為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

新員工培訓(xùn)方案制定 銀行新員工培訓(xùn)方案篇一

認(rèn)真總結(jié)這一個(gè)多月來的變化和進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)自己收獲了太多,。記得剛剛來到中南院的第一天,，來到電網(wǎng)工程公司，面對(duì)陌生的環(huán)境,，初涉職場(chǎng)的我略顯緊張和局促,，懷著一顆惴惴不安的心前來報(bào)到，但是很快領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖就讓之前那一絲緊張和不安消逝,，謝書記詢問了我學(xué)校結(jié)業(yè)的情況,，對(duì)于我的提早到來也給予了肯定，更讓我感動(dòng)的是為了能讓我安心工作,，謝書記幫我提早解決了住宿和吃飯問題,，來到科室后，杜主任和程主任幫我安排了座位,，搜集了科室的學(xué)習(xí)書本和資料,，并向我提供了租房作息等生活上的建議,，安頓好一切后，心里暖哄哄的,，在科室?guī)煾岛颓拜厒兊膸椭椭笇?dǎo)下,，我慢慢的進(jìn)入了工作的正軌，此時(shí)此刻才體會(huì)到,，能有幸進(jìn)入這個(gè)有著溫暖而又融洽氛圍的集體的確是我的一筆財(cái)富,。

熟悉和安定以后，接下來的新員工培訓(xùn)顯得豐富而又充實(shí),，一個(gè)月來的課程培訓(xùn),，讓我了解到了中南院悠久而又嶄新的歷史，知道了中南院這個(gè)龐大機(jī)器是如何運(yùn)行的,，也學(xué)到了交流溝通,、職場(chǎng)素養(yǎng)和項(xiàng)目管理等一些個(gè)人必備的素質(zhì)。實(shí)踐出真知,，500kv荊門團(tuán)林換流站的參觀活動(dòng)讓我感受到了電力事業(yè)的偉大和壯觀,，一切的這一切，都讓我為有了可以為之奮斗終生的事業(yè)而感到萬分榮幸!更為可貴的是,，這次入職培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了72位朝氣蓬勃,、志同道合的新同事，豐富的課程和課余活動(dòng),，讓大家結(jié)下了深厚的友誼,，相信在以后工作中的配合也會(huì)更加默契，大家同為年輕人,，都可是憋足了勁,，相信大家都覺得今天的我們是在同一起跑線上，幾十年后恐怕沒人會(huì)甘于落后吧!

另外工作和培訓(xùn)之余,，豐富的課余生活讓我感受到了中南院里十分人性化的企業(yè)文化,。本著以人為本，讓員工能夠身心愉悅平衡發(fā)展,，院里對(duì)大家的業(yè)余生活很是上心,，電網(wǎng)工程公司每個(gè)星期一和星期五都會(huì)組織羽毛球活動(dòng)，很多新老員工都積極參加,，由于有這個(gè)傳統(tǒng),，咱電網(wǎng)公司的羽毛球?qū)嵙μ貏e強(qiáng)，第一次來參加的時(shí)候,，不得不為大家專業(yè)的裝備和精湛的球技所折服,，讓人印象深刻的是，平日里令人敬畏的領(lǐng)導(dǎo)們，也打得一手好球,，此時(shí)的他們沒有工作時(shí)威嚴(yán)的形象,，只是我們中的一員，大伙兒揮汗一把,，打得酣暢淋漓,，儼然都是羽毛球場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)健將。咱幾個(gè)新來的同事包括我和雷雨田,、曹俊龍和王娜娜等每個(gè)星期都會(huì)積極參加,，真希望能早點(diǎn)趕上前輩們的球技，快些融入到這個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中去!

一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，讓我越來越熱愛這個(gè)地方和這里的人,，當(dāng)然在不斷的總結(jié)中也認(rèn)識(shí)到了自己一些不足,。我深深的體會(huì)到,，既然有了這么好的一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，為什么不讓自己的人生來跳出一支完美的舞蹈呢?在以后,，我需要不斷的去完善自己,，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。通過領(lǐng)導(dǎo)們提出的真誠建議和這一個(gè)多月來自己的認(rèn)真總結(jié),，在未來的幾年里,，我覺得自己要在以下幾個(gè)方面不斷的堅(jiān)持和突破：

一.堅(jiān)定理想，端正態(tài)度,。在電網(wǎng)公司新員工見面會(huì)上謝書記就強(qiáng)調(diào)過了這一點(diǎn),，他要求我們做理想的追求者和傳播者。態(tài)度決定一切,，只有堅(jiān)定了自己的理想,，做到了愛黨、愛國,、愛公司,、愛同事，端正了自己的態(tài)度,，才能做好事,，才能有所作為。作為剛剛?cè)朐旱男聠T工,，我們擁有更多的是年輕,，而年輕人難得的是能擁有著自己的理想和為之奮斗的決心，我想不管前路多么坎坷,，只要堅(jiān)定自己的理想,，端正自己的態(tài)度，我將會(huì)有無窮潛力!

