總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

售后客服個人工作總結篇一

學習了給泵車調(diào)試的相關知識和技術,，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管,，換濾油車,，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力,，打水試驗,，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對的和管理制度有了進一步的了解和認識,，知道了自己作為一個人該有的行為準則和道德規(guī)范,。

為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級的指示去施工一線對已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認,，在工作中,，對泵車的各種零部件的名稱、用途,、物料編碼耳熟能詳,，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認識,，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通,、交流，怎樣和客戶打好關系,，在這個過程中,，我對的產(chǎn)品以及服務的質(zhì)量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易,。

1,、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆生轉(zhuǎn)變?yōu)榈囊粋€公司員工,，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都詩司領導和同事對我指導的結果,，也是我自身積極進取的結果,。技術售后服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障,，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務,，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務,，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶,，和客戶有良好的溝通和交流。

2,、和上級領導,、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量,，在售后服務這個大團體中,，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術,，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作,，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧,，在和同事相處的時候,，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

3,、在這段時間里,，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距,，且和系統(tǒng)內(nèi)的領導和同事思想和業(yè)務上的交流還是不夠,，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習,、進取,、完善自己,。

總之,，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作,，能夠積極配合上級的指示和工作,，和同事妥善的處理好個人關系,。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己,，遵守“先做人,，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則,，為公司實現(xiàn)一千億的夢想添磚加瓦,，貢獻出自己的微薄之力！

售后客服個人工作總結篇二

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)x個月多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一勝作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二勝作創(chuàng)新不夠,，三勝作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更勝作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1,、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

售后客服個人工作總結篇三

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去,?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下,、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下，嚴格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結,，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對上半年售后服務做下總結,。

1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,，這時沒有服務工程師乘車同往,。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，,，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點。

2,、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人,，一同對設備進行檢查,，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

1,、對客戶的培訓,，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求,。

2,、設備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的,，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費,，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,，比如：北京，上海,，廣州,，等地的消費偏高)，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關的照片及故障報告單,。

3,、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備,，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片,。

不定期給客戶打電話,，詢問設備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機會,。做不好,，也可以毀掉一個關系網(wǎng),。

一)工作方針

樹立產(chǎn)品服務形象，提高售后服務技能水平,，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平,。

二)工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2、服務滿意率80%以上,。

3,、保修內(nèi)服務及時率為80%以上。

4,、所有新設備交接后,，培訓達標率90%。

5,、積極做好各種設備配件儲配工作,，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起,。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設備的技術資料準備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。

7,、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術要求,，以便更好的培訓客戶。

三)具體實施方案及工作重點

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況,、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2,、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期,、編號,、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質(zhì)量和服務狀況,。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。

5,、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。

售后客服個人工作總結篇四

在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作,，上半年的工作較以往有了很大起色,，但也存在不足。售后服務部工作總結如下：

在市場激烈競爭的今天,，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務.因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費者提供完善的售后服務,，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點.因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要,，為此,，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油,，化工等專業(yè)技術人員四名,，進一步完善壯大了售后服務隊伍,，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航,。

實踐是最好的老師,，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識；了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié),；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序,；更能在與各類人的交 流中增強人際交往能力.為此在前半年中，特別是新員工加入之后,，先后在甘谷驛,，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,，注水,，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識,，同時在人際交往方面也有了一定的提高.

售后內(nèi)外都服務售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,，也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,，研發(fā)部,，生產(chǎn)技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。

售后服務部成立時間較短，新成員多,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,，同時要爭取工作的主動性,，提高責任心，專業(yè)心,，加強工作效率,，工作質(zhì)量。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,，心往一處想,，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中,。

（二）斗轉(zhuǎn)星移,，進入xx公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術服務工作,，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系,，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下,，售后服務工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務,，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

售后客服個人工作總結篇五

眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,，作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務,。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%,，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務的xx%,。

為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人,，機修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務。

1.總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力,，加強技術水平；在服務過程中,，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

2.以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重,。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3.從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

4.價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值。

5.在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

6.加強5s管理,，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率,，降低成本。

7.面對xx通用對我司的明察暗訪,，我們應努力打造一支上下團結,，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關。

最后請公司各位領導放心,，xx售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。

售后客服個人工作總結篇六

試用期的這一個月之中,，在老板的關心,、支持下，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位,。同時也慢慢熟悉掌握網(wǎng)店后臺的一些操作流程以及一些網(wǎng)店軟件,，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來越好,，老板以及同事對我都給以了肯定。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強的責任心,，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損,。以下是我的一些試用期工作總結：

要隨時保持樂觀的心得,，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時,，大腦一定要清晰，要熱情,，真誠,，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話,，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情,。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評。因此在給客戶推薦或承諾時,，要先了解客戶資料,，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因為要給客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的,。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流,，要少說多做,，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個團體,。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面,。

在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力,，也拓寬自己的知識面,，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話,。出來工作后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔任售后客服一職，平時在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,，靠原有的一點只是肯定是不行的,，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己,。

在網(wǎng)店各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機,，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導交易成功,，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當然可以還價!

這已經(jīng)是買家的一種習貫,，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,，而不是一句我們的商品都不講價的了之!在服務態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失,，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯,，應該積極引導,。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的試用期經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運,。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,，也通過此次的試用期加深了對網(wǎng)店操作流程的熟悉,，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學到了許多為人處世的道理與方法,，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!

售后客服個人工作總結篇七

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領導的耐心指導與幫助,、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識,，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結、認識與感想?yún)R報如下：

1,、銷售

a,、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關信息，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果,，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時反映,，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見,，對不能當場解決的投訴,，及時跟進，盡快給客戶答復，保證客戶滿意度,。

b,、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔,，針對客戶核實信息準確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認知,，每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況,，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理,。

c、向銷售顧問提供三天,、七天,、十五天需要關心客戶名單提醒銷售顧問交車后關心客戶。

d,、對dn網(wǎng)投訴客戶進行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單,，以及月抱怨總結，以便公司及廠家查詢,。

2,、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關心及原因分析,，服務顧問定保首定保分配,，每月首保客戶進店整理,。

3,、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝?？蛻?。

作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,，耐心聽取客戶訴求,，對不滿客戶進行原因分析，以便找到適合的解決方法,，為銷售后期做好安撫工作,。我們要以微笑友好的服務來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶。

對提出意見或建議的客戶所反饋的信息,，配合銷售部門及時給予客戶答復,，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動,，提升進廠數(shù)量,，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

在領導的指導,、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項工作的同時還存在很多的不足,，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學習汽車相關銷售維修保養(yǎng)知識,，了解銷售流程,，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我會積極調(diào)整方式方法,，希望20xx年工作愉快。

售后客服個人工作總結篇八

大家好,，我是物業(yè)公司的客服主管 ,。2020年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結,。

我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務的管理，保安,、保潔的管理,，會所水、電相關工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務,。

1. 接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2. 水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《__管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

3. 保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識,。

4. 水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公,。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

時光如梭,，不知不覺中來到__中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。