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公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 公司員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)論文篇一

產(chǎn)品想能夠順利地打入醫(yī)院，進(jìn)入臨床用藥,，就要求企業(yè)的醫(yī)藥銷售人員對醫(yī)院進(jìn)藥的形式，進(jìn)藥的程序,，以及自己應(yīng)該采取的方法有明確的了解,。

（一） 產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的形式

1、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫(yī)院,。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)委托某家醫(yī)藥經(jīng)銷單位,，由其作為產(chǎn)品的代理，而使產(chǎn)品打入相對應(yīng)的意愿,。其中又可分為全面代理形式合半代理形式,。

①全面代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)入,、促銷以及收款的全部過程,。這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價(jià)開給代理單位并簽好合同，以足夠的利潤空間刺激其經(jīng)銷的積極性,。

②半代理形式,，是指由醫(yī)藥代理單位僅完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)入和收款工作，產(chǎn)品在醫(yī)院的促銷工作由企業(yè)人員完成。這種方式,，有利于企業(yè)直接掌握產(chǎn)品在醫(yī)院的銷售動(dòng)態(tài),，把握各種市場信息，對銷量的全面提升有較大的幫助,，但與全面代理相比工作量要大些,。

2、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫(yī)院,。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)不依靠相關(guān)的醫(yī)藥經(jīng)銷單位,，直接派出醫(yī)藥業(yè)務(wù)代表去醫(yī)院做開發(fā)工作，從而完成產(chǎn)品進(jìn)入,、促銷,、收款的全過程。其根據(jù)不同情況又可分成兩種方式：①企業(yè)注冊有銷售公司并以銷售公司的名義將產(chǎn)品直接送進(jìn)醫(yī)院而進(jìn)行臨床使用,。②通過醫(yī)藥經(jīng)銷單位以過票的形式進(jìn)入醫(yī)院,，即企業(yè)完成醫(yī)院開發(fā)的全過程，包括產(chǎn)品的進(jìn)入,、促銷,、收款，但給醫(yī)院的票據(jù)是相關(guān)經(jīng)銷單位的,，企業(yè)須為經(jīng)銷單位留一定的利潤,。這樣做有幾個(gè)原因，一是企業(yè)未注冊自己的銷售公司,，必須通過相應(yīng)有醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票,，以使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院合法化(由于醫(yī)藥法規(guī)規(guī)定不允許生產(chǎn)企業(yè)直接將產(chǎn)品送進(jìn)醫(yī)院)；二是企業(yè)雖注冊有自己的銷售公司,，但由于醫(yī)院所在的地方當(dāng)局行政干預(yù),，保護(hù)地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位的利益，因而必須通過地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票,，方能進(jìn)入醫(yī)院,；三是企業(yè)雖有自己注冊的銷售公司，但由于要開發(fā)的目標(biāo)醫(yī)院有長期業(yè)務(wù)往來的固定供貨單位,，因而不愿更換或接觸更多的業(yè)務(wù)單位,，這樣企業(yè)亦必須通過其固定的業(yè)務(wù)單位辦理過票手續(xù)。

注：20xx年后,隨著各地衛(wèi)生系統(tǒng)的改革,，產(chǎn)品要想進(jìn)入醫(yī)院銷售,，還要通過衛(wèi)生局的招標(biāo)，只有進(jìn)入衛(wèi)生局招標(biāo)目錄的產(chǎn)品,，才能進(jìn)入醫(yī)院銷售,。目前,正處于一個(gè)過渡期，相當(dāng)一部分地方實(shí)行了藥品招標(biāo)采購。參加招標(biāo)可以由廠家直接參與,，也可以委托醫(yī)藥公司投標(biāo),，一般來講，委托醫(yī)藥公司投標(biāo)費(fèi)用相對比較低一些,。

（二） 產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院臨床使用的一般程序

1． 醫(yī)院臨床科室提出用藥申請并寫申購單,；

2． 醫(yī)院藥劑科對臨床科室的用藥申請進(jìn)行復(fù)核批準(zhǔn)；

3． 主管進(jìn)藥醫(yī)院(一般是副院長)對申請進(jìn)行審核,；

4． 醫(yī)院藥事委員會對欲購藥品進(jìn)行討論通過,；

5． 企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院藥庫；

6． 企業(yè)產(chǎn)品由醫(yī)院藥庫發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房(門診部,、住院部),；

7． 醫(yī)院臨床科室開始臨床用藥。

（三） 產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的方法

1．新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會,。醫(yī)院推廣會可分為針對整個(gè)區(qū)域所有醫(yī)院的和針企對具體某一醫(yī)院的推廣會,。(1)針對整個(gè)區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的推廣會的組織，一般由企業(yè)先派藥品銷售人員到所要開發(fā)市場的區(qū)域?qū)Ξ?dāng)?shù)氐乃帉W(xué)會,、醫(yī)學(xué)會,、衛(wèi)生局等部門進(jìn)行公關(guān)聯(lián)絡(luò)，盡量請到這些社團(tuán),、機(jī)關(guān)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，以這些部門的名義舉辦“××新產(chǎn)品臨床交流會”的形式舉辦推廣會?？梢越o這些單位相應(yīng)的會務(wù)費(fèi),，以便能夠順利的談妥。邀請當(dāng)?shù)乇容^有名的專家教授,、相應(yīng)臨床科室的主任在會上講話以示權(quán)威性,。時(shí)間、地點(diǎn)確定好以后,，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長,、藥劑科主任,、采購,、財(cái)務(wù)科長和相對應(yīng)科室的主任、副主任以及有關(guān)專家請到,，進(jìn)行產(chǎn)品的交流,，以達(dá)到產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的目的。(2)針對某家具體醫(yī)院的產(chǎn)品推廣會,，主要是企業(yè)通過對醫(yī)院相關(guān)人員的公關(guān)后和醫(yī)院聯(lián)合召開產(chǎn)品介紹會,，向藥劑科人員、臨床科室人員、藥事委員會成員介紹產(chǎn)品,，使他們認(rèn)識產(chǎn)品,，從而使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫(yī)院。

