工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇一

一,、正確的工作態(tài)度,，進步迅速

我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個導購員也是商場的安排,，我從來沒有質疑過商場領導對我的工作安排,，因為這是通過入職測試之后，領導給我的工作建議,，說我更適合成為一個導購員,，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,，我的任務就是對有意向購買的顧客進行介紹,、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我,，的確是工作經(jīng)驗太少了,，光是每種電器的配置、功耗率,、價格等等我都沒完全記下來,，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導購服務，但是還好,，每次我一卡殼的時候,，跟我一起負責這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了,，對這里的一切電器都了如指掌了,，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗的傳授下,，我的進步是非常大的,，不到一個月的時間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑,。

二、一年的工作成績

既然這是我來到商場的第一年,，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,，這樣我才能對自己的工作能力，有個清晰的認識,。我這一年一共賣出液晶電視機28臺,，電風扇51臺，熱水器十一臺,，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,，除油煙機九臺，還有一些吹風機之類的小電器,，我就不一一的說出來了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問題,，到時候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說,，我差的可不止一星半點兒,，年會上員工進步獎還不是手到擒來。我每次的成功導購都能讓我開心上一天,，看著自己一天天的成長,，一天天的進步那種滋味是真的很棒。

三,、自身存在的不足

人無完人,，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說,，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客,，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開了,，一定程度上,，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客,，兩個人只要一言不合，準能吵起來,。這種事僅在我剛入職的第一個月發(fā)生過兩次,，這方面我需要改正,。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇二

服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中,。通過學習,，我深深感到博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多,。來后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況,。

一,、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習,，了解鞋子的分類,，質量，價位,，產地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次,，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道,，監(jiān)督導購穿工服,，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放,，正確書寫,，檢查銷售小票，磁扣的打定,，錄入單的填寫,，做到最好的預防工作。最后,，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進,。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事，服務無小事,，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗。只有關注細節(jié)，關注日常小事,，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

二,、業(yè)務熟悉方面

這幾天在業(yè)務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入,，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度,，售后服務標準,，商品質量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為,，學得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務于顧客,，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實踐中去學習制度,，去體會理念，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學習,，提高自身的素質，才能成為一名合格的管理人員,。

三,、工作中的心得與體會

在工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外,，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在就絕對是上帝!所有的售后服務都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客,，去處理問題，盡量的讓顧客滿意,。由于售后服務好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強爭,，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員,，我一定要取其精華,，努力學習，真正領會企業(yè)服務理念,，并在日常工作細節(jié)上認真對待,，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導,。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇三

商場在總部的正確領導下,，在商場經(jīng)理的帶領下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,，緊緊圍繞“安全第一,、服務至上、誠信發(fā)展”開展工作,，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力,，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮,、大發(fā)展奠定基礎，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效,。

1,、安全管理

按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施,，對重點部位一天一次查看,，并形成記錄。對消防通道及時檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領導及有關人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁,、早來,、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶,、顧客提供方便,。

3、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間,、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳,、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營,。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決,。

下年重點工作

商場自開業(yè)以來，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實施人性化，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管

理先進樓層,，結合二樓實際做好以下重點工作。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢,，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設,，促進商場安全健康發(fā)展,。

2、積極參加商場各項活動,，支持和維護商場利益,，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范,。

3,、結合全縣“防火安全、清剿火災”戰(zhàn)役,，認真落實好商場的安全防火預案,，火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長鳴,、防患于未然、確保商場財產和人員安全,。

4,、結合商場的環(huán)境建設，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊,、當先鋒,。

5、搞好經(jīng)營發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通，商品擺放整齊,、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度。

6,、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班,、夜班人員交接班時要見面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,，確保商場安全無隱患,，無漏洞，促進商場健康,、有序向前發(fā)展。

商場

x年x月x日

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇四

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及13年全年工作計劃開展工作,。商場領導班子走出去考察、調研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級，貨位調整,，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧13年的工作,，可以概括為以下幾大方面

