總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服裝管理制度20條 服裝管理制度總結(jié)篇一

為規(guī)范公司工作服的管理，提高員工素質(zhì)和公司整體形象,，特制定本制度。

本制度規(guī)定了公司工作服的訂制,、發(fā)放、領(lǐng)用及折舊標準,，著裝要求及相關(guān)管理職權(quán)等。

xxx負責工作服的采購,，倉庫負責工作服的驗收,、入庫,、保管、發(fā)放登記等工作,，并每月定時把電子檔提交行政存檔備查。

1,、公司xxx人員每兩年發(fā)放冬、夏裝工作服各兩套,。

2、新員工進入公司七天后憑人事提供的相關(guān)證明到倉庫領(lǐng)取工作服,。

1,、 工作服使用年限：每位員工可領(lǐng)?。ǘ?、夏）工作服各兩件,，使用期限為兩年,。

2、 員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失,、損壞等原因造成無法穿著上班的，或因崗位作業(yè)特殊性需增發(fā)冬,、夏裝的，可由員工所在部門申請,，經(jīng)理批準，xxx審批后由倉庫發(fā)放,，并要做好相關(guān)登記工作,。

3,、采購要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應(yīng)簽訂合同（或協(xié)議）,，明確數(shù)量,、材質(zhì)、尺寸規(guī)格,、交期、價格,、發(fā)票稅點、驗收標準,、商標使用規(guī)范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時由xxx組織進行驗收工作,，合格后交由倉庫保管。

4,、禁止替代他人領(lǐng)用工作服,。

1、 正常辭職流程辦理的員工,，在公司工作期限滿半年者扣除50%；不滿半年者扣100%,。

2、 因少件,、丟失、個人損壞超過發(fā)放標準多領(lǐng)用的按采購價由員工自行承擔,。因特殊原因特批發(fā)放的工作服費用由公司承擔,。

3,、員工在辭職辦手續(xù)時若有未拆封的新工作服可退還給倉管員,，倉管員應(yīng)做好記錄。

1,、生產(chǎn)及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進行作業(yè)。

2,、員工著裝要整潔，不得自行轉(zhuǎn)借給非本公司人員,。

服裝管理制度20條 服裝管理制度總結(jié)篇二

1、儀表規(guī)范

① 日常著裝必須整潔,、大方和得體。

② 因公涉外活動時,，男士著西裝,、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙,。

③ 參加社交活動時，根據(jù)喜好著裝,，但力求高雅、美觀,。

2、儀容規(guī)范

① 容貌修飾自然端莊,，不過于張揚。

② 面部保持潔凈,，頭發(fā)梳理整齊。

③ 男職工不留長發(fā),，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型,，化妝自然得體。

④ 神態(tài)自信,，舉止穩(wěn)重,，禁忌粗俗行為。

⑤ 常面帶笑容,，保持開朗，營造和諧,、融洽的氛圍,。

3,、儀態(tài)規(guī)范

① 站姿：腰身挺直,，禁忌躬背哈腰；不隨意扶,、拉、倚,、靠、趴,、蹬、跨,，雙腿不可不停地抖動。

② 坐姿：從容就坐,，動作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重,，非固定椅子須放回原處,。

③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松,，目光平視。

4,、言語規(guī)范

① 用語禮貌，多用敬語,、謙語，如“您,、請、謝謝,、對不起”等，不說臟話,、忌語。

② 熱情,、誠懇，語氣平和,，手勢得當,，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉,，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

④ 目視交談對方,，適時點頭、應(yīng)答。

⑤ 說話時間長短適度,，切忌滔滔不絕,。

⑥ 會議,、接待等場合宜講普通話,。

5,、辦公規(guī)范

① 以職務(wù)或職稱稱呼上級,，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生,、女士等稱呼患者和賓客。

② 遇到同事,、患者和賓客，見面先問好,，面帶微笑，言語禮貌,。

③ 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等,。

④ 上班時間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

6,、電話規(guī)范

① 電話鈴響三聲之前接聽,，超過三聲接聽時主動道歉,。

② 要有明朗的心情，以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話,。

③ 接起電話，清晰地說“您好,，這里是xxxx”,。

④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然,、語速適中、語調(diào)平和,，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付,。

