方案是從目的,、要求、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇一

很多時候部門經(jīng)理主和也許受到來自上司或自以為是,，獨攬了新員工入職培訓(xùn)，認(rèn)為只有自己培訓(xùn)才可放心,，這是很不明智的,。盡管對個別課程由經(jīng)理主管來完成是必要的，但若大部分的課程由他們來完成,，這無形當(dāng)中增加了自身工作的壓力,。無可否認(rèn)，培訓(xùn)是管理的一部分職能,，是每位經(jīng)理和主管所必須承擔(dān)的職責(zé),，但作為新員工入職培訓(xùn)不應(yīng)占用他們過多的時間與精力，而應(yīng)均衡地重視每個管理職能,，給每種培訓(xùn)合適的份量,，如果這些部門經(jīng)理和主管將工作時間大部分只是一味地去培訓(xùn)新員工，那么建議酒店給他們發(fā)放培訓(xùn)員的工資或員工工資,，因為他們并沒有盡到一位部門經(jīng)理或主管的全部職責(zé),。

由于培訓(xùn)只是管理的一部分職能，故部門經(jīng)理主管還有很多其它事情要處理,，每逢培訓(xùn)部與他們意見左右時,，就會以培訓(xùn)只是很少的一部分，不能因少失大等來阻礙培訓(xùn)工作的順利開展,?；蛘哒f,，實踐是最重要，讓新員工實際工作當(dāng)中慢慢摸索更有成效,，放任新員工不管,。

因為新員工不可能一下全部到位,，往往是這個星期來幾位,，下個星期來幾位，甚至是這個月來幾位,，下個月來幾位,，這樣有個別部門就等到十幾個新員工后，將大家聚在一起上大課,。其實采用大課形式的培訓(xùn)效果并不理想,，特別是酒店行業(yè)要求很多服務(wù)細(xì)節(jié)，僅僅靠這幾節(jié)大課是不可能詳細(xì)解釋清楚的,。同時這種形式的培訓(xùn)很容易讓新員工感到沉悶,，誤導(dǎo)新員工酒店的培訓(xùn)就是這個樣子。

這是一種比較理想的新員工培訓(xùn)方式,。這種專人制當(dāng)然當(dāng)部門排除在外,，但部門經(jīng)理主管負(fù)有連帶責(zé)任。即是新員工入職時,，由部門提選一位業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工和領(lǐng)班專職培訓(xùn)此新員工,。這種專人制培訓(xùn)方式比較靈活，不要求騰出大量的時間來開展培訓(xùn)課,，而是充分利用工作空隙來培訓(xùn)新員工,，在實際工作當(dāng)中隨時隨地指導(dǎo)新員工。讓新員工有一定的依靠感,，同時明確了培訓(xùn)的職責(zé),，由此可引申出一些獎懲措施來強(qiáng)化此培訓(xùn)效果，即培訓(xùn)后經(jīng)考核達(dá)標(biāo)者得到獎勵,，否則處罰,。總的而言,，這種培訓(xùn)方式可：1,、將培訓(xùn)時間整為零; 2、明確培訓(xùn)考核職責(zé); 3,、有利于績效評估及激勵,。

“傳幫帶”式的培訓(xùn)是十分必要的，但不是充分的,，通常在進(jìn)行該類培訓(xùn)時必須具備如下條件

1,、已經(jīng)完成了“入職培訓(xùn)”;

2,、傳幫帶的培訓(xùn)必須納入“上崗培訓(xùn)”和“業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)”的系統(tǒng)之中，成為受到監(jiān)督和管理下的培訓(xùn);

3,、傳幫帶的培訓(xùn)必須依靠一些培訓(xùn)工具：比如培訓(xùn)計劃表,、培訓(xùn)效果跟蹤表、培訓(xùn)效果評估表來進(jìn)行控制,，確保培訓(xùn)效果;

針對新員工的培訓(xùn),，用簡單的理論、實操的比率來區(qū)分是沒有意義的,。

1,、觀念、態(tài)度,、意識類的課程;

2,、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)知識類的課程;

3、工作流程以及工作技能方面的課程;

1,、入店教育;

2,、上崗培訓(xùn)

3、崗中業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn);

4,、崗中專題項目培訓(xùn);

1,、基層員工資格培訓(xùn);

2、基層管理/技術(shù)人員資格培訓(xùn);

3,、中層管理/技術(shù)人員資格培訓(xùn);

4,、高層管理/技術(shù)人員資格培訓(xùn);

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇二

讓新員工和能夠全面，深入的了解公司組織架構(gòu),、企業(yè)文化及規(guī)章制度,，并快速的融入公司的大家庭里，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，迅速成長,，不斷發(fā)展。

入職1-3個月的新員工,。

1,、自我介紹、相互熟悉,。

2,、介紹企業(yè)文化、企業(yè)的發(fā)展史和公司組織架構(gòu),。

3,、講解公司規(guī)章制度；重點講解與員工切身利益相關(guān)的規(guī)章制度,。

4,、演示并講解公司erp的操作流程,。

5、駐站erp項目實施學(xué)習(xí),、總結(jié)實施經(jīng)驗,、方法。

6,、員工提問與互動,。

7、培訓(xùn)結(jié)束,。

針對培訓(xùn)內(nèi)容安排以及培訓(xùn)效果,，進(jìn)行總結(jié)，不斷完善新員工培訓(xùn),。

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇三

近年來，隨著餐飲行業(yè)之間競爭的加劇,，員工培訓(xùn)工作越來越被餐企的高層管理者所重視,，同時也被作為加盟創(chuàng)業(yè)者開店的經(jīng)營成功之道。重視員工培訓(xùn)可以幫助餐飲企業(yè)品牌的推廣和品質(zhì)保證,。那么,，具體的員工培訓(xùn)要從以下幾點開展：

第一天熟悉環(huán)境、工作,、內(nèi)容;

第二天引領(lǐng)實際操作;

第三天——第六天獨立操作;

第七天考核確立錄用;

一個月考核后定崗位,。

1、講解：講解工作情況,，說明工作的目的及重要性,，使員工增強(qiáng)舉趣，安心學(xué)習(xí),，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),。

2、示范：表演,、示范該項工作各環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)動作：強(qiáng)調(diào)要點,，動作力求緩慢;注意示范的動作不要超過賞一次性接受能力。

3,、嘗試：讓學(xué)員試著操作練習(xí),，讓學(xué)員反復(fù)操作，理解重點,，直到正確掌握該項工作為止,。

4、跟蹤輔導(dǎo)：讓學(xué)員獨立上崗操作,，直到學(xué)員熟練掌握該項工作,。

5,、摸擬培訓(xùn)：讓新員工進(jìn)行摸擬服務(wù)演練，互相之間找出存在的問題,，反復(fù)演練,，直到掌握。

咨客領(lǐng)位——入座——茶水服務(wù)——毛巾,、口布服務(wù)——上開胃菜——點單服務(wù)——點菜品——點酒水——餐中服務(wù)——上菜品——上酒水——斟到酒水——分湯——換小毛巾——換煙缸——換骨碟——上小吃——上水果——再次推銷——征詢客人意見——買單服務(wù)——客人離席——餐后收尾

確定有無預(yù)定,詢問客人有幾位(配合禮貌用語)左手拿菜單,，右手為客人指引方向，(且五指并攏,、掌心向上,、與肩平行、側(cè)身對客人說——這邊請.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時要與客人前后保持1.5米左右并且走在客人的左前方),。

將客人帶到預(yù)留或預(yù)定的餐桌前,，征詢客人意見“先生小姐請這邊坐”。

(1)咨客協(xié)助值臺服務(wù)員,拉椅讓坐,并將菜單交給值臺服務(wù)員,并告之此桌客人幾位,，姓氏;

(2)協(xié)助客人放好衣物或其他物品并且提醒客人自己保管好自己的貴重物品;

