總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇一
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進(jìn)閘出閘售,，24小時上班制,，隨叫隨到，作為窗口部門,，我用微笑迎接每一位船舶師傅,，將那來有迎聲，問有答聲,，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,，長期的工作感情讓我把服務(wù)兩個字埋藏在心間,，是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表揚當(dāng)作是一種激勵把批評當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗,，我努力把握每一個細(xì)節(jié),，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細(xì),、做好,、做精。
一年來在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,，做到目標(biāo)明確,，工作重點突出，工作中理清思路,，分清主次,，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗,、敬業(yè),、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識的提高,，強化自身素質(zhì)的不斷提升,，注重個人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅持向書本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),、向有經(jīng)驗的同志學(xué)，以人為鏡,，不斷完善自己,，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺階。
一年來為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,，不讓船舶師傅久等,，打開售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實,，提高了服務(wù)水平,，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力,。
一年來窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，堅持學(xué)習(xí),、勤于思考,，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責(zé)任感,，在政治上,，我思想堅定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已,，寬以待人,，善于團結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力,，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強,、任勞任怨的品質(zhì),，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,，遇事不含糊,、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,，如工作的主動性不夠,，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好,，在下年的工作中我將以身作則,，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際,，做實,、做細(xì)、做好售票工作,，力爭在工作中形成動力,，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力,。以飽滿的熱情,，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平,。
總之,，回顧20____年，感嘆時間飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn),。
售票員工作總結(jié)結(jié)尾篇二光陰如箭，日月似梭,，轉(zhuǎn)眼一年過去了,。20____年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為一名機場售票員和親民服務(wù)代表,，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮,、盡心盡職,、兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了各項工作任務(wù),，取得良好的成績?，F(xiàn)將個人20____年工作情況具體總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)技能
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到忠誠于公司,，把公司的利益放在各項工作首位,，時刻維護公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，服從公司的工作安排，堅持“精益求精,，一絲不茍”,，全心全意為旅客服務(wù)，認(rèn)真對待每一件事,，認(rèn)真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效,，努力獲得旅客的萬分滿意,。
二、盡心盡職,，完成各項工作任務(wù)
1,、認(rèn)真細(xì)致做好票務(wù)工作
我每天的工作內(nèi)容是在機場柜臺售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺的出票。票務(wù)工作是機場的窗口，代表著機場的聲譽和形象,。為此,，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致做好柜臺售票工作,，為旅客提供熱情周到的服務(wù),，確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬分滿意。
2,、不斷提高自身處事能力
在平時的售票工作中,，虛心向同事請教學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識,、提高票務(wù)工作技能的同時,，注重學(xué)習(xí)現(xiàn)場突發(fā)問題的處理能力，如果碰到突發(fā)事件時,，自己能夠從容應(yīng)對,，解決好突發(fā)事件，切實維護機場的穩(wěn)定與和諧,。
3,、積極做好其他相關(guān)工作
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力推薦和支持下，我作為公司第二團支部宣傳委員,，積極響應(yīng)公司的精神,，做好各項宣傳工作;20____年9月6日，參加公司“服務(wù)創(chuàng)造價值”主題演講比賽獲二等獎,。我還是中國共產(chǎn)主義青年團淮安市第七次代表大會代表和機場公司的親民服務(wù)代表,，積極參與社會活動，做出工作成績,，展示機場公司的靚麗形象,，提升機場公司的社會影響力。
三,、工作中存在的不足之處
作為公司的形象窗口,，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高,，工作能力有待進(jìn)一步提高,，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處,，我需要不斷加強學(xué)習(xí),，虛心和同事請教，努力實踐,，切實在以后的工作中加以改進(jìn)和提高,。
四,、20____年工作計劃
進(jìn)入新的20____年，春運即將開始,，公司要增加15條航線,，我要蓄勢待發(fā)，著重做到三點：一是嚴(yán)格要求自己,，積極向黨組織靠攏,，爭取發(fā)展成為黨員。二是繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考證,，全面提高自己業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步做好各項工作,。三是進(jìn)一步樹立服務(wù)意識,，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打響我們機場公司的服務(wù)品牌;繼續(xù)做好團組織宣傳工作,，充分發(fā)揮親民服務(wù)代表作用,，樹立機場公司在社會公眾中的良好形象，促進(jìn)機場公司又好又快發(fā)展,。
本人______自20____年7月2日以來一直擔(dān)任前臺機票售票員工作,，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項有比較明確的認(rèn)識,，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的,，無論什么時候,，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度!
在職期間,，公司的每一項新指標(biāo)、新政策的出臺,，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚,，正因為我的努力,，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此,，我曾得到大會表揚,，還獲得過定房獎勵，而且,，我的保險的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然,，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外,，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,，還能有效的幫助其他的同事,，使錯誤率大幅度降低。在工作中,，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論,，對于新來的實習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知，一個人永遠(yuǎn)和集體離不開,，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績,。
在此期間，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處,，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位,，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好,，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!
針對自己的不足之處,，我先初步擬訂了如下計劃：
1.認(rèn)真總結(jié)提交時的注意事項，如改價格,、算返點,、確認(rèn)機建燃油的正確。
2.要謹(jǐn)記送保險不參加積分等等,。
3.做到新進(jìn)客戶要維護資料,，陌生客戶要主動給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下,，切實的給客戶的方便,。
4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力,。
5.注意特價不能刷卡,，每次退票的時候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等,。
時光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20____年即將過去，針對這一年的工作情況,，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作,，我對安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升,。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,，進(jìn)入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求,，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì),，以防有什么危險,。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。
票務(wù)問題無小事
在今年,，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下,，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧,。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆,，因為每個人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析,，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中,，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。
