我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

教師常規(guī)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 教師禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解,、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止,、親善的儀表,、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

電力客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口,，它直接和客戶(hù)交流，每位電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個(gè)人形象,，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象,。一位客戶(hù)服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),，客戶(hù)服務(wù)禮儀占有很重要的位置,，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的,，尊重客戶(hù),，關(guān)心客戶(hù)，是一種高尚的禮儀,。特別是對(duì)待出言不遜的客戶(hù),，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待,。對(duì)客戶(hù)友善,、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則,。

客戶(hù)服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù),，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊重，贏得客戶(hù)的好感,，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系,。誠(chéng)敬，適應(yīng)需求,，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí),，我們微笑待客,，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決,，客戶(hù)也能心悅誠(chéng)服地接受,，滿(mǎn)意而歸,，給客戶(hù)留下很好的印象，讓客戶(hù)得到心理上的滿(mǎn)足,，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶(hù)的關(guān)系,，減少?zèng)_突，緩和氣氛,，軟化矛盾,，有利于解決問(wèn)題?？梢?jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

教師常規(guī)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 教師禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn),。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下,，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。

通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談,、舉止,、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的,。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于。

通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。

以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí),，感覺(jué)還是有些差距,，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想,。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束,，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“_國(guó)際酒店”的一名前臺(tái)人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求,，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造_國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

教師日常禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

教師常規(guī)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 教師禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺(tái)主要是與人打交道,，做人的工作,，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹,，文明禮貌，保持一種有素質(zhì),，有修養(yǎng)的良好形象,。所以，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性,。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

實(shí)踐證明，儀表整潔,，舉止端莊,，談吐文明，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段,。如接待來(lái)訪者，客人來(lái)向你反映問(wèn)題,，而你舉止不得體,，講話粗魯，心不在焉,，就會(huì)缺乏信任度,，引起來(lái)訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散,。而要是來(lái)訪者反映情況,，你彬彬有禮，熱情接待,，耐心傾聽(tīng),，就會(huì)給人一種有信任度的感覺(jué)，讓人家滿(mǎn)腹牢騷而來(lái),，滿(mǎn)意高興而去,。同樣是接待來(lái)訪者，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié),，就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果。

為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì),，前臺(tái)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍,。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”，要有效地做好日常工作,，我覺(jué)得亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：

其一,、更新觀念，適應(yīng)形勢(shì),。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面,，明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性,。

其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn),，代表公司的形象,。因此，每個(gè)前臺(tái)人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,，說(shuō)文明話,，做文明事,，著裝端莊整潔，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì),，有外表文明的良好形象。

其三,、自覺(jué)養(yǎng)成,，注重實(shí)效,。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話,，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語(yǔ),，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實(shí)效,，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起,，就能成為深受來(lái)訪者歡迎的一名前臺(tái)人員,。

教師日常禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

教師常規(guī)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 教師禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是,，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時(shí)的工作中,，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí),，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù),，這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙,，所以,，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣,，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶(hù)談話時(shí),，你語(yǔ)氣的的輕，重,，緩,，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他,，不尊重他,，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,，所以，恰到好處的語(yǔ)氣,，使人如坐春風(fēng),，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,，要時(shí)保持自己心情愉快,，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù),。

溝通技巧,，在與客溝通中，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃,，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，不急于打斷客戶(hù),，客戶(hù)打來(lái)電話了，就讓客戶(hù)盡情抱怨,，耐心的傾聽(tīng),，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突,，在傾聽(tīng)中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力,，幫助到客戶(hù),，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題,，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的,，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到,，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系,，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你,，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中,，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù),，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中,，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!

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