人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

藥店員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)計劃篇一

凡進入飯店工作的服務(wù)人員,，均應(yīng)接受飯店組織的考核。

考核主要項目(要求計分,、評定)：

1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

2.你認為自己有哪些方面的工作能力,，最適合干什么工作?

3.你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?

4.你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?

5.你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

6.你認為人與人相處最重要的是什么?

7.你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

8.你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

9.你認為川菜的主要特點是什么?

10.當你同酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事發(fā)生矛盾或沖突時,，你認為該怎樣處理或表達?

11.當你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦?

12.你認為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

13.你認為在酒店利益,、顧客利益,、個人利益這三者之間，誰是首要的,，誰是次要的?

14.當客人對服務(wù)和飯菜不滿意時,，該怎么辦?

15.你認為一個人發(fā)財致富或有出息,，主要*什么?

16.請你擺一張五人就餐臺。

考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標;③了解培養(yǎng)前途和使用崗位,。

l.熟記員工守則,，背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)管理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習(xí)掌握待客的一般程序;6.熟習(xí)了解待客的準備工作;7.熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格;8.熟習(xí)了解川菜的基本常識;9.熟習(xí)了解本酒店的菜譜,、酒水知識,，以及主要名菜的特點;10.熟習(xí)掌握顧客的消費心理。

培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記,，后考試;(2)以上各條,，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解,，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分,。

1.學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2.學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3.學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6.學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);7.學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8.學(xué)習(xí)美容,、穿著知識;9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10.學(xué)習(xí)站立、行走,、注視的方式;ll.學(xué)會一般場合的唱歌,、跳舞;12.學(xué)會與顧客、同事進行思想交流,。

培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全,，但要熟習(xí)要點。

1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導(dǎo)客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點菜,、配菜和填寫菜譜并及時送單;5.怎樣傳菜,、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺,、折花,、布置就餐環(huán)境？8.怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點,、餐具,、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結(jié)帳?14.怎樣為客人開機點歌?15.怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí),。

1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3.怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點,、酒水？4.怎樣通過同周圍其他酒店的比較,，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準,？8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10.怎樣對待顧客的不正當要求?

培訓(xùn)要求:同第四部分。

1.學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2.學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4.學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5.學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;6.學(xué)會安全用火,、防火知識及處理辦法;7.學(xué)會外出安全防護知識;8.學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識,。

培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范,。

1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦,？3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣,、蚊蠅等異物后怎么辦?4.不小心使油水,、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦,？5.客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?6.客人因服務(wù)不及時,、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?7.客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦？8.客人因?qū)︼埐?，酒水,，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？9客人因醉酒而行為不檢點,、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?10.客人對酒店提供的香煙,、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具,、娛樂用具或家俱該怎么辦?12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作,、語言時該怎么辦?13.客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?14.客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦?15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?16.客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?18.客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19.客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?20.客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

藥店員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)計劃篇二

1,、培訓(xùn)目的：

幫助新入職員工快速開展工作,，進入工作狀態(tài)。同時,，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工，淘汰不合格的員工,。

2,、培訓(xùn)時間：崗前培訓(xùn)一周。第一階段到生產(chǎn)線和包裝車間參與相應(yīng)工作熟悉產(chǎn)品及工作流程,；第二階段去成品倉庫,，讓倉庫管理員示范教學(xué)盤點、配貨,，熟悉產(chǎn)品各項指標,；第三階段進行打包發(fā)貨，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段真實上機操作,，實際操作訓(xùn)練。

3、客服培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),，以及針對不同人群在電腦上的語言態(tài)度,，網(wǎng)絡(luò)詞匯的訓(xùn)練。（編寫培訓(xùn)資料,、課件）

4,、培訓(xùn)步驟：

第一階段（一天時間）：

培訓(xùn)室進行企業(yè)文化、規(guī)章制度,、產(chǎn)品理論等培訓(xùn),。主要掌握公司的現(xiàn)狀、發(fā)展方向,、規(guī)劃愿景,、管理制度以及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和功能等知識。