(3)告訴區(qū)域管理人員和吧臺服務(wù)人員餐位已上座,。

(1)準(zhǔn)備:將小毛巾對角對折四折.整齊立放與于毛巾盤里或毛巾簍里,也可對折成小長方塊(在操作過程中用毛巾夾夾住干濕度以雙手抓住毛巾擠不出水為宜,清潔白凈.略帶清香.無撒口，無漏洞,。

(2)毛巾服務(wù)：客人入座后,，服務(wù)員第一次上小毛巾，(方法：將毛巾整齊的放入托盤里,，贈送到主賓位的身后,，站立在客人的左手邊，將托盤向右延伸,，用毛巾夾取出,，并使用禮貌敬語：先生小姐你好，請用香巾)注：手指不能直接接觸香巾,，送巾方向從主賓位開始,順時針方向放在骨碟的左邊,毛巾的頂點對向客人,毛巾與骨碟距離為1.5厘米,。

(3)換毛巾

a、客人吃過蝦蟹,，帶殼的東西,。

b、客人上洗手間,，吃水果,，接達(dá)電話。

c,、客人隨時要求必?fù)Q小毛巾,。

(1)向客人問茶：先生小姐請問你喜歡喝什么茶?我們這里有菊花茶。鐵觀音。八寶茶等根據(jù)客人所點的茶水,，選用適合的茶具用開水進(jìn)行沖泡如有茶師,，請茶師沖泡。

(2)斟茶：用茶壺斟茶時將茶壺放在墊有藕花的茶座上右手四指握住茶碟底部“先生小姐,，打擾一下,，我為你斟茶?！睆闹髻e位右側(cè)開始,，順時針方向進(jìn)行斟倒，斟倒完畢做一個請的姿勢：“請慢用”,。

(3)注意：茶倒八分滿,，嚴(yán)禁手指握住杯口。

(4)上開胃菜,。

(1)服務(wù)員站立于涼菜窗口,，隨時注意有無客人進(jìn)來。

(2)客人落膝巾和撤筷套之后,。

(3)檢查開胃菜的質(zhì)量,。菜品擺放造型。骨蝶有無破損,。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，然后放入托盤,。托到大廳或包房,。從進(jìn)門的副主人位右邊上桌，左手托托盤,，右手?jǐn)[放,，距離勻稱。

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇四

隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來,，人力資源成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在,，企業(yè)新員工培訓(xùn)在提升員工技能和素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力等方面發(fā)揮著重要作用,，成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求,。

企業(yè)的競爭歸根結(jié)蒂于人才的競爭，而適應(yīng)于社會發(fā)展的人才來源于"活到老,，學(xué)到老"理解終生培訓(xùn)的員工之中,。認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，并不等于就能做好培訓(xùn)工作,，因為培訓(xùn)工作的完成需依靠于培訓(xùn)方案,。有好的培訓(xùn)方案，不必須有好的培訓(xùn)效果，但要有好的培訓(xùn)效果,，則必須要有好的培訓(xùn)方案,，本文經(jīng)過對分析了培訓(xùn)及培訓(xùn)方案設(shè)計的重要性，經(jīng)過培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo),，以培訓(xùn)目標(biāo)為指南,，對培訓(xùn)方案的其它各組成要素進(jìn)行分析，指出設(shè)計培訓(xùn)方案時應(yīng)從哪些方面研究,，根據(jù)具體情景擇優(yōu)處理,，確定一個初步方案，再對培訓(xùn)方案評估修改,，最終制定出一個有效的新員工培訓(xùn)方案,。

1，為新員工供給正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵新員工的士氣

2，讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對他的期望

3,，讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,，供給討論的平臺

4,，減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

5,，讓新員工感受到公司對他的歡迎,，讓新員工體會到歸屬感

6，使新員工明白自我工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7,，培訓(xùn)新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法

綜合目的是為了讓企業(yè)新員工更快的融入到工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài),。

1,、人數(shù)多、文化層次,、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核,。（定期：三個月一次）

2,、人數(shù)較少、分散時,，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

1、公司崗前培訓(xùn)——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,。主要是要對新來員工表示歡迎,；按照公司行業(yè)特點、組織結(jié)構(gòu),、工作性質(zhì),，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師,；解答新員工提出的問題,。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負(fù)責(zé),。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工,；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定,；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程,、工作待遇,，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi),，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,，回答新員工的提問,；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求,。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀,，描述公司地理位置,、交通情景；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念,；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對象,、服務(wù)資料,，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利,、公司有關(guān)規(guī)章制度,、員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

1,、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核,，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行,。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格,，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋,。

2,、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量,，所有培訓(xùn)資料注意保存,，并注意在實施過程中不斷修改、完善,。

3,、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情景三個月給人力資源部總結(jié)反饋一次,。

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實施方案,，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案,。

2,、公司盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選,。

3,、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”經(jīng)過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義,。

4,、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)一次,，（培訓(xùn)資料見人力資源部崗前培訓(xùn)）,；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn)）；公司可根據(jù)新員工基本情景實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間,，一般情景下,，培訓(xùn)時間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓(xùn),，總體培訓(xùn)時間一周為宜,，培訓(xùn)合格名單報公司人力資源部,。

5、公司從選定日期開始實施新員工培訓(xùn)方案,。

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇五

（一）為新員工提供準(zhǔn)確的公司及崗位信息,，明確自身工作職責(zé)和內(nèi)容；

（二）促使新員工知曉,、明確崗位工作流程,，快速進(jìn)入工作角色，承擔(dān)工作任務(wù),；

（三）向新員工傳輸公司企業(yè)文化,，使其快速融入企業(yè)工作氛圍，減少入職初期緊張情緒,，找到企業(yè)歸屬感,；

（四）通報公司人力資源相關(guān)政策，展示崗位遠(yuǎn)景規(guī)劃,，給予員工工作信心,，促進(jìn)員工明確發(fā)展路徑，梳理發(fā)展目標(biāo),。

公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)方案，審定聘請的外部講師,，并決定其費用,；

人力負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的直接協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)方案,，審定員工培訓(xùn)計劃,，審定內(nèi)部講師,，并組織培訓(xùn),；

外部講師是公司聘請的外部培訓(xùn)人員,，包括相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士，監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)人員,，主要作用為推動業(yè)務(wù)的開展,，使員工明確相關(guān)結(jié)構(gòu)對崗位基本要求；

內(nèi)部講師是公司內(nèi)部優(yōu)秀人員,，明確公司各種基礎(chǔ)內(nèi)容，有著熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,，并具備較好表達(dá)能力的員工,。

基本知識培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)

介紹公司發(fā)展歷史，使新員工能夠充分領(lǐng)會公司發(fā)展的歷程,，對公司經(jīng)營歷史有所了解和掌握,，明確各單位工作職責(zé)和內(nèi)容,；（培訓(xùn)具體內(nèi)容詳見附件一）

介紹公司各項主要管理制度的主要內(nèi)容，了解公司對員工的基本要求和各項工作管理辦法,；（培訓(xùn)具體內(nèi)容詳見附件二）

介紹公司人力資源相關(guān)條例,，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置,，明確自身的權(quán)利和義務(wù),；（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件三）

介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展，使員工了解,、并最大可能的融入企業(yè)文化之中,。（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四）

專業(yè)知識培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點，其目的是通過培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作,、正確的掌握工作流程,、準(zhǔn)確的使用各種工具。（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四）

培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式,。

將所有新員工集中在一起,，進(jìn)行基本知識的培訓(xùn)，主要以公司內(nèi)講師授課為主,。

針對新員工各自崗位,，由相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行模擬操作和演練,，使新員工盡快掌握本崗位知識,，做到應(yīng)知應(yīng)會。

集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)實際情況開展,。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)展開,；集中培訓(xùn)可根據(jù)職工入職集中度進(jìn)行調(diào)整，原則上應(yīng)一年至少開展一次,。

