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稅務(wù)大廳工作心得篇一

稅務(wù)初心是服務(wù),。稅務(wù)不僅是收稅的,，更是服務(wù)，這些服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微小事上,，體現(xiàn)在青春的正能量里,。每天辦理窗口業(yè)務(wù)、接電話為納稅人解答咨詢,，是我工作的常態(tài),，有時候一筆業(yè)務(wù)，一個電話可能要很長時間,，現(xiàn)場的納稅人有些不理解的,，可能還認(rèn)為我在工作時間開小差，打電話閑聊,。面對這些不理解,，我在耐心解答完電話后,，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋,，爭取他們的理解和支持,。我始終堅信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢,。

稅務(wù)初心是拼搏,。年輕人要實(shí)現(xiàn)青春理想，就要秉持實(shí)干爭先的精神,，作為剛進(jìn)稅務(wù)不久的新人,，在面對新金三雙軌測試，全面落實(shí)減稅降費(fèi),，實(shí)名采集這些重點(diǎn)工作時,，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多,，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神,，在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下，我不辱使命,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

稅務(wù)初心是奉獻(xiàn)。綠葉的價值在于奉獻(xiàn)鮮花,，稅務(wù)人的價值在于奉獻(xiàn)稅收事業(yè),，身邊有位為稅務(wù)奉獻(xiàn)近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位,，在企業(yè)急需一張完稅證明的時候,，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師,，有這樣一個楷模,。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務(wù)永不遲到的奉獻(xiàn)精神,。這樣的老同志,，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇?wù)奉獻(xiàn)的精神,，我們要傳承,。

草木蔓發(fā)，青山可望,。青年一代是充滿活力,、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責(zé)任，未來之希望,。習(xí)近平總書記說,，展望未來、我國青年一代必將大有可為,，也必將大有作為,。作為新時代的稅務(wù)青年，我們要堅定理想信念,，不忘初心,，用不斷前行的腳步，用實(shí)干爭先的擔(dān)當(dāng)踐行稅務(wù)精神,，在實(shí)現(xiàn)中國夢的生動實(shí)踐中,，放飛青春理想。

最后我想用一段話,，與大家共勉：

稅務(wù)是一個回音谷,，

用心奉獻(xiàn)，必有回響,。

人生來并不完美,，

作為新人也有差錯。

但要堅信,，

山再高，往上爬,，總能登頂,。

路再長，走下去,，定能達(dá)到,。

長興稅務(wù)，使我們同行,，到站的地方,，都屬于昨天，年輕的我們,，將再次出發(fā)!

辦稅服務(wù)廳工作心得精選篇5

稅務(wù)大廳工作心得篇二

一,、執(zhí)法服務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)征納和諧,。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙

方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提,。

(一),、強(qiáng)化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制,，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批,、定額核定、征收方式鑒定,、行政處罰,、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度,。

(二),、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境,。認(rèn)真履行稅收法律,、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù);同時納稅人也享有稅收保障權(quán),、利益保障權(quán),、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利,。稅務(wù)機(jī)關(guān)文秘雜燴網(wǎng)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時,，應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對稅務(wù)人員不依法辦事,、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的,，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利,。

(三),、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境,。和諧融洽文秘雜燴網(wǎng)的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造,，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實(shí)際工作中,，我們要堅持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重,，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。在執(zhí)法上,，要遵循行政“合理性”原則,、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時,，想方設(shè)法方便納稅人,、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù),，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷,。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施,，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離,，融洽稅收征納關(guān)系,。

二、建立監(jiān)督機(jī)制,，增強(qiáng)責(zé)任意識,。

(一)實(shí)現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù),，辦稅廳應(yīng)文秘雜燴網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏,、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口,，為納稅人排疑解難。

(二)推行服務(wù)評價制度,。主動接受納稅人監(jiān)督,，要文秘雜燴網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式,，收集納稅人反饋的信息,，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，最大限度滿足納稅人的需求,。

三,、 加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道,。

(一),、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實(shí)行 “一窗式”管理,，將納稅人的抄稅,、認(rèn)證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理,，并縮短辦稅時間,，提高辦事效率，極大地方便納稅人,。

(二),、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來源： ___程報稅、專用發(fā)票認(rèn)證文秘雜燴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化,。使納稅人足不出戶完成以上工作,，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。

(三),、實(shí)現(xiàn)文秘雜燴網(wǎng)申報方式多元化,。建立以網(wǎng)上申報,、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道,，有效地緩解辦稅大廳的壓力,。

(四)、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),，減少現(xiàn)金流通,，減輕征納雙方的工作量。