二.立足工程，成就專業(yè),。中南電力設(shè)計(jì)院是一個(gè)有著深厚專業(yè)的設(shè)計(jì)科研單位,，正確處理好工程和研究的關(guān)系，是每一個(gè)員工都要做好的,，而這個(gè)對(duì)自己的發(fā)展也非常重要,，這也要求我們能從工程中不斷總結(jié)推論，從而得出自己的理論,，以便更好的運(yùn)用于以后的工程,，在提高企業(yè)科研能力的同時(shí)也能為企業(yè)帶來更好的效益;另外還需要參與科標(biāo)項(xiàng)目的研發(fā)，讓自己走在專業(yè)的前沿,。

三.開闊思路,，放眼國外。中南院的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為國際知名的工程公司,，目前已經(jīng)有很大比重的工程量是在國外了,，所以我們的思路也不能緊緊局限在國內(nèi)，我需要給自己充好電,，所以在課余時(shí)間一定要學(xué)好英語,，了解電網(wǎng)工程在世界范圍內(nèi)的規(guī)范等知識(shí)，做好隨時(shí)在國外從事工程的準(zhǔn)備,。

四.健康身體,，健康心理。富有朝氣的我們?cè)诠ぷ髦嘧詈玫恼{(diào)節(jié)就是積極參與體育運(yùn)動(dòng)了,，同時(shí)可以鍛煉出一個(gè)健康的體魄,，生活和工作也將更加富有激情!健康的身體是一切的前提，如果沒有健康,，一切將沒有意義,。同時(shí)也要注重培養(yǎng)健康的心理，在電網(wǎng)公司新員工見面會(huì)上,，彭總就教導(dǎo)我們需要保持健康樂觀的心態(tài),，做到有誠心、信心,、恒心,、虛心

、童心這“五心”,，彭總以過來人的身份給了樹立很好的心態(tài),，他教導(dǎo)我們做人一定要樂觀，人生的道路不可能是一帆風(fēng)順的,，只有好的心態(tài)才能成就你的人生,，今后我也需要朝著這個(gè)方向努力,，鍛造自己強(qiáng)壯的體格，打造自己健康的內(nèi)心,，加油!

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索!感謝有如此一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，沿著前輩和榜樣們的光輝足跡,，我會(huì)不斷改變自己,、提升自我，在這個(gè)起點(diǎn)上不斷騰飛,，為中南院和電網(wǎng)工程公司的美好明天而奮斗!

新員工培訓(xùn)方案制定 銀行新員工培訓(xùn)方案篇二

為了健全公司培訓(xùn)管理,，有計(jì)劃地組織并實(shí)施新員工入職培訓(xùn)，不斷地提高員工職業(yè)化水平和綜合素質(zhì),，增強(qiáng)員工對(duì)公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感,，滿足公司可持續(xù)性發(fā)展的需要，特制訂此培訓(xùn)計(jì)劃,。

一,、公司發(fā)展歷程及企業(yè)文化培訓(xùn)

（以公司宣傳冊(cè)作為主要培訓(xùn)依據(jù)，請(qǐng)生促中心企劃人員給予培訓(xùn)支持）

企業(yè)目標(biāo)：打造高新科技航母引領(lǐng)發(fā)電節(jié)能方向

企業(yè)宗旨：盡善盡美的工作目標(biāo)親切親近的和諧團(tuán)隊(duì)

市場(chǎng)戰(zhàn)略：提綱挈領(lǐng)抓點(diǎn)帶面立足山東走向全國

企業(yè)理念：經(jīng)營項(xiàng)目專業(yè)化專業(yè)項(xiàng)目品牌化品牌項(xiàng)目立體化立體項(xiàng)目精細(xì)化