第二階段（二天時間）：

進生產(chǎn)車間,、包裝車間邊參加工種操作,、邊對照實際產(chǎn)品學(xué)習(xí)商品知識。主要掌握產(chǎn)品的原料知識,、功能,、特性、配料名稱（功能規(guī)格）,、規(guī)格,、適用的范圍等。

第三階段,、第四階段（三天時間）：

電商貿(mào)易公司工作室進行服務(wù)技能培訓(xùn)。利用一天時間學(xué)習(xí)《客服員培訓(xùn)資料》,；利用兩天時間結(jié)合網(wǎng)店交易后臺,、阿里旺旺、支付寶,、qq等各種軟件工具,；模擬實際操作練習(xí)；通過典型案例讓新員工了解大致的交易流程,。

藥店員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)計劃篇三

一,、主要培訓(xùn)人：前廳部主管

二、 時間：利用軍訓(xùn)和員工培訓(xùn)以外的時間,，工作中穿插.

三,、 方式：采取分崗位、分主次重點講解

四,、 原則：由點到面,，由詳細到系統(tǒng)

五、主要培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 參觀熟悉前廳各個崗位的分布,；介紹并盡快熟悉主要設(shè)施設(shè)備的功能,、使用,。

2. 根據(jù)前廳部員工培訓(xùn)計劃分崗位詳細講解各崗位的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程及各項業(yè)務(wù)標準，穿插強調(diào)員工經(jīng)常出現(xiàn)的問題,。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實踐操作并解答各種問題,。

3. 針對前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點講解前臺接待散客入住程序；行李員引領(lǐng)客人入住程序,；商務(wù)中心復(fù)印,、訂票、收發(fā)傳真,、商品銷售,；大堂吧現(xiàn)有各種酒水的制作及服務(wù)標準。

4. 介紹白班及夜班主管工作流程,，強調(diào)關(guān)鍵時間檢查解決的重點問題,。

5. 學(xué)習(xí)制作主管應(yīng)做的各種表格。如：自查對比分析,，賓客意見統(tǒng)計,、周小結(jié)等。

6. 講解工作過程中應(yīng)著重仔細查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項,。

7.結(jié)合與客房部有關(guān)的工作項目講解和討論可改進的措施,。

8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中穿插介紹部門容易出現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)（參照案例總結(jié)和員工自查）

注：由于培訓(xùn)時間不充裕因此將培訓(xùn)貫穿到工作當中，分清主次著重講解應(yīng)管理和檢查的內(nèi)容,。

前臺接待十則服務(wù)標準

一,、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括,、整潔,，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌,；頭發(fā)梳理整齊,，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須,，女員工頭發(fā)不得過肩,。

二、在崗時站立服務(wù),，站姿端正,，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗,。

三,、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼,，對客人用敬語,，語言規(guī)范、清晰,，如遇繁忙,，請客人稍等。

四,、熱情接待客人,，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到,、細致的服務(wù),。

五、態(tài)度和藹,、親切,，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切,、愉快20xx前廳部培訓(xùn)計劃20xx前廳部培訓(xùn)計劃,。

六、服務(wù)快捷,、準確,，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

七,、準確,、及時將客人抵、離時間,，各種活動安排通知有關(guān)部門,，保證銜接無差錯。

八,、大堂總臺各種工作用品完好、有效,、整齊,、清潔、有序,，周圍環(huán)境整潔,，盆景鮮艷、美觀,。

九,、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

十,、作好交接班記錄,，交接工作清楚、準確,、及時,、無差錯。

藥店員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)計劃篇四

新人入職,，讓他知道來干什么的（3~7天）

為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè),，管理者需要做到下面七點：

1．給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方,，并介紹位置周圍的同事相互認識（每人介紹的時間不少于1分鐘）,；

