光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服個人工作計(jì)劃篇一

以提高_(dá)_質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶__部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)開_競爭,，誰的__更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶__意識，并且以此來帶動全部門員工,，手機(jī)版使我們的__更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員__意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i,、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii,、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶,、潛在需求）,。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2、定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對性的__回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源,。

物業(yè)客服個人工作計(jì)劃篇二

半年的時(shí)光如白駒過隙，還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20__年中走過的路程,，我在__寫字樓作為一名客服的半年工作時(shí)光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了,。可能是因?yàn)槲易约簺]有意識到時(shí)間過的如此的快,，也有可能是因?yàn)槲以谏习肽昀餂]有做工作計(jì)劃,，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗(yàn)和成就的感覺。吸取了這一教訓(xùn),，在下半年的工作還沒開始之前,，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計(jì)劃和安排。

一,、崗位日常需要完成的工作

首先,，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求,，保證每天著裝整潔,，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容,，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍,，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象,。

第二個是,，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時(shí)刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時(shí)候,，我們更是要做到禮儀接待,，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度,，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時(shí)候,，我們不僅要做到微笑對待,，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答,，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里,，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度,，而是要熱情和親切。

二,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

對于在下半年里，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，我還無從知曉,。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù)，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成,，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好,。

這個計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去,，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促,，做到嚴(yán)格按照上面的計(jì)劃遵守,，增加自己的自制力,，加強(qiáng)自己的自律意識。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方,，還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，我會拿回去再次進(jìn)行修改。相信在下半年的工作當(dāng)中,，我一定能夠表現(xiàn)的更好,！

物業(yè)客服個人工作計(jì)劃篇三

作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色,、,，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作,。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo),，努力做好客戶服務(wù)的工作,。樹立精品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍,，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平,。

圍繞公司20__年產(chǎn)銷__萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識化,、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

一,、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化,、可量化、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能,，做到售前、售中,、售后,、信息反饋的全方位服務(wù)。

2,、縮短服務(wù)流程,，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間,。

5,、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率,，堅(jiān)定用戶再次購買信心,。

6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須,，對以往的成果要加以保持,，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

二、工作目標(biāo)

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為__%,。

2、服務(wù)滿意率__%以上,。

3,、配件出貨正確率為__%以上。

三,、人員要求

1、人員編制的完善,。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程,，管理培訓(xùn),，及相關(guān)管理制度。包括客服部主要內(nèi)容的描述,?？头行膯T工守則?？头徫宦氊?zé)?；卦L制度,?？蛻舯г?投訴制度的制定與實(shí)施,。

四、客戶信息管理

1,、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料,，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通,，對客戶地址、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單,，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計(jì),、分析等,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類,、整理,、分析工作,，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理,。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對重要零件如：電機(jī),、控制器,、后橋、差速器,、車架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類,、整理,、分析,，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生,。

五,、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn),、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估,，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識,。對公司新產(chǎn)品,、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2,、針對售后服務(wù)做的好的客戶,。引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3,、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

六,、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況,。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理,。并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案,。

七,、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,。

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

八,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持以公平,、公正,、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個人利益化,，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能,。進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn),。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

九,、弱項(xiàng)完善

1,、日結(jié)周報(bào),，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,，便于及時(shí)掌握客戶動態(tài),。利用質(zhì)量周會時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋,，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況,。

2,、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴,，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí),，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,，確認(rèn)客戶滿意程度,。

物業(yè)客服個人工作計(jì)劃篇四

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時(shí),，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

1,、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)：客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

（1）盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

（2）有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

（3）個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

（4）頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,。

2、處理顧客投訴與抱怨：

（1）建立客戶意見表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

（2）即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

（3）跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

物業(yè)客服個人工作計(jì)劃篇五

根據(jù)公司《__年工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部__年工作計(jì)劃和存在的諸多問題,，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計(jì)劃和措施：

一、__年工作計(jì)劃

1,、__年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料,，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式,、欠繳年限,、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。

2,、三月份開始催繳多層__年度物業(yè)服務(wù)費(fèi),，貼催費(fèi)通知、電話通知,、短信通知,，營造繳費(fèi)氛圍。

3,、四月份伴隨著暖氣停暖,，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄,、事事有跟蹤,、項(xiàng)項(xiàng)有回訪,。

4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作,。

5,、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃,。

6,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富,、充實(shí)專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

7,、完善業(yè)主檔案,，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪,，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二,、__年工作中存在問題和改進(jìn)措施

(一)、__年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為__%,，其中有各種維修問題的影響因素之外,，收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題,。

1,、收費(fèi)方法簡單;

__年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳,，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人,。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間,，確保周六,、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇,、來訪,、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。

2,、獎懲制度不完善,、不合理;

我部門現(xiàn)在采取周__戶收費(fèi)任務(wù)獎懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯,，,，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù),，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來,。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時(shí)的調(diào)整,。對于__年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究,，合理科學(xué),，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3,、收費(fèi)員的管理問題,。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷,、獎懲記錄不清,，沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動態(tài)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，更沒有很好的解決問題,。去年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動力明顯不足,。__年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題,。

(二),、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降,。__年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的.事情當(dāng)成自己的事情去對待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲,。

(三),、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致,，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域,、路線單一，不仔細(xì),，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為,。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄,。制作單戶的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查,。

__年我部工作存在諸多不足,，有新的問題，有老的頑癥,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好__年全部工作,。

物業(yè)客服個人工作計(jì)劃篇六

一、個人學(xué)習(xí)計(jì)劃

作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個職業(yè)的新手,，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多我將它們總結(jié)成了四點(diǎn),，這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我20__年的學(xué)習(xí)任務(wù)