一、適應市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調整合理,，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元,，費用,。

今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點,，力保雙贏,。

2、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威,、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布,、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

升級改造后，男裝,、運動調整扣點,，平均增長了2﹪--3﹪。租金,、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎,。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務,，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

3,、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案,。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論,，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間,，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù),，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營,、會算帳,，個個會管理,。

4、全方位培養(yǎng)人才,，關心員工生活,，增強凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人,，廠方員工300余人,。一年來，提高員工素質,、增強服務意識,、加大管理力度，向管理要效益,。舉辦了店堂運動會,、模擬購物、演講比賽,、百日銷售競賽,、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團體總分第一名,。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力,，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁,。

⑴、增強員工素質,，向管理要效益,。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下,，商場領導班子成員們以身作則,，不怕臟不怕累，獻工獻時,，事事起到模范帶頭作用,。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務,。

從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務,，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時,，提高商場的經(jīng)濟效益,。

柜長素質的提高，帶動了柜組成員,。隨著員工素質的整體提高,，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升,，取得了利潤比去年翻一翻的好成績,。

⑵、全方位培養(yǎng)人才,，各項工作領先其他部門,。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用,，使她們都有“用武之地”,。培養(yǎng)出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》,。

商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動,，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,，不計報酬,、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚,。

⑶,、建立員工檔案，了解員工家庭狀況,，關心員工生活,。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料,。對家里特殊困難的員工予以照顧,，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子,，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下,，我商場目前已形成了有困難,，大家?guī)偷暮蔑L氣。

5,、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支,。

我商場在勤儉善持上,，人人有責。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。

因商場大，費用高,，我們將可利用的東西修修補補,，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢,。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多，費用較高,。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用,。

二,、13年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點,?？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足,，在求實,、做細、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下,，嚴格按照14年的工作計劃開展工作

1、14年,，在經(jīng)營管理中,，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約14年新合同的同時,，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點,，初步預計增加年租金15萬余元,，調整人員工資3萬余元。

2,、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為14年上半年工作的重點,。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,，給14年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源,，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié),，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益,，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,，成為14年的工作的良好開端。

3,、5月份,，我商場將全面調整女裝的經(jīng)營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主,、完善品牌結構為原則進行升級改造,。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局,，將以往的中島改建為側邊廳,。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾,、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,，并組織新品牌，調整10----15個有競爭力,、有影響力,、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性,、合理性,。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況,。采取末位淘汰的原則,，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整,，在不影響銷售的同時,，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證14年的升級改造的順利完成,。

4,、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上,，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力,，熟練業(yè)務知識,，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料,，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模,，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等,，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議,。加大管理力度,，向管理要效益。在總結今年經(jīng)驗與不足的基礎上,，拓展新思路,，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓,，提高員工的整體素質,。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力,。力爭在經(jīng)營和管理方面,，明年能夠再上一個新臺階。

5,、x年的工作重點是抓銷售,，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組,，并由柜長落實到各專柜及個人,，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況,，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布,，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜,，與專柜人員一起查找原因,，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績,，對確無提高的專柜將予以淘汰,。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫,，以柜組為單位,，采取分片包干的原則,。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通,，充實貨源,，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化,，多品種的商品留住各種層次的消費人群,。

6、節(jié)約挖潛,，壓縮不合理的開支。降低各項費用,，杜絕浪費現(xiàn)象,。能省一分錢，絕不多花半分錢,。老百姓離不開“衣,、食、住,、行”,，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品,。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店,，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的,，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場,，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化,，在14年的工作中我們將以更加扎實有效的措施,，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處,，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃,。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇五

時間一晃而過，彈指之間,，20__年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

一,、工作中取得的收獲

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

二,、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

三、堅持管理,、服務與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四、明年工作計劃

20__年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20__年做出更好的工作成績。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇六

回顧這x個多月的工作歷程,，在領導和同事的指導與幫助下,，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的經(jīng)理。在這段時間里,，我認真的履行崗位職責,，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務流程,，但自身仍存在著眾多不足,，在此將這9個月的工作做一個總結與匯報。

