方案是從目的、要求,、方式,、方法、進度等都部署具體,、周密,，并有很強可操作性的計劃。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案,。下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

銀行績效考核系統(tǒng)好處 銀行績效考核管理辦法推廣實施方案篇一

同志們：

今天,，我們在這里召開的×××會議,，我認為是十分必要的，這對于×××工作的開展,，具有十分重要的指導意義,。對于剛才某某同志，以及某某同志的講話,，我認為,，講得非常好，非常深刻,。希望在座的同志,，認真領會，深刻理解,?；厝ズ螅獋鬟_某某同志及某某同志的講話精神,，并認真落實,。真抓實干，推動×××工作的順利開展,，努力開創(chuàng) ×××工作新局面,。

對于×××工作，我提幾點補充意見：

一,、對于 ×××工作,，我們要從思想上提高認識，充分領會 ×××工作的重要性和必要性,。目前,，×××工作已經(jīng)開創(chuàng)了很好的局面，獲得了很大的成績,，這是有目共睹的,。但是，還是要從深度和廣度上更加推進 ×××工作,。我看,，最重要的一點是：提高認識！各級領導要充分領會 ×××工作的重要性和必要性,，各級組織要加強關于 ×××工作的宣傳力度,，形成上下“齊抓共管”的局面，只有這樣,，×××工作才能更上層樓,。

二、對于×××工作,，要加強落實,，要把工作落到實處。目前,，有個別同志,、個別部門，存在一個很不好的現(xiàn)象,，就是：熱衷于搞形式主義,，熱衷于開大會，傳達文件,。當然,，開大會是必要的，上傳下達也是必須的,。但是,，光是講空話。打官腔,，是遠遠不夠的,。對×××工作，要真抓實干,，加強落實,。各級領導要把 ×××工作，列入日常議事日程,，要具體部署,，認真執(zhí)行。各級領導要為 ×××工作,，創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件和輿論環(huán)境,，扎扎實實推動 ×××工作的開展。要抓出實效,，抓出成績,。

三、要加強協(xié)調(diào)工作,。歷史證明：團結,，是我們消除一切困難的有力武器。關于 ×××工作也一樣,，各級領導要加強協(xié)調(diào)工作,，要把上下,，左右，各方面,，各環(huán)節(jié)有機結合起來,，步調(diào)一致地推進×××工作的開展。目前,，有些部門,，遇事推倭、互相扯皮,，這種官僚作風,，十分要不得！這種作風,，輕則導致工作效率降低,，重則影響我們的威信。我們要堅決鏟除這種官僚作風,。

四,、要在實踐中探索 ×××工作與市場經(jīng)濟有機結合的新路子?！痢痢凉ぷ髋c市場經(jīng)濟有沒有關系,，我看是大有關系。市場經(jīng)濟是一場深刻的社會變革,，它的影響將波及社會生活的每一個領域,，×××工作也不例外，它必然會受市場經(jīng)濟的影響,。因此,，如何適應市場經(jīng)濟的要求，如何和市場經(jīng)濟有機結合起來,，希望大家認真地思考一下,，去探索一下，這是十分有意義的,。

五,、參與 ×××工作的同志，要有自豪感和責任感,。同志們,，對于×××工作，我們是非常重視的尤其各級組織也投入了大量的人力,，物力,、財力，同志們,，你們承擔的 ×××工作,，是肩負了各級組織對你們的殷切希望的,，希望你們要腳踏實地洞心同德。努力工作,，在各自的崗位上努力工作,，添磚加瓦！

以上五點,，供各位同志參考?？傊?，大家要振奮精神，多干實事,，少說空話,，開拓進取，努力開創(chuàng) ×××工作的新局面,。

銀行營業(yè)部年終總結

200×年在行長室的領導下,，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“×××××”，以服務工作為中心,，結合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。

一、做好日常的服務結算工作

作為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作,。

1．節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款1.5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2．對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政,。

3．做好春節(jié)及五一期間的業(yè)務員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4．參加×××大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5．上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯,。

6．做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7．配合××支行做好對××公司售房款的接款及清點工作。

8．做好本外幣賬戶清理及結轉工作,，在11月完成了賬務上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9．對電信及中油公司,、石油公司的賬戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團賬戶）,。

10．應電信局的邀請，由×××對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11．代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12．7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額,，同時這些賬戶也予以銷戶處理,。

13．7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。

14．銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15．676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二,、提高服務質(zhì)量,，保證各項業(yè)務的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好,。

1．我們利用每星期二的例會,，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平。

2．在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的賬務上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。

3．應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4．a(chǎn)tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因××所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

5．自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結營業(yè)部前一日的工作情況,，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6．經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局,、供電局,、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對賬戶信息,，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定。

7．自11月12日開始客戶的電費繳費由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展,，營業(yè)部動了很多腦筋,，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展,。

8．為加強銀企對賬,，減少風險，銀企面對面對賬工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對賬結果,，在11月我們結合賬務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設置銀企對賬崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作,。

三,、配合做好行里的服務工作及工會工作

1．對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部,、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作,，因營業(yè)部有4人參加，在《中國城鄉(xiāng)金融報》上開設了專欄,，編印了工作簡報,。省分行將在《××農(nóng)村金融》開設先進性教育活動專欄，編印工作簡報,，加強對先進性教育活動的指導和宣傳,。我們也要采取創(chuàng)建黨員活動室、舉辦專題活動專欄,、開辟學習園地,、編印工作簡報、懸掛宣傳橫幅等多種豐富多彩的形式,，及時總結經(jīng)驗,，溝通情況，推廣身邊典型,，搞好輿論宣傳,，大力宣傳先進性教育活動的重要意義以及好的做法,、經(jīng)驗和成效,，為先進性教育活動的開展營造良好的輿論氛圍，豐富教育形式,，提高學習效果,。

同志們，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,，意義重大,，影響深遠。每一個黨員都要充分認識教育活動的重要性,、必要性和緊迫性,，我們一定要按照中央和總、分行黨委的部署和要求,，以高度的政治責任感,，飽滿的精神狀態(tài)，求真務實的作風,，積極地投身到教育活動中來,，扎扎實實抓好先進性教育活動，確保教育活動取得實實在在的效果,。通過教育活動的開展,，進一步增強黨性觀念,，提高政治覺悟，激發(fā)干勁和活力,，為推動農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展提供堅強的政治保證和組織保證

積極探索“六項機制” 將小企業(yè)貸款工作推向新高

——在全市銀行業(yè)小企業(yè)貸款理論研討會暨經(jīng)驗交流會上的講話

××銀監(jiān)分局局長 ××

同志們：

下午好,！

根據(jù)《××市銀行業(yè)完善小企業(yè)金融服務,推進小企業(yè)貸款工作實施方案》的安排，今天我們在這里召開全市銀行業(yè)小企業(yè)貸款理論研討會暨經(jīng)驗交流會,，剛才聽了幾個行的研討發(fā)言和三個“六項機制”建設重點聯(lián)系行的經(jīng)驗介紹,，感到大家在推進小企業(yè)貸款，以及小企業(yè)貸款“六項機制”建設上作了不懈的努力和積極的探索,，并取得了階段性的成果,。推進小企業(yè)貸款工作作為今年我市銀行業(yè)的一項重要工作和共同的任務，有許多理論問題值得我們研究和探討,；有許多好的做法值得我們相互交流啟發(fā),。我認為，作為一名銀行業(yè)領導干部,，應該勤于把實踐上升為理論,，經(jīng)常思考經(jīng)濟金融運行中的重點、熱點和難點問題,，及時撰寫調(diào)研報告和理論文章,，堅持理論聯(lián)系實際，有效指導和促進業(yè)務工作,。

下面,，我就進一步推進××市銀行業(yè)的小企業(yè)貸款工作講三層意思。

一,、我市小企業(yè)貸款推進工作在各方的共同努力下,，取得了明顯的成效

1．小企業(yè)貸款發(fā)展勢頭良好，貸款總量進一步擴大,，質(zhì)量趨于優(yōu)化,。截止9月末，全市銀行機構小企業(yè)貸款余額達到387.72億元,，比年初增加62.94億,，小企業(yè)授信戶數(shù)12254戶，比年初增加了1248戶,。小企業(yè)貸款已占全部貸款余額的32.6%,。

2．各銀行機構在產(chǎn)品和制度創(chuàng)新上，進行了積極的探索和實踐,。各銀行機構突破傳統(tǒng)信貸經(jīng)營模式的束縛,，在組織體系、產(chǎn)品開發(fā)、信用評價,、授權授信,、審批流程上進行了大膽的創(chuàng)新。一是在組織體系設置上,，建行××分行等一些銀行機構設立了專門的小企業(yè)貸款中心,，如“小企業(yè)經(jīng)營中心”，“中小企業(yè)金融業(yè)務部”等,，還有的成立“小企業(yè)貸款工作領導小組”,，專門負責中小企業(yè)客戶營銷和金融服務。二是在金融產(chǎn)品上,，改變單一的產(chǎn)品結構,，滿足小企業(yè)多元化需求，如農(nóng)行××市分行創(chuàng)辦的廠房按揭貸款,；建行××分行的“速貸通”,、“成長之路”；交行××分行的“展業(yè)通”,；禾城合作銀行的“小企業(yè)和自然人整貸零還小額貸款”等等,。三是在貸款的擔保方式上大膽創(chuàng)新，開發(fā)全新的擔保融資產(chǎn)品,，有效克服小企業(yè)可供抵押資產(chǎn)不足,，抵押落實難的缺陷，如桐鄉(xiāng)聯(lián)社的“市場店面使用權保證金質(zhì)押貸款”,；浦發(fā)銀行××支行的“動產(chǎn)質(zhì)押貸款”,；工行××分行除采用房地產(chǎn)抵押方式外，還充分利用民間擔保公司所提供的保證方式,，擴大企業(yè)的擔保范圍和擔保能力等,，在解決小企業(yè)擔保難的問題上都作了有益的嘗試,。四是在信用評級上,，針對小企業(yè)財務制度不健全，財務報表不透明的特點,，××市商業(yè)銀行等一些銀行機構專門開發(fā)了有別于一般企業(yè)的信用評級系統(tǒng),，降低對財務報表數(shù)據(jù)的依賴度，取消規(guī)模指標的干擾,，盡可能真實地反映小企業(yè)的實際信用等級,。五是在審批機制和流程設置上，不少銀行都在一定程度上下放了小企業(yè)貸款的審批權限,，簡化業(yè)務流程,，開辟小企業(yè)貸款“綠色通道”，提高貸款審批效率。六是有的行對小企業(yè)存貸款業(yè)務試行單獨的會計核算,，如中信銀行××分行從2006年5月1日開始,，對新發(fā)生的小企業(yè)、個體經(jīng)營戶,、個人經(jīng)營貸款與不良貸款,，小企業(yè)和個體經(jīng)營戶的活期存款，以及小企業(yè),、個體經(jīng)營戶,、個人經(jīng)營貸款的利息收入分別納入小企業(yè)貸款科目、小企業(yè)不良貸款科目,、小企業(yè)活期存款科目,、小企業(yè)貸款利息收入科目核算。此外,，中國銀行××市銀行等大部份銀行機構出臺了一系列推進小企業(yè)發(fā)展的授信管理辦法和授信政策,。上述一系列的工作創(chuàng)新，大大提高了小企業(yè)貸款的工作效率,，更好地滿足了小企業(yè)資金需求“小,、頻、急”的特點,。

