隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

移動互聯(lián)實訓(xùn)總結(jié)報告篇一

如今,，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了,，在這將近 20 多天的日子里,，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣,。他們工作在柜臺第一線,，在面對客戶的表揚時，微笑接受,，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容,，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,，他不光反射了自己,，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

通過這段時間的實習(xí),，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺。

第一,，在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流,，在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作,。想起剛開始我對于移動業(yè)務(wù)受理是一竅不通,，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣瘢吙催厡W(xué),，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的,，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步,，相反,，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時,，作為前臺的營業(yè)員,，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，推薦適合他們的產(chǎn)品,，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù),。公司提倡的三主動：主動問候,、主動關(guān)懷、主動介紹,。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好,，這三主動起著至關(guān)重要的作用。

第二,，工作時一定要一絲不茍,，認真仔細。營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜,，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的,，特別是對于我剛接觸這崗位的實習(xí)生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度,，對提高我以后工作的準確性,、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況,，手忙腳亂,，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細,。工作中的輸號,，問名，收錢,，驗鈔,，印單等按部就班、有條不紊地進行著,，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如,，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費,，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感,，滿足感,。期間，也有下班結(jié)賬時,，由于我的失誤少錢的情況,，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性,。

第三,，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手,。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后,，我對移動公司的業(yè)務(wù)、服務(wù),、操作系統(tǒng)有了大致的認識,。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明了地答疑,，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù),。但是，這些遠遠不夠,，碰到一些復(fù)雜的,，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此,，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習(xí),。

進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難,，難得是堅持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。 “ 您好!歡迎觀臨! “ 、您好!交費是嗎?您請坐,，請問辦理什么業(yè)務(wù) hh” ,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。

移動互聯(lián)實訓(xùn)總結(jié)報告篇二

經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹,、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.

第一:在與別人打交道時

一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.

一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹,、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.

移動互聯(lián)實訓(xùn)總結(jié)報告篇三

來到移動公司工作已經(jīng)一個季度了,，時間給予我們的是成長，是認識,。通過對移動公司一步步的認識,，也已逐漸融入到這個大家庭中了，慢慢了解了公司的工作機制與流程,，習(xí)慣了公司的工作氛圍,，更加體會到了部門間、團隊間,、同事間協(xié)調(diào)的重要性,。慢慢褪去大學(xué)生的身份與稚嫩，加入到到移動公司,，接下來的便是堅持,，用美好的青春歲月與公司一同奮斗成長。

一件事你沒有堅持一年你沒有資格做評價,，沒有堅持三年沒有資格說了解,。有一個關(guān)于甩手的故事：開學(xué)第一天，古希臘大哲學(xué)家蘇格拉底對學(xué)生們說：“今天咱們只學(xué)一件最簡單也是最容易做的事,。每個人把胳膊盡量往前甩,，然后再盡量往后甩,。”說著,，蘇格拉底示范做了一遍：“從今天開始,，每天做300下。大家能做到嗎?”

學(xué)生們都笑了,。這么簡單的事,，有什么做不到的?過了一個月，蘇格拉底問學(xué)生們：“每天甩手300下哪個同學(xué)堅持了?”有90%的同學(xué)驕傲的舉起了手,。又過了一個月,，蘇格拉底又問，這回,，堅持下來的學(xué)生只有八成,。

一年過去了，蘇格拉第再次問大家：“請告訴我,，最簡單的甩手運動,，還有哪幾位同學(xué)堅持了?”這時，整個教室里,，只有一個人舉起了手,。這個學(xué)生就是最后成為古希臘另一個大哲學(xué)家的柏拉圖。

往往一件簡單的事很多人都堅持不下來,，而成功其實就是一件件簡單事堅持下來的結(jié)果,。 我被委派到公司財務(wù)部實習(xí)已有兩個月了，切身感受到異樣的工作氛圍：工作忙,、節(jié)奏快、時間緊,、壓力大,。

