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移動(dòng)互聯(lián)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

如今,，轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了,，在這將近 20 多天的日子里,，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為移動(dòng)前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺(tái)第一線,，在面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)時(shí),，微笑接受,，不驕不燥;在面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象,。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,，他不光反射了自己,，同時(shí)也折射出了中國(guó)移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一,，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人,，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流,，在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,。想起剛開始我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通,，只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的,，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì),，就不會(huì)進(jìn)步,，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境,。同時(shí),，作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員,，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，推薦適合他們的產(chǎn)品,，使他們滿意而歸,，更需要我們的熱心服務(wù),。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問(wèn)候,、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹,。我相信很多人說(shuō)公司的服務(wù)態(tài)度好,，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用,。

第二，工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜,，養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生,。養(yǎng)成細(xì)心,、積極的工作態(tài)度,，對(duì)提高我以后工作的準(zhǔn)確性,、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的情況,，手忙腳亂,，狀況百出,。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。工作中的輸號(hào),，問(wèn)名,，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班,、有條不紊地進(jìn)行著,，一些簡(jiǎn)單的講解也能應(yīng)付自如,，在我每每誠(chéng)懇地看著客戶的眼睛,，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi),，怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí),，我就會(huì)有一種成就感，滿足感,。期間,，也有下班結(jié)賬時(shí)，由于我的失誤少錢的情況,，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三,，要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手,。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后,，我對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù),、服務(wù),、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識(shí),。在前臺(tái)辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客戶較為明了地答疑,，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù),。但是,，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，碰到一些復(fù)雜的,，我只能向同事發(fā)出求救信號(hào),，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。因此,，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。

進(jìn)入移動(dòng)公司以后,，讓我明白了一件事：做好一件事不難,，難得是堅(jiān)持!如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。 “ 您好!歡迎觀臨! “ 、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù) hh” ,，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子,，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。

移動(dòng)互聯(lián)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.

第一:在與別人打交道時(shí)

一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了.

第二:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).

一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.

移動(dòng)互聯(lián)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

來(lái)到移動(dòng)公司工作已經(jīng)一個(gè)季度了,，時(shí)間給予我們的是成長(zhǎng),，是認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)移動(dòng)公司一步步的認(rèn)識(shí),，也已逐漸融入到這個(gè)大家庭中了,，慢慢了解了公司的工作機(jī)制與流程，習(xí)慣了公司的工作氛圍，更加體會(huì)到了部門間,、團(tuán)隊(duì)間,、同事間協(xié)調(diào)的重要性,。慢慢褪去大學(xué)生的身份與稚嫩,，加入到到移動(dòng)公司,，接下來(lái)的便是堅(jiān)持，用美好的青春歲月與公司一同奮斗成長(zhǎng),。

一件事你沒(méi)有堅(jiān)持一年你沒(méi)有資格做評(píng)價(jià),，沒(méi)有堅(jiān)持三年沒(méi)有資格說(shuō)了解,。有一個(gè)關(guān)于甩手的故事：開學(xué)第一天，古希臘大哲學(xué)家蘇格拉底對(duì)學(xué)生們說(shuō)：“今天咱們只學(xué)一件最簡(jiǎn)單也是最容易做的事,。每個(gè)人把胳膊盡量往前甩,，然后再盡量往后甩。”說(shuō)著,，蘇格拉底示范做了一遍：“從今天開始，每天做300下,。大家能做到嗎?”

學(xué)生們都笑了。這么簡(jiǎn)單的事,，有什么做不到的?過(guò)了一個(gè)月,，蘇格拉底問(wèn)學(xué)生們：“每天甩手300下哪個(gè)同學(xué)堅(jiān)持了?”有90%的同學(xué)驕傲的舉起了手。又過(guò)了一個(gè)月,，蘇格拉底又問(wèn),，這回,，堅(jiān)持下來(lái)的學(xué)生只有八成,。

一年過(guò)去了,，蘇格拉第再次問(wèn)大家：“請(qǐng)告訴我，最簡(jiǎn)單的甩手運(yùn)動(dòng),，還有哪幾位同學(xué)堅(jiān)持了?”這時(shí),，整個(gè)教室里,，只有一個(gè)人舉起了手,。這個(gè)學(xué)生就是最后成為古希臘另一個(gè)大哲學(xué)家的柏拉圖。

