“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

醫(yī)院績效工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院績效考核工作總結(jié)篇一

(一)德,、勤考核是指對(duì)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、行業(yè)作風(fēng)、院紀(jì)院規(guī)遵守情況和各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率情況,。

(二)服務(wù)質(zhì)量

(1)基本醫(yī)療與規(guī)范用藥：包括醫(yī)療安全性，出入院診斷符合率,，影像及檢驗(yàn)報(bào)告陽性率,，護(hù)理工作相關(guān)制度規(guī)范操作，法定傳染病報(bào)告率,，醫(yī)用垃圾處理合格率,。門診登記合格率，抗生素二聯(lián)及以上聯(lián)用,、激素,、靜脈輸液控制率,，門診處方書寫合格率，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的百分比,，門診處方平均費(fèi)用,，住院平均費(fèi)用;

(2)護(hù)理質(zhì)量;

(3)公共醫(yī)療服務(wù);

(4)輔助科室;

(5)財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)政投入,、項(xiàng)目投入,、自身投入等。實(shí)行收支兩條線管理,，經(jīng)費(fèi)支出實(shí)行預(yù)算制,，嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)政政策、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)核算制度;

(6)藥房質(zhì)量,。

(三)服務(wù)數(shù)量根據(jù)各崗位,結(jié)合愛眼醫(yī)院實(shí)際,工作完成一定任務(wù),。

(四)群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對(duì)每個(gè)員工實(shí)行滿意度測(cè)評(píng),。

(五)否決性指標(biāo)是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯(cuò)事故以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的實(shí)行一票否決,，當(dāng)月有否決票的無績效工資。

(六)考勤

(1)嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制度;

(2)每天自覺按時(shí)上下班,、值班和交接班;

(3)按時(shí)參加集體會(huì)議和學(xué)習(xí);

(4)喪假,、婚假、產(chǎn)假,、病假,、事假、曠工,。

醫(yī)院績效工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院績效考核工作總結(jié)篇二

為全面貫徹落實(shí)“十一五”規(guī)劃綱要,，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)藥收入，提高廣大患者的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，根據(jù)《2022-xx年度績效考核實(shí)施辦法》的要求，我院認(rèn)真貫徹落實(shí),，以為指導(dǎo),，圍繞年初制定的目標(biāo)積極開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

xx年是我院實(shí)行“一站式”管理模式的開局年,，我院以提高人才隊(duì)伍整體素質(zhì)為核心,，以科技興院為己任，緊緊圍繞“創(chuàng)新服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，推動(dòng)醫(yī)療管理制度化”和“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)醫(yī)藥衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè),，提高醫(yī)療質(zhì)量,，為提高醫(yī)院競爭力，全面提升我院綜合競爭實(shí)力,，提高醫(yī)療服務(wù)水平提供了強(qiáng)有力的保證?，F(xiàn)將xx年我院績效工資工作開展情況總結(jié)如下：

一、完善組織機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院成立了以院長為組長的績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，并建立了“績效考核”網(wǎng)絡(luò)，明確責(zé)任目標(biāo),，并將考核細(xì)化到科室,、個(gè)人。

二,、強(qiáng)化制度建設(shè),，確保考核實(shí)效

為使績效管理工作規(guī)范化,，醫(yī)院制定了《績效考核實(shí)施細(xì)則》,，明確了醫(yī)院管理和醫(yī)療質(zhì)量的考核目標(biāo)，使醫(yī)院工作有章可循,，有法可依,，確保考核實(shí)效,。

三,、開展“三好一滿意”創(chuàng)建活動(dòng),，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1,、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類先進(jìn)事跡，進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的思想品質(zhì),。醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會(huì)醫(yī)療服務(wù)理念及服務(wù)技巧，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做好各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),，使患者在優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)中獲益匪淺。通過學(xué)習(xí),，醫(yī)務(wù)人員的整體醫(yī)療水平得到進(jìn)一步提高,，有效優(yōu)質(zhì)的滿足患者的需求。

2,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì),，認(rèn)真落實(shí)“以病人為中心，提優(yōu)醫(yī)療服務(wù)”的各項(xiàng)工作要求,，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四、做好醫(yī)務(wù)人員的思想培養(yǎng)

醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平是醫(yī)院工作的核心,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員思想教育,，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

五,、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡,，并開展討論學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)全局意識(shí),，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和使命感,。

六、加快醫(yī)院發(fā)展,，加大醫(yī)院管理制度的落實(shí)力度

醫(yī)院制定了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度》,、《醫(yī)療工作制度》、《病房管理制度》,、《醫(yī)療安全核心制度》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證管理辦法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度》,、《病房管理制度》。加大醫(yī)療工作的監(jiān)管力度,；加大對(duì)醫(yī)療質(zhì)量,、核心制度、處方,、醫(yī)療文書的書寫和執(zhí)業(yè)許可證的查詢,。

七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度及獎(jiǎng)懲規(guī)定》,、《醫(yī)療質(zhì)量管理制度》、《醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)》等,，使醫(yī)務(wù)人員提高思想覺悟,，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感,、使命感。