2．企業(yè)通過參加相應(yīng)的學(xué)術(shù)會議推介產(chǎn)品,。一般每個(gè)地方的藥學(xué)會,、醫(yī)學(xué)會、衛(wèi)生局等部門,，每年均要組織多次學(xué)術(shù)會議,、培訓(xùn)之類的活動(dòng)，企業(yè)可通過這些機(jī)關(guān)部門事先了解到組織相應(yīng)活動(dòng)的時(shí)間,、地點(diǎn),、內(nèi)容，主動(dòng)去聯(lián)絡(luò),，出一定的贊助費(fèi)用,，成為協(xié)辦單位。企業(yè)在會上可請一位或幾位專家教授對產(chǎn)品進(jìn)行介紹推廣,，以便進(jìn)入部分醫(yī)院,。

3．通過醫(yī)院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院的關(guān)系,，往往沒有相應(yīng)醫(yī)藥代理單位與醫(yī)院的關(guān)系好,。他們由于是某些醫(yī)院的長期供貨單位，業(yè)務(wù)多,，人員熟,，通過他們做醫(yī)院工作，往往少走很多彎路,，產(chǎn)品能比較順利地打進(jìn)醫(yī)院,。

4．由醫(yī)院的藥事委員會或相關(guān)成員推薦。醫(yī)院的藥事委員會是醫(yī)院為完善進(jìn)藥制度而成立的專門班子,，一般由主任和多名成員組成,。新產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院必須經(jīng)藥事委員會批準(zhǔn)方可。因此應(yīng)先調(diào)查清楚藥事委員會成員的情況(如姓名,、電話,、住址、喜好,、家庭情況等),，再由藥品銷售人員具體聯(lián)絡(luò)，以新產(chǎn)品推廣研討會的名義邀請他們參加企業(yè)組織的座談會,。會前應(yīng)多與各成員聯(lián)絡(luò),，尤其是一些比較權(quán)威的專家教授,、主任等，會后再進(jìn)行相應(yīng)的公關(guān),，以便促使他們能夠?qū)懴庐a(chǎn)品推薦條,，從而使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。

5．醫(yī)院臨床科室主任推薦,。在做醫(yī)院開發(fā)工作時(shí),，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任,，通過公關(guān)聯(lián)絡(luò),，由他主動(dòng)向其他部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下,，臨床科室主任點(diǎn)名要用的藥,，藥劑科及其他部門是會同意的。此外,，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起,，先由他們提寫申購單后，才能去做其他部門的工作,。

6．由醫(yī)院內(nèi)知名的專家,、教授推薦。在做醫(yī)院工作的過程中,，若各環(huán)節(jié)工作不知如何開展,，可先溝通較好接觸的專家、教授,，讓他們接受產(chǎn)品,，接受銷售人員，接受企業(yè),，進(jìn)而向其他部門推薦,。

7．地方的醫(yī)學(xué)會、藥學(xué)會推薦或相應(yīng)的成員推薦,。每個(gè)地方的醫(yī)學(xué)會,、

藥學(xué)會均與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院有著廣泛的聯(lián)系，可以對這些社團(tuán)進(jìn)行公關(guān)或?qū)ζ鋬?nèi)部的某些成員進(jìn)行公關(guān),，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給醫(yī)院,。

8．通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。對醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)作了詳細(xì)的調(diào)查后,，若感覺工作較難開展,，可以從側(cè)面對各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解,。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細(xì)個(gè)人資料,，以及與他最密切的人(朋友,、孩子、親屬),，然后有選擇性地去間接接觸訪問,，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。

9．以廣告強(qiáng)迫的形式使產(chǎn)品進(jìn)入,。廣告強(qiáng)迫是指先用各種廣告轟炸,，使醫(yī)院里來看病的病人指名要產(chǎn)品，醫(yī)生要產(chǎn)品,，從而達(dá)到進(jìn)入的目的,。

10．通過行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入?？梢缘结t(yī)院的上級部門,，如衛(wèi)生局或政府部門進(jìn)行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進(jìn)醫(yī)院,。

11．試銷進(jìn)入,。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院下屬藥店或?qū)＜覍？崎T診部試銷,，從而逐步滲透,，最終得以進(jìn)入。

12．其他方法,。

總之產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院,，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法,，需要銷售人員充分利用天時(shí),、地利、人和的各種優(yōu)勢,。

（四） 影響醫(yī)院進(jìn)藥的不利因素

影響醫(yī)院進(jìn)藥的因素一般有醫(yī)院內(nèi)部的行政干預(yù)和其他人為因素,；當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局不接受產(chǎn)品；同類產(chǎn)品的經(jīng)銷單位阻止等等,。針對醫(yī)院內(nèi)部因素,，可摸清進(jìn)藥所需的各個(gè)環(huán)節(jié)，對各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通公關(guān),，從而達(dá)到進(jìn)藥目的,。針對衛(wèi)生局的因素，就需對衛(wèi)生局進(jìn)行直接或間接的公關(guān),，以扭轉(zhuǎn)局面,。針對同類產(chǎn)品經(jīng)銷單位的因素，可先查出對方的手段同,，然后以比對方更加優(yōu)厚的條件去說服醫(yī)院,。

醫(yī)院的促銷工作方向是：以建立,、聯(lián)絡(luò)感情為主，介紹公司,、產(chǎn)品為輔,。如涉及相應(yīng)科室較多，要根據(jù)自己的人力,、物力,、財(cái)力，抓重點(diǎn)科室,，抓重點(diǎn)醫(yī)生,。

(一)對醫(yī)、護(hù)人員

當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院藥房后,，必須積極開展醫(yī)生,、護(hù)士、專家,、教授的臨床促銷工作,。與醫(yī)生交流、溝通感情是首要的,，宣傳產(chǎn)品可放在第二位,。因?yàn)閷Ψ揭话憬邮苋嗽谇埃邮墚a(chǎn)品在后,。談話技巧會影響交談效果,，醫(yī)生能否成為您的朋友對產(chǎn)品銷量會產(chǎn)生直接影響。

1．一對一促銷

這種方式是由醫(yī)藥銷售人員與某個(gè)科室主任,、醫(yī)生,、護(hù)士長、專家,、教授面對面的私下交流來實(shí)現(xiàn)的,。藥品銷售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說明書,、產(chǎn)品樣品,、產(chǎn)品臨床報(bào)告、產(chǎn)品宣傳冊,、產(chǎn)品促銷禮品等資料,，這樣進(jìn)行交流時(shí)才會更方便。

2．一對多促銷

主要是指藥品銷售人員與在同一個(gè)辦公室里的三,、五個(gè)醫(yī)生或護(hù)士交談的形式,。在此場合下必須做到應(yīng)付自如，遇亂不驚,，運(yùn)籌帷幄,，掌握談話的主動(dòng)權(quán),，整個(gè)交流過程中藥品銷售人員以一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn)。