⑤ 接到打錯的電話,，禮貌說明,，盡量提供幫助,。

⑥ 通話完畢，禮貌道別,，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。

7,、介紹規(guī)范

① 主動向顧客介紹在場人員；優(yōu)先介紹職務(wù)最高者,、年齡最長者和女士。

② 先介紹姓名,，再加尊稱,，然后準確介紹職務(wù)，如,，王××先生,，總經(jīng)理。

③ 面帶微笑,，舉止大方，手掌伸直,，掌心向上，示意所介紹的人,。

8,、握手規(guī)范

① 年長者向年輕者伸手,，職位高者向職位低者伸手,，女士向男士伸手,，主人向客人伸手。

② 用右手,，雙腿并立站直,，微笑注視對方眼睛,。

③ 表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手,，身體微微前傾。

④ 人多握手時,，切忌交叉握手。

⑤ 切忌坐著握手,、搶著握手,、戴著手套握手和拿著東西握手等,。

9、名片禮儀

① 遞送名片：

a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”,。

b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片,；c.名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送,，同時說“我叫××，這是我的名片,，請笑納,！”或“請多關(guān)照,！”等。

② 接受名片：

a.面帶微笑,，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝,；

b.接過名片，當著對方仔細把名片看一遍,，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里,。

③ 索要與拒絕：

a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式,，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言,，以委婉表達交換名片的愿望；

b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時,，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉,，今天忘帶名片了”。

企業(yè)員工的行為舉止禮儀

禮貌：

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,。它體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度,。

1、 面帶微笑地歡迎每一位客人,，并盡可能使用客人姓名。

2,、 見到客人或會所高層管理人員，應(yīng)主動上前稱呼并問好,，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好,。

3、 與客人或會所高級管理人員說話時,，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑,，落落大方。

4,、 需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時，不可貿(mào)然打斷,，應(yīng)先說“對不起”,。

5,、 進門前應(yīng)先敲門,，經(jīng)允許方可進入,，進入后不可亂翻東西,。

6、 上下樓梯,、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時，應(yīng)主動讓路給客人或會所高級管理人員,。

7、 工作或談話時,，看到客人或會所高級管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止,，主動問好,，提供幫助（若客人與會所高級管理人員同時來到,，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好）,。

8、 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到,，并應(yīng)主動讓座，保持安靜,，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

9,、 遞送或接受物品時應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x,。

10、 使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言,，其他情況下，使用標準普通話。臨別時,，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨,。

11、 會所員工在接聽電話的服務(wù)中,，要通過“電話語言”傳播會所溫馨,，給客人留下良好的印象,。

服務(wù)禮儀：

儀容、儀表,、儀態(tài)

1、 儀容儀表符合會所從業(yè)規(guī)范,，時刻保持整潔優(yōu)雅。

2,、挺拔的站姿，端正的坐姿,，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài),。

行為

1,、不卑不亢,，落落大方,，合乎禮節(jié)禮儀,，彬彬有禮,、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、

失態(tài),、唯唯諾諾、卑躬屈膝,，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注,。

2、按服務(wù)規(guī)程行事,。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程,。

3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟,、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費,，我們都應(yīng)一視同仁、平等對待,，不應(yīng)厚此薄彼,。

語言

1,、語言禮貌得體、音量適中,，談話時表情要平和、自然大方,，手勢適當,。

提倡款客五聲：

會員來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺,；

遇到會員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重,；

麻煩會員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度,；

受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮,；

會員離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

2,、語委婉靈活,，能根據(jù)不同地點,、場合和具體情況靈活使用語言。

態(tài)度

1,、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風，使客人真正體會到“會員至上”的感受,。

2,、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。

服裝管理制度20條 服裝管理制度總結(jié)篇三

1,、面部：清潔、無油膩,。男士不留胡須；女士化淡妝，忌濃妝艷抹,。

2,、頭發(fā)：勤修剪,、梳理整齊,，保持干凈,，不留奇異發(fā)型。男員工頭發(fā)不超過耳際,、不過領(lǐng),，禁止剃光頭,；女員工劉海不過眉，長發(fā)束成發(fā)結(jié),。短發(fā)前不超過耳際，后不超過領(lǐng)子,。

3、服裝：上班時應(yīng)按照規(guī)范著公司工服,。

4、工服要求：干凈,、平整,、扣齊所有紐扣,、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷,、挽起,。