培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)知識考核與專業(yè)知識考核兩個部分：

1,、基礎(chǔ)知識考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進(jìn)行,?；A(chǔ)知識考核以試卷形式為主，主要為“基本知識”的相關(guān)內(nèi)容,，以及公司內(nèi)各單元共通流程等,。

2、專業(yè)知識考核由業(yè)務(wù)部門自行組織,，在新員工入職后一月內(nèi)完成,。專業(yè)知識考核可以以試卷、實務(wù)操作等多種方式開展,，重點考察新員工崗位基礎(chǔ)知識和基本流程掌握情況,。

1,、考核結(jié)果應(yīng)以書面通知形式反饋至員工個人，并計入員工檔案,，作為員工考察的重要資料留存,，相關(guān)部門應(yīng)及時就員工的疑義給予答復(fù)；

2,、對基礎(chǔ)考核不及格的員工,，應(yīng)及時了解相關(guān)情況，并決定是否對其采取補考,、重新培訓(xùn),、勸退；

3,、對專業(yè)考核不及格的員工,，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行約談，掌握原因,，并決定是否重新培訓(xùn)或勸退,；

4、考核完成后,，應(yīng)向員工發(fā)放無記名調(diào)查問卷,，對培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進(jìn)行及時的評估,，作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考.

公司培訓(xùn)主要開支為講師費用,。

內(nèi)部講師：建議基本知識講師每次授課給予100元/課費用補貼；崗位課程講師150元/人費用補貼,。

外部講師：根據(jù)協(xié)議價格支付,。

預(yù)計年費用為：？,？元,。

1、附件一：公司發(fā)展簡介培訓(xùn)內(nèi)容

2,、附件二：公司管理制度培訓(xùn)內(nèi)容

3,、附件三：公司人力資源制度培訓(xùn)內(nèi)容

4、附件四：公司企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容,；

5,、附件五：專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容；

6,、附件六：本次培訓(xùn)計劃,。

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇六

為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,，提供討論的平臺減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責(zé),、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

1,、新員工上崗前準(zhǔn)備工作（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

讓本部門其他員工知道新員工的到來準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品為新員工指定一位老員工作為新員工的老師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)

2,、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到人力資源部報到,，參加新員工崗前培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認(rèn)識本部門員工部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述,、職責(zé)要求討論新員工的第一項工作任務(wù)

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問,。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,，并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時間。部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期的表現(xiàn),，填寫評價表人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系,。

崗位培訓(xùn)反饋表公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表公司整體培訓(xùn)考核表新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表新員工試用期績效考核表

各部門培訓(xùn)教材,、新員工培訓(xùn)須知、公司整體培訓(xùn)教材

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師。對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn),，給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格,。根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)在整個公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn),。

培訓(xùn)目的：幫助員工了解企業(yè)概況,、工作規(guī)范、職業(yè)操守等培訓(xùn)的主要內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展史,、企業(yè)文化,、企業(yè)組織架構(gòu),、安全生產(chǎn)知識、紀(jì)律制度（員工行為規(guī)范）,、人事福利制度,、崗位專業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)部門職責(zé)介紹,、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析,、公文寫作、人際溝通,、商務(wù)禮儀,、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間,，穿插潛能測試的小游戲活動,。

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇七

人際交往中，大家互相交流產(chǎn)生第一印象,；酒店服務(wù)中,，服務(wù)員給賓客第一印象；新員工入 職的培訓(xùn),，是酒店給員工的第一印象,。第一印象一旦形成，就很難再去扭轉(zhuǎn),，新員工是酒店的新生力量,，同時也是酒店發(fā)展和培養(yǎng)的重點，因此新員工的培訓(xùn)就顯得尤為重要,。

而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分工作,，但培訓(xùn)效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓(xùn)一天到兩天,，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些基本規(guī)章制度,，把新員工入職培訓(xùn)只是作為一個工作程序，認(rèn)為新員工到了部門以后經(jīng)過崗位的熟悉,，對于工作的順利開展是水到渠成的事情,，沒有意識到入職培訓(xùn)的內(nèi)容越簡單，不僅不利于新員工開展工作,，而且會因為新員工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下,，影響客人對酒店的印象，甚至?xí)斐删频昕驮吹牧魇?，從而增加酒店的運營成本,。這正如日本松下的一句名言：培訓(xùn)是要付出代價的，但沒有培訓(xùn)所付出的代價卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要培訓(xùn)所付出的代價！

酒店是一個常說常新的話題,，每一天的酒店都是新酒店 ,，因為酒店做的就是與人密切相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓(xùn),，我們是這樣做的,，員工的反映還不錯，他山之古,，可以攻玉，在此也希望能夠給從事酒店培訓(xùn)工作的同行們提供一些小小的借鑒：

一,、培訓(xùn)之前,，查看新員工入職前的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，確定培訓(xùn)需求,，制定培訓(xùn)計劃,。

二、知曉新員工入職時的心理狀態(tài),，對于培訓(xùn)者來說是必須要做到的,，這樣才能做到知己知彼，培訓(xùn)順利,。新員工在走上工作崗位后,，由于內(nèi)心的惶恐，不算作,、盲目,，容易進(jìn)入以下心態(tài)誤區(qū)：

①自卑：進(jìn)入企業(yè)后，有時會感覺自己一下子變笨了,，什么都不會,，什么都要別人教。老員工無論在經(jīng)驗或心態(tài)上都 比新員工要優(yōu)越得多,。

②害怕犯錯：因為新員工對業(yè)務(wù)不熟,，做事情總是前怕狼，后怕虎,，害怕犯錯誤,，挨批評，因此進(jìn)步很緩慢,。

③期望寬容：這是新員工最普遍的心理感受,，如果工作上面出了差錯，是可以原諒的,，但是,，因為自己是新員工就抱著那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。

④孤獨：新領(lǐng)導(dǎo)、新同事,、新環(huán)境,、新的工作流程，更有可能還會遭遇到語言,、交通,、溝通、包括很多人的不同的處理問題的方式,，及自己一無所知的人際關(guān)系等等問題,。

⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人類天性中最惡劣的因素,，它讓人世間缺少人與人的關(guān)愛,。要坦然地接受別人，學(xué)他人的長處,，這樣都是最有益的,。

三、規(guī)劃時間：

培訓(xùn)之初的言出令行是促使新員工更快適應(yīng)酒店的嚴(yán)格管理和快節(jié)奏工作的必要保證,，可以使員工明白紀(jì)律性和以后崗位工作的嚴(yán)肅性,。在培訓(xùn)的第一節(jié)課，我們會分發(fā)培訓(xùn)計劃,，上面有關(guān)員工的培訓(xùn)安排清清楚楚,，進(jìn)入培訓(xùn)的第一步就是主抓員工的時間觀念。譬如在培訓(xùn)計劃上寫著培訓(xùn)時間為次日上午8：30分,，提前10分鐘點名,。那么第二天的培訓(xùn)者就會在8：00鐘來到培訓(xùn)教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工,，與他們進(jìn)行交流,。在8：20分,，會準(zhǔn)時進(jìn)行點名,，遲到者全部在門口等候，待點名之后,，再將遲到者姓名記錄下來后請其行入坐,，同時鄭重其事地強(qiáng)調(diào)：“遵時守信是一個人做人的最起碼的道德，從今天開始 ,，遲到?jīng)]有理由,，也不需要解釋，解釋就是掩飾,！”以后的培訓(xùn)鮮有員工 遲到的現(xiàn)象發(fā)生,。

四,、如何開場：

由于一天時間的不同，根據(jù)專家分析得知員工在一天中的不同時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和接受能力也不相同,，因此我們所需要講解的正式內(nèi)容和娛樂內(nèi)容之比也大致呈如下規(guī)律性變化：

