總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

汽車4s店銷售顧問工作總結(jié)篇一

一,、正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)序號 1 指標(biāo)內(nèi)容 維修毛利率 指標(biāo)說明 維修直接成本/維修收入 指標(biāo)數(shù) 50%（月度）23 4 5 6 7 8單車收入回廠頻次 事故維修毛利占比 養(yǎng)護單車收入 維修增項率 單車廢品收入 續(xù)保單車毛利維修收入/維修臺次入廠臺次/有效客戶數(shù) 事故維修毛利/維修毛利 養(yǎng)護收入/入廠臺次 增項臺次/維修入廠臺次 廢舊物品收入/維修臺次 續(xù)保毛利/續(xù)保臺數(shù)行業(yè)/品牌均值行業(yè)/品牌均值 50%（月度） 中端50元；高端200元 30%（月度） 中端10元,；高端15元 100元（月度）3/42成為擁有公信力的卓越公司

一,、正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)序號 9 10 11 12 13 14 15 指標(biāo)內(nèi)容 車間效率 車間生產(chǎn)率 工位周轉(zhuǎn)率 維修停車位匹配度 保修申請合格率 保修賠付差異率 保修審計合格率 指標(biāo)說明 車間人員實際作業(yè)時間/車間人 員銷售時間 車間實際銷售時間/車間人員可 銷售工作時間 入廠臺次/總工位數(shù) 維修停車位/車間維修工位 申請合格數(shù)/申請數(shù) 保修賠付金額/申請保修金額 審計扣款金額/已賠付保修金額 指標(biāo)數(shù) 80-110%（月度） 75-90%（月度） 中端4-6；高端2-3（月度） 3:1 99%（月度） 中端1%,，高端2%（月度） 99.8%（月度）164/42完工結(jié)算率完工結(jié)算數(shù)/完工質(zhì)檢數(shù)100%（月度）成為擁有公信力的卓越公司

一,、正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)序號 17 指標(biāo)內(nèi)容 客戶流失率 指標(biāo)說明 一年內(nèi)未回廠客戶/有效客戶 指標(biāo)數(shù) ≤2%（月度）1819 20 21 22 23 24客戶投訴抱怨率客戶推薦度 投訴處理滿意度 客戶生命周期 客戶會員率 續(xù)保率 人均續(xù)保率投訴抱怨客戶/維修客戶數(shù)推薦客戶/維修客戶數(shù) 投訴客戶滿意數(shù)/投訴客戶數(shù) 客戶登記到流失年數(shù) 會員客戶數(shù)/有效客戶數(shù) 續(xù)保臺數(shù)/有效客戶數(shù)≤4%（月度）≥96%（月度） 99%（月度） 5年（月度） 90%（月度） 50%（月度） 50臺續(xù)保數(shù)/續(xù)保員（月度）5/42成為擁有公信力的卓越公司

一、正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)正通4s店售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)序號 25 指標(biāo)內(nèi)容 服務(wù)顧問人均接車臺數(shù) 指標(biāo)說明 維修直接成本/維修收入 指標(biāo)數(shù) 50%（月度）2627 28 29 30維修技師人均工時服務(wù)顧問人均毛利 維修預(yù)約率 保費匹配率 出險回廠率維修收入/維修臺次入廠臺次/有效客戶數(shù) 預(yù)約入廠數(shù)/維修臺數(shù) 事故維修收入/保費收入 報案事故回廠數(shù)/客戶報案數(shù) 維修備件出庫成本：備件庫存 成本 外銷備件毛利/外銷備件金額行業(yè)/品牌均值（月度）行業(yè)/品牌均值（月度） 30%（月度） 100%（月度） 90%（月度）31326/42配件庫存深度備件外銷毛利率1.3（月度）5%（月度）成為擁有公信力的卓越公司 目錄7/42成為擁有公信力的卓越公司

二,、xx 售后運營工作回顧xx年集團售后總業(yè)績?nèi)霃S臺次達成率：87.7% 增長：8.4%售后毛利達成率：90%增長：29.8%8/42成為擁有公信力的卓越公司

二,、xx 售后運營工作回顧xx年各品牌售后業(yè)績達成入廠臺次 售后毛利9/42成為擁有公信力的卓越公司

二、xx 售后運營工作回顧xx年客戶增長與流失銷售客戶抱怨分布售后客戶抱怨分布10/42成為擁有公信力的卓越公司 目錄11/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃xx年售后毛利和維修臺次目標(biāo)售后毛利增長 45% 維修臺次增長35%12/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃xx年各品牌售后毛利和維修臺次目標(biāo)售后毛利目標(biāo) 維修臺次目標(biāo)13/42成為擁有公信力的卓越公司