企業(yè)人本觀：構(gòu)筑干事創(chuàng)業(yè)平臺(tái)共享事業(yè)發(fā)展成果

公司愿景：讓公司更繁榮讓工作更愉快讓生活更完美

服務(wù)理念：始于客戶需求最后客戶滿意

企業(yè)作風(fēng)：誠實(shí)創(chuàng)新嚴(yán)細(xì)高效

二,、公司管理制度培訓(xùn)

1,、行政管理篇

編號(hào)：hongao【管】001-----《日常工作管理制度》

編號(hào)：hongao【管】002-----《出差管理辦法》

編號(hào)：hongao【管】003-----《辦公用電腦配置管理規(guī)定》

編號(hào)：hongao【管】004-----《車輛管理制度》

編號(hào)：hongao【管】005-----《合同管理辦法》

編號(hào)：hongao【管】006-----《檔案管理制度》

編號(hào)：hongao【管】007-----《物資采購管理辦法》

編號(hào)：hongao【管】008-----《印章管理辦法》

編號(hào)：hongao【管】009-----《會(huì)議管理制度》

編號(hào)：hongao【管】010-----《員工休假制度》

2,、人力資源管理篇

編號(hào)：hongao【人】001-----《招聘管理制度》

編號(hào)：hongao【人】002-----《薪酬管理規(guī)定》

編號(hào)：hongao【人】003-----《績效考核管理制度》

編號(hào)：hongao【人】004-----《培訓(xùn)管理體系》

三,、公司架構(gòu)及職能分工

1、組織架構(gòu)

2,、公司高層管理人員職能分工

董事長（是公司法定代表人）：

召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議,，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、經(jīng)營方針,、年度經(jīng)營計(jì)劃及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng),；

主持財(cái)務(wù)資金的運(yùn)行，籌集審批,、審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其它重要報(bào)表,，全盤控制公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況；

決定公司高層管理人員的聘用和解職,、報(bào)酬,、待遇和支付方式，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)備案,；簽署批準(zhǔn)調(diào)入公司的`各級(jí)管理人員,；

簽署對(duì)外上報(bào)、印發(fā)的各種重要報(bào)表,、文件,、資料；

推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神,，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)潛力,。

總經(jīng)理（是公司經(jīng)營負(fù)責(zé)人）：

負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理工作；

在董事會(huì)總體部署下,，負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營計(jì)劃的制訂,、執(zhí)行，處理公司重大突發(fā)事件,，以及由董事長授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng),；

主持總經(jīng)理辦公會(huì)及各項(xiàng)專門會(huì)議。

運(yùn)營副總經(jīng)理：

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，完善公司相關(guān)規(guī)章制度和體系建設(shè),；

負(fù)責(zé)內(nèi)部管控；

負(fù)責(zé)各級(jí)政府主管部門外聯(lián)工作,；

根據(jù)分工與授權(quán),，主持、召集專門會(huì)議,；,。

營銷副總經(jīng)理：

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo),；

抓好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),，做好銷售管理工作；

根據(jù)分工與授權(quán),，主持,、召集專門會(huì)議。

技術(shù)副總經(jīng)理：

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理,、新產(chǎn)品開發(fā)；

負(fù)責(zé)華電節(jié)能中心管理和協(xié)調(diào),、工程技術(shù)研究中心的管理,、技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等工作；

根據(jù)分工與授權(quán),，主持,、召集專門會(huì)議。

工程副總經(jīng)理：

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)公司所有工程項(xiàng)目實(shí)施管理,、成熟項(xiàng)目技術(shù)設(shè)計(jì)管理、施工隊(duì)伍管理,，工程部團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等工作,；

根據(jù)分工與授權(quán),，主持、召集專門會(huì)議,。

事業(yè)部總經(jīng)理：

負(fù)責(zé)事業(yè)部的整體發(fā)展,、規(guī)劃和管理，具體進(jìn)行事業(yè)部所屬產(chǎn)品的再研發(fā),、設(shè)計(jì),、工程實(shí)施管理及參與公司產(chǎn)品的營銷，承擔(dān)公司確立的事業(yè)部年度任務(wù)目標(biāo),，到達(dá)事業(yè)部成為公司相對(duì)獨(dú)立利潤增長點(diǎn)的目標(biāo),。

四、部門工作技能培訓(xùn)

