在平日里,,心中難免會(huì)有一些新的想法,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,,歡迎大家借鑒與參考,,希望對(duì)大家有所幫助,。
旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)篇一
伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,,我系按照“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念,。結(jié)合自身的實(shí)際,,獨(dú)僻新徑,實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,,“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范,。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,陽春三月正是旅游的黃金時(shí)間,。大街小巷一片熱鬧非凡,,旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,,這個(gè)大好時(shí)光,,正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見習(xí)任務(wù),。
3月25日,,我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司,希望能夠?qū)W到更多的知識(shí),。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,,我們都認(rèn)識(shí)到從今天開始我的身份就是員工,我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己,。
在這期間,,我以“溝通一個(gè)客人,交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘,。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他:?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者:“我的公司能夠有今天,是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友,?!苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事,,在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào),,但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭,,形形色色的人都有,,紛繁復(fù)雜,我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力,,還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧,,以忍為進(jìn),。就像有一次我發(fā)宣傳資料,連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,,可是客人呢 不張不說,還有點(diǎn)不高興,,還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,,一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),最終才能更佳地和客人溝通,。至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說,,幾天就看懂了,我們的旅行社主要是策劃為主,,營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式,。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心,。可是要把真正的工作作好,,還需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,,了解機(jī)票的折扣情況,,在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票,為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,,除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,,告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng),。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道:“難者不會(huì),會(huì)者不難,?!?/p>
有一次,我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人,,他問了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問題:去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是:無語,。雖然這次接聽電話很失敗,但對(duì)我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,,看游程、背價(jià)格等,。其實(shí)許多事情都是這樣,,我們只有去做了,,才知道不足的地方,才加以奮斗,、努力,。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤,,但當(dāng)我們回味的時(shí)候,,卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請(qǐng)客吃飯,,上帝創(chuàng)造我們,,就是要我們工作。在陽光旅行社見習(xí)的一個(gè)月一言難盡,,但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),,不管是就業(yè)、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè),。
呵呵!為理想而奮斗吧!
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旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)篇二
旅行社工作心得體會(huì)
旅行社工作心得體會(huì)(1)
時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,,對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,,自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,,提高自己的工作能力,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
自20xx年7月19日工作以來,我努力適應(yīng)新環(huán)境,,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),,遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),,有強(qiáng)烈的不安感,對(duì)于新環(huán)境,,充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,,好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,,經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?,漸漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個(gè)大家庭來,。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,,所以除了日常工作之外,,對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,,認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。
踏入新的工作崗位后,,經(jīng)過半年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,,我也一樣,。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),,套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度,,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力
,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。
可以說,,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。
具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,,包括自信力,,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險(xiǎn)精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在今后的工作中,,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),。
經(jīng)過半年的時(shí)間,我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,,有待改善:
1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,,許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,,沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn);
2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,很少和員工談心;
3.日常管理工作不到位,。
在新的一年里,,我希望和公司共成長,求發(fā)展,,互助共贏!