3,、人員對科室促銷

這種形式的特點(diǎn)是臨床促銷速度快，與醫(yī)生,、護(hù)士及領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系也快,，但費(fèi)用較高。方法主要是,，在藥品剛進(jìn)醫(yī)院時(shí),，組織門診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員座談,，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡(luò),。

首先，藥品銷售人員找相關(guān)科室主任洽談,，可以給一定的組織費(fèi),，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位，定在某一時(shí)間和地點(diǎn)開座談會,。同樣地與護(hù)士長（對應(yīng)科室）聯(lián)系,，要求護(hù)士長組織（門診部、住院部）護(hù)士前來座談,。醫(yī)藥代表要掌握確切的參會名單,，時(shí)間、地點(diǎn)由科室主任安排,。在座談會前準(zhǔn)備好公司證件（營業(yè)執(zhí)照,、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證,、產(chǎn)品榮譽(yù)證書等）,，另為每人準(zhǔn)備一套產(chǎn)品資料（產(chǎn)品樣品一盒、說明書,、產(chǎn)品宣傳冊,、臨床報(bào)告書、促銷禮品各一份）,，一瓶礦泉水以及水果,、瓜籽等

然后，公司派3~4名藥品銷售人員參加座談會,，員工應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到達(dá),，清掃并布置會場（在桌上放好水果及茶點(diǎn)類食品），門前站兩名代表發(fā)礦泉水和產(chǎn)品資料,。藥品銷售人員可請科室主任和護(hù)士長在會前做一簡要說明,，如：“希望大家好好聽,，多用一下該產(chǎn)品做臨床,，多推薦一下該產(chǎn)品”之類,。會議過程中，要注意保持溫馨,、和緩的氣氛,。座談會內(nèi)容可分為公司簡介（主要介紹公司的發(fā)展前景）,、產(chǎn)品知識、臨床報(bào)告（側(cè)重于談產(chǎn)品作用機(jī)理,、用法用量）三個(gè)方面,。會議過程中請科室主任、教授,、護(hù)士長代表講話,。會議快結(jié)束時(shí)發(fā)小禮品。并要求各到會人員留下姓名,、住址,、電話，便于以后互相交流,。

4,、公司對醫(yī)院促銷

藥品進(jìn)入醫(yī)院藥房后，應(yīng)將所有對應(yīng)科室（門診,、住院部）的醫(yī)生（主任,、教授、專家,、主治醫(yī)生,、醫(yī)師）和護(hù)士（護(hù)士長）、組織起來召開座談會,。這是促銷規(guī)模較大,、費(fèi)用較高的一種方式。這種方式能夠在短時(shí)間內(nèi)打通醫(yī)院上下環(huán)節(jié),，形成一種良好的促銷網(wǎng)絡(luò),，并迅速在該院樹立公司、產(chǎn)品形象,，讓醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員直接接受該公司和產(chǎn)品,。

5、公司對醫(yī)療系統(tǒng)促銷

這是規(guī)模最大,、輻射面最廣,、費(fèi)用相當(dāng)高的一種方式，要求在本區(qū)域醫(yī)療系統(tǒng)全部或80%以上已進(jìn)貨的情況下舉辦。方法是選擇一個(gè)公休時(shí)間,，地點(diǎn)最好在醫(yī)療單位密集區(qū),，以公函形式約請大型醫(yī)院的相關(guān)科室主任、醫(yī)生（專家,、教授,、主治醫(yī)生）5名，護(hù)士長,、護(hù)士代表5名,；中、小型醫(yī)院相關(guān)科室主任,、護(hù)士長,、醫(yī)生,、護(hù)士各3名,；廠礦職工醫(yī)院，專家?？圃\所人員（1-3名）召開座談會,。這種方式能夠完善醫(yī)生促銷環(huán)節(jié)，建立醫(yī)生網(wǎng)絡(luò),，便于產(chǎn)品銷量增加,。

（二）對藥房工作人員

1、 一對一促銷

這種座談會方式主要針對藥劑科主任,、采購人員,、門診和住院部藥房的組長，由醫(yī)藥銷售人員面對面交流,。也可通過熟人介紹或贈送小禮品進(jìn)行交流,，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

2,、 公司對藥房促銷

這種方式主要由藥劑科主任組織門診,、住院部的全體藥房人員參加，使藥房

與公司建立好關(guān)系好,，打開“銷量快車”之鎖,，提高公司和產(chǎn)品形象。

會議可選在醫(yī)院會議室進(jìn)行,，以“藥劑人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品醫(yī)學(xué)知識”名義舉辦,。需要給組織者一定的組織費(fèi)用，同時(shí)向藥房人員發(fā)放禮品,。座談會可按“公司對科室”的座談會形式進(jìn)行,，記錄所有參會人員的名單、住址、電話,，便于會后聯(lián)系,。座談會結(jié)束后，由藥品銷售人員私下與藥房人員交流,，增進(jìn)感情,，促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。

（三）對病人

1,、 對門診病人促銷

由藥品銷售人員發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料（患者使用）給相關(guān)病人,，邊發(fā)宣傳本醫(yī)院有售，要求病人到科室開處方,，同時(shí)應(yīng)附加一句：“祝您早日康復(fù)”,。

2、 對住院病人促銷

藥品銷售人員在住院部相關(guān)科室病房中,，可先幫助病人,，如幫病人倒水、掃地,、疊被子,、面對面講故事和醫(yī)學(xué)知識，然后再發(fā)放宣傳資料,，這樣做病人更易于接受,。同時(shí)，告訴病人該產(chǎn)品本醫(yī)院有售,，可找醫(yī)務(wù)人員開處方,。這種形式要求藥品銷售人員三、五次進(jìn)入病房與病人交流,，注重以情感人,，同時(shí)可發(fā)放一些小禮品。

（一） 直接收款

這種方式是指醫(yī)院有規(guī)定必須按照合同規(guī)定的回款日期付款,，一般醫(yī)院開具轉(zhuǎn)帳支票,，藥品銷售人員提供發(fā)票及帳號、開戶行名稱給醫(yī)院財(cái)務(wù)人員,，辦理收帳手續(xù),。

（二） 間接收款

這種是指有故意拖欠藥款的現(xiàn)象時(shí)，可通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或藥劑科主任的關(guān)系去幫助收款,。在收款時(shí),，把發(fā)票、帳號,、開戶行名稱直接交給關(guān)系人,，或者藥品銷售人員和關(guān)系人一起到財(cái)務(wù)部收款,。