八,、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì),，

我們通過學(xué)習(xí)、宣傳,、培訓(xùn),、考核，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、權(quán)力觀和利益觀，從思想上認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的歷史責(zé)任,；從行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的歷史使命,。

醫(yī)院績效工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院績效考核工作總結(jié)篇三

績效考核工作，為進(jìn)一步提高績效考核工作的科學(xué)化,、合理化,、制度化水平，促進(jìn)績效考核的規(guī)范化,，我院按照《xx年公立醫(yī)院績效考核實(shí)施辦法》,，結(jié)合我院實(shí)際，認(rèn)真組織,、精心部署,、扎實(shí)推動(dòng)、認(rèn)真實(shí)施,，切實(shí)做到考核實(shí)施有章可循,、有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)了績效考核工作科學(xué)化,、合理化運(yùn)行,。

一）、實(shí)施考核辦法

一是實(shí)行公平,、公開,、公正原則。院務(wù)會(huì)對(duì)績效考核實(shí)施辦法進(jìn)行了公開,，并制定了《xx年績效考核實(shí)施辦法》,，明確了各項(xiàng)工作的目標(biāo)和任務(wù)，做到公平,、公正原則。在實(shí)施考核辦法時(shí),，將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任人和責(zé)任人的工作要求,，使考核實(shí)施更加公開,、公正,，使考核實(shí)施更加規(guī)范。

二）,、實(shí)行績效考核辦法

我院按照省衛(wèi)生廳和市醫(yī)院績效考核辦法的要求,，將各項(xiàng)指標(biāo)納入績效考核的范圍。我院實(shí)行績效考核辦法,，對(duì)考核工作進(jìn)行全面的安排,。在考核辦法中，將績效考核與績效年報(bào)掛鉤,，每年按計(jì)劃完成績效工資,、績效工資等的考核評(píng)審工作。通過考核,，我院在醫(yī)院各科室中實(shí)施績效考核,，各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行公開，增強(qiáng)了績效考核工作的透明度,，提高了考核的透明度,，促進(jìn)了績效考核的規(guī)范化。

二）,、績效評(píng)估

我院xx年醫(yī)療業(yè)務(wù)及工作效益分為藥品,、藥劑、財(cái)務(wù),、設(shè)備,、人才三個(gè)方面，各科室在工作中認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到按規(guī)定操作,。為提高工作效率、確保工作質(zhì)量提供了有力保證,。

三）,、衛(wèi)生院績效考評(píng)

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平、提高工作質(zhì)量,，促進(jìn)我院的醫(yī)療安全和業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定,、持續(xù)的發(fā)展，我院今年對(duì)衛(wèi)生院的考評(píng)工作進(jìn)行了嚴(yán)格的自檢自查,，并對(duì)考核結(jié)果作出了嚴(yán)肅的處理,。

一）、我院xx年度績效考核的結(jié)果

通過自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格管理,，在考核中,，不僅使我院醫(yī)護(hù)人員的工作水平、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全和服務(wù)態(tài)度都上了一個(gè)新臺(tái)階,。

二）,、醫(yī)院各科室績效考核結(jié)果

為了加強(qiáng)醫(yī)院各科室醫(yī)療質(zhì)量的控制力度，提高工作效率,，我院于xx年xx月xx日至xx月xx日對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作進(jìn)行了績效考評(píng),，我院各科室在考評(píng)結(jié)果中都是優(yōu)異的，這樣的考評(píng)激勵(lì)了醫(yī)務(wù)人員不斷提高工作效率,。

三）,、在各科室考核結(jié)果的反饋和考核中，我們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的績效工資進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)價(jià),，并對(duì)各科室的工作質(zhì)量和工作安全進(jìn)行了全面考察和考評(píng),。在各科室的考核結(jié)果中，科室都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行了反饋和考評(píng)工作,。各科室對(duì)各科室考核過程中出現(xiàn)的問題都能夠認(rèn)真地做好記錄,，能夠及時(shí)地向院領(lǐng)導(dǎo)反映，能夠?qū)⒖荚u(píng)結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)醫(yī)務(wù)科,。

四）,、在各科室考核結(jié)果的反饋和考評(píng)中，我們對(duì)各科室的各項(xiàng)工作質(zhì)量進(jìn)行了認(rèn)真的自檢自查,，能夠?qū)⒏骺剖曳答伣Y(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)醫(yī)務(wù)科和我們,。

五）、醫(yī)務(wù)科對(duì)各科室績效工資的反饋和考核對(duì)象進(jìn)行了細(xì)致的自查,、自糾,，能夠及時(shí)地反饋給醫(yī)務(wù)科和我們科室，我院能夠及時(shí)地完善各項(xiàng)考評(píng)制度,，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技能,，促進(jìn)我院的醫(yī)療安全和業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定發(fā)展。

一）,、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德

我院醫(yī)療質(zhì)量的高低直接影響到患者的就醫(yī)滿意度,。我院從今年xx月xx日至xx月xx日，我院共有21名醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德不合格,，我院沒有一起職業(yè)錯(cuò)誤事件發(fā)生,。通過這次反饋和考核，全面地了解了醫(yī)院職工的職業(yè)道德素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的行為規(guī)范,。