旅行社工作心得體會(huì)(2)
不知不覺間,,來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。回首過去,,展望未來!過去的一年里,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,,在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?;仡欉^去一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一,、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來,,任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),,在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。
在門市值班期間,,認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,??腿宿k證期間,,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,,做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng),,對(duì)公司的宣傳有一定的作用,。
二、工作中存在的問題
經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí),,我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,,主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。
三、工作心得
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,,客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四,、工作計(jì)劃
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
旅行社工作心得體會(huì)(3)
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了,,我們聽了人家的講課,,總是覺得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì)總結(jié),,但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,,到了武漢,,找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,一路走一路思考,,覺得自己真的好像明白了很多,。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),旅行社不是人販子,,不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),,你做到了,,游客就會(huì)高高興興的打開錢包,你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),,所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,,這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),,是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),,是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾,沒有用處,。商人的眼光很敏銳的,,他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒。
可如果你說:你好經(jīng)理,,一,,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,科學(xué)合理,,并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),,和我合作,,我敢保證您一定拿下,順利簽約,。夠了嗎?夠了,,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,請(qǐng)上座,,愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),,提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),,人無的我有,,自己把吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),,對(duì)了好一點(diǎn)不行,,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,,才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),,組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),,最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,我不認(rèn)同?,F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜,,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,,即使真的需要買,也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,,一再的砍價(jià),,相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,,并且這個(gè)速度會(huì)越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場(chǎng)需要高質(zhì),。
我們常常還面臨一個(gè)問題,,很多想法不錯(cuò),卻沒有把它落實(shí)實(shí)施,,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,,旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,,但我相信通過發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),,管理,,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要,,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。
