人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

酒店接待的崗位職責篇一

2,、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理,。

3,、熟悉預訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來店的'貴賓,、常客的姓名,，了解酒店的所有活動,。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,，搞好對客服務,。

5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù),。

6,、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

7,、制作有關報表,，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店接待的崗位職責篇二

1,、掌握酒店概括,，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表,，做好記錄,，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

2,、酒店前臺接待的設備整體要持續(xù)干凈整潔,，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個好的第一印象,。

3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護客戶利益,，做到及時給主管匯報工作,。

4、前臺主管的管理要服從,，處理好前一天的工作,，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

5,、負責酒店文件傳輸,，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時,，口齒清晰,，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意,。

6,、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的.過多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

7,、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話,，并做好記錄,。

8、對于一些有預約的客戶,，要立刻和預約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū),，無預約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實,，不要讓客人久等。

9,、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,，要及時通知相關部門，避免不必要的損失,，確?？蛻粢约熬频甑睦妗?/p>

酒店接待的崗位職責篇三

1,、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,，帶給相應的`服務的必要的協(xié)助。

2,、帶給查詢服務,，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

3,、注意酒店內的各種宣傳活動。

4、打印各種營業(yè)報表,。

5,、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查,。

6,、隨時理解上司委派之任何工作。

7,、參加接待員例會,，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感,。

8,、異常特殊事情務必向上級匯報。

9,、推銷客房及酒店各項設施及服務,。

10、服從接待處經理主任之工作安排,。

酒店接待的崗位職責篇四

1,、為散客、團隊,、vip客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放、回收房卡

2,、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

3,、負責辦理客房的'換房手續(xù)；負責辦理客人離店結帳手續(xù)

4,、保存好住店客人的資料,；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

5,、為住店客人提供各項商務服務,；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李,、物品寄存服務

6,、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施,、市內外交通,、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7,、負責前臺內的衛(wèi)生清潔,、物品規(guī)整及設施維護,；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

8,、做好交接班工作

酒店接待的崗位職責篇五

1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網等不同形式的.客房預定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

2,、嚴格遵守各項制度和操作程序,。

3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù),，合理安排好各種房間,；

4、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班,；

7,、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性,；

8,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

酒店接待的崗位職責篇六

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏,、延誤；

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的`禮節(jié)禮貌,；

3、收發(fā)公司郵件,、報刊,、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作,；

4,、負責快件收發(fā),、機票及火車票的準確預定；

5,、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）,；

6、協(xié)助公司員工的復印,、傳真等工作,；

7、員工考勤系統(tǒng)維護,、考勤統(tǒng)計及外出人員管理,；

8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

酒店接待的崗位職責篇七

1,、簽考勤、檢查儀容儀表,，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2,、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3、認真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成的工作;

4,、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄,，向經理助理匯報;

5,、接聽、轉接酒店內外線電話,，提供電話咨詢服務;

6,、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7,、隨時做好散客(團隊)的接待工作,，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

8,、接收和處理電話預定,，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當天及近期的房間情況,，房間緊張時控制好房態(tài);

10,、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11,、每日核對房態(tài)表,，確保房態(tài)準確無誤;

12,、了解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備;

13,、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

14,、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件,，確認客人離店信息,，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

15,、了解客情,，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17,、認真完成前廳助理交予的各項工作,，出現(xiàn)問題及時匯報;

18、嚴格遵守保密原則,，勿將客人信息泄露給外部人員;

19,、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的.各項結賬;

20,、及時補充工作備量;

21,、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23,、為客人指引方向及解答疑問,，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24,、協(xié)助保安維持門口秩序,，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

25、觀察出入人員動向,，協(xié)助保安做好防爆,、防竊工作，掌握消防知識,，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

26,、提供訂票咨詢服務，提供傳真,、打字,、復印等服務;

27、認真整理,、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28,、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報;

29,、積極參加各類培訓,，搞好團結合作,，發(fā)揮工作主動性、積極性;

30,、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31,、完成領導交予的其他工作。

酒店接待的崗位職責篇八

1,、負責營銷事業(yè)部來總部客戶接待流程及制度的編寫及輸出,；

2、負責來總部客戶具體接待事項的處理及安排,，包括用車,、用餐、參觀及商務洽談等事項,；

3、負責組織協(xié)調各項對客戶宣講資料的確定及講解,；

4,、負責和各營辦積極配合組織協(xié)調相關領導與客戶洽談相關商務事宜包括合同付款等事項；

5,、負責各營辦來總部參觀洽談客戶的詳細背景了解及備檔,；

6、負責營銷事業(yè)部來總部參觀客戶的'相關接待質量的提升及優(yōu)化,，包括流程,、硬件及相關公司介紹資料等；

7,、負責各營辦來總部參觀洽談客戶相關數據及費用的分析及報告輸出,；

8、負責總部重要客戶的接待等事項安排協(xié)調及處理,。

酒店接待的崗位職責篇九

1,、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵,、離店情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3、嚴格遵守保密制度,，維護顧客利益,，特殊情況及時請示上級,。