四,、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

怎樣最大限度方便納稅人辦事,，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。

(一)積極推行“零距離服務(wù)”,。淡化角色差異,，把納稅人視為“客戶”，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境;

(二)積極推行“透明服務(wù)”,。暢通稅法公告渠道,，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會稅收政策法規(guī);

(三)積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之文秘雜燴網(wǎng)間的綠色信息通道,，及時傾聽納稅人的意見;

(四)積極推行“人文服務(wù)”,。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力,、親和力,。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感,、繳稅有自豪感,、辦事有高效感、出門有滿意感;

(五)積極推行“彈性服務(wù)”,。在征收高峰期,，各個窗口通力合作，優(yōu)勢互補(bǔ),，每個窗口既是專業(yè)的又是綜合的,，既使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢,，窗口人員依然按部就班,，認(rèn)真受理;

(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中,，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況,，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全,，窗口人員先行受理,，手工發(fā)售,，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人,。

(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”,。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話,，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證,、納稅申報等業(yè)務(wù)。

(八)積極推行“延時服務(wù)”,。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的,，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

(九)積極推行“提醒服務(wù)”,。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進(jìn)行納稅申報的納稅人申報繳稅,，避免納稅人不必要的滯納金損失。

五,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳是一個綜合機(jī)構(gòu)，也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，因此需要配置集知識型,、技術(shù)型、專業(yè)型,、禮儀型于一身的復(fù)合型人才,。同時一方面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識,，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要,，提高辦事效率,。

辦稅服務(wù)廳工作心得精選篇4

稅務(wù)大廳工作心得篇三

(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時,，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍,、轉(zhuǎn)籍,、變更等業(yè)務(wù)),，認(rèn)證報稅,、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售,、代開業(yè)務(wù)),、稅務(wù)登記,、文書受理等業(yè)務(wù)。

(二),、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計酬”考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法,。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配,。所有涉稅事項(xiàng),，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,，計算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤,。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦,、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量,。但也存在重服務(wù),，輕管理，服務(wù)手段單一,、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足,。

二、20_年工作規(guī)劃

(一),、升級“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級為“一窗通辦,、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,，辦理任何涉稅事項(xiàng)時,，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦,、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,，起到標(biāo)兵作用,，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,，為縣局做好“一窗通辦,，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二,、升級“按分計酬”考核內(nèi)容,。

將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級為所有的涉稅事項(xiàng)考核,，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價體系,，使考核評價更加客觀,，更加符合納稅服務(wù)的需求。

三,、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本,、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,，2011年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

(一)多樣式的申報,。利用現(xiàn)代科技，開通網(wǎng)上申報,，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報,。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),，即ets銀行扣款,。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充,。

(三)規(guī)范的咨詢方式,。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢,、電話咨詢,、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式,，享受不受時間,、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求,，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗,。

辦稅服務(wù)廳工作心得精選篇3

稅務(wù)大廳工作心得篇四

上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意,、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷,、高效、文明的稅收服務(wù),，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本,，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高辦稅服務(wù)技能

上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,，完善了各項(xiàng)制度,，并實(shí)行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式,，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年,，我們根據(jù)上級精神,，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開,、認(rèn)證報稅等需專機(jī)專用的困難,，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”,，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個窗,，辦好一切事”,，同時我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話,、網(wǎng)絡(luò)傳輸,，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局,、分局,、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情,，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,，得到了廣大納稅人的一致好評。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進(jìn)行考核,，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢,。經(jīng)過半年的試運(yùn)行,，差錯率直線下降，工作效率明顯提高,。

3.完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,，實(shí)行全程服務(wù)、限時服務(wù),、延時服務(wù),、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能,。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,，解決實(shí)際問題,，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購,、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人,。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作,。

4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動,，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動,，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識,、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記,、文書處理,、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證,、發(fā)票發(fā)售,、車購稅、工會經(jīng)費(fèi)各種操作技能,，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo),，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務(wù)水平,。

二,、延伸服務(wù)觸角,，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象,，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念,，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的,。

1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門,，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,，擴(kuò)大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步,，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道,。

2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識、稅收政策,、辦稅公開為宣傳重點(diǎn),，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內(nèi)容,。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,，指定專人及時發(fā)布最新稅收政策，工作動態(tài),，咨詢熱點(diǎn),，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù)，

3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理,、處理、回復(fù)工作,，妥善解決納稅人投訴,、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,，按時回復(fù)1件,，受理納稅人電話咨詢22次，及時進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,，得到了納稅人的支持和理解,。

辦稅服務(wù)廳工作心得精選篇2