一,、工作總結

1,、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質”

每天的巡場除了保證次數(shù)外,，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服、紀律,，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改,，以期真正做到“眼之所及,，心曠神怡”。當然,，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況,，及時與商戶負責人溝通,，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”,。

由于近期展員更換頻繁,，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便,，如工服領花不齊,，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調,，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓,，目前已有較大改觀。

2,、招商清費要“穩(wěn),、準、狠”

鑒于各種原因,，負一樓空租攤位較多,，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下,，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”,，平時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶,，我們時刻跟蹤,，變有意向為有想法，直到最終確定進駐,。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會,，我們要利用好這個契機,，最大程度的解決空租問題。清費方面,，對于經(jīng)營確實有壓力的,，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持,，平時經(jīng)常與商戶溝通,，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負責,，從而解決費用問題,。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清,，否則采取一些發(fā)函,、斷電,、封門甚至狀告的措施威懾他,，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約,，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

二,、工作計劃

通過這x個多月的工作,，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通,，如今已融入了居然之家這個團隊,。但金無足赤人無完人,，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正,。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責,，努力做好自己的本職工作,。在新的一年，我要揚長避短,，積極改進：

1,、要提高自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識,，多方面了解行業(yè)動態(tài),。經(jīng)常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態(tài),。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況。

2,、要提高執(zhí)行力,，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通,、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學習領導的處理方法與技巧,，結合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R,。

3,、要有針對性的向老員工及經(jīng)理學習一些業(yè)務技能，如一些erp系統(tǒng)的經(jīng)理操作,，與商戶深入溝通的技巧,，客訴處理技巧等。

4,、要積極與各部門同事協(xié)調,、溝通，相互學習,、相互幫助,，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,，能夠為帶來一片新的繁榮景象,，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇七

20xx 年x月底我應聘到x廣場工作,，在女裝部擔任經(jīng)理,。至今已有x個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,， 具體到日常工作內容， 主要有員工規(guī)范化管理;貨品質量,、品牌管理;商品的售后服務等,。

廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領導們,，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上 升趨勢,，如今已成為x市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比 羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。

因此，我為自己能夠來到 時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,，我又 不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認識比較淺顯，對 公司也許不會起到很大的幫助,，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準,。

3,、人員培訓、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽,、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各 有千秋,。

但歸根到底有一個共同特點都是服務行業(yè)。那么,，如何搶占先機,，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的大哥,、大姐們學習，取其長,、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領導們將經(jīng)營的工作做好、做實,。因此,，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

本人在各位領導的關心愛護,、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領導交給 的各項工作任務,。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇八

20xx年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（：鞋的牌子）產品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇九

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1,， 在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,， 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3， 在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5， 根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內容

二. 工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1， 缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,， 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,， 辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三. 堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,， 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平,。

1,， 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量:

2,， 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),， 樹立良好的服務形象,，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,， 弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導,、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇十

我于20__年__月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程,，四個多月來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結如下：

一,、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強,，在本階段的工作中,，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展,，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能,，具體內容將在20__年工作計劃中詳述,。

二、學習商場工作內容階段

_月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對__的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇,。于_月_日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在_經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于_月_日完成了成立督導部的策劃方案,，在此過程中,，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20__年__月_日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，_經(jīng)理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查、學習,，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。

三,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助_經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是的學習過程，在此階段,，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在_經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎,。

四、自我工作開展階段

_月_日,，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動,，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的服務整頓活動總結,，要求每個員工于_月_日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動,，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇十一

現(xiàn)在一個商場做銷售人員,。每次來,，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事,，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來,，另謀發(fā)展,，她比較擔心，于是也給我說說話,，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好,，會賣東西，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店,，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了,，我有事離開,，誰幫忙打理，我又開生小孩了,，到時候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡單的?！?/p>