二）,、醫(yī)務(wù)人員的工

醫(yī)院績效工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院績效考核工作總結(jié)篇四

我院根據(jù)市衛(wèi)生局績效考核工作要求，認(rèn)真開展績效考核的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將我科xx年績效考核情況做如下匯報(bào)：

一,、xx年績效考核工作開展情況,。

1,、績效考核與績效目標(biāo)責(zé)任制考核結(jié)合,。

我院按照市衛(wèi)生局和我院績效目標(biāo)責(zé)任制工作的有關(guān)要求，以醫(yī)療質(zhì)量與安全管理為重點(diǎn),，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效益為目標(biāo),，結(jié)合我院的工作實(shí)際，制定了考核目標(biāo),、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，實(shí)施獎(jiǎng)懲,，進(jìn)一步明確了職工的責(zé)任與義務(wù),，提高了我院醫(yī)療服務(wù)水平。

2,、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作,。

我們嚴(yán)格把好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的關(guān)，制定并執(zhí)行了醫(yī)療安全管理規(guī)章制度,，明確了各項(xiàng)醫(yī)療安全責(zé)任,，制訂了崗位責(zé)任制，醫(yī)療安全管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé),。

二,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)療服務(wù)工作，全科醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好,。

我們以“醫(yī)療質(zhì)量與安全管理”為中心,，全力開展醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，進(jìn)一步加大對(duì)醫(yī)療行為的監(jiān)控力度,，加大醫(yī)療行為的管理監(jiān)督的力度,，確保了醫(yī)療安全，保障了患者的生命及醫(yī)療安全,。

三,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，杜絕醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛,。

我們堅(jiān)持了“以病人為重”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行《中華共和國醫(yī)療核心法》、《傳染病防治法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病人管理規(guī)定》等法律法規(guī),，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督管理，進(jìn)行全面質(zhì)量檢查,。

一),、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，加強(qiáng)對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量的管理,，杜絕醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛;加強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療工作的管理和監(jiān)督和指導(dǎo),，嚴(yán)防各類醫(yī)療糾紛發(fā)生。

二),、加強(qiáng)病人的醫(yī)療安全管理,，杜絕醫(yī)療糾紛，保證病人安全是醫(yī)療質(zhì)量管理的重中之重,，為了加強(qiáng)對(duì)病人的醫(yī)療安全管理,，我們?cè)陂T診就醫(yī)期間，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室,、輸血室及輸血室的管理,，做到每日查房，每月進(jìn)行一次病人的醫(yī)療安全大檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改。加強(qiáng)對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量的管理,，杜絕了醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行考核，從而有效地杜絕醫(yī)療安全事故的發(fā)生,，確保了病人及其家屬的生命及醫(yī)療安全,。

四)、進(jìn)一步加大醫(yī)療安全的投入,，加大醫(yī)療安全的投入,，保證了病人的醫(yī)療安全，為了更好地為臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我們加強(qiáng)了醫(yī)療安全的投入,，并加大對(duì)臨床醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握醫(yī)療質(zhì)量管理的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),，有效地避免了醫(yī)療安全事件的發(fā)生,。

五)、我們還制定了一系列的防范措施,，如病人入院處置預(yù)案,，危急值報(bào)告制度、醫(yī)療差錯(cuò)防范預(yù)案等,，使醫(yī)院的安全問題在第一時(shí)間得到了有效地扼制,，為了更好地預(yù)防醫(yī)療糾紛，我們采取了一系列措施：

3,、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)取參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使他們的法律意識(shí),、防范意識(shí)和合規(guī)意識(shí)大大加強(qiáng)，今年我科共有三人次參加了培訓(xùn),，有2人次參加了考試,。

4、加大院內(nèi)醫(yī)療差錯(cuò)防范力度,，并成功地開展了醫(yī)療事故防范和治療工作,。

5,、加強(qiáng)對(duì)門診人員的安全教育和醫(yī)療防范意識(shí),，明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程,，嚴(yán)防醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生,。

6、我們還利用專業(yè)的優(yōu)勢(shì)對(duì)病人進(jìn)行了安全防護(hù)知識(shí)教育,，加大了醫(yī)療安全隱患的處理,，杜絕了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

7,、我們制定了醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案,，如醫(yī)療糾紛發(fā)生原因分析、醫(yī)療事故處理方案,。

六),、我們還利用科學(xué)的管理方法，對(duì)門診的每個(gè)病人進(jìn)行安全防范知識(shí)教育,，從根本上杜絕了醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

七)、加強(qiáng)對(duì)門診就診病房和病房的管理,，我科室對(duì)每個(gè)病人都建立了安全記錄本,，做到責(zé)任到人，每日查房制度,，對(duì)病人的病情,、治療、用藥,、護(hù)理等做到詳細(xì)記錄,，有問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系提出處理意見，保證了病人的安全,。

八),、在日常工作中我們還加強(qiáng)了對(duì)門診病人的管理，在病人出院時(shí),，及時(shí)進(jìn)行電話回訪,，了解病人的就醫(yī)情景,，以便及時(shí)更正治療和處理。

九),、加強(qiáng)了藥品,、醫(yī)療器械的管理和對(duì)醫(yī)務(wù)