我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,,是他有自己獨(dú)有的品味,,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新的宣傳方式,,創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,并且留下他的腳步,,選擇在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,,相信通過我們的努力和智慧,,一定會(huì)取得更好的成績,。
旅行社工作心得體會(huì)(4)
在海南省中國旅行社散客部50天的實(shí)習(xí)生活是我一輩子的財(cái)富,,它對(duì)我的人生有很大的意義。我從一個(gè)懵懂無知的學(xué)生,,走向旅游的工作崗位,,我成長了……我渴望成熟,渴望走向社會(huì),,渴望大學(xué)四年的學(xué)習(xí)成果能盡快在工作崗位上發(fā)揮作用,。
我的實(shí)習(xí)生活是豐富多彩的,從一開始打文件,發(fā)傳真,,幫他們一起作帳,,匯款,收帳,,到后來的去酒店或顧客家簽合同,,接送外地的計(jì)劃散客,做旅游行程方案……我一個(gè)人在??谶@個(gè)陌生的城市努力地工作著,,雖然這是一份沒有工資的實(shí)習(xí)工作,但我盡心盡力地去完成每一項(xiàng)工作,,在一次又一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中逐漸成長,,無數(shù)的第一次讓我真的學(xué)會(huì)了很多很多,我慶幸自己的收獲,,其中的酸,、甜、苦,、辣,,現(xiàn)在歷歷在目……
50天的實(shí)習(xí)生活,我嘗到了心酸的滋味,,從第一次受委屈的痛哭流淚,,到后來的默默忍受,我成熟了,,我懂得了“忍”的涵義,。
由于我實(shí)習(xí)的地方離住的地方有點(diǎn)遠(yuǎn),所以中午不回家,,義務(wù)幫他們值班,,這讓部門經(jīng)理很感動(dòng),很高興,。那是我實(shí)習(xí)的第2天,,中午一點(diǎn)多的時(shí)候,我們部門的財(cái)務(wù)突然來了,,她打電話給一個(gè)正在三亞帶團(tuán)的導(dǎo)游,。從他們電話的交流中,我了解到導(dǎo)游身上的錢不多了,,需要財(cái)務(wù)匯錢過去,。“你沒有其他銀行的帳號(hào)嗎?公司離建設(shè)銀行很遠(yuǎn),,你換個(gè)銀行吧,?!薄鞍パ剑阏媛闊?,好吧,,馬上給你匯過去!”我聽到財(cái)務(wù)很不耐煩地和導(dǎo)游打電話?!靶∪~,,把這5000元匯到這個(gè)帳號(hào)上,快點(diǎn)去,,導(dǎo)游急需用錢買景點(diǎn)門票!”財(cái)務(wù)聽完電話把一張紙條塞給我,,上面有導(dǎo)游的名字和銀行帳號(hào)。
我才來??趲滋?,對(duì)地理一點(diǎn)也不熟悉,況且要我一個(gè)人拿這么多錢去銀行,,我很不情愿,。“你坐22路,,到省醫(yī)院門口下車走幾百米就到了,,不遠(yuǎn),快去!”我剛才明明聽到他和導(dǎo)游打電話說去建設(shè)銀行麻煩,,自己不想干的事情就要去,,她明明看我是個(gè)實(shí)習(xí)生,找我去跑腿,。本來人生地不熟的,,再加上她的態(tài)度,我馬上拒絕了,。
她根本都不聽我解釋,,把一疊錢塞在我手上,讓我馬上去,。作為一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生,,我也不敢得罪她,畢竟我還要在這個(gè)部門呆幾十天,。我忍氣吞聲地拿著錢,,翹著嘴巴就走了。上了工交車,,我擔(dān)驚受怕地揣著5000元,,生怕有什么閃失,,同時(shí)心里不斷地罵那個(gè)財(cái)務(wù)沒有人情味,。從昨天實(shí)習(xí)到今天要我?guī)退墒?,我還沒和她過一個(gè)字,就連笑都沒笑過一下,,整天看她拿著筆算來算去的,,臉上沒有一點(diǎn)表情。
由于一點(diǎn)也不熟悉路情,,我找了很久才終于找到建設(shè)銀行,。銀行的人很多,我等了好久才把錢匯到導(dǎo)游的帳號(hào)上,,當(dāng)我剛走出銀行不遠(yuǎn),,天空下起了傾盆大雨,開始出來的時(shí)候還是大太陽,,一下子又這么大的雨,,真是倒霉!我跑到一個(gè)酒店門前等雨停,看著那么大的雨,,我心里好酸,。一個(gè)人在這個(gè)大的城市里為了自己的理想而努力拼搏著,所受的委屈只能自己望肚子里咽,,我好想家,,好想回到父母溫暖的港灣,我甚至想放棄實(shí)習(xí),,回家過享受的生活,。想到那些我的眼眶很濕潤,從來都沒有受過委屈的我,,一進(jìn)入社會(huì)就覺得自己那么的脆弱,。
等了很久,雨還沒是沒有停,,我只身跑入雨里,,雨太大,我全身都淋濕了,。當(dāng)我回到辦公室的時(shí)候,,她冷冷地說了一句“怎么這么久才回啊?我還以為你迷路了呢!”看到滿身淋濕的我,她并沒有半句關(guān)心,,也沒有一句謝謝,。而是用責(zé)怪的語氣說:“你真是笨啊,都不懂去躲雨啊!”我眼淚一下就出來了,,這是平身第一次有人罵我笨呢!我心里很難受,,心里太委屈了,我跑那么遠(yuǎn)去幫她辦事,,而且全身都淋透了,,她居然說我笨!我努力地咽著淚水,,努力地克制住自己……
我知道自己不能那么脆弱,不能讓別人看到我的淚水,,我使勁看著報(bào)紙,,希望報(bào)紙上的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)移我的注意力,不去想自己所受的委屈,。旅行社是六點(diǎn)鐘下班,,正當(dāng)我要走的時(shí)候,部門的一個(gè)同事打電話叫我去組團(tuán)部收?qǐng)F(tuán)費(fèi)一萬元,。
我本來受了委屈情緒很不好,,再加上已經(jīng)過了下班時(shí)間,況且還是一萬元,,對(duì)我來說可不是個(gè)小數(shù)目,。她在電話里急了:“一萬元算什么啊,你快去收回來,,等下人家都要下班了,。”我又一次無可奈何地去跑腿,,心里怨恨死他們了,。我到組團(tuán)部找到財(cái)務(wù),把收條給她,。誰知她用很藐視我的眼神說:“你們散客補(bǔ)沒人了?怎么叫你一個(gè)不懂事的人來!這錢不能給你,,我又不認(rèn)識(shí)你,出了事找誰?你不過是個(gè)實(shí)習(xí)生而已!”我聽了這話再也受不了了,,我哭著跑回了辦公室,。部門的人看我兩眼淚汪汪的,都很心急問我怎么了,,可我就是不說,,心里太委屈了!經(jīng)過部門的人打電話跟組團(tuán)部的財(cái)務(wù)協(xié)商,我又一次來到組團(tuán)部,,流著淚把錢收回來了,。我記得當(dāng)時(shí)在部門那么多人面前毫無顧忌地哭著,我心里真的好難受,,我從小到大還沒受過這么大的委屈,,這才是我實(shí)習(xí)生活的開始啊!
