在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。
前臺接待培訓(xùn)心得體會篇一
這幾個月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn)，正因為酒店在培訓(xùn)上面的專業(yè)化,，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員,，一個個都深諳交際的法則，一個個都從不讓客人們的希望落空,。
經(jīng)過這段時間的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外,，還需要擁有許多別的能力,，比如說溝通能力。如果一個長得好看,，但是不會說話,，一開口就讓客人感到不舒服的前臺,，那一定不是一個好的前臺。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候,，只有溝通能力好了,，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分，反之則會被認(rèn)為是一個花瓶,，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人,。
除了溝通能力，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力,。如果你會說話,，但是你看不到客人的需要，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題,，那這個前臺也不能算是合格,。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴請求的時候,，前臺就能夠掌控當(dāng)前的場面,，做到讓客人放心、省心,、開心,。
還有一項能力，也就是記憶的能力,，如果一個前臺能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗都傾囊相授,，那客人一定會對這個服務(wù)非常滿意,，因為這些及時提供的信息幫助到了這些客人，這些客人都會愿意為你的前臺服務(wù)打一個滿分,。
這幾個,，溝通能力，觀察能力以及記憶能力,，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應(yīng)該具備的能力,，還有很多其他的能力就更需要在往后的實踐中慢慢習(xí)得了。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學(xué)問的崗位,，如果在這個崗位上學(xué)好了用好了，在做人的時候,，也會比別的人要厲害很多,。當(dāng)然，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作,，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多,，學(xué)到了很多,，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了,。
前臺接待培訓(xùn)心得體會篇二
在今年_月份的時候,，我們突然收到了一份通知，一份全體酒店前臺員工準(zhǔn)備分批次培訓(xùn)的通知!雖然已經(jīng)工作了這么久,，但是像這樣的培訓(xùn)可不是常常都有,。雖然要參加培訓(xùn)這樣的事情被有些員工在后面嫌棄，但是回想起來,，在最近的這段時間里,，我們酒店的員工們確實都在工作上有些怠惰和疏忽。而且在看了最近的酒店營業(yè)額后,，我也發(fā)現(xiàn)最近的銷售和營業(yè)額都是有些還是呈上漲的趨勢,，在最近周圍的景點開放后這樣的情況已經(jīng)是常態(tài)了?？磥砭频甑念I(lǐng)導(dǎo)們是確實是打算在這次要好好的整改一下酒店的服務(wù)質(zhì)量,，趁著人氣高漲提升酒店的評價。對此我倒是不反對,，畢竟誰都希望自己工作的單位變得更好不是,。
但是在真正參加了酒店安排的這次培訓(xùn)之后,，我才知道，不僅僅是酒店為了提升人氣，而是我們真的需要好好的改善一下我們的工作態(tài)度!對此我改變了之前的想法，認(rèn)真的完成了這次培訓(xùn),，并將這次培訓(xùn)的心得和收獲記錄下來，我的培訓(xùn)心得體會如下：
一,、在服務(wù)方面
酒店,，除了住，就是享受服務(wù),。我們做為酒店中的員工,，就是為了給顧客帶來享受,，帶來服務(wù),。這道理在我之前也是知道的，但給我們培訓(xùn)的老師依然在不停的給我們講著,。但是在參加了他的培訓(xùn)課后,，我們都確實的到了良好的改善,。比如說我,，老師就特別提到過我，說我的笑容不夠，禮儀不夠周全……總之說了一大堆的不是,。但是他每說一個問題都會自己再做一遍示范，看著他標(biāo)準(zhǔn)的動作,，流利的表達(dá)在加上肢體的協(xié)調(diào),，我確實是難以反駁什么。但既然在同事面前出了笑話，我也不能就成為笑話，憑著自己的努力,，我最終成為了他第一個承認(rèn)服務(wù)過關(guān)了的前臺,。
二,、在思想上
在這次培訓(xùn)中，不僅要改善我們的服務(wù),，還有要求我們對顧客的觀察和心理上的猜測,。比如在看到一個顧客的打扮或者是行李的時候，就因該想到這位顧客可能是需要什么服務(wù),，要提前準(zhǔn)備好向那種服務(wù)推薦等,。
經(jīng)過了在這短時間的培訓(xùn),，好不容易出師的我,，回到了崗位。我使用著我從培訓(xùn)中學(xué)會的技巧和經(jīng)驗,，我感覺在工作中更加的如魚得水了!果然,，在努力過后就會得到回報，我現(xiàn)在的成績就是最好的例子!
我會在今后繼續(xù)的努力、精進(jìn)自己,，讓酒店發(fā)展的更好!
前臺接待培訓(xùn)心得體會篇三
由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，公司組織了一次針對前臺人員的“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。
我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的前臺商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。
前臺接待培訓(xùn)心得體會篇四
俗話說：“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下,，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
前臺是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度,。作為一家高檔次的酒店,，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。
以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想,。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好,。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。做為“__國際酒店”的一名前臺人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求,，耐心的解答顧客的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造__國際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
