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銀行服務(wù)之星事跡材料簡(jiǎn)短篇一

陳xx來(lái)自xx，在初中階段,，他曾獲得“xx市三好學(xué)生”,、也曾多次獲得學(xué)業(yè)、書法等競(jìng)賽的優(yōu)異成績(jī),；他一直以來(lái)都樂(lè)于助人,，xx晚報(bào)教育版還刊登過(guò)題為《助人為樂(lè)的陳xx》的相關(guān)報(bào)道。20xx年中考,，他以xx市第3名的優(yōu)異成績(jī)考取華師附中,，于是,，他帶著夢(mèng)想、帶著客家人特有的淳樸來(lái)到了廣州求學(xué),。

在華附的錄取通知書中,，夾帶著一張為山區(qū)孩子捐書的倡議書，軍訓(xùn)的時(shí)候,，他就曾多次問(wèn)班主任什么時(shí)候可以捐書,。開學(xué)初，他便不辭勞苦從xx老家?guī)Я苏砗玫难b得整整齊齊的滿滿一箱書,，共70本來(lái)到廣州,，懷著一顆熱忱的心把書毫不保留地捐給了學(xué)校團(tuán)委，以便隨時(shí)可以給貧困山區(qū)的孩子送去,。

陳xx同學(xué)非常樂(lè)于助人,，以幫助他人為榮。軍訓(xùn)前一天,，他早早來(lái)到課室?guī)椭蠋煾阈l(wèi)生,，非常光榮地成為第一個(gè)為班集體服務(wù)的同學(xué)。來(lái)到高一（2）班,，陳xx同學(xué)志愿申請(qǐng)做最苦最累的生活委員,，在軍訓(xùn)的時(shí)候，他幫忙檢查宿舍的內(nèi)務(wù),，為我們班的宿舍內(nèi)務(wù),、紀(jì)律作風(fēng)取得雙料冠軍立下汗馬功勞。開學(xué)后,，在工作上他任勞任怨,，堅(jiān)持每天最早來(lái)到課室，安排和監(jiān)督同學(xué)打掃衛(wèi)生,，并用親自用雙手檢查同學(xué)們勞動(dòng)的結(jié)果,，盡量不留一丁半點(diǎn)污漬，為我班衛(wèi)生評(píng)比取得的優(yōu)異成績(jī)做出了極大的貢獻(xiàn),。有時(shí)有同學(xué)下午忘了值日,，他也默默地和當(dāng)天值日的同學(xué)一起打掃衛(wèi)生，不圖任何回報(bào),。

陳xx同學(xué)寫得一手好字和好文章,，每當(dāng)班級(jí)的宣傳板報(bào)要寫大標(biāo)題的時(shí)候，他總是毫無(wú)怨言地認(rèn)真書寫,，在我們的墻報(bào)中不但留下了他漂亮的書寫,，還常常看到他熱情洋溢的文章。尤其值得一提的是,，不管是放學(xué),，還是上實(shí)驗(yàn)課，他總是最后一個(gè)走的人,，當(dāng)課室管理員忙不過(guò)來(lái)甚至是先離開的.時(shí),，他總是幫忙關(guān)燈、關(guān)門,，尤其值得一提的是,，他響應(yīng)學(xué)校節(jié)約用電的號(hào)召，每當(dāng)同學(xué)們離開,，他都會(huì)關(guān)掉不必要的用燈……他就是這樣無(wú)私地奉獻(xiàn)自己所能做到的一切的人,！

說(shuō)陳xx是“小雷鋒”，不僅因?yàn)樗视诜?wù)他人,，還因?yàn)樗欣卒h同志的“釘子精神”,。在開學(xué)初,，經(jīng)過(guò)兩次摸底考試后,，陳xx認(rèn)識(shí)到自己在學(xué)習(xí)上的不足，于是鉚足勁在學(xué)習(xí)上奮勇向前,。每天早晨,，他匆匆茫茫吃完早餐，便直奔操場(chǎng),，拿出英語(yǔ)書和英語(yǔ)筆記聚精會(huì)神地背起來(lái),，直到升旗后才急忙趕回課室；

課間也不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教老師問(wèn)題或和同學(xué)討論問(wèn)題,，晚自習(xí)更是一個(gè)勁地往辦公室跑……辛苦的付出終于有了回報(bào),，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，第一個(gè)月的單元測(cè)驗(yàn)中,，比起

學(xué)前測(cè)驗(yàn),，陳xx數(shù)學(xué)成績(jī)?cè)诎嗌线M(jìn)步了49名，英語(yǔ)進(jìn)步了12名,，讓同班同學(xué)驚羨不已,。

各個(gè)方面的突出表現(xiàn)讓陳xx同學(xué)成為老師和同學(xué)們心目中的優(yōu)秀學(xué)生。他踏實(shí)肯干的作風(fēng),、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,、謙虛謹(jǐn)慎的品質(zhì)，讓他成為我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的好榜樣,！

