總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物流年終

工作總結(jié)

范文

作為__物流公司的客服工作人員積極工作,，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中,，完成了上半年的任務(wù),。

物流工作說簡單，挺簡單,，說難也非常難,，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決,，就會顯得非常麻煩,。工作中我們會接到客戶詢問快遞運(yùn)送時間，也會接到投訴,，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá),，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方,，需要兼顧兩方面,，一方是售貨方，一方是買方,，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失,，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r間貨物沒有送到就非常焦急,，讓我們工作非常麻煩,，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶,，同時幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸,。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通,，我們每個人每天都有電話量要求,。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作,，我都會直接詢問客戶的原因,，然后進(jìn)入主題,，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費(fèi),，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大,。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣,，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病,，一但被客戶投訴,，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象,。

我們客服在客戶面前,，代表的就是整個公司，一言一行,，都必須要遵守法紀(jì),，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象,，對公司的業(yè)務(wù)不利,，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌,，友善,。不能讓客戶感到失望，讓客戶滿意,。

有時候也會接到客戶的投訴電話,，解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù),，然而遇到一些問題,，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上,，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`,，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕,，客戶的投訴請求,，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作,。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題,，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求,，我們還得到了培養(yǎng),，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù),，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作,。在下半年中,，工作依然繼續(xù)，我會繼續(xù)做好客服工作,，完成客服的任務(wù),，解決客戶的問題。

物流年終

工作總結(jié)

范文

20xx年xx公司緊緊抓住市場機(jī)遇,，以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展方向和能力為目標(biāo),，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù),，加速實(shí)施人才培養(yǎng)工程,，在精益管理、精準(zhǔn)考核的管理基礎(chǔ)上,，通過強(qiáng)化市場開拓,，增強(qiáng)風(fēng)險意識，嚴(yán)格控制成本,，挖掘盈利潛力,，在確保安全生產(chǎn)的同時，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績,，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,，達(dá)到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標(biāo),。我公司按照年初制定的精益管理,，持續(xù)改進(jìn)，努力推進(jìn)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新,，培育企業(yè)核心競爭力的總體目標(biāo),，通過全年的努力，在以下幾個方面取得了一定的成績,。

一,、以提升本部管理職能和水平為目標(biāo)，強(qiáng)化和完善本部的績效考核模式,。

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對管理職能的高要求和高標(biāo)準(zhǔn)，20xx年初結(jié)合公司的實(shí)際情況,，面向部門下達(dá)了的《經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書》,，內(nèi)容涵蓋各部門主要工作內(nèi)容。業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標(biāo),、運(yùn)營指標(biāo),、工作質(zhì)量與效率,、管理指標(biāo)四大類。強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模,、多創(chuàng)效益的同時,，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范,，管理部門著重考核成本,、工作質(zhì)量與效率、管理等四大類指標(biāo),，突出強(qiáng)調(diào)管理部門“管理與服務(wù)”職能的履行情況，要求管理部門既要著眼區(qū)域利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),、自身成本的控制,，更要對業(yè)務(wù)部門、下屬單位提供服務(wù)和保障,，支持業(yè)務(wù)部門和下屬單位多創(chuàng)效益,。

2、20xx年本著實(shí)事求是的原則,，以建立公平競爭機(jī)制為目的,，全面推行了績效評估工作，此舉有效地激勵并促進(jìn)了員工在工作中不斷改善方法,，提高工作品質(zhì)和工作效率,，培養(yǎng)工作計劃性和責(zé)任心，從而在人力資源的角度推進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展,，進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力,，有效提高了各公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。

二,、以信息系統(tǒng)的引進(jìn)和新會計準(zhǔn)則的實(shí)施,，強(qiáng)化財務(wù)規(guī)范和預(yù)算管理，加強(qiáng)財務(wù)風(fēng)險防控,。

1,、以財務(wù)系統(tǒng)的上線，提升了會計核算的水平,，標(biāo)志著財務(wù)管理水平邁向了新臺階,。新系統(tǒng)的上線將使會計核算得到更進(jìn)一步的規(guī)范，下屬公司的財務(wù)信息披露工作更加符合統(tǒng)一的嚴(yán)格的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、20xx年按照新會計準(zhǔn)則的要求重新調(diào)整設(shè)置帳套和會計科目，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理進(jìn)一步統(tǒng)一和規(guī)范,，細(xì)化運(yùn)費(fèi)會計核算流程,，明確各業(yè)務(wù)類型收入確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn),。通過業(yè)務(wù)流程和會計核算流程的梳理和規(guī)范，明確了各業(yè)務(wù)分部的界限,，同一類型業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn),，財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效銜接得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，使分部報表披露的信息更加準(zhǔn)確,、及時,，滿足了境內(nèi)外報表的編制要求，為公司決策提供了更加充分的依據(jù),。

