總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物流年終

工作總結

范文

作為__物流公司的客服工作人員積極工作,，對待任何一個來訪客戶都保持尊重,，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務,。

物流工作說簡單,，挺簡單，說難也非常難,，主要是能夠解決客戶的問題,，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩,。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間,，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達,，讓客戶反感,，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面,，一方是售貨方,，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失,，我們公司需要擔負這份責任,。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩,，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶,，同時幫助客戶監(jiān)督快遞運輸,。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通,，我們每個人每天都有電話量要求,。

為了更好的提高電話量,，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因,，然后進入主題,，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費,，讓我的電話量得到了極大的提升,，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣,，任何時候我都保持彬彬有禮,，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴,，那就會扣分的,，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前,，代表的就是整個公司,，一言一行，都必須要遵守法紀,，都必須要合乎規(guī)矩才行,，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務不利,，而且我們部門經(jīng)理也強烈要求我們做到對客戶尊敬,，禮貌，友善,。不能讓客戶感到失望,，讓客戶滿意。

有時候也會接到客戶的投訴電話,，解決的是我們公司的原因,，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題,，比如售貨放遲遲不發(fā)貨,，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因為售貨方操作失誤,，讓我們非常不好處理,，不能直接拒絕，客戶的投訴請求,，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行,，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題,，同時也積極反饋給公司上層,，按照公司的要求,，我們還得到了培養(yǎng)，學習了服務技巧和話術,，讓很多客戶都感到滿意,，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中,，工作依然繼續(xù),，我會繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務,，解決客戶的問題,。

物流年終

工作總結

范文

20xx年xx公司緊緊抓住市場機遇，以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展方向和能力為目標,，努力發(fā)展現(xiàn)代物流,，積極拓展綜合貨代業(yè)務，加速實施人才培養(yǎng)工程,，在精益管理,、精準考核的管理基礎上，通過強化市場開拓,，增強風險意識,，嚴格控制成本，挖掘盈利潛力,，在確保安全生產的同時,，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,，達到了以安全保發(fā)展,，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標。我公司按照年初制定的精益管理,，持續(xù)改進,，努力推進企業(yè)機制創(chuàng)新，培育企業(yè)核心競爭力的總體目標,，通過全年的努力,，在以下幾個方面取得了一定的成績。

一,、以提升本部管理職能和水平為目標,，強化和完善本部的績效考核模式。

1,、根據(jù)公司領導對管理職能的高要求和高標準,，20xx年初結合公司的實際情況，面向部門下達了的《經(jīng)營管理目標責任書》,，內容涵蓋各部門主要工作內容,。業(yè)務部門主要考核經(jīng)營指標、運營指標,、工作質量與效率,、管理指標四大類。強調業(yè)務部門做大規(guī)模,、多創(chuàng)效益的同時,，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防范,，管理部門著重考核成本,、工作質量與效率、管理等四大類指標,，突出強調管理部門“管理與服務”職能的履行情況,，要求管理部門既要著眼區(qū)域利潤目標的實現(xiàn)、自身成本的控制,，更要對業(yè)務部門,、下屬單位提供服務和保障，支持業(yè)務部門和下屬單位多創(chuàng)效益,。

2,、20xx年本著實事求是的原則，以建立公平競爭機制為目的,，全面推行了績效評估工作,，此舉有效地激勵并促進了員工在工作中不斷改善方法，提高工作品質和工作效率,，培養(yǎng)工作計劃性和責任心,，從而在人力資源的角度推進了企業(yè)的發(fā)展，進一步提高了領導班子的整體合力,，有效提高了各公司的生產經(jīng)營管理水平,。

二、以信息系統(tǒng)的引進和新會計準則的實施,，強化財務規(guī)范和預算管理,，加強財務風險防控。

1,、以財務系統(tǒng)的上線,，提升了會計核算的水平，標志著財務管理水平邁向了新臺階,。新系統(tǒng)的上線將使會計核算得到更進一步的規(guī)范,，下屬公司的財務信息披露工作更加符合統(tǒng)一的嚴格的財務標準。

2,、20xx年按照新會計準則的要求重新調整設置帳套和會計科目,，對各項業(yè)務的帳務處理進一步統(tǒng)一和規(guī)范,，細化運費會計核算流程，明確各業(yè)務類型收入確認關鍵點,。通過業(yè)務流程和會計核算流程的梳理和規(guī)范,，明確了各業(yè)務分部的界限，同一類型業(yè)務各環(huán)節(jié)的關鍵控制點,，財務數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)的有效銜接得到了進一步的加強,，使分部報表披露的信息更加準確、及時,，滿足了境內外報表的編制要求,，為公司決策提供了更加充分的依據(jù)。

