工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

部門年終總結(jié)框架篇一

作為娛樂部的員工,，需要時常和客戶交流溝通,，為了能方面的和客戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量,。一直以來,，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間,，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識方面的書籍,。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時，我能夠立足本職工作,，并取得較好的成績,。對于我們娛樂部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行評價和管理,，主要分為五個方面：

1,、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分,，如各種設(shè)施,、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等,，顧客正是借助這些有形的,、可見的部分來把握服務(wù)的實質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索,，同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知,。

2、可靠性,。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù),。可靠性要求避免服務(wù)過程中的失誤,，顧客認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo),，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè),，正是通過強化可靠性來建立聲譽的。

3,、適應(yīng)性,。主要指反應(yīng)能力，即隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷,、有效的服務(wù),，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項要求,，能否予以及時滿足,，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向,，即是否把顧客放在利益放在第一位。

4,、保證性,。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度,，能增強顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感,。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道,，無疑會產(chǎn)生信任感,。

5、移情性,。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想,，努力滿足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神,，想顧客之所想,，急顧客之所需，了解顧客的實際需求,，以至特殊需求,，千方百計地予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼,，使服務(wù)過程充滿人情味,，這便是移情性的體現(xiàn)。

我無論在哪一個崗位工作,，都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為工作鞠躬盡瘁,，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候，但是我從來沒有抱怨過,，我只是希望不斷努力的工作,，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績，給同事起一個帶頭的作用,。例如：統(tǒng)計客戶資料,，是件相對繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因為事情比較瑣碎,，抱有一定的負(fù)面心理,，就不去認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的整理，但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要,，因為只有對客戶有相對細(xì)致的了解,，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系,，向客戶介紹產(chǎn)品，進行服務(wù),，擴大市場,。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種,，很多企業(yè)也都會在建議,、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表,，征詢對辦理工作的意見和對服務(wù)性工作進行測評,，有的還進行登門拜訪，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣,，直接聽取意見和建議,。對于匯總上來的正反饋信息，管理者會提倡這些工作,，如果得到的是負(fù)反饋信息的話,，則應(yīng)認(rèn)真查清原因，區(qū)別情況處理,，有的需要補辦,，這樣做的好處是可以及時發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題,，確保工作的質(zhì)量和進度,。同樣，也可以更好地掌握辦理情況,。

無論是工作中還是在生活中,，我對自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，不該說的話不說,，不該做的事不做，積極為客戶著想,，在規(guī)章范圍內(nèi),，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶,。同時,，向客戶宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大企業(yè)的知名度,。我想客戶所想,，急客戶所急,，在生活中跟蹤客戶的需求，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù),。獲得了各部門員工的信任和支持,。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，也取得了一定的成績。

對于我們部門在淡季進行的促銷活動,，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績,，在不虧損的前提下，將部分過季的商品給予促銷,，采取薄利多銷的營銷手段,，維持經(jīng)濟增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步：

1,、促銷機會分析,，整個商品或消費品市場的數(shù)量和金額分析；各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析,；各競爭店牌或品牌商品結(jié)構(gòu),；

2、目標(biāo)市場定位,，確定目標(biāo)市場和商品定位,；經(jīng)營目標(biāo)；價格策略,；廣告形式和投資預(yù)算,；促銷活動的重點和原則；公共活動的重點和原則,。

3,、促銷活動規(guī)劃，明確促銷的目標(biāo),；選擇促銷的形式和內(nèi)容,；

4、分銷活動計（白話文★）劃,，價格策略,；分銷的渠道；店鋪的陳列,；服務(wù)的質(zhì)量,；

5、銷售管理計劃,，主管的職責(zé)權(quán)限,；銷售目標(biāo)計劃,；人員的挑選和培訓(xùn)；推銷人員的薪金標(biāo)準(zhǔn),；推銷人員的獎勵措施,；

6、市場反饋和調(diào)整,，市場銷售信息的反饋方式,，市場銷售信息的反饋整理；經(jīng)營目標(biāo)的核算,；經(jīng)營行為的調(diào)整,。

促銷方案包括：

1、活動目的,。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述,。市場現(xiàn)狀如何？開展這次活動的目的是什么,？是處理庫存,？是提升銷量？是打擊競爭對手,？是新品上市,？還是提升品牌認(rèn)知度及美譽度？只有目的明確,，才能使活動有的放矢,。

2、活動對象,?；顒俞槍Φ氖悄繕?biāo)市場的每一個人還是某一特定群體？活動控制在范圍多大內(nèi),？哪些人是促銷的主要目標(biāo),？哪些人是促銷的次要目標(biāo)？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果,。

3,、活動主題。

在這一部分,，主要是解決兩個問題：

1,、確定活動主題；

2,、包裝活動主題,。降價？價格折扣？贈品,？抽獎,？禮券？服務(wù)促銷,？演示促銷？消費信用,？還是其它促銷工具,？選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標(biāo),、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預(yù)算和分配,。

在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的,，使活動更接近于消費者,，更能打動消費者。幾年前愛多vcd的“陽光行動”堪稱經(jīng)典,，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權(quán)益的愛心行動,。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新,，使活動具有震憾力和排他性,。

20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作，將其作為20xx的工作重心,，加大市場的拓展,，和對周邊市場的分析，只有對外部市場進行合理的分析,，才能有效地針對不同目標(biāo)的消費群體開展銷售方案,，從而吸引顧客，擴大市場,，鞏固20xx年的工作,。我們娛樂部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽，聯(lián)系客戶,，為公司的銷售打開渠道,，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接受我們,，從而打開市場,。但是針對我們部門的工作，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好,，應(yīng)該一步步地前進,，不能寄希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進的增長，這樣的工作態(tài)度是不切實際的，所以我建議我們以后的工作都要按照每個月制定一個目標(biāo),，并努力完成月目標(biāo),，一旦部門沒有完成指定的月目標(biāo)需要對其進行懲罰，完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎勵和報酬,，這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情,，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正,。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。