3．小企業(yè)融資的外部環(huán)境進一步優(yōu)化,。一是信用環(huán)境進一步優(yōu)化。上半年由我分局和××市銀行業(yè)協(xié)會牽頭,，制訂了《××市銀行業(yè)建立小企業(yè)貸款違約信息通報及聯(lián)手制裁機制的實施意見》,，由銀行業(yè)協(xié)會定期對需要制裁的小企業(yè)違約客戶進行通報，并協(xié)調(diào)銀行機構聯(lián)合進行制裁,，從而進一步完善了小企業(yè)貸款的配套機制,，為開展小企業(yè)貸款創(chuàng)造了良好的信用環(huán)境。二是政策環(huán)境進一步優(yōu)化,。隨著《浙江省小企業(yè)貸款風險補償試行辦法》的實施,，市本級及各縣(市)均被列入小企業(yè)貸款風險補償試點地區(qū)，共計建立貸款風險補償資金750萬元,?！痢潦姓D了由我分局牽頭市經(jīng)貿(mào)委、市人民銀行等九個部門制訂的《關于完善小企業(yè)金融服務推進小企業(yè)貸款工作的若干意見》,，提出了轉變經(jīng)營理念,，加大小企業(yè)信貸有效投入；改造業(yè)務流程,，建立小企業(yè)信貸快速通道,；鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高銀行業(yè)整體競爭水平；運用靈活手段,，實行利率科學定價,；強化績效考核，發(fā)揮正向激勵作用,；加強指導督促,，建立健全各項機制；改善外部環(huán)境,，健全融資服務體系,；加快改革步伐，增強法人機構經(jīng)營實力等八條意見,。三是社會環(huán)境進一步優(yōu)化,。今年二季度我分局聯(lián)合市經(jīng)貿(mào)委向全市銀行機構推出企業(yè)資金需求信息數(shù)據(jù)庫，通過企業(yè)申報,、政府推薦,，選擇其中具有一定成長性、經(jīng)濟效益良好,，產(chǎn)品具有市場前景的小企業(yè)進入信息庫,，并將這些有資金需求的小企業(yè)名單反饋給各銀行機構，下半年我分局又與市經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合推出了67家有資金需求,、有一定成長性的小企業(yè),，并已反饋給有關銀行機構。此舉有利于銀行機構拓展客戶群,，有效解決銀行與企業(yè)間信息不對稱的問題,。

二、當前我市銀行業(yè)為小企業(yè)提供金融服務與銀行自身觀念,、機制及技術人力配備上還存在許多深層次的矛盾有待解決

1．銀行機構傳統(tǒng)信貸經(jīng)營理念尚未根本轉變,。各銀行機構對小企業(yè)貸款工作的認識有了很大的提高，但未提到戰(zhàn)略高度,，與小企業(yè)貸款商業(yè)可持續(xù)發(fā)展有一定距離,。還沒有真正從發(fā)展的眼光來看待小企業(yè)，缺乏系統(tǒng)開發(fā)小企業(yè)貸款的市場戰(zhàn)略,。小企業(yè)財務制度不透明,、擔保抵押不足等客觀問題仍是銀行業(yè)拓展小企業(yè)貸款業(yè)務的不可逾越的障礙。

2．小企業(yè)貸款“六項機制”上,，尤其是法人銀行機構在“利率的風險定價機制”和“科學的激勵約束機制”的探索和創(chuàng)新方面雖然做了大量工作，但對照“六項機制”建設的要求,，還有待于進一步細化,、深化,，有待于真正取得實質(zhì)性的突破，從而在很大程度上制約了小企業(yè)貸款工作的進一步開展和深入,。具體表現(xiàn)在：一是對“六項機制”的學習不夠透徹,。對“六項機制”的實質(zhì)、精髓沒有完全掌握,，包括“六項機制”在內(nèi)的小企業(yè)貸款工作還只停留在市級行層面上,，下級機構的領導和員工仍未有深入的認識。二是技術力量薄弱,。對利率定價機制的建設,，受技術支撐局限，仍停留在傳統(tǒng)的等級劃分階段,，沒有一套科學,、明確的定價指標體系。三是存在一些畏難情緒,。在激勵約束機制的建設上受獎金來源,、營銷方式的影響存在著均衡觀念，怕拉開收入差距后影響全體員工的積極性,。

3．對尚處在成長期的小企業(yè),，銀行在辨別企業(yè)優(yōu)質(zhì)劣、業(yè)務風險大小上缺乏相應的經(jīng)驗,。由于我們的小企業(yè)貸款工作開展時間不長,，對于小企業(yè)優(yōu)劣的識別，對于具體業(yè)務風險程度的判斷尚未有成熟的經(jīng)驗,，在具體業(yè)務中難免仍以企業(yè)的規(guī)模大小來判斷企業(yè)的實力,，靠第二還款來源來控制業(yè)務的風險，普遍強調(diào)抵押擔保,，將信貸業(yè)務的風險大小與是否有抵押以及抵押的充足性劃等號,。受信貸人員數(shù)量和業(yè)務水平限制缺乏對成長期的小企業(yè)的經(jīng)營管理水平、信用程度,、盈利水平等情況的全面衡量,，泰隆經(jīng)驗中“通過?人海?戰(zhàn)術，?面對面?溝通,；借助?人脈?關系,，?背靠背?了解”等行之有效的經(jīng)驗還未被我們的銀行機構，尤其是法人銀行機構學習掌握,。

三,、小企業(yè)貸款工作已進入攻堅階段，下面我就下一步工作提出幾點要求

1．轉變觀念,，進一步提高小企業(yè)貸款工作的自覺性,。中小企業(yè),，作為社會經(jīng)濟活動的主體，也是××經(jīng)濟發(fā)展的一大特色和優(yōu)勢,。發(fā)展小企業(yè)客戶群對于優(yōu)化銀行信貸結構,，培養(yǎng)新的贏利增長模式以及提升銀行的風險管理水平都有著重要的戰(zhàn)略意義。各銀行機構的領導要切實解決思想認識問題,，轉變傳統(tǒng)信貸經(jīng)營管理模式,，將推進小企業(yè)貸款工作作為自身業(yè)務發(fā)展的實際需要，加強對小企業(yè)的信貸支持力度,，為完善小企業(yè)金融服務充分發(fā)揮主觀能動性,。銀監(jiān)會主席助理王兆星近日在銀監(jiān)會召開的2006年銀行業(yè)金融機構小企業(yè)金融服務工作會議上強調(diào)，各銀行業(yè)金融機構在完善小企業(yè)金融服務工作中,，一要打破“三個迷信”,，即改變在業(yè)務拓展工作中過度依賴企業(yè)財務報表、過度依賴足額抵押擔保以及過度依賴大客戶和上市公司的做法,；二要實現(xiàn)“六個專業(yè)化”,，即建立專業(yè)化的隊伍和支持部門；開發(fā)專業(yè)化的產(chǎn)品和配套服務,；建立專業(yè)化的審核審批機制,；開發(fā)專業(yè)化的風險評估和定價技術；健全專業(yè)化的業(yè)績考核和獎懲辦法,；建立專業(yè)化的后臺支持和信息系統(tǒng),。

2．創(chuàng)新機制，進一步推進“六項機制”建設,。各家銀行特別是建行××分行,、××市商業(yè)銀行和禾城合作銀行等三家“六項機制”建設的重點聯(lián)系行一定要結合自身的經(jīng)營特點和市場定位，按照省局要求,，合理選擇一至兩項機制作為突破的重點,，制定切實可行的辦法和操作細則。具體是：利率的風險定價機制,，主要由××市商業(yè)銀行和禾城合作銀行進行建設,；科學的激勵約束機制，主要由建行××分行和禾城合作銀行進行建設,。在機制建設中,，要勇于革新，擺脫傳統(tǒng)框架的束縛,，實事求是,，從小企業(yè)特點出發(fā)，走出一條真正有利于小企業(yè)發(fā)展的新路子,。劉明康主席在小企業(yè)金融服務工作會議上要求銀行業(yè)金融機構在落實小企業(yè)貸款“六項機制”上,，要形成一套自成體系的授權,、審批,、管理,、核算、考核,、激勵,、審計、問責免責機制,，切實改變地區(qū)之間及機構之間工作發(fā)展不平衡的局面,，深入推進小企業(yè)金融服務工作。

3．培育人才,，加強小企業(yè)貸款專業(yè)信貸人員隊伍建設,。發(fā)展小企業(yè)客戶金融服務，對銀行的信貸人員素質(zhì)提出了更高的要求,。小企業(yè)是未來大企業(yè)的雛形,，如何從眾多的小企業(yè)中識別和發(fā)掘優(yōu)質(zhì)企業(yè)，進而通過銀行的信貸支持培育小企業(yè),，使企業(yè)做大做強,，同時在這過程中嚴格把握風險，這都極大的考驗著銀行信貸人員的專業(yè)水準,。各銀行機構要注重小企業(yè)信貸從業(yè)人員數(shù)量和質(zhì)量兩個方面的培養(yǎng)和建設,，努力造就一支“高、精,、?！钡男∑髽I(yè)信貸從業(yè)隊伍，從而更好地實現(xiàn)銀行與小企業(yè)的雙贏,。

4．執(zhí)行政策,，將小企業(yè)貸款管理工作提高到一個新的水平。為規(guī)范小企業(yè)授信管理,，明確小企業(yè)授信工作盡職要求,，提高小企業(yè)金融服務水平，銀監(jiān)會即將出臺一系列小企業(yè)貸款管理法規(guī)性文件,，主要有：《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引》,、《小企業(yè)貸款分類方法》、《小企業(yè)貸款風險權重》,、《小企業(yè)貸款損失撥備比例》,。財政部、國家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》,，規(guī)定中小企業(yè)發(fā)展專項資金由中央財政預算安排,。這些政策的出臺充分表明,，中小企業(yè)將從經(jīng)濟政策的邊緣地帶走向前臺。各銀行機構要認真學習,，執(zhí)行政策,，用好政策，努力將小企業(yè)貸款管理工作提高到一個新的水平,。

此外,，在小企業(yè)貸款推進工作中，我分局將繼續(xù)做好組織協(xié)調(diào)工作,，努力改善外部環(huán)境,，為小企業(yè)融資創(chuàng)造必要的條件。一方面是要聯(lián)合政府部門加強信用體系建設,，維護和管理好信用秩序,，構建和諧的社會信用風尚，同時協(xié)同有關部門加快社會征信系統(tǒng)的建設,，健全小企業(yè)客戶和個人的征信記錄,。另一方面，繼續(xù)與經(jīng)貿(mào)委,、市人民銀行等有關部門合作建立完善小企業(yè)信息共享機制,，為銀行了解小企業(yè)提供有效的信息平臺，實現(xiàn)信息資源共享,。