培訓(xùn)時間 正式內(nèi)容 娛樂內(nèi)容

上午 75% 25%

中午———晚上六點 50% 50%

晚上六點以后 25% 75%

從上表中我們可以看出,，一天之中，晚飯后的培訓(xùn)是最艱難的,，要盡量避免,，除非你有足夠的風(fēng)趣和幽默。了解了這些以后,，我們可以選擇自己擅長或喜歡的培訓(xùn)開場,。

無論您采取的哪一種培訓(xùn)開場，都請將培訓(xùn)的基調(diào)定在：學(xué)習(xí)是一件快樂的事情,，學(xué)員們沒有學(xué)好或是沒有掌握應(yīng)該掌握的知識,，不能怪學(xué)員，這完全是培訓(xùn)老師的責(zé)任,，做為培訓(xùn)者，應(yīng)當(dāng)將使學(xué)員從培訓(xùn)中體會學(xué)習(xí)是一件快樂的事情,，做為培訓(xùn)者的責(zé)任和工作奮斗目標(biāo),。培訓(xùn)開場根據(jù)個人的授課特點，大致有以下幾種：

→游戲開場：記住人的天性是愛玩的,。在玩中學(xué)習(xí),，在游戲中成長，在合作中領(lǐng)悟,。通常游戲可以借鑒,，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。

在一次培訓(xùn)中我給新員工每人發(fā)了一張白紙,，請大家閉上眼睛,，聽我的口令，一 起折了一個古代的銅錢,，之后請折的各式各樣的員工站出來展示給大家看,，然后我告訴大家為什么聽同一個人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙,，是因為大家沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn),，酒店的服務(wù)工作是在規(guī)范中體現(xiàn)個性化的。而為什么請大家折這個銅錢呢,，是希望大家既然走上了工作崗位,，為人處事，取象于錢,，外圓內(nèi)方,，做人要有自己的主見，不能隨波逐流，人云亦云,。

→故事開場：故事開場應(yīng)該是比較吸引員工的注意力的,，故事可以是多種多樣的，但一定要能夠說明一些道理,，產(chǎn)生寓義的,。

我曾用一個笑話做過開場：兩只老鼠在散步，一只大老鼠,，一只小老鼠,，正在說說笑笑開心，忽然遇到了一只貓,。兩只老鼠一路狂奔,，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上 了,，這時,，大老鼠猛地停了下來，轉(zhuǎn)過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著狗叫,，貓遲疑了一下,，一轉(zhuǎn)身跑開了。大老鼠松了一口氣,，對著目瞪口呆的小老鼠說：“看看,，學(xué)會一門外語是多么的重要！”通過這個故事我告訴已經(jīng)聽得入神的員工：學(xué)習(xí)是一生一世的事情,，在學(xué)校學(xué)的知識,，如果不及時地更新，三五年之內(nèi)就會被淘汰出局,。

→歌聲開場：合唱是最能夠體現(xiàn)和培養(yǎng)團(tuán)隊精神的,，每個人的聲音發(fā)出最大，但是每個人的聲音都是淹沒在集體當(dāng)中,，匯集成為一種聲音,，唱錯了不要緊，集體會包容你,，你會覺得自己的聲音也會在空氣中自由處在的游泳,。唱歌還能夠令人精神振奮，注意力集中,。

→問題開場：提出問題可以使大家一起思考,，從而產(chǎn)生對于培訓(xùn)者本人說話的注意力。問題開場一定要做到啟發(fā)和鼓舞士氣,，不要一開始就提難以回答的題目,，而是要以讓大家踴躍回答為前提,，才能起到問題開場的作用。

例：①您認(rèn)為一個人發(fā)財致富,、比較成功或者說有出息的主要原因是什么,？

②什么是愉快？什么是悲傷,？請回答之后舉例說明,。

五、培訓(xùn)人的示范作用：培訓(xùn)者可以說在新員工的心目當(dāng)中是酒店的形象代言人了,，培訓(xùn)者平時的言行舉止,、儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、開口敬語及靈活應(yīng)變能力,，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者,，所以傳道,、授業(yè)、解惑也,，已身不正,，豈能正人！因此做為培訓(xùn)者還要“打鐵還得自身硬”才行,。

六、培訓(xùn)者的熱情：培訓(xùn)不是照本宣科,，專業(yè)書到處都有,，如果培訓(xùn)只是在走個過場，照著書或資料去讀還不如復(fù)印下來讓員工自己在家去背誦,。培訓(xùn)應(yīng)該是一件充滿創(chuàng)新和激情的事情,，想想把別人從不會到會的過程，自己就會覺得有意思,，一個培訓(xùn)者只有從內(nèi)心深處熱愛培訓(xùn)才能夠把培訓(xùn)工作給做好,，否則的話，口號喊的都是空的,，計劃列的越多的人,，往往是越不能夠?qū)⒂媱潏?zhí)行到底的人。

七,、培訓(xùn)應(yīng)有趣味性：培訓(xùn)者本身就應(yīng)該具有調(diào)動現(xiàn)場氣氛的能力以及現(xiàn)場表演的能力,，善于用許多不同的培訓(xùn)方法來針對不同的員工類型進(jìn)行不同方式的培訓(xùn)。

八,、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)沒有考核等于沒有培訓(xùn)

九,、培訓(xùn)評估：通?？梢宰屝聠T工填寫《員工培訓(xùn)評估表》，但是由于每位培訓(xùn)者的眼光不同,，我認(rèn)為即使是一份簡單的《員工培訓(xùn)評估表》,，也不要一定拘泥于酒店或者是書上的表格，而要根據(jù)自己想了解哪些情況可以做適當(dāng)?shù)男薷?，以期更適合酒店的培訓(xùn)管理工作,。

十、培訓(xùn)跟蹤：酒店通常是人力資源部將新入職員工培訓(xùn)好之后,，將員工分到相關(guān)的各個部門,，就此新員工的入職培訓(xùn)告 一段落，但是本人竊以為應(yīng)該還有一個培訓(xùn)跟蹤的過程,，譬如可以在新入職員工進(jìn)入部門之后的一周之后 ,，由培訓(xùn)者組織一個新員工座談會，詢問他們在新的工作環(huán)境中遇到了哪些問題,，學(xué)到了哪些技能,，有哪些問題是他們認(rèn)為在新員工入職培訓(xùn)時就是可以加入進(jìn)去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資源部一直在關(guān)注他們的成長,，其次也為酒店的下一批新員工培訓(xùn)奠定了更加良好的基礎(chǔ),。

在本文的結(jié)尾我還想要說明一些關(guān)于新入職員工培訓(xùn)的看法，新員工培訓(xùn)不是萬能的,，不能指望新員工在短短幾天之內(nèi)就能夠掌握所有的酒店相關(guān)知識,。新員工入職的培訓(xùn)更應(yīng)該是由酒店培訓(xùn)者幫助員工了解酒店，了解服務(wù),，幫助員工樹立一個良好的工作心態(tài),，以及幫助員工建立一種健康積極向上的人生觀和世界觀。在今天這樣一個酒店林立的競爭激烈的市場中,，一個酒店所做的80%的工作,，他的競爭對手同樣會做到，因為要完成工作,，總需要獲取信息,、知識、原材料和技術(shù),，而這些資源對各方面來說都是開放的,。因此，一個酒店經(jīng)營管理的成功還是失敗,，就取決于酒店工作中的另外20%,，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工提供良好的培訓(xùn),，是完善這20%的最大最好最有效的途徑,。

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇八

新員工必須參加培訓(xùn)是眾多酒店所共認(rèn)的,，除了極少數(shù)人員主張拿來主義，不開展新員工培訓(xùn),，因為他們稱招聘的員工應(yīng)是合格員工,，合格員工不需要再進(jìn)行培訓(xùn)，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢,？在這里暫且不去爭論是否需入職培訓(xùn),，而是分析我國現(xiàn)在酒店業(yè)對新員工的培訓(xùn)方式問題。