他們都關(guān)切我怎么了,我哭著搖頭,,拿起包就跑了……一路上,,我一直抽泣著,我好想家,好想爸爸媽媽,,我深刻體會(huì)到了一個(gè)人的孤獨(dú)無助,。一個(gè)女孩子在一個(gè)陌生的地方,什么事都要自己獨(dú)自面對(duì)與承擔(dān),,我覺得自己的肩膀好重啊!現(xiàn)在只是一個(gè)實(shí)習(xí)而已,,我就這樣的脆弱,,以后進(jìn)入社會(huì)呢?我從來都是一個(gè)不服輸?shù)娜?,我從來都是一個(gè)自立的人,我不能讓別人看扁了,,我還是那個(gè)讓別人羨慕和稱贊的堅(jiān)強(qiáng)女孩,。我已經(jīng)習(xí)慣了獨(dú)自承受,所受的委屈,,所經(jīng)歷的不愉快,,我從來都不會(huì)向父母傾訴,我只會(huì)把自己好的一面告訴他們,,讓他們因?yàn)槎鞓贰?/p>
我把自己所受的委屈與不快都寫進(jìn)了日記,,突然發(fā)現(xiàn)那些所謂的委屈也并不是什么大事,只是自己太脆弱了而已,。我的手機(jī)一只響著,,是部門的同事們對(duì)我的問候,他們都發(fā)短信來安慰我,,這讓我一下覺得很溫暖,,很慚愧……從此以后我遇到不高興的事情,或者受了什么委屈,,我再也沒有流淚,,而是用寬大的胸襟去理解“委屈”,用忍的態(tài)度去解決事情,,我真正體會(huì)到了“忍”的內(nèi)涵,,它可以消除很多矛盾,也促使一個(gè)人成長,。
不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎么見彩虹?不受點(diǎn)委屈,怎么在逆境中成長?溫室的花朵是經(jīng)不起任何風(fēng)吹雨打的,,我相信我是經(jīng)過了磨礪了的路邊一枝不起眼的小花,,但經(jīng)過風(fēng)雨的一次又一次的洗禮,我迎著陽光逐漸成長,,我的堅(jiān)強(qiáng)會(huì)感動(dòng)所有的人……
旅行社工作心得體會(huì)(5)
轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過,,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,,我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者?,F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)。現(xiàn)總結(jié)如下:
(一)組,、接待團(tuán)情況
客觀地講,,在20xx年一年的時(shí)間里,我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,,老總、員工不分職位高低,,一起搞外聯(lián),,腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,,進(jìn)機(jī)關(guān),,下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,,通渠道,,辛苦換來了收獲,盡管有些事情還難盡人意,,但畢竟讓我們看到了曙光,,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,,我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。
培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,,講幾句話就沒有話可講,,或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,,反過來,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,,互幫互教,,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,,又不坑蒙拐騙,,既講究職業(yè)道德,,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。
(三)存在的問題:
1、售后服務(wù)不到位,,電話回訪次數(shù)不夠,。
2、品牌建設(shè)需加大力度,,宣傳包裝力度要加強(qiáng),。
3、融資渠道尚待完善,,資金不富余,。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。
5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),,改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點(diǎn):
第一勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),,從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),,每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營,、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),,我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,,不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,,變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三?;卦L
為了確保旅游市場(chǎng),,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,,質(zhì)量的好壞,,及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,,落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,,包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),,拉籠客人,保證客源,。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望20xx年,,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄海,,新的一年,,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
旅行社工作心得體會(huì)范文精選篇3
不知不覺間,,來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?;厥走^去,,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,,通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,,在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?;仡欉^去一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來,,任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,??腿宿k證期間,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,,做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),對(duì)公司的宣傳有一定的作用,。
二,、工作中存在的問題
經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,,主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。
三,、工作心得
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,,客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
四,、工作計(jì)劃
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,,努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)篇三
旅行社工作心得體會(huì)
在旅行社的工作中,,努力適應(yīng)新環(huán)境,,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,,工作能力逐步提高。下面是小編為大家收集整理的旅行社工作心得體會(huì),歡迎大家閱讀,。
旅行社工作心得體會(huì)篇1
縱觀xx全年,,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),,上半年,,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,,崗位職責(zé),工作流程,,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營,。
在xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),,即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),,以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松,、便捷,、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),,從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),,每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),,服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),,安全意識(shí)的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),,守法經(jīng)營,,有序競(jìng)爭(zhēng),,安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);
第三,,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),,企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,以及文明游客公約等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動(dòng)為主動(dòng),,1
第四,為了確保旅游安全,,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購買人身意外傷害險(xiǎn),,同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),,按照安全責(zé)任制的規(guī)定,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,,每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五,,穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),,使××良好的旅游資源得以展示,使××深厚的旅游文化得以傳播,,使更多的外地游客喜歡××,,多來××,是××旅(!)游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,,為此,,我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。
從xx年3月份建社以來,,至xx年12月底,在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),,但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,,隨著xx年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù),推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),,做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅行社工作心得體會(huì)篇2
轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過,,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,,我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?,F(xiàn)
總結(jié)
如下:(一)組,、接待團(tuán)情況
客觀地講,在20xx年一年的時(shí)間里,,我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,老總,、員工不分職位高低,,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,,進(jìn)機(jī)關(guān),下 2 鄉(xiāng)鎮(zhèn),,訪散客,,通渠道,,辛苦換來了收獲,盡管有些事情還難盡人意,,但畢竟讓我們看到了曙光,,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念,。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,,我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,,服務(wù)技巧不夠熟練,,講幾句話就沒有話可講,或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,,一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,反過來,,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,,互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。
(三)存在的問題:
1、售后服務(wù)不到位,,電話回訪次數(shù)不夠,。
2、品牌建設(shè)需加大力度,,宣傳包裝力度要加強(qiáng),。
3,、融資渠道尚待完善,資金不富余,。
4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點(diǎn):
第一勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),,從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),,每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營、有序競(jìng)爭(zhēng),、安全意識(shí)根植在心,,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,,不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,,變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三?;卦L
為了確保旅游市場(chǎng),,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到常回訪,。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,,落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,,每人每周10個(gè)電話,,包括探訪、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,,保證客源,。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,,展望20xx年,,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄?!保碌囊荒辏覀冇袥Q心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
4 旅行社工作心得體會(huì)篇3
時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,,對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,,自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,,提高自己的工作能力,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
自20xx年7月19日工作以來,我努力適應(yīng)新環(huán)境,,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),,遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),,有強(qiáng)烈的不安感,對(duì)于新環(huán)境,,充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,,好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,,經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?,漸漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個(gè)大家庭來,。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,,所以除了日常工作之外,對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多,。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,,認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),,這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后,,經(jīng)過半年的鍛煉,,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),,每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),,套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,,才能運(yùn)用正確的方法,,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,,懂得享受工作,你才懂得如何成功,,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,,包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某
5 種工作,,基本能力,,包括自信力,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在今后的工作中,,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),。
經(jīng)過半年的時(shí)間,我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,,有待改善:
1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,,許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,,沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn);
2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,很少和員工談心;
3.日常管理工作不到位,。
在新的一年里,,我希望和公司共成長,求發(fā)展,,互助共贏!
旅行社工作內(nèi)容及心得體會(huì)篇四
旅行社工作心得體會(huì)
心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。一般分為學(xué)習(xí)體會(huì),,工作體會(huì),,
教學(xué)
體會(huì),讀后感,,觀后感,。以下是的旅行社工作心得體會(huì),歡迎閱讀參考!旅行社工作心得體會(huì)(1)
時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了,。在這半年的時(shí)間里,,對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活,,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,揚(yáng)長避短,提高自己的工作能力,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
自20xx年7月19日工作以來,,我努力適應(yīng)新環(huán)境,,認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教,,工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),有強(qiáng)烈的不安感,,對(duì)于新環(huán)境,,充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處,,發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,,經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,,慢慢的融入到這個(gè)大家庭來,。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,所以除了日常工作之外,,對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多,。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,,認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù),,這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后,,經(jīng)過半年的鍛煉,,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),,每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,,我也一樣。對(duì)我而言,,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話態(tài)度決定一切,。有了正確的態(tài)度,,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,,然后為自己的所愛盡自己最大的努力
,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。
可以說,,懂得享受工作,,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,,1
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是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。
具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,,基本能力,包括自信力,,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。
在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)。
經(jīng)過半年的時(shí)間,,我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,有待改善:
1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位,,許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,,都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn);
2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,,很少和員工談心;
3.日常管理工作不到位。
在新的一年里,,我希望和公司共成長,,求發(fā)展,互助共贏!