銀行服務(wù)之星事跡材料簡(jiǎn)短篇二

電工維修是一項(xiàng)工作繁重,，責(zé)任重大的工作，入戶維修更換燈具，開關(guān)插座,，線路故障,。區(qū)內(nèi)庭院燈，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活,，要求維修值班人員不管白天,、黑夜，無(wú)論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修,，節(jié)假日,、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線路,，對(duì)他來(lái)說(shuō)已是習(xí)以為常,。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧,，但該同志卻從未因此耽誤過(guò)工作,。

大家不會(huì)忘記前段時(shí)間那場(chǎng)百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通,、電力等設(shè)施受到了較大的破壞,，多個(gè)小區(qū)大面積停電，報(bào)修電話紛紛打來(lái),，該同志同志心急如焚,，他立刻步行到現(xiàn)場(chǎng)察看情況，準(zhǔn)備搶修,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線時(shí),，他一方面積極與電業(yè)部門聯(lián)系，另一方面貼出通知,，做好穩(wěn)定工作,。此時(shí)，他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí),，這時(shí),，又有住戶打來(lái)報(bào)修電話，經(jīng)查該樓為內(nèi)線損壞,，該同志雖然已筋疲力盡,，但他仍然堅(jiān)持到住戶家進(jìn)行維修，當(dāng)為住戶維修完,，安全送電時(shí),，住戶非常感動(dòng)，握著他的手說(shuō)“我只是打個(gè)電話試試,，沒(méi)想到,，你還真來(lái)了，真是太感謝你了”。當(dāng)該同志走回家時(shí),，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘,。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí)，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了,，望著他那疲憊的臉龐,，他的妻子默默地拭去眼角的淚。

多少年來(lái),，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)，得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，住戶的稱贊,，更得到了家人的理解和支持。為了回報(bào)國(guó)家和社會(huì),，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中,，常年的超負(fù)荷工作，使該同志沒(méi)有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子,。去年,，公司又接到一批重要的工程，在操作過(guò)程中,，他腰部受到較重的損傷,，他沒(méi)有對(duì)任何人說(shuō)起，堅(jiān)持上班,，但是，傷病使他無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間的從事維修工作,，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅(jiān)持工作,。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。

維修電工雖然接觸的都是民用電,，但也是一項(xiàng)危險(xiǎn)性較高的工作,，稍有不慎就會(huì)給自己和群眾的生命、財(cái)產(chǎn)造成損害,，因此需要維修人員不僅要具備較強(qiáng)的責(zé)任心,、較高的`業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛(ài)工作的心,。他熱愛(ài)他的工作,，因?yàn)椋ぷ髂芙o他快樂(lè),，每當(dāng)他做完最后一項(xiàng)工作并親手合上電閘為住戶送去光明時(shí),，每當(dāng)他看到住戶滿意的笑臉，說(shuō)一聲“來(lái)電了!”的時(shí)候，所有的苦和累都會(huì)隨之而去,。

就這樣,，多少個(gè)日日夜夜、多少個(gè)寒來(lái)暑往,，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著,、奉獻(xiàn)著，今年6月,，患病的父親走了,，強(qiáng)忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上,，沒(méi)有半句怨言,。

有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn)，還需健履上高峰”,。任重道遠(yuǎn),，相信在今后的工作中，該同志一定會(huì)留下更加閃光的足跡,。

銀行服務(wù)之星事跡材料簡(jiǎn)短篇三

縣供電公司樂(lè)化所營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),，她工作勤勤懇懇，用真心和熱心服務(wù)每位用電客戶,，由于工作出色被公司評(píng)為第三季度“窗口服務(wù)之星”,。

從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口,，服務(wù)的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作,，不僅要有滿腔的工作熱情,，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快,、腦快,、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為此,，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng),，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

在工作中，總是急用戶所急,，想用戶所想,，以主動(dòng),、熱情、周到,、細(xì)致的服務(wù),，贏得了用戶的好評(píng)。9月的一天,，有一個(gè)客戶來(lái)交增值稅發(fā)票電費(fèi),，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一部手機(jī),，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單,，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位

只能請(qǐng)客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告,，這時(shí)也到了我們?cè)撓掳嗟臅r(shí)間,，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦,？她想,，客戶丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶來(lái),。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí),，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您”。她說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的`”,。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí),，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

翻開營(yíng)業(yè)大廳客戶意見薄,，上面寫的都是對(duì)同志的表?yè)P(yáng)和感謝之詞,，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天,，接待了一位中年婦女,，該客戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表,，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去,?！?/p>