1,、部門狀況介紹

由各部門負(fù)責(zé)人向新員工介紹本部門人員狀況及工作分工概況

部門人員狀況：

部門分管領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理、組成人員

工作分工概況：

部門職責(zé)及部門人員工作分工

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

主要包括兩部分資料,，一是基礎(chǔ)知識(shí)，二是業(yè)務(wù)技能,。

針對(duì)于公司各專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)部門,，學(xué)習(xí)形式不拘一格，能夠由部門經(jīng)理或?qū)I(yè)精通者作為講師,，或請(qǐng)本專業(yè)的相關(guān)專家,、教授予以講授，或在工作及時(shí)間允許的狀況下,，帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員到工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行感觀式地學(xué)習(xí),，或以沙龍或座談的形式建立學(xué)習(xí)小組,，組織并開展學(xué)習(xí)教授活動(dòng),。

推薦各部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類制作ppt，組織并安排專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的人員進(jìn)行講解,。如：工程類按不同項(xiàng)目,、施工流程或操作指南制作，營銷類按業(yè)務(wù)流程或項(xiàng)目周期制作,，技術(shù)類按研發(fā)方向或不同路線制作等,。

3、試用期工作任務(wù)分配與考核標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于新入職員工完成入職培訓(xùn)后,，務(wù)必明確其在試用期內(nèi)（一般狀況下為叁個(gè)月）的工作任務(wù)和目標(biāo),。

在試用期結(jié)束后由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行試用期內(nèi)考核評(píng)價(jià),。然后,，由綜合部進(jìn)行面談給予評(píng)價(jià),，逐級(jí)提報(bào)運(yùn)營副總經(jīng)理、總經(jīng)理,、董事長給予考核評(píng)價(jià),。

根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，決定是否正常轉(zhuǎn)正,。

新員工培訓(xùn)方案制定 銀行新員工培訓(xùn)方案篇三

對(duì)新員工入職培訓(xùn)是很多企業(yè)需要做的事情,，新員工培訓(xùn)方案的制定方法是否有效，一方面關(guān)系到能否讓員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境,，讓員工有一個(gè)存在感,；另一方面，關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能否順利進(jìn)行,。因此,，新員工培訓(xùn)方案的制定非常關(guān)鍵，人力資源管理部門應(yīng)該在新員工培訓(xùn)方案制定過程當(dāng)中花更多精力,，幫助員工融入公司,，同時(shí)讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

新員工培訓(xùn)方案的需求分析是設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案的第一步,。它由員工培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù),，對(duì)組織成員的目標(biāo)、知識(shí),、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析,，從而確定是否需要員工培訓(xùn)以及員工培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定員工培訓(xùn)目標(biāo),、設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)計(jì)劃的前提,，也是員工培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。只有充分了解,、分析員工培訓(xùn)需求,，才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職員工培訓(xùn)方案。員工培訓(xùn)需求可從企業(yè),、工作(含業(yè)務(wù)流程),、個(gè)人三方面進(jìn)行分析：

1、進(jìn)行企業(yè)分析,。

一般來說,，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)都是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中需要處理什么工作內(nèi)容展開的，企業(yè)培訓(xùn)員工是希望教會(huì)員工在今后工作當(dāng)中,，需要如何高效做事,，幫助企業(yè)創(chuàng)造生產(chǎn)和經(jīng)營價(jià)值。因此,，企業(yè)在制作新員工培訓(xùn)方案的時(shí)候,，肯定是需要先進(jìn)行企業(yè)分析,，明確企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo),，崗位要求,，責(zé)任要求等，這樣對(duì)員工培訓(xùn)才有一個(gè)明確的方向,。

2,、進(jìn)行工作分析。

工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力,。

3,、進(jìn)行個(gè)人分析。

個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對(duì)員工技能,、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,，研究兩者之間存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的新員工培訓(xùn)方案來提高能力,，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致,。但是，員工培訓(xùn)不是萬能的,，只有當(dāng)新員工存在的問題是通過員工培訓(xùn)能夠解決的時(shí),，則進(jìn)行員工培訓(xùn)。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案是員工培訓(xùn)目標(biāo),、員工培訓(xùn)內(nèi)容,、員工培訓(xùn)資源，員工培訓(xùn)對(duì)象,、員工培訓(xùn)日期與時(shí)間,、員工培訓(xùn)方法、員工培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備,、員工培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合,，具體分析如下：

1、新員工培訓(xùn)總目標(biāo),。

新員工培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo),。員工培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的,，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具有可操作性,。新員工培訓(xùn)就是要把因新員工知識(shí),、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)控制在最小階段,，這就是企業(yè)新員工入職員工培訓(xùn)的總目標(biāo),。