旅行社工作心得體會(huì)(2)
不知不覺間,,來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。回首過去,,展望未來!過去的一年里,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,,在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?;仡欉^去一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來,,任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是
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分不開的,。
在門市值班期間,認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,??腿宿k證期間,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,,做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),對(duì)公司的宣傳有一定的作用,。
二,、工作中存在的問題
經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,,主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。
三,、
工作心得前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,,客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
四,、工作計(jì)劃
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
旅行社工作心得體會(huì)(3)
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了,,我們聽了人家的講課,,總是覺得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì)總結(jié),,但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,,到了
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武漢,找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,,一路走一路思考,,覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),,旅行社不是人販子,,不是二道販。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),,你做到了,,游客就會(huì)高高興興的打開錢包,你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),,所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,,這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng),是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),,是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾,,沒有用處。商人的眼光很敏銳的,,他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),,他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒。
可如果你說:你好經(jīng)理,,一,,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,科學(xué)合理,,并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),,和我合作,,我敢保證您一定拿下,順利簽約,。夠了嗎?夠了,,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,請(qǐng)上座,,愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),,提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),,人無的我有,,自己把吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),,對(duì)了好一點(diǎn)不行,,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,,才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),,最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,,我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜,,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,,即使真的需要買,,也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),,相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,,并且這個(gè)速度會(huì)越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場(chǎng)需要高質(zhì),。
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我們常常還面臨一個(gè)問題,,很多想法不錯(cuò),,卻沒有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,,旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),,有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,,但我相信通過發(fā)現(xiàn),,培養(yǎng),管理,,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。
