)。

為了更好的完成20xx年的工作,，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)點,，改點自己的缺點和不足，總結(jié)過去,，展望未來,。20xx年生產(chǎn)任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機(jī)遇,，我將嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，恪盡職守，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗,，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持,，爭取為20xx年為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

煙草職工年終總結(jié)篇二

時間就這樣很快的過去了，還記得我大學(xué)剛畢業(yè)時來到公司后,，怯怯的面對公司的同事,，而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時間也就這樣的過去了,。在過去的半年公司工作中,，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng),。

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

二、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

四,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

我是六月份來到公司工作,，擔(dān)任公司行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎,，但為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1,、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時清點,，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

2,、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便

3、做好了各類信件的收發(fā)工作,，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤公司、大家的工作,，不怕辛苦每天按時取信取報,，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人,。

4,、認(rèn)真,、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

5,、協(xié)助好辦公室主任做好公司的財務(wù)工作。財務(wù)工作是公司的一項重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類財務(wù)制度,，理清思路，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了公司20xx年辦公用品、出差,、接待,、會議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作,。公司的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

6,、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定,，不濫用公章，不做違法的事情,。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)

在公司的半年工資中,，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助,，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下,，我快速的適應(yīng)了公司的工作,，我為此感到非常的感激。

在將來迎來的一年中,，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次,，不辜負(fù)大家對我的期望,，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會更好!

煙草職工年終總結(jié)篇三

時間如白駒過隙,，20--年度眼看就要結(jié)束，而我部的工作還不能停止,?；厥滓荒陙碡攧?wù)部的工作頗有感觸，我部人員結(jié)構(gòu),、崗位分工,、工作內(nèi)容等諸多方面雖說沒有進(jìn)行較大的調(diào)整和變化，但面臨包裝新形勢,、新目標(biāo),、新架構(gòu)、新挑戰(zhàn)等等許多新的環(huán)境和條件,，本財年的整體工作也給部門帶來了很大的壓力,，但是我部沒有畏縮不前，而是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和各部門的支持下,，部門員工憑著應(yīng)有的職業(yè)熱情和責(zé)任心,，順利的走到了今天。但是我們不能因此而站下來歇息,，因為我們知道進(jìn)步是應(yīng)該連續(xù)性的,，可持續(xù)發(fā)展才是我們的追求，為了能夠在20--年度創(chuàng)造新的進(jìn)步,，我們覺得很有必要對這一年來的部門工作做一簡單的回顧和總結(jié),，以警示和激勵自己怎樣去走未來的路。

一,、作為職能部門,，為公司健康發(fā)展提供有用的數(shù)據(jù)支持是我部的工作重點之一，而成本工作是重點中的重點,，根據(jù)管理需要,，我部在年初要求成本組完成成本模板的組織設(shè)計工作,，把有用的成本相關(guān)數(shù)據(jù)信息都包含在內(nèi)，這也是公司成本分析會的基礎(chǔ),，在這項工作中公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了很大的支持與幫助,，經(jīng)過不斷的討論和修正，最終確認(rèn)了新的模板格式,，并在后期根據(jù)實際情況進(jìn)行了合理的補(bǔ)充,，這項工作得到了公司管理層的高度評價。

二,、財務(wù)部有個很重要的職能就是監(jiān)督職能,，但監(jiān)督需要很強(qiáng)的制度性和原則性支持，不能憑空做出任何結(jié)論和判斷,，這樣是很武斷的,，是很不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模菦]有說服力的,，所以把財務(wù)相關(guān)制度在其他部門進(jìn)行宣貫尤為重要,，制度是相對剛性的，但業(yè)務(wù)卻具有很強(qiáng)的靈活性,，起碼要讓其他部門知道財務(wù)的原則和底線是什么,，這也能夠避免因為員工對程序的不懂而在工作中出現(xiàn)不必要的麻煩，特別是在今年銷售部門分業(yè)務(wù)線管理的情況下,，相關(guān)報銷審批流程有了明顯的改變,，這也是宣貫相關(guān)制度很好的契機(jī)，為了使報銷業(yè)務(wù)不間斷,，同時為了加強(qiáng)會計報銷工作的規(guī)范性,，把公司的管理機(jī)制執(zhí)行到位，財務(wù)部針對相關(guān)制度和流程著重對業(yè)務(wù)部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)和詳實解釋,，對實際工作起到了積極的影響,。

