隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

銷售公司社會實(shí)踐報(bào)告怎么寫篇一

一、 實(shí)踐單位的基本情況：湖南索瑞科技有限責(zé)任公司是一家專業(yè)從事計(jì)算機(jī)、數(shù)碼,、電子信息產(chǎn)品銷售和相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的公司。主要經(jīng)營品牌包括索尼,、佳能,、松下、卡西歐等國際知名品牌的數(shù)碼電子產(chǎn)品,。公司業(yè)務(wù)分為零售,、批發(fā)和行業(yè)三大模塊，年銷售額過億元,。公司以終端零售店面為主要收益平臺,。在零售區(qū)域組織有三個(gè)銷售部門，分別為銷售一部負(fù)責(zé)it電腦商城的店面管理工作;銷售二部負(fù)責(zé)電器與超市賣場銷售工作,，銷售三部負(fù)責(zé)長沙以外的湖南地市的零售店面管理工作,。公司組織結(jié)構(gòu)明確,，責(zé)任分工清晰,。是目前湖南數(shù)碼電子產(chǎn)品銷售龍頭企業(yè)。我目前擔(dān)任索瑞公司銷售二部部門經(jīng)理一職,。負(fù)責(zé)銷售人員招聘與培訓(xùn),，制定貨物資源分配與促銷及銷售賬目清對等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

二,、 實(shí)踐內(nèi)容的基本總結(jié)：

《銷售客戶管理(實(shí)踐)》:客戶是任何企業(yè)生存的根源,。目前的數(shù)碼產(chǎn)品市場競爭近乎慘烈，新品更新周期短平快,，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,。單靠產(chǎn)品很難具有競爭優(yōu)勢，如果純靠低價(jià)格拋貨對于企業(yè)利潤損失巨大,，無法提高員工的收益,。《銷售客戶管理》告訴我未來市場的主宰就是客戶,，只有掌握了客戶資源才能贏得市場競爭力,。以什么樣的方法才能爭取到客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同,，對員工服務(wù)的認(rèn)可，最終歸屬到對企業(yè)的信賴,。這是我們最需要搶灘的陣地,。所以《銷售客戶管理》課程內(nèi)容是幫助企業(yè)更深入和清晰的了解并細(xì)分客戶關(guān)系，按照客戶的細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為來有效地開展業(yè)務(wù)流程,，并以此手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度,。根據(jù)課程中所講的內(nèi)容結(jié)合我實(shí)際工作進(jìn)行有效的運(yùn)用后做個(gè)人的實(shí)踐總結(jié),。

1、我首先理解一個(gè)完整有效的crm戰(zhàn)略必須包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：crm遠(yuǎn)景與目標(biāo),，客戶戰(zhàn)略,，crm核心活動，crm實(shí)施基礎(chǔ)和crm戰(zhàn)略評價(jià),。根據(jù)內(nèi)容找到現(xiàn)有工作所面向的客戶需要什么樣的銷售服務(wù),，如何圍繞客戶進(jìn)行服務(wù)價(jià)值提升。我們根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行銷售話術(shù)的整理與培訓(xùn),，讓我們的銷售人員能通過通俗易懂的語言表達(dá)使客戶更容易理解產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)參數(shù);

2,、學(xué)習(xí)了解客戶生命的周期性，認(rèn)識客戶細(xì)分指標(biāo),。我們對不同年齡階段的客戶特性分類以及對性別類型客戶特性進(jìn)行心理特征總結(jié);收集以往客戶的資料進(jìn)行有效管理,。拿出之前非常典型的銷售案例進(jìn)行分析，總結(jié)出面對不同的客戶需要用什么樣的語言,，表情和態(tài)度進(jìn)行有效服務(wù),，這樣才能爭取到最佳的客戶滿意度。

