(1)目標(biāo)設(shè)定

可能有人會(huì)問,，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績,、淘寶商城今年的增長比率,、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對(duì)雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論,，估算了一個(gè)區(qū)間值,，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo),，后者作為我們的沖刺目標(biāo),，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬來計(jì)算,，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力,、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備,。由于當(dāng)天是全場5折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以___

2要求來計(jì)算,。

“兵馬未動(dòng),，糧草先行”，對(duì)于雙十一這場戰(zhàn)役,，商品的重要性不言而喻,，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始,，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單,，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億,，加上原有庫存的8000萬,，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億,，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售,。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷,、主推,、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,，做成明星商品,，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品,，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品,，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，化的拉動(dòng)銷量,。

(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備

此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬,、廣,、深、杭五地的貨,，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨,。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積,，7天發(fā)完,。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單,，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線,，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成,，在10月下旬完成一次盤點(diǎn),，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名,，分為售前售后二個(gè)部門,，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后,，售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn),，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單,、查件,、電話接聽、投訴處理,、催款,，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司,，另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力,。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量,、穩(wěn)定性,、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造,，使之能完全匹配,。

(4)主題策劃

優(yōu)秀的營銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過程,，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題,，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一,，在10.1國度假期,，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié),，創(chuàng)意很好,，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋,，一雙小拖鞋,，共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念,，但溫馨有余沖擊不夠,。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng),，傳遞溫暖,，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”,，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播,。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元,，捐助盈江”的公益元素,。

(5)淘寶溝通

主題確定后，我們在10月10日左右去杭州,，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通,。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下,，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng),，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展,，從擁抱單身,，延伸到擁抱家人、擁抱朋友,、擁抱同學(xué),、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”,。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下,，共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施,，同時(shí),，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳,，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán),，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終,，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，爭取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源,。

(6)運(yùn)營組織和安排

在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,，包括：商品選擇陳列拍照,、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì),、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析,、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行,、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組,，將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10),、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段,。在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意),、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì),、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏,、贈(zèng)送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式),、創(chuàng)建會(huì)員群(最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用)、12000名vip會(huì)員的電話提前通知,。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng),，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪頁面,、微博,、會(huì)員群、幫派,、短信,、電話)、內(nèi)容維度(商品知識(shí)和導(dǎo)購,、活躍度管理,、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案,、圖片素材等,，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客,、物流發(fā)貨進(jìn)度展示,、公益活動(dòng)宣傳,。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表,，每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會(huì)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果,。

(7)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

我們一直認(rèn)為“要想讓顧客high起來,，我們自己得先high起來”。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營期間,，我們一共開了三次動(dòng)員會(huì),。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來,，召集大家開了第一次動(dòng)員會(huì),，向雙十一活動(dòng)的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表明雙十一活動(dòng)的重要性,。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績,，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對(duì)我們非常關(guān)注,，要求我們在今年沖刺商城第一,。我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力,。第二次是10月底,，各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多,，大家也稍有疲態(tài),，此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主，表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志,，同時(shí)提出要求,，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重,，希望大家全身心的投入,，取消周六日，待活動(dòng)完成后,，后續(xù)再補(bǔ)休,。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣,，我們制作了紅色橫幅,，列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo)，舉行盛大的動(dòng)員儀式,，請所有人員上來簽名,，同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營小組送行(為了及時(shí)快速的反應(yīng)，并應(yīng)對(duì)緊密突發(fā)情況,，在每次大活動(dòng)的時(shí)候,，我們都有核心的運(yùn)營人員入駐平臺(tái)方進(jìn)行緊密配合),，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿信心,，現(xiàn)場氣氛非常熱烈,。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁banner位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題,，展示我們積極,、樂觀、自信的態(tài)度,，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評(píng)價(jià),。

一、活動(dòng)主題

星光唱響——城市的心

二,、活動(dòng)時(shí)間

20___.9.24——20___

.10.7

1、本活動(dòng)把中秋和國慶兩個(gè)銷售旺季合并在一個(gè)活動(dòng)周期,，一方面兩個(gè)活動(dòng)可以相互造勢,，節(jié)省媒體投入資源，更重要的是利用活動(dòng)的連續(xù)性,，隱匿競爭對(duì)手對(duì)我們的阻擊,，并在___形成節(jié)日的相應(yīng)氛圍。