（三） 公關(guān)收款

這種方式是指醫(yī)院財(cái)務(wù)部（經(jīng)理或科長）故意扣留貨款時(shí)，藥品銷售人員主動(dòng)采用公關(guān)手段去溝通相關(guān)人員,?？刹捎枚Y品或現(xiàn)金的方式達(dá)到收款的目的。

（一） 設(shè)定走訪目標(biāo)

藥品銷售人員應(yīng)制訂每月,、每周的訪問計(jì)劃,，然后再根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容制作每日拜訪顧客計(jì)劃表。訪問顧客的計(jì)劃,，應(yīng)在前一天制訂好,，最好養(yǎng)成就寢前定計(jì)劃的習(xí)慣。走訪客戶應(yīng)考慮拜訪的目的,、理由,、內(nèi)容、時(shí)間,、地點(diǎn),、面談對象及拜訪的方法。

（二） 準(zhǔn)備推銷工具

1,、皮包：包內(nèi)東西要整理清楚,，將產(chǎn)品目錄和推銷手冊收集齊全,，并放入訂貨單,、送貨單或接受單等。

2,、與顧客洽談時(shí)必備的推銷工具：名片,、客戶名單、訪問準(zhǔn)備卡,、價(jià)目表,、電話本、身份證明書,、介紹信,、地圖、產(chǎn)品說明書,、資料袋,、筆記本、藥品一證一照,。

3,、促進(jìn)銷售的工具：計(jì)算器、樣品,、相關(guān)報(bào)刊雜志,、廣告和報(bào)道材料、優(yōu)惠折扣材料，其它宣傳材料等,。

（三） 巧用樣品

樣品雖是無償提供,，但要管好、用好及巧用,，對企業(yè)及營銷人員是十分必要的,。

1、發(fā)揮宣傳作用,。請醫(yī)生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊擺放在桌上,，病號排隊(duì)候診時(shí)可隨便翻看，能收到較好的宣傳效果,。

2,、扮演“禮品”角色，增進(jìn)友情,。把樣品當(dāng)禮品,，要考慮場合、地點(diǎn)和人物,，如果錯(cuò)用則得不償失,。

3、讓人人感知“她”,。藥品銷售人員在介紹自己產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí),，如果邊拿樣品邊介

紹，讓顧客摸一摸,，聞一聞,，嘗一嘗或試一試，他們感知過,，接受就比較容易,。

4、處理好“點(diǎn)”和“面”關(guān)系,，有些藥品較貴,，不宜見人就送。其實(shí)每種產(chǎn)品都有局限性和特點(diǎn),，分清主要與次要,、點(diǎn)與面的關(guān)系，不必盲目“破費(fèi)”,。

（四） 正確使用促銷材料

藥品銷售人員拜訪前應(yīng)帶好整套的促銷材料,，但不能直接把促銷材料給醫(yī)生，而必須做到邊敘述邊使用,。

使用材料時(shí)注意：（1）藥品銷售人員使用時(shí),，應(yīng)一直拿在自己手上,，并用鋼筆指示重要部分給醫(yī)生看，同時(shí)敘述,。（2）把無關(guān)的地方折起,；（3）材料在給醫(yī)生之前，把重要部分標(biāo)出來,。（4）藥品銷售人員與醫(yī)生談完后,，再將材料交給醫(yī)生，注意不要在談話之前遞送,。

（五） 醫(yī)院拜訪技巧

1,、拜訪前心理準(zhǔn)備

拜訪目的是讓客戶認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品。醫(yī)生們大多比較忙,，因此在進(jìn)入辦公室前應(yīng)有明確的思路以表達(dá)你的愿望,。可在辦公室外停留10分鐘整理思路,。

2,、拜訪第一印象

（1）滿足醫(yī)生的需要是成功銷售的前提

這意味著必須盡可能了解關(guān)于醫(yī)生及其工作的情況。與護(hù)士保持良好的關(guān)系是十分必要的,，她可以為醫(yī)代提供信息,；醫(yī)生桌上的陳列、書籍,、期刊也可以提供一些信息,；醫(yī)生的行為、神態(tài),、談話的速度與內(nèi)容均為提供醫(yī)生個(gè)性的線索,。注意細(xì)節(jié),，發(fā)現(xiàn)需求――滿足需求,。

（2）藥品銷售人員的著裝要求

時(shí)間、地點(diǎn),、場合,，是著裝的三條準(zhǔn)則，藥品銷售人員掌握了這三條準(zhǔn)則,，就能夠和環(huán)境融為一體,，易于建立與對方良好的關(guān)系。

公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 公司員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)論文篇二

為規(guī)范員工的培訓(xùn)工作的組織,、實(shí)施及考核工作,，特制定本規(guī)定。

本規(guī)定適用于公司所有員工的培訓(xùn)管理,。

行政人事中心負(fù)責(zé)落實(shí)本制度的執(zhí)行實(shí)施工作,。

4.1培訓(xùn)的分類

4.1.1培訓(xùn)主要分為中層干部培訓(xùn),、新入職員工崗前培訓(xùn)、在職員工崗位技能培訓(xùn),、公共課程培訓(xùn),、公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)及根據(jù)公司要求增加的其他培訓(xùn)。

4.2培訓(xùn)內(nèi)容

4.2.1中層干部培訓(xùn)內(nèi)容主要為心態(tài),、管理技能及崗位技能等知識,。

4.2.2新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、規(guī)章制度,、辦公軟件基礎(chǔ)使用,、員工崗位職責(zé)、相關(guān)的公共課程,、特殊崗位所需的公司產(chǎn)品知識,、根據(jù)具體情況新增的培訓(xùn)課程。

4. 2.3在職員工技能培訓(xùn)內(nèi)容主要根據(jù)各部門實(shí)際崗位工作性質(zhì)而定,，包括崗位實(shí)操,、崗位業(yè)務(wù)流程、崗位能力,、辦公或工作設(shè)備應(yīng)用,、管理素質(zhì)、國家相關(guān)法律法規(guī),、產(chǎn)品知識等,。

4.2.4公共課程培訓(xùn)內(nèi)容主要包括心態(tài)調(diào)節(jié)、情緒應(yīng)對及其他根據(jù)公司員工實(shí)際需求確定的課程,。

4.2.5公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)主要內(nèi)容包括公司所有新的發(fā)文及更改的發(fā)文,，其中不包括任命發(fā)文。