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗去了。

“我在商場里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務,，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做,，一個月賣到4萬3千,，就得到獎金了;以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的,，貨品對方亂七八糟,，客人來了不搭理，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼，賣得越來越多了,，其他女孩子也跟著積極起來,。”妹妹開心地說,，她確實是一個工作非常盡心盡力的人,，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品,，大家穿的,，不愿意買;時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了,。”

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來,，換幾個新的款式，給顧客新鮮感,，鞋子就好賣一點了,。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說,，這些鞋子放著也是浪費,，不如促銷賣掉，25元賣了,，還能收回一些成本;老板同意了,，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟,，舊,，我對顧客說，鞋子看起來舊一些,，回去一洗就干凈了;我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯,，就買了,，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了,?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八,，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著,，賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板,，這雙不錯的,，應該適合你;有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛，女人開心了,，買東西都爽快,。”

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng),，我認真地聽著,，微笑點頭，她確實是一個積極主動,，熱情周到,，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員;而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放,，灰塵滿滿的，賣不掉,，都是浪費啊,，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣,，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神,，積極,，努力，熱情,，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣認真對待,，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。

業(yè)務素質,。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作,，從而其專業(yè)素質的要求也具有一定程度的復雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售,、服務,、庫存的整理、儲存和傳遞工作,，因此營業(yè)員知識結構仍以會計,、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用,，流通載體的變化和服務方式的改變,，加上學科日益交叉和重疊 ，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要,，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識,、相關學科知識等構成的復合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動,，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏。

信息素質,。信息素質是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質,，包括信息意識、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理、信息主動性等,。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具,，發(fā)現(xiàn)信息需求，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息,，進而才能較好地為顧客、為供貨商,、為商場更好的工作,。 信息素質的內涵主要包括收集、整理,、利用和評價的素養(yǎng),，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇十二

這一年來,，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調動很頻繁,，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧,，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解,。比如某品牌市場效應,，風格，定位,，成分,，價位等等。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已,。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容,。

在商場工作,，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。這一年來,，我也獨立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高,。

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首,，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步,。也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展：

一、關于調整心態(tài)方面：

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱,，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài),，盡快適應三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務!

二,、關于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作。因為忙,，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

三,、關于現(xiàn)場管理方面：

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點,，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則,，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通,，堅持原則,，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

四,、關于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績,，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習,，探索銷售良方，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘專柜經(jīng)營潛質,，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質,，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應商,，把握銷售時機,，待時機成熟，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正!今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責,，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量,。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇十三

xx年轉眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

首先,，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“××”這樣一個展示自我的機會和舞臺,。年是××公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中,，××公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業(yè)管理模式,，科學定位，科學決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象;實行多元化經(jīng)營,，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收,。通過全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入××萬元(其中：物業(yè)服務費收入××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元),，年利潤××余萬元;房屋及公共設施完好率達××%;受理業(yè)主(使用人)報修××起,，及時處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實;業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達98%,。

一份耕耘一份收獲,。××××年,，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范,，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中,，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央,、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大,、做強企業(yè)奠定了堅實基礎,。

作為××××公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,，給予了莫大的榮譽：企業(yè),，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺,，并不斷理解我,、支持我、鼓勵我;行業(yè),，亦一直給予關心,，受薦擔任××市物業(yè)管理協(xié)會常務理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人,。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇十四

一年以來,，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,。對于商場的管理從不敢馬忽，以下就本年度的工作整理商場管理員工作總結,。

一,、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強化形象，提高自身素質,。為做好督查工作,，我所堅持嚴格要求，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我們正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步,，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領導、同事請教,，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設,。一年來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領導,，團結同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司良好形象,。

(三)強化職能，做好服務工作。工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務水平。所里人手少,，工作量大,，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里,，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇十五

__商場在總部的正確領導下,，在商場經(jīng)理的帶領下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,，緊緊圍繞'安全第一,、服務至上、誠信發(fā)展'開展工作,，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎,，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領導及有關人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務繁,、早來、晚走進行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳,、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有拖交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營,。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決,。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇十六