三、xx年售后18.45行動計劃以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,、服務(wù)轉(zhuǎn)型,、組織轉(zhuǎn)型為工作策略，全面 推行重點業(yè)績目標(biāo)的項目管理,，以此提高組織運營效率,， 保障和促進售后運營目標(biāo)的實現(xiàn)！項目管理標(biāo)準(zhǔn)

把售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)提升,，以項目管理方式組織開展實施,，集團、品牌,、4s店都可以提出提 升的運營管理項目,，4s店管理團隊月度績效的40%與項目階段結(jié)果和最終結(jié)果作為考核依據(jù)，項 目時間依據(jù)項目內(nèi)容,、結(jié)構(gòu)來設(shè)定,。

設(shè)項目責(zé)任人，項目協(xié)調(diào)人，由項目責(zé)任人全權(quán)對項目結(jié)果負(fù)責(zé),，在項目管理中不分職務(wù)大 小,，只有項目參與人，依照項目責(zé)任大小分配績效,，依據(jù)項目評審驗收結(jié)果可以獲得項目獎勵14/42成為擁有公信力的卓越公司

三、xx年售后18.45行動計劃業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的項目管理15/42成為擁有公信力的卓越公司 三,、xx年售后18.45行動計劃 xx年售后毛利達成的要點kpi 銷售保險 續(xù)保保險 保險收入 xx年53,626 48,958 102,584xx年預(yù)算94,797 90,644 185,441增長率76.8% 85.1% 80.8%維修毛利 機電維修毛利 事故毛利 事故毛利保費 比例112,242 61,733 50,509 49.2%161,209 77,166 91,237 49.2%43.6% 25.0% 80.6%預(yù)估維修毛利168,403差異+7,1941,、xx年銷售新車保險，續(xù)保保險 預(yù)算分別增長76.8%和85.1%,，保險 收入總預(yù)算增長80%,，保費總收入18 億 2、xx年維修毛利達成11.2億,，其 中機電維修毛利6.1億,，事故維修毛利 5.0億，事故維修毛利占維修毛利 49.2% 3,、xx年維修毛利預(yù)算16.1億,，如 果按照xx年維修毛利相比保守增長 25%，xx年維修毛利達成7.7億是 可行的 4,、xx年保險收入18.5億,，按照 xx年保費與事故毛利49.2%的比例, 則有9.1億的事故毛利，以此預(yù)測 xx年維修總毛利為16.8億,，大于維 修毛利預(yù)算16.1億 5,、由此看出做好新車保險，增加展廳 銷售,，提高銷售新車保險著裝率,，以 及組建專業(yè)續(xù)保團隊，不斷提高有效 客戶續(xù)保率,，達成今年維修毛利預(yù)算 是可行的16/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃 續(xù)保臺次增長項目管理項目責(zé)任人 售后經(jīng)理 項目責(zé)任人事故維修毛利項目管理售后經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 成立續(xù)保團隊 續(xù)保人員配置 續(xù)保目標(biāo) 目標(biāo)項目節(jié)點 續(xù)保人員績效 續(xù)保人員薪資總經(jīng)理、客服經(jīng)理 續(xù)保員 3個月 xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) xx年1月31日止 有效客戶續(xù)保數(shù),，每50臺/人 續(xù)保率50% 1月16%,，2月25%，3月50% ≥50元/臺 由保險代理公司承擔(dān)項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間前臺主管,、保險服務(wù)顧問 保險服務(wù)顧問 3個月 xx年1月1日項目實施標(biāo)準(zhǔn) 成立保險業(yè)務(wù)團隊 xx年1月31日止 業(yè)務(wù)人員配置 ≥2人,，服務(wù)顧問不得兼任 保費匹配率 100% 出險回廠率 事故維修毛利預(yù)算 續(xù)保人員績效 90% 1月70%，2月85%,，3月90% 毛利*平均薪酬貢獻率*1.117/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃 售后延伸毛利達成目標(biāo)及對策1、養(yǎng)護產(chǎn)品套餐化：90%定期保養(yǎng)車輛植入養(yǎng)護套餐，穩(wěn)定保持現(xiàn)有養(yǎng)護毛利水平,，不殺雞取卵,，保持客戶滿意 度和忠誠度 2、延伸新產(chǎn)品導(dǎo)入：每年,、每店1-2項重點產(chǎn)品推廣,，不斷推陳出新，不斷導(dǎo)入養(yǎng)護新概念 3,、售后美容業(yè)務(wù)圍繞：太陽膜,、性能改裝、車身,、機艙,、內(nèi)飾美容、二手車整備展開18/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃美容業(yè)務(wù)項目管理項目責(zé)任人 售后經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 組建成立美容施工團隊 業(yè)務(wù)人員配置 美容項目 單車美容毛利 美容毛利月度預(yù)算達成節(jié)點延伸經(jīng)理 服務(wù)顧問,、銷售顧問 3個月 xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) xx年1月31日止 ≥4人，維修技師不得兼任 車身清潔,、美容,、改裝、貼膜等 中端20元,；高端50元 1月60%,，2月80%，3月100%以上19/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃 售后延保銷售項目管理項目責(zé)任人 售后經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 導(dǎo)入延保產(chǎn)品 正通延保產(chǎn)品特點服務(wù)主管 服務(wù)顧問 3個月 xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) xx年1月1日 動力總成延保,，發(fā)動機、變速箱正通延保時間延保目標(biāo) 銷售策略 銷售策略 月度預(yù)算達成節(jié)點 延?？冃?年延保,、5年延保3%入廠臺次 與保險、儲值卡等組合銷售 廠家延保,、集團延保均可銷售 1月60%,，2月80%，3月100%以上 自定20/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃綜合維修業(yè)務(wù)項目管理項目責(zé)任人售后經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 有效客戶增長率 維修毛利預(yù)算 績效考核集團,、品牌售后管理部 4s店售后服務(wù)部 12個月 xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 每月環(huán)比增長5% 逐月環(huán)比不低于5%增長以有效客戶數(shù)為考核目標(biāo) 項目支持 其他品牌技術(shù)、備件,、設(shè)備工具,、保修業(yè)務(wù)支持 售后管理部項目輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、資源整合支持21/42成為擁有公信力的卓越公司 2.服務(wù)篇備件超期清理和外銷項目管理項目責(zé)任人項目協(xié)作人備件經(jīng)理售后經(jīng)理,、財務(wù)經(jīng)理項目實施人項目周期 項目啟動時間備件外銷員12個月 xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn)外銷備件備件毛利率 人員配置維修備件,、集采產(chǎn)品5% 不少于一人，不得兼職 項目支持售后管理部協(xié)助制定年度每月階梯外銷計劃 管控形式：不能達成月度外銷計劃和庫存深度目標(biāo),， 控制采購資金使用22/42成為擁有公信力的卓越公司 服務(wù)轉(zhuǎn)型的項目管理從客戶滿意度到客戶忠誠度,、到客戶價值服務(wù)23/42成為擁有公信力的卓越公司

