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溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇一

我們每個(gè)人無(wú)論做什么工作，都殷切地希望別人能夠理解自己,，支持自己的工作，充分與自己合作,，但卻缺乏理解別人,，信任別人。因此,，從自己的感受中自覺(jué)地覺(jué)察出別人的感受,，讓對(duì)方理解自己，消除誤會(huì),，為信任與合作掃清障礙,，變互相不理解為理解，這就是溝通與協(xié)調(diào)過(guò)程,。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績(jī)效,，掌握人員的情況，使員工參與組織管理,，激勵(lì)員工的工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。最終達(dá)到變革、創(chuàng)新的目的,。

那么今天就讓我們一同來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的一些知識(shí)：

一,、溝通

一)、溝通的基本原理

人與人之間發(fā)生的聯(lián)系就是溝通,，人際交往的過(guò)程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過(guò)程,。溝通能力是指提高理解別人的能力，增加別人理解自己的可能性,。心理學(xué)家估算,，人們除睡眠之外70%的時(shí)間用于溝通交往。我們?nèi)粘,；顒?dòng)的過(guò)程,，就是最基本的溝通過(guò)程?？梢?，溝通對(duì)于人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活具有極端重要的作用,，但是溝通又是一門很大的學(xué)問(wèn),。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經(jīng)編碼而成的信息發(fā)送給既定對(duì)象(接收者),，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程,。溝通是一個(gè)反復(fù)循環(huán)的互動(dòng)過(guò)程，這一模型包括7個(gè)要素:發(fā)送者,、編碼,、信息、渠道,、接收者,、解碼和反饋。此外,，整個(gè)過(guò)程易受到噪音的影響,。

溝通的準(zhǔn)確定義是：將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過(guò)程,。二),、高效的語(yǔ)言溝通技巧

一生中我們用得最多的是語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式,。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言,、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形,。要想保證語(yǔ)言溝通的高效性,，在溝通過(guò)程中我們應(yīng)時(shí)刻注意以下幾點(diǎn):（1）學(xué)會(huì)傾聽——不要隨便打斷別人的話語(yǔ),多聽,只有多聽別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思

（2）不否定——聽到對(duì)方的話跟你的想法不一致的時(shí)候,不要馬上就一口否定，或做出反駁(如果你老否定別人,那沒(méi)人喜歡和你交談)。待人說(shuō)完后,先給予肯定,然后再以詢問(wèn)的語(yǔ)氣說(shuō)出你的觀點(diǎn),。

（3）適時(shí)的鼓勵(lì)——當(dāng)對(duì)方正在說(shuō)話的興頭上,要用眼晴注視對(duì)方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)(點(diǎn)頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定),。（4）如果是閑聊,就找出對(duì)方的興趣愛好方便聊,就是找對(duì)方喜歡說(shuō)的話題。一般的男人有幾個(gè)話題：一是他的特長(zhǎng),，二是軍事,，三是歷史。女人一般的就是美,、穿,、吃、喝,、玩,、樂(lè)(當(dāng)然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè),，性格,，以及教育背景等來(lái)判斷）。

最后,，與人溝通的時(shí)候,，特別要注意第一，思路清析,，第二,，主題明確，第三,，真誠(chéng),、真誠(chéng)、再真誠(chéng),！

二,、協(xié)調(diào) 一）、什么是協(xié)調(diào)

在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計(jì)劃,選擇合適的擔(dān)當(dāng)者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計(jì)劃順利進(jìn)行,，從而達(dá)成工作目標(biāo),。然而，實(shí)際上并非如此,，目前管理者的大多時(shí)間都有浪費(fèi)在直接工作以外的活動(dòng)上,，這就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。

所謂協(xié)調(diào),，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向,，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致,，或者為了任務(wù)更好地完成,，而對(duì)某一特定問(wèn)題與有關(guān)人員聯(lián)系,，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽,。簡(jiǎn)言之,，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識(shí),，還包含問(wèn)題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞及士氣的提升,。二）、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營(yíng)富有彈性及機(jī)動(dòng)性,，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）,。一般情況下，提出要求后,，他人要么答應(yīng),，要么拒絕。他人答應(yīng)好說(shuō),，如果拒絕,，自己就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅(jiān)持要求,。如果堅(jiān)持要求,，應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗裕拍塬@得好效果呢,？有以下技巧能夠幫助我們：

⑴要有高度的自信心

這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提,。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法,，又相信別人一定會(huì)考慮自己的要求,。