回顧這這一段時間，經(jīng)歷的事歷歷在目,，雖然有點疲憊,，但同事們對工作的熱情和激情讓我興奮不已，我只有加倍努力地工作來融入到這個另人心潮澎湃的團隊,。

嚴格的制度是企業(yè)管理先進和規(guī)范的前提,，公司在不斷改革，組織機構(gòu)在不斷調(diào)整,，少不了一個完備的業(yè)務(wù)流程,。包括財務(wù)核算基礎(chǔ)管理規(guī)定、財務(wù)檔案管理規(guī)定,、固定資產(chǎn)核算管理規(guī)定,、個人往來核算管理規(guī)定 、質(zhì)量成本核算管理規(guī)定、成本核算管理規(guī)定,、財務(wù)發(fā)票審核管理規(guī)定,，資金計劃管理規(guī)定。對于業(yè)務(wù)內(nèi)控制度的完備,，詳細擬定了銷售收款制度,、采購付款制度、生產(chǎn)核算制度,、財務(wù)管理制度,、融資擔(dān)保制度等一系列制度規(guī)定。有嚴格的制度,，還需要很好的執(zhí)行力,，財務(wù)對照制度規(guī)定，嚴格執(zhí)行,，不徇私情,，雖然這一舉措激化了和其他部門的矛盾，引起了有些人員的不理解,，但我相信,，一切為了公司的宗旨和原則不變，財務(wù)人員的耐心和解釋到位,，公司的管理會大步向前的,。

經(jīng)過對公司對財務(wù)的了解，內(nèi)部考核是對所有財務(wù)人員工作提升和進步的助推劑,，只有查錯防弊,，工作才有進步，全員才得以提高,。針對公司新的組織機構(gòu)和新的核算要求,，建立了崗位責(zé)任制，明確了崗位職責(zé),，建立切實可行的崗位考核辦法,，在財務(wù)內(nèi)部形成了競爭、優(yōu)勝劣汰的氛圍,。財務(wù)對一些崗位定期調(diào)崗,，選擇優(yōu)秀和出眾的到重要崗位，努力提高財務(wù)人員的整體素質(zhì)和能力,。

在科技不斷進步,、信息量日益擴大化的今天，不斷推進會計信息化管理工作顯得尤為重要,。隨著企業(yè)規(guī)模擴大,，企業(yè)信息量增加,，僅僅依靠財務(wù)力量和財務(wù)核算工具難以達到日益精益的核算要求，大量的財務(wù)信息需要財務(wù)人員的手工臺帳來記錄,，各部門的信息得不到共享,，各部門的信息在手工傳遞的過程中不及時而且經(jīng)常出錯，財務(wù)人員需要花費大量的精力來反復(fù)的核對驗證數(shù)據(jù),，工作效率低下,，工作重復(fù)，造成人員浪費,。這就需要全員使用企業(yè)管理軟件,，資源共享，信息共享,，交流及時,。財務(wù)通過努力為企業(yè)搭建電算化管理的平臺，為企業(yè)管理智能化,、信息化不斷探索,。同時為了方便簡化報賬流程，又新上線了電子影像系統(tǒng),，我參與了系統(tǒng)上線,，調(diào)試，系統(tǒng)培訓(xùn)等全部過程,，深刻體會到了信息化管理帶來的便利,，這使得與員工的墊付款等能夠及時報下來，減少了員工工作量,，及時的報賬也會提高員工工作的積極性,。

同時更加了解了計劃財務(wù)崗。資金管理上,，強化預(yù)算管理,，嚴格對照事業(yè)計劃資金預(yù)算，

控制資金支出,。對無計劃,、超計劃的支出嚴格控制,?？刂祈椖客顿Y規(guī)模，減輕資金壓力,，提高資金運營質(zhì)量,。保證按照“三重一大”的精神對沒個項目進行決策審批，根據(jù)年度計劃保質(zhì)保量的完成每個項目投資,，這保證了公司的每一筆資金的運用,，計劃財務(wù)可以說是公司財務(wù)的一個控制點,。

當(dāng)然，我所需要做的,，需要學(xué)習(xí)的事情還遠遠不止這些,，這才是一個剛剛的開始，對財務(wù)管理的工作還有很多不到位的,，這都需要我們踏踏實實不計較個人得失,、清心寂寞的去做好每一件事，財務(wù)工作成果不是有形的,，并不是顯而易見的,，是需要時間和外部驗證的。做好每一件事情都是我們應(yīng)該的,，我相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門,、中心配合下,，財務(wù)工作會更出色，公司會走的更遠,。