三、財務(wù)部每天都會面臨許多枯燥的數(shù)據(jù)和乏味的報表,，大多數(shù)工作都是極具機(jī)械性的那種,，特別是在---系統(tǒng)運(yùn)行以來，其并不能完全實現(xiàn)上線的初衷,，我們知道運(yùn)用這樣的管理工具不僅是要滿足管理者需求,，而且要滿足操作者的需求，易于理解,、容易操作,、提高效率就是其中一個重要方向，雖然綜合多方面考慮覺得上了一個不合適的系統(tǒng),，但我部人員最終還是能夠站在更高的位置考慮這個頭疼的問題,，這是一個選擇,，是一個過程，是一個趨勢,，持續(xù)的進(jìn)步是需要不斷探索的,，雖然工作量上升是顯而易見的，但大家仍然克服了困難,，工作完成的都很不錯,。特別是成本組尤為突出，在--的帶領(lǐng)下,，能夠及時的完成每月的成本工作,，而且能夠基本保證數(shù)據(jù)的可用性，同時抽時間整理匯總--問題點,，并及時進(jìn)行反饋，這需要很好的職業(yè)精神,，這也證明了一件事,，能力與學(xué)歷并不一定成正比，對這樣的員工公司應(yīng)該給予特別的關(guān)照,，另外部門內(nèi)部員工能夠相互影響,，工作的主動性也有了很大的提升，每個人都在逐漸走向成熟,，但這種主動仍需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

四、隨著整個包裝業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略拓展和公司實際發(fā)展的需要,，二期擴(kuò)建已經(jīng)走入了軌道,，為了給予擴(kuò)建工作更多更好的支持，我部經(jīng)過慎重考慮,，抽調(diào)專人全程參加擴(kuò)建項目組的相關(guān)工作,，雖然任務(wù)重時間緊，但在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和項目組成員的配合下,，通過其自身努力,，按計劃完成了許多重要工作，工作比較出色,，這也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事充分的肯定,。

五、二期籌建開始后,，外債和二期資本金陸續(xù)到位,，進(jìn)口設(shè)備增多，外債登記,、結(jié)付匯,、外匯核銷,、信用證等諸多業(yè)務(wù)也隨之增加，而且因為公司業(yè)務(wù)面的加寬加大,，公司也在逐步接觸和嘗試運(yùn)用更多的結(jié)算方式,，以滿足客戶以及自身的實際需要，由此需要更多的專業(yè)知識去完成各項工作,，業(yè)務(wù)量雖然增加,，但工作不能不做，也是借助這種推力,，部門相關(guān)人員加班加點,，在完成例行工作的同時，出色的完成了許多艱巨的工作任務(wù),，為公司持續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了資金保障,。

六、為了加速包裝內(nèi)部信息經(jīng)驗的交流,，為了借鑒和學(xué)習(xí)新的工作方式方法,，為了最大限度的實現(xiàn)資源共享，為了支持兄弟公司的相關(guān)工作,，我部委派專人去關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行工作交流活動,，這是改善工作的一個途徑，不僅可以幫助他人,，而且能夠提高了自己,，可能的情況下，我部將繼續(xù)委派相關(guān)人員走出去,，從而拿進(jìn)來,。

七、作為一年度的一項重要工作,，--及崗位操作指南的編制受到了部門領(lǐng)導(dǎo)的特別關(guān)注,，部門各崗位人員利用工作之余，進(jìn)行了崗位工作操作方法以及相關(guān)工作經(jīng)驗的梳理,，歷經(jīng)數(shù)月終于編制完成了操作指南,，這是一種值得繼續(xù)推進(jìn)和完善的工作方法，更是改進(jìn)工作的一個方向,，但最終的操作指南仍然存在很多的瑕疵,，并沒有按照初衷完成，因為我覺得既然稱之為指南,，就應(yīng)該做到細(xì)致,，諸如：支票如何填制、發(fā)票如何開具等等細(xì)節(jié)性的工作都應(yīng)該包含于內(nèi)，并描述清楚,，這樣才能成為真正的操作寶典,，指南的一個重要特點就是使工作容易上手，但目前還不能做到,，期望日后時機(jī)成熟的時候,，能改變這種局限所帶來的尷尬。