⑵避開拒絕的鋒芒

人們?cè)趫?jiān)持要求時(shí)，常見的錯(cuò)誤有：

①質(zhì)問(wèn)拒絕的原因,，一個(gè)勁地問(wèn)：“為什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理嗎,？為什么不答應(yīng)呢,？”“你完全可以答應(yīng)我，為什么不呢,？”這種說(shuō)法給人的印象似乎是拒絕得沒(méi)有道理,。

②抱怨自己，如說(shuō)：“唉,，我知道你不會(huì)答應(yīng)我的,。”“哼,，我這個(gè)人你看不上眼呀,！”這種說(shuō)法看起來(lái)是自責(zé),，實(shí)際上是抱怨別人。

③攻擊,、埋怨他人,，如“你這個(gè)人怎能這樣？”“我與你這么要好,，這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng),？”甚至有時(shí)候直接攻擊別人的人品。

④威脅,、恫嚇?biāo)?，如：“不行，這項(xiàng)任務(wù)一定要完成,，不然就扣發(fā)獎(jiǎng)金,！”“如果你不答應(yīng)我的要求，后果你看著辦吧,?！?/p>

上述四種做法有個(gè)共同特點(diǎn)，都認(rèn)定別人拒絕自己的要求是無(wú)理的,，并針鋒相對(duì),。這種做法的后果就是直接造成雙方的對(duì)抗態(tài)勢(shì)，反而會(huì)把關(guān)系搞僵,。堅(jiān)持要求的第一個(gè)要領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒,。

⑶要有靈活多變的策略

在“提出要求—拒絕要求—堅(jiān)持要求”的結(jié)構(gòu)中，堅(jiān)持要求是“要求”的延續(xù),，但不應(yīng)該是“要求”的簡(jiǎn)單重復(fù),。

“重復(fù)式”的堅(jiān)持要求時(shí)常可見,。這種方式不但無(wú)效,，而且使人心煩。而堅(jiān)持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度,、方式,、口氣……這樣常能取得好效果。

⑷要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

堅(jiān)持要求時(shí),，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕,，但他們總是接過(guò)他人的拒絕話語(yǔ)，加以“軟性”處理,，化解他人的拒絕,。

三、組織協(xié)調(diào)與溝通管理的關(guān)系

溝通與協(xié)調(diào)不是孤立存在的,，而是統(tǒng)一的,。溝通的過(guò)程包含著協(xié)調(diào),，溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)的過(guò)程也包含著和諧,。溝通常常是人與人,、人與組織團(tuán)體之間發(fā)生聯(lián)系、交往的過(guò)程（溝通是指人們分享信息,、思想和情感的過(guò)程,，也是一種信息的溝通。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和溝通情報(bào)信息的過(guò)程）,，而協(xié)調(diào)常常是受命于組織,、團(tuán)體，或受人委托與某一組織,、團(tuán)體,，或特定人員進(jìn)行溝通以達(dá)到某種目的，或者說(shuō)完成某種任務(wù),，協(xié)調(diào)常常具有行政性,。因此，協(xié)調(diào)就是調(diào)節(jié)各社會(huì)成員,、組織在社會(huì)活動(dòng)中相互之間的關(guān)系,，使之做到分工合理、步調(diào)一致,、目標(biāo)趨同,，從而取得成果和效益。

總之,，溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ),，也是每一個(gè)員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn),。溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價(jià)值就是和諧的人文精神，它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式,。工作中的溝通與協(xié)調(diào)工作就是從了解到理解,，理解到諒解，諒解到信任,，信任到支持，支持到和諧,，和諧到拓展,，拓展到樹立組織的形象，進(jìn)而達(dá)到和諧的過(guò)程,。

溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇二

溝通是人與人相互之間傳遞,，交流各種信息,、觀念、思想,、感情,，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程,。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,，調(diào)整和改善組織之間，工作之間,，人際之間的關(guān)系,，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程,。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng),，對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少,，通過(guò)學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到,，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào),，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義,。國(guó)家對(duì)相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念,、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí),、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢,，重點(diǎn)突出,，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作,，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍,，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要,，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求,。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn),，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐,，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率,，經(jīng)常練習(xí)寫作,，提高寫作能力,。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽,，善于傾聽,，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話的方法和技巧,。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙,，不斷豐富和完善自己,，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的,、長(zhǎng)久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力,?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流,、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話,。