我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨(dú)有的品味,,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),,創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,,并且留下他的腳步,選擇在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,,一份付出一分收獲,,相信通過我們的努力和智慧,一定會(huì)取得更好的成績,。
旅行社工作心得體會(huì)(4)
在海南省中國旅行社散客部50天的實(shí)習(xí)生活是我一輩子的財(cái)富,,它對(duì)我的人生有很大的意義。我從一個(gè)懵懂無知的學(xué)生,,走向旅游的工作崗位,,我成長了……我渴望成熟,渴望走向社會(huì),,渴望大學(xué)四年的學(xué)習(xí)成果能盡快在工作崗位上發(fā)揮作用,。
我的實(shí)習(xí)生活是豐富多彩的,從一開始打文件,,發(fā)傳真,,幫他們一起作帳,匯款,,收帳,,到后來的去酒店或顧客家簽合同,接送外地的計(jì)劃散客,,做旅游行程方案……我一個(gè)人在??谶@個(gè)陌生的城市努力地工作著,雖然這是一份沒有工資的實(shí)習(xí)工作,,但我盡心盡力地去完成每一項(xiàng)工作,,在一次又一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中逐漸成長,無數(shù)的第一次讓我真的學(xué)會(huì)了很多很多,,我慶幸自己的收獲,,其中的酸、甜,、苦,、辣,現(xiàn)在歷歷在目……
50天的實(shí)習(xí)生活,,我嘗到了心酸的滋味,,從第一次受委屈的痛哭流淚,到后來的默默忍受,,我成熟了,,我懂得了“忍”的涵義。
由于我實(shí)習(xí)的地方離住的地方有點(diǎn)遠(yuǎn),,所以中午不回家,,義務(wù)幫他們值班,,這讓部門經(jīng)理很感動(dòng),很高興,。那是我實(shí)習(xí)的第2天,,中午一點(diǎn)多的時(shí)候,我們部門的財(cái)務(wù)突然來了,,她打電話給一個(gè)正在三亞帶團(tuán)的導(dǎo)游,。從他們電話的交流中,我了解到導(dǎo)游身上的錢不多了,,需要財(cái)務(wù)匯錢過去,。“你沒有其他銀行的帳號(hào)嗎?公司離建設(shè)銀行很遠(yuǎn),,你換個(gè)銀行吧,。”“哎呀,,你真麻煩,,好吧,馬上給
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你匯過去!”我聽到財(cái)務(wù)很不耐煩地和導(dǎo)游打電話,。“小葉,,把這5000元匯到這個(gè)帳號(hào)上,,快點(diǎn)去,導(dǎo)游急需用錢買景點(diǎn)門票!”財(cái)務(wù)聽完電話把一張紙條塞給我,,上面有導(dǎo)游的名字和銀行帳號(hào)。
我才來??趲滋?,對(duì)地理一點(diǎn)也不熟悉,況且要我一個(gè)人拿這么多錢去銀行,,我很不情愿,。“你坐22路,,到省醫(yī)院門口下車走幾百米就到了,,不遠(yuǎn),快去!”我剛才明明聽到他和導(dǎo)游打電話說去建設(shè)銀行麻煩,,自己不想干的事情就要去,,她明明看我是個(gè)實(shí)習(xí)生,找我去跑腿,。本來人生地不熟的,,再加上她的態(tài)度,我馬上拒絕了。
她根本都不聽我解釋,,把一疊錢塞在我手上,,讓我馬上去。作為一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生,,我也不敢得罪她,,畢竟我還要在這個(gè)部門呆幾十天。我忍氣吞聲地拿著錢,,翹著嘴巴就走了,。上了工交車,我擔(dān)驚受怕地揣著5000元,,生怕有什么閃失,,同時(shí)心里不斷地罵那個(gè)財(cái)務(wù)沒有人情味。從昨天實(shí)習(xí)到今天要我?guī)退墒?,我還沒和她過一個(gè)字,,就連笑都沒笑過一下,整天看她拿著筆算來算去的,,臉上沒有一點(diǎn)表情,。
由于一點(diǎn)也不熟悉路情,我找了很久才終于找到建設(shè)銀行,。銀行的人很多,,我等了好久才把錢匯到導(dǎo)游的帳號(hào)上,當(dāng)我剛走出銀行不遠(yuǎn),,天空下起了傾盆大雨,,開始出來的時(shí)候還是大太陽,一下子又這么大的雨,,真是倒霉!我跑到一個(gè)酒店門前等雨停,,看著那么大的雨,我心里好酸,。一個(gè)人在這個(gè)大的城市里為了自己的理想而努力拼搏著,,所受的委屈只能自己望肚子里咽,我好想家,,好想回到父母溫暖的港灣,,我甚至想放棄實(shí)習(xí),回家過享受的生活,。想到那些我的眼眶很濕潤,,從來都沒有受過委屈的我,一進(jìn)入社會(huì)就覺得自己那么的脆弱,。
等了很久,,雨還沒是沒有停,,我只身跑入雨里,雨太大,,我全身都淋濕了,。當(dāng)我回到辦公室的時(shí)候,她冷冷地說了一句“怎么這么久才回啊?我還以為你迷路了呢!”看到滿身淋濕的我,,她并沒有半句關(guān)心,,也沒有一句謝謝。而是用責(zé)怪的語氣說:“你真是笨啊,,都不懂去躲雨啊!”我眼淚一下就出來了,,這是平身第一次有人罵我笨呢!我心里很難受,心里太委屈了,,我跑那么遠(yuǎn)去幫她辦事,,而且全身都淋透了,她居然說我笨!我努力地咽著淚水,,努力地克制住自己……
我知道自己不能那么脆弱,,不能讓別人看到我的淚水,我使勁看著報(bào)紙,,希望報(bào)紙上的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)移我的注意力,,不去想自己所受的委屈。旅行社是六點(diǎn)鐘
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下班,,正當(dāng)我要走的時(shí)候,部門的一個(gè)同事打電話叫我去組團(tuán)部收?qǐng)F(tuán)費(fèi)一萬元,。
我本來受了委屈情緒很不好,,再加上已經(jīng)過了下班時(shí)間,況且還是一萬元,,對(duì)我來說可不是個(gè)小數(shù)目,。她在電話里急了:“一萬元算什么啊,你快去收回來,,等下人家都要下班了,?!蔽矣忠淮螣o可奈何地去跑腿,,心里怨恨死他們了。我到組團(tuán)部找到財(cái)務(wù),,把收條給她,。誰知她用很藐視我的眼神說:“你們散客補(bǔ)沒人了?怎么叫你一個(gè)不懂事的人來!這錢不能給你,我又不認(rèn)識(shí)你,,出了事找誰?你不過是個(gè)實(shí)習(xí)生而已!”我聽了這話再也受不了了,,我哭著跑回了辦公室,。部門的人看我兩眼淚汪汪的,都很心急問我怎么了,,可我就是不說,,心里太委屈了!經(jīng)過部門的人打電話跟組團(tuán)部的財(cái)務(wù)協(xié)商,我又一次來到組團(tuán)部,,流著淚把錢收回來了,。我記得當(dāng)時(shí)在部門那么多人面前毫無顧忌地哭著,我心里真的好難受,,我從小到大還沒受過這么大的委屈,,這才是我實(shí)習(xí)生活的開始啊!