3,、客戶的互動管理,，是能夠更好地體現(xiàn)“與客戶為中心”的戰(zhàn)略思想?？蛻舻亩温?lián)系,，和升級到深度聯(lián)系是延續(xù)服務(wù)增加客戶粘性度的有效方法，也是促成二次銷售和客源增長的操作技巧,。 所以我們團(tuán)隊(duì)開展了發(fā)送短信來進(jìn)行客戶二次聯(lián)系的活動,。我們總結(jié)三個(gè)注意：注意稱謂，注意發(fā)送時(shí)間,，注意短信內(nèi)容,。信息主要是圍繞顧客購物喜悅方面進(jìn)行分享。這樣的互動有利于與客戶建立良好的關(guān)系，縮短客戶接受產(chǎn)品和我們服務(wù)的時(shí)間,，有利于維護(hù)與客戶的長期關(guān)系,。

?? 《組織間銷售(實(shí)踐)》：任何產(chǎn)品的需求存在在各個(gè)不同市場中間的不同消費(fèi)群體，需要我們?nèi)チ私獠⒓?xì)分,。這樣可以讓我們的企業(yè)戰(zhàn)略延伸得更寬更廣,。組織市場細(xì)分使得企業(yè)能夠更加關(guān)注某個(gè)細(xì)分市場中的顧客獨(dú)特需求，可以有效地針對這些獨(dú)特需求建立起一套獨(dú)特營銷流程,，采取針對性的產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略。選擇恰當(dāng)?shù)姆咒N和促銷手段,，從而比競爭對手更好地滿足該市場中顧客的需求,。數(shù)碼產(chǎn)品的零售店面最初是布局于電腦城的幾個(gè)賣場內(nèi)。因?yàn)橘u場過于集中,，而且存在著管理不規(guī)范的缺陷,，品牌銷售沒有劃分，各種原因使得進(jìn)入數(shù)碼產(chǎn)品銷售的門檻很低,。導(dǎo)致經(jīng)銷商過甚,，價(jià)格泛濫，貨品來源混亂,?？紤]到公司長期業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們需要開辟新的零售渠道,，開拓新的營銷方式來挖掘到潛在市場,。索瑞公司是第一個(gè)走出it電腦城的數(shù)碼代理商。我們尋求了專業(yè)電器賣場(通程電器)和綜合購物超市(步步高商場)的銷售合作,。公司在選擇新的目標(biāo)市場前進(jìn)行分析評估：

1,、對合作聯(lián)盟進(jìn)行了解，專業(yè)電器賣場管理規(guī)范,，一個(gè)品牌只允許一個(gè)代理商進(jìn)行店面銷售,，這樣的專業(yè)管理市場會使競爭相對較小,，避免了惡意的價(jià)格競爭,，可以保證公司會有更大的利潤回報(bào);綜合購物超市客流量大，產(chǎn)品銷售面對更多不同階層的消費(fèi)群里,，對于產(chǎn)品的被選擇面會更廣,。兩大賣場都有定期的廣告宣傳和節(jié)假日的促銷活動來吸引大量消費(fèi)人群。

2,、對消費(fèi)走勢進(jìn)行分析,，未來的市場會以更加開放的形式發(fā)展，不會再過于集中于某個(gè)局部市場中間(電腦數(shù)碼產(chǎn)品市場不只存在于電腦城)，消費(fèi)會延伸至各個(gè)需求市場當(dāng)中,，所以各種形式的賣場絕對是新市場發(fā)展的趨勢,。

3、對銷售策略進(jìn)行制定,。我們對于專業(yè)電器賣場(通程電器)引入了索尼品牌專賣店形式作為營銷平臺,。甲方為我們提供了優(yōu)質(zhì)管理模式，我們?yōu)槠涮峁┝藘?yōu)質(zhì)的店面形象,。雙方有了互利互惠的交換條件使合作建立起信賴的基礎(chǔ),。對于綜合商場我們提供的是體驗(yàn)式銷售模式。我們把所有產(chǎn)品進(jìn)行開放式陳列,，并配以專業(yè)演示手段和專業(yè)的銷售人員現(xiàn)場演示解說,。營造一種廣而告之的宣講氛圍。更貼近賣場消費(fèi)人群的購物需求心理,。我們的戰(zhàn)略聯(lián)盟有效整合各組織間的優(yōu)勢資源在市場上獲得競爭優(yōu)勢,，為雙方帶來的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為雙方帶來新的利益增長點(diǎn),。