4.2.6公司要求增加的其他培訓(xùn)根據(jù)要求的具體情況確定具體內(nèi)容,。

4.3培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.3.1中層干部培訓(xùn)計(jì)劃制定：培訓(xùn)部根據(jù)每一階段的培訓(xùn)需求調(diào)查初定培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容并上報(bào)公司,，根據(jù)公司審批意見確定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。

4.3.2新入職員工崗前培訓(xùn)

4.3.2.1對內(nèi)勤人員,，當(dāng)批次入職人數(shù)大于5人時(shí),，由培訓(xùn)部根據(jù)新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。

4.3.2.2對外勤人員,，當(dāng)批次入職人數(shù)大于8人時(shí),，由培訓(xùn)部根據(jù)新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容及與用人部門、負(fù)責(zé)授課部門進(jìn)行溝通后確定具體的培訓(xùn)計(jì)劃,。

4.3.2.3當(dāng)批次入職人員為零散入職時(shí),，培訓(xùn)部根據(jù)文檔管理系統(tǒng)中的新入職員工人數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)人數(shù)大于10人時(shí),，培訓(xùn)部根據(jù)內(nèi)外勤人員的實(shí)際比例確定具體的培訓(xùn)計(jì)劃,。

4.3.3在職員工崗位技能培訓(xùn)

4.3.3.1在職員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定由各部門主管根據(jù)各部門崗位的具體情況進(jìn)行制定,，培訓(xùn)每月不少于2次，1次為針對部門各崗位技能實(shí)際情況的綜合性培訓(xùn),，1次為對前一次綜合性培訓(xùn)效果的分析,，針對仍然存在的問題提出相應(yīng)的解決方案。培訓(xùn)低于2次,，扣部門主管當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)10分,，按規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)的，公司按照薪資方案套定給予部門主管相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),。

4.3.3.2處于試用期員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃由用人部門主管根據(jù)具體崗位要求制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提交培訓(xùn)部，培訓(xùn)部進(jìn)行跟進(jìn),。

4.3.4公司公共課程培訓(xùn)計(jì)劃按照每一階段培訓(xùn)部對公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查的實(shí)際情況并通過公司審批通過的方案進(jìn)行確定,，公共課程每年不少于4次。

4.3.5培訓(xùn)部根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度發(fā)文或制度更新具體情況制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃,。

4.3.6公司增加的培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)部根據(jù)公司的具體要求而制定,。

4.4培訓(xùn)的實(shí)施

除了新入職員工崗前培訓(xùn)、公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)及公司要求增加的培訓(xùn)外,，所有培訓(xùn)的操作流程如下：

培訓(xùn)需求調(diào)查→培訓(xùn)需求評估→培訓(xùn)計(jì)劃或方案設(shè)計(jì)→培訓(xùn)計(jì)劃或方案的實(shí)施→培訓(xùn)考核→培訓(xùn)效果的評估

4.4.1中層干部培訓(xùn)：培訓(xùn)部下發(fā)培訓(xùn)調(diào)查表→培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓(xùn)計(jì)劃或方案報(bào)公司審批→培訓(xùn)部根據(jù)報(bào)批的培訓(xùn)計(jì)劃或方案發(fā)出培訓(xùn)通知跟進(jìn)實(shí)施→培訓(xùn)部出卷考核→下發(fā)培訓(xùn)效果評價(jià)表及結(jié)合考核成績作出培訓(xùn)效果評估并抄送公司,。

4.4.2新入職員工培訓(xùn)：培訓(xùn)部根據(jù)與用人部門、授課部門的溝通意見制定培訓(xùn)計(jì)劃表→培訓(xùn)部負(fù)責(zé)或跟進(jìn)培訓(xùn)的開展→培訓(xùn)部根據(jù)授課部門提交培訓(xùn)資料自行出卷進(jìn)行考核→下發(fā)培訓(xùn)效果評價(jià)表→培訓(xùn)部結(jié)合考核成績及培訓(xùn)效果評價(jià)進(jìn)行效果評估并抄送公司,。

4.4.3在職員工崗位技能培訓(xùn)：

4.4.3.1在職轉(zhuǎn)正員工崗位技能培訓(xùn)：各部門根據(jù)本部門崗位的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃表報(bào)培訓(xùn)部存檔→培訓(xùn)部跟進(jìn)部門培訓(xùn)的開展→培訓(xùn)部根據(jù)部門培訓(xùn)資料出卷進(jìn)行考核→下發(fā)培訓(xùn)效果評價(jià)表→根據(jù)培訓(xùn)效果評價(jià)表的內(nèi)容抄送公司及反饋各部門→各部門根據(jù)培訓(xùn)評估中存在的問題進(jìn)行第2次培訓(xùn)并將培訓(xùn)達(dá)到的最終效果以報(bào)告形式報(bào)告公司,。

4.4.3.2試用期員工崗位技能及調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗崗位技能培訓(xùn)：用人部門根據(jù)員工的實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并發(fā)至培訓(xùn)部存檔→培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)的開展→試用期結(jié)束培訓(xùn)部根據(jù)用人部門提交題庫出卷安排轉(zhuǎn)正考試并下發(fā)崗前技能培訓(xùn)效果評價(jià)表→根據(jù)考核具體成績及培訓(xùn)效果評價(jià)表反饋用人部門及抄送公司,。

4.4.4公共課程培訓(xùn)：培訓(xùn)部下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表→培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓(xùn)計(jì)劃或方案報(bào)公司審批→培訓(xùn)部根據(jù)報(bào)批的培訓(xùn)計(jì)劃或方案發(fā)出培訓(xùn)通知跟進(jìn)實(shí)施→培訓(xùn)部出卷考核或員工以學(xué)習(xí)心得形式報(bào)告公司→下發(fā)培訓(xùn)效果評價(jià)表并結(jié)合考核成績作出培訓(xùn)效果評估并抄送公司,。

4.4.5公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)：制度制定或更新部門在發(fā)文后將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)給培訓(xùn)部→培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)的開展→培訓(xùn)部根據(jù)發(fā)文的具體內(nèi)容出卷考試→培訓(xùn)部將考核結(jié)果匯報(bào)公司。

4.4.6公司要求增加的其他培訓(xùn)：培訓(xùn)部根據(jù)公司要求增加的其他培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)培訓(xùn)開展及考核工作→作出培訓(xùn)效果評估抄送公司,。