在客戶發(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶的投訴要點(diǎn),，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請(qǐng)坐,，你主要反映的是電費(fèi)過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎,？我先看一下你以往的.費(fèi)用,，看問(wèn)題到底出在哪,？”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后,，客戶所反映的電費(fèi)過(guò)高,，主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備,。

經(jīng)過(guò)她的一番解釋后,，客戶臉上終于露出笑容，對(duì)說(shuō)：“不好意思,，對(duì)不起!”,。從此以后，她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼,，拉拉家常,。后來(lái)她們成了好朋友。

“服務(wù)永無(wú)止境”,。在長(zhǎng)期的工作中,，用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去,，她就會(huì)由衷的感到高興

銀行服務(wù)之星事跡材料簡(jiǎn)短篇四

現(xiàn)年xx歲的xx是個(gè)農(nóng)村退伍軍人,，在xx經(jīng)營(yíng)著一家看似不大的餐館，但是只要認(rèn)識(shí)他的人都會(huì)說(shuō)：小伙子腦子靈活,，能吃苦,，不服輸，是個(gè)能人,。說(shuō)到xx大家都會(huì)想起xx搟面皮,，就是這個(gè)人，把xx幾百年來(lái)的特色小吃--xx搟面皮做的有聲有色,，他的連鎖加盟店已經(jīng)在全國(guó)有136家,，最遠(yuǎn)的加盟店已經(jīng)開到了美國(guó)，加拿大,，臺(tái)灣等地,。3年來(lái)培訓(xùn)全國(guó)各地的學(xué)員600多名，直接帶動(dòng)1000多人就業(yè),，簡(jiǎn)接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益5000多萬(wàn)元,，每年銷售的辣面，調(diào)料,，3000多噸,，機(jī)器設(shè)備400多臺(tái)，為xx本地企業(yè)的發(fā)展和帶動(dòng)地方就業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn),，記得xx縣一位副縣長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：xx企業(yè)不大,，但是他是個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的連接中心,，有了他才使xx搟面皮這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)企業(yè)聯(lián)成一條龍，擰成一股繩,，做大做強(qiáng),，做出實(shí)力，做出品牌,。

悟道,，得道，行道,，傳道,。--他是一個(gè)傳道者。

大家都知道做小吃吃苦耐勞是最基本的,，起早貪黑也是必須的,，正是他在部隊(duì)練就的軍人本色為他從事小吃行業(yè)打下了基礎(chǔ)，從xx年創(chuàng)業(yè)以來(lái),，他都每天凌晨3點(diǎn)起床,，帶領(lǐng)學(xué)員和員工做面皮，到6點(diǎn)前都必須送到每個(gè)店里,，3年來(lái),，他都風(fēng)雨無(wú)阻，騎著三輪摩托送貨,，冬天,，凍得手腳都腫的穿不上鞋了，xx年他在無(wú)意中看到西安的張軍搟面皮,，河南的二胖搟面皮,，苗老太搟面皮在全國(guó)大量開店，招收學(xué)員,，甚至好多人只知道河南搟面皮而不知道xx搟面皮,，他很痛心，自己從小吃搟面皮長(zhǎng)大的,，祖祖輩輩吃搟面皮,，在xx本地從事?lián){面皮加工生產(chǎn)的農(nóng)戶有上千家，大多是祖?zhèn)鞯?，然而由于農(nóng)戶大多都是小富即安,，不思進(jìn)取才使xx搟面皮這個(gè)金字招牌沒(méi)有給本地人帶來(lái)可觀的效益，反而使得河南人看到了商機(jī),，做出了名堂。經(jīng)過(guò)在全國(guó)多地的考察,，他發(fā)現(xiàn)xx搟面皮在全國(guó)尤其是北方適應(yīng)性強(qiáng),，推廣方便,，復(fù)制簡(jiǎn)單，經(jīng)濟(jì)效益可觀,，所以決定大力發(fā)展xx搟面皮,。xx年11月，他貸款3萬(wàn)元投資搟面皮機(jī)器設(shè)備,，廠房,，先后拜訪xx各地的面皮老藝人，學(xué)習(xí)技術(shù),，建網(wǎng)站,，注冊(cè)：御京粉，商標(biāo),，開始批發(fā)搟面皮,，在批發(fā)過(guò)程中培訓(xùn)學(xué)員，改進(jìn)機(jī)器,，統(tǒng)一配方和制作工藝,，3年來(lái)，從面皮批發(fā),，零售,，培訓(xùn)，到機(jī)器設(shè)計(jì),，改進(jìn),，銷售，到技術(shù)輸出,，連鎖加盟,，走出了一條以xx搟面皮為主，其他xx小吃為輔的康莊大道,，從一個(gè)看到小吃行業(yè)的悟道者,，到精通技術(shù)的得道者，再到發(fā)展推廣的行道者,，最后成為一個(gè)思己利人的傳道者,。完成了一個(gè)又一個(gè)飛越，完成了鳳凰涅槃的`成功,。成為xx歷史民俗文化,，xx小吃文化的傳播者。