2．開一個歡迎會或聚餐介紹部門里的每一人，相互認識,；

3．直接上司與其單獨溝通：讓其了解公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略等，并了解新人專業(yè)能力,、家庭背景,、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好。

4．hr主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的發(fā)展空間及價值,。

5．直接上司明確安排第一周的工作任務(wù),，包括：每天要做什么、怎么做,、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負責(zé)人是誰,。

6．對于日常工作中的問題及時發(fā)現(xiàn)及時糾正（不作批評），并給予及時肯定和表揚（反饋原則）,；檢查每天的工作量及工作難點在哪里,；

7．讓老同事（工作1年以上）盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感,，讓其盡快融入團隊,。關(guān)鍵點：一起吃午飯，多聊天,，不要在第一周談?wù)撨^多的工作目標及給予工作壓力,。

新人過渡，讓他知道如何能做好（8~30天）

轉(zhuǎn)變往往是痛苦的,，但又是必須的,，管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度，下面提供五個關(guān)鍵方法：

1．帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人,，讓他知道怎么寫規(guī)范的公司郵件,，怎么發(fā)傳真,，電腦出現(xiàn)問題找哪個人，如何接內(nèi)部電話等,；

2．最好將新員工安排在老同事附近,，方便觀察和指導(dǎo)。

3．及時觀察其情緒狀態(tài),，做好及時調(diào)整,，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力；

4．適時把自己的經(jīng)驗及時教給他,，讓其在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí),，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工十分看重的,；

5．對其成長和進步及時肯定和贊揚,，并提出更高的期望，要點：4c,、反饋技巧,。

讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)（31~60天）

在適當?shù)臅r候給予適當?shù)膲毫Γ艽龠M新員工的成長,，但大部分管理者卻選了錯誤的方式施壓,。

1．知道新員工的長處及掌握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標要求,；

2．多開展公司團隊活動,，觀察其優(yōu)點和能力，揚長提短,；

3．犯了錯誤時給其改善的機會,，觀察其逆境時的心態(tài)，觀察其行為,，看其的培養(yǎng)價值,；

4．如果實在無法勝任當前崗位，看看是否適合其它部門,，多給其機會,，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切；

表揚與鼓勵,，建立互信關(guān)系（61~90天）

管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言,，或者說缺乏表揚的技巧，而表揚一般遵循三個原則：及時性,、多樣性和開放性,。

1．當新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù),，或者有進步的地方及時給予表揚和獎勵，表揚鼓勵的及時性,；

2．多種形式的表揚和鼓勵，要多給他驚喜,，多創(chuàng)造不同的驚喜感,，表揚鼓勵的多樣性；

3．向公司同事展示下屬的成績,，并分享成功的經(jīng)驗,，表揚鼓勵的開放性；

讓新員工融入團隊主動完成工作（91~120天）

對于新生代員工來說,，他們不缺乏創(chuàng)造性,，更多的時候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M行團隊合作，如何融入團隊,。

1．鼓勵下屬積極踴躍參與團隊的會議并在會議中發(fā)言,，當他們發(fā)言之后作出表揚和鼓勵；

2．對于激勵機制,、團隊建設(shè),、任務(wù)流程、成長,、好的經(jīng)驗要多進行會議商討,、分享；

3．與新員工探討任務(wù)處理的方法與建議,，當下屬提出好的建議時要去肯定他們,；

4．如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時處理。

賦予員工使命,，適度授權(quán)（121~179天）

當度過了前3個月,，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點：

1．幫助下屬重新定位，讓下屬重新認識工作的價值,、工作的意義,、工作的責(zé)任、工作的使命,、工作的高度,，找到自己的目標和方向；

2．時刻關(guān)注新下屬,，當下屬有負面的情緒時,，要及時調(diào)整，要對下屬的各個方面有敏感性,；當下屬問道一下負面的,、幼稚的問題時,，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的問題,，管理者的思維轉(zhuǎn)換,；