往往一件簡(jiǎn)單的事很多人都堅(jiān)持不下來(lái),，而成功其實(shí)就是一件件簡(jiǎn)單事堅(jiān)持下來(lái)的結(jié)果。 我被委派到公司財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)已有兩個(gè)月了,，切身感受到異樣的工作氛圍：工作忙,、節(jié)奏快,、時(shí)間緊、壓力大,。

回顧這這一段時(shí)間，經(jīng)歷的事歷歷在目,，雖然有點(diǎn)疲憊,，但同事們對(duì)工作的熱情和激情讓我興奮不已，我只有加倍努力地工作來(lái)融入到這個(gè)另人心潮澎湃的團(tuán)隊(duì),。

嚴(yán)格的制度是企業(yè)管理先進(jìn)和規(guī)范的前提,，公司在不斷改革,，組織機(jī)構(gòu)在不斷調(diào)整,，少不了一個(gè)完備的業(yè)務(wù)流程。包括財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)管理規(guī)定,、財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定、固定資產(chǎn)核算管理規(guī)定、個(gè)人往來(lái)核算管理規(guī)定 ,、質(zhì)量成本核算管理規(guī)定,、成本核算管理規(guī)定,、財(cái)務(wù)發(fā)票審核管理規(guī)定,，資金計(jì)劃管理規(guī)定,。對(duì)于業(yè)務(wù)內(nèi)控制度的完備，詳細(xì)擬定了銷售收款制度,、采購(gòu)付款制度,、生產(chǎn)核算制度,、財(cái)務(wù)管理制度、融資擔(dān)保制度等一系列制度規(guī)定,。有嚴(yán)格的制度,，還需要很好的執(zhí)行力,，財(cái)務(wù)對(duì)照制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行,，不徇私情,，雖然這一舉措激化了和其他部門的矛盾,，引起了有些人員的不理解，但我相信,，一切為了公司的宗旨和原則不變,，財(cái)務(wù)人員的耐心和解釋到位，公司的管理會(huì)大步向前的,。

經(jīng)過(guò)對(duì)公司對(duì)財(cái)務(wù)的了解，內(nèi)部考核是對(duì)所有財(cái)務(wù)人員工作提升和進(jìn)步的助推劑,，只有查錯(cuò)防弊，工作才有進(jìn)步,，全員才得以提高。針對(duì)公司新的組織機(jī)構(gòu)和新的核算要求,，建立了崗位責(zé)任制,，明確了崗位職責(zé),，建立切實(shí)可行的崗位考核辦法,，在財(cái)務(wù)內(nèi)部形成了競(jìng)爭(zhēng),、優(yōu)勝劣汰的氛圍。財(cái)務(wù)對(duì)一些崗位定期調(diào)崗,，選擇優(yōu)秀和出眾的到重要崗位,，努力提高財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)和能力,。

在科技不斷進(jìn)步,、信息量日益擴(kuò)大化的今天,，不斷推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化管理工作顯得尤為重要,。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)信息量增加,，僅僅依靠財(cái)務(wù)力量和財(cái)務(wù)核算工具難以達(dá)到日益精益的核算要求,，大量的財(cái)務(wù)信息需要財(cái)務(wù)人員的手工臺(tái)帳來(lái)記錄,，各部門的信息得不到共享,，各部門的信息在手工傳遞的過(guò)程中不及時(shí)而且經(jīng)常出錯(cuò)，財(cái)務(wù)人員需要花費(fèi)大量的精力來(lái)反復(fù)的核對(duì)驗(yàn)證數(shù)據(jù),，工作效率低下,，工作重復(fù),，造成人員浪費(fèi),。這就需要全員使用企業(yè)管理軟件，資源共享,，信息共享，交流及時(shí),。財(cái)務(wù)通過(guò)努力為企業(yè)搭建電算化管理的平臺(tái),，為企業(yè)管理智能化、信息化不斷探索,。同時(shí)為了方便簡(jiǎn)化報(bào)賬流程,，又新上線了電子影像系統(tǒng)，我參與了系統(tǒng)上線,，調(diào)試，系統(tǒng)培訓(xùn)等全部過(guò)程,，深刻體會(huì)到了信息化管理帶來(lái)的便利，這使得與員工的墊付款等能夠及時(shí)報(bào)下來(lái),，減少了員工工作量,，及時(shí)的報(bào)賬也會(huì)提高員工工作的積極性,。

