人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

酒店接待的崗位職責(zé)篇一

2,、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理,。

3、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的'貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。

4,、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對客服務(wù)。

5,、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù),。

6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度,。

7,、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

酒店接待的崗位職責(zé)篇二

1,、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，檢查各種報(bào)表,，做好記錄，認(rèn)真計(jì)劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成,。

2,、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔,，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個(gè)好的第一印象,。

3、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料,，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護(hù)客戶利益,，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

4,、前臺主管的管理要服從,，處理好前一天的工作，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄,。

5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,，受理各種不一樣形式的訂房,，在接起電話時(shí)，口齒清晰,，態(tài)度友好真誠,，并讓對方感受到你的誠意。

6,、熱情服務(wù),，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目,，不能因?yàn)榭蛻舻?過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

7,、同時(shí)前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話號碼,，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話，并做好記錄,。

8,、對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶久等,，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),，不要讓客人久等,。

9,、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門,，避免不必要的損失,，確保客戶以及酒店的利益,。

酒店接待的崗位職責(zé)篇三

1,、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，帶給相應(yīng)的`服務(wù)的必要的協(xié)助,。

2,、帶給查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人,。

3,、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

4,、打印各種營業(yè)報(bào)表,。

5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查,。

6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作,。

7,、參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決,，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和職責(zé)感,。

8、異常特殊事情務(wù)必向上級匯報(bào),。

9,、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10,、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排,。

酒店接待的崗位職責(zé)篇四

1、為散客,、團(tuán)隊(duì),、vip客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放,、回收房卡

2,、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的'換房手續(xù),；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4,、保存好住店客人的資料,；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5,、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù),；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李,、物品寄存服務(wù)

6,、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通,、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息

7,、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,，并及時(shí)報(bào)告工程人員

8、做好交接班工作

酒店接待的崗位職責(zé)篇五

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位,；

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

3,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間,；

4,、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺領(lǐng)班；

7,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性；

8,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作,；

酒店接待的崗位職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的`禮節(jié)禮貌；

3,、收發(fā)公司郵件,、報(bào)刊、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作,；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā),、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定,；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī),、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作；

7,、員工考勤系統(tǒng)維護(hù),、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

酒店接待的崗位職責(zé)篇七

1、簽考勤,、檢查儀容儀表,，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3,、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴,，及時(shí)處理解決并做好記錄,，向經(jīng)理助理匯報(bào);

5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,，提供電話咨詢服務(wù);

6,、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

7,、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作,，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

8,、接收和處理電話預(yù)定,，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

10,、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11,、每日核對房態(tài)表,，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

12、了解當(dāng)天是否有vip客人,，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;

13,、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,，核對有關(guān)身份證件,，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》,。

15、了解客情,，做好突發(fā)事件的處理工作;

16,、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

18,、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19,、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,，辦理客人的.各項(xiàng)結(jié)賬;

20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

21,、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22,、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

23、為客人指引方向及解答疑問,，介紹酒店和本市情況,，為客人提供服務(wù);

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

25,、觀察出入人員動(dòng)向,，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,，掌握消防知識,，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務(wù),，提供傳真,、打字、復(fù)印等服務(wù);

27,、認(rèn)真整理,、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

29,、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作,，發(fā)揮工作主動(dòng)性,、積極性;

30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31,、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作,。

酒店接待的崗位職責(zé)篇八

1、負(fù)責(zé)營銷事業(yè)部來總部客戶接待流程及制度的編寫及輸出,；

2,、負(fù)責(zé)來總部客戶具體接待事項(xiàng)的處理及安排，包括用車,、用餐,、參觀及商務(wù)洽談等事項(xiàng)；

3,、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)對客戶宣講資料的確定及講解,；

4、負(fù)責(zé)和各營辦積極配合組織協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶洽談相關(guān)商務(wù)事宜包括合同付款等事項(xiàng),；

5,、負(fù)責(zé)各營辦來總部參觀洽談客戶的詳細(xì)背景了解及備檔；

6,、負(fù)責(zé)營銷事業(yè)部來總部參觀客戶的'相關(guān)接待質(zhì)量的提升及優(yōu)化,，包括流程、硬件及相關(guān)公司介紹資料等,；

