演講稿是進行演講的依據(jù),，是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示,，它體現(xiàn)著演講的目的和手段。我們想要好好寫一篇演講稿,，可是卻無從下手嗎,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家。

酒店經(jīng)理崗位競聘演講稿篇一

我叫,，今年32歲，于1993年開始參加工作,，先后從事過護士,、業(yè)務員、營銷員,、酒店服務員,、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了20xx年,，它教會了我如何為人,，如何處事，如何工作,，并在 這20xx年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工,、服務能手、優(yōu)秀干部”等獎項,。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行,、行必果”的辦事風格，20xx年10月我加入某集團這個人才濟濟,、團結(jié)奮進的大家庭,，在領導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,，我有幸學到了不少東西，取得了很大的進步,，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝!正是你們的支持和厚愛,，才使我有信心走上這個競選的舞臺。

在我加入某酒店的這兩年時間里,，在酒店的正確領導下,，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個腳印,，腳踏實地盡力做好每一項工作,，并帶領房務部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標。20xx年全年客房收入達35x元,，完成比例為11,。20xx年完成收入共367.x元，完成比例為10,。并在20xx年,、20xx年組織房務部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技壓群雄先后取得全市,、省第一名的好成績,。房務部在兩年時間內(nèi)先后實行了工資計件制，費用控制承包制等多項工作,。在服務管理上,，我們選定的口號是：“標準高、服務精,、微笑甜,、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的,，只有想不到的”憑著細心的觀察和熱情的服務,，以“潤物細無聲”的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍,。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴,，親情的無價和家的溫馨。

20xx年的酒店工作經(jīng)歷,，使我對酒店服務行業(yè)有了較為深刻的理解,，管理有了較為全面的認識，并在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗,。多年的一線工作經(jīng)歷,，養(yǎng)成了我嚴謹細致的工作作風，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格,。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗,，扎實的業(yè)務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重,。我相信這些經(jīng)歷會在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理,，它不僅要有一定的專業(yè)水平,、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì),，還要有良好的人際溝通能力,，盡管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業(yè)務學習,，在工作中總結(jié)經(jīng)驗,。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：

一,、酒店經(jīng)理助理首先當好“協(xié)助員”,。

協(xié)助領導作好上級業(yè)務主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領導進行項目的商談,，受理客戶的投訴,，將意見整理成材料及時向領導匯報。

二,、酒店經(jīng)理助理其次當好“服務員”,。

為領導服務是行政助理義不容辭的職責。領導交辦的事情要不折不扣及時的完成,，為領導服務的出發(fā)點和落腳點是為業(yè)務部門及全體員工服務的首要之一,，為此可適當?shù)拈_展一些文藝活動，營造親密融洽的“家庭氣氛”,，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍,，自覺地為酒店的總體目標貢獻自己的全部智慧和精力。

三,、酒店經(jīng)理助理再一就是當好“協(xié)調(diào)員”,。

協(xié)調(diào)好酒店與集團其他各子公司之間的橫向聯(lián)系,，以及公司內(nèi)部上下級關(guān)系縱向協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮一個集體，一個團隊的重要因素,。

四,、酒店經(jīng)理助理再就當好“管理員”。

酒店現(xiàn)場管理是首要工作,。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵,，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯,，還不如說去尋求一種精神上的享受,。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”,，在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強化管理效果,，逐步實現(xiàn)“傭人式”的服務轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務,。我想，當好管理員,，首先應管理好自己,，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念,，形成良好的工作風格,，同時，也才會更好地有利于自身的成長,。

五,、酒店經(jīng)理助理最后就是尋找好“增長點”

酒店行業(yè)的競爭已不是簡單的軟硬件的競爭，它還是企業(yè)文化品牌的競爭,，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價值觀,。所以酒店必須激勵實行全員銷售，在明確年度指標的情況下每個人都應制定相應的計劃與措施,，責任到人,，目標明確，對待工作中的每一個細節(jié)力求做到“用心做,，做精細”,，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想。學會經(jīng)營自我淘汰制,，做好內(nèi)部營銷,、內(nèi)部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進來,。

作為這次酒店經(jīng)理助理競聘的積極參與者,，我希望在競聘中成功，但是我絕不會回避失敗,，不管最后結(jié)果如何,，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”,。

酒店經(jīng)理崗位競聘演講稿篇二

尊敬的各位領導,、各位評委：

大家，上午好!