醫(yī)院績效工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院績效考核工作總結(jié)篇五

xx年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

xx年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為服務(wù)的宗旨,，努力作好本職工作,。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我深知學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的重要方式,，是一個(gè)人進(jìn)步的力量源泉我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，也作為自己不斷提高的求知欲,。xx年來,，我端正學(xué)習(xí)態(tài)度，從沒有曠工的情況下,，除了積極做好自己的本職工作外,，還利用一切機(jī)會(huì)參加院內(nèi)和院外組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)的理論知識(shí),，自覺學(xué)習(xí)黨的精神,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，自覺把它們作為自己行動(dòng)的指南,。xx年來學(xué)習(xí)重要會(huì)議中的講話,，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，使自己的思想認(rèn)識(shí)和自身素質(zhì)都得到了一定的提高,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)水平同時(shí)積極參加上級(jí)和院內(nèi)組織的各類培訓(xùn)工作

我在工作之余,，學(xué)習(xí)新知識(shí),，掌握新理念,，并把這些新的知識(shí)積極運(yùn)用到工作實(shí)踐中來,，使自己在工作水平上有了長足的進(jìn)步,。在工作中,，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨,，積極分析、總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，防止犯錯(cuò)，確保了醫(yī)療安全。

三,、認(rèn)真做好自己工作

作為一名醫(yī)院的工作人員,，我在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,，不僅要求自己及時(shí)準(zhǔn)確地完成醫(yī)療文件的錄入，更要求自己時(shí)刻保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，以病人為中心,，提高自己的服務(wù)意識(shí)，保證病人安全,?？傊鳛橐幻t(yī)生,，為患者服務(wù),，既是責(zé)任,，也是義務(wù),。想在最短的時(shí)間內(nèi)做強(qiáng)做大,，我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量,，讓每一個(gè)就診的患者滿意，并以此來擴(kuò)大我院的知名度,。參加工作后我仍然堅(jiān)持天天學(xué)習(xí),，天天把握一種疾病,；同時(shí)不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果,，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維,；堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，工作過程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行,，避免醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn),，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎,，遇到不懂的問題勇于向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力,；嚴(yán)密觀察病情,，及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情，對(duì)患者的處理得當(dāng),；作為一名新醫(yī)生,，戒驕戒躁，精神飽滿,，不斷學(xué)習(xí),。

以上是我今年的工作總結(jié)，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。以后在加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

醫(yī)院績效工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院績效考核工作總結(jié)篇六

xxx人民醫(yī)院xx年績效考核工作總結(jié)

為深化我院醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作,，檢驗(yàn)改革成效,，切實(shí)建立起維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的縣級(jí)公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，制定管理章程

根據(jù)《xxxxx年縣級(jí)公立醫(yī)院績效考核辦法》（荔醫(yī)改辦發(fā)〔xx〕5號(hào)）及《xxx醫(yī)療衛(wèi)生“一體化”人財(cái)物管理制度改革方案（試行）》文件要求,，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，制定了《xxx醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)管理章程》,，明確了由縣人民醫(yī)院院長、副院長,、集團(tuán)下屬的中心衛(wèi)生院院長,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任組成的縣醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)執(zhí)委會(huì),，明確了工作職責(zé),、權(quán)利、義務(wù),，并下設(shè)辦公室在縣人民醫(yī)院醫(yī)改辦,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)各醫(yī)療單位合作項(xiàng)目的開展,，并負(fù)責(zé)醫(yī)療集團(tuán)日常管理工作。同時(shí),，我院還制定了《xxx醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)績效工資分配方案》,。

二、制定實(shí)施方案,，落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn),。

為強(qiáng)化和細(xì)化醫(yī)院管理,，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,，我院出臺(tái)了《科室績效考評(píng)細(xì)則》，以發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)機(jī)制作用,，充分調(diào)動(dòng)全院職工工作積極性，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)為目標(biāo),，明確了全院各職能科室考核細(xì)則,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展。

三,、改善服務(wù)流程,，提高工作效率。

按照“程序最簡,、效率最快,、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求,，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié),，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序,、順達(dá)通暢,；開設(shè)急診急救綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制,，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī),、導(dǎo)診服務(wù)，確?；颊呔歪t(yī)方便,、快捷。

四,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，改善服務(wù)態(tài)度。

針對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、與患者溝通不到位的,、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，我們不斷加強(qiáng)對(duì)職工的教育和培訓(xùn),，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),，引導(dǎo)職工加強(qiáng)醫(yī)患溝通。我院定期組織召開全院醫(yī)師大會(huì)和護(hù)士大會(huì),，分析醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù),，要求全體醫(yī)護(hù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式,，尊重每一位患者，多與患者進(jìn)行講技巧,、知內(nèi)容,、會(huì)方法、有質(zhì)量的溝通,，贏得患者的信任和理解,，緩解醫(yī)患矛盾，建立和諧醫(yī)患關(guān)系,，提高患者滿意度,。鼓勵(lì)大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感,、為病人服務(wù)的幸福感,、自我實(shí)現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂感。

