總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

前臺(tái)試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇1

在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2,、做好每月的考勤工作;

3,、做好倉庫的管理工作;

4、做好公司的檔案管理工作;

5,、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6,、協(xié)助做好招聘工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

總的來看,，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,，時(shí)有不知該干什么的感覺,。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我希望做得更好!

前臺(tái)試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇2

在任職前臺(tái)文員的試用期間,，我在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的'認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密的工作,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。

按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三、做好文具采購工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。

了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四,、做好倉庫管理。

按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺(tái)試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇3

自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作已經(jīng)過去了三個(gè)月了,，三個(gè)月來工作帶給我許多感悟,，我十分珍惜且感恩這次機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我將在__酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：

一,、保持良好的第一印象

前臺(tái)作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

二、關(guān)注賓客喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

三、提供個(gè)性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

四,、微笑服務(wù)

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實(shí),，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果,。以后的工作如何，誰也說不清楚,，但是我知道,，只要自己去努力，去爭(zhēng)取,，那么就一定會(huì)得到自己想要的!

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望能成為__酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺(tái)試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇4

我于__年X月__日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月,，時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

前臺(tái)試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇5

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

作為文員這份工作的新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠等等。,。,。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào),，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶),、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單,。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī),，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理,。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料,。

4.來訪客人通報(bào)及接待;

以下：事先放好手紙,、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯,，指引客人到所需地方等候接洽,，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開,，自己就不會(huì)下班,。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜,。

前臺(tái)試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇6

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé),。

二,、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境,，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

三,、做好前臺(tái)的門面工作,，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。

四,、做好日常快遞收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

五、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作,，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào),。

六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

七,、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

一,、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到,、禮貌、用語規(guī)范,，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

二、對(duì)于商戶的日常維修工作,，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。

三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始,，作為意邦的一份子,，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!

前臺(tái)試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇7

20__年_月_日,，我進(jìn)入了__集團(tuán),，開始了畢業(yè)后的第一份工作。工作的時(shí)間總是過得特別快,，轉(zhuǎn)眼間,，已過了試用期三個(gè)月。在這三個(gè)月里,，隨著每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴,，總是不斷的讓我感受到__是一個(gè)尊重理解的團(tuán)體，是一個(gè)溫暖和諧的大家庭,。

就從面試說起吧,，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間，隔著玻璃窗看到里面每個(gè)人都戴著帽子口罩,，專心致志的工作,。上到四樓，前臺(tái)非常禮貌熱情,，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會(huì)點(diǎn)頭微笑,，每個(gè)人臉上都掛著和睦的笑容,。特別是_總的笑容，還有柔和的語氣,，是那么的和藹可親,。頓時(shí)，我在心里就認(rèn)定這一定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),，這家公司一定是個(gè)好公司,。

剛開始上班，就趕上公司的一次大型活動(dòng)_x_基地揭牌儀式,，我們又是準(zhǔn)備會(huì)議物資,，又是布置場(chǎng)景，同時(shí)還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任禮儀,。為了第二天的會(huì)議活動(dòng),，我們中心的人個(gè)個(gè)都自愿留下來加班,，忙得不亦樂乎，這正是體現(xiàn)了x_人的工作作風(fēng),，敬業(yè)忠誠才能高效,。x_管說這樣的活動(dòng)還不是最忙的時(shí)候，這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力,，也第一次體會(huì)到工作帶來的充實(shí)感,。每天早上按時(shí)起床，去食堂吃早餐,，然后在操場(chǎng)排隊(duì)做集團(tuán)晨操,，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作。忙完了一天的工作,，傍晚時(shí)分,，跟同事一起散步，聽著球場(chǎng)上傳來拍打籃球的聲音,，仿佛置身在校園里,。

在__工作很開心，每當(dāng)自己投入了時(shí)間跟精力完成了一樣工作時(shí)都會(huì)充滿成就感,，就像整理裝飾完 工友和諧家園,，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進(jìn)入圖書室都覺得分外溫馨,。