移動互聯(lián)實訓(xùn)總結(jié)報告篇四

-一,、實習(xí)目的：

通過終端學(xué)習(xí)，了解手機賣場的具體操作流程,。

二,、實習(xí)時間：20xx年7月21日--20xx年7月25日

三、實習(xí)地點：華晨營業(yè)廳

四,、實習(xí)內(nèi)容：

經(jīng)過公司一天的終端理論培訓(xùn)之后,，雖然在華晨營業(yè)廳的實習(xí)時間很短，但理論聯(lián)系實踐還是學(xué)到了不少東西,。下面就從幾個方面來簡要地談一下,。

(一)移動心機的簡單了解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156,，這款移動心機同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售,。對于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家,。

這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的,。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機型,。比如聯(lián)想的e217,，預(yù)存120元話費，就可以用248元把它帶回家了,。它彩屏是彩屏滑蓋的,，許多女士來尋問,，她們都認為它設(shè)計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610,，同樣是預(yù)存120元話費,，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過,，設(shè)計簡約大方,，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的,，帶mp3鈴聲,。它剛推出時，1300多元,，我同學(xué)買的時候999元,，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設(shè)計都是比較方正的,，在后期的設(shè)計中才開始加入更多柔和的元素,，為女性提供了更多的選擇。其他的移動心機都各具特色,，但是他們都有一個共同的特點,，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇,。

(二)sim卡的銷售首先通過自助選號系統(tǒng)(2591),，進行品牌選號，再選擇不同的套餐,，選定之后再通過(1247)白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫,。與此同時，銷售人員要引導(dǎo)顧客進行售卡協(xié)議的填寫,。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號,、卡號,、身份證號,、家庭住址、卡的種類,、售卡日期等內(nèi)容,，最后請顧客簽上他(她)的名字,。

(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名,、住址,、號碼,、手機型號,、串號和銷售日期,。作為移動心機還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機協(xié)議書，寫上手機串號和預(yù)存話費劃撥的起止日期,。

五,、實習(xí)總結(jié)

在華晨營業(yè)廳的實習(xí)過程中，印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好,，做到進門就有迎聲,，感覺很熱情，讓每個進門的人心里覺得溫暖,。然后,，她們著裝很整齊，店面整潔干凈,，給人很舒服的感覺,。我個人認為移動心機的價標(biāo)識白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽,。同時店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報設(shè)計。這樣可以擴大宣傳效用,。當(dāng)然這只是我個人的想法,，僅供參考。

最后,，感謝公司給我這個在終端實習(xí)的機會,。同時也感謝華晨營業(yè)廳郭總和其它營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會更加努力,。

移動互聯(lián)實訓(xùn)總結(jié)報告篇五

在這個火熱的七月,，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長,、同窗四年的同學(xué)揮手說再見,。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望,，來到了移動,。我知道，我接下的人生將在這里起航,。

7月29日,，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動公司報道,。hr宣布了每個人的分配地點,，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對口的部門，只有我和另外一個女同學(xué)被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位,，心里多少有些失落,。不過,，回頭一想，既來之,，則安之,，我堅信只要自己肯努力干，無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績,。

為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務(wù),，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營業(yè)廳實習(xí)。以前我總以為,，在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢,，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛。現(xiàn)在終于知道,，移動公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣,，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們,。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務(wù)上的東西時,，她們就連回答一個問題的時間都沒有。

我的實習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員,，工作職責(zé)主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業(yè)務(wù),，向客戶推介公司推出的優(yōu)惠促銷活動，調(diào)試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機,，等等,。剛開始干的時候，還是挺有激情的,，每天忙得不亦樂乎,，但漸漸的，就有點懈怠了,。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時候,，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡單和重復(fù)的工作到底有什么意義,。終于有一天中午,，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動的資費套餐和優(yōu)惠活動都熟悉了沒有,，我說沒有,，她便拿了一摞資費宣傳單和優(yōu)惠活動宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn),，對這些東西我根本就不懂,，更別說去向顧客進行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的幫助下,，終于對這些資費套餐和優(yōu)惠活動有了些許了解,。看來,，并不是簡單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研,，處處皆學(xué)問,。

每天早晨7：45，我們都會開一個晨會,，晨會的主要內(nèi)容是對前一天的工作進行總結(jié),，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計在于晨,，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態(tài),，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到,，每天開晨會,，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重,，看上去壓力重重的樣子,。確實，在移動營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似體面的工作,，坐在干凈明亮的大廳,，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù),，事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù),，要面對那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽,，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋,。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨,，她們在用心做好每件事,，用自己的實習(xí)行動踐行著中國移動“金牌服務(wù)，滿意100”的服務(wù)宗旨,。

現(xiàn)在,，我依然在營業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論,，但我一直堅信,，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作,，也得努力做好,、做細。在成長的道路上,，不能過于浮躁,，必須把每一步都走扎實。

衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業(yè)員姐姐們,，讓我們一起共同努力,，為續(xù)寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!