部門年終總結(jié)框架篇二

自從我加入__公司以來也有一年的時間了,。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,，回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，使自己不斷的充電,，這是營銷珠寶信心的源泉。

二,、工作質(zhì)量成績,，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

三,、工作中的經(jīng)驗

微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道,；“滿意”是顧客最好的廣告,。促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng)，使用,，產(chǎn)地,，質(zhì)量。售后服務(wù),，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生。抓住每一次營銷的機會,，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表，衣著要干凈得體,，每天堅持化妝,。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方。對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí),，自己的營銷技巧還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候營銷不好思想就消極,，消極思想是營銷的敵人。對營銷失敗后的總結(jié)不夠,，每一次營銷失敗都有它的原因,，對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。一個柜臺就是一個集體,，充分的團結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí),，互相進步。

部門年終總結(jié)框架篇三

不知庭霰今朝落,，疑是林花昨夜開”,，時間飛逝，彈指一揮間20xx年接近尾聲,。過去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下,，自身的不斷努力下,，工作上取得了一定成績，后勤部門得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

一,、參與并組織了全局范圍內(nèi)的風(fēng)險問題梳理工作

20xx年集團公司提出了全面風(fēng)險管理的要求,，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，機遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風(fēng)險,，減少企業(yè)不必要的損失,。挑戰(zhàn)就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索,，邊學(xué)邊做,。同時我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作,。根據(jù)總部要求,，局,、分公司下發(fā)了《關(guān)于開展內(nèi)控風(fēng)險梳理工作的通知》，并于x至x月對所屬單位及相關(guān)部門進行了一次全面的風(fēng)險問題梳理,，局共發(fā)現(xiàn)了xx個風(fēng)險點,，并于x月召開了局、分公司內(nèi)控風(fēng)險梳理審查會,，就如何解決這些問題提出具體措施,。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗，起到了很好的借鑒作用,。

二,、堅持辦好半月一期的《企業(yè)經(jīng)營管理簡報》

簡報是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分，是對外宣傳內(nèi)控的一個窗口,。通過辦簡報既宣傳了內(nèi)控知識,，反映最新企業(yè)管理動態(tài)，增強各級管理人員的內(nèi)控意識與管理意識,。同時也提高了我們成員的寫作能力與表達能力,。通過這個平臺談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法，對我們來說是一個很好的鍛煉與提高,。

三、積極配合集團公司審計局南京審計分局內(nèi)控獨立評價組檢評工作

此次審計局對華東局的內(nèi)控環(huán)境,，業(yè)務(wù)流程控制點做了全面細(xì)致的審查,，對華東局適用的18個業(yè)務(wù)流程中的16個進行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有22個問題需要進一步整改落實,。針對存在的問題,，于20xx年x月號下發(fā)了《關(guān)于做好審計組內(nèi)控檢查問題整改的通知》。各單位針對存在的問題高度重視,，積極整改,，及時上報整改結(jié)果，我把各家整改結(jié)果進行統(tǒng)一匯總,，并向?qū)徲嬀痔峤涣恕妒途?0xx年審計內(nèi)控獨立檢查評價整改報告》,。通過此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問題,，更加有利于xx局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運行,。

四、參與內(nèi)控制度的梳理工作

制度貫徹落實的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低,。為了進一步確保內(nèi)控工作高效,、有序進行，狠抓制度建設(shè),，提高制度的執(zhí)行力,，x月下發(fā)了關(guān)于填報《局,、分公司20xx、20xx年度制度情況調(diào)查表》的通知,。各單位,、各部門積極反饋，我結(jié)合內(nèi)控風(fēng)險梳理工作,，查明現(xiàn)有制度建設(shè)與內(nèi)控要求的差距,，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機結(jié)合起來,，為今后更加科學(xué)合理的進行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實施細(xì)則的細(xì)化提供了依據(jù),。

五、參加九項費用開支標(biāo)準(zhǔn)及項目補助辦法的檢查工作

局,、分公司成立了由計財,、人勞,、審計、企改四個部門人員共同組成的開支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查組,，我主要負(fù)責(zé)九項費用開支標(biāo)準(zhǔn)部分的檢查,。通過此次檢查，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解,，大部分單位的開支范圍,、開支標(biāo)準(zhǔn)、報銷方式,、財務(wù)核算均能按照華xx字[20xx]26號文規(guī)定執(zhí)行,，總體情況執(zhí)行較好。但同時也存在一些問題,，已向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報,。

六、參與20xx版“叁基”實施細(xì)則全面考核驗收和調(diào)研工作

積極配合“叁基”辦進行20xx版“叁基”工作實施細(xì)則的編制為了加強各項專業(yè)管理制度與“叁基”管理的配套與銜接,，我參與并完成了“叁基”工作框架圖,，它對各單位在各類基礎(chǔ)資料和臺帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用，并分類理清了各項制度,，各個文件,，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負(fù)擔(dān),。

七,、參與并組織全局范圍內(nèi)的內(nèi)控培訓(xùn)工作

根據(jù)總部及審計局的要求，進一步加強內(nèi)控培訓(xùn)力度,，增強全局人員內(nèi)控意識,。我公司于x月份進行了各業(yè)務(wù)流程骨干培訓(xùn)班，并將此次培訓(xùn)的對象由財務(wù)管理人員拓展到各類管理及業(yè)務(wù)操作人員,；對內(nèi)控培訓(xùn)的內(nèi)容由單純的流程解讀拓展到案例分析,；對內(nèi)控的培訓(xùn)方式由單一的灌輸式轉(zhuǎn)變?yōu)榛咏涣魇?，起來了很好的培?xùn)效果。

