總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

2022年電腦銷售總結(jié)范文三篇一

開學(xué)初時,，我們老師要求我們自己選擇我們想做的幾個工作項目,，我是選擇的呼叫中心，對于呼叫中心我們并不是很了解,，但不知不覺已經(jīng)是第六周了,，時間已經(jīng)過了一半。在這六周,，我們學(xué)到了很多以前課堂上沒有了結(jié)果的東西,。老師也不會再把我們當(dāng)大一大二那時候不成熟的樣子來看了，我么要學(xué)會怎么的去踏入社會,，適應(yīng)社會,，找尋一份好的工作,。我們應(yīng)該快速長大，不斷強化自己,，實力最重要,。經(jīng)過這幾天簡單的工作，我都已經(jīng)學(xué)到了很多了,，懂得了好多在呼叫中心這項工作中需要做的事情,，比如說話的語速、說話的語氣,、說話時一定要讓別人聽出來你在微笑,、不能跟顧客發(fā)脾氣、不能先掛顧客電話等,。

在正式的業(yè)務(wù)開始之前，老師請來了中國移動的周經(jīng)理來給我們做了一個簡單的培訓(xùn),，主要講了一些如何發(fā)聲的技巧,，電話禮儀，接聽技巧,，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言以及話術(shù)的訓(xùn)練,，跟人溝通的時候應(yīng)該注意的事項等。雖然時間短的幾個小時,，但我們都對呼叫中心有了初步的了解,，也知道了自己該做什么不該做什么，最主要的就是顧客至上,。期間我還被周老師叫起來數(shù)葫蘆,，本來自己小聲再低些可以數(shù)到二十四個的，但站起來數(shù)的時候,，由于緊張只數(shù)到十二個舌頭就打結(jié)了,，臉皮還不夠厚，得多練練啊,。上午經(jīng)過三個小時的培訓(xùn),，中午又稍微的消化了一下，下午就要考核了,，心里那個緊張啊,。我們在這邊話務(wù)間，老師們在那個話務(wù)間,，我們一個挨一個的的打過去,，心里怦怦跳的。我們每個人念一小段話,，估計主要是聽我們的語音語調(diào)吧,。應(yīng)為我的聲音比較像男生,，所以聲音不會很甜美，估計成績也不會太靠前,，等結(jié)果出來的時候還真是如我所料,，占了一個中等，不過還可以啦,，聲音是天生的,，我只有在話術(shù)上多加努力了。

后來過了幾天,，學(xué)校給我們結(jié)了一個小小的業(yè)務(wù),，也有了老板，第一次真正打打電話就是給大學(xué)生雜志社的校園小記者,，由于都是大學(xué)生,，沒有太多的社會經(jīng)驗，說話都比較好,，所以信心也增加了,。我們給他們打電話主要是詢問他們我們的雜志在他們學(xué)校的發(fā)行情況，我剛開始打第一個的時候害怕自己到時候說不出來,，我就在本子上列了一下自己等會要說的,，但由于心里緊張還是說話會吞吞吐吐的，當(dāng)我們問到他們發(fā)行了幾本的時候他們也支支吾吾的,，因為沒有發(fā)行幾本,，所以會很不好意思，我就安慰了他幾句,，讓他們繼續(xù)努力,。做什么都不容易啊，很佩服他們,，這個工作不好做,，很需要勇氣和毅力。但也有很多人,，因為過了幾個星期沒有發(fā)行出去就放棄了或者轉(zhuǎn)交給別的人了,，每個人想法都不一樣，在大學(xué)期間就應(yīng)該多做些事情多鍛煉一下,，對自己以后跟社會接軌很有幫助的,。大學(xué)生就要好好的鍛煉一下。

最后,，也是最重要的一點,，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓(xùn)，了解了開場白,，挖掘需求,，異議處理,，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的,，但絕不是一定要照搬的,。其實，當(dāng)你真的全心工作,，真正為客戶著想,。即使你有再強的個性，你的客戶也能感受到你是為他再著想,。只要你堅持,，勇于付出，你就一定會戰(zhàn)勝所有的障礙,，去達到你要的成功,。等積累到一定程度，你就會發(fā)現(xiàn),，技巧真的就不是那么重要了,。

