工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)主任年終工作總結(jié)篇一

進入xx年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道,，來來往往的施工人員,，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,，我在交易廳正是干這個差事的,，所以信心十足的接受了任務(wù),。那知道，偌大的一幢寫字樓,，跑上跑下,，也不是鬧著玩的，那些天,，八小時的工作,，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,，心里只有一個念頭,，決不能放松警惕,，大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧,，這些人就暫時收斂一下,，只要你一離開,，吸煙又成了家常飯,，這個現(xiàn)象必須禁止,，要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個人,，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,，并說,，出了事是我們大家的災(zāi)難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做,，施工在進行,，事故卻沒發(fā)生,。

過了半個月,，張學(xué)杰辭職了,，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,?！敖灰讖d”就剩下我一人了,，面對來自客觀上的壓力,，我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),，在困難面前,，一人挑起了這付擔(dān)子：巡視檢查照樣,，保潔大廳照樣,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,，于公方面,，我盡職盡責(zé);于私方面，我沒有計較個人得失,。正是這樣,，我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),，為“交易廳”的公共秩序,，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。

我從“交易廳”出來,，開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣,，正是大廈全面裝修的關(guān)口,，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域,，涂料,、灰渣斑斑點點,。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地,，沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我,，只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實,，熱情從點滴做起：提水,、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把,，然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時,，卻又從內(nèi)心感到暢快,。

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,，我和大李一組來到了六層,，主要負責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境：樓道,、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點,，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務(wù),，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問，經(jīng)過一段時間，看,、聽,、問和實際操作的體驗,，我很快的勝任了工作。

那期間,，我每天不停的用地拖推掃樓道,，許多涂料的斑點愣是用油灰刀,、擦絲一點點的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖,。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊,?！翱蛻糁辽稀钡睦碚?，通過具體行動的實施客觀的反射出來。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,，我們不是關(guān)起門來搞清理,，而是在客人們進進出出的情況下進行的，墻壁的灰渣需要剔除,，我就用小鋸條一點點的剔,，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地,，于是趴在地上數(shù)小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗,，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面臺有了污痕，趕緊去擦,，就這樣,，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學(xué),，不僅掌握了一定的保潔技術(shù),，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁,，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達到了標(biāo)準(zhǔn)之時,，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。

三月下旬大廈裝修完畢,，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個,。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間，接受任務(wù)的我二話沒說,，帶著火熱的心,，帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層。

清理便坑,、洗刷地面,、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗,，工作一天累的腰酸腿痛,，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭,，盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運營,，滿足客人們的需要,，才是保潔工的責(zé)任,。在這種思想的指導(dǎo)下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,，經(jīng)過大約一個星期的不懈努力,，一個漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容,，我從心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班,。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間，地下室,，一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯,。當(dāng)時,，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時間,，樓道,，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度,。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作,，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,，剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度,，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎著困難頂住,，一種責(zé)任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,，克服困難勇往直前,。整個夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,，環(huán)境的復(fù)雜給了我一個適應(yīng)的機會,，讓我深深感到，做一名合格的保潔工,，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神,。就個人而言，雖然苦點累點,，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,，這個回報用勞動換來值得。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號,，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍,，然而工作上卻越發(fā)精細起來：樓上樓下,，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會,。正值夏季,，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責(zé)任感,，一顆熱心,，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了,，我雖然累點,，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報,，讓我看到了大廈的整潔,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨,。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務(wù)的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日,，我由原來的早晚班改成晚班,，主要任務(wù)，四,、五,、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施,、東西兩部樓梯、地下室南側(cè),、134,、132、1130等五間業(yè)主辦公室,。時間短了,，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,，通過實踐加之思考,，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個前提;細致入微,，誠懇的服務(wù)態(tài)度,，解讀了“客戶至上”的理論,，一個看得見,，摸的著，實實在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年,，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術(shù)上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華,。當(dāng)步入xx的時候,，努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,，為公司出力,，為保潔工書寫壯麗的篇章。

xx年物業(yè)主管年終工作總結(jié)三

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,，到20xx年6月調(diào)到福星,，歷時9個月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的:其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

第一階段，摸索階段,。從20xx年9月初到11月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段,，嘗試階段,。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)租賃,、收款、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持,。其中,，第1項,，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,，基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項，因時間關(guān)系,，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)佟5項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題,，多處理問題,，因此出錯的機會也，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

第三階段，推動階段,。從20xx年4月初到5月底,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項工作,。重點抓的工作有:1、防非典工作;2,、微笑活動;3,、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠,。其中,，第1項包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行,，客戶反應(yīng)良好,。第5項，對我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這9個月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提。

這9個月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入的時間,、更大的熱情，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)主任年終工作總結(jié)篇二

回首20xx年我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)、開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

日常報修,、投訴處理,、收費等。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,。檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯。 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,。

主要表現(xiàn)在：

第一,、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來不能游刃有余,、工作效率有待進一步提高,。

第二、有些工作還不夠過細,、一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四,、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

物業(yè)主任年終工作總結(jié)篇三

在我們忙碌的工作中，20xx年過去了,。

回顧20xx年,，物業(yè)公司客服部門可以說是進一步發(fā)展的一年，是精益求精,，提高各項治理績效的一年,。在這個過程中，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，也得到其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷完善,，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