移動互聯(lián)實訓(xùn)總結(jié)報告篇六

移動實習(xí)這三個月來，經(jīng)歷了從營業(yè)廳到物流組等多個崗位的輪換實習(xí),。不但使理論知識與實操經(jīng)驗得以結(jié)合,，還得到了企業(yè)文化、商務(wù)禮儀,、公司架構(gòu)知識等多方面的培訓(xùn),。特別是公司對我們這批新進員工的重視最是讓我欣喜不已。作為一個稍有銳氣的年輕人,，怕的就是被扔到一個崗位上便不聞不問,。而“大學(xué)生成長計劃”的實施與羅總所冠以的“黃埔一期”的稱呼，都讓我看到了努力的方向所在,。

記得當(dāng)時初進公司實習(xí)時,，正是剛領(lǐng)完畢業(yè)證后的了無牽掛。在旌陽分公司里得到了熱情的“萬哥”的接待,，初做停留,，便到了自己實習(xí)的第一站——營業(yè)廳。這是直面客戶的工作一線,。而在經(jīng)歷數(shù)日的簡單培訓(xùn)后便走上了工作前線,，當(dāng)時最怕的就是由于自己業(yè)務(wù)不熟而出現(xiàn)給客戶的解釋錯誤?！翱蛻羰遣粫涯銈儺?dāng)作新員工的,，你們在外面的一言一行都會被看作是我們德陽移動”，這句老員工的告誡讓我背上了壓力,。從最初老是紅著臉把客戶向老員工那邊帶,，到后來向客戶侃侃而談的業(yè)務(wù)知識，暗地里下的功夫也算不少,。讓習(xí)慣了大學(xué)里慵懶生活節(jié)奏的自己吃了不少苦頭,。

在營業(yè)廳中經(jīng)歷了從迎候、咨詢,、繳費,、關(guān)懷到業(yè)務(wù)臺的多崗位學(xué)習(xí),。中途外出的“存費送費”業(yè)務(wù)推廣的每日少則一兩千，多則上萬的“業(yè)績”更是讓我在汗水中看到了希望所在,，感覺在這一次次小小的成功中累積了自信,。在業(yè)務(wù)臺的實習(xí)中，從最先的面紅耳赤,、手忙腳亂到后來的不慌不忙,、井井有條?！伴_戶”,、“銷戶”、“繳費”,、“轉(zhuǎn)資費”,、“存費送費”等一個個業(yè)務(wù)都慢慢熟練,。當(dāng)大學(xué)四年的舍友來德陽看我時,，我已能端端正正地坐在前臺給客戶辦業(yè)務(wù)了，還親手給他辦了一個“省內(nèi)繳費”和“業(yè)務(wù)查詢”,。心中的喜悅也顯于面上,，讓旁邊不知情的同事連連提醒，“你老對這位客戶傻笑干什么?”,。而我的表現(xiàn)也給舍友留下了深刻的印象,，“服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)流暢”,，咱泰山廳出來的人的確跟外面的合作營業(yè)廳不一樣,。

在一個多月的營業(yè)廳實習(xí)之后，我又和其他兩位同事到了現(xiàn)在所實習(xí)的班組——物流中心,，學(xué)習(xí)了物流組各個崗位的工作內(nèi)容,、職責(zé)及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。終端進出庫管理,，號源管理,，卡品管理;boss系統(tǒng)、mis系統(tǒng),、erp系統(tǒng)的操作等等都慢慢熟知,。特別是得以了解我們移動的定制終端“心機”，與它“網(wǎng)齡存費送手機”與“購心機送話費”等多種營銷手段,。每周一進庫的“移動心機”從數(shù)量上到種類上都讓我咋舌?，F(xiàn)行的優(yōu)惠銷售政策讓我也不禁心動，也像普通客戶那樣掏錢買了一款,。