第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)盡快熟悉公司的工作模式和工作制度因?yàn)椴煌目蛻?，我們會遇到不同的問題,，某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,，所以在這個時(shí)候,，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶反之，客戶的感受會是怎么樣的呢,？他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè),，緊接著他會想到這個公司因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重,，也是最基礎(chǔ)的

第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)首先,，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀接聽電話時(shí)的語氣,、速度,、說辭,、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象語氣輕柔、說辭簡潔明了,、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的其次,，客服的心態(tài),、思維反映能力這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的,，它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累也許在某些人看來,，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后,，并不是你所想象中的簡單當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢,？而最重要的,，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會了思考,，學(xué)會了揣摩揣摩什么,？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”,！如此,，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動,，引導(dǎo)客戶了做到這一點(diǎn),，對于處理客戶問題，包括客戶投訴,，就會臨危不亂了

第三點(diǎn)：組織與管理能力只要是在一個團(tuán)體里,，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的當(dāng)然，話說回來,，只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作,，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮只有你學(xué)會管理自己，你才能有資格去管理別人

第四點(diǎn)：對技能的要求提高自己的技能,，能獨(dú)立快速的完成工作,，盡快學(xué)會設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件

二、個人對公司的自我價(jià)值體現(xiàn)

幾個月以來,，我并沒有給公司帶來任何有形的利益,，因?yàn)楣ぷ髦械奈疫€有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)讓客戶感受到我們的服務(wù)理念用客戶的專業(yè),、熱情,、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,，得到客戶的認(rèn)可是我們在工作中所獲得的的榮譽(yù)永遠(yuǎn)做到客戶是上帝

物業(yè)客服個人工作計(jì)劃篇七

一,、指導(dǎo)思想

緊密圍繞建成二級醫(yī)院這一目標(biāo)，以提高醫(yī)療質(zhì)量,，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),，加強(qiáng)科室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科室發(fā)展的新突破,。

二,、工作目標(biāo)

對照二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，查找自身不足,，全科通力整改,，順利通過二級醫(yī)院評審。

三,、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（20__年4月15日—20__年5月15日）

全面部署啟動心內(nèi)科二級醫(yī)院創(chuàng)建工作,。

1、深入宣傳,，組織發(fā)動,，牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁意識,，利用各種宣傳手段,、活動形式等，在全科職工中營造“人人關(guān)心,，人人支持,，人人參與，人人貢獻(xiàn)”的良好氛圍,。

2,、成立創(chuàng)建二級醫(yī)院科室領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)本科室創(chuàng)建工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：__

副組長：__

成員：__

3,、根據(jù)三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)制定《創(chuàng)建三級醫(yī)院工作實(shí)施方案》，明確目標(biāo)和各階段任務(wù),。

（二）實(shí)施達(dá)標(biāo)階段（20__年3月—20__年10月）

1,、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，自查自糾（20__年4月—5月）

全科認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透《二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容,，全面,、客觀地分析自身現(xiàn)狀，根據(jù)二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃,、有步驟地根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查自糾，能夠當(dāng)即解決的當(dāng)即解決，不能解決的要明確列出并作出應(yīng)對的可行性計(jì)劃。

2,、整改落實(shí),，重點(diǎn)突破（20__年6月—7月15日）

按照前一階段中的可行性計(jì)劃，分工落實(shí),，加強(qiáng)溝通,，認(rèn)真改進(jìn),，舉全院之力對特殊的硬性指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)突破，在人才建設(shè),、學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)等方面力求新突破，各工作組定期督導(dǎo)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，督導(dǎo)相關(guān)科室和部門整改到位,。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，邀請醫(yī)院管理專家,，對醫(yī)院的創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo),。

3,、自測自評，查漏補(bǔ)缺（20__年7月15日—20__年8月30）

由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)專家嚴(yán)格按照《上海市三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面自評,，逐條逐項(xiàng)考評,，對不足之處繼續(xù)整改,，完善提高,，力爭各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到三級醫(yī)院的要求。

（三）迎接評審階段（20__年9月—20__年3月）

確保迎檢信息暢通,，做好充分準(zhǔn)備,，迎接市專家評審小組實(shí)地評審。

四,、實(shí)施要求

（一）提高認(rèn)識,，加強(qiáng)動員

通過創(chuàng)建三級醫(yī)院活動，強(qiáng)化我院內(nèi)涵建設(shè),，提升醫(yī)院綜合實(shí)力,，對于醫(yī)院和職工的發(fā)展意義更為重大，科室成員要高度重視,，充分認(rèn)識我院創(chuàng)建二級醫(yī)院的重要性,、緊迫性和艱巨性,，成立工作小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任分工,，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度,、扎實(shí)的工作,，確保二級醫(yī)院評審的順利通過。

（二）周密安排,，嚴(yán)格自查自評

要按照評審工作實(shí)施方案的總體安排,，統(tǒng)籌規(guī)劃，認(rèn)真組織對《二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，并嚴(yán)格對照評審標(biāo)準(zhǔn)組織自查,，對在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，客觀對待,，及時(shí)整改,。

（三）定期督察，嚴(yán)肅創(chuàng)建紀(jì)律

創(chuàng)建二級醫(yī)院的任務(wù)重,、時(shí)間緊,，全科職工要抓住歷史機(jī)遇，迎難而上,、重點(diǎn)突破,，爭取上等達(dá)標(biāo)一舉實(shí)現(xiàn)。全科職工各司其職,，根據(jù)分解的目標(biāo)任務(wù),，完成好各階段工作。對創(chuàng)建工作不力,，未能及時(shí)完成創(chuàng)建任務(wù)的,，應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任；對在創(chuàng)建工作中有突出成績的,，科室將給予表彰和獎勵,。