我是,，中共黨員,，現(xiàn)年**歲，任*部門職務。今天我競聘的崗位是：*酒店總經(jīng)理,。

古人曾說：胸中承載千百事,，不用揚鞭自奮蹄?；仡櫸以哌^的路,，我認為，我就是在這種精神的激勵與感召下一路走來,，不曾懈怠,、奮發(fā)向上。*年至*年,，我曾在軍事經(jīng)濟學院潛心學習經(jīng)濟管理知識,，因為孜孜孜不倦地學習和鉆研，我增長了專業(yè)知識;*年至*年,，我來到部隊,，因為勤奮務實、敢于實踐的軍人作風,，我有過五年經(jīng)濟管理經(jīng)驗,，并逐步成長為后勤管理主管，并在這個崗位上培養(yǎng)了觀察問題的正確視角,，解決問題的完整思路,，以及駕馭局面的基本能力。所以,，校園,、老師、部隊,、領導,，他們都是我人生道路上的指明燈，我的良師益友,。他們在每個時段傳授我受用終身的知識和能力,。我衷心地感謝他們。 今天,，正是基于對部隊培養(yǎng)的感激,，對自我能力的認知，以及對軍人使命的領悟,，才使我敢于站在這里競聘**酒店總經(jīng)理一職,。下面,，我將向諸位領導和評委作如下匯報,，請予評正。 我們常說,，大雁領飛靠頭雁,，領導干部是關(guān)鍵,。工作路線確定了，領導干部就是關(guān)鍵因素,。所以,，我認為，要想當一名稱職合格的總經(jīng)理,，充分而正確的認識自己的定位和作用當屬第一重要,。因為，這個角色認知將成為總經(jīng)理開展工作,、履行職責的前提和保障,。我認為，與這個角色相匹配的關(guān)鍵詞有三個：掌控,、協(xié)調(diào)和推動,。所謂掌控，即是要求總經(jīng)理既能夠把握宏觀動態(tài),，還能夠熟知微觀操作,，始終將工作的主動權(quán)牢牢地抓在手中。因為,，政策法規(guī),、行業(yè)資訊、施政方針等宏觀因素是指引酒店經(jīng)營走向的根本依據(jù)和大背景;而熟悉酒店管理知識,、掌握工作流程,、精通業(yè)務操作則是決定酒店能否在預定軌道上前行的基本保證。所謂協(xié)調(diào),，則是要求總經(jīng)理具有有效處理問題和矛盾的基本能力,，具有駕馭工作全局的基本素養(yǎng)，從而有效地協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，解決各種問題,，為酒店提供良好的發(fā)展環(huán)境。所謂推動,，就是要求總經(jīng)理能夠認清形勢,、攻堅克難、砥礪前進,，在酒店發(fā)展升級,、提檔進位的每個關(guān)鍵時刻起到?jīng)Q定作用，從而積極有效的促進酒店業(yè)務發(fā)展,、水平提升和服務能力的增強,。所以，掌控、協(xié)調(diào)和推動這三個關(guān)鍵詞必須成為總經(jīng)理的終身修煉目標,，靠認識不斷深化,，靠能力提供支撐。如此,，才能在履行好總經(jīng)理的職責上游刃有余,。這，就是我要說的第一點,，深化一種認識,。