三、xx年售后18.45行動計劃客戶增長與流失項目管理項目責(zé)任人售后經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 服務(wù)顧問客戶分配 客戶增長率 以每季度為周期,，各品牌季度末位后三名店 作為品牌,、集團重點掛牌提升店 客戶流失率 項目達成時間節(jié)點 流失率考核客服經(jīng)理、服務(wù)主管 服務(wù)顧問,、維修技師 1月至10月 xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 700名客戶/服務(wù)顧問（建議） ＞4.2% ＜2% 流失率每月環(huán)比下降 管理客戶的服務(wù)顧問直接考核24/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃投訴、抱怨“零容忍” 管理項目責(zé)任人客服經(jīng)理項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間售后經(jīng)理,、總經(jīng)理 客服經(jīng)理 1月至10月 xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 每日客戶抱怨、投訴跟蹤,、記錄,、回 訪 ＜4% ＞99% 抱怨、投訴率每月環(huán)比下降 被抱怨,、投訴人直接無條件處罰 24小時后延時,、超時對總經(jīng)理處，客 服經(jīng)理,、售后經(jīng)理處罰 集團售后管理部,、人力資源部每月督 促考核客戶抱怨、投訴客戶抱怨率 客戶抱怨投訴處理滿意度 項目達成時間節(jié)點 抱怨,、投訴考核 管理者連帶責(zé)任 監(jiān)管者25/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃客戶小組模式項目管理項目責(zé)任人項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目實施目標(biāo)店 項目啟動時間售后經(jīng)理客服經(jīng)理、總經(jīng)理 服務(wù)顧問,、客服專員,、技師 12個月 開業(yè)一年以上店 xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn)客戶分配 分配機制 客戶小組成員 維修服務(wù)形式xx年1月31日止 每700名客戶/服務(wù)顧問，自選后均分 服務(wù)顧問,、客服專員,、技師 直接接待、調(diào)度維修進班組客戶流失率績效提獎 流失客戶挽回＜2%接待管理客戶毛利100%提獎,，他人接待管 理客戶的毛利20%提獎 客戶流失挽回成本有管理客戶的服務(wù)顧問 承擔(dān),，成本各店自定，不低保養(yǎng)成本 品牌部售后總監(jiān),，集團客服部,、人力資源 部監(jiān)管者26/42成為擁有公信力的卓越公司