八,、按集團(tuán)關(guān)于做好小金庫專項治理的通知的要求,，在高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我部展開了自查自糾工作，通過認(rèn)真自查自糾以及回顧,，公司無明顯小金庫以及類似行為存在,，并出具了自查自糾報告以及自查自糾承諾書，通過此次自查自糾,，我部深刻的認(rèn)識到,，“小金庫”的預(yù)防和治理是一項長期的工作任務(wù)，需要長抓不懈,，已經(jīng)有類似行為的單位或個人應(yīng)該防微杜漸,，沒有的也不可掉以輕心，而要剖析自身實際,，通過提高政治覺悟,，加強(qiáng)思想認(rèn)識,、完善制度機(jī)制,、縮小收入差距等各種途徑防患于未然。

總之,，未來的路還很長,，雖說財務(wù)工作相對乏味，但同樣的工作也絕對有深度挖掘的潛力,，同樣的崗位也有做好做壞之分,，這不僅需要完善的制度體系來約束，更重要的應(yīng)該是注重自身的提升,，我們時刻需要蓄勢待發(fā),，因為改善具有持續(xù)性的特質(zhì)，它應(yīng)該沒有終點,。

煙草職工年終總結(jié)篇四

回顧20xx年,，是個不平凡的喜悅之年。這一年在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，紅日藥業(yè)有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展,，伴隨著公司上市的喜人業(yè)績，也給每位員工帶來了可喜的發(fā)展前景，這是公司的驕傲也是我們員工的自豪,。在分享喜悅的時刻,，我也總結(jié)一下自己在這發(fā)展中的一年里所做的工作。

我所在的崗位是化學(xué)合成部低分子原料班組,，我們所生產(chǎn)的低分子肝素鈣是很昂貴的原料,，我們也是全公司生產(chǎn)此產(chǎn)品的第一道把關(guān)人。我們所制作的低分子原料的質(zhì)量,，直接關(guān)系到成品低分子肝素鈣注射劑的后續(xù)流程是否質(zhì)量合格,，稍有大意或疏忽就會給公司的效益和信益帶來負(fù)面的影響，所以我在工作中堅決按照 sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程工作,，盡力對原料每步反映過程都做到嚴(yán)肅認(rèn)真,，每道工序都必須嚴(yán)格要求自己做到最好，能為公司做出保質(zhì)保量的原藥是我工作中應(yīng)盡的職責(zé),。

平時在一點一滴的工作中,，我對不懂的專業(yè)知識，會虔誠向領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員和老同志請教,，同時我也會毫無保留的把自己所積累的一些工作技能,，傳教給新來的每位同事。盡可能的讓自己和大家都能夠獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù),。

我知道,，在平凡的崗位上工作，更需要有平和的心態(tài),，確保自己分內(nèi)的工作不出任何差錯,，才是一名有責(zé)任心的好員工。雖然我沒有大的業(yè)績,，但是我堅信只要對工作恪盡職守,，把每天一點一滴的日常工作做好，才能積累出好的技能,有了好的生產(chǎn)力才能為公司良好的效益添磚加瓦,。

回首過去恍然如夢,，聚首今天我們輝煌依舊，新的一年即將到來,，今后我會恪守紅日人勤奮努力的優(yōu)良傳統(tǒng),，積極發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的企業(yè)精神，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,，積極配合好同事做好班里的工作,。

面對蒸蒸日上的紅日企業(yè)文化，我愿意用自己敏銳的眼睛來觀察和發(fā)現(xiàn)它的美,，愿意用一顆積極向上的心靈來歌頌它的宏偉,，愿意用自己誠實的人格來描繪紅日的發(fā)展,，愿意用自己樂觀的生活和工作態(tài)度來感染和帶動身邊的每位同事，讓大家?guī)е鞓返男那?，更好的完成工作,，更快樂的生活，更加信心百倍的?chuàng)造和維護(hù)我們的企業(yè),，是我下一年里最大的心愿,。

總結(jié)過去的成績都?xì)w屬于昨天，在新的一年里,，我會帶著一顆感恩的心,，緊跟公司發(fā)展的步伐，不斷的夯實自己的技能,，不斷的去完善自己,，與同事精誠團(tuán)結(jié)把本部門的工作完成的更好，從而打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，為日后公司更高遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)而共同奮斗,，是我今后工作中的忠心愿望。

我深信20xx年,，紅日藥業(yè)在大家的共同創(chuàng)造和拼搏中,，會變得更加璀璨輝煌。

煙草職工年終總結(jié)篇五

20xx年即將逝去,，這是我步入xx公司一年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下,，我不斷提高一個現(xiàn)場人員的工作能力和素質(zhì),，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點踏實工作，勤勤懇懇,，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標(biāo)而努力,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，為了總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，更好的開展今后工作，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一,、提高個人修養(yǎng),，端正做人做事態(tài)度

跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭,，為了能夠在生活,、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系,，我始終堅持“干工作先做人”的原則,，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，虛心謹(jǐn)慎,，接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，不斷加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，端正做人,、做事應(yīng)有的正確態(tài)度,，為自己各項業(yè)務(wù)工作的開展作好鋪墊。

二,、加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作能力

工作之余，我努力學(xué)習(xí)煤炭知識以及其涉及的方面信息,，及其他各網(wǎng)站,，及時了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動態(tài),，不斷開拓自己的視野,。堅持走“活到老，學(xué)到老”,、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線,，時刻不忘多看、多記,、多了解,，為自己各項工作的開展打好扎實基礎(chǔ)。

三,、對待現(xiàn)場工作的態(tài)度

將近一年的工作中,，我始終認(rèn)真待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量,，在遇見問題的情況下,，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個突發(fā)情況,，堅持以公司的利益為出發(fā)點,，以公司利益的化為目標(biāo)，以公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,。

四,、如何才能提高自己的工作責(zé)任感和工作效率

要認(rèn)識自己，樹立信心,。要時刻檢查查自己的不足和問題,，及時改正，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問題,。對自己和公司要充滿信心,，既看到現(xiàn)實存在的巨大問題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間,，要增強(qiáng)責(zé)任意識、危機(jī)意識,、效益意識,，小事做起、從點滴做起,，從自身做起,。樹立自己和公司良好的形象，因為我從進(jìn)入公司這一刻起,，就擔(dān)負(fù)著樹立公司形象和義務(wù),，而這個責(zé)任是我不可推脫，一定要承擔(dān)的,。走進(jìn)公司后,，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽(yù)。

總之,，一年來,，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐,、尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人,，在各個方面都取得了一定進(jìn)步,，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長,，可能遇到各種各樣的困難,，不過我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解,。當(dāng)然,，我也誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u。相信未來昌達(dá)煤炭公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠(yuǎn)更快的發(fā)展,。

煙草職工年終總結(jié)篇六

今年以來,，開拓三區(qū)認(rèn)真貫徹落實兩會精神，依靠科技創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新,，充分發(fā)揮機(jī)械化作業(yè)線的優(yōu)勢,，克服矸子硬,、頂板破碎、淋水大,、溫度高等不利因素,， 圓滿完成了全年的各項任務(wù)指標(biāo),，為我公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。主要做了以下幾項工作:

今年公司“兩會”開完后,，給我區(qū)下達(dá)了年進(jìn)尺2580米任務(wù)指標(biāo),，為完成進(jìn)尺目標(biāo)，我區(qū)召開班子會,，對如何完成2580的進(jìn)尺目標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真分析,，一致認(rèn)為再按照以前的施工方法很難完成，經(jīng)討論推出改變施工方法的措施,，在-850西大巷組建快速隊,，將“兩掘一噴”改為“三掘一噴”，同時調(diào)整勞動組織,，把原來四隊員工調(diào)出一部分調(diào)到西大巷,，使人員配置保持充足，采用將打眼出巖和打錨桿工作全部由掘進(jìn)班負(fù)責(zé),，噴漿班除正常噴漿以外再加一炮,，三班全部實現(xiàn)一個半循環(huán)，提高了循環(huán)效率,。由于實施三掘一噴調(diào)動了員工的生產(chǎn)積極性,，一年來連續(xù)實現(xiàn)月進(jìn)尺突破100米的高水平，提高效率33％,。一個月提高35米尺×3800元=133000元,，一年下來12×133000元=1596000元

今年以來，我區(qū)為把技術(shù)創(chuàng)新工作做出實效,， 成立了以區(qū)長技術(shù)副區(qū)長為首的qc小組,，并且把12名技師納入到qc小組中來，根據(jù)工作實際,，確定攻關(guān)項目16項,，解決了生產(chǎn)中的難題，為確保我區(qū)安全生產(chǎn),，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn),，主要創(chuàng)新有以下幾項：

（一）、今年2月,，我區(qū)擔(dān)負(fù)壓風(fēng)機(jī)硐室收尾工程,，由于斷面大，頂板高,，給施工帶來困難,，按公司施工設(shè)計需要進(jìn)行2次支護(hù)，我區(qū)qc小組對此進(jìn)行大膽改革,，提出用鉆車打錨桿,，并制定好施工措施,，用鉆車將錨桿眼一次打完，然后搭好腳手架再上錨桿進(jìn)行壓網(wǎng)噴漿,。用這種方法既降低了材料成本,，又縮短了工期。