新的一年已經(jīng)開始。作為____商場的一名____專柜營業(yè)員,，現(xiàn)將我的工作總結及如下,。

我來____商場工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行,。

在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將____專柜營業(yè)工作做到,。作為____商場____專柜的一名員工，我深切感到____商場的蓬勃的態(tài)勢,。____商場人的拼搏向上的精神,。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇十七

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關,。 實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。 經(jīng)營調整成效凸顯,。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。 擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢,。

二,、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯,。 問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。 200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二,、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內容作為xx年的首要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應 要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七、科學分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達到吸引客源,，促進銷售的目的,。

八、實施員工素質工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型 200x年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇十八

陽光服飾自201x年“五一”開業(yè)以來,，員工們團結一心,，合作共處，在大家的共同努力下,，在不到9個月的時間里，營業(yè)額達到近600萬元,，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗,、有實力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年,，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位,，抓管理，抓創(chuàng)新,，抓質量,，抓市場，抓效益,。目前,，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度 、客流量最多,、效益比較好的服裝商場,。

為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營效益,，使工作更有起色,，占有垣曲更有利的市場地位，我們將認真總結過去的經(jīng)驗教訓,，對2019年的工作做如下規(guī)劃：

商場各種規(guī)章制度雖然齊全,、明細，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞,，給管理帶來了極大的不便,，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。

1,、完善商戶的合同

（1）一年內不準私自將商鋪轉讓他人,；

（2）不準私自空柜，影響商場的營業(yè),；

（3）自愿退場的如在三個月以內把合同保證金作為違約金,。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的,，合同保證金作為違約金,，其余柜臺費不予退還。

（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費,。

2,、完善供貨商管理制度

針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣,，少一個磁扣罰款10元,。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度,。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞,。

3,、完善售后服務制度

在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內把售后問題處理好,。否則,，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理,，不用經(jīng)供貨商同意,。

4、后門管理方面的問題

出于商場消防安全考慮,，商場營業(yè)期間后門不能關閉,。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出,，出現(xiàn)了管理上的漏洞,，建議在后門安裝報警器以方便管理。

在過去的管理中,，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶,，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗又沒有積極性,，擾亂商場的商戶,。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調整柜組,，優(yōu)化商場管理模式,。鞋區(qū)，如童裝區(qū),，a7,、a-1、b-3,b4要求增加商區(qū)面積,，商場應大力支持這些優(yōu)秀商戶,，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。

商場柜組調整后勢必出現(xiàn)空柜組,，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗,，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務主管,、收銀員,，加強商場管理。

為了加強員工的管理理念和工作作風,，要加強培訓學習,，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情,，要商場員工以身作則,，盡職盡責,。

1、管理層

通過外出交流,、培訓學習、自我充電等形式,，提升管理理念,，改進管理方法，提高工作效率,。

2,、收銀員的工作要求

加強解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元,，平時只留一個消磁器給收銀員,，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品,，下午六點以后由值班經(jīng)理親自消磁,。

2、安全,、衛(wèi)生方面,。

通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則,，保證商場的安全,、衛(wèi)生整潔。

在不到一年的時間里,，商場有業(yè)績也有許多需要改進的地方,，特別是目前垣曲在原有的市場基礎上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力,，同時也帶來了動力,，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度,，我們相信有老總先進的管理理念,，有商場員工的大力配合，我們團結一心,，將陽光服飾打造成全縣最具潛力,、最有知名度、最能賺錢的服裝商場,。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇十九

20xx年在緊張忙碌中過去,，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一,、組織招聘，加強入職培訓,。在擔任培訓專員職務,，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,，工作環(huán)境相對較差,，因此安全員和基層員工流動率比 較大，為了保證管理處正常運作,，滿足人力資源需求,，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會,，網(wǎng)絡招聘等,。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才 智中南”招聘會,，下午網(wǎng)絡搜索簡歷,，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻,。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的 培訓,，使員工對公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作,。