三、xx年售后18.45行動計劃以客戶為導(dǎo)向的crm任務(wù)管理平臺建設(shè)（服務(wù)顧問,、銷售顧問）數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)促進 任務(wù)呼應(yīng) 預(yù)約處理 銷售服務(wù) 維修保養(yǎng) 救援服務(wù) 服務(wù)提醒 需求提交 服務(wù)投訴 車輛服務(wù) 增值服務(wù)集團運營中心4s總經(jīng)理3月份實施銷售售后客服呼叫中心oms網(wǎng)絡(luò)平臺 基于大數(shù)據(jù)理念的數(shù)據(jù)分析支持,，細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)服務(wù)顧問一對一服務(wù)客戶,，客戶管理人顯示 主 客戶業(yè)務(wù)狀態(tài)開放展示，業(yè)代,、經(jīng)理,、總經(jīng)理crm 要 任務(wù)管理同時顯示 作 用 實時展示客戶特征，投訴,、流失,、保養(yǎng)記錄 基于客戶特征的業(yè)務(wù)建議，續(xù)保成功率,？ 27/42平 客戶特征的準(zhǔn)確分析,，客戶畫像 臺 客戶服務(wù)需求與服務(wù)產(chǎn)品的匹配，為營銷活動查找 價 值 匹配客戶 一線到?jīng)Q策層的扁平化聯(lián)系成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃客戶會員積分項目管理由單一的消費積分增加為 1,、積分來源 消費積分、專項積分,、獎勵積分,、頻次積分等由店（品牌）自行設(shè)計2、積分規(guī)則 確定n積分相當(dāng)于￥ 1元積分長期有效 3,、會員權(quán)益 積分使用范圍擴大到店內(nèi)全業(yè)務(wù)類型1,、xx年1月正通北方導(dǎo)入，xx年2月正通南方導(dǎo)入,，有集團售后管理推進實施 2,、增大客戶轉(zhuǎn)移成本，覆蓋客戶全生命周期,，各種消費業(yè)務(wù)類型均可以積分,，可以將積分轉(zhuǎn)移到置換 車（新車或者二手車），會員權(quán)益可轉(zhuǎn)讓,，增強積分的價值28/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃 網(wǎng)絡(luò)營銷和信息平臺項目建設(shè)維修預(yù)約 保養(yǎng)預(yù)約 事故救援 服務(wù)點評 在線投訴專屬服務(wù)顧問oms（業(yè) 務(wù)處 理） 班組客服人員運營網(wǎng)站服務(wù)號微信客戶代辦年檢 在線投保 賣二手車 違章查詢 產(chǎn)品訂購 購優(yōu)惠券4s店信息 服務(wù) 平臺(多平 臺整 合及 互動 溝通) 延伸服務(wù)人員 二手車負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)運營專員支付平臺正通app1、12月15日正通運營網(wǎng)站試運行,，逐步完成網(wǎng)絡(luò)支付平臺搭建,，提供在線交易工具，便利化服務(wù)交易 2,、3月1日微信服務(wù)號試運行,，客戶、一線業(yè)務(wù)人員app端與oms通聯(lián),，多方互聯(lián),，提升客戶服務(wù)體驗，增強 客戶粘性和依賴度29/42成為擁有公信力的卓越公司 組織轉(zhuǎn)型的項目管理30/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃 組織保障1,、售后管理部對品牌售后管理進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)推進督促落實 