在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

理發(fā)店衛(wèi)生管理制度目錄篇一

二,、配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員,。

三、環(huán)境應(yīng)整潔,、明亮,、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,，并有帶蓋的專用容器★★存放,。

四、有健全的衛(wèi)生制度,，店內(nèi)有消毒設(shè)施或消毒池（區(qū)）,，理發(fā)、染（燙）分區(qū)設(shè)置,，分別設(shè)置機(jī)械通風(fēng),。

五、理發(fā)用圍布,、毛巾,、美容用毛巾、面巾,、床單,、被套等應(yīng)清潔，一客一用一消毒,。

六,、美容工具,、理發(fā)工具、胡刷用后應(yīng)消毒,。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放,。

七、有患頭口等皮膚傳染病的顧客用的理發(fā)工具,，用后及時(shí)消毒,，單獨(dú)存放，并有明顯標(biāo)志,。

八,、從業(yè)人員（包括臨時(shí)工）每年進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得合格證后方可上崗,。

九,、從業(yè)人員在工作前，雙手必須清洗消毒,，應(yīng)穿清潔的工作服,，潔面時(shí)應(yīng)戴口罩。

十,、生活美容場(chǎng)所不得從事醫(yī)療美容服務(wù),。

十ー、供顧客用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》要求,。

理發(fā)店衛(wèi)生管理制度目錄篇二

根據(jù)發(fā)廊用工需要制定招工種類,、招工要求，招工薪金范圍,，招收學(xué)員規(guī)定等組成的發(fā)廊招工制度,。制度應(yīng)以嚴(yán)格、合理,、對(duì)外開(kāi)放的原則制定,，便于發(fā)廊內(nèi)外人員對(duì)制度的了解，確保長(zhǎng)期易招工,，新工易管理,。

根據(jù)發(fā)廊與員工之間長(zhǎng)期合作的需要，制定員工勞動(dòng)合同,、員工學(xué)習(xí)合同,、員工股份合同，等組成的合同制度,，制度應(yīng)以發(fā)廊的發(fā)展目標(biāo)和員工的發(fā)展前途相結(jié)合,，尋求共同合作的原則制定，確保發(fā)廊及員工的發(fā)展得到長(zhǎng)期的保障,。

為了約束員工行為紀(jì)律及員工的服務(wù)態(tài)度,，制定員工行為規(guī)定，紀(jì)律規(guī)定,，服務(wù)流程規(guī)定,，處罰規(guī)定等組成的員工規(guī)章。制度應(yīng)以嚴(yán)格規(guī)范,，科學(xué)合理的辦法制定,。確保發(fā)廊員工行為紀(jì)律，服務(wù)統(tǒng)一,。

為了提高員工技術(shù)服務(wù)品質(zhì),，制定技術(shù)：“培訓(xùn)項(xiàng)目”、“培訓(xùn)要求”,、“培訓(xùn)時(shí)間表”等組成技術(shù)培訓(xùn)制度,，制度以技術(shù)更新、計(jì)劃明確,，的原則制定,，確保發(fā)廊員工專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)不斷進(jìn)步。

為提高員工綜合素質(zhì)并提升,，制定“考核項(xiàng)目”“考核標(biāo)準(zhǔn)”“提升過(guò)程”“提升要求”等組成考核提升制度,。制度以嚴(yán)格、提升合理的`原則制定,，確保發(fā)廊后備力量跟進(jìn),，并擴(kuò)化發(fā)展。

為了提高員工的信心及積極性,，制定“獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目”“獎(jiǎng)勵(lì)要求”“獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)”“業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)”等組成獎(jiǎng)勵(lì)制度,。制度根據(jù)發(fā)廊的實(shí)際項(xiàng)目，以科學(xué)合理的辦法制定,，確保員工的信心十足,，發(fā)廊業(yè)績(jī)易促成。

為了員工工資利益明確,。制定“工資項(xiàng)目”,、“提成標(biāo)準(zhǔn)”、“獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)”,、“發(fā)放日期”等及成工資發(fā)放制度,。制度根據(jù)工資項(xiàng)目的組成，以透明化,、正規(guī)化的辦法制定,，確保員工工資利益得到保證，以免出現(xiàn)混亂,。