很多時候部門經(jīng)理主和也許受到來自上司或自以為是,，獨攬了新員工入職培訓(xùn),，認(rèn)為只有自己培訓(xùn)才可放心，這是很不明智的,。盡管對個別課程由經(jīng)理主管來完成是必要的,，但若大部分的課程由他們來完成，這無形當(dāng)中增加了自身工作的壓力,。無可否認(rèn),，培訓(xùn)是管理的一部分職能，是每位經(jīng)理和主管所必須承擔(dān)的職責(zé),，但作為新員工入職培訓(xùn)不應(yīng)占用他們過多的時間與精力,，而應(yīng)均衡地重視每個管理職能，給每種培訓(xùn)合適的份量,，如果這些部門經(jīng)理和主管將工作時間大部分只是一味地去培訓(xùn)新員工,，那么建議酒店給他們發(fā)放培訓(xùn)員的工資或員工工資，因為他們并沒有盡到一位部門經(jīng)理或主管的全部職責(zé),。

由于培訓(xùn)只是管理的一部分職能,，故部門經(jīng)理主管還有很多其它事情要處理，每逢培訓(xùn)部與他們意見左右時,，就會以培訓(xùn)只是很少的一部分，不能因少失大等來阻礙培訓(xùn)工作的順利開展,?；蛘哒f，實踐是最重要,，讓新員工實際工作當(dāng)中慢慢摸索更有成效,，放任新員工不管。

因為新員工不可能一下全部到位,，往往是這個星期來幾位,，下個星期來幾位，甚至是這個月來幾位,，下個月來幾位,，這樣有個別部門就等到十幾個新員工后,，將大家聚在一起上大課。其實采用大課形式的培訓(xùn)效果并不理想,，特別是酒店行業(yè)要求很多服務(wù)細(xì)節(jié),，僅僅靠這幾節(jié)大課是不可能詳細(xì)解釋清楚的。同時這種形式的培訓(xùn)很容易讓新員工感到沉悶,，誤導(dǎo)新員工酒店的培訓(xùn)就是這個樣子,。

這是一種比較理想的新員工培訓(xùn)方式。這種專人制當(dāng)然當(dāng)部門排除在外,，但部門經(jīng)理主管負(fù)有連帶責(zé)任,。即是新員工入職時，由部門提選一位業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工和領(lǐng)班專職培訓(xùn)此新員工,。這種專人制培訓(xùn)方式比較靈活,，不要求騰出大量的時間來開展培訓(xùn)課，而是充分利用工作空隙來培訓(xùn)新員工,，在實際工作當(dāng)中隨時隨地指導(dǎo)新員工,。讓新員工有一定的依靠感，同時明確了培訓(xùn)的職責(zé),，由此可引申出一些獎懲措施來強(qiáng)化此培訓(xùn)效果,，即培訓(xùn)后經(jīng)考核達(dá)標(biāo)者得到獎勵，否則處罰,?？偟亩裕@種培訓(xùn)方式可：

1,、將培訓(xùn)時間整為零,；

2、明確培訓(xùn)考核職責(zé),；

3,、有利于績效評估及激勵,。

新員工培訓(xùn)應(yīng)包括以下幾個方面

1,、入職培訓(xùn)；

2,、上崗培訓(xùn)；

3,、業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn),；

4,、晉階培訓(xùn),；

5,、專項培訓(xùn),。

“傳幫帶”式的培訓(xùn)是十分必要的,，但不是充分的，通常在進(jìn)行該類培訓(xùn)時必須具備如下條件：

1,、已經(jīng)完成了“入職培訓(xùn)”,。

2,、傳幫帶的培訓(xùn)必須納入“上崗培訓(xùn)”和“業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)”的系統(tǒng)之中,，成為受到監(jiān)督和管理下的培訓(xùn),。

3,、傳幫帶的培訓(xùn)必須依靠一些培訓(xùn)工具：比如培訓(xùn)計劃表,、培訓(xùn)效果跟蹤表,、培訓(xùn)效果評估表來進(jìn)行控制,，確保培訓(xùn)效果,。

針對新員工的培訓(xùn),，用簡單的理論、實操的比率來區(qū)分是沒有意義的,。

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇九

1,、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度,、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2,、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),、工作流程，與工作相關(guān)的知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì),。

1,、人數(shù)多、文化層次,、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn),，共同考核,。（定期：三個月一次）

2、人數(shù)較少,、分散時,，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證,。（不定期的培訓(xùn)）

1、公司崗前培訓(xùn)

——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,。主要是要對新來員工表示歡迎,；按照公司行業(yè)特點、組織結(jié)構(gòu),、工作性質(zhì),，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師,；解答新員工提出的問題,。

2,、部門崗位培訓(xùn)

——新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工,；參觀工作部門,；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定,；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程,、工作待遇,，指定一名資深老員工帶新員工,；一周內(nèi),，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé),，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問,；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求,。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀,，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置,、交通情況,；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),，公司各部門職能介紹,，主要服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,；公司有關(guān)政策與福利,、公司有關(guān)規(guī)章制度,、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題,。）

1,、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核,，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋,。

2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,，保證質(zhì)量,，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改,、完善,。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后,，上報公司總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

1,、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見,，完善培訓(xùn)方案,。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,，落實培訓(xùn)人選,。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義,。

4、所有新員工在正式上崗前,，都必須在公司集中培訓(xùn)一次,，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）,；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間,，一般情況下，培訓(xùn)時間為1-3天,；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓(xùn),，總體培訓(xùn)時間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報公司人力資源部,。

5,、公司從xxxx年xx月開始實施新員工培訓(xùn)方案。

表格1

新員工部門崗位培訓(xùn)確認(rèn)表

表格2

新員工崗位培訓(xùn)反饋表

表格3

（部門名稱）新聘員工培訓(xùn)統(tǒng)計表

表格一：

新員工部門崗位培訓(xùn)表

（到職后第一周部門填寫）

部門

新員工姓名

培訓(xùn)內(nèi)容

1,、準(zhǔn)備好新員工辦公場所,、辦公用品

2、部門經(jīng)理代表部門全體員工歡迎新員工的到來,，介紹新員工認(rèn)識本部門員工

3,、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

4,、新員工工作描述,，職責(zé)要求

5,、討論新員工的第一項工作任務(wù)

6、一周內(nèi),，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,，回答新員工的問題,。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo),，設(shè)定下次績效考核的時間（30天后）

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇十

為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時針對目前崗前培訓(xùn)距柜面實際操作還存在差距,，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作,，無法盡快上崗等實際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)深度和有效性,，提高新員工實際業(yè)務(wù)能力出發(fā),，制定xx年新入行員工培訓(xùn)方案。

柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點柜面業(yè)務(wù)操作,、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點,、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識,，同時在培訓(xùn)完成后能獨立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作,。崗前培訓(xùn)工作將從三個階段開展。

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、上機(jī)培訓(xùn)、上崗實訓(xùn)四塊主要內(nèi)容,。

為有效保證培訓(xùn)效率,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作,，計劃分兩個層面對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研,。第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會計部、個金部,、電銀部,、國業(yè)部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點,，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容,。第二個層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請支行具有實際操作經(jīng)驗的一線柜員,、會計主管,、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù),，易發(fā)差錯業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個方面對初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見,。

待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后,，由會計部統(tǒng)籌安排,，開始編寫培訓(xùn)教材,，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢,。

（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備

培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面,，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管,，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn),，作為培訓(xùn)師資的有益補充，提高培訓(xùn)的針對性,，切合工作實際，滿足培訓(xùn)需要,。具體師資準(zhǔn)備如下：

1,、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn),；

2,、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)可抽調(diào)支行的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，由優(yōu)秀會計主管,、會計柜員對新員工講解,，提高新員工對上機(jī)操作的掌握,；

3,、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查容易存在的問題,，可由會計結(jié)算委派科,、后督中心根據(jù)會計檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯的柜面業(yè)務(wù)問題,，整理資料并培訓(xùn),。

4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對我行投訴,，由總行工會同事對新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn),。