同時(shí)更加了解了計(jì)劃財(cái)務(wù)崗,。資金管理上,，強(qiáng)化預(yù)算管理，嚴(yán)格對(duì)照事業(yè)計(jì)劃資金預(yù)算,，

控制資金支出,。對(duì)無(wú)計(jì)劃、超計(jì)劃的支出嚴(yán)格控制,?？刂祈?xiàng)目投資規(guī)模,，減輕資金壓力，提高資金運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,。保證按照“三重一大”的精神對(duì)沒(méi)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行決策審批，根據(jù)年度計(jì)劃保質(zhì)保量的完成每個(gè)項(xiàng)目投資,，這保證了公司的每一筆資金的運(yùn)用,，計(jì)劃財(cái)務(wù)可以說(shuō)是公司財(cái)務(wù)的一個(gè)控制點(diǎn),。

當(dāng)然,，我所需要做的,，需要學(xué)習(xí)的事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，這才是一個(gè)剛剛的開始,，對(duì)財(cái)務(wù)管理的工作還有很多不到位的，這都需要我們踏踏實(shí)實(shí)不計(jì)較個(gè)人得失,、清心寂寞的去做好每一件事,，財(cái)務(wù)工作成果不是有形的，并不是顯而易見(jiàn)的,，是需要時(shí)間和外部驗(yàn)證的,。做好每一件事情都是我們應(yīng)該的,，我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門,、中心配合下，財(cái)務(wù)工作會(huì)更出色,，公司會(huì)走的更遠(yuǎn),。

移動(dòng)互聯(lián)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

-一、實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)終端學(xué)習(xí),，了解手機(jī)賣場(chǎng)的具體操作流程。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月21日--20xx年7月25日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：華晨營(yíng)業(yè)廳

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

經(jīng)過(guò)公司一天的終端理論培訓(xùn)之后,，雖然在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短,，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西,。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下,。

(一)移動(dòng)心機(jī)的簡(jiǎn)單了解公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī),，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的w156,，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對(duì)于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi),，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家,。

這對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常具有誘惑力的,。所以來(lái)營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型,。比如聯(lián)想的e217,，預(yù)存120元話費(fèi),，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的,，許多女士來(lái)尋問(wèn),，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚,。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi),，用248元的價(jià)格就可以擁有它,。它剛一推出我就曾關(guān)注過(guò),，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，磨砂的后蓋,，手感很好;而且是彩屏的，帶mp3鈴聲,。它剛推出時(shí),，1300多元，我同學(xué)買的時(shí)候999元,，直到現(xiàn)在我看到它也覺(jué)得很好看,。在我看來(lái)諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇,。其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn),，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇,。

(二)sim卡的銷售首先通過(guò)自助選號(hào)系統(tǒng)(2591),，進(jìn)行品牌選號(hào),，再選擇不同的套餐,，選定之后再通過(guò)(1247)白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí),，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫,。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號(hào),、卡號(hào)、身份證號(hào),、家庭住址、卡的種類,、售卡日期等內(nèi)容,，最后請(qǐng)顧客簽上他(她)的名字,。

(三)手機(jī)的銷售步驟手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名,、住址、號(hào)碼,、手機(jī)型號(hào),、串號(hào)和銷售日期,。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號(hào)和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期,。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

在華晨營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好,，做到進(jìn)門就有迎聲，感覺(jué)很熱情,，讓每個(gè)進(jìn)門的人心里覺(jué)得溫暖,。然后,，她們著裝很整齊，店面整潔干凈,，給人很舒服的感覺(jué),。我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識(shí)白底紅字不夠引人注目,。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽,。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的pop海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用,。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法,，僅供參考。

最后,，感謝公司給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。同時(shí)也感謝華晨營(yíng)業(yè)廳郭總和其它營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力,。