同志們,，完善小企業(yè)金融服務，推進小企業(yè)貸款工作,，是時代賦予我們的歷史使命,，是實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展、壯大的現(xiàn)實需要,，也是銀行機構改善自身資產(chǎn),、盈利結構，提高風險管理水平和經(jīng)營效益,，實現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要,，更是以中小企業(yè)發(fā)展為特色的××經(jīng)濟實現(xiàn)騰飛的客觀需要。解決小企業(yè)融資難的問題是一項長期,、系統(tǒng)的工程,，需要我們統(tǒng)一思想、集中精力,、再接再厲,，相信在各方的共同努力下，××小企業(yè)一定會迎來發(fā)展的春天！

××銀監(jiān)分局局長關于深入推進小企業(yè)貸款工作的總結講話

各位領導,、同志們：

按照銀監(jiān)會《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務指導意見》和浙江銀監(jiān)局《關于繼續(xù)做好小企業(yè)貸款推進工作的通知》精神,，××市銀行業(yè)創(chuàng)造性地開展了“完善小企業(yè)金融服務，推進小企業(yè)貸款工作”系列活動,，現(xiàn)在這項活動的開展已經(jīng)有一年了,。為了總結一年來××市銀行業(yè)“完善小企業(yè)金融服務，推進小企業(yè)貸款工作”的經(jīng)驗和做法,；表彰小企業(yè)貸款推進工作先進銀行機構,、優(yōu)秀客戶經(jīng)理及優(yōu)秀守信小企業(yè),，我們召開這個總結表彰會,，利用這個機會，我談幾點意見,。

一,、小企業(yè)貸款和服務工作取得了階段性的成果

一年來，在各方面的大力支持和推動下,，××市銀行業(yè)小企業(yè)貸款工作取得了長足的進展,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是部分銀行已建立了小企業(yè)貸款管理部門和專業(yè)隊伍。有的銀行在小企業(yè)貸款業(yè)務試點行設置了小企業(yè)信貸專業(yè)部門,，組建了由專職客戶經(jīng)理組成的專業(yè)隊伍,，對小企業(yè)貸款業(yè)務實行獨立考核。還有的成立“小企業(yè)貸款工作領導小組”,，專門負責中小企業(yè)客戶營銷和金融服務,。上述情況表明不少銀行業(yè)金融機構建立了形式各異的小企業(yè)貸款管理部門和隊伍。

二是一些銀行開始注意簡化小企業(yè)貸款業(yè)務流程,。有的銀行專門制訂了小企業(yè)信貸評級辦法,，完善了信貸業(yè)務操作流程，將小企業(yè)信貸評估從公司法人客戶中分離出來,，建立了一整套適應小企業(yè)風險特征的信用評級體系,。有的銀行對符合條件的小企業(yè)信貸業(yè)務嘗試不經(jīng)過審貸會審議，實行“雙人”,、“雙層”簽批制,，大大縮短了客戶經(jīng)理撰寫分析報告和信用評級的時間，在審貸委員會定期召開審批會的情況下也大大縮短了等候?qū)徟鷷h的時間,，較好滿足了小企業(yè)貸款“短,、頻、快”的需求特點,。

三是個別銀行開發(fā)了初步的貸款風險定價模型,。目前，已有兩家小企業(yè)貸款“六項機制”重點聯(lián)系行制訂了初步的小企業(yè)貸款利率風險定價辦法，根據(jù)資金成本,、風險成本,、管理成本、貸款目標收益,、資本回報要求,、銀企關系以及市場利率水平等因素，通過加權平均法大致確定出小企業(yè)客戶貸款利率風險定價,。雖然這種做法尚處于起步階段,，但思路和方向是值得肯定的。

四是初步建立了獨立的小企業(yè)貸款業(yè)績考核和獎懲機制,。有的銀行已制定了專門的績效考核辦法,，明確小企業(yè)信貸人員人均績效工資可以高出本行平均水平。有的銀行機構的上級管理部門表示可以劃出專項資金對試點支行的小企業(yè)客戶經(jīng)理進行額外獎勵,。同時,，在區(qū)分貸款風險成因的基礎上，正在進一步完善問責免責制度,。

五是開始探索一些小企業(yè)貸款的新模式和新產(chǎn)品,。各銀行業(yè)金融機構有針對性地開發(fā)出一批新的金融產(chǎn)品和服務。如中國建設銀行專門為小企業(yè)量身定做了“成長之路”和“速貸通”兩個專門的信貸服務品牌,；交通銀行從貼近小企業(yè),、服務小企業(yè)、便利小企業(yè)出發(fā),，設計開發(fā)了“展業(yè)通”小企業(yè)信貸服務品牌,，包括“生產(chǎn)經(jīng)營一站通、貿(mào)易融資一站通,、工程建設一站通,、結算理財一站通”四個套餐和12個系列的產(chǎn)品組合，以滿足不同類型小企業(yè)在不同時期的需求,。

六是小企業(yè)融資的外部環(huán)境得到了優(yōu)化,。我分局牽頭，制訂了《××市銀行業(yè)建立小企業(yè)貸款違約信息通報及聯(lián)手制裁機制的實施意見》,，由銀行業(yè)協(xié)會定期對需要制裁的小企業(yè)違約客戶進行通報,，并協(xié)調(diào)銀行機構聯(lián)合進行制裁，從而進一步完善了小企業(yè)貸款的配套機制,，優(yōu)化了信用環(huán)境,；××市政府批轉了由我分局牽頭市經(jīng)貿(mào)委等九個部門制訂的《關于完善小企業(yè)金融服務推進小企業(yè)貸款工作的若干意見》，優(yōu)化了政策環(huán)境,。

這一年來的進步盡管還不是很全面,，但這些可喜的變化是過去從未有過的，也是深刻的。為了表彰先進,，我們開展了推進小企業(yè)貸款工作總結評比活動,，通過大家的評選推薦，我們評出先進銀行機構市級4個,、支行級32個,；優(yōu)秀客戶經(jīng)理95名；優(yōu)秀守信小企業(yè)195家,。在此,，我們向先進集體、優(yōu)秀個人,、守信小企業(yè)表示衷心的祝賀,，希望大家在今后的工作中進一步努力，共同創(chuàng)造××市銀行業(yè)小企業(yè)貸款工作更輝煌的成績,，共同創(chuàng)造誠實守信的信用環(huán)境,。

二、小企業(yè)貸款推進活動為銀企雙贏提供了平臺

做好小企業(yè)貸款工作,，是認真貫徹落實科學發(fā)展觀、促進我國國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展的要求,，是支持和引導個體私營等非公有制經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措,，也是銀行業(yè)金融機構調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、改善信貸結構和提高風險管控能力的迫切需要,。在這個指導思想的引領下,，一年來的推進活動主要有三方面做法和體會：

1．在摸清情況基礎上，制定切實可行方案,。為了使推進活動具有較強的針對性和切實的有效性,，我們組織力量全面調(diào)查××市小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況，我們與市經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合向全市300家小企業(yè)發(fā)出調(diào)查問卷,，并召開銀企座談會,。在此基礎上形成了《對××市小企業(yè)融資狀況調(diào)查問卷的分析》報告，基本摸清了××市小企業(yè)新建企業(yè)多,、發(fā)展速度快,，但效益狀況一般；信用等級相對較高,，但未評級企業(yè)較多,；負債率相對不高，融資空間較大,；兩項資金占用問題比較突出,；市場和資金是制約小企業(yè)快速發(fā)展的主要因素等五個方面的經(jīng)營現(xiàn)狀。資金來源以自有資金和銀行貸款為主，民間融資量不大,；貸款擔保方式以廠房抵押,、機器設備抵押和企業(yè)信用保證為主，擔保機構擔保比重很低,；流動資金需求是小企業(yè)向銀行融資的最主要用途,，部分企業(yè)資金緊張主要因為原材料價格上漲過快；近八成的企業(yè)反映銀行貸款仍然較難,，貸款難度國有商業(yè)銀行最大,；申請貸款的企業(yè)資金滿足率相對較高等五個方面的融資特點和“貸款難”企業(yè)的分布特點及原因等情況。在此基礎上起草了《××市銀行業(yè)完善小企業(yè)金融服務,，推進小企業(yè)貸款工作實施方案》,，制定了按月開展的具體活動安排表。

2．在多方協(xié)作過程中,，扎實推進各項活動,。06年初我們與市人行、市經(jīng)貿(mào)委等市級9家有關單位聯(lián)合召開了“完善小企業(yè)金融服務,，推進小企業(yè)貸款工作”動員會,；根據(jù)各機構開展小企業(yè)貸款推進活動中存在的問題，及時發(fā)出了具有指導意義的《關于××市銀行業(yè)落實“完善小企業(yè)金融服務推進小企業(yè)貸款工作”的意見》,；與各級政府及政府有關部門聯(lián)合召開銀企座談,、銀企簽約、銀企對接,、產(chǎn)品推介等活動數(shù)十次,，實現(xiàn)了銀行和企業(yè)的直接溝通交流；與有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合,，以召開現(xiàn)場為切入點,，全面推開“送金融下鄉(xiāng)”活動；兩次與市經(jīng)貿(mào)委小企業(yè)處聯(lián)合向銀行推介小企業(yè)名錄,；與市經(jīng)貿(mào)委等九個部門共同制訂的《關于完善小企業(yè)金融服務推進小企業(yè)貸款工作的若干意見》被××市政府批轉,；組織銀行機構開展推進工作的自查，并牽頭開展督查,；會同銀行業(yè)協(xié)會召開小企業(yè)貸款理論研討與經(jīng)驗交流會等,。一年來的小企業(yè)貸款推進活動都是在市級有關部門和各級政府的大力支持協(xié)作下進行的，借此我代表××市銀行業(yè)向大家表示衷心的感謝,。

3．在狠抓重點條件下,，實現(xiàn)銀企共同發(fā)展?！傲棛C制”建設是小企業(yè)貸款推進活動的重點,，對此浙江銀監(jiān)局高度重視,，批準我市銀行業(yè)三家機構作為“六項機制”建設的重點聯(lián)系行。為了使各銀行機構對“六項機制”有一個全面的認識,，我們組織了一次以各銀行機構一級支行以上的分管領導,、信貸部門的負責人為主要對象，以“六項機制”為主要內(nèi)容的講座,。06年下半年開始我們緊緊抓住“六項機制”建設這個重點,，多次組織有關部門深入重點聯(lián)系行進行重點指導，兩次牽頭組織有關銀行機構去外地參觀學習,，督促重點聯(lián)系行制定了相應的制度和辦法,。通過共同努力，我們在利率定價機制和激勵約束機制上有了一定的進展,，通過利率定價機制和激勵約束機制的建設,，使小企業(yè)貸款的審批在程序上也有了一定程度的簡化，小企業(yè)信貸從業(yè)人員的工作積極性有了一定程度的提高,。截止 2006年末,，全市銀行機構小企業(yè)貸款余額達到 389.47億元，比去年年初增加 85.73億,，小企業(yè)授信戶數(shù) 12301戶,比去年年初增加了1362戶,。小企業(yè)貸款已占全部貸款余額的32.77%。