五,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，完善醫(yī)療服務(wù)水平,。 一是推進(jìn)“十八項(xiàng)核心制度”落實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)18項(xiàng)醫(yī)療核心制度內(nèi)容,，認(rèn)真查找在日常臨床工作中落實(shí)核心醫(yī)療制度上存在的薄弱環(huán)節(jié)原因,，有針對(duì)性地制定出整改措施。二是落實(shí)責(zé)任追究制度,，嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的業(yè)務(wù)大查房,、每月一次的行政大查房和節(jié)假日院長、職能科室,、科主任巡查制度,。三是強(qiáng)化各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查工作，每月不定期到各臨床,、醫(yī)技科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,，對(duì)各科室臨床危急值實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，開展綠色通道,，細(xì)化會(huì)診轉(zhuǎn)診流程,，增強(qiáng)科室之間合作意識(shí)。四是抽查運(yùn)行病歷書寫質(zhì)量,，如病歷完成的及時(shí)性,、各項(xiàng)記錄內(nèi)容的完整性、三級(jí)醫(yī)師查房等核心制度的執(zhí)行情況,、圍手術(shù)期醫(yī)療文書的書寫等,，抽查醫(yī)技科室檢查報(bào)告書寫等、及時(shí)反饋查出的問題,，及時(shí)督導(dǎo)改正。五是強(qiáng)化終末質(zhì)量檢查工作,。按照病歷書寫基本規(guī)范要求,，每月對(duì)各科病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，抽查每一份病歷,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的病歷進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),、分析、評(píng)價(jià),，將結(jié)果及時(shí)反饋至相關(guān)科室督促整改,。對(duì)臨床各科室除病歷外的醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)行檢查，如業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況,、疑難,、危重、死亡病例討論,、科室周質(zhì)控工作記錄,、危急值處理等,。六是強(qiáng)化醫(yī)院感染管理，預(yù)防和控制醫(yī)院感染,。我院制定了院感控制方案,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，隨時(shí)督查,，層層簽訂了責(zé)任狀,，科主任、護(hù)士長為第一責(zé)任人,，嚴(yán)格執(zhí)行院感有關(guān)管理規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法規(guī)和規(guī)章,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的分類,、運(yùn)送、暫存處理工作,，加強(qiáng)了醫(yī)療廢物的規(guī)范化管理,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生,。七是加強(qiáng)藥事管理,，促進(jìn)了臨床合理用藥。我院建立和完善醫(yī)院藥事管理組織,，職責(zé)明確,，定期召開藥事會(huì)，定期對(duì)院內(nèi)臨床用藥情況進(jìn)行監(jiān)督,、評(píng)價(jià)和公示,，并嚴(yán)格執(zhí)行基藥有關(guān)管理制度，未使用過期失效藥品,，保證臨床用藥安全有效,。認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，每月對(duì)處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警,，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定,遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,，與臨床科室簽訂抗菌素使用責(zé)任狀,，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，開展合理用藥培訓(xùn)及教育,，做到合理用藥,。建立有效的藥品不良反應(yīng)事件處理程序，認(rèn)真,、及時(shí),、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作,。八是強(qiáng)化影像管理，確保檢查質(zhì)量和安全,。全面加強(qiáng)了影像科安全,、質(zhì)量控制和管理工作；制定了相應(yīng)的管理制度及預(yù)案,；制定并嚴(yán)格執(zhí)行影像標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,、維護(hù)規(guī)程，并能有效保證檢測(cè)系統(tǒng)的完整性和有效性,；強(qiáng)化個(gè)人防護(hù),，投入了ct、dr,，建立了遠(yuǎn)程影像中心,、提升了技術(shù)水平，一年來無影像安全事故發(fā)生,。九是醫(yī)療質(zhì)量安全事件管理,，認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》，制定了重大醫(yī)療安全事件,、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序,，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu),、規(guī)章制度,、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求,，措施落實(shí)到位,，對(duì)于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施,。醫(yī)院定期上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量安全事件,，醫(yī)務(wù)科及時(shí)協(xié)調(diào)解決各其醫(yī)療糾紛事件，改善醫(yī)患關(guān)系,，并針對(duì)醫(yī)療糾紛情況，認(rèn)真進(jìn)行了剖析,，進(jìn)一步完善《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》,。十是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育，定期組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療安全相關(guān)法律法規(guī)專題講座培訓(xùn),，結(jié)合典型案例進(jìn)行剖析,，教育廣大醫(yī)務(wù)人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者和及其醫(yī)務(wù)人員自身合法權(quán)益,，提高醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí),、醫(yī)療安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),。

六、管理運(yùn)行狀況

（一）加強(qiáng)院務(wù)公開,。針對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷流程和比例,、藥品價(jià)格等熱點(diǎn)問題，我院在門診大廳和門診收費(fèi)處,、住院收費(fèi)處,、新農(nóng)合報(bào)銷窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對(duì)社會(huì)全面公示公開了藥品,、檢查,、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診,、急診,、住院、輸液等就醫(yī)流程,。