其次，在思想行為中,，還要“肩負兩項責任”,。因為酒店軍地兩用性質(zhì)的特殊性，必然要求總經(jīng)理責任的特別性,。首先,，要肩負起政治責任。服務首長,、保障安全,、確保需求、完成任務既是酒店的第一使命,，也是酒店的立命之本,。所以，作為總經(jīng)理,，必須將這項政治責任臵于首要位臵,，要在思想上高度重視不松懈，要在行動上事無俱細嚴把關(guān),。通過服務人員政治審查,、業(yè)務操作規(guī)范有序、服務標準不斷提高等方式確保政治責任的安全,、優(yōu)質(zhì),、高效落到實處，而不出現(xiàn)絲毫偏差,。其次,，要保證經(jīng)濟責任。在保證政治責任完成的前提下,，通過加強酒店內(nèi)部管理,、提高服務能力、創(chuàng)新服務項目等方式,，積極融入經(jīng)濟發(fā)展,，用好國家資源,，從而保證酒店的經(jīng)營效益，則是總經(jīng)理另一項重要責任和使命,，同樣不容忽視。 最后,，在具體操作中,，還要“把握三個重點”。當前,，酒店間的競爭,，已達到市場白熱化、技術(shù)同質(zhì)化的程度,，要管理好酒店,，增強服務部隊、地方的能力,，必須始終堅持“服務,、形象、窗口,、管理”的現(xiàn)代化管理理念,，以人為本、依法管理,，從而不斷增強核心競爭力,。一是要“管好人”，即是要帶一支過硬的隊伍,。思想決定意識,，意識左右行為。要多管齊下抓作風,、轉(zhuǎn)思想,、變態(tài)度：通過專項教育、思想整頓,、豐富活動,、參觀學習等方式，打造又紅又專,、敬業(yè)愛崗的純正思想;通過培訓提高,、業(yè)務競賽、人文關(guān)懷,、獎優(yōu)罰劣等手段,，打造一支服務態(tài)度好、業(yè)務能力強的員工隊伍,。從而為酒店業(yè)務開展和事業(yè)發(fā)展提供堅實的智力支撐和人才保障,。

二是要“管好事”,，即是要建一套完整的機制。因為依賴經(jīng)驗的人治管理是粗放的,，必然導致效率低下,。所以，必須將依法治事作為酒店日常管理的基本依據(jù),，將科學化,、規(guī)范化、精細化作為內(nèi)部管理的根本目標,，常抓不懈,。作為總經(jīng)理，要有虛懷若谷的胸襟,，能夠廣泛聽取,、充分吸收集體的智慧和力量。本著在創(chuàng)新中求生存,，在創(chuàng)新中求發(fā)展的思想,，廢舊立新，將健全和完善管理機制作為日常管理的重要依據(jù),。要把目標層層分解,，跟蹤問效，實現(xiàn)經(jīng)營,、管理,、安全目標責任全覆蓋，有效激發(fā)所有員工的責任感和使命感,，用健全的管理機制保障有力有序有效;要對內(nèi)統(tǒng)籌,、對外服務，保障軍內(nèi)需求的同時,，結(jié)合實際,，利用激勵機制開拓新的利潤增長源、制定全新的營銷策略,，從而實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化,。同時，還要建立健全采購源頭管控,、財務科從嚴控制,、節(jié)約獎勵、費用審批等機制,，真正構(gòu)建起完善而健全的機制作用網(wǎng)絡,，全力促進酒店管理有序。三是要“管好物”,，即要把一個重要的關(guān)口,。必須落實管理責任人,，加強對設備設施的維護與保養(yǎng)，對故障做到及時維修,、對隱患做到及時整改;認真抓好防火,、防盜、防食物中毒,、防車輛事故等安全防范工作,，全力把好物資管理的關(guān)口，為酒店發(fā)展提供良好平臺和環(huán)境,。

有一種文化,，它是這樣說的：超前才能超越,，敬業(yè)才能創(chuàng)業(yè),，精求才有精湛，實干才有實效,。我想用這句話來表明我此次競聘的立場和態(tài)度,，同時，我還將把這句話作為我今后工作的基本遵循和指導思想,，印刻在思想中,，體現(xiàn)在行動上。時時用以自醒,、自律和自警,。天行健，君子以自強不息;地勢坤,，君子以厚德載物,。今天，我捧著一顆火熱而滾燙的心,，期望能用平生所學回報部隊培養(yǎng)之恩,，從而為鍛造我思想和靈魂的部隊做更大的貢獻。但同時,，不論此次競聘的結(jié)果如何,，我都將矢志不渝地保持這份感恩之心，把握這段珍貴之情,，走好今后人生之路,。始終在自己的崗位上堅定信心、全力以赴,、持之以理,，為我所衷愛的部隊而不斷努力奮斗。

謝謝諸位,，我的演講完畢,。

酒店經(jīng)理崗位競聘演講稿篇三

各位領導,、各位同事：

? 大家好!