（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建

培訓(xùn)環(huán)境的好壞對培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要,。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量,。

1,、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時間,，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計劃采

取大教室集中授課方式開展，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜,。

2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人,，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境,，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通。

（四）培訓(xùn)教材的編寫

編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主,，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱，業(yè)務(wù)制度,、系統(tǒng)操作,，業(yè)務(wù)風(fēng)險點等，達(dá)到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)操作,。對教材進(jìn)行以下調(diào)整：

1,、為提高教材實用性，突出重點,，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時,，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹,，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點進(jìn)行羅列、接下來介紹系統(tǒng)操作,、風(fēng)險易錯點等內(nèi)容,。

2、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨按對公,、對私來對業(yè)務(wù)進(jìn)行描述,。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的，則分別在對公,、對私業(yè)務(wù)中單獨列示,。比如一筆存款，可能是單位存款,，也可能是個人存款,，在教材中就應(yīng)分別就對公、對私對業(yè)務(wù)進(jìn)行講授,。柜面業(yè)務(wù)不涉及對公或?qū)λ降?，則可以放在公共類進(jìn)行說明。

3,、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表,，包含了文件名稱、文號,、制度依據(jù),、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師,、培訓(xùn)時間,、業(yè)務(wù)頻率等信息點，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁,。要求新員工進(jìn)行重點內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn),，以確保在很短時間內(nèi)迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解。

4,、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行按6類業(yè)務(wù)模

塊開展,，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊,、中間業(yè)務(wù)模塊,、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊,。

柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準(zhǔn)備,，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規(guī)程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實物,。

（一）建立人員分班制：本次入行新員工共計300余人,，人數(shù)較多，考慮沒有地點能夠一次容納所有人員培訓(xùn),，可以對員工分班培訓(xùn),。

按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個指標(biāo)進(jìn)行分班,。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的,、學(xué)歷較高的快班，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的,、學(xué)歷不高的慢班,。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容,，采取輪流培訓(xùn),，并對培訓(xùn)內(nèi)容的時間和培訓(xùn)的順序進(jìn)行微調(diào)。

1,、假定新學(xué)員分3個班,，100人左右一個班（假設(shè)甲班是快班、乙班是中班,、丙班為慢班）,，崗前培訓(xùn)時間為2個月左右情況。

甲班首先進(jìn)行為期1個月出頭的柜面上崗實訓(xùn),，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個月以內(nèi)的柜面上崗實訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期1個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓(xùn),。

在該情況下,，3個班培訓(xùn)時間協(xié)調(diào)有一定難度，增加了培訓(xùn)講師的授課次數(shù),，但是系統(tǒng)上機(jī)的培訓(xùn)能夠充分考慮所有學(xué)員能夠使用機(jī)器,。

2、假定新學(xué)員分2個班,，150人一個班（假設(shè)甲班是快班,、乙班是慢班）,，崗前培訓(xùn)時間為2個月左右情況。

甲班首先進(jìn)行為期1個月出頭的柜面上崗實訓(xùn),，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。最后進(jìn)行為期25天左右的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),。乙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓(xùn),。

該情況下，2個班培訓(xùn)時間協(xié)調(diào)相對簡單,，也能夠減少講師培訓(xùn)的次數(shù),，但系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)則不能兼顧所有學(xué)員能夠同時使用機(jī)器，但是可在系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)時,，兩名學(xué)員共同使用一臺機(jī)器解決,，因此建議采取分2個班的方式對柜員進(jìn)行培訓(xùn)。下表是按照分2班的情況下,，對培訓(xùn)作出的大致安排：

（二）縮短技能培訓(xùn)時間,。為將有限的培訓(xùn)時間更多的分配給柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高柜面培訓(xùn)有效性,，考慮將技能培訓(xùn)時間縮短至3—5天,，同時要求新員工利用課余和工余的時間對練習(xí)技能。比如充分利用業(yè)務(wù)課程培訓(xùn)的課間或是講師在業(yè)務(wù)培訓(xùn)時留少許時間,，給新員工練習(xí),，邊學(xué)邊練，邊工作邊練,，提高業(yè)務(wù)技能,。

（三）采取業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)集中制。為了盡可能減少講師培訓(xùn)次數(shù),，提高集中培訓(xùn)效率,，在能夠找到集中培訓(xùn)地點的前提下，業(yè)務(wù)理論課培訓(xùn)可以采取大課制,，3個班一起進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。如果找不到集中培訓(xùn)的地點，理論課的講授則分班進(jìn)行,。

（四）場景模擬操作和上崗實訓(xùn)操作相結(jié)合,。在系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)完成后，授課老師應(yīng)組織學(xué)員進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)場景模擬操作，即由學(xué)員扮演柜面人員的角色,，從事基本業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作,。此外，在支行輪崗的培訓(xùn)的過程中,，必須要求柜面人員在辦理基本業(yè)務(wù)時督導(dǎo)新員工進(jìn)行實機(jī)操作,，實際為客戶辦理業(yè)務(wù)，并對新員工的表現(xiàn)進(jìn)行打分,。

（一）建立學(xué)員分批淘汰制。本次參加培訓(xùn)新員工共計300余人,，假設(shè)培訓(xùn)結(jié)束后最終錄取260人,，為加強(qiáng)整個培訓(xùn)期間的培訓(xùn)效果，應(yīng)建立學(xué)員分批淘汰制,。具體為在快班和慢班培訓(xùn)完柜面業(yè)務(wù)理論和

柜面業(yè)務(wù)上機(jī)后,，進(jìn)行其中測試淘汰20人,。整個培訓(xùn)完成后，進(jìn)行期末考試，淘汰20人。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)考試強(qiáng)度,。為強(qiáng)化培訓(xùn)效果,，使新員工盡快進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài),，每培訓(xùn)完成一個業(yè)務(wù)模塊的章節(jié)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后均需要進(jìn)行小考試，考試成績記錄學(xué)員檔案,。這要求培訓(xùn)講師在授課前，需要提前準(zhǔn)備好考題，在最后一次授課時，提前抽出時間進(jìn)行考試。

（三）建立新員工培訓(xùn)跟蹤表。檔案表包括了新員工的基本情況,、技能考試情況、業(yè)務(wù)知識考試情況,、上機(jī)考試情況,、輪崗實訓(xùn)考試等內(nèi)容（請見附件2）。培訓(xùn)完成后,，移交人力資源部并入員工檔案,。

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇十一

一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計的前提

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù),，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容,，新員工培訓(xùn)計劃方案,。需求分析是確定培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：

1，組織分析,。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求,。

2,，工作分析,。新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的知識,、技能和能力,，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,，可以直接參照書中對員工的要求,。3，差距分析,。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能,、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力,。

二,、明確培訓(xùn)目標(biāo),，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個培訓(xùn)方案的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀,、不可操作性的特點,。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,，勝任新工作,，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性,。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念,、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度,；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識,、知道崗位的基本要求；能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等,。

三,、遵循培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主,，脫崗培訓(xùn)為輔,，在實踐中快速成長,；針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng),；培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核,，規(guī)劃方案《新員工培訓(xùn)計劃方案》,。

四,、明確培訓(xùn)方案的適用對象

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

五,、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月；到崗后的培訓(xùn)周期較長,，會持續(xù)6個月—1年左右,。

六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心,；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé),；若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé),。

七,、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

一般來說，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合,，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境,、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念,、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來,、企業(yè)的發(fā)展歷史階段,、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識,，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試,。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊合作,、時間管理,、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面,，主要指的是在價值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化,。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點,，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化,、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能,、工作職責(zé),、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。

八,、選擇合適的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式通常包括如講授法,、演示法、案例法,、討論法,、視聽法、角色扮演法等,，他們各具特色,，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能,，合理地選擇采用,。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果,。

九,、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源,。一般應(yīng)包括教室、會議室,、工場,、教材、筆記本,、筆,、模型、投影儀,、電視,、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷,，所以在設(shè)計時需要盡量考慮員工的感受,。

十、評估培訓(xùn)效果

企業(yè)在實施培訓(xùn)后,，應(yīng)采用一定的形式,，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型,，這個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：

1,、反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時,，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受；

2,、學(xué)習(xí)層,，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能,、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度,；

3、行為層,，即行為改變,，確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化；

4,、結(jié)果層,，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標(biāo)來衡量,，如生產(chǎn)率,、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等,。

企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進(jìn)行評估時要向第三,、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在。企業(yè)應(yīng)注意,，培訓(xùn)評估完成后,，需要撰寫培訓(xùn)評估報告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項目概況,、培訓(xùn)結(jié)果,、評估結(jié)果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現(xiàn)效果,、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改進(jìn)

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇十二

為滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力,競爭能力,特制定本方案.