（二）對(duì)口幫扶成效顯著,。20xx年，xxxx醫(yī)院,、xxxx醫(yī)院共派駐xx名支醫(yī)專家進(jìn)駐我院開展幫扶工作,，共涉及皮膚科、消化內(nèi)科,、麻醉科,、腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科,、泌尿外科,、消化內(nèi)科、血管外科,、耳鼻咽喉頭頸外科等專業(yè),。支援專家?guī)头鑫以洪_展了許多新技術(shù)新業(yè)務(wù)，如：前列腺電切術(shù),、經(jīng)皮腎鏡碎石取石術(shù),、靜脈曲張微創(chuàng)治療、腸鏡檢查等11個(gè),，大大提升了我院醫(yī)療技術(shù)水平,。今年xxx醫(yī)院無償援助我院價(jià)值xxx萬元的醫(yī)療設(shè)備，目前已到位的設(shè)備有纖維支氣管鏡,、持續(xù)性血液凈化系統(tǒng),、邁瑞監(jiān)護(hù)儀、電子膽道鏡,，其余設(shè)備還在采購中,，預(yù)計(jì)年底全部到位,。

（三）強(qiáng)化人才培養(yǎng)。我院根據(jù)實(shí)際需要,，選派了內(nèi)科,、胃鏡室、兒科,、骨科,、婦產(chǎn)科、icu等科室xxxx名思想好,、覺悟高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員到對(duì)口幫扶醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，經(jīng)過進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使選派的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)迅速得到提高,，進(jìn)修人員學(xué)歸來后均成為了科室業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人，有的還成為了科室出色的管理者,。

xxx人民醫(yī)院

20xxx年xxx月xxx日

醫(yī)院績效工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院績效考核工作總結(jié)篇七

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醫(yī)院績效考核工作總結(jié)

根據(jù)**市和食品藥品監(jiān)督管事局文件精神,、貴港市食藥(20xx)13號(hào)文件等有關(guān)文件精神，為充分調(diào)動(dòng)我院員工的工作積極性,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，建立按崗定酬、按績?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制,，提高服務(wù)水平和工作效率,。結(jié)合我院實(shí)際，我院對(duì)在職員工進(jìn)行了年度績效考核,，現(xiàn)將績效考核工作總結(jié)如下：

成立以院長為組長,，醫(yī)院理事會(huì)為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，公開,、公平,、公正地對(duì)每位員工進(jìn)行考核。

堅(jiān)持公益性的辦院原則,，實(shí)行績效考核與社會(huì)效益相掛鉤,，堅(jiān)持公平、公正,、公開的考核方式和綜合評(píng)價(jià),、合理量化的考核辦法，以基本公共愛眼醫(yī)服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)為考核重點(diǎn),，促進(jìn)我院員工全面履行職責(zé),；堅(jiān)持自我測(cè)評(píng)與定期考核相結(jié)合,；做到隨時(shí)能接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督查考核,；考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合,，實(shí)行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平,；向一線崗位傾斜,、向重要崗位傾斜；適當(dāng)拉開差距的原則,。 三,、考核內(nèi)容

績效考核內(nèi)容主要包括德、勤,、服務(wù)質(zhì)量,、群眾滿意度、否決性指標(biāo)等,。

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(一)德,、勤考核是指對(duì)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng),、院紀(jì)院規(guī)遵守情況和各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率情況,。 (二)服務(wù)質(zhì)量(1)基本醫(yī)療與規(guī)范用藥：包括醫(yī)療安全性，出入院診斷符合率,，影像及檢驗(yàn)報(bào)告陽性率,，護(hù)理工作相關(guān)制度規(guī)范操作，法定傳染病報(bào)告率,，醫(yī)用垃圾處理合格率,。門診登記合格率，抗生素二聯(lián)及以上聯(lián)用,、激素,、靜脈輸液控制率，門診處方書寫合格率,，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的百分比,，門診處方平均費(fèi)用，住院平均費(fèi)用,；(2)護(hù)理質(zhì)量,；(3)公共醫(yī)療服務(wù)；(5)輔助科室,；(6)財(cái)務(wù)管理,，包括財(cái)政投入、項(xiàng)目投入,、自身投入等,。實(shí)行收支兩條線管理，經(jīng)費(fèi)支出實(shí)行預(yù)算制，嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)政政策,、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)核算制度,。(7)藥房質(zhì)量。

(三),、服務(wù)數(shù)量根據(jù)各崗位,，結(jié)合愛眼醫(yī)院實(shí)際，工作完成一定任務(wù),。

(四)群眾滿意度是指聽取群眾的意見,，對(duì)每個(gè)員工實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)。

(五)否決性指標(biāo)是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯(cuò)事故以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的實(shí)行一票否決,，當(dāng)月有否決票的無績效工資,。 (六)、考勤

(1)嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制度,；⑵每天自覺按時(shí)上下班,、值班和交接班；⑶按時(shí)參加集體會(huì)議和學(xué)習(xí),；(4)喪假,、婚

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假、產(chǎn)假,、病假,、事假、曠工,。 (六),、考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)員工根據(jù)考核細(xì)則的要求，采取百分制考核標(biāo)準(zhǔn)：德,、勤,、指標(biāo)占45%、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)占35%,、群眾滿意度指標(biāo)占20%,。在考核中，各項(xiàng)分值扣完為止,，不執(zhí)行負(fù)分制,。 (2)院長由市愛眼醫(yī)和食品藥品監(jiān)督管理局考核；