2,、品牌管理部售后管理部門實施、執(zhí)行集團和品牌部售后工作計劃,，并反饋31/42成為擁有公信力的卓越公司 3,、保障篇組織保障1、組建各類專業(yè)業(yè)務(wù)團隊,，保障和促進重點續(xù)保,、事故車維修、備件外銷業(yè)務(wù)的順利開展,， 大客戶專員視情設(shè)置 2,、組建時間節(jié)點：1月31日前，做為項目計劃立項,，并納入總經(jīng)理項目考核32/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃 車間服務(wù)效率提升管理項目工位周轉(zhuǎn)率 項目責(zé)任人項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間車間主管售后經(jīng)理、技術(shù)主管 維修技師 12個月 xx年1月1日項目實施標(biāo)準(zhǔn) 制定技師技能訓(xùn)練計劃 xx年1月31日止 技師生產(chǎn)率 車間服務(wù)效率80-110%,，每月環(huán)比增長不得降低 70%以上,，每月環(huán)比增長不得降低kpi末位淘汰機制連續(xù)三個月技師生產(chǎn)率低于80%弱項員工班組長一對一 3個月提升輔導(dǎo)對象提升至80%， 并考核班組長 輔導(dǎo) 績效根據(jù)技師生產(chǎn)率考核工時收入,，根 據(jù)車間服務(wù)效率考核車間主管績效， 不低于20%33/42成為擁有公信力的卓越公司 三,、xx年售后18.45行動計劃 客戶“安心服務(wù)”品牌項目管理快速保養(yǎng) 快速鈑噴 錯峰維修10%技師可維修30%的保養(yǎng)車 輛 15%技師可維修30%的鈑噴車 輛 疏導(dǎo)車輛在高峰期后進廠,，均衡產(chǎn)能 項目責(zé)任人項目協(xié)作人項目實施人 項目周期 項目啟動時間 項目實施目標(biāo)店 品牌樹立車間主管前臺主管、技術(shù)主管維修技師,、服務(wù)顧問 12個月 xx年1月1日 開業(yè)一年以上店 “安心服務(wù)”品牌常態(tài)露出,，宣傳 物、車貼,、網(wǎng)絡(luò)等 項目實施標(biāo)準(zhǔn) xx年2月28日止(保養(yǎng),、鈑噴) 30%，每月不得降低環(huán)比降低 30%,，每月不得降低環(huán)比降低 oms記錄檢查 保養(yǎng)一小時內(nèi)（含接待）,，鈑噴（ 不超過4小時），超時交車,，面授 費用快速維修操作培訓(xùn) 快速保養(yǎng)率 快速鈑噴 檢核 客戶服務(wù)承諾考核34/42成為擁有公信力的卓越公司項目不能達標(biāo),，車間主管績效不低 于10%的考核，服務(wù)顧問不低于 10%的考核 三,、xx年售后18.45行動計劃 售后服務(wù)運營流程監(jiān)控管理項目次/月1,、總經(jīng)理管理時間60%重點在售后和延伸業(yè)務(wù)中 2、售后管理部和品牌售后總監(jiān),，每次巡店,、到店檢查 3,、售后管理部檢查項目涵蓋售后維修、客服管理,、配 件管理,、技術(shù)培訓(xùn)、配件管理等35/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃 舊件項目管理1,、單車廢品收入 2、驗證舊件管理有效性 3,、驗證業(yè)務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn)性1,、機油按90%比例回收 2、電瓶無客戶回收,，100%回收 3,、輪胎100%回收 4、保修件100%入oms庫存管理1,、項目負(fù)責(zé)人：車間主管 2,、舊件賬務(wù)管理、盤點：備 件經(jīng)理 3,、每月一次舊件盤點36/42成為擁有公信力的卓越公司