2,、新員工培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：

讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感,，以鼓舞士氣,；讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，以便減少錯(cuò)誤,、節(jié)省時(shí)間；展現(xiàn)清晰的職位分析及,、企業(yè)對(duì)個(gè)人的期望,。告訴他，他的職位是干什么的,，你希望他做到什么,；員工培訓(xùn)新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法,，提供討論的平臺(tái),，幫助他更快地勝任本職工作；幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系,，減少員工的抱怨,；讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀,，讓他融入企業(yè)文化,。不管他什么背景、歷史,、來自什么樣的公司,，用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一個(gè)聲音說話,。

員工的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)是新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案實(shí)施的導(dǎo)航燈,。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，員工培訓(xùn)計(jì)劃的組織者和接受員工培訓(xùn)計(jì)劃的新員工才能少走彎路,，收到事半功倍的效果,。

中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問題上，幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn),，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下,，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng),、培訓(xùn)的成效,、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮,，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”,。

然而,，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性,，相信幾乎沒有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑,。企業(yè)要想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在,，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法,，可以通過培訓(xùn)來強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì),，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力,。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度,，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感,，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念,，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”,，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職,，而是企業(yè)無法對(duì)個(gè)人提供長遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職,。

1、重視培訓(xùn)程度不足,。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足,，會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié),，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平,，績效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低,。

2,、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足,，參加培訓(xùn)人數(shù)有限,，無法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層,。每次組織培訓(xùn),，時(shí)間、交通成本的消耗,，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素,。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限，邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高,，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊,，員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

3,、培訓(xùn)效果無法落地,。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點(diǎn),、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程,。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式,，卻不是人人都適合,。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤,。

那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下,，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性,、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì),。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院,，實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍,，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃,，適中的培訓(xùn)費(fèi)用,，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題,。

英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度,，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式,，力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃,、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班,，幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能,，發(fā)揮最大的價(jià)值；根據(jù)員工的工作困惑,，由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán),，在線互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題,；利用碎片化時(shí)間,，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本,；線下幾萬塊錢的課程,，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn),，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……

在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié),；服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受,；沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性,，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài),、職業(yè)表情,、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶,。

針對(duì)這些問題,，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中,，作了深度的剖析,。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性,，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。

通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),；全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí),；迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過提升客戶滿意度,，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力,。

服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化

我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎珊孟耦櫩途褪强床灰?，并不領(lǐng)情顧客的需求真是著摸不透,，我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中同時(shí)顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么,。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì),，有必要把這個(gè)過程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍(lán)圖,。

《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中,，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題,，給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案,，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。

通過服務(wù)藍(lán)圖,，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員,、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用,、服務(wù)過程中所有的程序和流程,。

哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖,。政府服務(wù)、金融,、保險(xiǎn),、電信服務(wù)、行政服務(wù),、醫(yī)院,、房地產(chǎn),、物業(yè)服務(wù),、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸,、郵電,、批發(fā)零售、商品貿(mào)易,、餐飲等企事業(yè)單位,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整,，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫,，這不僅對(duì)企業(yè)來說是一種考驗(yàn)，對(duì)員工也提出了更高的要求,。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)提升員工職能,、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同,。如何做好培訓(xùn),，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一,。然而,，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”,，很多員工對(duì)此興致缺缺,，仿佛是無關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn),。

1,、員工缺乏對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的意識(shí)與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，員工過分安于現(xiàn)狀,，因此容易忽視知識(shí)學(xué)習(xí)、能量補(bǔ)充對(duì)未來職業(yè)發(fā)展所帶來的好處,，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì)停滯不前,，難求突破,。

2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理,，培訓(xùn)效果不理想,。企業(yè)無法根據(jù)各部門、各崗位人員對(duì)工作技能提升的實(shí)際需求,，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程,，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對(duì)員工缺乏吸引力,，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊,，員工難以從中受益。

3,、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間,，經(jīng)常會(huì)將培訓(xùn)安排在員工的休息時(shí)間或周末,，這很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對(duì)學(xué)習(xí)的反感,，效果反而適得其反,。此外，對(duì)于外聘講師授課的企業(yè),，由于時(shí)間緊湊,，常常會(huì)將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時(shí)間對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行細(xì)細(xì)地咀嚼消化,，使課程成為了走馬光花,，上完就忘。

1,、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍,，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感,，從而促使他們通過學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能來不斷的完善自己，提升能力水平,，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜,，誰最愛學(xué)習(xí),，誰今天學(xué)習(xí)的時(shí)間最長，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然,，無形中激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性,。