移動(dòng)互聯(lián)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

在這個(gè)火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯,，向疼愛(ài)我們的師長(zhǎng),、同窗四年的同學(xué)揮手說(shuō)再見(jiàn),。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢(mèng)想和希望,，來(lái)到了移動(dòng)。我知道,，我接下的人生將在這里起航,。

7月29日,，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后,，我們18個(gè)被分配到宜春的同學(xué)一起來(lái)到宜春移動(dòng)公司報(bào)道。hr宣布了每個(gè)人的分配地點(diǎn),，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對(duì)口的部門，只有我和另外一個(gè)女同學(xué)被分配到了宜春移動(dòng)營(yíng)銷中心——這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級(jí)別又只是縣級(jí)的單位,，心里多少有些失落。不過(guò),，回頭一想，既來(lái)之,，則安之，我堅(jiān)信只要自己肯努力干,，無(wú)論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績(jī),。

為了讓我盡快熟悉移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),。以前我總以為，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳干營(yíng)業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢,，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣,，移動(dòng)公司的員工是多么的辛苦和勞累,，尤其是直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)員們。經(jīng)常我向營(yíng)業(yè)員們請(qǐng)教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連回答一個(gè)問(wèn)題的時(shí)間都沒(méi)有,。

我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員,，工作職責(zé)主要是幫助客戶在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù),，向客戶推介公司推出的優(yōu)惠促銷活動(dòng),，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶贈(zèng)送的手機(jī),，等等。剛開始干的時(shí)候,，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂(lè)乎,，但漸漸的,，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營(yíng)業(yè)廳里沒(méi)什么顧客的時(shí)候,，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作到底有什么意義,。終于有一天中午,，營(yíng)業(yè)廳鐘萍班長(zhǎng)看到我又在大廳無(wú)所事事的游蕩,，便問(wèn)我對(duì)移動(dòng)的資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)都熟悉了沒(méi)有,，我說(shuō)沒(méi)有,，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn),，對(duì)這些東西我根本就不懂,，更別說(shuō)去向顧客進(jìn)行解釋了,。終于，經(jīng)過(guò)幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營(yíng)業(yè)員姐姐們的幫助下,，終于對(duì)這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有了些許了解,?？磥?lái)，并不是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西,，只要肯于鉆研,，處處皆學(xué)問(wèn),。

每天早晨7：45，我們都會(huì)開一個(gè)晨會(huì),，晨會(huì)的主要內(nèi)容是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù),。本來(lái)說(shuō)一日之計(jì)在于晨,，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對(duì)做好一天的工作有巨大的作用,。但我注意到,，每天開晨會(huì),，營(yíng)業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容,，總是面色凝重,，看上去壓力重重的樣子,。確實(shí)，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳當(dāng)營(yíng)業(yè)員只是一份看似體面的工作,，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服,，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù),，事實(shí)上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對(duì)那么多難纏的客戶,，受了委屈還只能往肚里咽,，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時(shí)刻保持微笑并耐心解釋。但是,，營(yíng)業(yè)員姐姐們并沒(méi)有抱怨,，她們?cè)谟眯淖龊妹考拢米约旱膶?shí)習(xí)行動(dòng)踐行著中國(guó)移動(dòng)“金牌服務(wù),，滿意100”的服務(wù)宗旨,。

現(xiàn)在，我依然在營(yíng)業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作,。雖然公司對(duì)我到底分在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位還沒(méi)有定論,，但我一直堅(jiān)信，一屋不掃,，何以掃天下，再微不足道的工作,，也得努力做好,、做細(xì),。在成長(zhǎng)的道路上,，不能過(guò)于浮躁，必須把每一步都走扎實(shí),。

衷心感謝這兩個(gè)禮拜以來(lái)熱情幫助我的營(yíng)業(yè)員姐姐們,，讓我們一起共同努力,，為續(xù)寫移動(dòng)公司新的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量!