4.5培訓(xùn)方式：講授,、外出參觀、觀看視頻,、會議宣講,、研討、辯論及除自習(xí)外的其他培訓(xùn)方式,，其中中層干部培訓(xùn)及公共課程培訓(xùn)主要以觀看視頻及外聘老師授課為主。

公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 公司員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)論文篇三

培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié),。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù),，對組織成員的目標(biāo)、知識,、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析,，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容,。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提,，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求,，才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職培訓(xùn)方案,。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作,、個(gè)人三方面進(jìn)行分析：

首先,，進(jìn)行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求,，以保證培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求,。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn)，就是要把新員工因知識,、技能不足,，不了解企業(yè)的概況、歷史,、現(xiàn)狀,、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)，控制在最小限度,。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn),，新員工要花費(fèi)比培訓(xùn)多得多的時(shí)間掌握這些知識。新員工進(jìn)入企業(yè),，面對一個(gè)新環(huán)境,，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求,，不熟悉上司,、同僚、下屬,，不免感到緊張不安,。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境,，必須進(jìn)行入職培訓(xùn),。

其次，進(jìn)行工作分析,。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力,。

接著，進(jìn)行個(gè)人分析,。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能,、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,，研究兩者之間存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來提高能力,，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致,。但是，培訓(xùn)不是萬能的,，只有當(dāng)新員工存在的問題是通過培訓(xùn)能夠解決的時(shí),，則進(jìn)行培訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo),、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)資源，培訓(xùn)對象,、培訓(xùn)日期與時(shí)間,、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所與設(shè)備,、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合,，具體分析如下：

1. 培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo),。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的,、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化,，使其具有可操作性,。新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識、能力,、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)控制在最小階段,，這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。

培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：

讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎,，體會到歸屬感,，以鼓舞士氣;

讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，以便減少錯(cuò)誤,、節(jié)省時(shí)間;

展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個(gè)人的期望,。告訴他,，他的職位是干什么的，你希望他做到什么;

培訓(xùn)新員工解決問題的能力,，提供尋求幫助的方法,，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作;

幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的河蟹關(guān)系,，減少員工的抱怨;

讓員工了解企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化,。不管他什么背景,、歷史、來自什么樣的公司,，用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化,，大家用同一個(gè)聲音說話。

總之,，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈,。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，培訓(xùn)的組織者和接受培訓(xùn)的新員工才能少走彎路,，收到事半功倍的效果,。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說,，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個(gè)層次：

知識培訓(xùn),，是入職培訓(xùn)的第一層次。知識培訓(xùn)有利于理解概念,，增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力,。新員工只要聽一次講座或看一本書，就可能獲得相應(yīng)知識,，簡單易行,，但學(xué)后容易忘記。如果培訓(xùn)僅停留在這一層次上,，效果是難以保證的,。

技能培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第二個(gè)層次,，錄用新員工不可避免地要走這一步,。因?yàn)槌橄蟮臅局R不可能立即適應(yīng)具體的操作。即使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)就已擁有了優(yōu)異的工作技能,，他們也必須通過培訓(xùn)了解本企業(yè)運(yùn)作中的一些差別,。很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能，至于新錄用的會計(jì)師,、工程師,、經(jīng)濟(jì)師、醫(yī)師,、護(hù)士等專業(yè)人員也毫無例外應(yīng)當(dāng)參加新員工入職培訓(xùn),。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識和技能，但都只限于自己的專業(yè)，而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào),，對本企業(yè)更不甚了解,。應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)的情況,，了解本企業(yè)他人的工作,，促進(jìn)各類人員之間的溝通和協(xié)調(diào)，使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作,。而且,，他們還可以通過培訓(xùn)更新專業(yè)知識，及時(shí)了解各自領(lǐng)域的最新知識及在本企業(yè)的應(yīng)用,，使之與社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng),。

素質(zhì)培訓(xùn)，這是入職培訓(xùn)的最高層次,。素質(zhì)高的員工有正確的價(jià)值觀,，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo),。他可能暫時(shí)缺乏知識和技能,，而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識和技能，也可能不用,，甚至幫倒忙,。如果因?yàn)檎衅赴殃P(guān)不嚴(yán)，錄用了素質(zhì)低的員工,，經(jīng)培訓(xùn)不改的,，應(yīng)及時(shí)清退，否則,，飴害企業(yè),。

入職培訓(xùn)實(shí)踐中，究竟如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容,，應(yīng)從實(shí)際出發(fā),。如果錄用的員工是管理人員，應(yīng)傾向于知識和素質(zhì)培訓(xùn),。如果錄用人員是一般員工,，則傾向于知識和技能培訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)必不可少的內(nèi)容有：

公司的地理位置和工作環(huán)境;

企業(yè)的標(biāo)志及由來;

企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物;

企業(yè)重要標(biāo)志及有重要意義的紀(jì)念品的解說;

企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù);

企業(yè)的品牌地位和市場占有率;

2 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo);

企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念;

企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景;

科學(xué)規(guī)范的職位說明書;

2 企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件;

2 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的建設(shè);

2 業(yè)務(wù)知識與技能,、業(yè)務(wù)流程,。

3. 培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源(又稱培訓(xùn)指導(dǎo)者)可分內(nèi)部資源和外部資源,。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工,。利用內(nèi)部資源,，可使新員工和培訓(xùn)組織者多方都得到提高,。外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校,、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等,。對于新員工入職培訓(xùn)來說，內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點(diǎn),，但比較之下，還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源,，只有在企業(yè)業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙,，分不開人手或企業(yè)內(nèi)部確實(shí)缺乏適當(dāng)人選時(shí)，才選擇外部培訓(xùn)資源,。當(dāng)然,，如果能把外部資源和內(nèi)部資源結(jié)合起來使用有,，那就更好了。

當(dāng)今有膽識的企業(yè)家都在大力發(fā)掘內(nèi)部培訓(xùn)資源,。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué),，每個(gè)新員工都要在這所企業(yè)大學(xué)里接受一星期的入職培訓(xùn)。西門子公司成立了韋爾納.馮.西門子學(xué)院,，每年大約有占員工總數(shù)5%的新員工在西門子學(xué)院接受培訓(xùn),。4. 培訓(xùn)日期。培訓(xùn)日期選擇的原則是什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn),。設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)就必須把入職培訓(xùn)安排在企業(yè)挑選,、測試、錄用員工程序履行完畢,，新員工正式加盟本企業(yè)之時(shí)進(jìn)行,。這時(shí)候的新員工都需要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為準(zhǔn)則，不失時(shí)機(jī)的安排培訓(xùn)是最恰當(dāng)不過的事,。