以上幾項(xiàng)制度是根據(jù)現(xiàn)代發(fā)廊發(fā)展需要制定的,，是發(fā)廊員工管理基本不可缺少的制度,。只有完善制度才能確保員工管理上有法可依，有章可循,。

建議家根據(jù)自己的發(fā)廊發(fā)展需要,，結(jié)合經(jīng)營(yíng)路線，經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，對(duì)發(fā)廊管理制度進(jìn)行不斷更新改進(jìn),，堅(jiān)決落實(shí)和執(zhí)行制度。最終組成發(fā)廊“企業(yè)文化”管理,。

7,、理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度

1、全體員工按照本店編排表,，準(zhǔn)時(shí)上下班,、休息，不得遲到,、早退,、曠工，病,、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，一律穿工作服,，工作服要整潔,，工作證佩戴在左上胸。不能請(qǐng)霸王假,，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)映,。

2,、熱情接待顧客美發(fā)店員工合同，面帶微笑,，耐心回答客人的詢問(wèn),。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋,、物品等事宜,。

3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位,、送茶、介紹產(chǎn)品,、發(fā)質(zhì)知識(shí)）,。

4,、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告,。

5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友,，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙,、喝酒,、吃東西、追逐打鬧,、以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)美發(fā)店規(guī)章制度,，離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。

6,、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),，不得私自將本店物氣出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為

7,、工具使用前后必須清理干凈美發(fā)店員工管理,，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處美發(fā)店衛(wèi)生管理制度美發(fā)店的衛(wèi)生制度，并清理干凈,。

8,、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職,，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù),，做好本職工作。

9,、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí),，請(qǐng)示處理,，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰,。

10、按規(guī)定交接班美發(fā)店員工規(guī)章制度,，如違規(guī)定造成損失,，要受處罰,。上班遲到5分10個(gè)臥操，遲到10分免休一天假,，早下10分免休一天,。

理發(fā)店衛(wèi)生管理制度目錄篇三

1.1、基本要求

1.1.1,、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù),，做好本職工作,。

1.1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表,，準(zhǔn)時(shí)上下班,、休息，不得遲到,、早退,、曠工，病,、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服,，佩工作卡,，保持整潔。上班前不吃刺激性,、有異味的食物,，保持口腔衛(wèi)生。

1.1.3,、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn),，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；工作時(shí)間不打私人電話,，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客,；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

1.1.4,、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

1.1.5,、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密,。

1.2、工作要求

1.2.1、敬業(yè),，積極進(jìn)取,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量,。不要把任何不愉快的心情帶入本店,，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上,，給別人帶來(lái)不愉快,。

1.2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),，按照要求完成本職任務(wù),。不得頂撞上司,，不得無(wú)故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴,，尋求合理的解決途徑,。

1.2.4、有合作精神,，做好本職工作的同時(shí),，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量,，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔,。

1.2.5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù),，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理,；因責(zé)任心不強(qiáng),，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰,。

1.3,、對(duì)待顧客

1.3.1、記住顧客是我們的老板,；在店里,，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求,，不要給顧客出難題,；任何情況下,，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

1.3.2,、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶,、介紹產(chǎn)品,、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉(推)開(kāi),，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后,，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù),；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作,、天氣等找到顧客感興趣的話題,，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通,；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言,，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過(guò)重時(shí),，不能露出不滿表情,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

1.3.3,、多用禮貌用語(yǔ),，熱情接待顧客，面帶微笑,，耐心回答客人的`詢問(wèn),。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋,、物品等事宜,。

1.3.4、工作時(shí)面帶微笑,、有禮貌,、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí),、細(xì)致,、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉,，不拖拉,；接待客人要善始善終，交接工作要清楚,。

1.3.5,、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌,、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),，接送客人要有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

1.3.6,、多學(xué)溝通技巧,，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品。

1.3.7,、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客,，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單,，跑單現(xiàn)象,。