5,、鞋襪：上班應(yīng)穿黑色皮鞋，鞋跟不超過1.5寸,，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋,、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時應(yīng)穿肉色的長筒絲襪,。

6、工作牌：上班時間必須佩帶工牌,。

7、指甲：指甲保持干凈,，勤修剪，指甲不超過2mm,，不涂指甲油。

8,、飾物：項鏈戴在衣服里,，不戴耳環(huán)或其他夸張飾物,。

9、接待顧客,、來訪人員應(yīng)保持微笑,，主動打招呼,，做到友好、真誠,。

10、與顧客,、同事交談時應(yīng)全神貫注,，仔細傾聽。目光正視顧客,，不得斜視或仰視。

11,、稱呼顧客、來客稱“先生”,、“女士”、“小姐”,、“您”。如果知道姓氏的,，應(yīng)稱呼其姓，如“x先生”,。盡量記住經(jīng)常光顧客的姓氏。

12,、站立資勢：精神飽滿站立服務(wù)。做到：雙目平視,、挺胸、收腹,。站立時拇指和其余四指分開,，雙手交叉，右手在上,，左手在下,，輕扣在下腹部。不能駝背,、聳肩、插兜等,，不能叉腰、交抱胸前,，或放在背后,。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上,。

13,、不能在店面搭肩、挽手,、挽腰，需要顧客避讓時應(yīng)講“對不起”,。

14、不得隨地吐痰,、亂丟雜物,，不得當眾挖耳,、摳鼻,、修剪指甲,，不得跺腳,、脫鞋,、伸懶腰,。上班時間不得閑聊,，不得哼歌曲,、吹口哨。

15,、接待顧客時，咳嗽,、打噴嚏應(yīng)向無人處，并說“對不起”,。

1、您好,，請問有什么可以幫到您？

2,、好的，請隨便看看,，有什么需要請叫我！

3,、對不起，請稍等,。

4、很抱歉,，讓您久等了。

5,、謝謝,，請慢走,！

6,、各級管理人員不宜在顧客面前斥責員工,。

7、不在賣場議論顧客及其他同事的是非,。

a 頭發(fā)

發(fā)型應(yīng)以簡潔為宜，不可太夸張另類,，頭發(fā)須保持清潔,，梳理整齊,。

b 五官

保持干凈、清潔,、衛(wèi)生。

c 手部

保持清潔,，不留長指甲,，除婚戒,、手表外，不得佩帶其它飾物,。

d 體態(tài)行為

站姿：自然挺立，眼睛平視前方,，下頜內(nèi)收，頸部挺直,，面帶微笑,，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開,，雙臂自然下垂，肩平,、頭正,、挺胸,、收腹。

坐姿：落座時動作要輕柔,，在要影響到他人。就坐時要上身挺直,，下頜內(nèi)收,，雙肩放松,，眼睛平視，挺胸收腹,，不得坐在椅子上前縮后仰；雙腿自然分開,，不得搖腿,、翹腿,。離座時,，若鄰座有人，須先示意,，方可離座，動作要輕柔,。

走資：方向明確,，眼睛前視,，肩平身直，雙臂自然下垂擺動,，走平行步，步伐從容,，步態(tài)平衡,。

女員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范

a 頭發(fā)

保持清潔,，梳理整齊。

b 五官

保持干凈,、清潔,、衛(wèi)生,。工作時要求化淡妝，適度,、自然為宜，不可濃妝艷沫,。

c 手部

保持清潔,，不留長指甲,。

d 體態(tài)行為

站姿：自然挺立，眼睛平視前方,，下頜內(nèi)收，頸部挺直,，面帶微笑，雙肩自然下垂,，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平,、頭正、挺胸,、收腹，雙腿并攏,，兩腳呈"丁"字型站立,。

坐姿：落座時應(yīng)按住衣服前角,，撫平裙擺，緩緩落座,，動作要輕柔，不要影響到他人,。就坐時要上身挺直,，下頜內(nèi)收,，雙肩放松，眼睛平視,，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰,，不得搖腿、翹腿,。離座時，若鄰座有人,，須先示意,，方可離座,，動作要輕柔。

走資：方向明確,，眼睛前視，肩平身直,，雙臂自然下垂擺動，走平行步,，步伐從容，步態(tài)平衡,。