7—8月份就來我司實習的大學生組 織系統(tǒng)培訓,。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態(tài),、工作實操經(jīng)驗,、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系,，同時讓他們感 受到公司領導對他們的關心和愛護,，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

二,、印章管理,、日常報文、安排外聯(lián),。由于公司 人事行政部行政秘書辭職,，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務,。相對之前培訓專員的工作,，行政秘書則要求更加細心,、耐心和專心。首先,，負責每月員 工工資和社保的統(tǒng)計,，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理,。報文工作看似簡單,，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見 傳達到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用,，稍有疏忽,，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,，也是一件比較復雜的事情,， 本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失,。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質年審等，雖然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關資料準備不齊全,，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務,。

物業(yè)公司xx年取得iso9001—質量體系認證,，20xx年是公司接受質量體系認證的復評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書,，但并沒有真正按照 iso標準要求操作,。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象,。為了通過此次檢查,，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝 通和全體員工積極配合下,，終于順利完成此次檢查,。

三、完善公司制度,，推行質量目標管理,。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副 總開展工作,，我再次被調到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負責匯編行政手冊,，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向,，以及為公司制度建設搜集實際基層資 料,，特組織“20xx年員工滿意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領導審閱,。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意 度,，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎,。

綜上所述,，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務,，首先感謝公司領導對我的支持,、關心和信任。在新的一年里,，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚“辦事高效，保質保量”的精神,，嚴格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇二十

馬駒過隙,，歲月如梭,，20__的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年,?；厥?0__,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟危機的影響還沒有結束下,，大范圍的流感又開始泛濫,，嚴重影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場的銷售造成一定影響,。公司領導根據(jù)實際情況及時調整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃,，以保障年度任務的完成。下面,，本人就20__年的工作向各位領導作一下匯報,。

工作成績

1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務09年為645萬,，實際銷售 ,，超額完成任務%。其中小獅貓銷售為 ，占兒童區(qū)總銷售的 %,。波芘龍兒童樂園銷售為,，占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期,，第一期為店慶期間,，銷售為，占總銷售 ,。第二期為五一期間,，銷售為 ，占總銷售,。第三期為十一期間,，銷售額為，占總銷售的,。在這幾次大的活動中,，因促銷力度較大，吸引了客流,，銷售額也因此提升。

運動年度銷售任務__年為 ,，實際銷售為,。完成任務的 。五一期間大部分品牌都參加了活動,，所以銷售額直線上升,，占。十一期間大品牌,，如阿迪,，安踏，李寧,，kappa等沒有參加活動,，所以銷售額并不十分理想。

2,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調整計劃,。四月份，完成波芘龍兒童樂園進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題,。同時壓縮小獅貓面積,，自有童裝區(qū)整體前移。三季度,，引進童裝品牌

“天使的口袋”,，同時完成考拉布魯撤場，oshkosh,、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調移位工作,。同年十二月份，又引進了迷你屋,、鎏恒色,、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作,。

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管,，主要負責童裝區(qū)的日常管理工作,。在這兩個月中，主要工作內容為：

1,、根據(jù)品類銷售情況,，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動;

2、根據(jù)公司的工作安排,，檢查營業(yè)員的消防知識;

3,、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等;在這一年的工作中，雖然完成了領導交付的工作,，但也存在一些不足,。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是09年的學習方向和工作計劃：

1.強化形象,，提高職業(yè)素養(yǎng),。作為一名一線的營運主管，言談舉止代表的是公司形象,。所以要努力學習專業(yè)知識,，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來;

2.嚴于律己,，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，積極參與公司組織的各項培訓，會議等,，為營業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3.強化職能，做好服務工作,。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶,，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態(tài),、思想意圖及時的傳達到上級,，以便及時給予回應，以利于雙方更好的合作,，達到雙贏的目的,。

4. 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

(1) 了解業(yè)種內各專柜的銷售業(yè)績,，及時組織特賣活動,，以完成保底銷售;

(2) 了解專柜內營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表,，考勤等;