三,、xx年售后18.45行動計劃 維修結(jié)算流程項目管理37/42成為擁有公信力的卓越公司 三、xx年售后18.45行動計劃 內(nèi)部保修審計項目管理審計標(biāo)準(zhǔn) 項目責(zé)任人項目協(xié)作人 項目實施人項目周期 項目實施目標(biāo)店技術(shù)主管保修員,、服務(wù)顧問,、技師 保修員12個月 每店一次保修審計項目啟動時間xx年1月1日項目實施標(biāo)準(zhǔn) 各品牌部組成3-5人審計團隊，1月31 日 技術(shù)主管,、服務(wù)顧問,、技師均可擔(dān)任 見柱狀圖， 各品牌售后部門指定,，集團審核,，保 修晚間、工單,、保修申請,、技術(shù)報告、 賠付回執(zhí),、保修舊件清單等審計小組組成 保修員b崗配置 審計標(biāo)準(zhǔn) 審計項目審計形式考核 監(jiān)管者臨機檢查,，無通知損失賠償、業(yè)績考核不低于20% 品牌部售后組織,，集團監(jiān)審,，檢核38/42成為擁有公信力的卓越公司

三、xx年售后18.45行動計劃售后薪酬激勵項目管理售后薪資方案：基于售后薪酬貢獻率 ,，按照售后毛利線性增長1,、售后服務(wù)人工費用與銷售,、二線部門 分開核算，售后人工費用以售后薪酬貢 獻率核算人工費用總額 2,、設(shè)定基礎(chǔ)提獎比例,，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展 重點，業(yè)務(wù)成熟度來設(shè)定不同的業(yè)務(wù)類 型提獎比例,，以引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展 3,、績效方案不必一成不變，必要時根據(jù) 業(yè)績達成弱項情況,，每月進行調(diào)整4,、xx售后預(yù)算審核，審核項目含

售后毛利結(jié)構(gòu),，售后人工費用總額等,， 審核是否以提高人員技能和效率為目標(biāo) ，合理配置人員注：此圖為演示說明用成為擁有公信力的卓越公司39/42 三,、xx年售后18.45行動計劃 高級技能人才培養(yǎng)及儲備項目管理1,、技能競賽（6月） 2、在線學(xué)習(xí)（3月份） 3,、在線測試（1月份）項目責(zé)任人項目協(xié)作人 項目實施人 項目周期 項目實施目標(biāo)店 項目啟動時間 培訓(xùn)計劃技術(shù)主管,、服務(wù)主管售后經(jīng)理、人事經(jīng)理 維修技師,、,、服務(wù)顧問、客服專員 10個月 運營店 xx年1月1日 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 各品牌部制定,、集團協(xié)助4、kpi弱項調(diào)查（每月）高級技能人才培養(yǎng)目標(biāo)（546名） 1.

服務(wù)顧問：78 2.

客服專員：78 3.

機電技師：156 4.

鈑金技師：78 5.

油漆技師：78培養(yǎng)形式選拔標(biāo)準(zhǔn) 薪資標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)管者自我學(xué)習(xí),，輔導(dǎo)訓(xùn)練xx年kpi排名前三,，培訓(xùn)后測評 參照集團標(biāo)準(zhǔn) 品牌部售后組織，集團監(jiān)審,，檢核40/42成為擁有公信力的卓越公司 堅持客訴“零容忍”不放松,，服務(wù)客戶，降低客戶流失,； 做大,、做強車輛保險，做好事故送修,，增大事故毛利,。加強技 能訓(xùn)練和培養(yǎng)，提高產(chǎn)能和服務(wù)效率,。為實現(xiàn)xx年18.45業(yè) 績目標(biāo)而不懈努力,！41/42成為擁有公信力的卓越公司 感謝您的關(guān)注,、支持！42/42成為擁有公信力的卓越公司

汽車4s店銷售顧問工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，我來到4s店已經(jīng)x個月了,。這期間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這x個月時間,，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的x個月時間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們,。

所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。

1,、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶洽談卡，同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進,，對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解xx車,，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪,。

3,、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力。

4,、對于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶，投機取巧,。

5,、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用,。

6,、在工作中做到，勝驕敗不餒,，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作,，完成任務(wù),。

7、意識上,，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

汽車4s店銷售顧問工作總結(jié)篇三

一,、上半年的工作總結(jié)

1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預(yù)期的目標(biāo),，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系,。下半年將加強自身各方面知識的學(xué)習(xí)，整理工作的套路,，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法,。

2、工作中很多細(xì)節(jié)沒有把握好,，導(dǎo)致很多工作都做了無用功,。爭取以后把每個細(xì)節(jié)落到實處，不好高騖遠(yuǎn),，不急不躁,，一步一個腳印地把每一個小事做好。

3,、在工作過程當(dāng)中沒有把工作當(dāng)著是自己的一份事業(yè)來經(jīng)營,，導(dǎo)致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調(diào)整好心態(tài),，理好思路,，按照公司的指導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個積極主動的心態(tài)去面對工作,，去迎接接下來的挑戰(zhàn),。

4、隨著工作時間的推移我學(xué)到了很多的東西,，也體會了很多東西,。但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，各方面的能力還很欠缺,，對市場的把握還不夠,，對人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息,，了解市場的動向,，競品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法,。