當(dāng)然偶爾也會(huì)有不順心的事,，比如不喜歡去雜物間，因?yàn)槔锩嫖锲穪y七八糟的而且特別熱,，他們都稱之為桑拿房,。每次去里面找東西是比較無奈的事，因?yàn)槲锲窋[放很雜亂,，所以很難找,，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理,，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多,。最重要的是通過自己整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資,，放在哪個(gè)位置,。在開心之余，心里也由生出幾分愧疚,，管理和熟悉公司的活動(dòng)物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作,，不應(yīng)該因?yàn)橹昂軄y就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時(shí)候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受，只要下定決心,，一鼓作氣,，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶,，不能怕苦存僥幸心理,，這是對(duì)工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量,。

當(dāng)然,，在個(gè)三個(gè)月以來，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處,，不善于去總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不善于從錯(cuò)誤中去吸取教訓(xùn)，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法,，不懂得去追求效率所以,，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下,，可以慢慢提升自己,。在此，我也跟_總匯報(bào)一下三個(gè)月以來的工作內(nèi)容如下：

一 ,、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào)

部門或公司活動(dòng)的費(fèi)用產(chǎn)生需要填寫費(fèi)用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取,，將其相關(guān)明細(xì)附費(fèi)用單后面上交給財(cái)務(wù)。費(fèi)用報(bào)銷的形式分現(xiàn)金,、匯款,、沖賬。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細(xì)分為發(fā)票,、收據(jù)、證明,，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費(fèi)用單后,，要分開填寫。所有上交的費(fèi)用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記,，費(fèi)用報(bào)銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明。填寫費(fèi)用單需要細(xì)心,，做好登記,。

二、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼,，宣傳欄的日常維護(hù),，及時(shí)更新宣傳內(nèi)容

每一期的翔報(bào)要第一時(shí)間貼上去，直到更換下一期的翔報(bào),，活動(dòng)公告一般在活動(dòng)結(jié)束后撕掉,，普通行文三天后撕掉,，表揚(yáng)信及倡導(dǎo)方面的可以貼一個(gè)星期。

三,、每期翔報(bào)的發(fā)行及存檔

首先,，打印《翔報(bào)》寄送信封。_報(bào)是__與客戶們進(jìn)行溝通的重要方式之一,，每一次寄發(fā)翔報(bào),，都需要一系列的準(zhǔn)備工作。首先是打印寄送的信封,。每一次我都會(huì)在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通,，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整寄送名單;再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接,，做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作,。接下來，就是工作的重點(diǎn)之一做好翔報(bào)的封裝工作,，并對(duì)不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計(jì)數(shù)量,。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類，并登記,。一般需要?jiǎng)澐值膮^(qū)域有廣州市,、番禺區(qū)、從化區(qū),、花都區(qū),、省內(nèi)其它市和省外。

四,、員工生日賀金,、結(jié)婚賀金、生育金,、撫恤金的賀卡制作,、打印及發(fā)放

要做好名單的確認(rèn)及簽收。

五,、負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會(huì)議,，并通知會(huì)議工作相關(guān)部門調(diào)試設(shè)備及歡迎詞播放，會(huì)議室日常使用管理及日常檢查與擺位

除臨時(shí)會(huì)議外,，都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備,。

六、 工友和諧家園 的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作,。

七,、 企業(yè)文化活動(dòng)方案的管理、文化室的管理

八、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容收集及更新,，我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵(lì)志語句,。

九、集團(tuán)宣傳品,、活動(dòng)物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助,。

十、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交

十一,、重要會(huì)務(wù),、活動(dòng)的接待及禮儀工作

十二、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新,。

十三,、完成_主管安排的臨時(shí)性工作

以上就是我這三個(gè)月以來的工作內(nèi)容。

__是我畢業(yè)后的又一個(gè)學(xué)校,，我在里面學(xué)習(xí)著,，歷練著，成長(zhǎng)著,。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校,，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對(duì)公司有所付出,，有所貢獻(xiàn)才行,。