1.3.8,、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

1.3.9,、掌握顧客情況,，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告,。

1.4,、衛(wèi)生要求

1.4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊,、清潔,，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守,，維護(hù)本店正常秩序,。

1.4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。員工在為顧客服務(wù)完后,，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

1.4.3、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊,，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后,，必須放回原處,，并清理干凈。

1.5,、其它

1.5.1,、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧,，每月進(jìn)行理論,、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能,。

1.5.2,、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水,、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,，愛(ài)護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修,。

1.5.3,、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用,；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,，聯(lián)系維修，以免影響工作,。

1.5.4,、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí),，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理,。

1.5.5、“十點(diǎn)”工作原則：

做事多一點(diǎn),，微笑多一點(diǎn),，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn),，效率高一點(diǎn),，

說(shuō)話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn),，儀表美一點(diǎn),，行動(dòng)快一點(diǎn),，服務(wù)好一點(diǎn)。

1.5.6,、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問(wèn)聲好,，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要,，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好,，

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道,，引導(dǎo)服務(wù)最重要,，下次服務(wù)還會(huì)找。

1.5.7,、接待客人九大用語(yǔ)：

（1）歡迎光臨,；

（2）對(duì)不起；

（3）請(qǐng)稍等,；

（4）讓您久等了,；

（5）請(qǐng)這邊來(lái)；

（6）是,，明白了,；

（7）實(shí)在不知說(shuō)什么；

（8）請(qǐng)?jiān)彛?/p>

（9）謝謝,。

1.5.8,、員工七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑,；

（2）明白,，聲音干脆、清楚,、親切,；

（3）動(dòng)作忙而不亂,，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變,；

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人,；

（6）記住客人的名字,；

（7）和同事之間也要用普通話。

2.1,、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔,，符合上崗標(biāo)準(zhǔn),。

2.2,、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔,、擺放合理。

2.3,、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修,，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常,。

2.4,、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作,。

2.5,、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新,。

2.6,、檢查并補(bǔ)齊各類營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等,，按指定的位置休息待客,。

2.7、保持良好的工作姿態(tài),，精神飽滿,，待客熱情。

2.8,、微笑迎客,，態(tài)度熱情,，講究禮節(jié)，用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人,。

2.9,、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求,。

2.10,、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑,、議論客人的生理缺陷,。

2.11、班前睡眠充足,，不飲酒,，不吃帶有刺激性、帶異味的食品,。

2.12,、在崗時(shí)不吃零食、聊天,、串崗,，保持良好的工作態(tài)度。

2.13,、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題,，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損,。

2.14,、對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止,。

2.15,、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸,。

2.16,、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。

2.17,、潔身自愛(ài),，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕,。

2.18、對(duì)客人已使用完的各類用品要及時(shí)予以清潔整理,。

2.19,、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò),，要說(shuō)“對(duì)不起”，不能說(shuō)“不要緊的”,。

2.20,、客人意外受傷，向客人表示歉意,，表示負(fù)責(zé)后果和損失,，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),。

2.21,、客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級(jí),，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理,。

2.22,、意外停電、停水或意外事故,，保持冷靜,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒,，向客人表示歉意,，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生,，立即使用蠟燭,、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問(wèn)題立即通知維修,；如因障礙不能完成的服務(wù),，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上,，減半或全免賬款,。

2.23、做收尾工作

①再次檢查有無(wú)遺忘物品,，如有,，必須交上司處理。

②將物品依次擺好,，以備下次作用方便,。

③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。

④倒垃圾,。

⑤關(guān)閉電器,、空調(diào),、電燈、水龍頭,、煤氣管,，鎖門關(guān)窗。

為了加強(qiáng)本店人員出勤管理,，提高工作效率,，特制定本制度，并共同遵守,。

一,、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資,、獎(jiǎng)金,、福利等待遇的主要依據(jù)。

二,、本店作息時(shí)間具體由店長(zhǎng)及員工共同協(xié)商制定,。

三、本店員工每周可休息一天,，具體休息時(shí)間由店長(zhǎng)根據(jù)工作情況安排,。

四、上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到,，遲到60分鐘后列為曠工,，曠工扣款50元。下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退,。遲到及早退每分鐘扣款1元,，另加10元。