（二）,、在-850電車房施工中,，由于地質(zhì)變化，遇到一段破碎帶,，處于煤層之中,，以中粗砂巖為主，局部加有灰,、粉色沙粒,，層節(jié)理較發(fā)育，頂板破碎,，圍巖不穩(wěn)定,，對安全很不利，一時給施工帶來困難,，我區(qū)qc小組經(jīng)反復(fù)觀察論證后,，提出采用管縫錨桿，掛網(wǎng)噴漿支護(hù),，打超前錨桿,，散狀布置，做到超前支護(hù),，使破碎巖成為一體,，成功穿過破碎帶，既保證了安全又提高了進(jìn)尺速度,，也為穿過破碎帶施工探索了新方法,。

（三）、在東大巷施工中遇硬巖,，爆破 時質(zhì)量很不理想,，不是超挖就是欠挖，巷道成型質(zhì)量較差,，qc小組針對此問題,，展開技術(shù)攻關(guān)，主動向領(lǐng)導(dǎo)提出建議,，改變掏槽方法,，增加輔助掏槽眼，縮小了眼距，同時合理分配裝藥量,，提高爆破效率,，既保證了成型質(zhì)量又降低了火藥的材料支出,。

（四）,、解決小馬拉打車問題。今年下半年我區(qū)新引進(jìn)了江陰鉆車,，經(jīng)投入使用,，由于設(shè)計不合理，發(fā)現(xiàn)了很多問題,。一是鉆車的主液壓泵設(shè)計流量為28.5/n,，而設(shè)置的鑿巖機(jī)沖擊能量為300，主液泵流量供應(yīng)不夠,，鑿巖機(jī)的沖擊能量達(dá)不到,，壓力上不去，根據(jù)這一情況,，qc小組果斷決定,，把鑿巖機(jī)換成小的，把原有能量為300的換成200的,，解決了小馬拉大車的問題,，緊接著又針對油泵油溫過高，不能正常持續(xù)生產(chǎn)的情況對鉆車的油泵進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),，液壓鉆車的冷卻系統(tǒng)原有散熱面積為5.4㎡的散熱器,，其散熱面積為4500大卡/t，達(dá)不到散熱要求,，所以油溫升的特快,，根據(jù)這一情況換了散熱面積為7.8㎡的散熱器，其散熱能力為6700大卡/t,大大降低了油溫的升高,，使各部位壓力正常,，延長了使用時間，提高了效率,，降低了成本,。

（五）鉆車油管改造，降低材料消耗,。原有的鉆車油管質(zhì)量差,、價位高，使用時經(jīng)常壞,，造成浪費(fèi),。qc小組對油管進(jìn)行改造，并且與開灤油管廠共同合作開發(fā)新油管,，在大幅度提高油管使用壽命的同時還使每條油管由原來的994元/條降低到現(xiàn)在的每條360元/條,，每臺鉆車油管投入可降低成本64％,，按照每臺鉆車每月用3條油管計算三臺鉆車每月節(jié)約資金5400元。12月×5400元=64800元,。

一年來,，我區(qū)qc小組根據(jù)實際，除解決以上問題外,，還確定了其它攻關(guān)項目11項有：

1,、打爆破眼及時更換鉆頭，解決鉆頭浪費(fèi)難題,；

2,、增長鉆頭釬桿，將扶桿器縮短,，安裝導(dǎo)向管,，解決鉆車與前扶桿器相互磨損難題；

3,、鉆車供水量改造,，解決了經(jīng)常崩管難題；

4,、鉆車扶釬器銷軸改造,，解決丟銷子問題；

5,、鉆車側(cè)向注水加快速接頭兒,，解決水管易磨損難題；

6,、用鋼絲繩周側(cè)卸大鏈,，保證了安全，節(jié)省了人力,；

7,、-780斜井保險繩加兩個圓環(huán)鏈，解決了繩扣易撞壞難題,；

8,、-780地滾改造，解決絞車?yán)K下滑,，磨壞滾軸和磨損絞車?yán)K難題,；

10、10t電機(jī)車控制器改造,，解決閉鎖失效難題,； ? 加長電機(jī)車，解決控制室狹窄不安全的難題。

由于qc小組成員認(rèn)真負(fù)責(zé),，攻關(guān)項目一個又一個被攻克,，我區(qū)技術(shù)創(chuàng)新工作取得了突出成績，直接或間接創(chuàng)出了大量的經(jīng)濟(jì)效益,，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了較大的貢獻(xiàn),。