一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人,，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說(shuō)話也是在溝通,。認(rèn)識(shí)人,，了解人，你就無(wú)所不能,。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課,，收獲良多，啟發(fā)很大,。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界,。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂,、渺小,、自卑、困惑的感覺(jué),。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的,。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳,。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服,，而是一種感染、一種形像展示,、一種言行一致的體現(xiàn),。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài),，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào),，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性,。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念,、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰,，用語(yǔ)流暢,，重點(diǎn)突出；尊重他人,，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作,；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松,、和諧的工作氛圍,；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式,。

過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息,、觀念,、思想、感情,，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合,；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間,，工作之間,，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程,。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,，如不同工作,、不同角度、不同閱歷,、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同,，采取的技巧、溝通方式,、方法也不盡相同,，這些特色和方法不是無(wú)字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累,、溝通細(xì)節(jié)的把握,、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的,。

通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì),、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),，逐步發(fā)現(xiàn)自己,，提升自己，發(fā)展自己,，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng),，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念,、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí),；語(yǔ)言、文字表達(dá)條理清晰,，用語(yǔ)流暢,，重點(diǎn)突出；尊重他人,，善于團(tuán)結(jié)同事及周圍人群,；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍,；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，有效運(yùn)用各種溝通方式。

通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞,，交流各種信息、觀念,、思想、感情,，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合,；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,，調(diào)整和改善組織之間,，工作之間，人際之間的關(guān)系,，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方,，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,，如不同工作、不同角度,、不同閱歷,、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧,、溝通方式,、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的,。

在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我必須要努力提升自己的知識(shí)、技術(shù),、心理素質(zhì)等綜合實(shí)力,，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己,，發(fā)展自己,，在實(shí)踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運(yùn)用到本職工作中去,，為本單位的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,，為社會(huì)和國(guó)家做更多奉獻(xiàn)。

溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇三

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧,，誰(shuí)的合理化建議在前而爭(zhēng)論不休,。付金厚四處說(shuō)，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益,，非要搞個(gè)水落石出不可,，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書卻泰然處之,，平平靜靜,，和往常一樣，一付什么事也沒(méi)發(fā)生的樣子,。

原來(lái),，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠幾乎家家虧損,。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面,，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金,。二十多天前,，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn),。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病,，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到,，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃,，可市場(chǎng)上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油,，病人更不喜歡,，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品,。付金厚連跑了幾家醫(yī)院,，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長(zhǎng)建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn),、餅干之類,，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷,。與此同時(shí),，廠長(zhǎng)也收到了一份梁秘書作市場(chǎng)調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果,、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問(wèn)卷,。收回的幾百份問(wèn)卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn),。他估算了一下本市數(shù)百萬(wàn)居民中，老年人有幾十萬(wàn),，加上病人,，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀,。

廠長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干,、糕點(diǎn)，投放市場(chǎng)后一搶而光,。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味,，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn),、糖果,。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭(zhēng)論開了,，付金厚更是四處游說(shuō)。

梁秘書應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白,。2．梁秘書與付金厚平分獎(jiǎng)金,。3．梁秘書讓廠長(zhǎng)作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚,。

案例2

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭(zhēng)吵時(shí) 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說(shuō)：“唐主任，快,，快,，快去勸勸賴主任,，他和陳廠長(zhǎng)吵起來(lái)啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長(zhǎng)是花溪酒廠廠長(zhǎng),，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來(lái),。上次，因酒廠失約,，給供銷社經(jīng)營(yíng)造成了一定虧損,，賴主任很不滿意。昨天,，陳廠長(zhǎng)來(lái)供銷社推銷香檳酒,，賴主任不冷不熱地說(shuō)：“喲，陳大廠長(zhǎng),，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生,，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長(zhǎng)自然知道這句話的含義,，但想到目前產(chǎn)品積壓,，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄椤＝Y(jié)果,，雙方仍是不歡而散。

今天,，陳廠長(zhǎng)再次登門,，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒(méi)好氣地說(shuō)：“你看看,，這就是你們廠生產(chǎn)的酒,，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長(zhǎng)一時(shí)性起：“你話說(shuō)得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦,，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件,，你還說(shuō)三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來(lái)到門市部時(shí),，只見兩人都伸長(zhǎng)脖頸,，爭(zhēng)得面紅耳赤。這種難堪場(chǎng)面,，使看熱鬧的人越聚越多,。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái),，對(duì)雙方都沒(méi)有好處,。