他們都關(guān)切我怎么了,我哭著搖頭,,拿起包就跑了……一路上,,我一直抽泣著,我好想家,,好想爸爸媽媽,,我深刻體會(huì)到了一個(gè)人的孤獨(dú)無助。一個(gè)女孩子在一個(gè)陌生的地方,,什么事都要自己獨(dú)自面對(duì)與承擔(dān),,我覺得自己的肩膀好重啊!現(xiàn)在只是一個(gè)實(shí)習(xí)而已,我就這樣的脆弱,,以后進(jìn)入社會(huì)呢?我從來都是一個(gè)不服輸?shù)娜?,我從來都是一個(gè)自立的人,我不能讓別人看扁了,,我還是那個(gè)讓別人羨慕和稱贊的堅(jiān)強(qiáng)女孩,。我已經(jīng)習(xí)慣了獨(dú)自承受,所受的委屈,,所經(jīng)歷的不愉快,,我從來都不會(huì)向父母傾訴,我只會(huì)把自己好的一面告訴他們,,讓他們因?yàn)槎鞓贰?/p>
我把自己所受的委屈與不快都寫進(jìn)了日記,,突然發(fā)現(xiàn)那些所謂的委屈也并不是什么大事,只是自己太脆弱了而已,。我的手機(jī)一只響著,,是部門的同事們對(duì)我的問候,他們都發(fā)短信來安慰我,,這讓我一下覺得很溫暖,,很慚愧……從此以后我遇到不高興的事情,或者受了什么委屈,,我再也沒有流淚,,而是用寬大的胸襟去理解“委屈”,,用忍的態(tài)度去解決事情,我真正體會(huì)到了“忍”的內(nèi)涵,,它可以消除很多矛盾,,也促使一個(gè)人成長。
不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎么見彩虹?不受點(diǎn)委屈,,怎么在逆境中成長?溫室的花朵是經(jīng)不起任何風(fēng)吹雨打的,我相信我是經(jīng)過了磨礪了的路邊一枝不起眼的小花,,但經(jīng)過風(fēng)雨的一次又一次的洗禮,,我迎著陽光逐漸成長,我的堅(jiān)強(qiáng)會(huì)感動(dòng)所有的人……
旅行社工作心得體會(huì)(5)
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轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過,,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,,我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
(一)組,、接待團(tuán)情況
客觀地講,在20xx年一年的時(shí)間里,,我們找市場(chǎng),、主動(dòng)出擊,老總,、員工不分職位高低,,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),,訪散客,,通渠道,,辛苦換來了收獲,,盡管有些事情還難盡人意,,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠,。
(二)人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,,大家自告奮勇,,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,,或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,,一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,,反過來,,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,互幫互教,,團(tuán)結(jié)和諧,,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,,既講究職業(yè)道德,,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,,才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
(三)存在的問題:
1,、售后服務(wù)不到位,,電話回訪次數(shù)不夠。
2,、品牌建設(shè)需加大力度,,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3,、融資渠道尚待完善,,資金不富余,。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。
5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
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總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),,改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn):
第一勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn),、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營,、有序競(jìng)爭(zhēng),、安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),,我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng),。
第三常回訪
為了確保旅游市場(chǎng),,旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?;卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,,質(zhì)量的好壞,,及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,,落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,,包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),,拉籠客人,保證客源,。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望20xx年,,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄海,新的一年,,我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!
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旅行社工作心得體會(huì)范文精選篇3
不知不覺間,,來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。回首過去,,展望未來!過去的一年里,,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,,在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?;仡欉^去一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來,,任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,??腿宿k證期間,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,,做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng),,對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
二,、工作中存在的問題
經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí),,我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三,、工作心得
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,,客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
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四,、工作計(jì)劃
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
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