三,、進一步改善小企業(yè)金融服務需要有新舉措,、新突破

小企業(yè)貸款推進工作雖然取得了階段性的成果，但小企業(yè)金融服務工作尚處在起步階段,，離現(xiàn)實需求仍存在較大的差距，面臨著不少問題和困難,，下一步有必要加大改革創(chuàng)新的力度,，拿出新舉措，尋求新突破,。

1．以戰(zhàn)略發(fā)展為立足點,，加強小企業(yè)信貸市場建設。戰(zhàn)略發(fā)展研究是引領我們在一段時期內(nèi)提升自身競爭能力的需要,。我國銀行業(yè)發(fā)展到今天,，不少銀行業(yè)金融機構已實現(xiàn)改制、上市或引進了戰(zhàn)略投資者,，加快戰(zhàn)略發(fā)展研究尤為迫切而重要,。當前一些銀行仍存在“2o％的大客戶創(chuàng)造8o％利潤”的膚淺、陳舊認識,，只從財務數(shù)據(jù)上看到銀行息差收入主要來源于大客戶,，而未認識到不良貸款損失同樣主要來源于大客戶,。不能只看到賺錢的一面，而看不到風險成本的一面,。因此,，要在堅持審慎原則的基礎上繼續(xù)抓緊做好大企業(yè)客戶營銷、抓好公司業(yè)務的同時,，注重拓展小企業(yè)貸款業(yè)務市場,，做到抓大不放小。

同時,，各銀行業(yè)金融機構不能單純把小企業(yè)貸款看作是一項具體銀行業(yè)務,，而應視為一項帶有戰(zhàn)略意義的變革來認識，尤其在當前鋼鐵,、汽車,、有色金屬、房地產(chǎn)等行業(yè)產(chǎn)能過剩,、風險積聚,，以及銀行業(yè)入世過渡期過后競爭將更為激烈的嚴峻形勢下，銀行業(yè)金融機構要早作準備,，及時進行戰(zhàn)略調(diào)整,，將小企業(yè)信貸市場建設和其它發(fā)展戰(zhàn)略一并考慮。

2．以“六項機制”為核心,，加強體制機制建設,。各銀行業(yè)金融機構對小企業(yè)的服務要在體制機制上做文章，這是小企業(yè)貸款工作能否建立長效機制的關鍵,，這里要注意以下幾點：一是目前多數(shù)銀行,，尤其是法人銀行機構沒有風險定價的能力，即沒有成本核算的能力,，業(yè)績考核沒有根據(jù),，小企業(yè)貸款和產(chǎn)品到底是賺是虧，對其中壞帳的容忍度到底應多大,，沒有科學的管理考核機制,。希望大家對每一個產(chǎn)品的核心績效設置指標，并定期進行跟蹤考核,，根據(jù)情況或調(diào)整指標,，或調(diào)整產(chǎn)品，建立動態(tài)管理機制,。二是小企業(yè)貸款業(yè)務流程要和大企業(yè)區(qū)別開來,。目前，我市幾乎所有的銀行都在做小企業(yè)貸款,，但還沒有真正按照以人為本的原則進行操作流程再造,，支行級機構貸款審批權有限,，審批程序多、時限長,、環(huán)節(jié)復雜等問題仍未得到有效解決,。三是要加強信息工作。我們從來不隱諱小企業(yè)融資成本高,、風險大,，但從整體上、戰(zhàn)略上和發(fā)展上講,，小企業(yè)貸款是一個希望工程,。因此，信息工作一定要做好,，如風險評價,、通報和對違約情況的了解等要盡量努力去做實。06年4月我分局發(fā)出了××銀監(jiān)辦［2006］34號《××市銀行業(yè)建立小企業(yè)貸款違約信息通報及聯(lián)手制裁機制的實施意見》,，借此來實現(xiàn)違約信息的有效溝通,，希望各銀行機構進一步執(zhí)行好這個《意見》。四是要加強對小企業(yè)貸款的風險和合規(guī)性審計,，加強對小企業(yè)貸款業(yè)務的培訓,，并指導小企業(yè)編制財務報表，加強財務管理,，幫助其提高財務管理能力,。

各銀行業(yè)金融機構要以改革創(chuàng)新的精神推動小企業(yè)貸款工作，在小企業(yè)貸款“六項機制”建設上積極探索,、大膽創(chuàng)新,，“六項機制”建設是明年我市銀行業(yè)小企業(yè)貸款工作的重點，我們將以建行××分行,、××市商業(yè)銀行和禾城合作銀行等三家“六項機制”建設的重點聯(lián)系行為核心,，逐步推開小企業(yè)貸款“六項機制”建設，真正將小企業(yè)貸款業(yè)務獨立出來,，形成一套自成系統(tǒng)的授權、審批,、管理,、核算、考核,、審計,、問責免責機制。

3．以改善監(jiān)管環(huán)境為先導,，加強外部環(huán)境建設,。要大力改善小企業(yè)金融服務工作的外部環(huán)境,，包括監(jiān)管環(huán)境。銀監(jiān)會將在可行性研究的基礎上,，實施“四動一不動”,，“一不動”即小企業(yè)貸款風險權重不動；“四動”即調(diào)整小企業(yè)貸款五級分類辦法,、撥備比例,、核銷辦法和問責制度。銀監(jiān)會已經(jīng)出臺了《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引》,；還將出臺《小企業(yè)貸款分類方法》,、《小企業(yè)貸款風險權重》、《小企業(yè)貸款損失撥備比例》,。以監(jiān)管環(huán)境改善為先導的外部政策環(huán)境正在逐步形成,，建設部、財政部,、國家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》,，規(guī)定中小企業(yè)發(fā)展專項資金由中央財政預算安排；《浙江省小企業(yè)貸款風險補償試行辦法》也已出臺,。這些政策的出臺充分表明,，中小企業(yè)將從經(jīng)濟政策的邊緣地帶走向前臺，各銀行機構一定要順勢而動,，在改善小企業(yè)金融服務上要有新舉措,、新突破。

同志們,，促進小企業(yè)貸款健康發(fā)展是一項前景廣闊的偉大事業(yè),。盡管這項事業(yè)尚處于起步階段，還面臨著一系列的困難和問題,，但只要我們攜手合作,，共同努力，銳意創(chuàng)新,，就一定能使小企業(yè)金融服務工作達到一個新的高度,，從而為小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展插上騰飛的翅膀，為促進××經(jīng)濟金融的和諧發(fā)展做出貢獻,。

在××銀行新行員培訓班座談會上的講話

同學們,、同志們:

今天，很高興參加2006年新行員培訓班座談會,，同大家見面和交流,。首先，我代表省行黨委對大家參加××銀行的工作表示熱烈歡迎,，歡迎你們成為××銀行省分行這個大家庭中的一員,。對這次新行員的入行培訓,，分行黨委是非常重視的，黨委書記,、行長牛嘉欣同志專門審定了培訓安排意見,。這次牛行長由于參加總行的工作會議沒能親自到現(xiàn)場與大家交流，委托我來和大家見見面,，講一講,。剛才聽了優(yōu)秀青年和新員工的對話發(fā)言，我感到很欣慰,，你們的發(fā)言都很有見地,，從不同角度對我行的創(chuàng)新、團隊,、發(fā)展前景,、以及個人職業(yè)生涯發(fā)展進行了思考和探討，提出了很多好的建議和意見,，我聽了以后也深受啟發(fā),。從你們身上，我不僅看到了朝氣,、活力,，更看到了陜西分行的發(fā)展動力，看到了陜西分行的明天和希望,。我真誠的希望大家能夠盡快實現(xiàn)角色的轉變,，將個人職業(yè)生涯發(fā)展與××銀行的發(fā)展緊密結合起來，成為××銀行改革與發(fā)展的新鮮血液,。

人力資源部組織大家在武警學校進行了為期一周的入行教育培訓,。通過專題講座、錄像教學,、互動演練,、座談交流、現(xiàn)場體驗和實地參觀等培訓形式,，讓大家了解××銀行的歷史,、現(xiàn)狀及前景、主要業(yè)務情況,、服務禮儀等內(nèi)容,，這些對于新入行的員工都是很有必要的，有助于幫助新員工加深對××銀行的認識,，盡快熟悉業(yè)務，進入工作角色,。通過精心安排的拓展訓練,，培養(yǎng)了大家的合作意識,、團隊進取精神，達到了“激發(fā)個人潛能,、熔煉團隊智慧”的目的,，增強了大家對××銀行的認同感與歸屬感。大家在培訓期間能夠遵守紀律,，認真學習,，勤于思考，深入討論,，取得了很好的培訓效果,，體現(xiàn)了當代青年積極進取的精神風貌。

大家可能從不同渠道了解到,，近幾年,，××銀行在黨中央、國務院和有關部門的大力支持下,，進行了全面改造,，在深化體制改革、完善內(nèi)部治理結構,、強化風險控制,、引進戰(zhàn)略投資者等方面做了大量工作，在四大國有銀行中率先完成股份制改造,，于2005年10月27日在香港成功上市,，并在香港資本市場創(chuàng)造了多項新記錄。2006年1月19日,，在亞洲最具權威的《財資》雜志的頒獎典禮上,，我行榮膺“中國最佳國內(nèi)銀行獎”、亞洲地區(qū)“最佳交易獎”,、“最佳首次公開發(fā)行獎”,、“最佳股本獎”、“最佳發(fā)行人獎”等7項大獎,，開創(chuàng)了《財資》雜志3a獎項頒獎的先河,。6月，在最新的全球金融權威雜志《銀行家》組織的“中國銀行業(yè)100強排行榜”的評選中,，××銀行憑借綜合競爭能力,、市場營銷能力、風險控制能力和盈利能力四大優(yōu)勢榮登榜首,。7月12日,，美國《財富》雜志公布了2006“全球最大五百家公司”排行榜名單，20家中國企業(yè)進入世界500強，××銀行的排名從315位升至277位,。這些獎項和成績充分說明了××銀行股份制改造取得的豐碩成果,，體現(xiàn)了××銀行的深厚底蘊和強大實力。

我們××分行經(jīng)歷了股份制改造的洗禮后,，綜合實力也有了較大提升,，分行黨委按照總行的戰(zhàn)略愿景，結合陜西實際,，制定了“抓住能源大省的發(fā)展機遇,，規(guī)范經(jīng)營，穩(wěn)健運行,，成為區(qū)域內(nèi)質(zhì)量最好,、效益最佳、最具競爭力的銀行”戰(zhàn)略目標,。根據(jù)戰(zhàn)略目標,，我們制定了三年規(guī)劃。在分行黨委的帶領下,，全行上下一心,，共謀發(fā)展。今年上半年,，全行一般性存款余額達878億元,，較年初增加132億元，全行實現(xiàn)考核利潤8.18億元,，同比增加1.21億元,。各項指標有了歷史性的突破，在省內(nèi)同業(yè)系統(tǒng)位居前列,。這些都證明我們是一個前進的銀行,、發(fā)展的銀行。當然客觀的講,，由于股份制改造是一個相對較長的過程,，不可能一蹴而就，我們距離一個優(yōu)秀的商業(yè)銀行還有很大差距,，××銀行在體制和機制等方面進行重大轉型的同時,，日益激烈的市場競爭對其核心業(yè)務技能及其管理水平提出了更高的要求。機遇中有挑戰(zhàn),，挑戰(zhàn)寓于機遇中,。競爭歸根結底是人才競爭，我們要建成具有國際競爭力的現(xiàn)代商業(yè)銀行,，就要加快人才的引進和培養(yǎng),，加大人才的培養(yǎng)和使用,，提高隊伍的素質(zhì)?！痢粮咚刭|(zhì)人才隊伍,，不僅是股份制改造的需要，也是股改后長遠發(fā)展的需要,，更是打造我行核心競爭力的需要。