剛才，陳廠長(zhǎng)所說(shuō)的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒,，先付款五分之一,，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬,，覺(jué)得這生意可做,。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月,。

再說(shuō),，目前春天來(lái)臨，香檳酒容易推銷,。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的,。這時(shí)，只見唐主任落落大方地走進(jìn)人群,。他先向陳廠長(zhǎng)點(diǎn)頭,，以示對(duì)客人的尊重，同時(shí),，分別遞給賴主任和陳廠長(zhǎng)一支“紅塔山”香煙,，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無(wú)聲息中進(jìn)行的，然而,，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”,。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭,，也會(huì)安靜下來(lái),。然后，唐主任湊近賴主任耳語(yǔ)了幾句,，小劉便同賴主任離開了門市部,。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)說(shuō)：“陳廠長(zhǎng),，怠慢了,，對(duì)不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情,，自然可以料定了,。

問(wèn)題討論：

請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例3

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青,，是剛調(diào)來(lái)公司辦公室工作的,。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù),，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作,。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過(guò)關(guān),，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作,，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作,。楊秘書很有才干,，編排版面、寫美術(shù)字,、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的,，他根本就沒(méi)把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來(lái),，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了,，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說(shuō)，只好硬著頭皮去催楊秘書,，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對(duì)她,，陳秘書只恨自己沒(méi)用,，不能動(dòng)筆畫。面對(duì)這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系,，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來(lái)幫忙,，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任,，并向主任表

明責(zé)任不在自己,，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書,，并和他攤牌,，告訴他：“如果再這樣

下去，就當(dāng)面到主任那里去解決,?！?/p>

4．過(guò)一天算一天，聽之任之,。

5．抱著與人為善的態(tài)度,，采取委婉的勸說(shuō)方式，啟發(fā)他與自己合作,。

案例4 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理,，因?yàn)楣ぷ魃系姆制纾a(chǎn)生了誤解,，最近一段時(shí)間,，隔閡越來(lái)越大，矛盾也在加劇,?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微,，分歧和矛盾依然存在,，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過(guò)不去,。

機(jī)會(huì)終于來(lái)了,。一天，總經(jīng)理病了,，住進(jìn)了醫(yī)院,，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來(lái)的禮品放到床頭,，然后對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“我是代表王副總經(jīng)理來(lái)的,。總經(jīng)理病了,，王總聽說(shuō)后,，很關(guān)心,，叫我同他一起來(lái)看望你，但在來(lái)醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了,，說(shuō)有急事,，非要地去處理不可?！睆埧偮牶蠛芨袆?dòng),。過(guò)了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了,，住進(jìn)了同一家醫(yī)院,，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭,，然后對(duì)王總說(shuō)：“我是受張總委托來(lái)的,，張總原定下班后與我一起

來(lái)醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事,，硬把他給拉走了,。張總要

我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問(wèn)候，并祝您早日恢復(fù)健康,，說(shuō)公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后,，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過(guò)去是錯(cuò)怪張總了,。今后一定要配合張總積極工作,。經(jīng)過(guò)閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離,，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云,。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼,，張總也熱情問(wèn)候,，兩人和好如初。

問(wèn)題討論：

這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪,？

案例5

秘書須有“過(guò)濾術(shù)”

黨委書記把工會(huì)秘書小張叫到辦公室,，問(wèn)道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽辦公室的同志說(shuō)，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒(méi)有報(bào)上來(lái)了!剛才打電話找你們主席也找不到,。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒(méi)有出席,，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾?，小孫子患病住院,，沒(méi)有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃,。在書記面前沒(méi)有機(jī)會(huì)解釋,，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉,，說(shuō)您上次沒(méi)有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒(méi)有交,。”“我小孫子住院一個(gè)多星期了,，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!” 問(wèn)題討論：

作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

溝通與協(xié)調(diào)區(qū)別篇四

文章標(biāo)題：淺論溝通與協(xié)調(diào)

溝通是一種集思廣益的表現(xiàn),，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán),。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對(duì)方的心,。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川,。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義,，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會(huì)更需借助溝通過(guò)程來(lái)達(dá)成共識(shí),，使得整