八,、參加20xx版分公司《內(nèi)部控制實施細(xì)則》修訂升級工作

根據(jù)總部20xx年版《內(nèi)控手冊》,，同時參照分公司20xx版《內(nèi)控實施細(xì)則》，針對現(xiàn)階段管理體制及各項業(yè)務(wù)工作特點,，組織力量集中編寫,。編寫組按照“明確部門責(zé)任，明確工作規(guī)范,，明確考評要求”的思路,，對34個適用業(yè)務(wù)流程進行了細(xì)化，全面更新了20xx年版實施細(xì)則,。

九,、參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場試驗項目的協(xié)調(diào)工作

20xx年由于新舊股東交替、鹽礦改制,、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現(xiàn),，使朱橋鹽礦難以生產(chǎn)，項目試驗難以進行,。但是項目問題事關(guān)重大,，領(lǐng)導(dǎo)帶著我去鹽礦多次，與當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)主管部門,、當(dāng)?shù)匕傩者M行協(xié)調(diào)。這期間困難重重,，但通過不懈的努力，目前試驗項目正常進行,。

在今后的工作中我們會繼續(xù)努力,，嚴(yán)格要求自己，堅持學(xué)習(xí),，孔子說過：“取乎其上,，得乎其中；取乎其中,，得乎其下,；取乎其下，則無所得矣,！”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學(xué)習(xí)才能不斷的提升自己各方面能力,。我們要鼓足干勁、拼搏進取,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、新的征程,，爭取在新一年的工作中取得更大的進步。

部門年終總結(jié)框架篇四

行政人事部即行政,、人事為一體的綜合管理部門,。行政管理、人事管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分,，為提高公司的管理水平,，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的良好狀態(tài),。

過去半年來，公司從組建到發(fā)展,，現(xiàn)在已進入快速發(fā)展期,。回顧半年,，領(lǐng)導(dǎo)對行政人事工作的關(guān)心與支持,，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助，使我更好的完成了各項工作任務(wù),，令公司的發(fā)展更上一個臺階,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、人員招聘

1,、各部門新增崗位的管理工作,。

2、根據(jù)各部門人員的實際需求有針對性,、合理性招聘員工配備各崗位,；通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘,、現(xiàn)場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效,，完成公司上半年40位人才需求,。

二、建立,、建全,、規(guī)范人事檔案管理。

1,、對現(xiàn)有人員進行建檔工作,，合同,、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證,、學(xué)位證,、身份證、住址,、合同年限等信息,，現(xiàn)員工檔案齊全。

2,、完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口,、檔案管理工作。

3,、辦理社保工作,，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。

4,、完成員工入職,、轉(zhuǎn)正、離職,、績效評定漲薪等管理工作,。

5、實行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)進行每月統(tǒng)計,，并對離職,、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對,，員工通迅錄更新,，方便各部門、財務(wù)查找,、結(jié)算管理,。

6、及時做好檔案材料的收集,、整理、歸檔,。

7,、人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率,。

三,、員工培訓(xùn)工作

1、完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn),，包括行政管理制度,、考勤制度,、工作匯報等。其中考勤管理,，規(guī)范打卡,、外出登記；加強請假制度,，對不履行請假手續(xù)者,、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理,，這樣既維護考勤制度的嚴(yán)肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng),。

2,、協(xié)調(diào)開發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時通知每月培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)周一硬件開發(fā)部門培訓(xùn),、周三軟件開發(fā)部門培訓(xùn)、周六下午由孫總或外請老師培訓(xùn),。

3,、同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計劃邀請老師為公司做管理培訓(xùn),。

四,、績效和薪酬的管理

1、采用等級評估法績效考核方案,，對員工每月的工作任務(wù),、職業(yè)化、崗位要求三個方面進行考評,。

2,、控制人員工資成本。

行政管理

1,、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示,。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，反饋信息；協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系,，綜合協(xié)調(diào)工作,；對各項工作和計劃（周月報、oa日記）的督辦和檢查。協(xié)助總經(jīng)理日常工作,。

2,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，制定,、完善公司規(guī)章制度,，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

3,、加強與員工之間的工作溝通,，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，溝通中做到有章可循,，違紀(jì)有據(jù)可查,，使他們了解、支持行政工作,，取得了良好的效果,，并注重行政工作質(zhì)量的提高。

4,、負(fù)責(zé)公司來往快遞,、信函的處理及收發(fā)、登記,、傳閱,；做好公司文件的通知、審核,、傳遞,、催辦、檢查,。加強辦公文件,、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時送達有關(guān)部門辦理,，為公司貫徹落實上級精神,、完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時,，檔案管理做到井然有序,，隨時為公司查詢做好服務(wù)。

5,、監(jiān)督,、檢查、管理方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生,、辦公設(shè)施、安全、紀(jì)律進行檢查,，有異常情況及時處理,。

6、在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì),、違規(guī)等各種不良現(xiàn)象通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行處理,；加強公司管理、提高行政服務(wù)質(zhì)量,，認(rèn)真收集信息,，全面、準(zhǔn)確了解和掌握各部門工作的開展情況,，分析工作存在的問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報,，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出正確的決策。

7,、辦公物資采購,、庫存的管理：公司辦公用品采購，成本控制,，審核辦公用品的出,、入庫管理工作、使用登記,、維護工作等,；對公司各部門使用的固定資產(chǎn)進行統(tǒng)計，并分類建檔保存,。