《銷售風(fēng)險(xiǎn)管理(實(shí)踐)》：每個(gè)企業(yè)在進(jìn)行銷售活動中都會遇到各種風(fēng)險(xiǎn),，使公司蒙受損失。索瑞公司以店面零售店面為銷售主體,。店面在進(jìn)行營銷活動當(dāng)中將面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要集中在三個(gè)方面：

1,、貨物管理風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品陳列的磨損是我們在每天進(jìn)行產(chǎn)品擺放時(shí)所發(fā)生的磕碰所產(chǎn)生的問題.這些磨損的機(jī)型會導(dǎo)致產(chǎn)品降價(jià)銷售或者增加銷售難度,。會對公司銷售利潤造成直接損失,。為控制磨損風(fēng)險(xiǎn)，我們要求員工必須每日進(jìn)行產(chǎn)品檢查,，保證第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品,，做出處理辦法并發(fā)出及時(shí)警示。采取處罰機(jī)制提高員工保管產(chǎn)品意識,，保證磨損率降至最低,。產(chǎn)品積壓與貶值。數(shù)碼產(chǎn)品屬于時(shí)尚類產(chǎn)品,。這類產(chǎn)品有更新快和淘汰快的特征,。廠家每年會有多次定期的新品發(fā)布，這樣對現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售造成很大沖擊,。對公司老品產(chǎn)生滯銷和貶值的風(fēng)險(xiǎn),。我們根據(jù)店面的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來制定合理的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫存，以此保證產(chǎn)品數(shù)量既能滿足店面銷售需求又不過于臃腫,。對于標(biāo)準(zhǔn)庫存我們也會根據(jù)每月銷售的變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整更新,。日常工作我們會對各個(gè)店面產(chǎn)品出貨情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)對店面貨物進(jìn)行相互調(diào)配，保證貨物以最佳速度進(jìn)行流通,。產(chǎn)品被盜也是我們曾經(jīng)多次遇到的重大風(fēng)險(xiǎn),。公司為每個(gè)店面投放了盜搶險(xiǎn)種，建立員工的防范意識,，培訓(xùn)員工對于被盜事件發(fā)生的處理流程,。

2、人員管理風(fēng)險(xiǎn),。人員對于企業(yè)來說用好了是資產(chǎn)用不好是債務(wù),。特別是業(yè)務(wù)人員是公司的命脈，也是最具管理難度的工作內(nèi)容,。公司定期進(jìn)行員工銷售培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn),，前者可以提高工作技能為企業(yè)和個(gè)人帶來收益。后者可以承載員工思想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)向同一方向邁進(jìn),。這樣可以保證員工對公司經(jīng)營政策的認(rèn)同與執(zhí)行,。組織員工進(jìn)行有意義的娛樂活動也是增加凝聚力非常重要的方法

3、財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn),。我公司貨物是會入庫到賣場方的庫房內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理,、調(diào)配再進(jìn)行銷售。在這樣多流程環(huán)節(jié)中特別容易滋生貨物流失或者賬目不清的風(fēng)險(xiǎn)隱患,。認(rèn)真細(xì)致做好貨物的分配賬目,，定期對所有店面貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。是防止貨物流失的有效方法,。公司由財(cái)務(wù)會對業(yè)務(wù)部門的回款情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，商務(wù)回對業(yè)務(wù)部門的貨物流向與數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。某一項(xiàng)出現(xiàn)管理限額都會發(fā)出預(yù)警信息,。提示相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時(shí)采取有效措施消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,。保證公司貨物、人員和財(cái)務(wù)都能有效管理是降低公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，產(chǎn)生良性收益的基礎(chǔ),。