有的企業(yè)違背了這一原則,，把培訓(xùn)計(jì)劃訂在淡季，以防影響生產(chǎn),，卻不知正因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn),，卻造成了大量次品、廢品或其它事故,。此為下策,。

有的企業(yè)將新員工入職培訓(xùn)在不同時(shí)間內(nèi)不定期安排，每一位員工在試用期都先后將得到一次新員工培訓(xùn)的機(jī)會,，具體日期由人力資源部通知,。此為中策。

還有的企業(yè)在新員工報(bào)到后即統(tǒng)一利用集中的時(shí)間培訓(xùn),，培訓(xùn)后再開始工作,，此為下策。

5 培訓(xùn)方法,。培訓(xùn)方法的新異,，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種,，如講授法,、演示法、案例法,、討論法,、視聽法、角色扮演法等,。各種方法都有不同的特色,，在新員工入職培訓(xùn)中,，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用,。

目前,，外國企業(yè)大多采用案例培訓(xùn)，中國的人才培訓(xùn)公司采用最多的是講座式,。將講授法與案例法結(jié)合起來,，靈活地運(yùn)用于新員工入職培訓(xùn)，生動(dòng)活潑,，再輔之以實(shí)地參觀,，是頗有成效的方法。

6. 培訓(xùn)場所及設(shè)備,。培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求,、信息傳授的具體性，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定了如何選擇培訓(xùn)場所與設(shè)備,。

新員工入職培訓(xùn)的場所有教室、會議室,、工作現(xiàn)場等,。在講授企業(yè)概況等共同知識時(shí)，課堂可以在教室,、會議室,。每天上課地點(diǎn)不宜單一，可通過變化培訓(xùn)環(huán)境,，讓新員工多了解企業(yè)的一些設(shè)施如階梯教室,、多功能會議室等，從多方面接觸企業(yè),。而且,，培訓(xùn)地點(diǎn)的變換，有助于吸引新員工的注意力,、緩解培訓(xùn)疲勞,。

若介紹各部門的業(yè)務(wù)技能，則決定了最適宜的場所是工作現(xiàn)場,。為營造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境,，可組織新員工實(shí)地參觀各部門的工作現(xiàn)場，充分利用企業(yè)的硬件,，在新員工面前展示一種正規(guī)的有檔次的第一印象,。

新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本,、筆,、模型,、投影儀、電視,、錄相等,。在企業(yè)財(cái)力、物力所允許的情況下,，培訓(xùn)設(shè)備要與時(shí)俱進(jìn),，盡可能多樣化、靈活化,。這有助于建立企業(yè)人性化的形象,，增進(jìn)新員工與企業(yè)的情感鏈接。如企業(yè)概況與規(guī)章制度,，文字材料和專人講解已達(dá)到介紹的.目的,。但如果再使用多媒體工具演示，不但可以讓員工感受到企業(yè)為他們所花費(fèi)的精力,，感覺到人性化的關(guān)懷,，更可側(cè)重引導(dǎo)新員工對企業(yè)和新環(huán)境的積極情感。

7. 培訓(xùn)紀(jì)律,。紀(jì)律是搞好培訓(xùn)的保證,。在設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)紀(jì)律,。

以上各要素的有機(jī)結(jié)合就是一個(gè)系統(tǒng)的新員工入職培訓(xùn)方案,。培訓(xùn)方案出來了，方案的設(shè)計(jì)工作并沒有結(jié)束,。方案中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)是根本目的,。培訓(xùn)方案是否設(shè)計(jì)得合理有效，培訓(xùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn),，還得經(jīng)過評估,。

培訓(xùn)效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得,，一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的一個(gè)最大問題,。科學(xué)的培訓(xùn)評估對于企業(yè)了解投資的效果,、界定培訓(xùn)對組織的貢獻(xiàn),、證明員工培訓(xùn)所做出的成績非常重要。

培訓(xùn)效果的評估,，是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后,，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來,。良好的培訓(xùn)評估體系是在工作分析,、崗位說明,、績效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心,，就是通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)績,，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上，逐漸提高績效標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán),，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

對于培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的研究,，國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學(xué)者柯克帕特里克(kirkpatrick)提出的培訓(xùn)效果四級評價(jià)模型,，該評估模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

1.反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng),，在員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí),，通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。

2.學(xué)習(xí)層,，即學(xué)習(xí)的效果,，確定受訓(xùn)人員對原理、技能,、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度,。

3.行為層，即行為改變,，確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識,、技能對實(shí)際工作的影響,。

4.結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果,，可以通過一些指標(biāo)來衡量,，如事故率、生產(chǎn)率,、員工流動(dòng)率,、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等,。

隨著我國企業(yè)對培訓(xùn)效果評估的日益重視,，kirkpatrick培訓(xùn)四級評估模型已成為我國企業(yè)培訓(xùn)效果評估的主要標(biāo)準(zhǔn)，但在相當(dāng)多的企業(yè),，培訓(xùn)效果評估一般只停留在第一,、二層次，而缺乏深層次(第三,、四層次)的評估,。

培訓(xùn)評估報(bào)告,。培訓(xùn)評估最后要提出培訓(xùn)評估報(bào)告。評估報(bào)告主要有三個(gè)組成部分：一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況,，包括項(xiàng)目投入,、時(shí)間、參加人員及主要內(nèi)容等;二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果,，包括合格人數(shù),，不合格人員及不合格原因分析，另外還應(yīng)提出不合格者處置建議,，對不合格員工應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn),，如果仍不合格者，應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)崗或是解聘;三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評估結(jié)果及處置：效果好的項(xiàng)目可保留,，沒有效果的項(xiàng)目應(yīng)取消,，對于有缺陷的項(xiàng)目要進(jìn)行改進(jìn)，對于某些部分不夠有效的項(xiàng)目可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整,，對于某些領(lǐng)域欠缺的項(xiàng)目可以新增,。

跟蹤反饋。培訓(xùn)報(bào)告確定后,，要及時(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞和溝通,。一些企業(yè)往往忽略了這點(diǎn)而造成培訓(xùn)評估與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)評估報(bào)告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)員工,，使他們了解培訓(xùn)的效果,，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn);二是受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo);三是培訓(xùn)主管，他們負(fù)責(zé)著培訓(xùn)項(xiàng)目的管理,，并擁有員工人事聘用建議權(quán);四是組織管理層,，他們可以決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來。