3,、專門召開了下屬單位領導,、主管部門負責人及本部各部門負責人參加的質量管理落實專題會，總結了xx年存在的問題,、布置了xx年工作重點,，加大了動員、檢查和整改的力度,，督促各成員單位建立并加強內部檢查,、內部獎懲、存在問題立即整改等長效機制,，產生良好的效果,。在9月份的質量管理體系外審中，經(jīng)過溝通和努力,，順利通過BSI的審核,。

三、以安全評估為契機,，全面實現(xiàn)安全管理制度的完善和落實,。

20xx年認真貫徹落實“安全第一、預防為主,、綜合治理”的方針,，全面啟動并推進安全生產狀況的評估和整改工作，不斷深化企業(yè)安全基礎管理,，進一步建立,、健全行之有效的安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。通過落實安全管理責任的分解和考核工作,，全面提升并規(guī)范了員工的安全意識和安全行為,，xx年安全生產形勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生特重大的安全生產事故。

四,、以先進的企業(yè)文化為驅動,，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。

企業(yè)文化建設為企業(yè)的生產經(jīng)營提供了有利的保障和支持,，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神內核和動力源泉,。經(jīng)過這5年多的實踐，我公司企業(yè)文化建設在凝聚人心,、調動積極性、激發(fā)創(chuàng)造力等方面起到了積極的推動作用,。

物流年終

工作總結

范文

20**年剛剛過去,，回顧一年來的工作，即有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的工作總結,。一年來，本人在公司領導戴徐榮經(jīng)理的正確領導下,，在各位同事的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作，努力學習,，勤奮工作,，誠懇待人，團結協(xié)作,，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務,。以下是本年度以來

個人工作總結

一,、政治思想方面

一年來我積極參加雅瑩公司里組織的學習，努力做到在思想上同雅瑩公司倡導時尚,、自信,、高于、以人為本的價值觀保持一致,、始終保持與時俱進的精神狀態(tài),。同時，自己還樹立終身學習的觀念,，利用業(yè)余時間進一步學習自己的業(yè)務知識,。平時能夠團結同事，具有一種良好的敬業(yè)精神和責任感,。

二,、工作情況

1、在20**年的工作中，我努力做好自己的本職工作,，做好部門內部的發(fā)接貨工作,，達到公司提出的江浙滬地區(qū)24小時內物流準時到達的要求，同時安全地完成各項出車任務,，成功做到20**年全年出車無事故,。確保了嘉興及周邊地區(qū)部分專賣店供貨運輸工作，以及后勤保障工作,。

2,、在20**年的工作中，我成功搭建起總部與時尚園成品物流運輸?shù)臉蛄?，基本做到了物流的迅速周轉,，積極配合各部門的

計劃生產，始終保持物流上的通暢,。

3,、在20**年的工作中，我順利完成了雅瑩公司交給我的各類大型活動的后勤運輸任務,，在一年一度的樂淘淘,、公司運動會及新年酒會中，始終保證資源及時供應,，道具搬運到位,，隨時待命以應急各類突發(fā)預留運輸任務。

4,、在20**年的工作中,，我在完成本部門工作之余，積極配合品檢部等其他部門的物流運輸工作,，基本做到哪里有需要就出現(xiàn)在哪里的自我要求,。

在新的一年里，在戴徐榮經(jīng)理的正確領導下,，我決心認真提高專業(yè)技術水平,，為自己提出了一下幾點要求：

1、服從領導安排,，做好本職工作,。加強同事及其他部門之間的溝通與交流，增強團隊意識,，提高成品倉庫團隊凝聚力,。

2、認真負責,，自覺加強自身素質的提高,，認真完成公司下達的物流運輸任務,，準時發(fā)車，準時達到,，確保物流通暢,。

3、提高自己的服務意識,，主動承擔一些司機之外的任務,，為部門多做一些有益于團隊的事情。做到把方便留給別人,，把困難留給自己,。

4、利用業(yè)余時間,，加強學習,，作為司機一定要安全駕駛，熟悉交通法律法規(guī),，認真對待每一次物流運輸任務，堅決杜絕酒后駕車,，努力做到全年出車無事故,。

5、有問題積極與領導進行交流,，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報,，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，20**年，隨著社會保障工作的完善,，隨著雅瑩公司的蓬勃發(fā)展,，可以預料今后我的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。在接下來的這一年里，爭取使各項工作開展得更好,。

作為一名雅瑩人,，我很自豪，我會不斷的努力，緊跟雅瑩發(fā)展的步伐,，一路奔跑,。

謝謝大家！

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