三門理論課程幫助我找到平時(shí)工作問題的答案。幫助我對工作有了重新認(rèn)識,。通過理論結(jié)合實(shí)踐,。提高了個(gè)人工作績效，提高了團(tuán)隊(duì)工作效率,，提高了企業(yè)工作效益,。

銷售公司社會實(shí)踐報(bào)告怎么寫篇二

【摘要】20xx年7月11日——8月10號,，我在廣東××科技有限公司擔(dān)任銷售文員的工作,。在這份為期一個(gè)月的社會實(shí)踐工作中，我學(xué)習(xí)到了時(shí)間就是金錢、小事也有大學(xué)問,、謹(jǐn)慎細(xì)心放前頭等難得的知識,。相信這份工作將對我未來的求職之路起到了不可磨滅的鋪墊作用。

【關(guān)鍵詞】銷售文員,，社會實(shí)踐,，學(xué)習(xí)

暑期社會實(shí)踐，對于青少年大學(xué)生的我們來說,，無疑是為我們以后走出社會,，踏上工作崗位，出色完成工作內(nèi)容所必不可少的一種提前培訓(xùn),，是一個(gè)鋪墊,，是一個(gè)墊腳石。走進(jìn)社會,，一向嬌生慣養(yǎng)的我們才知道,，我們?nèi)鄙倭耸裁矗覀冃枰裁?，而我們的?zé)任又是什么,！我們在實(shí)踐中尋找真理，在實(shí)踐中引導(dǎo)前行,。所以,，我們有了所謂的暑期實(shí)踐，所以,，我也參與到這個(gè)實(shí)踐中來,，為自己積攢力量，為未來就業(yè)籌備著我的資本,。

這一次,，我的實(shí)踐基地是：廣東××科技有限公司，職位是：銷售文員,。在這個(gè)職位上,，我學(xué)到了很多東西，也感悟出了很多,，以下是我的實(shí)踐所得,。

由于是文員，而且還是臨時(shí)的文員,，一般我都是在做那些打雜的事,，斟茶遞水，掃地倒垃圾,。剛開始的時(shí)候,，我很郁悶,，覺得每天做著這些低級的工作，表面上說是文員,，而實(shí)際上卻是一個(gè)清潔工,，剛開始的幾天我很懊惱，工作也漸漸的變得不積極,。幸

好公司的另一個(gè)秘書陳姐,，看出我的不耐煩，所以在工作之余也開導(dǎo)了我不少,，她教我,，即使這樣很簡單的工作，如果要做的好其實(shí)也是不簡單的,，我開始不怎么相信,，但是聽完陳姐的一番話之后，我可以說是豁然開朗了,。陳姐告訴我：就拿給經(jīng)理送報(bào)紙這一件事來說,，很多人都覺得把報(bào)紙放在上司的桌上就算工作完成了，但是這還不算是做好了工作,，如果平時(shí)能夠注意到上司喜歡閱讀的版面,，或是那天對上司比較有價(jià)值的新聞，然后在給上司送報(bào)紙的時(shí)候,，把版面翻好給上司,，那樣子會省去上司的很多時(shí)間，也會讓上司覺得很親切,，覺得你真的有在用心工作,。真的是不聽不知道，一聽嚇一跳,。以前經(jīng)常聽說“小事也有大學(xué)問”,，但是沒有想到，真的學(xué)問這么大哦,，所以之后幾天我也按照陳姐的教導(dǎo),，學(xué)會觀察，比如上司喜歡的茶葉,、上司的上班時(shí)間,，確保經(jīng)理踏進(jìn)辦公室的時(shí)候就能喝到一杯溫度適中的茶。而我也明顯感覺到經(jīng)理之后對我的態(tài)度沒有之前那么的嚴(yán)厲和冷淡了,。而漸漸的,，經(jīng)理也交給我一些打字做報(bào)表之類的工作，雖然還是一些沒什么技術(shù)含量的工作,，但是比起掃地倒茶,，這樣的工作對于我來說無疑是一個(gè)提升,。