1,、第三季度

主要是做好市場網(wǎng)點的開發(fā)以及現(xiàn)有商場銷售的推動，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎(chǔ),。

(1),、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)力度，增加跑市場的時間,，盡量少待在公司,，提升市場開發(fā)的成功率。

(2),、xxx地區(qū)前期以我們帶動銷售為主,，就以擺展做活動的形式。就是xxx地區(qū)前期一樣,，一有機會我們就過去擺展做活動,，讓其促銷員認(rèn)識我們，認(rèn)同我們,，喜歡我們,。讓其能夠正常的銷售。

(3),、xxx地區(qū)應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)(售前,、中、后)與聯(lián)系,，保持高密度的聯(lián)系與溝通,。并把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關(guān)系,。

(4),、在x月初就定好xxx的活動方案。所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動,，達到整個市場一盤棋,，以點帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品,。

2,、第四季度

為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量,。并做好市場的強勢推廣以及各項服務(wù)的跟進,。

(1)、借助我們現(xiàn)有商場在當(dāng)?shù)氐挠绊懥εc號召力,，加大對其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的輻射,。達到以點帶面，面面相連的效果,。

(2),、分析第三季度各個地區(qū)的銷售情況,，針對不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ),，達到壓貨最大化的目的,。

(3)、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務(wù),，加強商場終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ),。

(4)、各種相關(guān)流程的完善,，建立公司與商場良好的進銷通路,。

3、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐,，以公司目標(biāo)為最終工作目標(biāo),。并加強自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上公司的發(fā)展所需,。

4,、積極開動思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個細(xì)節(jié),。

汽車4s店銷售顧問工作總結(jié)篇四

馬上就要畢業(yè)了,，很多人都很迷茫，都在想畢業(yè)之后該何去何從;而我早已有自己心儀的單位了,，那就是：東風(fēng)日產(chǎn)廣大專營店,。自從我五月份去哪里實習(xí)一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任安排去面試的,，那時候我很幸運面試通過了,，后來就在哪里實習(xí)了一個半月左右，在哪里我實習(xí)的很開心,，每天都很充實,，工作也很順心，那時候我就給自己定位了,，堅定要做一名出色的汽車銷售顧問,。

從今年的五月份到現(xiàn)在我一直在東風(fēng)日產(chǎn)實習(xí)，平時周末就去做做兼職,，每一個月都可以掙到自己的生活費,，從今年的五月份到現(xiàn)在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高,，但可以解決自己的溫飽問題,，同時還可以積累經(jīng)驗;在哪里的實習(xí)和平時的兼職，使自己工作的很開心,，而且多次得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓勵,。我還參加過五一,、十一、國際車展等大型車展,，從中我學(xué)到了很多東西,，從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟悉銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍,。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總,、經(jīng)理,、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了,，那時候我們老總也認(rèn)識我了,，好表揚說我是是個人才，一定要留住,，一定要挖過來我們店幫忙,。那時候我聽到老總這句話我內(nèi)心是無比的開心和激動。在公司我很積極,，得到同事們的指教和幫助,，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很開心。雖然現(xiàn)在工資不高,，但轉(zhuǎn)正之后就高了,，就靠自己的能力了。

我想對這次國際車展說幾句話吧,。這次國際車展我的職責(zé)和收獲是什么呢?這次車展我的職責(zé)銷售助理;通過這十天的努力,，我協(xié)助銷售顧問成功售出15臺車，車型包括：天籟,、軒逸,、騏達、陽光等車型;通過這次車展我找到了自己,，看到了希望,，收獲最大的就是積累了這次車展經(jīng)驗。

還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認(rèn)為這次車展需要改進的地方有：

(1)每個品牌的車每個車型都應(yīng)該擺出來讓消費者有一個全新的認(rèn)識和理解,。

(2)在宣傳方面需要再加大一點力度,，還有最好做一些標(biāo)志性的指標(biāo)指引客戶去到客戶想去的目的品牌。

(3)后勤方面可以對參展企業(yè)提供一個有利的條件,，參展企業(yè)需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了,。

因為過安檢需要時間，很麻煩,，希望下次能改好一點,。還有這次車展也有一些創(chuàng)新的地方,，創(chuàng)新之處：

(1)有些品牌在路邊樹立標(biāo)新立志的標(biāo)志，比如說北京現(xiàn)代和大眾,。

(2)這次車展的車模年輕化了許多,，以及表演的節(jié)目也增加了很多;