8,、收集票務(wù)、酒店,、快遞,、印刷、辦公百貨等公司信息,，確保方便,、快捷的為公司提供服務(wù)。

9,、公司辦公會議安排,、記錄和整理會議紀(jì)要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文,。

10,、接待來訪客人,，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客人,、認(rèn)真聽取來訪客人反映的問題,，提出的要求、建議,。

12,、司機和公司車輛的監(jiān)督管理。司機反映的各種問題及日常工作情況,、報銷單據(jù)進行審核,、查閱，對有異常的及時處理,。

13,、制定員工宿舍管理制度，統(tǒng)一宿舍管理,，簽署入住協(xié)議,。

14、公司行政表格管理,。

15,、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成,。

20xx年8——12月工作計劃根據(jù)部門上半年的工作安排,，結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展下半年的工作,，全面推行目標(biāo)管理,。

1、行政人事部在下半年里除做好日常管理工作外,，重點做好以下幾方面工作,。

2、加大行政管理及監(jiān)督力度,，并根據(jù)工作實際情況,，對行政管理有關(guān)規(guī)章制度修改、完善,，使其更加符合實際工作的需要,。

3、加大人力資源管理力度,，完善勞動人事檔案及合同的管理,，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗,，人盡其才,。為人才招募與評定薪資,、績效考核提供合理依據(jù)。

4,、完成人力資源招聘與配置,，計劃增加10——30位人才需求。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如行政管理,、考勤,、用工以及員工宿舍的管理等等。

6,、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益,。

7,、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度,，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),，用優(yōu)秀的文化感染每一位員工。

8,、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理,、以及環(huán)境衛(wèi)生、公司安全管理,。

行政人事工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言,，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作,。各部門配合共同做好工作的項目較多,，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,，各部門提供支持與配合的程度如何,，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標(biāo)后,，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助,。

上半年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責(zé)任重大,，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中,，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政,、人事等各項工作職責(zé),、執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，較好的完成了各項工作。當(dāng)然,，行政人事部在上半年的工作中還存在不到位,，不完善的地方，力爭在下半年工作中改進和糾正,。隨著公司的發(fā)展壯大,，可以預(yù)計下半年行政、人事管理等各項工作將更加繁重,，要求也更高,，為此，我將更加勤奮的工作,，努力為公司做出貢獻,！

行政人事總務(wù)部既行政、人事,、總務(wù)為一體的綜合管理部門,。行政管理、人事管理,、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分,，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量,，使企業(yè)進入一個管理標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

時光荏苒,，***年即將結(jié)束,！

自***年3月23日來公司上班，被擔(dān)任人事***,，在此工作中,，我用我所學(xué)的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃,，現(xiàn)實告訴我“只有管好人,，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新,，另一邊依然用我的初步計劃認(rèn)真踏實的進行人事管理工作,，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善,，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度,。

在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理（代)并接管行政,、人事,、辦公室,、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持,、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策,，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外,、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率,，確保各項工作的正常運作,；進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù),；儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作,，為公司發(fā)展,，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持；加強制度執(zhí)行力度等,。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代）的工作中,，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營,，適時調(diào)整招聘,、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù),。其總結(jié)報告如下：

一,、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料,，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門,；對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā),；解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況,，并做進一步指導(dǎo)實施,。

2、建立,、建全,、規(guī)范人事檔案（新進、離職,、調(diào)動,、升級）管理。

⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作,，現(xiàn)員工檔案齊全,。

⑵對各部門、人員進行分組建檔,，便于工作操作和核查,、調(diào)動和管理。

⑶辦理公司新進,、離職,、調(diào)動等手續(xù)；對離職人員的自離,、辭工,、病退等實行分類整理存檔，便于查證,；同時做好調(diào)動,、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進,、離職,、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷實行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計,，并對離職人員,、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對,，方便了部門,、人事、財務(wù)查找,、結(jié)算管理,，增強了人力資源管理。

⑸及時做好檔案材料的收集,、整理,、歸檔。

3、人員招聘,。

⑴各部門傳遞人員增補單,。

⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工,，以配備各崗位,；通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息,、網(wǎng)上招聘,、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效,。

4,、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計,，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部,，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5,、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上,、下班時間，規(guī)范考勤制度,。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實,。

⑶加強請（休)假制度、放行條管理,，對不履行請(休）假手續(xù)或未開放行條者,、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理,，這樣即維護考勤制度的嚴(yán)肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng),。

6,、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工,、工資,、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作,；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作,。

7、人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總,，對新進,、離職、調(diào)動人員進行備注,。

8,、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備,，提高辦公效率,。

二、行政,、辦公室,、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示,。做好上,、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息,；搞好各部門間相互配合,，綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查,。

2,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度,、工作計劃和其他文稿,。負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記,、傳閱,、批示,；做好公司文件的通知、審核,、傳遞,、催辦、檢查,。加強辦公文件,、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神,、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證,；同時，檔案管理做到井然有序,，隨時為公司查詢服務(wù),；加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成,。

3,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善,、制定公司規(guī)章制度,，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4,、加強溝通：與員工面對面解決問題,，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查,，使他們了解,、支持后勤工作，取得了良好的效果,，并注重后勤質(zhì)量的提高,。

5、能很好地履行崗位職責(zé),，辦事效率的提高,。

6、監(jiān)督,、管理,、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生,、消防,、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理,。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì),、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行處理,；為公司加強管理,、提高后勤服務(wù)；認(rèn)真收集信息,，全面,、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向公司匯報,，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策,。