綜上所述,，本文從分析新員工入職培訓(xùn)的定義入手,，闡述了入職培訓(xùn)的發(fā)展過程和現(xiàn)狀，以及新員工入職培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)要求,。在本文結(jié)尾時(shí),，筆者認(rèn)為還有必要強(qiáng)調(diào)的是，方案形成以后要,，要努力付諸實(shí)踐,，只有不斷的實(shí)踐，才能不斷提高培訓(xùn)效果,。

公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 公司員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)論文篇四

1.1改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu),、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,，滿足公司的快速發(fā)展需要,，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo);

1.2加強(qiáng)公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)精神,，打造高績效團(tuán)隊(duì),，減少工作失誤，提高工作效率;

1.3提高公司班組長管理意識與管理技能,，加強(qiáng)班組建設(shè);提升公司基礎(chǔ)與中層管理人員的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平;

1.4完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度,、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的順利,、有效實(shí)施,。

2.1以公司戰(zhàn)略和員工需求為主線;

2.2以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心;公司年度培訓(xùn)計(jì)劃方案2.3以針對性、實(shí)用性,、價(jià)值型以及各部門真實(shí)的培訓(xùn)需求為重點(diǎn);

2.4以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)試培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行;

2.5堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合,、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合;

2.6堅(jiān)持公司培訓(xùn)與部門培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合;

3.1由人力資源部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，包括培訓(xùn)制度的擬定,、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定,、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施,、培訓(xùn)的跟蹤與跟進(jìn),、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作;

3.2各部門負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)組織實(shí)施以及對公司培訓(xùn)工作的配合與支持,。

4.1人力資源部下發(fā)下個(gè)月的培訓(xùn)通知,，對公司每月的培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持;

4.2生產(chǎn)系統(tǒng)各部門(沖壓車間,、涂裝車間、開料車間,、安裝車間,、品質(zhì)部等)各車間班組開展如崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能職業(yè)知識,、作業(yè)指導(dǎo)書等車間職能培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施;

4.3各職能部門(如供應(yīng)部,、財(cái)務(wù)部,、采購部、人力資源部,、行政部等辦公室部門)職業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行;

4.4各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求,，應(yīng)該提前向人力資源部說明,。

5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制和選擇培訓(xùn)講師的選擇,、培訓(xùn)場地和設(shè)備等(注：部門內(nèi)部職能性的培訓(xùn)課程,，需要部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)教材的和講師的選擇)。培訓(xùn)時(shí)要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》,，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》(見附件),。

5.2外派培訓(xùn)具體實(shí)施方案待定

6.1(新員工入職培訓(xùn)除外)培訓(xùn)后，人力資源部必須要對培訓(xùn)的講師,、培訓(xùn)的組織,、總體效果做出評估(見附件)。

6.2四小時(shí)以上的培訓(xùn)(包括外訓(xùn)),，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后需要寫《培訓(xùn)心得總結(jié)》,，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審閱后交給人力資源部存入培訓(xùn)檔案。

7.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,，人力資源部應(yīng)該建立培訓(xùn)檔案,，內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn),、內(nèi)容,、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程,，參加者簽到記錄,，課程考試試卷等有人力資源部進(jìn)行分類登記、保管,。每次培訓(xùn)的歸檔材料如下：

7.1.1培訓(xùn)通知

7.1.2培訓(xùn)教材和講義

7.1.3考試試卷

7.1.4受訓(xùn)人員名單及簽到情況

7.1.5培訓(xùn)效果評估

7.1.6受訓(xùn)人員書面考核成績及心得總結(jié),。

公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 公司員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)論文篇五

一、禮儀培訓(xùn)背景： 在現(xiàn)代社會,，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會文明程度的標(biāo)志,。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語,，真摯的情感和規(guī)范的禮儀,，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的,。

良好的利益有助于提高個(gè)人形象,，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范,，就容易溝通感情,，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作,，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙,，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

一,、活動(dòng)概況：

1,、活動(dòng)目的：

能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則,。同時(shí)也宣傳宿管會,，提高宿管會的知名度。通過活動(dòng),，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,。

2、活動(dòng)名稱：女生會禮儀培訓(xùn)

3,、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)

4,、培訓(xùn)對象：xx

5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

6,、活動(dòng)主辦單位：xx

二,、活動(dòng)組織：

本次活動(dòng)主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三,、活動(dòng)流程

【培訓(xùn)期】

本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展,，計(jì)劃用時(shí) 【前期】主持人，開場白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：

四,、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

一,、通訊禮儀

(一)一般原則

(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙,，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確,。

(2) 使用禮貌用語，接,、打電話時(shí)要說：“你好,，我是xx?！?/p>

(3)接電話時(shí)要簡潔,、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答,，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項(xiàng)

1)要考慮打電話的時(shí)間(對方此時(shí)是否方便接電話),，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話,。

2)注意確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、單位,，以避免打錯(cuò)電話,。

3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時(shí)間,，不宜過長,。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

(三)誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級,、女士,。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

(四)聞聲知人

目前電話大多數(shù)不能視頻,，所以說話是主要通道,。因此在打電話時(shí)一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

二,、見面禮儀

1,、握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對方,，微笑致意,，不可心不在焉、左顧右盼,，不可戴帽子和手套與人握手,。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒,，必須站立握手,，以示對他人的尊重、禮貌,。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”,，即待女士、長輩,、已婚者,、職位高者伸出手來之后，男士,、晚輩,、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng),。若一個(gè)人要與許多人握手,，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人,、先上級后下,、級,。

2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正,、脫帽,，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3,、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié),，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里,，人們往往采用招手致意,、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意,。

三,、公共禮儀

(一) 特定公共場所禮儀

1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的,。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡,。

2、圖書館,、閱覽室：圖書館,、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。 ①要注意整潔,，遵守規(guī)則,。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置,，查閱目錄卡片時(shí),，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線,。

②要保持安靜和衛(wèi)生,。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話,，不要吃有聲或帶有果殼的食物,，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館,、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn),，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫,，破壞,。

3、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔,，不在教室,、樓道,、操場亂扔紙屑、果皮,、不隨地吐痰、不亂倒垃圾,。不在黑板,、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫,、亂抹,、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物,、花草樹木,，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn),，不亂停亂放,，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓,，不亂擁擠,，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯,。