移動(dòng)互聯(lián)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

移動(dòng)實(shí)習(xí)這三個(gè)月來(lái),，經(jīng)歷了從營(yíng)業(yè)廳到物流組等多個(gè)崗位的輪換實(shí)習(xí),。不但使理論知識(shí)與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)得以結(jié)合，還得到了企業(yè)文化,、商務(wù)禮儀、公司架構(gòu)知識(shí)等多方面的培訓(xùn),。特別是公司對(duì)我們這批新進(jìn)員工的重視最是讓我欣喜不已,。作為一個(gè)稍有銳氣的年輕人，怕的就是被扔到一個(gè)崗位上便不聞不問(wèn),。而“大學(xué)生成長(zhǎng)計(jì)劃”的實(shí)施與羅總所冠以的“黃埔一期”的稱呼,，都讓我看到了努力的方向所在,。

記得當(dāng)時(shí)初進(jìn)公司實(shí)習(xí)時(shí),，正是剛領(lǐng)完畢業(yè)證后的了無(wú)牽掛,。在旌陽(yáng)分公司里得到了熱情的“萬(wàn)哥”的接待，初做停留,，便到了自己實(shí)習(xí)的第一站——營(yíng)業(yè)廳,。這是直面客戶的工作一線。而在經(jīng)歷數(shù)日的簡(jiǎn)單培訓(xùn)后便走上了工作前線,，當(dāng)時(shí)最怕的就是由于自己業(yè)務(wù)不熟而出現(xiàn)給客戶的解釋錯(cuò)誤,?！翱蛻羰遣粫?huì)把你們當(dāng)作新員工的，你們?cè)谕饷娴囊谎砸恍卸紩?huì)被看作是我們德陽(yáng)移動(dòng)”,，這句老員工的告誡讓我背上了壓力,。從最初老是紅著臉把客戶向老員工那邊帶，到后來(lái)向客戶侃侃而談的業(yè)務(wù)知識(shí),，暗地里下的功夫也算不少。讓習(xí)慣了大學(xué)里慵懶生活節(jié)奏的自己吃了不少苦頭,。

在營(yíng)業(yè)廳中經(jīng)歷了從迎候,、咨詢、繳費(fèi),、關(guān)懷到業(yè)務(wù)臺(tái)的多崗位學(xué)習(xí),。中途外出的“存費(fèi)送費(fèi)”業(yè)務(wù)推廣的每日少則一兩千,，多則上萬(wàn)的“業(yè)績(jī)”更是讓我在汗水中看到了希望所在，感覺(jué)在這一次次小小的成功中累積了自信,。在業(yè)務(wù)臺(tái)的實(shí)習(xí)中，從最先的面紅耳赤,、手忙腳亂到后來(lái)的不慌不忙,、井井有條?！伴_戶”,、“銷戶”,、“繳費(fèi)”,、“轉(zhuǎn)資費(fèi)”,、“存費(fèi)送費(fèi)”等一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)都慢慢熟練,。當(dāng)大學(xué)四年的舍友來(lái)德陽(yáng)看我時(shí)，我已能端端正正地坐在前臺(tái)給客戶辦業(yè)務(wù)了,，還親手給他辦了一個(gè)“省內(nèi)繳費(fèi)”和“業(yè)務(wù)查詢”。心中的喜悅也顯于面上,，讓旁邊不知情的同事連連提醒,，“你老對(duì)這位客戶傻笑干什么?”,。而我的表現(xiàn)也給舍友留下了深刻的印象,，“服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)流暢”,，咱泰山廳出來(lái)的人的確跟外面的合作營(yíng)業(yè)廳不一樣。

在一個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)之后,，我又和其他兩位同事到了現(xiàn)在所實(shí)習(xí)的班組——物流中心,，學(xué)習(xí)了物流組各個(gè)崗位的工作內(nèi)容,、職責(zé)及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,。終端進(jìn)出庫(kù)管理,，號(hào)源管理,，卡品管理;boss系統(tǒng),、mis系統(tǒng)、erp系統(tǒng)的操作等等都慢慢熟知,。特別是得以了解我們移動(dòng)的定制終端“心機(jī)”,，與它“網(wǎng)齡存費(fèi)送手機(jī)”與“購(gòu)心機(jī)送話費(fèi)”等多種營(yíng)銷手段,。每周一進(jìn)庫(kù)的“移動(dòng)心機(jī)”從數(shù)量上到種類上都讓我咋舌?，F(xiàn)行的優(yōu)惠銷售政策讓我也不禁心動(dòng),，也像普通客戶那樣掏錢買了一款。