五,、凡無(wú)假條,，又沒(méi)簽到（簽退）的工作日，均計(jì)為曠工,。

六,、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開(kāi)除,。

七,、員工休假制度

1、員工公休假實(shí)行輪休制,，休假須向店長(zhǎng)請(qǐng)示,，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。

2,、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的,，應(yīng)提前兩天向店長(zhǎng)請(qǐng)假,，遇特殊事件不能當(dāng)面請(qǐng)假的,，可通過(guò)電話、口信等方式請(qǐng)假,，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效,，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資,。

3,、每次事假只批一天，超過(guò)一天,，發(fā)型師每日扣款50元,；助理每日扣款20元。

4,、在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假）,，須向店長(zhǎng)請(qǐng)示；請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過(guò)30分鐘,，超過(guò)30分鐘仍未回店者大小班全下,。超過(guò)一小時(shí)仍未回店者，每分鐘扣款1元,。

5,、未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開(kāi)本店者,，扣款50元,。

6、節(jié)假日及周六,、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假,，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明,，否則無(wú)效,。

7、病假須向店長(zhǎng)請(qǐng)假,，不能當(dāng)面請(qǐng)假的,，可通過(guò)電話、口信等方式請(qǐng)假,。病假超過(guò)一天者,，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。

8,、店員工產(chǎn)假,、婚假、長(zhǎng)假由店長(zhǎng)根據(jù)情況而定,。

八,、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

附：?jiǎn)T工守則

第一條遵法制

遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度,，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民,，好職員。

第二條愛(ài)集體

和本店榮辱與共,，關(guān)心本店的經(jīng)營(yíng)管理和效益,，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力,，多提合理化建議,，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng),、協(xié)作,、責(zé)任”的精神。

第三條聽(tīng)指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮,，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作,。

第四條嚴(yán)紀(jì)律

不遲到,、不早退，出滿勤干滿點(diǎn),。工作時(shí)間不串崗,，不辦私事，不飲酒,，不私拿或損壞公物,，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

第五條重儀表

保持衣冠,、頭發(fā)整潔,，打扮適度。

第六條講禮貌

使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語(yǔ),，不以膚色,、種族、信仰,、服飾取人,。與客人相遇，要主動(dòng)相讓，與客人同行,，應(yīng)禮讓客人先行,。

第七條講衛(wèi)生

常剪指甲，注意衛(wèi)生,，身上無(wú)汗味,、異味。工作前不飲酒,、吃蒜等異味食品,，保持口腔衛(wèi)生,。

第八條講站姿

1,、挺胸、收腹,、沉肩,；

2、雙腳略分開(kāi)約十五公分,；

3,、雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí),，左手放在右手手背上,；

4、頭部端正,，目視前方,，面部表情自然，略帶微笑,。不得前仰后合或倚靠他物,，不得插兜、叉腰,、抱肩,，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望,，搖頭晃腦,，不得站立聊天。

第九條敬客戶

1,、待客人時(shí)面帶微笑,，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌,，用心聆聽(tīng),，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸,，語(yǔ)氣溫和文雅,，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn),、批評(píng)時(shí)不辯解,，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào),；

2,、遇到客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答,，不能說(shuō)“不知道”“不”“不會(huì)”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等,，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客,；

3,、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論,、指點(diǎn),，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩,，不收受禮品,。

4、在客人面前不得化妝,、修指甲,、剔牙、挖耳朵,、打飽嗝,、伸懶腰、打響指,、哼小調(diào),。

第十條守機(jī)密

不向客戶或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長(zhǎng)短,。

第十一條親廉潔

不拉關(guān)系圖私利,，不挪用公款，不以權(quán)謀私,。要勇于揭發(fā)問(wèn)題,，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng),，樹(shù)立正氣,。

第十二條勤節(jié)約

節(jié)約使用各類物品,，愛(ài)惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng),。