2、提供培訓(xùn)的個(gè)性化管理,，符合新一代員工的口味,。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識(shí)性與趣味性相結(jié)合,，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動(dòng),，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對(duì)目前8090后員工的口味,，設(shè)計(jì)了不少特色功能：彈幕,、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀,，更有pc端和移動(dòng)端兩種選擇,，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開心,，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。

3,、根據(jù)員工的實(shí)際需要,，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門在課程設(shè)計(jì)與安排上,，必須綜合考慮各部門,、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識(shí)技能,，從而使他們真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身能力提升的重要作用,。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程,，近千個(gè)目前各行業(yè),、各崗位最關(guān)注的知識(shí)內(nèi)容，每周不斷更新,，保證學(xué)員學(xué)到的知識(shí)都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要,。

如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問題,。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓(xùn)項(xiàng)目,，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí),，使他們對(duì)未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認(rèn)識(shí),，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展,。

隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展,，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經(jīng)營管理的難點(diǎn),、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的培訓(xùn)師來幫助解決問題,，把這些知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作中去,，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看吧,。

培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司,、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)研究,。以下為企業(yè)的介紹,，需要的人們可以借鑒參考：

1)負(fù)責(zé)且認(rèn)真遵守及執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)制度及工作程序，服從上級(jí)的指揮工作及相關(guān)人員的檢查,，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量,；

2)參與公司的培訓(xùn)調(diào)查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的需要及希望,，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有目的,、有針對(duì)性的策劃培訓(xùn)內(nèi)容；

3)根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理的指示,，協(xié)助做好需求調(diào)研工作,，并幫助編制培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和方案,，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行開發(fā)和研究,，保障制定的培訓(xùn)計(jì)劃與公司的培訓(xùn)需求相符；

4)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求,，對(duì)相關(guān)的課程及學(xué)習(xí)資料進(jìn)行評(píng)估,、搜集、篩選工作,，并在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下開拓更多的合適的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)渠道，增加更豐富,、更加適用的培訓(xùn)資源,；

5)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義,，設(shè)計(jì)更合適的培訓(xùn)授課方式,，有效的整理培訓(xùn)內(nèi)容，保障培訓(xùn)課程的專業(yè)性,，使培訓(xùn)更加生動(dòng),、有效；

6)根據(jù)指定的課程安排,，做好備課工作,，培訓(xùn)課件的制作,，參與培訓(xùn)授課，并做好現(xiàn)場(chǎng)把控工作,，解答學(xué)員不同的疑問,， 根據(jù)不同的反饋完善培訓(xùn)課程；

7)根據(jù)培訓(xùn)后的課程做好培訓(xùn)后的反饋記錄,，做好培訓(xùn)工作的總結(jié)分析并進(jìn)行效果評(píng)估,，對(duì)培訓(xùn)課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結(jié)報(bào)告,；

8)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，根據(jù)不同的工作任務(wù)做好工作，有計(jì)劃的制定每周,、每月的工作計(jì)劃并填寫每周,、每月的工作報(bào)表和總結(jié)；

9)負(fù)責(zé)保管和定期檢查培訓(xùn)部門的物品,、儀器是否正常,，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問題的情況立即上報(bào)上級(jí)，并協(xié)助做好完善處理的工作,；

10)根據(jù)公司的培訓(xùn)需求,，負(fù)責(zé)各種教材、物品的購買工作,，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄；

11)保管的物品的情況及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì),，并上報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理,；

12)關(guān)注員工的思想教育，加強(qiáng)與相關(guān)部門的配合,，對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員的情況進(jìn)行監(jiān)督考察,，必要時(shí)采用考試的形式對(duì)員工的學(xué)習(xí)掌握情況進(jìn)行考核；

13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通,，幫助解決工作疑問和糾正錯(cuò)誤的思想,；

14)對(duì)培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng)新,，不斷加強(qiáng)自己的培訓(xùn)能力,。

新員工培訓(xùn)方案制定 銀行新員工培訓(xùn)方案篇四

1、要求新上崗及輪轉(zhuǎn)的醫(yī)護(hù)人員以及其他新進(jìn)人員掌握醫(yī)院管理相關(guān)法律法規(guī),、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，了解醫(yī)院各科室崗位職責(zé)