今天,，經(jīng)過股份制改造的××銀行站在了中國企業(yè)的排頭,，正在向一流的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行邁進。大家的到來為我行注入了新鮮血液,，增添了新生力量,。一方面，你們應當為能在××銀行工作,，能在世界500強的企業(yè)中工作,，感到自豪和珍惜，另一方面,，按照總行“為客戶提供最佳服務,、為股東創(chuàng)造最大價值、為員工提供最好發(fā)展機會”的戰(zhàn)略愿景,，你們?yōu)樽约哼x擇的事業(yè)努力付出,，事業(yè)也一定會使你們鍛煉成才，你們是××銀行的未來和希望,。在你們即將走上新的工作崗位的時候,，我向你們提出幾點要求：

一、堅定信念,，做胸懷抱負的青年

理想信念是人生的精神支柱和動力源泉,。俄國作家托爾斯泰說過，“理想是指路的明燈,。沒有理想,，就沒有堅定的方向；沒有方向,，就沒有生活,。”人一定要有理想來鼓舞,，要有信念來支撐,。青年人志存高遠，每個人都對未來有美好的憧憬,，希望能夠大展鴻圖,，有所發(fā)展，這是青年人的特點。但每一個時代都有自己的歷史使命,，青年人只有把自己的奮斗同時代的主題結合起來,，才能充分施展自己的才華，為社會做出貢獻,。理想與工作就好比小船的兩只槳,，必須協(xié)調(diào)配合，同時用力,，才能到達理想的彼岸,。作為××銀行的未來和希望，你們每個人都為自己的未來設計了一個宏偉藍圖,，但個人的理想抱負只有與××銀行的戰(zhàn)略目標相一致,，與××銀行改革發(fā)展的歷史使命相融合，才能真正得到實現(xiàn),?！痢零y行的改革是一個長期、復雜的過程,，在深化改革中,，必定會涉及到部分利益關系的調(diào)整，但這種調(diào)整將有利于保障作為改革主體的大多數(shù)××銀行員工的長期利益,。目前,，國家對國有股份制商業(yè)銀行深化改革的政策更為完善，我行改革發(fā)展的目標和戰(zhàn)略愿景已更為清晰,。對此,，我希望大家能清楚地認識到在深化改革方面利益的一致性、環(huán)境的有利性和準備的充分性,，統(tǒng)一思想,，堅定信念，自覺承擔起時代賦予青年的偉大使命,，將個人奮斗融入××銀行偉大創(chuàng)業(yè)的實踐當中,。要牢固樹立主人翁意識，積極自覺地擁護××銀行的改革,，參與改革,，擁護改革，始終把握住創(chuàng)業(yè)成才的正確方向,，不辱重托和使命,。在付出面前，要積累資本,，充實自己,；在希望面前,，要面向未來，大膽探索,。用大我來衡量小我,，用整體來衡量個體。多一些大我,，少一些小我,，多站在全行的高度來理解問題、看待問題,、解決問題,。這一點務必要牢記。

二,、刻苦學習，做愛崗敬業(yè)的員工

當今社會正快速發(fā)展成為信息化,、經(jīng)濟全球化的社會,。金融品種不斷推陳出新，金融手段日新月異,，市場競爭日趨激烈,，對我們的學習提出了新的更高的要求?！拔嵘灿醒?，而知也無涯”，青年人處在學習的黃金時期,，要把學習作為最緊迫的任務和畢生的追求,，惜時如金，只爭朝夕,，孜孜不倦,，鍥而不舍，讓學習的習慣陪伴終生,?！爸R改變命運，學習成就未來”,。有知識,，才有底氣；有能力,，才有舞臺,；有智慧，才有方法,；有業(yè)績,，才有地位,；有恒心，才能成功,。隨著知識經(jīng)濟時代的到來,，科技日新月異，使知識折舊速度加快,，大學生可用于社會的知識只有一部分,，因此，有文憑不等于有水平,，有學歷不等于有知識,，有資歷不等于有能力，知識要常學常新,。我希望大家多讀好書,，多交好友，多做工作,。

在座各位都有一個高學歷,，有一個好專業(yè)，起點比較高,。但在學校所學的畢竟是書本知識,，與實際工作的要求還有一段距離，因此大家尤其要把學習作為最緊迫的任務,，要不斷提高學習的廣度和深度,，最大限度地學習現(xiàn)代科學技術和文化知識，大膽吸收人類創(chuàng)造的一切先進科學技術和管理經(jīng)驗,，注意追蹤知識創(chuàng)新的趨勢和潮流,，努力在金融科技文化發(fā)展的最前沿跟上世界的潮流。毛澤東講過,，讀書是學習,，使用也是學習，而且是更重要的學習,，希望大家發(fā)揚理論聯(lián)系實際的科學學風,，學以致用，將書本知識與社會實踐,、掌握知識技能與提高道德修養(yǎng)緊密結合起來,，增強學習的目的性和實效性。按照經(jīng)濟社會發(fā)展的實際需要,，找準學習成才的立足點和切入點,，不斷提高成才的層次，努力把自己打造成為××銀行發(fā)展急需的高素質(zhì)人才,。

你們馬上走上具體的工作崗位了,。要記住,，我們的每一個崗位都很重要，尤其是對將要到基層一線工作的同志我要講一句：是金子總會發(fā)光,，是種子先要埋在土里,。在這里只有分工的不同，沒有工種的高下,。我們所從事的工作只是建行業(yè)務中的一個點,，但建行的歷史正是由這樣一個個具體的點而創(chuàng)造的。你們要認識崗位的意義,，理解崗位的職責,，認真履行崗位的任務。要樹立愛崗敬業(yè)的良好意識,，首先要認真把握人生的正確方向,，樹立好“三觀”——價值觀、世界觀,、人生觀,，對怎么樣做人必須保持清醒的頭腦。我們現(xiàn)在是國有控股銀行,，只有堅定貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，胸懷全局,，才能更好地為國家發(fā)展的大局服務,，全心全意為人民服務；同時,，要加強業(yè)務知識的學習,，大家不但要學習金融業(yè)務，還要了解與金融相關的知識,。不僅要懂管理,，而且還要學會計算機等技能，要掌握一門或幾門流利的外語,。要重視完善知識結構,，豐富實踐經(jīng)驗。及時捕捉吸納現(xiàn)代新知識,、新信息,、新技術，使自己成為橫跨多個領域的復合型人才,。要重視抓住每一個提高的機會,，向團隊的每一個同志學習、向?qū)嵺`學習,、向基層行同志學習,，向國外的商業(yè)銀行學習,，從一點一滴學起，厚積薄發(fā),?！皺C會總是留給那些有準備的人”，××銀行的事業(yè)是前所未有的事業(yè),，××銀行的舞臺在擴大,，只要大家做好準備，在實踐的崗位上做出了貢獻,，就一定會成為××銀行的有用之才,。

三、勤奮務實,，做勇于創(chuàng)新的人才

實干成就宏偉事業(yè),，苦干造就燦爛人生。任何高遠的志向,，都是通過腳踏實地實現(xiàn)的,。一切輝煌的成就，都是通過艱苦奮斗取得的,。青年人要創(chuàng)造更加美好的未來,，就一定要清醒地認識堅持腳踏實地、勤奮務實的重要性,。要矢志奮斗,、永不懈怠，不論是哪個崗位,，都要時刻保持蓬勃朝氣和昂揚銳氣,，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精,，以超乎尋常的努力向著更高,、更遠、更強的目標邁進,。要扎實工作,、埋頭苦干，通過艱苦的磨煉,，培養(yǎng)堅韌不拔,、百折不撓的優(yōu)秀品格，成就無愧自身和時代的事業(yè),。要自覺融入集體,、攜手并肩創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮團隊的無窮力量,，攻克發(fā)展道路上的各種艱難險阻,。實踐證明,，應屆高校畢業(yè)生到基層行鍛煉對我們的新員工是一種非常好的培養(yǎng)方式,，以后應當長期堅持下去,。沒有基層行工作的鍛煉很容易脫離實際，閉門造車,，紙上談兵,。省行,、二級分行選拔管理崗位、專業(yè)技術崗位職務人員,，原則上都要求有基層行工作的實踐經(jīng)歷,。希望你們能保持積極進取的精神面貌和良好的身體狀態(tài)，遇到困難要能樂觀對待,、理智處理,，展現(xiàn)出青春的朝氣和活力。應努力通過實踐,，把書由厚讀薄,，要盡快把書本知識轉化為工作能力。要認真向基層行的同志學習,，了解基層業(yè)務發(fā)展狀況,，增強自身實際工作能力。要注意調(diào)查研究,，分析業(yè)務經(jīng)營情況,，了解同業(yè)競爭狀況，提高自身研究問題的能力,。要理論聯(lián)系實際，在工作中勤于思考,，勇于實踐,，多做一些基礎的、務實的工作,，還要爭取提出有價值的意見和建議,。要注意尊敬和團結好基層的同志，謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。希望大家能夠把握好這個機會，使自己的品德,、情操,、為人處事得到很好的鍛煉，從小事做起,，從一點一滴做起,，扎扎實實地做好本職工作,，干出一番成績來。

青年人風華正茂,，觀念更新快,，理解能力強，最少保守思想,，最具創(chuàng)新潛力,。在現(xiàn)階段，創(chuàng)新對于××銀行尤為重要,，只有堅持與時俱進,、開拓創(chuàng)新，才能把××銀行的改革與發(fā)展不斷推向前進,。發(fā)展的希望在于創(chuàng)新,，創(chuàng)新的希望在于青年。大家應很好的緊跟時代潮流,，解放思想,，實事求是，與時俱進,，始終保持開拓進取的精神,，摒棄不合時宜的思想觀念，敢于探索,，敢闖敢試,，敢為人先，走前人未走之路,，創(chuàng)前人未盡之業(yè),。要勇于創(chuàng)新，帶頭樹立創(chuàng)新意識,，發(fā)揚創(chuàng)新精神,，保持創(chuàng)新銳氣，努力推進體制創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新,、科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,、銷售渠道和服務方式等方面的創(chuàng)新,。要善于創(chuàng)新，把創(chuàng)造熱情和科學態(tài)度結合起來,，把尋求突破和日積月累結合起來,，努力取得更多更好的創(chuàng)新成果。要立足崗位創(chuàng)新，堅持求真務實的科學精神和扎實苦干的工作作風,，把創(chuàng)新和做好本職工作有機統(tǒng)一起來,，力爭在自己的崗位上有所創(chuàng)造、有所前進,?！痢零y行的事業(yè)是一個持續(xù)不斷發(fā)展的事業(yè)，××銀行新世紀發(fā)展目標的實現(xiàn)離不開青年,，從一定意義上講,，青年興則××銀行興，青年強則××銀行強,，青年有希望則××銀行未來的發(fā)展就更有希望,。大家要有敢為天下先的自信，充分發(fā)揚主人翁的責任感和自豪感,，為××銀行的改革與發(fā)展獻計獻策,。