回顧過去一年的客服工作,，有得有失,。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點是深化實施,。為此,，客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深對物業(yè)管理的熟悉和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，客服部門也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以更好地適應(yīng)新形勢,。

利用客服部門每周五的例會時間，加強對這部分員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行的，做到了理論和實踐的結(jié)合,，讓每個客服人員更加熟悉服務(wù)理念,。

根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，每天接待的各種形式的維修申請已經(jīng)達到十多次,。根據(jù)維修報告的不同內(nèi)容,，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時間內(nèi)解決問題。同時根據(jù)修復(fù)報告完成情況及時回訪,。

區(qū)物業(yè)費的征收

根據(jù)公司年初下達的收費指標(biāo),，積極開展xx及xx區(qū)物業(yè)費的征收工作,。最后，在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下,，公司完成了公司下達的收費指標(biāo)。

xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費工作,，同時完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費工作,。

制定了底層商戶的租賃方案，下半年引進了龔景的超市和藥店,。

七.收回部分樓宇

x月完成了x#和x#的收樓,；同時，xx區(qū)部分樓宇(x #-1,、2單元)已被收回,。

8.愛青海玉樹地震組織募捐活動

得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動,，向災(zāi)區(qū)人民獻上一份愛心,。接到指令后，客服部門全體員工積極提出建議,，最終成功完成了募捐活動,。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作,。今年,，公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度，在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。

x.業(yè)主座談會

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言,，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,，并提出了中肯的建議。

總之,，在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，我們充滿了信心和希望。在新的一年里,，我們堅信,，只要我們努力工作，努力工作,，積極探索,，銳意進取，就一定能夠盡最大努力完成公司下達的各項工作目標(biāo),。

物業(yè)主任年終工作總結(jié)篇四

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去半年的主要工作進行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗,，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄,，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

半年以來,，我認真落實工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先,，團結(jié)同事，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了,。作為領(lǐng)班，我以身作則,，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用。與全體文員一起,，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次,，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初,，隨著同事們的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后,，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解,，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作,。

另外，及時組織相關(guān)費用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作,。

此外,，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有,，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng),。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費,。

半年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班,，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹,、細致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,，我在公司工作的半年多時間里,，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿意;

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信任。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時相信我們物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

物業(yè)主任年終工作總結(jié)篇五

20xx年即將過去,，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但每一個發(fā)展和進步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,。但我們深知,，工作中還存在很多不足，離我們業(yè)主的要求還有差距,。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，抓住機遇,，積極進取,，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！

1,、確保了小區(qū)全年無安全治理事故,。

安防部在20xx年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況,，安防部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體工作的落實,，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3,、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備工作,。

安防部在今年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度,，制定停車收費治理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成,。

4,、安防治理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部開始安排安防人員進駐,，負責(zé)所屬區(qū)域的安防治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場安防治理工作的順利開展。

5,、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“治理員”職能。

安防部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改,，并跟進整改情況,。

同時安防部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡安防部力所能及的都主動,、全力予以配合,。安防部實際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當(dāng)大的一個比例,。

6,、治理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展,，安防部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7,、內(nèi)部治理方面的進步。

（1）安防部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,，解決了長期影響安防部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休多問題,，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,，對部分治理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定,。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強,，安防人員流動率穩(wěn)步下降。20xx年,，安防部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時提高治理人員的治理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）今年,，安防部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識,，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

1,、元月事件,，它反映出安防部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響，這對安防部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn),，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防治理部門,，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,，安防部在今年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠,，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在,，這對于安防部來講是一個長期的工作。

3,、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),，這是下一步安防部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題,。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水,、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實的解決,。

1、將安全治理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進安防隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

20xx年在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新,、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，各項管理工作正常有序的開展,，完成了相關(guān)目標(biāo)，來年我們還將繼續(xù)努力,，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,！

物業(yè)主任年終工作總結(jié)篇六

時間飛逝，騎馬趕羊,。20xx這一年里,，工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),。工程部全體員工的密切配合,，保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運行,。

總結(jié)經(jīng)驗,，究其不足,，展望20xx年工作再上一個新臺階,。20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作：

1,、20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,，與維保單位的配合下進行了更換,，運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題,。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障,，已聯(lián)維保進行更換,。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯,，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢,，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格,。

2、ets從安裝到現(xiàn)在運行已有幾年時間,，電器件等已近入老化期,。控制柜內(nèi)的空開,、中間繼電器,、接觸器、熱保護器,、二級水泵,、三級水泵、過濾泵,、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障,，我部已進行修復(fù),，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。

3,、配電室是我們小區(qū)的心臟,，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量,。一期中心商業(yè)配電室,、1號車庫配電室20xx年5月份進行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運行,。

4,、轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機，水泵在20xx年里進行了1次全面保養(yǎng),，每月進行試運行,。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。

5,、二期部分樓棟在今年已施工完成,，已交房入住，我部對已交區(qū)域進行了接管,。接管區(qū)域存在部分問題,，也積極聯(lián)系施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大,，常常一下雨時車庫就成了水庫,，經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，已進行改造,，現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象,。

6、對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓(xùn),。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險,，如何導(dǎo)致危險，養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習(xí)慣,。經(jīng)過培訓(xùn),，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰,。