時間課時地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法

第一天上午10：00---11:001小時公司會議室1,、培訓(xùn)紀(jì)律要求2、公司簡介3,、組織架構(gòu)4,、企業(yè)文化;5、未來展望

樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

第一天下午14:00---17:003小時公司會議室1,、團(tuán)隊精神2,、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

第二天上午10:00---11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

第二天下午14:00---17:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2,、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備?3,、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華?4、員工行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

第三天上午10:00---11:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉,，了解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

第三天下午

14:00---17:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試,，根據(jù)考試成績，進(jìn)行分組,，并接受公司流水工序的培訓(xùn),，并對陣個培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容,，接受培訓(xùn)考試考試

第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容

1.不可遲到,、早退，不得請事假(特殊情況除外),，擅自缺席,，視為自動離職。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場所,，禁止吸煙,，不得吃東西，不可大聲喧嘩,。

3.見到上司要主動打招呼,，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞,。

4.培訓(xùn)時要保持安靜,，不可竊竊私語,，注意力要集中。

5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓,、友愛,，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止。

6.培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財物,，故意損壞公共財物者除照價賠償外,，還將視情況處罰。

7.培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課,，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕,，也許真的對你的工作幫助不大,，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課,，或最“爛”的一本書籍中,，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí),，態(tài)度積極,。

心若改變，你的'態(tài)度跟著改變,。

態(tài)度改變,，你的習(xí)慣跟著改變。

習(xí)慣改變,，你的性格跟著改變。

性格改變,，你的人生跟著改變,。

2.培訓(xùn)的意義：

①掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德,，從而勝任工作,。

②可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗,，從而有機(jī)會提升,。

③堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故,。

④可為增加收入創(chuàng)造條件(新,、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效?提高營業(yè)收入增加自己的提成,，獎金),。

⑤會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心。

⑥增強(qiáng)工作能力,，有利于未來發(fā)展,。

“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，

四,、香港浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖

五,、重慶公司組織架構(gòu)圖：

企業(yè)文化

我們的使命：

我們的成功法則：

◆顧客的101%滿意

我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品,，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲,。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗。

◆股東的信任

只有給企業(yè)帶來最佳的利潤,，才能讓投資者愿意支持我們成長,，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。

◆員工的誠實和責(zé)任心

誠實是為人之本,，是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長的動力來自于責(zé)任心,。這是我們所有員工的價值觀。

◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持

合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的利潤,，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求,。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。

◆員工的誠實和責(zé)任心

○相互信任

無論我們的員工來自于什么不同的背景,，相信所有人都是因為共同的目標(biāo)走到一起,，共同努力。

○認(rèn)同鼓勵

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝,。

○輔導(dǎo)支持

我們互相輔導(dǎo),、互相支持。我們首先肯定對方,，再談如何做得更好,。

○務(wù)實創(chuàng)新

“務(wù)實”是我們獲得成功的堅實基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障,。只有做到這樣,，我們才能不斷取得成功!

○積極主動

我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動,。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事情發(fā)生,。

○力爭而合

通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地,，我們都實現(xiàn)團(tuán)隊合作,。

○追求卓越

沒有最好,，只有更好。這樣我們才能不斷提高,，交出一份份越來越好的成績單,。

我們的服務(wù)格言：

永遠(yuǎn)為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確,。但是,，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由,，把尊嚴(yán)留給客人,，把“錯誤”(工作機(jī)會)留給自己，不斷的檢討改善,，減少讓客人犯錯的機(jī)會,，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù),，這也是我們所有工作的出發(fā)點,。

我們的市場價值觀：

廖記棒棒雞就是劃算!——方便快捷、新鮮衛(wèi)生,、營養(yǎng)健康

◆劃算：“劃算“不代表低價,，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務(wù),。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴?，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才是真正的價值所在,。

◆方便快捷,、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：

除了美味可口的食物,，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù),，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義,。

c,、h、a,、m、p,、s

c：cleanliness美觀整潔的環(huán)境

h：hospitality真誠友善的接待

a：accuracy準(zhǔn)確無誤的供餐

m：maintenance優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施

p：productquality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

s：speed快速迅捷的服務(wù)

經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示,，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素,，如積極,、努力,、信心、決心,、恒心,、雄心、愛心,、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素,，如各種能力;7%是屬于運氣、機(jī)遇,、環(huán)境,、時間、天賦,、背景等所謂“客觀”因素,。

能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度,，因為技巧根源于態(tài)度,。

能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度,，因為它根源于我們對待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧,，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

成功是因為態(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論,，讓我們用這樣的思維方式來分析過去,，把握今天，準(zhǔn)備未來,。

營運部員工的發(fā)展機(jī)會：

一級員工

新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運副經(jīng)理營運經(jīng)理

收銀員

其他更高職位

第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容

服務(wù)的英文是“service”,，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?

“s”表示微笑待客;

“e”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;

“r”就是對顧客的態(tài)度親切友善;

“v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;

“t”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;

“c”就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境;

“e”則是要用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心,。

為了服務(wù)顧客,，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求,，特別是心理需求：

(1)安全：怕被盜,、火災(zāi)、被別人傷害等

(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生,、服務(wù)員的個人衛(wèi)生,、飲食衛(wèi)生等

(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語向客人打招呼

(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

(5)舒適,。所以說,，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌,、有效率和心甘情愿,。

1.儀容儀表;

2.言談;

⑴,、學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

①,、找出你確實欣賞的東西,，但不要盲目肉麻的亂贊美。

②,、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣,、旅游名勝。

③,、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人,，以便找到某些對方熟悉的話題。

④,、如果知道對方的職業(yè),，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

⑵,、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響,，如空間大小、聲音嘈雜程度等,。最好很配合其他人的音量,。

⑶、忌諱話題：宗教,、政治,、私人事物、避免任何尷尬的話題,。

3.舉止;

個人風(fēng)度的表現(xiàn)：

⑴,、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;

⑵,、同其他人友好相處：隨和,，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人,。

⑶,、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重,，不要急于做出判斷;

⑷,、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事;

⑸,、檢點自己的言行：注意自己平時的言行,、說話和做事的分寸。

工作中容易引起誤解的舉止：

⑴、在有賓客的場所伸懶腰,、伸腿等

⑵、開或關(guān)門用力過猛,，以肘推門、用腳踢門等

⑶,、背對著客人

⑷、和賓客交談手勢過大

⑸,、說話聲音過大或過小

⑹,、不時的看表,。

4.禮儀

禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式,。

禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動,，

二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié),，

三是指儀式,、典禮、習(xí)俗等,。

禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

第一,，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

第二,，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范,，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則,。

第三,，禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),，也就是說,，禮儀即教養(yǎng);

從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法;

從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;

從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧;

從審美的角度來看：禮儀是一種形式美,，它是人的心靈美的必然的外化,。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好,。

第一,，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀,。

第二,，自律的原則。要自我要求,、自我約束,、自我控制、自我對照,、自我反省,、自我檢點。

第三,，做人的原則,。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬,，友好相待,，和睦共處。

第四,，寬容的原則,。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人,，要多容忍他人,，多體諒他人，多理解他人,。