四、廉潔自律,，做德才兼?zhèn)涞臈澚?/p>

求知與修養(yǎng)相結合,，是中華民族的一個優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。沒有好的思想品德,，就不可能把學到的知識真正奉獻給祖國和人民,，也就難以成長，難以有所作為,。青年時期注重思想修養(yǎng),，注重自己的情操鍛煉，把握這個機會,，使自己的思想情操,、為人處事，能得到很好的鍛煉,，努力樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，這對自己一生的奮斗和成就會產(chǎn)生長遠而巨大的作用。青年人要在全面推動××銀行的改革與發(fā)展中擔當重任,，不僅要有豐富的理論知識,，而且要有高尚的情操和頑強的意志，努力把自己鍛煉成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人,。目前國際國內(nèi)形勢發(fā)生了深刻而又復雜的變化，不同社會群體的價值取向、道德觀念,、文化選擇正趨于多元化,，人們的思想意識也日益呈現(xiàn)出多樣性和復雜性。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，銀行正越來越被推到經(jīng)濟舞臺的一個重要的位置,，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。銀行的員工越來越多地接觸社會的方方面面,，有些人理想信念發(fā)生動搖,，宗旨觀念淡化，思想空虛,、精神萎靡,，經(jīng)受不住各種腐朽思想的侵蝕，甚至違法亂紀,、以權謀私,，走上了犯罪的道路。這說明,，一個人如果僅僅是滿足于有比較非凡的學識,、才華、知識,，而沒有良好的道德,、精神、情操,，那么只能產(chǎn)生一個“歪”才,，最后將會走入歧途。特別是在目前紛繁復雜的形勢下,，青年人一定要保持清醒的頭腦,，不要被花花綠綠、紛繁復雜的不良意識形態(tài)所誘惑,。要愛崗敬業(yè),，誠實勞動。要朝氣蓬勃,，樂觀向上,，追求健康、科學,、文明的生活方式,，牢固樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，自覺抵制腐朽的文化,，抵制拜金主義,、享樂主義和極端個人主義,。要始終加強自身修養(yǎng)，加強廉潔自律的意識,，自醒,、自警、自勵,、自強,。特別是作為銀行的員工，銀行掌管著大量資金,，社會上不少人有求于銀行,，一些不法分子要從我們的思想上打開缺口，我們要筑起防范風險,，尤其是道德風險的堤壩,，規(guī)范自己的行為，有自律的意識,，有紀律的觀念,。要從小事做起，勿以善小而不為,，勿以惡小而為之,，防微杜漸?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，我們要在一點一滴中積累,，在一言一行中培養(yǎng),，打牢自身道德修養(yǎng)的根基。手莫伸,，伸手必被捉,。要始終給自己敲警鐘，時刻保持清醒的頭腦,，分清是與非,、善與惡、美與丑,，牢固地確立人生的正確追求,。能夠進入××銀行確實是一種機遇，是一種榮幸,，要把握人生的機遇,，始終樹立高遠的人生目標，把自己塑造成為一名德才兼?zhèn)?、適應改革發(fā)展的棟梁之才,。

青年朋友們，歷史賦予你們艱巨而神圣的使命,，時代召喚你們用自己的行動譜寫新的壯麗篇章,。希望你們能積極投身到××銀行改革大潮中，貢獻你們的才華,、青春和熱情,，與××銀行共同走向輝煌。

預祝大家事業(yè)成功,！

在××銀行業(yè)文明服務活動座談會上的講話

（二○○×年×月××日）

同志們：

省銀行業(yè)協(xié)會組織召開這次文明服務活動座談會,，主要目的是總結××銀行業(yè)開展文明規(guī)范服務活動的成功經(jīng)驗，查找存在的問題,，研究建立改進銀行業(yè)服務的長效機制,，進一步貫徹落實《××銀行業(yè)文明服務公約》，將銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作引向深入,，從根本上改善銀行業(yè)服務問題,，塑造文明服務形象，構建和諧金融環(huán)境,，促進銀行業(yè)和地方經(jīng)濟實現(xiàn)又好又快發(fā)展,。剛才幾家銀行領導談了本行的經(jīng)驗和做法，提出了進一步改進銀行業(yè)服務的意見和建議,，談的都很好,。下面，我就××銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作講幾點意見,。

一,、充分肯定成績，正視存在問題,，自覺增強文明規(guī)范服務的責任感和使命感

近年來,，××銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會和各銀行業(yè)金融機構對文明服務工作非常重視,，采取多種有效措施,，扎實推進銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作。

一是協(xié)會200×年組織會員單位簽署了《××省銀行業(yè)文明服務公約》,，使銀行業(yè)文明服務有章可循,，有規(guī)可依，對××銀行業(yè)轉變服務理念,創(chuàng)新服務手段,優(yōu)化服務方式,全面提升銀行業(yè)服務水平和服務質(zhì)量,，規(guī)范銀行員工的服務行為,，樹立良好的銀行形象發(fā)揮了重要地促進作用。

二是協(xié)會制定了《××省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務單位評選方案》,，對全省銀行業(yè)窗口單位評出的112家文明服務先進單位進行了表彰,；并向中國銀行業(yè)協(xié)會推薦了25家文明規(guī)范服務示范單位,，全部通過中國銀行業(yè)協(xié)會組織的檢查驗收和命名表彰，使××銀行業(yè)文明規(guī)范服務活動學有榜樣,，比有尺度,，趕有目標。

三是注重解決銀行服務中客戶反映強烈的問題,。針對客戶反映的少數(shù)銀行業(yè)機構拒絕在柜臺辦理小額存取款業(yè)務問題,，協(xié)會200×年初組織會員單位通過了《關于不得拒絕客戶在柜臺辦理小額存取和交費業(yè)務的議案》，贏得了社會公眾和輿論界的好評,。四是認真組織開展了銀行業(yè)文明規(guī)范服務競賽活動,。

今年“五一”前夕，省銀行業(yè)協(xié)會專門下發(fā)了《關于五一長假期間加強金融服務的通知》,，對全省銀行業(yè)長假期間的金融服務提出具體明確的要求,。全國銀行業(yè)文明服務月活動開展以來，協(xié)會及時制定方案,，對文明服務月活動提出了具體要求,。全省銀行業(yè)機構各級領導高度重視，明確責任,，認真組織,，迅速行動，廣泛參與,，保證了文明服務月活動的順利開展,。五是加強對文明服務活動的檢查監(jiān)督。銀監(jiān)局針對銀行業(yè)機構窗口服務“排長隊”問題進行了專題調(diào)查,，提出了整改的意見,；協(xié)會于5月初、6月初兩次組織對××市各家銀行開展文明服務月活動情況進行了檢查督促,；各銀行業(yè)金融機構也加強了對本系統(tǒng)文明服務工作的檢查,、考核與獎懲，督促基層單位把文明服務各項措施落到實處,。在較短的時間內(nèi),，較好的緩解了“排長隊”等客戶反映強烈的問題。維護了××銀行業(yè)文明規(guī)范服務的形象,，增強了社會公眾對銀行業(yè)的信心,。

在肯定成績的同時，我們還應清醒的看到銀行業(yè)服務工作中存在的突出問題,。一是一些銀行業(yè)金融機構“以客戶為中心”的服務理念沒有真正確立,，服務態(tài)度不夠端正。二是服務設施落后,，服務效率低下,。三是服務流程和人員配置不科學,，影響了銀行資源的有效利用。四是網(wǎng)點布局不合理,，帶來金融服務的不均衡和不充分,，致使極少數(shù)網(wǎng)點、在某些特定時間段內(nèi),，客戶排長隊現(xiàn)象仍有存在。五是金融宣傳力度不夠,，導致客戶對網(wǎng)上銀行和電話銀行等認知度和使用率較低,。形成上述問題的原因是多方面的?？陀^方面主要是銀行機構網(wǎng)點整合,，客戶和業(yè)務量相對集中、居民理財意識增強,、新的金融衍生產(chǎn)品不斷出現(xiàn),，加大了銀行的工作量；主觀方面主要是部分銀行一線人員綜合素質(zhì)不高,，不能很好的適應銀行業(yè)務多元化,、操作手段現(xiàn)代化的需要。因此,，盡快解決銀行業(yè)服務問題,，是當前銀行業(yè)金融機構的一項十分緊迫的任務。

銀行業(yè)金融機構作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心和樞紐,，其服務質(zhì)量,、服務水平，關系著銀行業(yè)金融機構自身的長期可持續(xù)發(fā)展,，同時也具有很強的社會性,，涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會生活的各個方面。

首先,，文明規(guī)范服務是銀行業(yè)最基本的職責,，銀行業(yè)履行社會責任必須從優(yōu)質(zhì)服務做起。對于銀行業(yè)金融機構而言,，只有誠信經(jīng)營,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務，有效滿足金融消費者的需求,，才能維持銀行業(yè)金融機構自身長期可持續(xù)發(fā)展,、為員工提供更多的平等就業(yè)機會、為社會創(chuàng)造更多財富,、為股東提供更多收益回報,。

其次,，文明規(guī)范服務是打造銀行業(yè)品牌，培育和提高銀行業(yè)機構核心競爭力的關鍵,。作為現(xiàn)代服務業(yè),，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務的競爭。文明規(guī)范服務是銀行業(yè)競爭的生命線,。要在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,，必須把優(yōu)質(zhì)服務作為永恒的主題，積極實施服務制勝戰(zhàn)略,，將文明規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面,，融入到銀行各個業(yè)務領域，將可持續(xù)發(fā)展目標建立在客戶滿意的基礎之上,，著力提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力,。

第三，文明規(guī)范服務關系到整個銀行業(yè)改革的形象,。近年來,，包括國有銀行在內(nèi)的商業(yè)銀行改革穩(wěn)步推進，法人治理架構逐步完善,，財務狀況明顯好轉,，資本實力不斷增強，資產(chǎn)質(zhì)量大為改善,，經(jīng)營績效穩(wěn)步提高,，改革的效應正在逐步顯現(xiàn)。但隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新,、社會公眾對金融服務需求的多樣化,，銀行臨柜業(yè)務壓力增大，銀行排隊問題引起了社會各方面的廣泛關注,。對此,，必須清醒地認識到，商業(yè)銀行改革的績效,，既在于經(jīng)營機制的轉換和經(jīng)營效益的提高,，同時也在于對廣大社會公眾和金融消費者金融服務質(zhì)量的改善和服務水平的提高。