在這幾周中，我們主要做的是有道教育的業(yè)務(wù),，這應(yīng)該是我們的一個簡單的練習(xí)吧，主要是負責(zé)給初二以及高二的學(xué)生家長來推廣我們的補習(xí)課程,。不過最初始的感慨是現(xiàn)在什么都能帶來商業(yè)價值,，比如說手機號碼，真想知道他們電話號碼的資源是怎么來的,，都是好奇心在作祟呀,。

最起先是給初二的家長打電話，有學(xué)生的姓名還有家長的姓名,?？吹綕M滿的一張紙上全是電話號碼我不由得有點頭疼了。心里不由得犯嘀咕了,，這么多得打到什么時候啊,。但是吧，打了幾個感覺還是挺快的,，因為好多人一聽說我是教育機構(gòu)的就把電話掛了,，還是這個來的快。剛打的時候,，總希望能打母親的電話,，因為身為女同胞，肯定會比較容易點吧,。但是打了幾個就發(fā)現(xiàn)了,，一般男同志要不直接掛電話或者說沒有興趣,，要不就是態(tài)度很好，很委婉的拒絕,，聽得我們心里也舒服呢,。但是女同胞就不一樣了，他們一聽我們是教育機構(gòu)的,，就問我們電話從哪里來的,，我們就照之前老是跟我們講的，不理他們直接切入正題,，向他們介紹我們的課程,，讓他們自己掛電話，不得不承認這招很管用啊,。

第一,、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

第三、加強產(chǎn)品知識,、生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn),，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六,、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻愛自己的電話銷售工作,，愛自己的銷售團隊，愛自己的公司,。我希望自己能在這一行業(yè)做出一份成就,，畢竟才剛從事這份職業(yè)，所以還是挺新奇的,，感覺挺好玩的,，雖然每天都對著電話，講著同樣的開場白，或許會被一些人罵,，也或許會被一些人直接掛了電話,，但是那并不影響我的積極，因為畢竟還是有很多成功的呢!所以不是覺得很傷心,，最傷心的是打了多少就多少沒人接的那種,，那種真的很讓人傷心啊!其實總的來說還好，不會讓人想到放棄什么的,，但是從這次的工作中我發(fā)現(xiàn)真的還有很多的需要改進的,，有好多方面需要改進。希望在今后的工作中能夠有好的發(fā)揮,。也希望能夠通過這短暫的學(xué)習(xí)為以后的工作打下好的基礎(chǔ),，在今后的工作中帶給我一些幫助!

2022年電腦銷售總結(jié)范文三篇二

我到__公司主要負責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商，進行價格,、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支,、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支,、水,、電、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分———培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強,、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復(fù)印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標(biāo),，__萬元,，純利潤__萬元。其中：打字復(fù)印__萬元,，網(wǎng)校__萬元,，計算機__萬元,，電腦耗材及配件__萬元,，其他：__萬元，人員工資__萬元,。

二,、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤__萬元,。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施,。

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點——無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在__萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤__萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室__萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分__萬元;新業(yè)務(wù)部分__萬元;電腦部分__萬元，人員工資__萬元,，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤__萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

四,、在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率,、服務(wù)意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

五、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系,。

從方案的設(shè)計、施工,、驗收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2022年電腦銷售總結(jié)范文三篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

新年好,。

首先,，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠的感謝。“吃水不忘挖井人”,，銷售工作取得的任何成績,，和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開的。失去了后方的支撐和推動,，前方的銷售工作將寸步難行,。

現(xiàn)在我把本年度銷售工作、存在問題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進行簡要匯報, 匯報共分兩部分：

一,、主要工作回顧

軍工是市場龍頭,，民用是有利補充，兩者相互促進,，相得益彰,。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售年度中,，主要做了以下工作：