今天我懷著無比激動的心情一職，首先感謝酒店領導為我們創(chuàng)造了這次公平民主,、公正競爭,、展示自我的機會，竟聘上崗是酒店用人機制改革的一項新的舉措,，是順應酒店發(fā)展需要的,。酒店的發(fā)展需要人才，為了使酒店能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地,，我們不僅需要服務技能過硬的員工,，還需要懂業(yè)務、善經(jīng)營的管理者,，只有把握每一次機會,，才能實現(xiàn)人生自我價值。 首先,，自我介紹一下：

本人陳輝,，20xx年8月份加入天湖酒店這個大家庭，從酒店電腦部主管做起,，為酒店設計制作并宣傳酒店網(wǎng)站,，由于工作表現(xiàn)突出，升至酒店電腦部副經(jīng)理,。20xx年3月,，經(jīng)本人慎重考慮，主動辭去電腦部副經(jīng)理職務,，加入銷售部從事外聯(lián)工作,。從那天起，我就暗下決心將來要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人,，從事營銷工作更能鍛煉一個人各方面的綜合能力,，在從事營銷工作的過程中，我不斷學習專業(yè)知識,，提高綜合業(yè)務水平,，努力開發(fā)酒店客源市場，三年的營銷工作使我逐步成長為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,。

第二,，我對酒店管理理念的認識

管理對在座的各位想必耳熟能詳，

1,、從宏觀來講：管理就是如何合理充分地利用手中的資源去盡可能多地創(chuàng)造效益,，具體到實踐中無非是人力、物力,、財力的管理,，而財,、物的擁有者同樣是人，所以可以簡單地說：管理就是如何讓相關(guān)的人心甘情愿地為你做好相關(guān)的事,。所以說管理的核心是處理各種人際關(guān)系,，管理的最好方法就是溝通，對于現(xiàn)代酒店業(yè)說,，包括經(jīng)營,、管理、企業(yè)文化,、服務和品牌五方面,，其中“以人為本”已成為現(xiàn)代酒店業(yè)管理發(fā)展的主流。

2.從微觀來講：酒店管理尤其是房務管理的特點有兩個：細節(jié)和量化,，其根本是成本控制,。細節(jié)的目的就是追求完美，細節(jié)的最高境界也是追求完美,，突出細節(jié),，突出條理性,，突出執(zhí)行力,。最終是要降低內(nèi)部損耗，降低運營成本,，達到高效率和高效益,。

這里我講一個關(guān)于注重細節(jié)的一個例子，青島的假日酒店,，在客房有這樣一個卡片,，“尊敬的賓客，為了您能有一個更好的睡眠,，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇,，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕,、蕎麥皮枕,、兒童睡枕、超級舒適枕”,。中國這么多酒店,，沒有幾家能想得這么周到。不怕做不到,，就怕想不到,。服務的作用就是使產(chǎn)品“增值”，同時它也是企業(yè)文化和經(jīng)營理念的最佳詮釋,。這里有兩個等式：1. 標準化服務+個性化服務+微笑=優(yōu)質(zhì)服務;2. 細心+耐心+誠心=溫馨

第三,，本人的優(yōu)劣勢：

我的優(yōu)勢：我對工作認真負責,，為人誠信可靠、踏實肯干,，善于與人相處,，善于學習新知識，勇于接受新挑戰(zhàn),，具有較強的團隊合作精神和組織能力,，凡事追求完美，酒店意識強,，利用業(yè)余時間學習過國內(nèi)外先進酒店管理知識及經(jīng)驗,，理論知識相對豐富;

我的劣勢：無房務工作經(jīng)驗，具體專業(yè)知識有所欠缺;但我認為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢,，少的是畏首畏尾的私慮,，多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問題,，不帶任何條框,，更能注重細節(jié)，三年的營銷工作及接待會議經(jīng)驗,，使我更加了解客戶需要怎樣的服務,，酒店對客服務中的缺陷與不足，我相信自己有能力勝任這一工作并使客房服務質(zhì)量上一個臺階,。

四,、如果我能競選成功,我的工作思路是:

1.“從基層學起，先當優(yōu)秀員工再作稱職經(jīng)理”：我會抱著自信與學習的心態(tài),，“要么不做,，要做就要做到最好”。你可以不是個完美的人,，但你不能沒有一顆追求完美的心,。我的人生格言是：“一切皆有可能”。把握房務工作的條理性及協(xié)調(diào)性,，采用逆向?qū)W習的思維,，從與服務員談心開始，爭取在一個月內(nèi)了解客房房務全部日常工作流程和具體操作的要點難點;