2、掌握各崗位醫(yī)務(wù)禮儀

3,、熟悉臨床常見急危重癥搶救流程,。

4,、掌握愛嬰醫(yī)院管理的各項(xiàng)法律法規(guī)以及我院與之相關(guān)的規(guī)章制度，掌握母乳喂養(yǎng)知識(shí)以及新生兒常見病多發(fā)病的識(shí)別及處理,。

新上崗的醫(yī)護(hù)人員,、本年度安排輪轉(zhuǎn)產(chǎn)兒科的醫(yī)療人員以及其他新進(jìn)人員。

具體內(nèi)容如下：

第 一 天 第 二 天 第 三 天 第 四 天 第 五 上午 下午 法律法規(guī) 愛嬰醫(yī)院法律法規(guī) 題目 課時(shí) 4小時(shí) 4小時(shí) 4小時(shí) 4小時(shí) 4小時(shí) 4小時(shí) 4小時(shí) 4小時(shí) 4小時(shí) 方式 講解 講解 講解 講解 講解 講解 講解 講解 授課人 上午 醫(yī)院規(guī)章制度及愛嬰醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度 下午 各科室崗位職責(zé) 上午 下午 上午 醫(yī)院禮儀 急危重癥搶救流程 母乳喂養(yǎng)ppt 下午 新生兒疾病的常見癥狀及鑒別ppt 上午 《實(shí)習(xí)課1》急救 講解 示范操作 天 下午 《實(shí)習(xí)課2》母乳喂養(yǎng) 4小時(shí) 講解 示范操作 本次培訓(xùn)教材涉及法律法規(guī)包括《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《護(hù)士管理?xiàng)l例》,、《處方管理辦法》、《抗菌藥物管理?xiàng)l例》,、《病歷管理規(guī)定》,、《中華人民共和國母嬰保健法》、《中華人民共和國母嬰保健法實(shí)施辦法》,、《促使母乳喂養(yǎng)成功的十點(diǎn)措施》和《國際母乳代用品銷售守則》等法律法規(guī),；急危重癥搶救流程包括心肺復(fù)蘇、過敏性休克,、輸液反應(yīng),、新生兒窒息、羊水栓塞,、產(chǎn)后大出血,、dic、子癇的搶救流程,；母乳喂養(yǎng)ppt根據(jù)《創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院18小時(shí)課程》和《母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)教材》,、who/unicef制定的《促使母乳喂養(yǎng)成功的十點(diǎn)措施》和《國際母乳代用品銷售守則》及本院母乳喂養(yǎng)規(guī)定、促進(jìn)母乳喂養(yǎng)適宜技術(shù)等為教材,。母乳喂養(yǎng)實(shí)習(xí)正確喂哺姿勢(shì),，手法擠奶。

對(duì)于本次培訓(xùn)考核,，可采取筆試和面試交流及實(shí)際操作相結(jié)合的方式,，對(duì)于筆試和面試及實(shí)際操作結(jié)果要做好相應(yīng)的記錄。

必須對(duì)新上崗及輪轉(zhuǎn)的醫(yī)護(hù)人員以及其他新進(jìn)人員進(jìn)行醫(yī)院管理相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，醫(yī)院各科室崗位職責(zé)的培訓(xùn)，并對(duì)所有人員進(jìn)行愛嬰醫(yī)院相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，新上崗及輪轉(zhuǎn)的醫(yī)護(hù)人員以及其他新進(jìn)人員掌握醫(yī)院管理相關(guān)法律法規(guī),、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室崗位職責(zé),，掌握各崗位醫(yī)務(wù)禮儀,，熟悉臨床常見急危重癥搶救流程，使產(chǎn)兒科相關(guān)人員都掌握了有關(guān)母乳喂養(yǎng)的知識(shí)，人人樹立愛嬰意識(shí),，成為愛嬰醫(yī)院的支持者,、宣傳者、執(zhí)行者,。

新員工培訓(xùn)方案制定 銀行新員工培訓(xùn)方案篇五

對(duì)待新員工既要調(diào)動(dòng)新員工情緒,，又要讓新員工更快地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓(xùn)方案,，而新員工的培訓(xùn)對(duì)于公司的管理更是重要,，有了新員工培訓(xùn)方案，可以在事前就考慮清楚并準(zhǔn)備好對(duì)于新員工培訓(xùn)要點(diǎn),，針對(duì)新員工的特點(diǎn),，進(jìn)行有效的按步就班，對(duì)于人力資源更好的利用,，起到一個(gè)指引規(guī)范的作用,。因此，新員工培訓(xùn)方案無疑被寄予了更多的厚望,。

新員工培訓(xùn)方案主要包括了咨詢公司,、信息公司、五星級(jí)酒店,、策劃公司,、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓(xùn)方案,，為企業(yè)制定新員工的培訓(xùn)方案提供參考,。

1、讓新員工了解集團(tuán),，公司概況,，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu),，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),，工作流程,，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).