為提高員工隊伍的技術(shù)素質(zhì)，適應(yīng)生產(chǎn)的發(fā)展需要,，我區(qū)以提高員工的技術(shù)素質(zhì)為重點,，制定了培訓(xùn)規(guī)劃,，建立了培訓(xùn)機(jī)制,，加強(qiáng)了管理力度，培訓(xùn)面覆蓋率100%,。根據(jù)我區(qū)實際情況,，建立了培訓(xùn)基地，在20xx年工作中,，由于過去我區(qū)側(cè)卸,、鉆車司機(jī)較少，經(jīng)常在工作緊張或某個司機(jī)不能上班時,，給生產(chǎn)造成影響,，針對此現(xiàn)象，我區(qū)經(jīng)研究決定,，建立培訓(xùn)基地,，自己解決鉆車、側(cè)卸司機(jī)缺少的問題,，一是在井下-850 壓風(fēng)機(jī)硐室建立培訓(xùn)基地,，根據(jù)壓風(fēng)機(jī)硐室將近完工，正在收尾階段,，是辦培訓(xùn)基地良好環(huán)境的條件下,，建立側(cè)卸、鉆車培訓(xùn)基地,，選出工人技師楊建國任培訓(xùn)老師,，選出有責(zé)任心的優(yōu)秀青年，先后舉辦了三期培訓(xùn)班,，讓他們在干中學(xué),，在學(xué)中用，這種培訓(xùn)既新穎,、又實用,，有效的調(diào)動了員工學(xué)習(xí)的熱情，僅用一個月時間為我區(qū)培養(yǎng)出側(cè)卸、鉆車司機(jī)20名,，解決了生產(chǎn)的急需問題,，保證了生產(chǎn)中鉆車、側(cè)卸司機(jī)的充足,。二是針對機(jī)電青年太多,，對井下電器設(shè)備不熟悉，處理故障時經(jīng)常造成誤判,，或不會維修,，而耽誤生產(chǎn)，在井上機(jī)電會議室建立了機(jī)電培訓(xùn)基地,，設(shè)置了模擬配電盤,，技術(shù)員常愛軍任老師，組織青年職工在井上開展培訓(xùn),，讓他們親手拆,、裝、修理,、訓(xùn)練,，并根據(jù)井下經(jīng)常發(fā)生的故障進(jìn)行設(shè)置，再讓青工分析,、發(fā)現(xiàn),、處理，這種方法既直觀又有效,，青年職工在培訓(xùn)中做到眼看,，頭想、手做的綜合訓(xùn)練,，對機(jī)電工培訓(xùn)40多人次,，收到了預(yù)期的效果，通過培訓(xùn)提高了機(jī)電工的技術(shù)素質(zhì),，給井下機(jī)電的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障,。

今年9月份，按照上級要求,，在我區(qū)-850 西副巷召開全國煤炭系統(tǒng)技能大賽,，我區(qū)積極準(zhǔn)備，對-850 西副巷進(jìn)行了全面整頓,，營造了一個有宣傳形式,、良好形象、競爭氛圍的和諧比武環(huán)境,，同時,，我們按照工種開展了技術(shù)比武,，通過理論考試和實際操作考試，選拔出技術(shù)過硬的操作尖子3人,，參加了這次技術(shù)比武大賽,，經(jīng)過三天緊張的比武后，我區(qū)員工王文武取得了這次比武的第三名,；李良取得第四名,；取得了第11名的優(yōu)異成績，為我公司爭了光,。