而我，也從中悟出了一些東西：針對文員這個(gè)職位的特點(diǎn),，遇到挫折時(shí),，必須調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,、面對挫折,。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行拂亂其所為,，增益其所不能?！敝挥心隳馨研∈伦龅猛昝懒?，別人才敢把大事交給你，所以你不被人重用,，首先要想的不是別人的不對,，而是你自己缺少了什么，你有什么沒有做好,。只有你把小事做好了,，總有一天會你的上司會給你干大事的機(jī)會，那時(shí)也是你大展宏圖的時(shí)候了,。

在做了十天左右,，經(jīng)理開始讓我負(fù)責(zé)一些真正的銷售文員的工作：整理合同、統(tǒng)計(jì)銷售情況,、做記錄會議,、接電話等，雖然與我所學(xué)的專業(yè)“涉外文秘”來說很是對口,，更可謂是駕輕就熟,，但是與數(shù)字的接觸讓我更加的仔細(xì)謹(jǐn)慎。因?yàn)檫@里是公司,，合同發(fā)票中的數(shù)字一定要檢查仔細(xì),，數(shù)字絕對不能錯，一旦錯了,，就不是像平時(shí)在學(xué)校改一改就可以交上去這么簡單了,。在企業(yè)出錯是要付責(zé)任的，這關(guān)系著企業(yè)的效益,。所謂“逆水行舟,，不進(jìn)則退”,，在競爭的浪潮中，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持競爭狀態(tài),，才能在市場中立于不敗之地,，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會對每一個(gè)員工嚴(yán)格要求,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯,，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，在學(xué)校里可能會解一道題,，

算出一個(gè)程式就行了,，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論,，沒有實(shí)際操作,，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會上立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎,。

而對于文字，就更是如此,，特別是在寫合同的時(shí)候,，也許只是一兩個(gè)用字不當(dāng)，有時(shí)候也會把合同中的利益關(guān)系給搞砸了,，還會讓公司吃上官司,。小李是坐我對面的，也是一個(gè)銷售助理來的,，她已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域工作了5年了,，有一天她接到上司交代她寫一份合同，沒有多大一會功夫,，她就把合同寫好,，交給經(jīng)理審察通過了，我很好奇,，跟她借來看了一下,，果然那合同看上去是那么的嚴(yán)密無縫，面面俱到,，沒有多余的成分在,。我很驚嘆，她也只是笑笑說,，沒有什么,，這個(gè)職位做久了，你想的東西也就越來越全面,，對什么業(yè)務(wù)需要什么合同,，合同上需要哪些條款,，你就會一清二楚。不過小李也好心的提醒我,，做這些的時(shí)候也要細(xì)心編寫,，認(rèn)真校對，謹(jǐn)慎行事,，因?yàn)橹坝袀€(gè)秘書被炒就是因?yàn)榘押贤械囊痪湓拰戝e了,，讓公司的利益受到損失，所以要謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,，不要讓自己疏于檢查,，不要以為使自己熟悉的就可以掉以輕心,。

從那之后,，我做事更加謹(jǐn)慎小心，因?yàn)榕码S時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果而付出巨大的代價(jià),，再也不是一句對不起和一紙檢討書所能解決得了的了,。

們必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行則虛心請教他人,，沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,！

這次暑期社會實(shí)踐，使我認(rèn)識到了其實(shí)工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識,，更多的是我們要耐心,、細(xì)心一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作,，只有基本工作做的夠好,，才能贏得上級和同事的信賴，才有機(jī)會展示更多的才華,。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂,，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個(gè)人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的,，正可謂：一屋不掃何以掃天下,？所以趁著我們先在還是學(xué)生的時(shí)候，好好的請教一些我們不會的工作,，好好的積攢我們的實(shí)力,，那樣才能在不久之后，有本事在社會上和別人競爭,，有本事得到更好的工作,。

銷售公司社會實(shí)踐報(bào)告怎么寫篇三

為了完成學(xué)校有關(guān)社會實(shí)踐活動的要求,，提高自己的實(shí)踐能力，積累一些基本的銷售知識,，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程,，我利用暑假時(shí)間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)踐活動。現(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告如下：