個(gè)決策能順利推動(dòng),。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一,。

溝通方式分為4種,；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道,，例如：布告欄,、意見箱、內(nèi)部通訊,、年度報(bào)告,、員工手冊(cè)、員工調(diào)查,、慶生會(huì),、忘年會(huì)、小組會(huì)議,、動(dòng)員月會(huì),、公文簽呈等。第二種是非正式管道,，例如：葡萄藤（小道消息）,、球友、牌友,、酒友,、標(biāo)會(huì)、結(jié)拜,、死黨,、小圈圈,。

溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說(shuō)出真正的感覺(jué)、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識(shí),。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員,、助理秘書、總機(jī)小姐）,、老板經(jīng)常不在家（例如出差,、開會(huì)、打球）,、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過(guò)層級(jí)太多,、下情無(wú)法上達(dá)）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練,，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）,。

為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項(xiàng)改革措施,。

溝通是一種與生俱來(lái)的欲望,，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運(yùn)用淺顯易懂的辭句,，掌握人性基本的原則,，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫通的意境,，成為溝通協(xié)調(diào)大師,。

良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果，第一種是包容不同意見,，向上開展,，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點(diǎn),，向下聚焦,，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式,，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈,、備忘錄、意見書及通知書等等,?？陬^式溝通協(xié)調(diào)方式包括語(yǔ)言、眼神,、表情,、姿勢(shì)、衣著,、儀容,、生活形態(tài),、個(gè)人風(fēng)格等等。

溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子,，開場(chǎng)白就像是蓋地基,，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂,，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢,、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合,、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦,，想什么就說(shuō)什么,、不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要,、真誠(chéng)無(wú)偽,、不矯揉造作。

企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道,，員工也必須隨時(shí)向主管反應(yīng),，同時(shí)員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。

管理階級(jí)不僅要與員工共享資訊,，更應(yīng)大膽地將營(yíng)運(yùn)成敗交付在第一線工作人員的手上,，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運(yùn)作像海綿般從四面八方搜集各種信息,，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個(gè)角落,，如此運(yùn)作起來(lái)才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令,，也不是由基層呈報(bào),，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào),。

“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù),，4f就是四大原則。

“說(shuō)服”的內(nèi)容不單純是闡明真理,，最重要的是要讓對(duì)方接受,。語(yǔ)言僅透露出某人的想法及意見，非語(yǔ)言的東西則流露某人的感受,，93的溝通是屬非語(yǔ)言性質(zhì),。語(yǔ)言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持,，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂,，抑揚(yáng)頓挫,、收放自如。過(guò)程必須有起承轉(zhuǎn)合,，條理分明,。非語(yǔ)言的溝通管道包括語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言,、面部表情,、衣著打扮及其它方式。

說(shuō)服是通過(guò)特殊技巧勸說(shuō)他人接受某種信仰和價(jià)值觀,，并且改變他人思想和行為,。價(jià)值觀和信仰在說(shuō)明過(guò)程中占舉足輕重的地位。你要說(shuō)服一個(gè)人,，首先要讓對(duì)方相信你是他最誠(chéng)摯的朋友,。要想說(shuō)服別人，就要懂得掌握說(shuō)服的技巧,。說(shuō)服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面,、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場(chǎng),、傾吐出內(nèi)心深處真實(shí)的話,，說(shuō)服的最終目的就是在每一個(gè)情境中創(chuàng)造雙贏的局面。

一般人通常只聽進(jìn)對(duì)方說(shuō)話的25,，專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的,。當(dāng)員工有問(wèn)題來(lái)找你時(shí)，你必須很專心,。當(dāng)員工主動(dòng)提出溝通時(shí),，傾聽也是極重要的。加強(qiáng)你傾聽的技巧,，讓員工有機(jī)會(huì)回應(yīng),。

聆聽比演講還難，尤其對(duì)有主見,、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此,。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來(lái)包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮,。用心聆聽是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑,，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對(duì)方的說(shuō)話,，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng),，不要有偏見、定見、陳見,。注意對(duì)方說(shuō)了什么,，而不是看對(duì)方怎么說(shuō)。要放開心胸,，接納忠言直諫,。要明察秋毫，注意對(duì)方一舉一動(dòng),。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí),。要表現(xiàn)出對(duì)雙方的交談深感興趣，充分了解對(duì)方的需求及動(dòng)機(jī),，解除對(duì)方的警戒及防衛(wèi),。通過(guò)聆聽對(duì)方，也讓對(duì)方聆聽自己,，增加互信基礎(chǔ),，達(dá)到雙向溝通。

深度匯談（dialogue）這個(gè)字的原意是與他人共處,、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通,。