今年以來,，公司引進(jìn)了“手指口述”管理方法，這區(qū)班子積極響應(yīng),，立即著手建立和完善了“手指口述”內(nèi)容,，按照工種、部位特點,，編寫了“手指口述”內(nèi)容,，把“手指口述”內(nèi)容編的即抓住重點,，又瑯瑯上口,，讓員工容易掌握，容易記憶,，然后制作了大量的“手指口述”牌板,，在井下顯要地段都進(jìn)行吊掛，讓員工在工作中經(jīng)?？吹?，從而盡快熟悉和掌握，達(dá)到熟練的目的,。二是管技人員下井時,，在現(xiàn)場帶頭做好“手指口述”和督促員工做好“手指口述”，在干部的帶頭作用下,，職工們從不理解到理解,，從不熟悉到熟悉，從要我做到我要做,，逐漸地養(yǎng)成手指口述習(xí)慣,，適應(yīng)了“手指口述”管理。三是“規(guī)范管理,，規(guī)范操作”,。管理人員在下井時對員工“兩個”規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對“規(guī)范管理,，規(guī)范操作”堅持不好的,，進(jìn)行個人幫教,，并按規(guī)范管理機(jī)制進(jìn)行考核。在“手指口述”和“規(guī)范管理,、規(guī)范操作”的落實中提高了員工“規(guī)范管理,，規(guī)范操作”的自覺性，規(guī)范了員工的操作性為,。四是推行集體換班排隊制度,，要求員工每天上下班排好隊，班長打小紅旗,，領(lǐng)著本班人員集體換班不丟一人,，對安全工作提供了保障。由于堅持了以上安全管理措施,，20xx年度杜絕了違章,，消滅了重傷以上事故和非傷責(zé)任事故，實現(xiàn)了安全自然年,。

今年初,，公司提出“高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，模式化管理”,。我區(qū)對此非常重視,，并積極行動起來，結(jié)合自身實際制定了目標(biāo)和措施,，狠抓了各項措施落實,，有效地推進(jìn)了模式化工作。一是我區(qū)按照公司的“高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),、模式化管理“的總體部署,，積極行動，全員參與,，強(qiáng)化落實,，明確了目標(biāo)和措施，提出平直,、整潔,、全面、有序的管理目標(biāo),，完善了和制定了作業(yè)行為的高標(biāo)準(zhǔn),、工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)環(huán)境的高標(biāo)準(zhǔn),，同時加大了白色垃圾的治理力度,，并分點班組織高標(biāo)準(zhǔn)、模式化培訓(xùn),，讓職工懂規(guī)定,，知標(biāo)準(zhǔn),、會操作，使全體職工在工作時,，每道工序都講標(biāo)準(zhǔn),。二是突出重點，提升安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平,。我區(qū)抓住重點,，修正了斜山管理標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)電達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),、一通三防標(biāo)準(zhǔn),、白色垃圾治理標(biāo)準(zhǔn)，不定期的組織班子和職工代表進(jìn)行檢查,，對查出的問題嚴(yán)格按規(guī)定考核,。通過高標(biāo)準(zhǔn)、模式化的落實,，職工行為日趨規(guī)范,，工作環(huán)境不斷凈化、工程質(zhì)量明顯提高,，物料碼放,、管線吊掛、設(shè)備擺放,、通風(fēng)設(shè)施都有明顯改善,，一季度公司在-850 東大巷召開了開拓線“高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、模式化管理“現(xiàn)場會,；在公司起到了較好地推動作用，也帶動了我區(qū)的其他工作都出現(xiàn)了明顯的進(jìn)步,，二季度公司在-850 東大巷召開手指口述現(xiàn)場會,；三季度公司在-850西副巷召開了一通三防現(xiàn)場會；1-11月份全區(qū)進(jìn)尺2645.7米,，提效達(dá)75%,。

煙草職工年終總結(jié)篇七

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下,，中國電信分公司認(rèn)真貫徹省,、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅定信心,，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理,，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力,，各項工作取得了一定的成績,。

一、xx年工作總結(jié)

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶,。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個，改造3站8個,；完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速,；完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點21個,，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了一中,、二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前，電信分公司擁有1個中心機(jī)房,，xx個接入網(wǎng)機(jī)房,，43個移動機(jī)房，48個epon點,；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個,。管道110余孔公里，桿路650余桿公里,，各類光、電纜1800余公里,；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn),，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對營業(yè)員開展評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn),、實施,、檢查,、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2,、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生,；收費(fèi)公開,、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時,，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費(fèi),。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育,，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性,，把“用戶至上,，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動,，以務(wù)實、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4、推行“五個一”服務(wù),。分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“五個一”服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi)；一點查詢,，信息準(zhǔn)確,；一鍵接入，便捷服務(wù),；一站服務(wù),，首問負(fù)責(zé)；一聲提醒,，溫馨關(guān)懷,。

5、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知，從7月xx日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù),，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),，保障用戶24小時正常通信。

6,、開展寬帶安裝超時賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作,。對寬帶安裝，超時賠付,。自用戶提出裝機(jī)申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號,，xx年無超時賠付情況發(fā)生,。

7、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊,、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,，強(qiáng)化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識,，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度,、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng),。