2.尋找切入點：從客房的衛(wèi)生質(zhì)量,、客房成本控制及員工做房效率等方面中找出當務之急需解決的問題,，以此入手，做好客房房務工作,，提升服務層次,，豐富服務內(nèi)涵。客房的管理是管理者最花心思的地方,，每一個細節(jié)都要去考慮,，換位思考，站在賓客的角度處處為賓客著想,，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客房沒有放客人更換床單的卡片,，這種卡片應該有，客人如果需要更換把卡片放床上就行了,，如果不放,，客人要求更換還得告知服務員，我舉個例子,，芬蘭的赫爾辛基酒店也有這種卡片,，如果他們發(fā)現(xiàn)客人連住幾天沒有更換床單、被單,，在客人退房結(jié)帳時會減去一定的費用,，你如果問前臺小姐，減的費用是怎么回事,，那小姐會回答你,，“先生你好，經(jīng)過我們的調(diào)查,，您這幾天都沒有更換床單,、被單，我們將洗滌費當洗衣費退還給您了”,，錢雖不多,，客人體驗到的是酒店的企業(yè)文化,，心里會是什么樣的感受,，下次再住這個酒店可能會跟小姐開玩笑說最好連地也不要掃，再多退我點錢,。

我們客房的衛(wèi)生做得非常出色,，我各樓層看了一下，走廊這邊的窗戶玻璃卻不太干凈,，而且走廊墻上雨水留下的痕跡有些由于時間太長已經(jīng)發(fā)黑,、發(fā)霉非常難看。酒店對客服務,，不是局部的衛(wèi)生做好就行了,，而要顧及到酒店的整體形象。同時酒店的日常物業(yè)保養(yǎng)也要注意每一個細節(jié),，走廊的應急燈,、消防設施、客房煙感報警器、走廊滅火器等都要定期檢查,，安全問題不容忽視,，任何關(guān)系酒店形象的細節(jié)我們都不能放過，要展現(xiàn)給客人一個完美的酒店形象,。

我們客房都有賓客意見調(diào)查表,，一般的客人不會去填這種表的，這里我講個親身經(jīng)歷例子,，我去西安的鐘樓飯店,，因為是做酒店的，我就喜歡看別人有什么可以學的,，他們沒有像我們那種滿意不滿意的調(diào)查表,，而是一張客房維修單，內(nèi)容是“尊敬的賓客,，為了使客房保持一個最佳的狀態(tài),，請您協(xié)助填好這個表格，告訴我們房間中需要彌補的細節(jié)”,，我洗澡的時候發(fā)現(xiàn)出水量不夠,，就在卡片上寫了：水太小，洗得不爽,，,，第二天回到酒店，他們的回答就在桌上,，上面寫的是“親愛的陳先生,，蓮蓬頭由于水的沖洗，它的雜質(zhì)堵塞,，我們已經(jīng)把它通過了,，今天晚上，敬祝你沐浴愉快”,。比填調(diào)查表意見單好多了,，我一看，這個酒店的服務太厲害了,，下次再回西安不住這住哪呢?,。

如果說銷售工作的任務主要是開源，那房務工作的主要任務就是截流了,?？头砍杀究刂瓢ǎ汉怂憔频昕头康乃㈦娰M,，一次性用品(易耗品),，洗滌費，維修費等，要從每一個環(huán)節(jié)去扣,，員工做房間衛(wèi)生是否存在浪費水現(xiàn)象,，床上用品必須做到一客一洗，不能因為節(jié)約而不注重服務質(zhì)量,，發(fā)揮員工的主觀能動性,，讓員工在日常工作中發(fā)掘降低客房成本的方法，并給予適當?shù)莫剟?，很多?jīng)濟實用的節(jié)約方法都是我們的員工在實際工作中發(fā)現(xiàn)的,，另外必須在做房人工效率上提高，本市部分酒店的做房標準是每人保質(zhì)保量一天做房15間,，我們是否達到這個水平呢?如果沒有就必須在做房效率上下功夫,，提高效率達到標準并要保證質(zhì)量。做管理就是細致與處處算賬,，從各個環(huán)節(jié)去扣,，使我們的客房成本降低，省出來的就是利潤,，同時也增強了酒店的市場競爭力,。我對查房沒有經(jīng)驗，但我有我的方法,，拿一條白毛巾,，用手指在有可能出現(xiàn)的衛(wèi)生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一條黑道,，看一下總共有幾道,，如此簡單的量化對比，服務員做房的情況一目了然,。