4、與相關部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息,，努力提高服務質量及客房出租率。

5,、接受和處理預訂信息,。

6、對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應答，為客人提供留言,、叫醒,、咨詢等服務。,？

7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速,、準確地轉接每一個電話,，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄,。

8,、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳,、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用。

9,、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存。

10,、愛護各類設備,，保證通訊設備整潔、暢通,，維護其正常工作,。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作,。

12、對酒店發(fā)生的'失火、盜竊,、急病等緊急情況,，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作,。

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a,。穿著工裝，整理儀容儀表,，準時到崗簽到,。

b。提前與夜班人員交接,，內容包括：

a,。未完成的叫醒工作和留言情況。

b,。當天的客房預訂情況,、可開房數、客房狀況及當日客情,，如：vip,、會議等。

c,。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d,。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結構是否合理,，零錢是否充足,。

e。清點發(fā)票,、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致,。

f。檢查刷卡機,、總機操作臺及電腦應能正常操作,，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單,、發(fā)票等是否齊全,。

c。及時處理未了的事情和特別交待的工作,。

d,。根據當日客情預排房間。

e。如有vip或會議入住,，須與相關部門落實接待準備工作,。

f。為客人辦理退房手續(xù),，收回離店客人ic卡,，核對房態(tài)，直到確認無誤,。

g,。做好開房準備工作。如旺季房間緊張,，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房,。

h。保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

i,。做好當班衛(wèi)生工作。

j,。做好當班押金催收工作,，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

k,。如有當班的確無法完成的工作,，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進,。

l,。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,，與中班做好交班工作,。

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a。提前與早班人員交接,，內容同早班相同,。

b。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作,。

c,。根據當日開房情況，及時與客人聯(lián)系,，處理臨時變更,，取消超時預訂。

d,。如旺季房間緊張,，需督促客房領班安排趕房,。

e。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),，如遇繁忙可請值班經理等協(xié)助,。

f。繼續(xù)辦理催租手續(xù),，力求圓滿完成,。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權,。遇到無法解決問題時,，請示值班經理。

g,。隨時注意大廳的情況,，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序,，避免發(fā)生意外,。

h。督促有關部門按時開啟照明燈,。

i,。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

j,。清點各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作,。

k,。與夜班做好工作交接。

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a,。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同,。

b,。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房,，萬能工搶修壞房,，以便售房。

c,。根據酒店規(guī)定對no―show（預訂未到）進行處理,。

d。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。

e,。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經理并做記錄,，以在次日上報客房部經理,。

f。發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯(lián)系,，以便妥善處理,。

g。保持高度的警覺性,，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全,。

h,。督促有關部門按時關閉照明電源。

i,。整理工作臺面,，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

j,。與早班做好工作交接。

始人的精彩演講,，感受頗多,。事實上，現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......

酒店接待的崗位職責篇十

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準時上崗；

2,、認真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作；

3,、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務；

4,、客人到店時,，要主動向客人問好；

5,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間；

6,、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),；

7,、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房,、房價,、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

8,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,；

9、了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作,；

10、認真完成主管交給的.各項工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報,；

11、準確無誤地為客人提供叫醒服務,；

12,、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店接待的崗位職責篇十一

1,、儀表,、工作服、襯衣干凈利落,，領結,、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔,。

2,、補充足夠的單據、零錢,、收銀用具如驗鈔機,、計算器、發(fā)票等并核對房卡,，準備好能夠運轉的房卡,。

3、熟記各項收費標準,，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收,，避免漏帳,、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時,，立即上報有關主管領導,，不得私自處理,。

4、按時打印出各項報表,，及時上繳收結帳款,，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

5,、交納現(xiàn)金需及時,，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤,。收到假幣,，由直接責任者自己賠償。

6,、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為,，不得偽造票據,。不得隨意更改，涂改單據,，有此情況的',，必須找經理簽字。

7,、交接班時要認真盤點單據及門卡,，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏,。同時填寫營業(yè)報表,，做好總帳表，做到日清,，日結要求準確無誤,，如發(fā)問題及時上報。

8,、要認真保管好各種單據,，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容,，遇有單據有改,，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報,。

9,、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序,，必須執(zhí)行唱單過程,，使客人了解自己的消費內容,，妥善保管好收款單和各種單據。

10,、保管好收銀箱,，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致,，有特殊情況必須在備注中標明出來,。

11、工作時間不允許離崗,、串崗,。

12、接待客人時,，要做到微笑服務,，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情,、周到,、細致。

13,、應禮貌對待客人,，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

14,、加強業(yè)務學習和基本功的訓練,、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

酒店接待的崗位職責篇十二

1,、主持前臺,、商品部、行李生的日常管理,。

2,、負責對下屬員工進行任務分工。

3,、掌握住店客人情況,，出租率及各下屬的日常服務情況。

4,、掌握客人預定情況,，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的.訂房排房情況，各部門的設備運行情況,。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關部門,。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況,。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,，解決工作中出現(xiàn)的問題,。

7、完成部門經理交辦的其他工作,。