3．讓員工感受到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價值,、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等,，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通,、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì),；

4．當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時，要引導(dǎo)大家分享,；要求：隨時隨地激勵下屬,；

5．開始適度放權(quán)讓下屬自行完成工作，發(fā)現(xiàn)工作的價值與享受成果帶來的喜悅,，放權(quán)不宜一步到位,；

總結(jié)，制定發(fā)展計劃（180天）

6個月過去了,，是時候幫下屬做一次正式的評估與發(fā)展計劃,，一次完整的績效面談一般包括下面的六個步驟：

1．每個季度保證至少1~2次1個小時以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調(diào)查,，談話做到有理,、有據(jù)、有法,；

2．績效面談要做到：明確目的,；員工自評（做了哪些事情，有哪些成果,，為成果做了什么努力,、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）,；

3．領(lǐng)導(dǎo)的評價包括：成果,、能力、日常表現(xiàn),，要做到先肯定成果,，再說不足，再談不足的時候要有真實的例子做支撐（依然是反饋技巧）,；

4．協(xié)助下屬制定目標和措施,，讓他做出承諾，監(jiān)督檢查目標的進度,，協(xié)助他達成既定的目標,；

5．為下屬爭取發(fā)展提升的機會,，多與他探討未來的發(fā)展，至少每3-6個月給下屬評估一次,；

6．給予下屬參加培訓(xùn)的機會，鼓勵他平時多學(xué)習(xí),，多看書,，每個人制定出成長計劃，分階段去檢查,；

全方位關(guān)注下屬成長（每一天）

度過了前90天,，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn),，當然也可以說是新員工真正成為公司的一份子,。

1．關(guān)注新下屬的生活，當他受打擊,、生病,、失戀,、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時多支持,、多溝通、多關(guān)心,、多幫助；

2．記住部門每個同事生日,，并在生日當天部門集體慶祝；記錄部門大事記和同事的每次突破,，給每次的進步給予表揚,、獎勵,；

3．每月舉辦一次各種形式的團隊集體活動，增加團隊的凝聚力,，關(guān)鍵點：坦誠、賞識,、感情,、誠信。

藥店員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)計劃篇五

本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20ｘｘ年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn),。

公司崗位說明書,、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談,、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求,。

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向,，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1、培訓(xùn)原則

實用性,、有效性、針對性,、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2,、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力,、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有xx特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達標、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力,。

1,、建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程,，確保培訓(xùn)工作高效運作；

2,、傳遞和發(fā)展xx資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感；

3,、使所有在崗員工20ｘｘ年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓(xùn),；

4,、重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn),，以保證各部門工作目標的有效完成；

5,、進一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性,；

6,、打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔；

7,、建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果,；

8、推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升,；

9,、加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透,。

藥店員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)計劃篇六

1、明確責(zé)任和權(quán)力,、迅速適應(yīng)崗位要求

對于一個新員工而言，當他們剛剛進入一個新企業(yè)時,，面對的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品,、同事,、企業(yè)文化,，一切都是嶄新的。

明確崗位內(nèi)容,，即關(guān)于崗位基本情況的培訓(xùn)，包括崗位職責(zé),、崗位要求,、崗位的匯報線,、崗位的`內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標及考核項目等,。可以使員工對本職工作有較深的了解,，從而可以迅速適應(yīng)崗位要求,。

2,、統(tǒng)一核心理念

新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價值觀達成統(tǒng)一，形成一個信仰,，這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒有共同的價值觀念，不互認企業(yè)的文化,，根本談不上一種合作，相互之間很難達成一種默契,，員工帶著情緒工作,，每天做著與自己價值觀向背的事情,，工作效率必然低下。