而物流組同事對(duì)我們這些實(shí)習(xí)員工的關(guān)心也讓人感動(dòng),，不但平時(shí)耐心指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(聚餐)時(shí)也沒(méi)把我們落下,，讓我們有了真正的集體歸屬感,。而前一段時(shí)間我們?nèi)粚?shí)習(xí)生一起去參加公司組織的社區(qū)辦事處培訓(xùn),，想當(dāng)然地認(rèn)為物流組的同事應(yīng)當(dāng)知道這件事,。但培訓(xùn)結(jié)束后打開手機(jī),，全時(shí)通的來(lái)電告知短信就沒(méi)有停過(guò),。紅著臉回電，對(duì)心急的同事告知“我們沒(méi)有失蹤,，很安全”,，耳中卻沒(méi)有責(zé)備的話語(yǔ),。放下電話,，體會(huì)到了被人關(guān)心的感動(dòng)……

三個(gè)月的時(shí)間很短,，讓我感受到自己還有很多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)需要摸索與實(shí)踐;三個(gè)月的時(shí)間很長(zhǎng)，讓我覺(jué)得在自我成長(zhǎng)的同時(shí),，也“培植”起了自己的人脈關(guān)系,。在德陽(yáng)移動(dòng)的實(shí)習(xí)中，積累了經(jīng)驗(yàn),，也得到了鍛煉。使自己除在校所學(xué)的理論知識(shí)外還有了真正的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),。明白了“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行”的深刻含義。在接下來(lái)的日子里,，努力把自己身上不應(yīng)該繼續(xù)存在的“學(xué)生特質(zhì)”抹去，成為一個(gè)真正能為公司做貢獻(xiàn)的有用員工,，這才是目標(biāo)所在,。

移動(dòng)互聯(lián)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀,。說(shuō)到心得體會(huì),，感受最深的就是服務(wù),，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒(méi)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事,，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲,。

在工作方面我一直遵循著“來(lái)有迎聲.問(wèn)有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于地位.

在工作期間,我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)習(xí)的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的,。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.

在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識(shí)只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更重要的是我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對(duì)下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心,對(duì)未來(lái)充滿了希望.

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài).

良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待.

通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí),，我深深的.體會(huì)到作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn).公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛(ài).

移動(dòng)互聯(lián)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月,、幸福的三個(gè)月,。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解,、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多,，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道,，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切,。人民南路營(yíng)業(yè)廳的__就是其中的一位,。

她不顧平時(shí)工作的繁忙,，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng),。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,，只要一有時(shí)間,，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上,，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求,。

二,、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難,。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

可想而知,，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣,。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次,，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思,。

三,、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的.了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn),，來(lái)訪客戶主要有三種類型：

1,、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開,。

2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去。

3,、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開,。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1,、熟練的業(yè)務(wù)能力,。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

2,、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確,。即俗話說(shuō)："大家的心要齊",。切不可各懷心思,，南轅北轍,。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái),。

3,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義,。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,，整體不好,，局部再好,，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4,、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,，明確自己的職能,。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了,。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前,，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn),。

移動(dòng)互聯(lián)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九

進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了,，回頭看看,，這段時(shí)間里,，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境,。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭,。其中的不同主要有：

一,、面對(duì)的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處,，他們很真誠(chéng)也很簡(jiǎn)單，偶爾還會(huì)照顧我?，F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色,、五花八門的,。其中,，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),，有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少，最要命的是他們說(shuō)的話我都聽(tīng)不懂,，很是郁悶!

二,、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來(lái)快幾倍,，最受不了的是每天都要坐公車，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

三,、服務(wù)意識(shí)。原來(lái)是管學(xué)生,，怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳,，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,，也不用這樣吧!現(xiàn)在,，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句!

四、團(tuán)隊(duì)合作,。原來(lái)在學(xué)校,，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒(méi)有我”。個(gè)人能力再?gòu)?qiáng),，如果沒(méi)有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)，是很難做得很好的!

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒(méi)有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,，我不想去!還是在營(yíng)業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己,，做到真正的不可替代!