(一)進行了廣泛的市場調(diào)研活動,。

我們通過各種方式的調(diào)研活動，如網(wǎng)絡(luò),、展會,、客戶訪問等方式，收集市場資料,，進行市場分析,，包括客戶密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè),、采購周期,、采購時機、客戶貢獻,、本行業(yè)狀態(tài),、主要競爭對手狀況(產(chǎn)品優(yōu)劣勢、價格,、主要營銷手段)等,。通過以上活動，我們可以做到有的放矢,，以達到精準(zhǔn)營銷,、高效營銷。

(二)進行了頻繁的營銷活動

在過去的銷售年度中,，我們共聯(lián)系客戶1200余家,、3500余人次，投遞產(chǎn)品宣傳手冊2200余份,，拜訪接待客戶200余人次,，參加行業(yè)展會多次，取得了明顯的營銷效果;

(三)注重銷售骨干的培養(yǎng)

人才是營銷的核心資源,，本部門組建兩年來,，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進入本部門時,，銷售人員大部分從零開始，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位,、約談,、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團隊為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程,、報價、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護,、后續(xù)服務(wù)、銷售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時調(diào)閱,。

根據(jù)以上信息，對市場進行了多種分析,，包括客戶區(qū)域分析,、行業(yè)分析、趨勢分析,、機會分析,、客戶貢獻分析、成本分析,、績效分析等,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

(五)重塑客戶關(guān)系概念，構(gòu)建立體化的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),。

我們將雙向的客戶關(guān)系,，發(fā)展為多元化的客戶關(guān)系。一方面,，建立起公司和客戶之間的縱向關(guān)系,，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶和客戶之間的橫向關(guān)系,，形成了多元互動,、立體交叉、充滿活力,、自我擴張的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),。

(六)根據(jù)不斷變化的客戶需求，向公司提出合理化建議,，提高公司產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力,。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分,，成績微不足道,，但問題需要認真總結(jié)、反思和探討,，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且,，這些問題的有效解決,，也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。

問題(一)尚未建立高效,、規(guī)范的營銷體系和業(yè)務(wù)流程

營銷,，是一個復(fù)雜而系統(tǒng)的工程,。我們需要建立一套高效、規(guī)范,、而不失靈活的營銷體系和業(yè)務(wù)流程,，來完成這樣的工程。比如營銷業(yè)務(wù)流程中的客戶管理,、渠道管理、價格管理,、訂單管理,、合同管理、成本核算,、績效考核等,，都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,。

問題(二)尚未真正建立起富有活力和戰(zhàn)斗力的營銷團隊

市場如戰(zhàn)場,，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo),、有激情,、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團隊,。游擊戰(zhàn)固然靈活,，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團作戰(zhàn),。

問題(三)市場宣傳力度不足,，品牌號召力有待加強

營銷分為營和銷，即市場宣傳和銷售兩部分,。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊的關(guān)系?，F(xiàn)代化戰(zhàn)爭離不開空中打擊，我們也應(yīng)該大力加強空中力量的建設(shè),，依托航天品牌優(yōu)勢,，廣泛進行對外宣傳，提高公司品牌形象,，以保持公司在市場空間中的優(yōu)勢地位,。如Intel、Microsoft,、包括行業(yè)內(nèi)的PCB,、LMS等，我們并不見他們的銷售人員滿天飛,，但他們的業(yè)績卻讓我們望其項背,。

問題(四)質(zhì)量和用戶服務(wù)需要進一步完善

個人認為,，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)，應(yīng)該是營銷體系中極其重要的兩個內(nèi)容,。在買方市場背景下,，我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶提供質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù),，以應(yīng)用為本,，切實幫助用戶解決實際問題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者,、奉獻者角色的演變,，以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務(wù)者的角色變革,。我們愿意和各部門共同努力,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向,，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助,，一切問題將迎刃而解。

“喜兔歲九州豐稔,，愿虎年百業(yè)昌榮”,，在新的一年里，我們將服從公司大局,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶,，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

最后，誠摯的祝大家新春快樂,，闔家幸福,，大吉大利。

謝謝大家!

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