3,、了解企業(yè)文化、提升自我

新員工入職培訓(xùn)是一個系統(tǒng)性的項目,，既要培訓(xùn)崗位所需的基本技能,、介紹公司的基本情況，了解企業(yè)文化,、工作氛圍,，還要考慮員工的短期發(fā)展和長期發(fā)展,，因此要系統(tǒng)地設(shè)計培訓(xùn)課程，使之成為一個系統(tǒng)化的整體,。

通過有效的培訓(xùn),，一方面可以使新員工的能力,、知識、技能得到提升,，快速適應(yīng)崗位的需要；另一方面可以幫助新員工樹立自我人力資本投資的觀念,，使其意識到自我發(fā)展的重要性,，從而積極與企業(yè)合作,，努力提升自己。

（1）企業(yè)的基本情況的培訓(xùn)

（2）具體培訓(xùn)

培訓(xùn)課程表

備注：培訓(xùn)期間中午公司為提供員工自助中餐。

a,、前期培訓(xùn)準備工作：

1,、聯(lián)系講師，講師提前備課,、準備考評方案

2、尋找培訓(xùn)場地,，

3,、準備培訓(xùn)設(shè)備,、培訓(xùn)需要材料必需用品，購買教材等等,。

b、中期培訓(xùn)進行工作：

1,、培訓(xùn)主管進行講話

2,、發(fā)放教材,、課程表等資料

3、正式進行培訓(xùn)課程

4,、組織培訓(xùn)考評。

c,、后期培訓(xùn)總結(jié)反饋工作：

1培訓(xùn)工作總結(jié),、反饋

2,、跟蹤調(diào)查

6月17日進行考試：

9：00——10：00 筆試 （內(nèi)容為6月15的內(nèi)容） 10：30——11：30 實操 （內(nèi)容為6月16的內(nèi)容） ※筆試成績由店長進行評定

※實操成績由經(jīng)理進行評定

考評結(jié)果：綜合總分數(shù)最高的前三名評為優(yōu)秀實習(xí)生，進行表揚并頒發(fā)證書

1,、培訓(xùn)對象

填寫培訓(xùn)調(diào)查問卷（問卷由運營主管進行設(shè)計）

大致分為：

培訓(xùn)組織情況,、培訓(xùn)課程評估,、培訓(xùn)講師評估、受訓(xùn)對象意見四個部分,。

2、培訓(xùn)講師

授課的每人提交一份反饋報告,，格式不限，字數(shù)500以上

3,、運營主管

根據(jù)問卷結(jié)果分析和講師反饋報告匯總結(jié)果提交一份培訓(xùn)總結(jié),，格式不限,，字數(shù)1000字以上

藥店員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)計劃篇七

根據(jù)省、市旅游局的指示,，年將進一步加大旅游行業(yè)培訓(xùn)工作的力度和廣度，以適應(yīng)新的經(jīng)濟發(fā)展需要,，最大程度地滿足旅游,、酒店業(yè)對人才培養(yǎng)的需求?，F(xiàn)將我中心年培訓(xùn)計劃上報于市局，請根據(jù)實際需求審批我們的培訓(xùn)計劃,。

1,、培訓(xùn)對象：各星級酒店、旅行社,、風(fēng)景區(qū)；各區(qū)（市,、縣）旅游局、各大,、中專院校旅游專業(yè)主要負責(zé)人,；每單位2—3人,。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游經(jīng)營理念,、旅游市場營銷策略，旅游資源保護與開發(fā),、旅游業(yè)各要素的整合,。

3,、培訓(xùn)時間：年3月15日—18日

4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館多功能廳

5,、收費標準：培訓(xùn)費600元，教材資料費100元,，午餐費,、加餐費120元,，合計820元。

6,、學(xué)員食宿：學(xué)員住宿自理，解決培訓(xùn)期間午餐四次,，晚餐一次,。

7,、結(jié)業(yè)總結(jié)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—xx字。

打印一式二份,。交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

8,、擬聘授課教師

省級：西南民大李如嘉康輝集團

省旅游局四川大學(xué)：待落實,。

市級：市旅游局

第1期

1,、培訓(xùn)對象：各旅行社部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干,，各單位3—5人,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展概況,、旅游資源的保護與開發(fā)、旅游市場的開發(fā),、旅游法、旅行社經(jīng)營與管理,。