本次實(shí)踐活動由8月一日開始,，到8月20日結(jié)束,，為期二十天。在這二十天里,，我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷售的工作,。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實(shí)踐活動我總體表現(xiàn)尚可,，基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的,，但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐機(jī)會少,，在實(shí)踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高,。

在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：

首先，只有付出才會有回報(bào),。由于上學(xué)的原因,，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁,。俗話說"不當(dāng)家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難,，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時(shí)候,，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!因?yàn)椴涣私庋坨R的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半,，磨破了嘴皮還是無功而反,。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格,、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍,、雜志到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來盡管很累,，但總算摸到了一些門道,，在接下來的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷售量甚至比老員工還好!

其次,， 對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:

一,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提

做為一個(gè)銷售行業(yè),，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動不動就發(fā)脾氣,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客,，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中,，他一直頻頻點(diǎn)頭,，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了,，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓,，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成績還很不錯,，老板直夸我進(jìn)步快!

二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵

在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中,，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練,，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時(shí)我就發(fā)現(xiàn),同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點(diǎn),而店里又沒有小一點(diǎn)的,我只能一個(gè)勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時(shí)意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計(jì)的,鏡腳大一點(diǎn)戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

(1)通過顧客需求調(diào)查,，觸及顧客的購買問題,。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求,，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的;

(2)了解顧客購買心理,，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果,，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,，最終造成顧客的購買興趣;

(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話,，以此制約顧客的潛在思維方向,，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展;

(4)應(yīng)對主動提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客問題,，然后尋找顧客提問原因,，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

2,、展示產(chǎn)品的技巧

(1)了解顧客購買的思維方式,，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售,，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;

(2)加強(qiáng)主題,，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來,。

3、排除異議的方法

(1)異議包括銷售異議與售后異議,。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議,，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值,、懷疑質(zhì)量,、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議,。

(2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：

盡早獲得主動,，顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣;

銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);

不要貶低競爭對手,，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益;

承認(rèn)顧客提及的事實(shí),，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

(3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油;

分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議,，可以在顧客面前重復(fù)一次;

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭論,，重在引導(dǎo);

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移;

解決要點(diǎn)：答復(fù)異議,，努力成交,。

4、把握成交的控制

(1)掌握成交締結(jié)的技巧,，在多數(shù)銷售中,，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法,。

(2)成交的要訣：多看、少說;一問一答; 不急不忙;保持態(tài)度,。

三,、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源,，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣,。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品,，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要,。我就有過很多這樣的經(jīng)歷,，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手,，這時(shí)就要抓住他的這種心理,，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法,。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理,，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：

1,、即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求,，可以通過提問溝通了解需求;

2、 巡視型顧客需求：言談與行動不同,，沒有明確的需求,。通常表現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的;

3,、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài),。可以通過抓主要及共同的要點(diǎn),，分析需求,，逐步幫其縮小需求范圍。

此外,，在這次實(shí)踐當(dāng)中,，我還養(yǎng)成了許多好的習(xí)慣。比如,，注意細(xì)節(jié)的習(xí)慣,，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)當(dāng)中，一句話,，一個(gè)微笑，都可以改變銷售的結(jié)果!總結(jié)的習(xí)慣,，在每一次銷售成功之后,，我都要認(rèn)真回想一下這次銷售的整個(gè)過程，品位其中的每個(gè)細(xì)節(jié)從中的到經(jīng)驗(yàn),。還有……

總的來說,，這次實(shí)踐活動的收獲實(shí)在是太多太多(20xx裝飾公司社會實(shí)踐報(bào)告)了，不是短短的幾頁紙就能說完了,。經(jīng)過這次社會實(shí)踐,，我的動手和用腦能力得到了一定的提高，對社會生活的認(rèn)識有了進(jìn)一步加深,，這一切都將會對我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。我想，在今后的學(xué)習(xí)生活中一定會表現(xiàn)得更好，更多更積極的參加社會實(shí)踐,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)!