誠(chéng)信無(wú)非是言而有信,，對(duì)企業(yè)家而言,，欠債還錢是檢驗(yàn)一個(gè)人做人的標(biāo)準(zhǔn)。

xx有一句口頭禪：活著不欠死人的錢,，死了不欠活人的錢,。在xx年金融危機(jī)中xx不但虧光了100多萬(wàn)的積蓄,，還把朋友，親戚的錢也虧在了股市里,，他欲哭無(wú)淚,，頭發(fā)成片成片的脫落，好幾次在河邊打算自盡,。當(dāng)他看到自己的親戚朋友也承受著巨大的壓力時(shí),，他堅(jiān)持了下來(lái)，給好多當(dāng)時(shí)讓他代炒股票的親戚朋友打了借條,，挨個(gè)給人家保證不管十年八年都會(huì)把錢還完,，背著60多萬(wàn)的債務(wù)，開始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯,，3年來(lái),，就開著自己那輛三輪摩托送貨，好幾次幾個(gè)朋友都勸他買輛二手面包車吧,，最起碼冬天不冷,，他說(shuō)：我還沒(méi)還完帳，咋能這樣做呢,，省吃儉用,，給每個(gè)債主還賬成了他辦企業(yè)，賺錢的最大心愿,。到現(xiàn)在債務(wù)基本還清,，他自信的說(shuō)：再有一年，等還完債我就好好大展手腳,，把xx小吃做的更好,，更快。

xx年他加入了xx縣餐飲商會(huì),，xx縣工商聯(lián)鳳鳴商會(huì),，xx縣文學(xué)聯(lián)合會(huì)，還成功的開辦了以宣傳xx民俗文化和小吃文化的企業(yè)內(nèi)部刊物《西岐周刊》,。xx用自己的睿智與毅力,，一路艱辛，一路風(fēng)雨,，打造了人生與事業(yè)的又一個(gè)輝煌,。

銀行服務(wù)之星事跡材料簡(jiǎn)短篇五

我叫張xx，20xx年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司,，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員,，開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題,，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題,、小資料,，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題,，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題,，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟,，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況,，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的,。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī);如果他是一位醫(yī)生,，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人;如果他是一位教師,，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之,，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一,，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間,，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的,，因此，在這個(gè)動(dòng)力下,，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣",，把這一諾言作為追求目標(biāo),，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶,，比如聾啞人,、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍,，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù),，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐,，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的'辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。

"不怕客戶挑刺兒,，就怕服務(wù)不到位,，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意,。"在前臺(tái)工作中,，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理,。20xx年10月某一天,，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔,，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢,，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了,，我要銷戶",，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒,，叫客戶稍等片刻,，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問(wèn)用戶狀況,，什么時(shí)候開通的?開通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)?這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)?客戶一一作答,，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除;再查詢業(yè)務(wù)是否存上,，排除;之后更換到自已的手機(jī)上使用,，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了,，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗,，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題,，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置,，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到,，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題,，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系,，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式,，如果還是收不到可致電咨詢,，再為用戶解決。用戶回去后,，晚上發(fā)來(lái)短消息,，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意,。從此之后,，這位用戶成為了我們廳店的常客,，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng),，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會(huì)滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了,。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情,，只要我們真城地去溝通,、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間!

銀行服務(wù)之星事跡材料簡(jiǎn)短篇六

大堂經(jīng)理,，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家,。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲,。他以身作則,，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊,，為客戶取號(hào),、引導(dǎo)分流。道一聲問(wèn)候,，拾一張紙屑,，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務(wù)只能向前,，不能退后,。這是客戶的期望，更是他的自我要求,。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn),。在服務(wù)行為上,，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督;在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總,，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn),。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力,，才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn),。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用,。從一進(jìn)門,，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前,，客戶表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號(hào),，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說(shuō)明,，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款,。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的,，你們要收個(gè)錢有怎么難嗎?”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況,，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋，但客戶的情緒十分激動(dòng),，對(duì)他的解釋完全聽不進(jìn)去,，在廳堂指著柜員大罵。

客戶表示,，已成年的兒子很不爭(zhēng)氣,，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情,，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他,，擺明就是看不起他。盡管如此,，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒,，將他請(qǐng)到一旁，給客戶倒上一杯熱茶,，并馬上幫他打電話到信用卡中心說(shuō)明情況,，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的'“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了,。

存款后,，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說(shuō),，兒子欠了卡債,，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次,，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角,，所以對(duì)銀行的印象十分不好,。這次他心情不好，又那樣罵人,，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題,。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行,，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受,。

就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生,，但是如果沒(méi)有好的心態(tài),、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿,，柜員,、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問(wèn)題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多,，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。