1,、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),，共同考核.(不定期)

2、人數(shù)較少,，分散時(shí),，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查.

中心(公司)崗前培訓(xùn) ——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對(duì)新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu),，工作性質(zhì),，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.

新員工培訓(xùn)方案制定 銀行新員工培訓(xùn)方案篇六

（一）培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊,。

（二）培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：

1,、酒店職業(yè)道德的講解說明。

2,、崗位必備儀容儀表,，禮節(jié)禮貌的要求。

3,、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定,。

4、如何正確出入酒店,。

5培訓(xùn)酒店前臺(tái)禮貌用語,，并實(shí)際操作接待客人

1、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介,，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介,；了解本部門概況,，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能,，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人,。

2、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù),、營業(yè)時(shí)間,、營業(yè)推廣。

3,、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型,、并參觀各分部營業(yè)場(chǎng)所,，各類房間。

4,、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對(duì)客服務(wù)方式,。

5、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。

6,、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營業(yè)點(diǎn)。

7,、熟記酒店各房型門市價(jià)和優(yōu)惠價(jià)

8,、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。

（三）培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核,，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,，不合格者重新接受培訓(xùn)。

（一）培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快進(jìn)入崗位操作,。

1、了解前臺(tái)工作職責(zé),，前臺(tái)接待員工作職責(zé),。

2、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣,、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3、了解熟悉前臺(tái)各類通知,、報(bào)告,、表格及記錄本。

4,、熟記各大單位,，商務(wù)客房名單。

5,、熟記各種業(yè)務(wù)用語,、系統(tǒng)代碼、付款方式,。

6,、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

7,、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程,，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序,。

8、培訓(xùn)訂房,，訂房之更改,，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

9,、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧,。

10、培訓(xùn)vip接待程序,、熟客訂房及入住程序,。

11、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作,，包括入住,、退房、預(yù)定等,。

12,、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

13,、入住登記程序培訓(xùn),。

12、結(jié)帳退房程序培訓(xùn),。

15,、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

16,、培訓(xùn)查vd房的程序,。

17、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序,。

18,、客房參觀及住客生日的處理。

19,、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序,。

20、培訓(xùn)接受客人留言,，寄存物品服務(wù)的程序,。

21、各類卡結(jié)算方法的培訓(xùn),。

22,、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。

23,、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容,。

24、對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核,，分為書面,、上機(jī) ,、實(shí)際操作。

考核：試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核,，按30天需達(dá)到的要求,，分段考核。通過后由前臺(tái)主管進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過,，則視個(gè)人情況延長試用期或勸退。

新員工培訓(xùn)期間,，前10天實(shí)行正常班,，中間10天實(shí)行跟班制，試用期后10天獨(dú)立排班當(dāng)班,。

新員工培訓(xùn)方案制定 銀行新員工培訓(xùn)方案篇七

為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案. 一,、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ). 二、 培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1. 培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕,，也許真的對(duì)你的工作幫助不大,，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課,，或最“爛”的一本書籍中,，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí),，態(tài)度積極,。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變,。 態(tài)度改變,，你的習(xí)慣跟著改變。 習(xí)慣改變,，你的性格跟著改變,。 性格改變，你的人生跟著改變,。 2. 培訓(xùn)的意義：

① 掌握相應(yīng)的工作技能,、職業(yè)道德，從而勝任工作,。 ② 可學(xué)到新的知識(shí),，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升,。 ③ 堅(jiān)持接受培訓(xùn),，可減少工作中的安全事故。

④ 新,、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法,，提高工作效率?⑤ 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。 ⑥ 增強(qiáng)工作能力,，有利于未來發(fā)展。

三,、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1. 不可遲到,、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外）,，擅自缺席,，視為自動(dòng)離職。

2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所,，禁止吸煙,，不得吃東西，不可大聲喧嘩,。 3. 見到上司要主動(dòng)打招呼,，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞,。 4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜,，不可竊竊私語，注意力要集中,。

5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓,、友愛，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),、打架,；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止,。

6. 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外,，還將視情況處罰,。

7. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事,。