3,、培訓(xùn)時間：年3月29日—31日,。

4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館多功能廳,。

5,、收費標準：培訓(xùn)費300元,，教材資料費50元，合計250元,。

6,、學(xué)員食宿：學(xué)員食宿自理,。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—xx字,，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書,。

8、擬聘授課教師

省級：待落實（2人）

市級：4人

第2期

1,、培訓(xùn)對象：星級飯店、星級賓館部門經(jīng)理,，各單位5—7人。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展,、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經(jīng)營與管理,、前廳部運行與管理,、客房部的運行與管理,。

3、培訓(xùn)時間：年4月10日——12日看范文版權(quán)所有

4,、培訓(xùn)地點：市金龍賓館多功能廳

5、收費標準：培訓(xùn)費300元,，教材資料費50元,，合計350元,。

6、學(xué)員食宿自理,。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—xx字,，打印一式二份,，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書,。

8、擬聘授課教師

省級：待落實（2人）

市級：4人

1,、培訓(xùn)對象：各旅游景區(qū)、紀念館（堂）,、科技館,、活動中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游法規(guī),、旅游資源保護法規(guī)、演講技匚,、宗教文化民族民俗,、自然旅游景觀。

3,、培訓(xùn)時間：年4月20日～23日

4,、培訓(xùn)地點：市廣播電視大學(xué),。

5、收費標準：培訓(xùn)費250元,，教材資料費50元，合計300元,。

6,、學(xué)員食宿自理,。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800～xx字,，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書,。

8,、擬聘援課教師

省級：1—2人

市級：4—5人

1,、培訓(xùn)對象：未上崗的各類社會青年,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

重點內(nèi)容：對客服務(wù),、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設(shè)備的使用與管理,、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求,、餐廳整理與清潔保養(yǎng),。

入職培訓(xùn)內(nèi)容

（1）,、職業(yè)道德,、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、從業(yè)素質(zhì),；

團體精神,；

（2）、餐廳的基本概念,、專業(yè)知識、本餐廳須知,；

（3）,、服務(wù)技能,、行為規(guī)范的訓(xùn)練；

（4）,、員工守則、崗位職責(zé),、操作規(guī)則,；

（5）,、餐飲工作所需的知識：衛(wèi)生知識、安全知識,、推銷知識、酒品知識,、政策法規(guī)知識,、菜肴知識以及有關(guān)的經(jīng)濟,、地理、歷史和民族風(fēng)俗習(xí)慣知識等,；

（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應(yīng)付,，人際溝通,、案例分析,；

（7）、設(shè)備,、器具、工具的使用與保養(yǎng),；

（8）、實踐運用知識的能力,。

3、培訓(xùn)時間：年4月底～5月底1期

年8月底～9月底2期

4,、培訓(xùn)地點：廣播電視大學(xué)、金龍賓館

5,、收費標準：培訓(xùn)費350元,，教材資料費50元。

6,、食宿學(xué)員自理。

7,、結(jié)業(yè)：學(xué)完每門課程，經(jīng)考核記錄成績,，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓(xùn)合格證,。

8,、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內(nèi)外各大、中型飯店茶坊,、康樂中心擇優(yōu)使用。

9,、擬聘授課教師

（1）,、市內(nèi)各有關(guān)中專校旅游飯店專業(yè)教師。1～2名,。

（2）,、市內(nèi)星級酒店中層干部2—4名。

（3）,、市內(nèi)星級賓館總經(jīng)理1名,。

10、招生工作：廣告宣傳,、下基層組織生源。

1,、培訓(xùn)對象：已獲得導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游,。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容：衛(wèi)生救護知識，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢旅游營銷策劃,，導(dǎo)游解說技巧,，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析,。

