時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

1,、增長知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù),，因此,，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo),。

2,、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng),。對(duì)于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力,，如產(chǎn)品地介紹,、演示、洽談,、成交等方面技巧地提高,，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等,。

3,、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境,。通過培訓(xùn),，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去，使銷售員熱愛企業(yè),、熱愛銷售工作,，始終保持高漲地工作熱情。

培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)績高的銷售人員

從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員

1,、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能,、時(shí)間管理等）,、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別,、潛在客戶識(shí)別,、訪問前的.準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法,、展示和介紹產(chǎn)品的方法,、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見等客戶異議,、達(dá)成交易和后續(xù)工作,、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。

2,、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一,。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉,，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品,。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線,、品牌,、產(chǎn)品屬性、用途,、可變性,、使用材料、包裝,、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等,，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造,、功能及兼容性等方面的知識(shí),。

3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征,，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等,。同時(shí)了解不同類型客戶的采購政策、購買模式,、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等,。

4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,、客戶政策和服務(wù)等情況,，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

5,、企業(yè)知識(shí)：通過對(duì)本企業(yè)的充分了解,，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中,，從而有效的開展對(duì)顧客的服務(wù)工作,，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史,、規(guī)模和所取得的成就,；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度,、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為,；企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用,、產(chǎn)品付款條件,、違約條件等內(nèi)容,。

6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃,，減少時(shí)間的浪費(fèi),，提高工作效率；銷售地圖的正確利用,、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等,。

共計(jì)六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

專業(yè)的培訓(xùn)基地,、正規(guī)培訓(xùn)室,，具有音響系統(tǒng)，白板,，白板筆

1,、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授,?？赏瑫r(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低,。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì),。

2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,，從個(gè)案中發(fā)掘問題,、分析原因、提出解決問題的方案,。

3,、視聽技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn),。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行,。

4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練,。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情,，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為,。

5,、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合,。但需注意某些課程的安全問題,，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。

藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先我很榮幸能加入本公司成為公司一員，希望在未來的工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定,，以下是我對(duì)自己工作的淺談,，望領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、轉(zhuǎn)變觀念,、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。提高營銷人員對(duì)行業(yè)政策,、工作流程,、分析銷售走勢(shì)、客戶需求等方面把握能力和水平,，適應(yīng)目前汽車行業(yè)發(fā)展的要求,。客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊(duì)伍

1,、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營銷人員的綜合能力。針對(duì)目前營銷人員的現(xiàn)狀,，營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽,、演講比賽、自學(xué)等,。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識(shí)、法律法規(guī)之外,，重點(diǎn)要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識(shí),，社交禮儀、語言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)營銷人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間,。使每個(gè)營銷人員的才智在市場(chǎng),、工作中得到較好的發(fā)揮

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項(xiàng)工作的順利開展,。營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣,、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、車輛的熟練操作,、法律法規(guī),、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)

二,、深入市場(chǎng),，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求

1,、營銷人員對(duì)銷售和客戶需求要有個(gè)正確的,、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來。在今年將該項(xiàng)工作做為營銷人員考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)

2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,。營銷人員預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核,，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，重點(diǎn)銷售個(gè)別品牌評(píng)價(jià)結(jié)果,，新品牌的投放,、銷售、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,，提高營銷人員把握市場(chǎng)的能力,。由原來的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來，特別是重點(diǎn)銷售個(gè)別品牌,。在保證銷售量的前提下,，開發(fā)推廣附加服務(wù)(保險(xiǎn)、裝潢等)力爭(zhēng)單車?yán)麧櫽兴岣咛岣?/p>

三,、提高服務(wù),、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理,。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系,，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞,、贏利水平,、情親化服務(wù)、及時(shí)有效的貨源等;如何加強(qiáng)客戶的需求意識(shí),、配合程度,、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護(hù)、去營造

1,、強(qiáng)化服務(wù),，進(jìn)一步營造良好的市場(chǎng)環(huán)境,。心與心的交流，需要用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn),，使客戶感覺到營銷人員的關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念,。客戶的服務(wù)是全方位的,，節(jié)日問候,、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶

2、協(xié)同營銷人員管理客戶的管理,，提高營銷人員的銷售數(shù)量,，營銷人員對(duì)客戶的管理不能僅僅放在被動(dòng)上，更主要如何把握客戶需求方向,，注意客戶的選擇對(duì)比落實(shí)情況,，邀約試駕開展有效的銷售

3、加強(qiáng)大客戶管理,，進(jìn)一步掌握政府,，集團(tuán)需求信息

四、加強(qiáng)品牌培育,，提高市場(chǎng)占有率,。營銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí),，在汽車品牌培訓(xùn)方面,，營銷人員要求開展有效培育。使每個(gè)營銷人員清楚了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及略勢(shì)提高自身銷售優(yōu)勢(shì)

1,、區(qū)域的展示以及政府車展活動(dòng),，增加品牌的影響力，提高品牌區(qū)域知名度,。增加銷售和訂購的目的性

2,、對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)宣傳,，進(jìn)一步加大銷售力度,，發(fā)展更加廣泛的農(nóng)村市場(chǎng)

五、強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序,。

1、營銷人員的規(guī)范方面：營銷人員在每天接待完客戶時(shí)必須進(jìn)行客戶資料的整理以及保密,，防止客戶信息丟失,、外泄。并根據(jù)客戶需求注明洽談進(jìn)度

2,、進(jìn)一步規(guī)范營銷人員的工作職責(zé),。營銷人員不得隨意向客戶承諾超越權(quán)限的服務(wù)以及優(yōu)惠,，保證成交后的客戶滿意度

最后希望公司蒸蒸日上!

藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃 員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

一

1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè),，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶,。

2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí),，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種,，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊,，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前,，做到“車道人到”。

開啟車門：車停穩(wěn)后,，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門,。

3、開啟車門：車停穩(wěn)后,，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門,。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好,，歡迎光臨,！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶,，可以直呼其稱呼（如：林老板,、陳經(jīng)理、張先生,、王師傅等）,。

5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火,，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī),，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請(qǐng)問您加什么油,？”如顧客未聽清楚或有疑問,，應(yīng)再次詢問，然后再問：“（請(qǐng)問）您（要）加滿嗎,？”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的,，xx油品，加滿（或xx元或xx升）,，請(qǐng)稍等,！”

6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱,，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處,。如司機(jī)自行開啟,，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零,。,，并向顧客說：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零?！?/p>

7,、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn),。如顧客要求加滿油箱,，則不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量,，可于開啟油箱,、預(yù)置程序同步進(jìn)行。

8,、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤,。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管,，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油,。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管,，以免扭斷軟管或拉長到極限,。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出,。

提示：提槍時(shí),，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

9,、收槍復(fù)位：加油完畢,，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油,，槍口朝上,，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋,，上鎖關(guān)好外蓋,。如不能肯定是否已蓋好,，應(yīng)提醒司機(jī)檢查,。提示：收槍時(shí)，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕,，使槍口上挑,，避免槍口余油

10,、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行,。擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行,，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等,。擦車器具要干凈,，擦車動(dòng)作快捷、有效,。

11,、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證,，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào),、加油數(shù)量和需付金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn),，并目送顧客到營業(yè)廳,。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”,，并禮貌的將找零金放在顧客手中,。

12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后,，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別,。必要時(shí)替顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見,，歡迎再來”等）或揮手告別,。

13、清潔：如果沒有下一個(gè)顧客,，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場(chǎng)地,，等候下一位顧客的到來,。

二

1,、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。

2,、確保加油數(shù)量,、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無誤,。

3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù),、促銷活動(dòng)等意見,，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。

4,、準(zhǔn)確,、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票,。

5,、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作,。

6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作,，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。

三

1加油站進(jìn)站須知

1）加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃,、易爆,、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性,。

2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火,、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車輛內(nèi)吸煙。

3）嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車輛,。

4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。

5）嚴(yán)禁在加油站穿,、脫和拍打化纖服裝,。

6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。

7）所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油,，兩用車、摩托車,、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng),。