文明規(guī)范的服務是商業(yè)銀行回饋股東和社會的主要方式,，是檢驗銀行改革成果的重要依據(jù),，必須在改革的進程中，強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，建立優(yōu)質(zhì)服務平臺,，不斷提升服務規(guī)范化水平，促進服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益的“雙提高”。因此,，我們必須以高度的責任感和使命感,，充分認識銀行業(yè)文明規(guī)范服務的重要意義，抓好服務質(zhì)量管理,，切實提高銀行業(yè)服務質(zhì)量和水平,，實現(xiàn)自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧一致。

二,、踐行服務公約,，加強服務創(chuàng)新，不斷提升銀行業(yè)整體服務水平

200×年,，在協(xié)會精心組織和各會員單位共同努力下,，42家會員單位共同簽署了《××銀行業(yè)文明服務公約》。為貫徹落實好《文明服務公約》,，協(xié)會又制定了《文明服務公約實施細則》，和《文明規(guī)范服務工作指引》,，對文明規(guī)范服務的指導思想和工作目標,，組織領導，資源配置,，服務規(guī)范,，檢查監(jiān)督等作了進一步的細化和規(guī)范。各銀行業(yè)金融機構要組織廣大員工認真學習《文明服務公約》

銀行績效考核系統(tǒng)好處 銀行績效考核管理辦法推廣實施方案篇二

淺談銀行績效考核系統(tǒng)的應用推廣

某農(nóng)村商業(yè)銀行于2011年初進行績效考核系統(tǒng)的開發(fā)建設,，三季度完成系統(tǒng)開發(fā),、測試等所有工作，但業(yè)績關系導入,、考核數(shù)據(jù)核對工作一直沒有很好開展,，導致系統(tǒng)至今無法投入生產(chǎn)使用。

某城市商業(yè)銀行,，績效考核系統(tǒng)的開發(fā),、上線工作做得都非常成功，業(yè)績關系維護及時,、數(shù)據(jù)準確,。系統(tǒng)運行半年后，行長反饋,，員工積極性沒有得到充分調(diào)動,、業(yè)績沒有明顯增長！

上述兩個案例都是發(fā)生在天維公司客戶中的真實案例,。

經(jīng)過調(diào)查研究,，我們發(fā)現(xiàn)，第一個案例的問題在于績效考核制度沒有得到大家的理解和支持,，甚至有誤解的成分,，這種情況下,，大家自然不會積極主動配合系統(tǒng)的上線工作，更談不上主動進行業(yè)績關系維護,、數(shù)據(jù)核對等工作,。

第二個案例的問題出在考核結果運用上，因為產(chǎn)品營銷計價過程中定價存在不合理的情況,，導致無法體現(xiàn)多勞多得,；另外，在進行二次分配的過程中,，個別支行仍然堅持“大鍋飯”做法,，嚴重打擊了優(yōu)秀人才的積極性，削弱了績效考核系統(tǒng)的作用,。

這兩個案例說明,，績效考核系統(tǒng)先進與否并不是建設績效考核系統(tǒng)的目的，用好考核系統(tǒng),、使之成為管理的利器才是關鍵所在,。

有鑒于此，天維“銀行績效考核應用推廣”服務應運而生,，它的目的就是幫助績效考核系統(tǒng)落地,，使之成為真正的“發(fā)動機”、“指揮棒”,。

一,、績效考核系統(tǒng)應用過程中存在的問題

1.建設績效考核系統(tǒng)的目的是為了留住人才，而不是防止人員流動,。

建立多勞多得的分配體系,，使優(yōu)秀人才脫穎而出、出色人才找到用武之地,，這才是建設績效考核系統(tǒng)的重要目標,。

不能因為怕引起不滿情緒、擔心人員流失就繼續(xù)維持大鍋飯現(xiàn)狀,，這種情況下再好的系統(tǒng)都無法發(fā)揮作用,。

2.績效考核無法避免如下問題：

? 人員調(diào)動能不能帶走業(yè)績？部分帶走還是全部帶走,？

? 存量和增量如何區(qū)別,？

? 轉崗人員的績效如何計算？

? 跨支行營銷如何分配績效,？

? 風險如何計量,？如何延期支付風險績效？

? 支行行長如何考核？

? 公共資源的業(yè)績?nèi)绾慰己耍?/p>

? ??

制度不合理往往會成為制約系統(tǒng)推廣使用的最大障礙,。

3.因為沒有逐層宣講,，使得基層員工對制度產(chǎn)生抵觸情緒：員工以為上績效考核系統(tǒng)是為了“扣錢”，支行行長認為是為了“削權”,，中后臺部門以為是為了向一線“傾斜”,，等等，這些認識都會不同程度影響系統(tǒng)的推廣應用,。

4.績效考核系統(tǒng)需要及時維護才能正常運轉,，特別是業(yè)績關系維護。管理不當極易造成數(shù)據(jù)失準,，數(shù)據(jù)不準確,，系統(tǒng)就會被很快拋棄！

二,、應用推廣工作內(nèi)容

? 績效考核制度診斷,、調(diào)整

? ftp價格、指標,、系數(shù)等調(diào)整

? 應用效果評估

? 績效考核培訓

? 輔導使用

三,、應用推廣的作用

1.綜合從事十余年銀行績效考核系統(tǒng)建設經(jīng)驗，天維公司提出“咨詢”,、“系統(tǒng)”,、“應用推廣”三位一體,、兩個落地的理念,，即績效考核系統(tǒng)建設是績效考核咨詢、系統(tǒng)開發(fā),、應用推廣三位一體的整體工程,，缺一不可。其中系統(tǒng)是為了承接咨詢成果的落地,、應用推廣則是為了促進系統(tǒng)落地發(fā)揮作用,。

沒有應用推廣，績效考核系統(tǒng)建設將前功盡棄,！

2.如果以汽車做比喻的話,，那么“績效考核咨詢”就是設計汽車，“系統(tǒng)開發(fā)”就是制造汽車,，“技術服務”就是維修汽車,，“應用推廣”就是汽車駕駛培訓。

汽車性能是否優(yōu)良要看造車技術,，但汽車能否發(fā)揮作用則要看駕駛技術,。

3.加強績效考核的應用推廣有利于統(tǒng)一中層管理干部的認識，提高績效考核的覆蓋范圍；還可以幫助銀行員工深刻認識績效考核系統(tǒng)與個人利益,、個人發(fā)展的關系,，減少抵觸情緒，提高系統(tǒng)使用效率,，發(fā)揮指揮棒作用,，真正做到留住人才、用好人才,、激勵人才,。

4.應用推廣能夠提高決策層、管理層對績效管理的認識,，提高績效管理水平,，從而促進管理制度與考核制度的緊密結合，促進績效管理水平的提升,。

“同心筑偉業(yè),、聚力奏華章”，希望我們的應用推廣能夠真正幫助銀行的績效考核系統(tǒng)安全落地,，促進銀行績效管理水平的提升,，為銀行的持續(xù)發(fā)展助力騰飛。

銀行績效考核系統(tǒng)好處 銀行績效考核管理辦法推廣實施方案篇三

天維公司助力舞鋼聯(lián)社“五走進”外拓營銷

以轉制農(nóng)商行為契機,，以落實一季度經(jīng)營目標為具體抓手,，借助“外腦”廣州天維公司的整體策劃和親身指導，在2015年年初突擊強化,、全面鋪開了“五走進”外拓營銷活動,，激發(fā)全員主動營銷意識、鍛煉新老隊伍營銷能力的同時,，顯著提升舞鋼聯(lián)社的社會認知度和品牌影響力,。

一、“五走進”外拓營銷的推進

通過舞鋼聯(lián)社現(xiàn)有客戶的分類和分析,，結合舞鋼當?shù)亟?jīng)濟區(qū)域特點,，策劃了走進市場、走進社區(qū),、走進鄉(xiāng)鎮(zhèn),、走進企業(yè)和走進機關五大主題外拓營銷活動。每一個主題針對一類客戶,，設計差異化的營銷模式,，建立從聯(lián)社統(tǒng)一策劃，到新員工突擊帶動,，再到各信用社配合落實的營銷聯(lián)動機制,，堅持先試點演練后各社推開的模式,。

（一）走進市場

選擇商戶聚集的專業(yè)商圈，比如寺坡商貿(mào)市場,，以pos營銷為切入點,，聯(lián)動宣傳和推廣信用社各項金融產(chǎn)品包括手機銀行、網(wǎng)上銀行,、短信通知等,，并在營銷過程中初步建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶信息登記。

走進市場的五個關鍵步驟：一是營銷標準化,，統(tǒng)一設計話術,，統(tǒng)一設計營銷流程。二是營銷前的準備,，合理規(guī)劃路線,，避免交叉，準備各項宣傳材料和小禮品等,。三是營銷團隊的分工,，考慮到后期推廣的需要，營銷團隊化整為零,，設立三人一組,，一人營銷，一人記錄,，一人觀摩,。四是營銷行為的選擇，沿街掃戶,，做到全覆蓋,、不留死角。五是持續(xù)營銷跟進,，根據(jù)登記的客戶需求,，對接本地信用社落實需求對接,，包括對接人,、跟進計劃等。

（二）走進社區(qū)

選擇入住率高,、收入水平高的大型社區(qū),，比如領秀山莊，以關注微信公眾號,、金融知識問答,、現(xiàn)場抽獎等營銷形式，全面宣傳信用社金融產(chǎn)品,，提高品牌認知度,。

走進社區(qū)的四個關鍵步驟：一是主題活動設計,，吸引人群關注和參與，特別是要與本地物業(yè)部門聯(lián)動,；二是時間選取,，重點覆蓋早晚飯間兩個時間段；三是環(huán)境布置,，包括宣傳橫幅,、統(tǒng)一形象、張貼海報,、抽獎箱,、播放宣傳語等；四是人群引流,，分派人員在主要出入口進行宣傳和引導,。

（三）走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)

與當?shù)攸h政合作，以助農(nóng)為主題,，設計宣傳和營銷的主題,。針對商戶集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)借用進商區(qū)的模式，針對農(nóng)村以金融知識宣傳為主,，強化品牌宣傳,。

（四）走進企業(yè)

回訪重點客戶，從人員,、財務,、物品、銷售,、生產(chǎn)和供應六個方面進一步掌握客戶經(jīng)營的狀況和金融需求,，重點拓展客戶上下游的金融服務需求。

（五）走進機關

根據(jù)對等營銷模式,，梳理聯(lián)社班子與機關的一一對應關系,，通過設定戰(zhàn)略合作框架，建立長效的服務合作關系,。

二,、“五走進”外拓營銷的階段效果

通過“五走進”外拓營銷活動，有力支持一季度經(jīng)營目標達成,。在不到一周時間內(nèi),，全社共動員116人次，針對全轄20家機構中的15家進行了“五走進”外拓營銷活動,，走訪客戶1821家（商戶1791家,，企業(yè)30家），登記客戶信息1223份,，發(fā)現(xiàn)pos高意向客戶690家,，現(xiàn)場攬儲228萬（兩家社區(qū)）,。