3、培訓(xùn)時間：年12月至年1月,。

4、培訓(xùn)地點：廣播電視大學(xué)

5,、收費標準：培訓(xùn)費150元/人,，衛(wèi)生救護證30元/人,，資料費20元；合計200元,。

6、學(xué)員食宿自理,。

7,、結(jié)業(yè)：聽課考勤達標、寫出書面總結(jié)1500字,，交總結(jié)后簽發(fā)《學(xué)習(xí)紀錄證書》,；衛(wèi)生救護知識考試合格頒發(fā)《急救員》證書,。

8、擬聘授課教師：待定,。

１、培訓(xùn)對象：各類大,、中專院校畢業(yè)生,、社會青年,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,、旅游法、導(dǎo)游人員管理法,。

3,、培訓(xùn)時間：年11月

4,、培訓(xùn)地點：廣播電視大學(xué)

5、收費標準：培訓(xùn)費350元,，教材資料費、報考費按實收,。

6,、學(xué)員食宿自理,。

7、進行模擬檢測,，提高筆記成績,。

8,、擬聘授課教師：待定

9,、招生工作：廣泛宣傳,、深入各大、中專,、高職中學(xué),、外地市州。

1,、培訓(xùn)對象：導(dǎo)游資格考試筆試過關(guān)人員,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游資格考試口試,、面試模擬訓(xùn)練,。

3、培訓(xùn)時間：年12月,。

4、培訓(xùn)地點：待定

5,、收費標準：市物價局審批標準,，模擬訓(xùn)練費150元,。

6,、學(xué)員食宿自理。

7,、學(xué)員模擬口試、面式基本過關(guān),。

8、擬聘授課教師：待定,。

1,、培訓(xùn)對象：全國旅行社中高層經(jīng)理,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：待定,。

3,、培訓(xùn)時間：年10月20日～11月24日5天

4、培訓(xùn)地點：市金龍賓館,。

5,、收費標準：待定。

6,、學(xué)員食宿統(tǒng)一安排,。

7,、結(jié)業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。

8,、擬聘援課教師：整體承包給北京。

9,、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織,。

10,、利益與責(zé)任：盈利共享、風(fēng)險共擔,。

1、培訓(xùn)對象：各旅行社,、旅游車隊的駕駛員,。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī),、旅行社。管理條例,、旅游服務(wù)質(zhì)量標準,、衛(wèi)生救護知識,。

3,、培訓(xùn)時間：年5月13日～15日。

4,、培訓(xùn)地點：電大。

5,、收費標準：培訓(xùn)費250元,、資料費50元,，合計300元。

6,、學(xué)員食宿自理；

7,、結(jié)業(yè),；參訓(xùn)駕駛員聽課考勤達標,，交通法規(guī)檢測合格,，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書,。

8,、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

市交管處負責(zé)人,。

市旅游局。

市紅十字會

1,、參賽對象：各星級酒店一線員工,。

2,、競賽項目：①前廳服務(wù)與管理。

②客房服務(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量,。

3、競賽步驟：①各單位進行初賽,，每項選撥5名優(yōu)勝選手,。②預(yù)賽：各單位選送人員進行預(yù)賽，每項選出前10名選手,。

③決賽：按評分細則,，由評委評分,，決出前三名。

4,、競賽時間：初賽：年5月21～25日,。

預(yù)賽：年6月3～5日,。

決賽：年7月15、16,、17日,?？捶段陌鏅?quán)所有

5、競賽地點：預(yù)賽地點待定

決賽地點待定

6,、收費標準：初賽由單位自定。

預(yù)賽每人交報名費100元,。

決賽每人交報名費200元,。

7,、頒獎：每項前1—3名頒發(fā)技能競賽優(yōu)勝一至三等獎。獎金第一名500元,，第二名300元，第三名200元,。

8,、評委組成：待定,。

9、評方細則：待定。

1,、培訓(xùn)對象：升星酒店全體員工。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容：星級酒店新標準,。

