在日常學習,、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

公司企業(yè)客戶回訪制度篇一

回訪的目的：

1、加強與客戶的感情;

2,、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務質量的滿意度;3,、針對客戶的疾病進行健康知識宣教;

4、體現醫(yī)院對客戶的人文關懷,，從而維護和提升醫(yī)院品牌建設;5,、培育忠誠客戶;

回訪的工作管理：

1、專職回訪員：配置回訪員一人,，做到專人專職,，在客服部的管理下進行資料收集、回訪及分析報告,。

2,、由客服部制定相應類別的回訪制度、流程,、資料及要求,。

3、現以書面形式統(tǒng)計回訪的相關信息,，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進行登記,、有效存檔并在此基礎上進行回訪服務，構成自動化的數據統(tǒng)計,、分析,。

4、對回訪后的資料,、數據分析和客戶的意見,、每月、每季度構成總結報告及時上報到院級領導,，以便采取相應措施,，有利于服務方面的改善。

禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復狀況--健康宣教--滿意度調查--相關信息介紹--感謝--登記回訪信息

回訪能夠采取電話,、信息平臺,、信函等形式。

每一天上午10點至12點,，下午3點至5點,，各兩小時，節(jié)假日不進行回訪,。

1,、住院客戶：出院一周后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪,?；卦L率100%,。

2、?？崎T診初診客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務,，根據病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%,。

3.基礎科室初診客戶：第一次來院就診10天后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪,?；卦L率100%。

1,、以關心問候為目的,，了解客戶術后康復狀況。

2,、主動為客戶帶給健康常識宣教,，指導客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥,、自我保健,。

3、帶給義務咨詢,，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等,。

4、針對不同客戶對疾病的情緒反應給予良好的心理支持,。

5,、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務的滿意程度。

6,、客戶及家屬對醫(yī)院的意見,、推薦和需求。

七,、回訪員工作職責要求：

2,、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩,、冷語相對,。

3、為客戶帶給優(yōu)質的回訪服務同時樹立了回訪營銷意識,，將醫(yī)院服務品牌建設,、特有的資源進行正面宣傳和推廣。

4、每月,、每季度總結整理一次回訪后狀況，列出每月,、每季度回訪的病人總數,、回訪率，滿意度如何,、病人意見推薦和需求等,。

1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明

具體實施：

a,、每月對回訪錄音進行抽查,，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標準語方運用不到位的與職責人月績效考核掛鉤,。

b,、對客戶回訪率由客服經理每月進行抽查，低于回訪率標準的`,，低于一個檔次,，扣除職責人月績效考核分值1分。

1,、回訪病人時語言親切,，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心,。

2,、幫忙病人時不應隨便承諾，有尋求幫忙的病人,，能做到的,，應盡力去幫忙，如做不到的服務,，要向病人解釋清楚,，得到病人的理解，做到誠信服務,。

3.回訪后了解到患者特殊的狀況如必須要及時向主治醫(yī)院反饋溝通,，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。

1,、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調;端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑,。

2、出院患者電話回訪語言要求：

公司企業(yè)客戶回訪制度篇二

1,、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪

2,、流失客戶電話回訪

3、定期保養(yǎng)、保險到期等客戶電話提醒

公車,、私車客戶

1,、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪 ：當日回訪昨天的維修客戶

2、流失客戶電話回訪：回訪六個月未進汽修廠的客戶

3,、定期保養(yǎng),、保險到期等客戶電話提醒：提前應提醒的所有客戶

1、維修保養(yǎng)車輛客戶的'滿意度電話回訪：每天早上進入yhsoft運華系統(tǒng),，導出昨日所有維修保養(yǎng)已結算客戶清單,，按照清單進行回訪。當日回訪完畢后,，登記《每日回訪明細統(tǒng)計表》

2,、流失客戶電話回訪：每天早上進入yhsoft運華系統(tǒng)，導出當日對應的六個月未進汽修廠客戶清單,，按照清單進行回訪,。當日回訪完畢后，登記《每日流失客戶回訪明細統(tǒng)計表》

3,、定期保養(yǎng),、保險到期等客戶電話提醒：每天早上進入yhsoft運華系統(tǒng)，導出當日應該定期保養(yǎng)客戶清單,，按照清單進行電話提醒,。當日回訪完畢后，登記《每日定期保養(yǎng),、保險到期等客戶回訪明細統(tǒng)計表》

1,、客戶經理定期檢查《回訪明細統(tǒng)計表》，看有沒有不滿意客戶,，如發(fā)現當月有不滿意的客戶,，應追蹤最終處理結果和最終客戶評價。如果發(fā)現未上報或未及時處理時間,，參照績效進行處罰考核,。

2、客戶經理定期檢查《回訪明細統(tǒng)計表》,，是否與yhsoft運華系統(tǒng)的客戶相符,，如有差異，參照回訪員的績效進行處罰考核,。

1,、在維修保養(yǎng)工作開始之前，我們的服務人員對即將開展的工作前對您進行的解釋您如何評價!