3.引入新觀念：借鑒經(jīng)濟型酒店在人力資源及成本控制方面的成功經(jīng)驗;如今酒店業(yè)的價格戰(zhàn)已經(jīng)打響,，個個酒店紛紛以低價吸引客源，那我們就必須降低客房成本,、提高人工效率,，這里我引入中國經(jīng)濟型酒店的巨無霸—如家連鎖的經(jīng)營思想，一星的墻,、二星的堂、三星的房,、四星的床,、五星的服務，經(jīng)過酒店管理專家分析,，賓客住宿最在意的就是酒店的床夠不夠舒服,，能不能洗個熱水澡，我們?nèi)羌壍木频觌m不能提供五星的服務，因為服務成本過高,，但我們可以適當縮減服務環(huán)節(jié),，并不降低服務標準，客人想得到的主要服務要求不打折扣,，其他服務盡可能簡化,。通過降低客房成本、提高人工效率及提供溫馨服務將酒店做成“經(jīng)濟型旅游度假酒店”,。

4.服務上勇于創(chuàng)新：加強創(chuàng)新意識,，真正把創(chuàng)新落到實處，在工作中我敢于說出自己的想法和對某些問題的見解,，敢于嘗試從外面看到,、學到的一些管理經(jīng)驗和具體做法。歐美國家都是采用橫向鋪床,，效率比縱向鋪床高多了,，為什么我們不嘗試一下呢?

追求完美的過程就是想競爭對手做不到的事，每天比對手進步一點點,。與客房部員工一起將先進的對客服務意識傳輸給我們的賓客,，使他們享受到酒店“人性化、個性化,、差異化”的服務,，客人入住酒店就像回家一樣的舒適。永遠比對手多走一步,，永遠比客戶的希望多走一步,，我們看看我們的同行是怎么多走一步的，這里我講個例子：

泰國曼谷的東方文華大酒店,，客人兩三年沒去住宿了,，他們的員工會寄一封信給客人，親愛的某某先生,，您已經(jīng)有三年沒有入住我們酒店了,，我們?nèi)w員工十分的想念您，歡迎您下次再來曼谷時下塌我們酒店,?？腿丝葱藕髸窃鯓拥男那?天哪!三年了這個酒店還記得我?幾塊錢郵票征服了一個客戶的心。曼谷的東方文華大酒店已經(jīng)有120xx年的歷史,，他的客房必須提前一個月以上預定,，原因就在這里。

以上案例統(tǒng)統(tǒng)都是比對手多走一步,，我相信我們酒店也能做到,，而且會做得更好,。

5.打開員工的心鎖：每個員工心里都有一塊資源，他們被一扇大門緊緊鎖住,，作為管理者就應該尋找這個引爆點,，打開心鎖，激發(fā)出員工的潛力,，使員工的主觀能動性爆發(fā)出來,，從主動到卓越。重視員工群體意識,、團隊精神,，追求企業(yè)凝聚力。要提倡員工享受工作,，享受生活,，“只有開心的員工才會有快樂的客人”，員工要教育,，客戶就會被照顧,，利潤才會跑出來。世界三大快遞之一ups,，美國聯(lián)邦快遞,，他們的亞洲區(qū)總裁講了一句話：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶,，進而照顧好我們的利潤”,，就是這個道理，所以說,，強大的企業(yè)是教育出來的,。

如今酒店面臨北海酒店業(yè)市場飽和的嚴峻考驗，我們必須沉著應對,，將酒店現(xiàn)有資源充分利用起來,，從企業(yè)文化、服務質(zhì)量上入手提高酒店的整體服務水平,，將我們的優(yōu)勢突現(xiàn)出來,，我們必須做到我們也一定能做到。

各位領導,、各位同事,，我已經(jīng)做好了充分的準備，迎接全新的挑戰(zhàn),。通過自己的努力和酒店一起成長,，實現(xiàn)二者利益的完美統(tǒng)一。借用一句時尚用語：給我一個機會,，還您一個驚喜,。我的演講到此結(jié)束。

再次謝謝大家,。