而物流組同事對我們這些實習(xí)員工的關(guān)心也讓人感動,，不但平時耐心指導(dǎo),，團隊活動(聚餐)時也沒把我們落下，讓我們有了真正的集體歸屬感,。而前一段時間我們?nèi)粚嵙?xí)生一起去參加公司組織的社區(qū)辦事處培訓(xùn),，想當(dāng)然地認為物流組的同事應(yīng)當(dāng)知道這件事。但培訓(xùn)結(jié)束后打開手機,，全時通的來電告知短信就沒有停過,。紅著臉回電，對心急的同事告知“我們沒有失蹤,，很安全”,，耳中卻沒有責(zé)備的話語。放下電話,，體會到了被人關(guān)心的感動……

三個月的時間很短,，讓我感受到自己還有很多知識與經(jīng)驗需要摸索與實踐;三個月的時間很長，讓我覺得在自我成長的同時,，也“培植”起了自己的人脈關(guān)系,。在德陽移動的實習(xí)中，積累了經(jīng)驗,，也得到了鍛煉,。使自己除在校所學(xué)的理論知識外還有了真正的實操經(jīng)驗。明白了“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”的深刻含義,。在接下來的日子里，努力把自己身上不應(yīng)該繼續(xù)存在的“學(xué)生特質(zhì)”抹去,，成為一個真正能為公司做貢獻的有用員工,，這才是目標(biāo)所在。

移動互聯(lián)實訓(xùn)總結(jié)報告篇七

在這段時間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀,。說到心得體會,，感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意，自然就會增加收益,。我始終相信：舉手之勞的一件小事,，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。

在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)的服務(wù)方針,。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準,務(wù)實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.

在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團結(jié)一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的,。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實習(xí)的目的.

在這段日子里,我的收獲很多.在校時,很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機會,更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實習(xí)工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望.

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.

良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負移動對我們的期待.

通過這短短幾天的實習(xí)，我深深的.體會到作為一名合格的移動營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí),。

能夠走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價值觀的體現(xiàn).公司為我們大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,回報社會的關(guān)愛.

移動互聯(lián)實訓(xùn)總結(jié)報告篇八

這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月,。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí),、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時間不長,，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一,、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道,，中國移動的企業(yè)文化是"正德厚生,、臻于至善"，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實際的工作中,，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的__就是其中的一位,。

她不顧平時工作的繁忙,，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工,，只要一有時間,，她就會抽空去敬老院、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求,。

二,、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論,。說起容易做來難,。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺操作時,，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

可想而知,，在以后的實際工作中,，一定要腳踏實地，戒驕戒躁,，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度,。此外，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次,，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的.了解,。通過跟來訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

1,、客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開,。

2,、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去,。

3、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費費用個人感覺過多,，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開,。針對這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待,。

基于上述對營業(yè)廳的幾點認識,，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1,、熟練的業(yè)務(wù)能力,。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn),。

2,、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確,。即俗話說："大家的心要齊",。切不可各懷心思，南轅北轍,。因為思想指導(dǎo)行動,，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來,。

3,、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義,。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,，整體不好，局部再好,，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

4,、強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置,，明確自己的職能,。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了,。

三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮,。在接下來的三個月我將更加勇往直前,，愈挫愈勇,，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

移動互聯(lián)實訓(xùn)總結(jié)報告篇九

進入移動公司已經(jīng)有兩個多月的時間了,，回頭看看,，這段時間里，自己很大的精力和時間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上,，逐漸地適應(yīng)這個新的環(huán)境,。為什么這么說呢?因為現(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭,。其中的不同主要有：

一,、面對的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時間都是在跟學(xué)生相處,，他們很真誠也很簡單,，偶爾還會照顧我。現(xiàn)在我整天面對的人群是形形色色,、五花八門的,。其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),，有一點錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是郁悶!

二,、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車,，有時候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

三,、服務(wù)意識。原來是管學(xué)生,，怎么會有所謂的服務(wù)意識呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳,，客戶的一個“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧!現(xiàn)在,，遇到很刁難的客戶,，我恨不得罵他幾句!

四、團隊合作,。原來在學(xué)校,，只要自己踏踏實實地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個營業(yè)廳就是一個團隊，套用阿迪達斯的一句廣告詞：“這里只有我們,，沒有我”,。個人能力再強，如果沒有真正地融入到整個團隊中來，是很難做得很好的!

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到,，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,，我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個方面提升自己,，做到真正的不可替代!