同時，通過走出去與客戶面對面的交流,，收集到很多建設性的意見和建議,，對優(yōu)化農(nóng)信社產(chǎn)品服務流程、提高服務效果起到高度推動作用,；對于pos機安裝業(yè)務,，實現(xiàn)從申請到安裝3天完成！電子銀行部光1天就安裝了20多臺pos機,。

另外,，對舞鋼聯(lián)社產(chǎn)生了非常巨大的長遠影響。營造了“全員走出去”的積極氛圍,，比如早上有晨會,、晚上有總結會、對客戶群體的細分,、對客戶需求的理解,、對營銷主題的策劃和執(zhí)行等，通過不斷的強化,，將營銷深入到全社上下的骨子里,，拓寬了營銷思路、鍛煉了團隊的營銷技能,。

2015年首季開門紅“五走進”只是開始,，外拓營銷永遠在路上！

銀行績效考核系統(tǒng)好處 銀行績效考核管理辦法推廣實施方案篇四

案例 a公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè),。2000年10月份,，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設計和引進一個科學高效的績效評估系統(tǒng),。該系統(tǒng)包括職務說明書,、績效目標管理卡、績效考核體系,、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分,。然而該系統(tǒng)在實施過程中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個問題：

（一）雖然整個系統(tǒng)非?？茖W和實用,，但管理者仍然反映不知道如何對部屬進行迅速,、合理和真實的評估,；

（二）每當考核完畢，被考核人經(jīng)常以結果不公平為由,，直接向人力資源部申訴,，要求公平和公正,，搞得人力資源總監(jiān)疲于應付而影響了其他工作；

（三）一部分員工對績效評估提出質(zhì)疑：績效評估是不是就是繁瑣的填表和交表,？是不是就是為了找員工的不足與缺陷,？

（四）管理者對評估結果的描述和運用簡單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視,。

（五）管理者認為考核過程太繁瑣,，耽誤很多時間。

一個績效評估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實踐中能否成功,，取得兩個關鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設計,，這決定了系統(tǒng)本身的科學性和實用性；二是實施過程,，這決定了科學實用的評估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用,。a公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題，原因在于該系統(tǒng)在實施過程中,，相關人員對系統(tǒng)本身認識不足和方法不當,。

診斷 績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具，這是由上級和員工以共同合作為方式來完成的,。這就需要上級和員工之間進行持續(xù)不斷的雙向溝通,。通過溝通，使員工對既定的工作職責,、員工的工作對公司實現(xiàn)目標影響,、員工和上級之間應如何共同努力以維持。完善和提高工作績效和如何排除影響績效的障礙方面等問題產(chǎn)生高度的認同和行動承諾,，最終通過達成的業(yè)績目標協(xié)議來體現(xiàn),。這也是上級和員工共同學習、共同提高和完成績效的過程,。所以整個績效評估的核心工作就是溝通,。所以企業(yè)一旦引進績效評估系統(tǒng)，則意味著對管理進行了一次革命,，即由管理者對部屬單向的領導和控制工作轉向雙方真正的合作,，這是有效實施績效評估的前提。

a公司應該從以下五個方面著手解決績效評估系統(tǒng)實施過程中的問題

（一）改變管理者和員工的觀念,。

第一,，績效評估系統(tǒng)的運行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關外,，更重要的還在于實施過程和執(zhí)行的力度,。第二，許多管理者和員工認為評估就是在月末,、季末和年末針對過去的表現(xiàn)和業(yè)績進行的管理行為,，而實際上通過評估,，對被評估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會起到更有效的推動，并進一步促進管理規(guī)范和提高組織績效,。這是實施績效評估系統(tǒng)的真正目的和意義所在,。所以管理者和員工不應把實施績效評估系統(tǒng)看作一種負擔，而應當看作一種先進的管理方式,。

（二）設計三級評估體系,，即被考核人進行自我考核和由直接領導進行評估的同時，又受到績效評估委員會的審核和監(jiān)督,，并且整個執(zhí)行過程是一個被考核人始終與上級領導相互溝通,，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結果的公平性和公正性,。例如,，如果直接領導的評估結果欠公平或偏離事實時，績效評估委員會可通過審核監(jiān)督來進行調(diào)整,。

（三）建立績效評估投訴制度,。一般來講，由總經(jīng)理,、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問共同成立績效評估委員會,，由公司總經(jīng)理直接領導，主要職責是領導和指導績效考評工作,，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報,，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等,。這為績效評估的客觀公正提供了進一步的保障,。績效評估結果對員工的薪酬和發(fā)展問題將會產(chǎn)生重大影響,。如果部門的經(jīng)理或直接主管在在評估時對部屬的打分程度有偏差,，可退回重新評估；當員工對評估結果有爭議時,，可提出申訴由委員會調(diào)解仲裁,，達致客觀公正。有了嚴格的投訴制度和委員會,，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應付的局面,。

（四）實施大規(guī)模的績效評估培訓

這通常由人力資源部負責，管理者和員工共同參與來完成,。一般從4個方面實施培訓,。

1、使管理者和員工認識績效評估系統(tǒng)本身?？冃гu估系統(tǒng)本身往往比較復雜,，牽涉到企業(yè)的方方面面,，而且與被考核者的利益密切相關,。通過培訓，不僅使受訓者對系統(tǒng)的組成及各部分間的有機聯(lián)系非常了解,，而且對實施績效評估系統(tǒng)的意義認識清楚,。對管理者而言，通過評估,，可以不必介入到所有的具體事各中,；通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間,；減少員工之間因職責不明而產(chǎn)生的誤解,；通過幫助員工找到錯誤和低效率的原因來減少錯誤和偏差。對員工而言,，通過評估,，可以得到有關他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋；幫助員工搞清楚他們應該做什么和為什么要這樣做,；使員工具有進行日常決策的能力,；由于上下級經(jīng)常進行持續(xù)溝通，使得員工對于自己得到的考評會非常清楚,。

2,、培養(yǎng)責任感?？冃гu估是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼,，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康模瑥膯T工個人業(yè)績出發(fā),，對員工和整體進行考核的業(yè)績管理制度,。培養(yǎng)管理者和員工的責任感是有效實施的必要條件。例如,，管理者對評估結果的描述和運用簡單而且缺少變化,，或者管理者對部屬不實施具體而有針對性的輔導，這往往是責任感不夠而造成的,。

3,、掌握績效評估的技巧和方法。一個完整的績效評估系統(tǒng),，會涉及許多種評估方法,，以及相應的評估技巧。通過培訓，（1）使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標,；（2）了解績效評估方法,、程序和評估標準；（3）如何做績效評估面談及相應的技巧,；（4）如何制訂績效改進計劃,；（5）如何實施對部屬的輔導。以目標管理卡為例：

概念要旨：這是對公司每一個崗位或職位的工作目標進行動態(tài)管理的工具,，可有力地保證工作內(nèi)容按目標管理的要求全部落實并卓有成效,。

培訓要點：使管理者學會運用目標管理卡、對部屬進行目標管理和控制的方法,，并讓員工學會利用目標管理卡進行自我管理和考核的方法,。

同時以在職輔導為例

觀察結果：人力資源總監(jiān)經(jīng)過為期10天的跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)培訓主管的電話溝通技巧存在一些問題,，致使公司長期以來無法與外部的培訓公司建立良好的合作關系,。

輔導策略：對培訓主管提供溝通心態(tài)和技巧方面的訓練。

4,、有效地處理問題

管理者和員工雖然掌握了績效評估的技巧和方法,，但在評估過程中仍然會產(chǎn)生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓,，使其具備有效處理問題的能力,。

（五）做好管理者和員工的工作，使其認識到績效評估規(guī)范管理和提高績效的最佳方法

績效評估是一件復雜和細化的工作,。對員工而言,，所有員工對本人在考評期內(nèi)的工作業(yè)績，工作表現(xiàn)進行自我評價和進行述職,，需要填交大量表格,；對管理者而言，需要對部屬進行目標規(guī)劃,、建立管理日志,、考勤記錄、統(tǒng)計資料和接受述職等,，以便在對被考評人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎上,，負責客觀、公正的評價,，并制定和實施在職輔導計劃,。所以許多管理者和員工認為評估過于繁瑣，耽誤工作時間,。而事實上,，如果績效評估系統(tǒng)運行了2－3個周期以后，考評雙方會發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標合作，可以實現(xiàn)更有效的工作受權,；通過考核中的監(jiān)督和指導,，可實現(xiàn)管理者對部屬的工作指導；通過溝通,，可以找出工作中的優(yōu)點,、差距，有效確定改進方向和措施,?？冃гu估使管理工作變得簡單和高效,。這需要通過外聘hr顧問和內(nèi)部人員的大量溝通來實現(xiàn),。績效評估實踐對管理者和員工也會產(chǎn)生重大影響,。

a公司在上述思路和方法的指導下,，順利實施了該績效評估系統(tǒng)，實現(xiàn)了預期的效果,。相信對大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義,。

銀行績效考核系統(tǒng)好處 銀行績效考核管理辦法推廣實施方案篇五

績效考核結果的應用

一、績效考核在招聘中和選拔中的應用

1企業(yè)選拔對考核結果的依賴

1)業(yè)績與能力的統(tǒng)一

2)建立一職位為基礎的晉升階梯

2,、考核結果對企業(yè)提高招聘有效性的作用

1）對招聘有效性的檢測

2）對招聘篩選的參考

1,、基于考核結果的員工晉升

1)職位的晉升步驟

2)篩選晉升員工

3)晉升的評價

通過考核的結果可以進行人員的調(diào)配

人員調(diào)配不僅包括縱向的升遷或者降職，還包括橫向的工作論換

如果考核結果說明某些員工無法勝任現(xiàn)有的工作崗位,，就需要查明原因并果斷的進行職位調(diào)換

還可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的,、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工

二、績效考核在人力資源規(guī)劃中的作用

1,、提供人力資源信息

2,、預測人員需要

3、清查內(nèi)部人力資源情況

4,、決定招聘內(nèi)容

三,、績效管理在員工培訓中的作用

1、績效考核作為員工個方面的評定過程,，通過績效考核的結果,，管理者能夠有效的了解到

2、員工的不足和薄弱環(huán)節(jié),，因而也給人力資源開發(fā)與培訓提供,；餓決策依據(jù)

3、沒有績效考核,，管理者就無法作出最佳的人力資源開發(fā)與培訓

4,、還可以發(fā)現(xiàn)人員培訓與開發(fā)的需要，即績效考核為人力資源開發(fā)與培訓提供了依據(jù)

5、可以作為培訓的效標,，也就是績效考評結果衡量培訓的效度

四,、績效考核在企業(yè)公平激勵機制建立中有著不可低估的作用：

確定員工績效的依據(jù)、工作態(tài)度差異,、確定人員待遇差異

五,、績效考核最重要的一點是與薪酬有關

主要用于員工報酬的分配和調(diào)整

異般而言，為了強調(diào)薪酬的公平并發(fā)揮薪酬的激勵作用,，員工的薪酬都會有一部分與績效掛鉤

根據(jù)績效對員工進行績效付薪

四大付薪方式：基于市場的付薪方式,，基于崗位的，基于能力的,?？冃У母缎椒绞?/p>

付薪途徑：績效工資，獎金分配,。股權激勵