2,、結(jié)合___

業(yè)態(tài)綜合特征,，中秋國慶營銷活動(dòng)更多的以參與性、娛樂性,、時(shí)尚性為主,，盡量淡化商品折扣的效應(yīng)，盡量豐富購物中心綜合業(yè)態(tài)形象,。

按照___目前的營業(yè)額度，平日,，節(jié)假日,，活動(dòng)第一階段，平日銷售額約34萬元,，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間銷售額增長幅度平日不低于10%,，節(jié)假日銷售額約48.9萬元，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間節(jié)假日銷售額不低于20%,，即活動(dòng)16天銷售額約達(dá)到660萬元,。

五、活動(dòng)內(nèi)容

商品促銷：

1,、月圓折更高!

9月25日18：00起,，___

步行街1,、2、3街穿著類商品驚喜折扣x折(或者滿就減x元,，與廣場，超市聯(lián)合進(jìn)行);

餐飲9月25日推出“月圓情更濃”套餐系列,，家庭套餐,、情侶套餐、朋友套餐,，各餐館和排擋部分區(qū)域參加,。

___買10贈(zèng)5，推出中秋特別優(yōu)惠場,。

2,、星光唱響，城市的心!

9月26日——10月7日,，___商品類每滿x元減x元(公司不承擔(dān)任何由于滿減造成的利潤損失),。

為了提升氣氛，可以探討抽獎(jiǎng)的相關(guān)活動(dòng),，費(fèi)用另計(jì),。

___環(huán)球影城、餐飲,、娛樂等項(xiàng)目推出國慶特輯,。

1、星光唱響,，城市的心——王蓉走進(jìn)___暨_(dá)__

城開業(yè)典禮,。

月餅區(qū)：

9月15日開始,，在___步行一街南區(qū)至___

廣場區(qū)域以超市堆頭形式,，舉行中秋禮品展銷會(huì)，擺放超市經(jīng)營的月餅品牌,，展出不同廠家的各種月餅禮品盒,、散裝月餅，采取多種方式陳列,，給人以豐富感,。并聯(lián)合廠家展開不同程度的優(yōu)惠、贈(zèng)送小禮品等促銷活動(dòng),。

現(xiàn)場制作月餅：現(xiàn)在的月餅質(zhì)量已成為眾多消費(fèi)者心中擔(dān)心的問題，即使商場的產(chǎn)品也不例外,，可以聯(lián)系超市供應(yīng)商現(xiàn)場制作月餅,，以現(xiàn)做現(xiàn)售形式，一方面可以讓顧客消除對(duì)月餅質(zhì)量問題的擔(dān)心,，另一方面可以可以提高顧客對(duì)商場的信任度,。

禮品區(qū)：

中秋節(jié)，人們購買禮品孝敬老人或贈(zèng)送朋友,，一般除了購買月餅外,，還會(huì)買點(diǎn)其他什么禮品的，一般多是保健品之類的,，將月餅和其他禮品組合在一起,，既方便了顧客購買，在價(jià)格上也可以采取一定優(yōu)惠,。把月餅跟其他保健品類禮品組合包裝在一起,，分為幾檔，如88元,、188元,、288元….

餐飲美食區(qū)：

中秋節(jié)到來，吃更是必不可少的,，在步行一街展示月餅的同時(shí),，重點(diǎn)打造吃的概念，重點(diǎn)宣傳二街的以吃為主的餐館,，通過氛圍布置宣傳,，嘗試推出中秋節(jié)團(tuán)圓飯?zhí)撞?具體由各餐館定制)。

娛樂區(qū)：

邀請___x將其小型的可以靈活搬動(dòng)的一些游藝項(xiàng)目,，搬到活動(dòng)現(xiàn)場的娛樂區(qū),，購物滿額可以免費(fèi)娛樂，增加現(xiàn)場的互動(dòng)感受,。