2,、您對來我汽修廠維修時,，我廠服務人員接待您的迅速程度您如何評價 !

3,、您對我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項目情況如何評價!

4,、對已完成的維修,、保養(yǎng)項目或結算清單為您解釋的是否清楚!

5、修理完成后,，提車速度如何評價!

6,、您對本次在我站維修的總體時間如何評價!

7、您覺得我們的服務人員,，是否能做到積極傾聽您的需求，并正確回答您的疑問,，如何評價!

8,、在您提車或付款時我們的服務人員是有協(xié)助您，如何評價!

9,、維修保養(yǎng)后的車況,，如清潔，無損壞,、車內設置無變化等情況如何評價!

10,、您對我們的顧客休息區(qū)舒適度及我們的休息區(qū)服務人員如何評價!

公司企業(yè)客戶回訪制度篇三

為進一步提高維修質量，加強與客戶的溝通,，向客戶帶給優(yōu)質,、滿意的服務，特制定客戶回訪制度,。

1,、回訪工作安排專人負責，專職回訪員.

2,、回訪對象：所有與修理廠(服務站)發(fā)生聯(lián)系,，包括：有嘗修理、保用修理,、登記定保的客戶,。

3、回訪時限的要求：

(1)在修理廠(服務站)做過有償修理后10日內,。

(2)在修理廠(服務站)做過保用服務后10日內,。

(3)在修理廠(服務站)進行登記后10日內。

4,、回訪的'資料：

(1)自我介紹(2)了解車況(3)解釋說明(4)詢問服務信息(5)告別客戶,。

5、回訪員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意,，首先應表示歉意,，再問清細節(jié),，了解客戶要求，包括事件經過涉及的相關人員,，并做好記錄,，及時向修理廠分管領導匯報，落實職責人,，做好妥善處理,，并再次回訪客戶，告之處理結果,，最后得到客戶滿意,。

6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機,，實現回訪微機化管理,。

24小時救援服務制度

為確保向用戶帶給“優(yōu)質、高效,、快捷”的維修服務,，及時為客戶排憂解難，特制定本制度：

1,、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表,，值班人員包括帶班領導、技術員,、駕駛員,、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關部門和人員,。

2,、夜間值班夏：季自18點30分至早8點、冬季自17點至早8點期間發(fā)生的外出救援服務,，均由夜間帶班領導組織救援,，市內救援服務務必在2小時之內到達現常

3、夜間值班室設在二樓職工宿舍,，值班人員值班期間嚴禁空崗,、溜崗，有事務必找人替班,。

4,、白天外出救援服務，由各班組輪流外出救援,。

5,、夜間救援服務超過12點，救援服務人員每人獎勵20元,。

6,、24小時救援服務熱線

公司企業(yè)客戶回訪制度篇四

1,、目的

1)提高客戶對公司服務的滿意度。

2)全面了解客戶的服務需求和消費特點,。

3)提高公司信譽,，傳播公司客戶服務理念。

2,、適用范圍

本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪,。

1、客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規(guī)定對所保存的`客戶信息進行分析,。

2,、客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。

3,、客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的,。

1、制訂回訪計劃

客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》,，包括客戶回訪的大概時間、回訪資料,、回訪目的等,。客戶服務專員要根據公司業(yè)務狀況結合客戶特點選取適合的回訪方式,。

2,、預防回防時間和地點

客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點,。

時間和地點的預約要充分思考客戶的時間安排,，不打擾客戶。

3,、準備回訪資料

客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料,，包括客戶基本狀況、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等,。

1,、客戶服務專員要準時到達回訪地點。

2,、客戶服務專員要熱情,、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》,。

3,、回訪結束后，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司,，如果由于客觀原因確實無法歸還,，應報客戶服務主管批準,。

1、客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果,，根據《客戶回訪記錄表》,，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價,。

2,、主管領導審閱

客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查,，并提出指導意見,。

1、客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總,，并經過分類后由專人負責保存,。

2、相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略,。

1,、客戶服務專員將在客戶回訪過程中構成的報銷憑證和單據進行匯總，經部門客戶服務主管審核并簽字后,，到財務部報銷,。

2、回訪費用的報銷額度應控制在公司限定的范圍內,，超額部分自行負擔,。