希望以后_總和大家能多多給我寶貴的意見，讓我從量的積累過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。最后,，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。

前臺(tái)試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇8

前臺(tái)文員是一份很考驗(yàn)語言技巧以及接待能力的工作,，在前臺(tái)文員工作的這段時(shí)間里,，我已經(jīng)充分的體驗(yàn)和感受到了這些，前臺(tái)文員是顧客了解公司的一個(gè)重要的窗口,。在公司的前臺(tái)文員這個(gè)崗位上,，我用自己的實(shí)力和能力證明了我有資格繼續(xù)在這個(gè)崗位工作下去。為了以后我的工作也會(huì)像試用期這段時(shí)間里這樣的為工作費(fèi)心,，我要對(duì)一小段時(shí)間里的工作進(jìn)行一個(gè)有價(jià)值的工作總結(jié),，希望以后也會(huì)在前臺(tái)這個(gè)崗位上繼續(xù)散發(fā)自己的光與熱。

前臺(tái)文員是一個(gè)很考驗(yàn)心理承受力的工作,。作為一名前臺(tái)文員我們必須放正自己的心態(tài),，提高自己的心理承受力。在前臺(tái)作為一名文員,，我們不僅要在第一時(shí)間里給來公司資詢的顧客提供咨詢的相關(guān)信息，這是我們面對(duì)客人是不能太緊張，要從容談定為顧客的疑難進(jìn)行解答,，如果這個(gè)時(shí)候緊張的話,，不僅會(huì)讓顧客質(zhì)疑我們的工作能力和接待水平，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的能力,，還會(huì)有可能給客人提供的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤,，給客人提供錯(cuò)誤的資訊信息，這樣會(huì)給客人帶來相應(yīng)的麻煩,，從而降低我們公司在顧客心中的信任度,。

其次在前臺(tái)我們經(jīng)常會(huì)做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話,。這時(shí)客人會(huì)把我們當(dāng)成他們情緒的垃圾桶,，語氣態(tài)度不會(huì)很好。但是作為公司的前臺(tái)文員,，卻不能流露出對(duì)顧客的不滿,，因?yàn)榇擞H和一直是我們前臺(tái)文員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這也很考驗(yàn)自己的心理承受能力,。然而這個(gè)時(shí)候作為前臺(tái)文員最重要的是將這些消極負(fù)面情緒消化掉,，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點(diǎn)是很難做到的,，我也是在前臺(tái)文員中對(duì)自己的心理干預(yù)了很久一段時(shí)間,，才逐漸適應(yīng)這種情況，并且現(xiàn)在做的很好,。不僅能夠及時(shí)解決客人投訴的問題,，也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而影響到自己工作狀態(tài)。

當(dāng)然在前臺(tái)文員的工作中,，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方,。比如我不會(huì)特別注意前臺(tái)接待處的整理工作，在前臺(tái)工作時(shí),，有些文件或者資料總是要找一段時(shí)間,，沒有很好對(duì)其進(jìn)行整理歸納，這樣在工作中會(huì)耽誤我們的工作,，不僅浪費(fèi)了時(shí)間,，也會(huì)給顧客留下壞影響。在此,，我也不會(huì)注意前臺(tái)接待處物品的擺放,，經(jīng)常給別人一種雜亂的感覺，前臺(tái)是公司的臉面,，是公司整體形象的重要體現(xiàn)處之一,。

在前臺(tái)文員的工作中,，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一個(gè)不斷對(duì)自己工作進(jìn)行總結(jié),，不斷進(jìn)步的工作態(tài)度,。

前臺(tái)試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇9

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、日常工作內(nèi)容：

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3,、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息;

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10,、會(huì)務(wù)工作,，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反潰

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的.日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

前臺(tái)試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇10

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個(gè)月了,，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，企業(yè)文化,。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象,。所以,，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解,。

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作,，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。