影城可以把一些大片的宣傳形象,，dp點(diǎn)安排到街區(qū)的指定位置，豐富整個(gè)一條街的活動(dòng)內(nèi)容,。

文藝演出區(qū)：

___廣場,，在9月24日中秋季前一天晚19：00—21：00組織市老年藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行迎中秋歌舞文藝表演，26日晚上,，___

氛圍營造：

(1)中秋禮盒一條街

由超市采購部統(tǒng)一采購商品(包括月餅禮盒、酒水禮盒,、保健品禮盒,、水果禮盒等等，商品要講究包裝和品味),，超市提供堆頭及尺寸,，營銷部統(tǒng)一制作堆頭包裝及一條街的整體形象入口設(shè)計(jì)場地提供約80米。

(2)天下美食一條街

由餐飲部提供精品菜系,，可部分展覽,，外加現(xiàn)場制作、免費(fèi)品嘗等項(xiàng)目;場地提供50米,。

(3)時(shí)尚娛樂

由___

碼頭提供部分小型機(jī)器,，放置一街,，可免費(fèi)娛樂吸引人氣,，場地提供約50米

3,、中秋畫月

轉(zhuǎn)眼間，中秋又到了,，每逢佳節(jié)倍思親,，你想念你的家人了嗎?想念你的另一半了嗎?天上月圓，人間月半,，月月月圓逢月半;一輪明月,，寄托了多少人的思念之情;那一刻，我們幻想著時(shí)光能停滯,，明月能永存……

現(xiàn)在,，實(shí)現(xiàn)這一夢想的機(jī)會(huì)來了!___舉辦的“中秋畫月”活動(dòng)，讓你有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)夢想,。拿起你手中的筆,，融入你豐富的聯(lián)想，畫出你心中的月亮,，讓這輪中秋的明月永遠(yuǎn)留在人間!還猶豫什么?趕緊來參加吧!

活動(dòng)方法：用簡潔明快的線條畫出你想象中的中秋明月,，帶有傳奇，夸張色彩的更好,?？梢赃m當(dāng)配以文字說明或者詩歌、散文,。圖片大小不限,，但必須是原創(chuàng)作品。(電子稿和手繪稿均可)

作品發(fā)表：___

步行街一街,、___

.9.15-25日

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

原創(chuàng)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)1名,，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值999元精美禮品一份;

顧客認(rèn)知獎(jiǎng)3名,，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值299元精美禮品一份;

創(chuàng)意火花獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值99元精美禮品一份;

參與獎(jiǎng)若干,，獎(jiǎng)勵(lì)___城精美雨傘一把,。

4、放飛蝴蝶放飛希望

10月4日是世界動(dòng)物日,，保護(hù)動(dòng)物就是保護(hù)我們的家園,，屆時(shí)在___

城___

5,、大型文藝展示

9月15日——25日，中秋禮品一條街,。

9月24日,、26日，中秋文藝晚會(huì)(職工專場,、專業(yè)演出團(tuán)隊(duì)一場),。

9月26日——30日，婚慶,、司儀展示,。

10月1日——10月7日，經(jīng)濟(jì)型轎車展示(___

一街),。

六,、預(yù)算情況

媒體推廣費(fèi)用：

媒體名稱時(shí)間次數(shù)/規(guī)格價(jià)格備注

___信息9.141/2(一次)4000禮品一條街開街;

___信息9.241/2(一次)4000中秋活動(dòng);

___信息9.281/2(一次)4000國慶活動(dòng);

___晚報(bào)9.281/2(一次)5000;

交通頻道——每天六次，15秒廣告;6720(280/天);

電視臺(tái)——根據(jù)情況,，每天三次,，每次30秒4000(450元/天)。

合計(jì)28520

獎(jiǎng)品費(fèi)用：

獎(jiǎng)項(xiàng)價(jià)格數(shù)量備注

原創(chuàng)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)999元精美禮品一份;

顧客認(rèn)知獎(jiǎng)299×3名=897元精美禮品一份;

創(chuàng)意火花獎(jiǎng)99×5名=495元精美禮品一份;

參與獎(jiǎng)若干名精美雨傘一把,。

合計(jì)：2391元

物料費(fèi)用合計(jì)：5800元

總計(jì)：36711元