8,、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象,。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理,。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個,，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù),。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi),、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個,。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊,，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會,，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時,，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。（四）加強(qiáng)黨的建設(shè),、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學(xué)習(xí),、組織生活、民主評議等各項制度,，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人,、鼓舞人、感召人,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團(tuán)隊作用,，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時,，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué),、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí),、自我學(xué)習(xí),、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo),、知識型員工,。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力,，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、積極向上并有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi),、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處,，長抓不懈,，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

二,、存在的問題

1,、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責(zé)任感,、個人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2,、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重,，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3,、宣傳力度不夠,，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4,、營銷手段單一,，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉,，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5,、員工文化水平不高,，中專、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

三,、xx年工作計劃

xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點,，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，積極支撐好政企項目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,，對王家莊,、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強(qiáng)“兩升兩降”意識,，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度,。

煙草職工年終總結(jié)篇八

從參加工作那一天起，我就下定決要好好工作,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)技術(shù),，參加工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。一年時間轉(zhuǎn)眼就快過去了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，我堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗，培養(yǎng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

一,、政治思想學(xué)習(xí),。

在賓館總支帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南;積極參加賓館總支組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動;同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守賓館的規(guī)章制度,，堅持參加賓館的每次的活動。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)賓館的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

二,、工作情況,。

在工作上，圍繞賓館后勤的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用。本年度主要完成了如下工作：

服從部門經(jīng)理的安排和管理,，配合經(jīng)理搞好部門工作,，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計,，做好上傳下達(dá),，部門的質(zhì)檢、工會工作任務(wù)都積極完成,。

煙草職工年終總結(jié)篇九

后勤保障是醫(yī)院公共作的一個十分重要環(huán)節(jié),，是項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立,，后勤工作的改革勢在必行，立足本職,、改變觀念意識,，變醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù)，抓好以人為本的管理,，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵,。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識。有效地發(fā)揮職工的主觀能動性,、創(chuàng)造性,，樹立”以病人為中心’’的服務(wù)意識,，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)石后與醫(yī)療同步發(fā)展,。

在本年度里,，在院辦的領(lǐng)導(dǎo)下，我科室職極主動的參加院里的政治思想學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院外的各項活動,，并組織本科人員進(jìn)行多次有計劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)只是學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識服務(wù)技能,，認(rèn)真完成院部下達(dá)的各項工作任務(wù),，熱情服務(wù)于全院各個部門，在新的形勢下立足本職工作,，提高認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則,，積極主動與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作,。同時協(xié)助院部完成我院預(yù)防保健科改造、門診樓節(jié)水龍頭改造及伙食團(tuán)的改造,。協(xié)助院部完成上級分給我院的各項勞動任務(wù),。在平時工作中不計個人得失、任勞任怨,、加班加點,、隨叫隨到、愛院如家,，但也存在一些問題,，例如，還沒有完善社會文化服務(wù),、量化服務(wù);人性化服務(wù)的具體方案及實施細(xì)則,。

現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、抓好后勤管理工作,，大力提升服務(wù)水平

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作,，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費(fèi),，無過多存貨等情況的發(fā)生,。為各科室做好服務(wù)，能及時,、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品,。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉、清楚,。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理,，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行,。在后勤工作中得到了同事的支持和配合,。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20--年的后勤和倉管工作,。

二,、車輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理,，做到出車有申請,，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程,，排除了公車私用等情況的發(fā)生,。

在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全,，遵守交通規(guī)則,。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理,，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修,，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。

以上是我科室今年的工作情況,、但要取得更大的進(jìn)步與成功,，還需要努力。在我科,，還存在很多弱點和不足。比較明顯的是工作計劃性和主動性不強(qiáng),，平時不夠,。這些都需要在以后的工作中加以改進(jìn)。為此,，我科室將從以下幾個方面做起

一,、完善我院后勤在量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案,。

二,、更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,，為我院的快速發(fā)展作出努力,。

三、實施節(jié)能減排細(xì)則，降低運(yùn)營成本,，真正做到醫(yī)院的綠色消費(fèi),。

四、堅持學(xué)習(xí),，服務(wù)醫(yī)院,，在學(xué)習(xí)中爭取取得更大的進(jìn)步。

后勤工作是繁雜沉重的,，涉及面廣,，影響范圍大。但在后勤工作又是必不可少的至關(guān)重要的,。但我相信,，通過我科室全體同仁共同的努力，我科室將會在醫(yī)院的發(fā)展中展現(xiàn)自身的光彩,。