7,、負(fù)責(zé)各營辦來總部參觀洽談客戶相關(guān)數(shù)據(jù)及費(fèi)用的分析及報(bào)告輸出；

8、負(fù)責(zé)總部重要客戶的接待等事項(xiàng)安排協(xié)調(diào)及處理,。

酒店接待的崗位職責(zé)篇九

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記,。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時(shí)請示上級。

4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5,、接受和處理預(yù)訂信息。

6,、對客人的詢問要熱情,、禮貌、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言,、叫醒、咨詢等服務(wù),。？

7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項(xiàng)記錄。

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用,。

9,、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存,。

10,、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,，維護(hù)其正常工作。

11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作。

12,、對酒店發(fā)生的'失火,、盜竊、急病等緊急情況,，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13,、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

：

a,。穿著工裝,，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,。

b,。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a,。未完成的叫醒工作和留言情況,。

b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip,、會(huì)議等,。

c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng),。

d,。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,，零錢是否充足,。

e。清點(diǎn)發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致,。

f。檢查刷卡機(jī),、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單,、發(fā)票等是否齊全,。

c。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作,。

d,。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

e,。如有vip或會(huì)議入住,，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

f,。為客人辦理退房手續(xù),，收回離店客人ic卡，核對房態(tài),，直到確認(rèn)無誤,。

g。做好開房準(zhǔn)備工作,。如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

h,。保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

i。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作,。

j,。做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào),。

k,。如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄,，請中班繼續(xù)跟進(jìn),。

l,。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作。

：

a,。提前與早班人員交接,，內(nèi)容同早班相同。

b,。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作,。

c。根據(jù)當(dāng)日開房情況,，及時(shí)與客人聯(lián)系,，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂,。

d,。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房,。

e,。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助,。

f,。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成,。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí),，請示值班經(jīng)理,。

g。隨時(shí)注意大廳的情況,，與保安人員密切配合,，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外,。

h,。督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

i,。保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

j。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作。

k,。與夜班做好工作交接,。

：

a,。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同,。

b,。在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,，萬能工搶修壞房,，以便售房。

c,。根據(jù)酒店規(guī)定對no―show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理,。

d。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。

e,。對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

f,。發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,，以便妥善處理。

g,。保持高度的警覺性,，隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門,，維護(hù)酒店與客人的安全,。

h。督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源,。

i,。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生,，保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

j。與早班做好工作交接,。

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酒店接待的崗位職責(zé)篇十

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗,；

2,、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作；

3,、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù),；

4,、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好,；

5,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間,；

6,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

7,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作,；

8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作,；

9,、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作,；

10,、認(rèn)真完成主管交給的.各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào),；

11,、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

12,、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù),。

酒店接待的崗位職責(zé)篇十一

1、儀表,、工作服,、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié),、服務(wù)牌必須佩戴整齊,、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

2,、補(bǔ)充足夠的單據(jù),、零錢,、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器,、發(fā)票等并核對房卡,，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。

3,、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收,，避免漏帳,、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時(shí),，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),，不得私自處理。

4,、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表,，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作,。

5,、交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤,。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償,。

6,、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳,，收銀臺不得有貪污行為,，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,，涂改單據(jù),，有此情況的'，必須找經(jīng)理簽字,。

7,、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,，做到無遺漏,。同時(shí)填寫營業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清,，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤,，如發(fā)問題及時(shí)上報(bào)。

8,、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,，遇有單據(jù)有改,，涂抹時(shí)必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào),。

9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,，妥善保管好收款單和各種單據(jù),。

10、保管好收銀箱,，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談,，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來,。

11,、工作時(shí)間不允許離崗、串崗,。

12,、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù),，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng),、熱情、周到,、細(xì)致,。

13、應(yīng)禮貌對待客人,，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉,。

14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練,、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧,。

酒店接待的崗位職責(zé)篇十二

1、主持前臺、商品部,、行李生的日常管理,。

2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工,。

3,、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況,。

4,、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的.訂房排房情況,，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況,。當(dāng)天抵店的vip客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5,、每天檢查房間狀態(tài),，掌握客房使用情況。

6,、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求,，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7,、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。