院考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照績效考核方案結(jié)合日常工作公平,、公正地為每位員工打分,，然后將考核結(jié)果在院內(nèi)公示三天，若無異議再上報(bào)市局備案,。

(七)考核時(shí)間：20xx年12月18日,。

(八)、考核結(jié)果全院在職員工35人，院長由市董事會(huì)進(jìn)行考核,，應(yīng)考核34人,，實(shí)際考核34人95分以上20人，90-94分以上14人,，經(jīng)公示三天無異議。

醫(yī)院績效工作總結(jié)報(bào)告 醫(yī)院績效考核工作總結(jié)篇八

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xxx人民醫(yī)院xx年績效考核工作總結(jié)

為深化我院醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，檢驗(yàn)改革成效,，切實(shí)建立起維護(hù)公益性,、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的縣級(jí)公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，制定管理章程

根據(jù)《xxxxx年縣級(jí)公立醫(yī)院績效考核辦法》（荔醫(yī)改辦發(fā)〔xx〕5號(hào)）及《xxx醫(yī)療衛(wèi)生“一體化”人財(cái)物管理制度改革方案（試行）》文件要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，制定了《xxx醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)管理章程》,，明確了由縣人民醫(yī)院院長、副院長,、集團(tuán)下屬的中心衛(wèi)生院院長,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任組成的縣醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)執(zhí)委會(huì)，明確了工作職責(zé),、權(quán)利,、義務(wù)，并下設(shè)辦公室在縣人民醫(yī)院醫(yī)改辦,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)各醫(yī)療單位合作項(xiàng)目的開展,，并負(fù)責(zé)醫(yī)療集團(tuán)日常管理工作。同時(shí),，我院還制定了《xxx醫(yī)療衛(wèi)生北部集團(tuán)績效工資分配方案》,。

二、制定實(shí)施方案,，落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn),。

為強(qiáng)化和細(xì)化醫(yī)院管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,，我院出臺(tái)了《科室績效考評(píng)細(xì)則》,，以發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)機(jī)制作用，充分調(diào)動(dòng)全院職工工作積極性,，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)為目標(biāo)，明確了全院各職能科室考核細(xì)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展,。

三、改善服務(wù)流程,，提高工作效率,。

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按照“程序最簡,、效率最快、時(shí)間最短,、服務(wù)最優(yōu)”的要求,，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程,，提升工作效率,，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢,；開設(shè)急診急救綠色通道,，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī),、導(dǎo)診服務(wù),，確保患者就醫(yī)方便,、快捷,。

四、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，改善服務(wù)態(tài)度,。

針對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、與患者溝通不到位的,、服務(wù)態(tài)度生硬等問題,，我們不斷加強(qiáng)對(duì)職工的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),，引導(dǎo)職工加強(qiáng)醫(yī)患溝通,。我院定期組織召開全院醫(yī)師大會(huì)和護(hù)士大會(huì)，分析醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù),，要求全體醫(yī)護(hù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式,，尊重每一位患者,，多與患者進(jìn)行講技巧,、知內(nèi)容、會(huì)方法,、有質(zhì)量的溝通,，贏得患者的信任和理解，緩解醫(yī)患矛盾,，建立和諧醫(yī)患關(guān)系,，提高患者滿意度。鼓勵(lì)大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感,、救死扶傷的自豪感,、為病人服務(wù)的幸福感、自我實(shí)現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂感,。

五、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，完善醫(yī)療服務(wù)水平。 一是推進(jìn)“十八項(xiàng)核心制度”落實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)18項(xiàng)醫(yī)療核心制度內(nèi)容,，認(rèn)真查找在日常臨床工作中落實(shí)核心醫(yī)療制度上存在的薄弱環(huán)節(jié)原因,，有針對(duì)性地制定出整改措施。二是落實(shí)責(zé)任追究制度,，嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的業(yè)務(wù)大查

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房,、每月一次的行政大查房和節(jié)假日院長,、職能科室、科主任巡查制度,。三是強(qiáng)化各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查工作,，每月不定期到各臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,，對(duì)各科室臨床危急值實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，開展綠色通道，細(xì)化會(huì)診轉(zhuǎn)診流程,，增強(qiáng)科室之間合作意識(shí),。四是抽查運(yùn)行病歷書寫質(zhì)量，如病歷完成的及時(shí)性,、各項(xiàng)記錄內(nèi)容的完整性,、三級(jí)醫(yī)師查房等核心制度的執(zhí)行情況、圍手術(shù)期醫(yī)療文書的書寫等,，抽查醫(yī)技科室檢查報(bào)告書寫等,、及時(shí)反饋查出的問題,，及時(shí)督導(dǎo)改正。五是強(qiáng)化終末質(zhì)量檢查工作,。按照病歷書寫基本規(guī)范要求,，每月對(duì)各科病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，抽查每一份病歷,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的病歷進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),、分析、評(píng)價(jià),，將結(jié)果及時(shí)反饋至相關(guān)科室督促整改,。對(duì)臨床各科室除病歷外的醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)行檢查，如業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況,、疑難,、危重、死亡病例討論,、科室周質(zhì)控工作記錄,、危急值處理等。六是強(qiáng)化醫(yī)院感染管理,，預(yù)防和控制醫(yī)院感染,。我院制定了院感控制方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，隨時(shí)督查,，層層簽訂了責(zé)任狀，科主任,、護(hù)士長為第一責(zé)任人,，嚴(yán)格執(zhí)行院感有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù),，按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法規(guī)和規(guī)章,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的分類、運(yùn)送,、暫存處理工作,，加強(qiáng)了醫(yī)療廢物的規(guī)范化管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,，杜絕感染事件發(fā)生,。七是加強(qiáng)藥事管理，促進(jìn)了臨床合理用藥,。我院建立和完善醫(yī)院藥事管理組織,，職責(zé)明確，定期召開藥事會(huì),，定期對(duì)院