7,、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計,，并分類建檔存入電腦中,，保證了物資使用的安全；負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò),。包括公司辦用品采購,、發(fā)放、保管,、使用登記,、維護工作等；并履行稽查職能,，認(rèn)真辦理辦公用品的出,、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理,。辦理庫存工服的出,、入庫交接、保管管理,。

8,、公司日常行政、人事,、辦公事務(wù)等管理工作,，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9,、公司總務(wù)工作,，做好后勤保障。

10,、公司辦公,、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要,，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文,。

11、接待來訪客戶,，堅持按照工作要求,，熱情接待來訪客戶,、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求,、建議,。

12、保安,、司機的監(jiān)督管理,。對廚房人員、保安及司機反應(yīng)的各種問題及日常工作情況,、報銷單進行審核,、查閱，對有異常的進行處理,。

13,、公司各種表格管理。

14,、完成上級交辦的其他任務(wù),，并按時按質(zhì)的完成。

三,、***年計劃

根據(jù)部門***年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢,，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展20xx年度的工作，全面推行目標(biāo)管理,。

1,、行政人事總務(wù)部在***年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度,，并根據(jù)公司工作實際情況,，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善,，使其更加符合公司工作實際的需要,。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度,，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布,，通過“以點帶面、以薪帶譽”,，促使工作質(zhì)量進一步提高,。

⑶加大人力資源管理力度,，完善勞動人事檔案及合同的管理,，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗,，人盡其才,。為人才招募與評定薪資,、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷完成日常人力資源招聘與配置,。

⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等,。

⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理,、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺加大內(nèi)部人力,、人才開發(fā)力度,，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人,。

⑻做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益,。

四,、建議

行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作,，也是需要公司上下通力合作的工作,。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持,。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵,。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后,，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。

20xx年公司是緊張忙碌的,，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大,，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè),，履行行政,、人事、總務(wù)等各項工作職責(zé),、執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，較好的完成了各項工作任責(zé)。當(dāng)然,，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足,，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大,，根據(jù)需求進行人才招聘,、加大行政,、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項工作,，以及嚴(yán)格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高,，為此,，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻,！

部門年終總結(jié)框架篇五

20xx年,，隨著項目建設(shè)的正常推進、正式點火投產(chǎn)的步伐,，有限責(zé)任公司走過了成長期間的關(guān)鍵一年,。這一年是緊張忙碌的一年，也是我們不斷加強管理,、完善制度,、為長遠(yuǎn)發(fā)展打基礎(chǔ)的一年。一年來,，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力,，發(fā)揮團隊協(xié)作,、任勞任怨的精神，一切緊緊圍繞項目建設(shè)這一中心,，較好地完成了公司下達的全年目標(biāo)任務(wù),。成績的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的支持，在此綜合管理部的全體員工向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示最衷心的感謝,！下面就本部門20xx年的主要工作和完成情況及20xx年工作思路分別匯報如下：

20xx年主要工作情況

一,、整體工作完成情況

一年來我們克服重重困難，采購物資,、招聘員工,、落實食宿、開源節(jié)流,、狠抓生產(chǎn)安全,、密切配合項目建設(shè)，保證了項目生產(chǎn)建設(shè)正常的需求,。最主要體現(xiàn)在：及時,、準(zhǔn)確采購生產(chǎn)生活辦公；招聘員工200余人,，定編滿員90%以上,；實現(xiàn)生產(chǎn)安全事故零記錄；廠區(qū)辦公信息自動化,，完成98%,；員工食宿基本正常化,；廠區(qū)周邊拆遷,、協(xié)調(diào)達標(biāo)化，目前已完成總工作量的95%,；部門工作制度化,，完成部門制度修訂85%；

二,、階段性突擊工作情況

綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產(chǎn)線點火儀式慶典活動來開展工作,。從點火儀式辦公室成立起，我部就抽調(diào)了專人協(xié)助點火儀式辦公室從方案制定,、物資準(zhǔn)備,、組織協(xié)調(diào)到現(xiàn)場控制的所有工作。不斷開會,、不斷討論,、不斷修改計劃。在這段日子里,，所有的領(lǐng)導(dǎo),、員工在綜合部的組織帶領(lǐng)下連續(xù)通宵達旦的工作了近半個月，熬紅了多少雙眼睛,、揮灑了多少滴汗水,。點火慶典儀式成功舉辦得到了領(lǐng)導(dǎo)、媒體,、同行的一致好評,，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終于成功了,，我們也該歇歇了,。因為大家努力,，讓所有的人看到了我們水泥這個優(yōu)秀的團隊力量,。

三,、完善制度,、規(guī)范辦文

公司成立建設(shè)的過程也是所有的規(guī)章制度逐步完善的過程,，一年來,，綜合管理部借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗,、結(jié)合本公司的實際情況,，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理制度》,、《公務(wù)用車制度》,、《招待費管理制度》,、《通訊費管理制度》、《計算機暫行管理規(guī)定》,、《會議管理制度》,、《出差管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》,、《員工異動管理制度》,、《勞動合同管理制度》、《員工福利管理制度》,、《人才招聘制度》,、《休假管理制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》等等規(guī)章制度,。

截至20xx年11月,，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%,。準(zhǔn)確,、及時辦理了公司所有內(nèi)部日常通知等行文、公司向集團公司上報行文,。日常工作中嚴(yán)格要求,，精細(xì)化管理，互相學(xué)習(xí),、努力提高自身業(yè)務(wù)水平和崗位素養(yǎng),，保證了我部全年行文準(zhǔn)確率100%。同時,，對企業(yè)所有成文資料包括項目生產(chǎn)資料,、公司紅頭文件、招投標(biāo)文件及會議紀(jì)要等紙質(zhì)資料歸檔整理,。