(3) 監(jiān)督專柜斷碼,、斷號商品，催促及時補貨;

(4) 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明,、設施設備以及

安全隱患等;

(5) 檢查各專柜內衛(wèi)生清潔、商品陳列,、商品價簽,、pop使用、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定;

(6) 監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況;

以上是我__年的工作總結和09年的工作計劃,，如有不妥之處,，請領導批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中,，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征,，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”,，全方位提升自己,。

20__年馬上就要來臨，_____也即將迎來自己兩周歲的生日,，回想和______同走過的歲月,，心中真是激動不已。為此,，我向公司領導保證,，在新的一年，我會為______加茁壯,、健康的成長貢獻我自己的微薄之力,。愿______像紅日，越來越亮，紅紅火火!

百貨商場年度總結 商場年度總結的標題篇二十一

20__年的工作已經(jīng)結束了一半,，回顧半年來的工作,，保安部認真貫徹__商場工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求,，以20__年管理承包責任書為工作總目標,，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用,，加大管理力度,，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理,、主管副總經(jīng)理的正確領導下,，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力,，未發(fā)生火災事故,、治安事件、甲方重大交通事故,，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用,。綜上所述，具體總結如下：

一,、強化職能管理,，認真做好本職工作

1、安全生產工作

積極推進安全生產工作制度化,、標準化管理,，鞏固成果，抓好落實,，堅持依法管理,，嚴格落實__號令規(guī)定，主要落實好以下工作：

(1)抓好員工培訓教育,，加強應急疏散演練,。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓__次,，結合實際主要加強了滅火器使用方法,、報火警、疏散,、如何處理火災及消防安全“四個能力”等,，組織員工安全知識答題__次，組織應急疏散演練__次,，有效的提升了員工的安全意識及能力,。

(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患,。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施,，嚴查消防設備設施,、嚴格管理火源、嚴查安全通道,、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,，認真檢查，落實整改,，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人查,，落實整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領導帶隊,，組織相關職能部室人員開展全店安全檢查,，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前,、營業(yè)后,，賣場__小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣,，并做好記錄,，確保安全。

2,、治安內保工作

由于超市人員流動密度較大,，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產和超市員工及財產的損失,，創(chuàng)造一個安全,、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結合實際工作情況有針對性的開展工作,，重點部位采取重點防范的措施,，加強了匯款室,、押送款,、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育,，提高安全意識,，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案,，做到了有演練,、有措施,，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦,、春節(jié),、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,，確保了超市安全穩(wěn)定,。

3、停車場管理工作

停車場自實行內部自管以來,，崗位人員落實工作認真,，運行正常，達到預期目的.,，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處,，半年內辦理保險理賠__起，截止到20__年__月__日,，車場收取停車收入__萬元,，后車場收取租金__萬元，合計__萬元,，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益,。

4、現(xiàn)場管理工作

為做好超市現(xiàn)場管理工作,，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足,，超市于__月__日至__月__日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長,，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領導小組,。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,，對本部門員工加強管理,。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員__人,，對各相關部門均扣部門當月管理考核分,。通過努力有效的推動了__超市的現(xiàn)場管理工作。

二,、抓好保安隊伍的管理工作,，提高隊伍整體水平

保安人員擔負著全店財產的安全保衛(wèi)工作，責任重大,，因此需要一支從思想,、責任心、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,，適應經(jīng)營工作的需要,，重點強化了隊伍的管理,，從基礎抓起，做好傳,、幫,、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗,，從日常養(yǎng)成,、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育,，組織業(yè)務學習,，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務，倡導文明執(zhí)勤,，對安保職能定位準確,，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境,，做好本職工作,，通過努力，保安隊伍的綜合素質有了提高,，業(yè)務能力得到了加強,。

三、存在的不足

1,、服務臺需加強管理,。

2、保安隊伍的流動性較大,，收入低,，招工難，整體水平有待提高,。

3,、防盜工作需進一步的狠抓落實。