8）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油,。

9）站內(nèi)禁用手機(jī),、bp機(jī)及非防爆電器。

10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè),。

2,、加油站十大安全禁令

1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物,。

2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。

3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具,，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布,。

4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。

5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器,、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。

6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油,。

7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具,。

8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工,。

10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。

3,、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：

1）、收到的加油現(xiàn)金,，在投入保險(xiǎn)柜之前,，由收銀員負(fù)責(zé)。

2）,、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長共同負(fù)責(zé),。

3）,、遇搶劫等突發(fā)事件時(shí)，因收銀人員未按規(guī)定投幣,，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時(shí),，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠償。

4）,、因工作需要臨時(shí)交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責(zé)任人時(shí),，由原保管責(zé)任人負(fù)責(zé)。

5）,、加油站營業(yè)室非當(dāng)班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入,。

6）,、加油站要加強(qiáng)社會(huì)車輛的管理，非加油車輛不得長時(shí)間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留,。

7）,、核算員在清點(diǎn)營業(yè)款時(shí),，其他無關(guān)人員不得在場(chǎng),。

8）,、加油站需配備驗(yàn)鈔機(jī)，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

4,、滅火器使用方法

手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi),，再拔保險(xiǎn)銷，然后將滅火器搖動(dòng)幾下,，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射,。干粉滅火器和水成膜滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi),，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。

1,、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī),，用不帶靜電的棉紗、毛巾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑冒的油品進(jìn)行回收,，地面難以回收的油品用沙土覆蓋,，待充分吸收殘油后清除沙土,。

2、加錯(cuò)油品：發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),，立即停止加油,，向顧客道歉并立即匯報(bào)站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品,，加入合格油品,，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客,。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用,。

3、走單：出現(xiàn)走單時(shí),，應(yīng)記下走單車輛的車牌號(hào)碼,。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客,，以免發(fā)生危險(xiǎn),。核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償,，若經(jīng)常發(fā)生走單,，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助,。

4,、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序：

1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼,，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī),，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯報(bào),。

2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量,，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。

3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼,，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量,，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī),。

4）交接班時(shí),，核實(shí)損失，報(bào)站長處理,。

5,、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序

1）如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè),，油槍復(fù)位,，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警,；使用滅火器撲救油箱和地面余火,，合力將著火車輛推出站外,，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。

2）如是車輛機(jī)關(guān)著火,，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè),，油槍復(fù)位，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警,，并使用滅火器撲救,；其他人員投入滅火撲救，同時(shí)合力將著火車輛推出站外,，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè),。

3）初起火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn),，如果火警異常,，應(yīng)立即撥打119火警電話報(bào)警。

6,、人身上著火應(yīng)急程序：

當(dāng)人身上著火時(shí),，切忌驚慌失措四處亂跑。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r(shí),，跑動(dòng)會(huì)使著火的衣服得到充足的空氣,，火就會(huì)更猛烈地燃燒起來，加重傷勢(shì),。另外,，著火的人一跑,，勢(shì)必將火種帶到經(jīng)過的地方,，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此,，人身上著火應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）首先應(yīng)迅速脫下衣服,，浸入水中，或用腳踩滅,，或用滅火器,、水撲滅。

2）如果衣服來不及脫,，可就地打滾,，把火撲滅。

3）其他人要鎮(zhèn)定沉著,，立即用石棉被,、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋,、撲打或澆水,，或幫他脫下衣服,，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射,，以免擴(kuò)大傷勢(shì),。

7、搶劫應(yīng)急程序

1）應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕,，心里默念“不要慌,，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積,，把手放在其視野范圍內(nèi),，切忌亂動(dòng)。

2） 在確保人身安全的條件下,，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn),。

3）盡量記住歹徒的長相、年齡,、性別,、高度、身形,、口音,、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向,。

4）報(bào)警(電話：119）,，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來,。

5） 立即上報(bào)站長,，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

6）如有人員傷亡情況,，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話,，啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。

7） 目擊搶劫的員工,，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘,。