3,、專門召開了下屬單位領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負(fù)責(zé)人及本部各部門負(fù)責(zé)人參加的質(zhì)量管理落實(shí)專題會,，總結(jié)了xx年存在的問題,、布置了xx年工作重點(diǎn)，加大了動員,、檢查和整改的力度,，督促各成員單位建立并加強(qiáng)內(nèi)部檢查、內(nèi)部獎懲,、存在問題立即整改等長效機(jī)制,，產(chǎn)生良好的效果。在9月份的質(zhì)量管理體系外審中,，經(jīng)過溝通和努力,，順利通過BSI的審核。

三,、以安全評估為契機(jī),，全面實(shí)現(xiàn)安全管理制度的完善和落實(shí)。

20xx年認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，全面啟動并推進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作,，不斷深化企業(yè)安全基礎(chǔ)管理,，進(jìn)一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,。通過落實(shí)安全管理責(zé)任的分解和考核工作,，全面提升并規(guī)范了員工的安全意識和安全行為，xx年安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定,，沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故,。

四、以先進(jìn)的企業(yè)文化為驅(qū)動，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力,。

企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有利的保障和支持,，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神內(nèi)核和動力源泉。經(jīng)過這5年多的實(shí)踐,，我公司企業(yè)文化建設(shè)在凝聚人心,、調(diào)動積極性、激發(fā)創(chuàng)造力等方面起到了積極的推動作用,。

物流年終

工作總結(jié)

范文

20**年剛剛過去,，回顧一年來的工作，即有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的工作總結(jié),。一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)戴徐榮經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，誠懇待人,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本年度以來

個人工作總結(jié)

一、政治思想方面

一年來我積極參加雅瑩公司里組織的學(xué)習(xí),，努力做到在思想上同雅瑩公司倡導(dǎo)時尚,、自信、高于,、以人為本的價值觀保持一致,、始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時,，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時間進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識。平時能夠團(tuán)結(jié)同事,，具有一種良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感,。

二、工作情況

1,、在20**年的工作中,，我努力做好自己的本職工作，做好部門內(nèi)部的發(fā)接貨工作,，達(dá)到公司提出的江浙滬地區(qū)24小時內(nèi)物流準(zhǔn)時到達(dá)的要求,，同時安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù),，成功做到20**年全年出車無事故。確保了嘉興及周邊地區(qū)部分專賣店供貨運(yùn)輸工作,，以及后勤保障工作,。

2、在20**年的工作中,，我成功搭建起總部與時尚園成品物流運(yùn)輸?shù)臉蛄?，基本做到了物流的迅速周轉(zhuǎn)，積極配合各部門的

計劃生產(chǎn),，始終保持物流上的通暢,。

3、在20**年的工作中,，我順利完成了雅瑩公司交給我的各類大型活動的后勤運(yùn)輸任務(wù),，在一年一度的樂淘淘、公司運(yùn)動會及新年酒會中,，始終保證資源及時供應(yīng),，道具搬運(yùn)到位，隨時待命以應(yīng)急各類突發(fā)預(yù)留運(yùn)輸任務(wù),。

4,、在20**年的工作中，我在完成本部門工作之余,，積極配合品檢部等其他部門的物流運(yùn)輸工作,，基本做到哪里有需要就出現(xiàn)在哪里的自我要求,。

在新的一年里，在戴徐榮經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平，為自己提出了一下幾點(diǎn)要求：

1,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好本職工作。加強(qiáng)同事及其他部門之間的溝通與交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，提高成品倉庫團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé),，自覺加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，認(rèn)真完成公司下達(dá)的物流運(yùn)輸任務(wù)，準(zhǔn)時發(fā)車,，準(zhǔn)時達(dá)到,，確保物流通暢。

3,、提高自己的服務(wù)意識,，主動承擔(dān)一些司機(jī)之外的任務(wù),，為部門多做一些有益于團(tuán)隊(duì)的事情,。做到把方便留給別人，把困難留給自己,。

4,、利用業(yè)余時間，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，作為司機(jī)一定要安全駕駛,，熟悉交通法律法規(guī),，認(rèn)真對待每一次物流運(yùn)輸任務(wù)，堅決杜絕酒后駕車,，努力做到全年出車無事故,。

5,、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進(jìn)行批評指正,，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，20**年,，隨著社會保障工作的完善，隨著雅瑩公司的蓬勃發(fā)展,，可以預(yù)料今后我的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為社會和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。在接下來的這一年里,，爭取使各項(xiàng)工作開展得更好。

作為一名雅瑩人,，我很自豪,，我會不斷的努力，緊跟雅瑩發(fā)展的步伐,，一路奔跑,。

謝謝大家！

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