四,、員工招聘及培訓(xùn)工作

員工招聘工作是緊密配合項目生產(chǎn)建設(shè)進度需要來進行，面對項目初期環(huán)境惡劣,、條件艱苦,、工作量大、人員流失頻繁等重重困難,，綜合管理部在人力資源上給與了及時,、充分的保障。在招聘的過程中,，針對不同技術(shù)層面上的員工,，采取了網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘會、大中專院校推介會,、同行引薦等不同的招聘方法,，現(xiàn)已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位主要是保安7人及專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員5人,。

員工培訓(xùn)方面,，年初分別輸送兩批新學(xué)員到廣州云浮、正大進行崗前培訓(xùn),；對技術(shù)學(xué)院,、城建學(xué)院等渠道招聘的新學(xué)員集中培訓(xùn),，同時根據(jù)生產(chǎn)需要和集團公司安排,，組織公司檔案管理、生產(chǎn)統(tǒng)計等崗位外派培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

五,、治保安全工作

公司治安保衛(wèi)崗從4月1日成立以來一直致力于營造一個安全的生產(chǎn)環(huán)境，在現(xiàn)場治安,、消防,、監(jiān)控、車輛管理等方面做出了不懈的努力,。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)了治安,、消防等基本知識，招聘培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的安保人員,。項目前期治保工作是與邯鄲總包共同負(fù)責(zé),，由于職責(zé)分工不明、配合不到位及治保隊伍不完善等因素的影響,，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的惡性事件,。移交工作以后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下,，治安隊伍不斷壯大,、隊員素質(zhì)不斷提升，確保了公司廠區(qū)生產(chǎn)安全無事故,。

生產(chǎn)安全工作建立了專人負(fù)責(zé)制,，對新進員工崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場教育,、不定期學(xué)習(xí)強化安全生產(chǎn)意識,，嚴(yán)格控制安全生產(chǎn)事故，定期檢查安全隱患,，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài),。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。

六、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

公司目前共配備計算機30臺,，服務(wù)器4臺,，其中部分屬于新近采購計劃。綜合管理部克服人員短缺,、網(wǎng)絡(luò)資源不足的困難,，及時維護，靈活調(diào)配,，保證了公司所有計算機及服務(wù)器正常運行,。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：完成了整個綜合樓的網(wǎng)絡(luò)連接，并實現(xiàn)銷售公司和廠區(qū)的連接,，確保erp系統(tǒng)運行后銷售公司與總部的數(shù)據(jù)交換,。廠區(qū)和銷售公司共接入電信寬帶12m，其中10m用于總部辦公樓,，2m用于銷售公司,；完成了公司安防監(jiān)控工程的實施，11月底完工后的監(jiān)控系統(tǒng)可實現(xiàn)在監(jiān)控中心對廠區(qū)16個點進行實時觀察并回放任意時段錄像,；完成大,、小會議室投影設(shè)備、音響設(shè)備的采購及實施安裝,；

七,、車輛管理工作

在車輛有限、人員緊張的情況下,，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排,，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配,，優(yōu)先安排領(lǐng)導(dǎo),、生產(chǎn)部門和項目部門用車。一切以項目建設(shè)為首務(wù),，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程,，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運行,。

建立車輛專車專人負(fù)責(zé)制,，強化駕駛員安全行車意識，全年安全行駛20萬余公里未發(fā)生一起行車事故,。合理安排公司大巴,、克服修路等困難，保證了項目生產(chǎn)正常進行,。

八,、后勤服務(wù)保障工作

后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面,，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。有力的后勤保障制度是生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾,。俗話說：“兵馬未動,，糧草先行”。一年來,，員工數(shù)量不斷增長變化,，食堂用餐我們提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備,，常與食堂工作人員溝通,，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議,，靈活發(fā)放餐劵或餐卡,，保證了員工正常就餐；員工宿舍建成后,，積極與項目部聯(lián)系,，完善宿舍水電等配套設(shè)施,，及時配置床具等生活設(shè)施,，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，與生產(chǎn)部和物資管理部聯(lián)系,，為員工宿舍樓安裝電熱開水器,、太陽能熱水器等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境,。配備專門的宿舍管理員,，努力為員工提供周到、細(xì)致,、體貼的后勤服務(wù),。

九、項目建設(shè)周邊協(xié)調(diào)工作

周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)處理關(guān)系到項目施工進展,，為項目順利點火投產(chǎn)做出了突出貢獻,。它主要包括征地拆遷和廠區(qū)周邊關(guān)系協(xié)調(diào)兩方面。本次礦區(qū)征地拆遷包含六大塊：礦區(qū)拆遷建設(shè),、皮帶廊,、還路還壩、安置區(qū)建設(shè),、茶馬線的改造,、廠區(qū)高壓線路的架設(shè)。其中拆遷礦區(qū)拆遷建設(shè)已完成75%,，皮帶廊建設(shè)因拆遷補償資金未到位已完成總工作量的98%,，還路還壩及茶馬線正緊張進行中，預(yù)計明年年初可以完成，安置區(qū)建設(shè)第一批17戶已確定戶型和位置,，正交地建設(shè)階段,。廠區(qū)高壓線路建設(shè)已圓滿完成，確保了廠區(qū)生產(chǎn)施工的正常供電,。

周邊關(guān)系協(xié)調(diào)方面與當(dāng)?shù)卮?、鄉(xiāng)政府部門建立了良好的合作關(guān)系，得到當(dāng)?shù)卣芭沙鏊拇罅χС?。成功的解決了魚塘死魚,、泥沙毀田地等糾紛。為以后避免和解決類似矛盾與糾紛提供了寶貴經(jīng)驗,。