3,、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位要求。

4,、培訓(xùn)地點：本酒店,。

5,、收費標準；培訓(xùn)費,、資料費、辦證費初級250元,、四級375元,、高級480元,，廚師另外。

6,、模擬檢查驗收,，按新標準,。

7,、頒證：全國通用職業(yè)上崗證書。

8,、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理,，2人,。

②市旅游局。

③省級：1—2人,。

1,、培訓(xùn)對象：景區(qū)全體員工。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容：9001國際質(zhì)量認證，14000國際環(huán)保,。

3,、培訓(xùn)時間：根據(jù)景區(qū)要求,。

4、收費標準：培訓(xùn)費300元/人,。

5,、模擬檢查驗收,；

6、擬聘師資：省級待定,。

市級待定。

1,、培訓(xùn)對象：考級,、考證人員,。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：考級大綱,。

3,、培訓(xùn)時間：每年三次,。

4、收費標準：初級150元,、中級200元、高級300元,，廚師除外,。

5、考試考核：按等級證標準,。

6、頒證：由省,、市勞動部門頒證。

1,、培訓(xùn)對象：普通餐館升星級單位的全體員工,。（根據(jù)申報情況暫定200人）

2,、培訓(xùn)內(nèi)容：星級餐館新標準。

3,、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位的要求。

4,、培訓(xùn)地點：本單位,。

5,、收費標準：培訓(xùn)費、資料費,、辦證費（初級250元,、中級375元,、高級480元、廚師另外）,。

6、模擬檢查驗收：按新標準,。

7,、頒證：全國通用職業(yè)資格證書,。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理,，2人。

②市旅游局2人。

③市職評人員：1—2人

1,、培訓(xùn)對象：（根據(jù)申報情況暫定200人）

2,、培訓(xùn)內(nèi)容：星級農(nóng)家樂新標準,。

3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位的要求,。

4、培訓(xùn)地點：本農(nóng)家樂,。

5,、收費標準：培訓(xùn)費,、資料費、辦證費180元,。

6、模擬檢查驗收：按星級農(nóng)家樂新標準,。

7,、頒證：全國通用職業(yè)培訓(xùn)上崗資格證,。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理,，2人,。

②市旅游局2人,。

③市職評人員：2人。

藥店員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)計劃篇八

第一周

1,、樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌。

2,、新員工對工作崗位的了解,。

1）工作區(qū)域,；

2）崗位職責(zé),；

3）基本工作流程,；

4）樓層服務(wù)項目；

5）應(yīng)知應(yīng)會及注意事項,。

3,、樓層客房的分析,，種類、數(shù)量及大?。?/p>

4,、做床的規(guī)范要求和注意事項,；

5,、房間客用品的配備及擺放標準；

6,、棉織品的配備及擺放標準,；

7,、磁卡鎖的使用

8、客房保險箱的使用

9,、控制板的使用

10、電視的使用與調(diào)臺,；

11,、空調(diào)的使用,；

12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用,；

13、房間的報修范圍及報修程序,。

第二周

1,、樓層做房分三種：空房,、走客,、住客房,，如何去做；

2,、設(shè)備問題何時自檢,；

3、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標準,；

4、做房后合格的客房標準,；

5,、客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng),；

6、客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng),；

7、計劃衛(wèi)生的重要性及注意事項,；

8,、計劃衛(wèi)生的時間（根據(jù)我店團隊住店的規(guī)律,，淡季時間段進行）；

9,、計劃衛(wèi)生怎樣達到考核標準

10、衛(wèi)生,、漏項如何檢查,。

11,、案例培訓(xùn)。

最后一周

新員工進行實踐操作,。