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內(nèi)臨床用藥情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和公示,，并嚴(yán)格執(zhí)行基藥有關(guān)管理制度,，未使用過期失效藥品，保證臨床用藥安全有效,。認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度,，每月對(duì)處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警,，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù),。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定,遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，與臨床科室簽訂抗菌素使用責(zé)任狀,，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,，開展合理用藥培訓(xùn)及教育，做到合理用藥,。建立有效的藥品不良反應(yīng)事件處理程序,，認(rèn)真、及時(shí),、準(zhǔn)確做好數(shù)據(jù)的收集和上報(bào)工作,。八是強(qiáng)化影像管理,，確保檢查質(zhì)量和安全,。全面加強(qiáng)了影像科安全、質(zhì)量控制和管理工作,；制定了相應(yīng)的管理制度及預(yù)案,；制定并嚴(yán)格執(zhí)行影像標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)程,，并能有效保證檢測(cè)系統(tǒng)的完整性和有效性,；強(qiáng)化個(gè)人防護(hù)，投入了ct,、dr,，建立了遠(yuǎn)程影像中心、提升了技術(shù)水平,，一年來無影像安全事故發(fā)生,。九是醫(yī)療質(zhì)量安全事件管理，認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》,，制定了重大醫(yī)療安全事件,、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo),、管理機(jī)構(gòu),、規(guī)章制度,、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求,，措施落實(shí)到位,，對(duì)于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施,。醫(yī)院定期上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量安全事件,，醫(yī)務(wù)科及時(shí)協(xié)調(diào)解決各其醫(yī)療糾紛事件，改善醫(yī)患關(guān)系,，并針對(duì)醫(yī)療糾紛情況,，認(rèn)真進(jìn)行了剖析，進(jìn)一步完善《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》,。十是加強(qiáng)

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醫(yī)療質(zhì)量安全教育,，定期組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療安全相關(guān)法律法規(guī)專題講座培訓(xùn),，結(jié)合典型案例進(jìn)行剖析，教育廣大醫(yī)務(wù)人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛,，保護(hù)患者和及其醫(yī)務(wù)人員自身合法權(quán)益,，提高醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)、醫(yī)療安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),。

六,、管理運(yùn)行狀況

（一）加強(qiáng)院務(wù)公開。針對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷流程和比例,、藥品價(jià)格等熱點(diǎn)問題,，我院在門診大廳和門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處,、新農(nóng)合報(bào)銷窗口等醒目位置,，利用電子顯示屏或展板對(duì)社會(huì)全面公示公開了藥品、檢查,、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，門診、急診,、住院,、輸液等就醫(yī)流程。

（二）對(duì)口幫扶成效顯著,。20xx年,，xxxx醫(yī)院、xxxx醫(yī)院共派駐xx名支醫(yī)專家進(jìn)駐我院開展幫扶工作,，共涉及皮膚科,、消化內(nèi)科,、麻醉科、腎內(nèi)科,、神經(jīng)內(nèi)科,、泌尿外科、消化內(nèi)科,、血管外科,、耳鼻咽喉頭頸外科等專業(yè)。支援專家?guī)头鑫以洪_展了許多新技術(shù)新業(yè)務(wù),，如：前列腺電切術(shù),、經(jīng)皮腎鏡碎石取石術(shù)、靜脈曲張微創(chuàng)治療,、腸鏡檢查等11個(gè),，大大提升了我院醫(yī)療技術(shù)水平。今年xxx醫(yī)院無償援助我院價(jià)值xxx萬元的醫(yī)療設(shè)備,，目前已到位的設(shè)備有纖維支氣管鏡,、持續(xù)性血液凈化系統(tǒng)、邁瑞監(jiān)護(hù)儀,、電子膽道鏡,，其余設(shè)備還在采購中，預(yù)計(jì)年底全部到位,。

（三）強(qiáng)化人才培養(yǎng),。我院根據(jù)實(shí)際需要，選派了內(nèi)科,、

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胃鏡室,、兒科、骨科,、婦產(chǎn)科,、icu等科室xxxx名思想好、覺悟高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員到對(duì)口幫扶醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，經(jīng)過進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使選派的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)迅速得到提高,，進(jìn)修人員學(xué)歸來后均成為了科室業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人,，有的還成為了科室出色的管理者。

xxx人民醫(yī)院

20xxx年xxx月xxx日