成績屬于過去,，回首過去的輝煌我們更應(yīng)該從中找出自己的不足，20xx年綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：

服務(wù)意識不夠,、官僚作風(fēng)嚴(yán)重

服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的,，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為各部門負(fù)責(zé)人服務(wù),、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否,，能不能讓部門負(fù)責(zé)人,、員工和客戶滿意，是衡量本部門工作的基本標(biāo)準(zhǔn),。

制度,、檔案不完善、職責(zé)不明朗,、科學(xué)“沒有規(guī)矩不成方圓”,，雖然我們一直在完善、修訂制度,，但是一些日常工作制度不能及時出臺實施,，使制度了成為補救措施而不是行為準(zhǔn)則。同時象員工人事檔案,、業(yè)績考評檔案,、培訓(xùn)檔案混亂不齊，部門人員職責(zé)劃分不明朗,、科學(xué),，造成與其他部門協(xié)調(diào)溝通時推委、拖拉,，給其他部門工作的開展設(shè)置障礙,，造成各部門工作不能優(yōu)質(zhì),、高效對接運轉(zhuǎn)。

團隊意識差,、凝聚力不強

個別同志團隊意識薄弱,，大局意識不強，整體協(xié)作意識差,，在工作中互相配合,、支持不夠；總結(jié)過去是為了將來更好的發(fā)展,，只有在不斷的總結(jié)中才能取得發(fā)展和進步,，20xx年是公司投產(chǎn)發(fā)展的第一年，也是公司二期工程建設(shè)參考年,，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重,。一切為公司發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭,，責(zé)任為重,。為此，本部門20xx年工作思路做如下安排：

一,、增強服務(wù)意識,，提高員工滿意度

綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---“服務(wù)”，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能,，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作,。做好綜合部工作,，水平在綜合,、靈敏在信息、權(quán)威在督查,、形象在接待,、瓶頸在運轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導(dǎo),。因此,，為做好20xx年度的各項工作，綜合管理全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識,；二是服務(wù)至上意識,；三是靈活變通意識；四是自立自強意識,；五是分工協(xié)調(diào)意識,；六是團結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識,。

二,、開展黨群團組織活動,，積極推進企業(yè)文化活動

20xx年建立健全黨群團組織以后，綜合管理部相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)各自職責(zé),，按公司安排,、結(jié)合本地實際情況，擬出黨務(wù)工作計劃,、工會工作計劃和團委工作計劃,。各項工作要開展相關(guān)活動并保留活動文字記錄和準(zhǔn)確數(shù)字。特別是在一些相關(guān)節(jié)日應(yīng)開展相應(yīng)的階段性突擊活動,，豐富員工的業(yè)余文化生活,，進一步推動企業(yè)文化建設(shè)。

三,、明確健全部門各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限

在職責(zé)范圍的事情要力爭做到快速,、準(zhǔn)確、完善,。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時上報,，或根據(jù)實際情況靈活變通，總體原則高效,、快速,、準(zhǔn)確。根據(jù)部門人力,、行政,、后勤等分工確定主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo),，做到分工明確,、責(zé)任到人。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任,，并接受其它員工監(jiān)督。

四,、做好公司各部門的榜樣

進一步加快辦事節(jié)奏,，提高辦事效率。真正做到特事特辦,、急事急辦,、該答復(fù)的事及時答復(fù)，進一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。建立投訴問責(zé)制度，設(shè)置投訴信箱,，建立相應(yīng)的批評,、罰款,、降職問責(zé)制度。

五,、進一步提升工作價值,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手

增強服務(wù)意識、提高工作能力,，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考,、大膽進言、主動出謀劃策,，抓好督查督辦工作,，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用,。對員工反映的問題及時跟進,、及時上報、及時解決,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度,。強調(diào)工作跟進,、建立結(jié)果反饋制度。

六,、進一步提高以文輔政的能力

不斷提高文字綜合水平,，加強對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉,、充實,、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想,，促使公司管理理念,、管理思路更加明確。

七,、要積極推行目標(biāo)管理

進一步規(guī)范、細(xì)化管理工作,，提高有效性,。要嚴(yán)抓實施目標(biāo)管理，確定趕超目標(biāo),，采取有效措施,，加強對目標(biāo)制訂、實施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核,，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平,。

八,、努力做好各項后勤服務(wù)工作

努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感,，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情,。熱情接待員工問詢、及時解決員工住宿等生活困難,、時刻關(guān)注員工思想情緒波動,，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理,；加大對辦公費用使用的控制力度,，嚴(yán)格使用程序，完善監(jiān)督體系,，對一些易耗品提前計劃,、及時補充，確保公司各項工作正常平穩(wěn)開展,。

總結(jié)過去展望未來,，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人,、高調(diào)做事”的原則,，團結(jié)一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任,、以員工滿意為目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠開創(chuàng)美好明天！

部門年終總結(jié)框架篇六

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢,，行政部緊緊圍繞管理,、培訓(xùn)、招聘等工作重點,，注重發(fā)揮行政部上傳下達,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

建立之初,，公司內(nèi)部制度欠缺，管理有困難,。為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn),，行政部制定出臺了考勤、著裝,、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度,，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù),。一年來，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1,、積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。

2,、想方設(shè)法搞好員工的工作、生活,、娛樂等各項保障,，對公司部署的重點工作，力求考慮在前,、服務(wù)在前,，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，計劃周密，措施到位,，保障有力,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

3,、認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功,，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤,，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同,。每月底對每位客戶進行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通,。

1,、積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求,，今年以來,，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場招聘會,，為公司招聘員工,。

2、扎實搞好員工培訓(xùn),。為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升,，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展。