第五,，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象,，采取不同的具體方法,，但尊重交往對象，以禮相待,，對任何交往對象都必須一視同仁,，給予同等程度的禮遇。

第六,，真誠的原則,。待人以誠，誠心誠意,，誠實無欺,，言行一致，表里如一,。

第七,，從俗的原則,。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致,。

第八,，適度的原則。注意技巧,，合乎規(guī)范,，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體,。

講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

“禮多人不怪”,，講禮儀贏得“回頭客”,。

禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵,。

講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì),，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

5.稱呼

1.來者是客,。(無論買與不買)

2.客人如是“上帝”，我們是“天使”,。(定位)

3.客人永遠(yuǎn)都是對的,。(讓的學(xué)問)

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇十三

以周年店慶為契機(jī)，結(jié)合“中秋節(jié),、國慶節(jié)”時機(jī),，通過一系列促銷活動，提高濱江店的知名度,。

2,、通過店慶和雙節(jié)促銷，最大限度的提高人流量,、提升人氣,、擴(kuò)大專賣店的銷售業(yè)績。

1周年喜迎店慶,，3大好禮惠雙節(jié)

20xx年9月16日-10月8日

維科家紡濱江店[江東區(qū)桃源街420號(近香格里拉城市花園)]

1重禮：進(jìn)店有禮

活動期間,，進(jìn)店即可參加現(xiàn)場抽獎活動，憑活動dm單頁,，就有1次抽獎機(jī)會,。（備注：抽獎禮品有月餅票、現(xiàn)金抵用券,、保溫杯,、電影票等,。具體根據(jù)店鋪實際情況來定。建議90%設(shè)置成現(xiàn)金抵用券50元,，滿388元可用,。）

2重禮：第二件半價

活動期間，指定商品,，第二件半價,。

3重禮：好禮滿就送

購物滿198元送50元保溫杯一個。

購物滿258元送電影票一張,。

購物滿388元送168元月餅一盒,。

購物滿998元送330元溪口旅游門票一張。

（以上價格和商品都是暫定,，具體根據(jù)店鋪實際情況來定）

1,、dm單：3萬份，2.9萬份夾報,，1000份自己發(fā),，計9000元

2、店內(nèi)輔料：吊旗,、氣球,、禮品。

3,、櫥窗海報：2張（高2.3x寬1.8m）（提前3天告示）

4,、彩色氣球氣拱門：800元（提前1天放）

5、橫幅一條,，提前三天懸掛,。

入店門口扎氣拱一個，掛條幅：濃情1周年,，3大豪禮惠雙節(jié)

店內(nèi)吊旗20面,。（寬0.68x高0.40m/個）

內(nèi)容：濃情1周年3大豪禮惠雙節(jié)（10個）

進(jìn)店有禮、搭配半價,、滿就送（10個）

店門內(nèi)右邊柜上放禮品空盒堆頭,，并掛禮品展示區(qū)字樣

物料

數(shù)量

價格

備注

dm單頁

3萬份

16000

夾報&發(fā)放

櫥窗海報

3張

150

櫥窗海報

吊旗

20面

200

懸掛店內(nèi)

禮品

10000

具體根據(jù)店鋪實際情況來定。

橫幅

1條

80

氣球拱門

1個

800

擺放在門口

短信

2萬條

20xx

總計

29230

依據(jù)時間的不同分為三個階段：活動前造勢→活動現(xiàn)場→活動后續(xù)

活動前期主要以活動dm為主,，活動期間配合促銷短信宣傳,，在中秋和國慶雙節(jié)期間，增加禮品發(fā)放力度,。

短信內(nèi)容：濃情1周年,，3大豪禮惠雙節(jié)。20xx年9月16日-10月8日維科家紡濱江店1周年店慶期間,，到店即享免費抽獎,，搭配半價,、滿就送好禮活動。詳詢：xxxx

公司新員工培訓(xùn)方案 銀行新員工培訓(xùn)方案篇十四

第一條 入職培訓(xùn)的目的

1．使新進(jìn)人員了解本公司概況及規(guī)章制度,，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)文化

2．使新員工明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色,，融入新的環(huán)境中來,。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時間,。

第二條 培訓(xùn)的對象

企業(yè)新進(jìn)人員,。

第三條 培訓(xùn)的時間

新員工入職培訓(xùn)期一個月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn),。

第四條 培訓(xùn)的內(nèi)容

1,、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位,、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu),、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù),。

2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度,、企業(yè)獎懲制度,、員工行為規(guī)范等。

3,、職業(yè)禮儀,。

4、職業(yè)生涯規(guī)劃,。

5,、人際溝通技巧。

6,、介紹交流,。

第五條 培訓(xùn)階段

1、公司總部培訓(xùn),。

2,、所在部門培訓(xùn)。

3,、現(xiàn)場指導(dǎo),。

第六條 培訓(xùn)計劃安排

培訓(xùn)計劃安排如表1 所示。

表1 培訓(xùn)計劃安排日程表

培訓(xùn)課程

實施時間

培訓(xùn)地點

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)主要內(nèi)容

軍訓(xùn)

7天

××部隊

1,、增強(qiáng)學(xué)員的國防意識

2,、提高學(xué)員的集體主義精神

3,、培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德

企業(yè)概況

2個課時

集團(tuán)學(xué)院

1、企業(yè)的經(jīng)營理念和歷史

2,、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

3,、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品

4、企業(yè)在行業(yè)中的競爭力狀況

職業(yè)禮儀

2個課時

集團(tuán)學(xué)院

1,、個人儀容儀表規(guī)范

2,、待人接物行為規(guī)范

3、社交禮儀

企業(yè)管理制度

2個課時

集團(tuán)學(xué)院

1,、薪酬福利制度

2,、獎懲制度

3、員工日常行為規(guī)范

4,、員工考勤制度

5,、勞動關(guān)系制度

企業(yè)文化

2個課時

集團(tuán)學(xué)院

1、企業(yè)價值觀

2,、企業(yè)戰(zhàn)略

3,、企業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)生涯規(guī)劃

2個課時

集團(tuán)學(xué)院

1、職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立

2,、目標(biāo)策略的實施

3,、內(nèi)外部環(huán)境分析

4、自我評估

人際溝通技巧

4個課時

集團(tuán)學(xué)院

1,、溝通的意義

2,、溝通的障礙

3、溝通的技巧

4,、溝通的原則

介紹交流

4個課時

集團(tuán)學(xué)院

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工與學(xué)員開放式的互動交流

企業(yè)參觀

0．5天

企業(yè)公辦場所

參觀企業(yè)

第七條 各部門及現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)的重點在于培訓(xùn)學(xué)員的實際操作技術(shù),、技能。其要點如下：

1,、擬任崗位的工作技能及工作方法,；

2、日常注意事項,。

第八條 從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識,、熟練的工作技巧，并且能耐心,、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問題,。

第九條 帶訓(xùn)人員若表現(xiàn)突出，企業(yè)將視情況給予獎勵,。反之,，若帶訓(xùn)人員工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé),，企業(yè)會視情況給予懲罰,。

第十條 培訓(xùn)考核

培訓(xùn)期考核分書面考核和實操考核兩部分,。

集中脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以實操考核為主,，滿分均為100分,。企業(yè)執(zhí)行3%的末位淘汰率，由員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo),、同事及人力資源部共同鑒定,。

第十一條 培訓(xùn)效果評估

人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)見表2,。

表2 企業(yè)培訓(xùn)效果評估表

姓名

職位

所屬部門

評估日期

課程名稱

培訓(xùn)講師

評估人

姓名

職位

所屬部門

評估日期

培訓(xùn)的目標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度

培訓(xùn)的方式

對今后工作的幫助

講師的風(fēng)格

對這堂課程的總體評價

建議

第十二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,，解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部所有。

××年××月××日