(3)人性化的服務(wù)精神加強了，禮品贈送價值也提高了,。

我想每個人都有自己的目標(biāo)和夢想,，每個人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，要認(rèn)清自己,，給自己定位,，從點滴做起，努力拼搏,，我相信我們都會實現(xiàn)自己的目標(biāo)和夢想的,，相信自己是最棒的，成功是屬于我們每一個人,。

汽車4s店銷售顧問工作總結(jié)篇五

某汽車 4s 店售后部年終工作總結(jié)和明年工 作計劃范文 1

眾所周知,，目前婁底的 4s 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們 消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。

彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng) 濟的殘酷性,，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗， 但我別克售后部頂住 壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各 項工作任務(wù),。

以下是我對我部 xx 年上半年業(yè)績的的分析報告

一,、別克售后的經(jīng)營狀況 xx 年別克售后的年終任務(wù)是 xx 萬，截止 xx 年 6 月底我們實 際完成產(chǎn)值為 xx 元,,，完成全年計劃的 xx%,，與年初的預(yù)計是基本吻 合的。

其中總進廠臺數(shù)為 xx 臺,車間總工時費為 xx 元(機修:xx 元,鈑金:xx 元,油漆:xx 元),我們的配件銷售額為 xx 元,其中材料成本(不含稅)為 xx 元,，材料毛利為 xx 元,，已完成了全年配件任務(wù)的 xx%。

二,、物業(yè)維修成本 為了嚴(yán)格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的 設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售 后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有 xx 元,，這是因大家的共同努力才使 得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問 題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人,， 員工為 xx 人（除管理人員外,，前臺接待為 xx 人，機修人員為 xx 人,， 鈑噴為 x 人,，倉管及保潔各 x 人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克 售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。

故下半年我們將繼續(xù)加 強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能 更好的為公司服務(wù),。

xx 年上半年所存問題及下半年的工作計劃

一、 總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠 專業(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提 供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加 強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強 技術(shù)水 平；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想， 為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能 夠讓客戶更加滿意。

二,、 以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且 工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心， 致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié) 上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責(zé)任心， 讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意 識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,， 從而使得 員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā) 展,，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員 的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃 至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼 續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、 從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足， 客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,， 所以下半年我們必須培養(yǎng)和 維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會 從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,， 當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的 基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過,，讓這部 分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你” 。

四,、 價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一， 而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,， 并且時時刻刻從客戶的角 度出發(fā)制定合理的維修方案,， 從而為客戶省錢， 進而超越客戶期望值,。

五,、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就 需要我們企業(yè)每一名管理人員,、 員工節(jié)支降耗， 為企業(yè)節(jié)約每一分錢,， 做為別克售后應(yīng)從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六、 加強 5s 管理,，堅持對機器設(shè)備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無 法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率,，降低 成本,。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團 結(jié),，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,， 我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭 取超額完成 xx 年公司下達的工作任務(wù)。

范文 2

下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報

一,、 通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識加深 …進步越快,、 所做的事情越多,， 為國家,、 社會貢獻的力量就越大。

這是我的一些理解,。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,，深知我們服務(wù)對象—— “農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤 其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助,，為他們謀福利,。通過在...的工 作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè),！ 或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,， 我們?nèi)?得的成績也不足以讓我們驕傲。然而,，我們正欣喜地看到,，越來越多 的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來， 我們做的 許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民 工的支持和理解,，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當(dāng)然， …作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善； 制度不健全, 市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,， 離目標(biāo)團隊的 建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也 許要付出很大的代價,，需要勇氣,。

二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力進一步提高 在策劃部和商務(wù)部期間,， 我主要從事了會議期間媒體接待、 發(fā)卡,、 發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,，工作中一直保持了很高的熱情， 也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,，取得了一定的成果,，論壇后參會媒體 競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,，對我們所服務(wù)的 對象有了更深刻的理解和認(rèn)知,， 總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了 “…”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中,，和很多同事進行了交流和探討,， 對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議,，為現(xiàn)在的工作 打下了一些基礎(chǔ),，從中悟到了許多方法和道理。

當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足,；活動策劃經(jīng)驗欠缺,、計算 機水平差、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的 書籍,， 聽許多講座， 并不斷的自我反省以求進步,， 工作方法有所改進,， 能力得到提高。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào) 整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解,；我也 會努力改進,，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā) 展建設(shè)添磚加瓦。

xx 年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自 身的不足,，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅 信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北,，期待著有 所作為，期待著和…一起躍上潮頭,！