過去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3、抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

20xx年即將過去，新的一年將要到來,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法,。深入調(diào)研，掌握實情,。加強管理,，改進服務(wù)。大膽探索行政部工作新思路,、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻,！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強化服務(wù)與管理意識,，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動工作積極性,，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3,、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置。

4,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力,。

部門年終總結(jié)框架篇七

20xx年即將過去，迎接我們的xx年又將是一個新的機遇與挑戰(zhàn),，作為公司負(fù)責(zé)全部設(shè)備的管理,、維護維修及保養(yǎng)的部門,，我們也將迎來xx年嶄新的一頁,。回首xx年我部認(rèn)真貫徹,，積極落實機械設(shè)備管理辦法,，本著全心全意為生產(chǎn)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念,、理順,、健全機械管理，全面排查隱患,、解決遺留問題等方面嚴(yán)格要求,，踏實工作，完成了我部及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作,。我部總結(jié)一下這一年來的實際工作情況,。

今年機械設(shè)備部配合各項目完成產(chǎn)值7267836.6元，其中土石方機械設(shè)備完成產(chǎn)值311167元,；起重機械設(shè)備完成產(chǎn)值58800元,；運輸機械設(shè)備完成產(chǎn)值113000元；砼拌站今年完成產(chǎn)量107193m3,產(chǎn)值1071930元,；地磅今年新增一臺在牙克石,，共6臺，完成產(chǎn)值120000元,；攤鋪機完成產(chǎn)值135333元,；白拌站新增2臺700型在牙克石，共6臺,，完成產(chǎn)量292986.6m3,，完成產(chǎn)值1909577元；黑拌站5臺完成產(chǎn)量197908.63t,，完成產(chǎn)值4706106元,。

對公司機械設(shè)備的使用我部根據(jù)各項目的急緩程度以及項目部機械使用計劃進行綜合平衡,，統(tǒng)一調(diào)度使用,。項目部在工程開工前和開工后分階段將工程需用機械設(shè)備使用計劃，以文字形式報公司機械設(shè)備部,，內(nèi)容包括設(shè)備名稱,、型號,、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、計劃進場時間和退場時間等,。對設(shè)備搬遷我部嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序，確定中標(biāo)人,，報公司批準(zhǔn),。設(shè)備租賃遵循先內(nèi)后外的原則，以內(nèi)部調(diào)配為主,、市場租賃為輔,，防止盲目租用增大成本或造成本公司機械的閑置。設(shè)備采購嚴(yán)格按照采購程序,，審慎合同,，密切關(guān)注設(shè)備生產(chǎn)情況，做好與產(chǎn)家的溝通,。做好設(shè)備核算工作,，匯總收支，做好設(shè)備明細(xì)賬,。

我部做好機械設(shè)備的臺賬管理工作,，設(shè)立電子檔案，對有關(guān)各機械的買賣合同,、技術(shù)性能狀況,、原始資料、生產(chǎn)軌跡,、產(chǎn)量產(chǎn)值等進行匯總整理,，做好機械設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，做好例行保養(yǎng),、定期和不定期檢查保養(yǎng),、巡檢工作，規(guī)范,、完善各設(shè)備檢查記錄,，做到工作檢查有痕跡。 做好各種設(shè)備的年審工作,。加強操作人員的崗位技能培訓(xùn),，做到持證上崗，同時要求操作人員在操作機械過程中按要求嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度,，工作前檢查,、工作中檢查和工作后檢查，保證了機械各部件的正常運轉(zhuǎn),；做好機械防護,，機械停放場地符合安全要求,，規(guī)定停放位置，能適應(yīng)機械運動所需的空間,，周圍環(huán)境對機械運動不構(gòu)成危險,，能便于在緊急情況下疏散，做好設(shè)備的越冬保養(yǎng),，一年四季做好設(shè)備防火,、防盜工作。 對使用結(jié)束后的設(shè)備或進入冬閑集中維修時,，由機械工程師牽頭,，會同操作維修人員對設(shè)備進行檢查、驗收入庫,，對設(shè)備故障和損壞程度進行定性，分清責(zé)任,，做好記錄,。

“小細(xì)節(jié)，看態(tài)度,；小養(yǎng)成,，看工作”。如果誰能把這兩點做到了,，那么不管是在什么工作中都是踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè)的，工作也是無可挑剔的,。所以特別是對機修工,、操作手我都是一直這樣要求他們的。自己干的活要對自己負(fù)責(zé),，也要對公司負(fù)責(zé),。要么不干，干就要拿出自己的最高標(biāo)準(zhǔn)來,。抓好隊伍的團結(jié)協(xié)作工作,，防“脫節(jié)”。做好本部門,、人員與其他部門的協(xié)調(diào)工作,，公司的每個部門都是缺一不可的，崗位職務(wù)無貴賤之分,，只有分工不同,。所以干好本職工作，協(xié)調(diào)好其他部門的工作就是對公司最好的回報,，也是防止工作生產(chǎn)脫節(jié)的最好表現(xiàn),。因為我們這個部門的工作,，是要靠我們每個人都去動手才能夠保障設(shè)備的正常運行的。你不去動,，設(shè)備自己是不會好的,。

在節(jié)能方面，今年主要是加強設(shè)備保養(yǎng),，加強對用電設(shè)備的管理以達到節(jié)能降耗的目的,。

今年有成績也有問題，比如個別人員的安全意識,、大局意識還不夠,；對工作的積極主動性還不夠；機械設(shè)備制度還需進一步完善等,，在明年我部會再接再厲,，爭取為公司再創(chuàng)輝煌！

以上就是我部在xx年的工作情況,。