在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧。

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇一

- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī),、門(mén)鎖控制系統(tǒng),、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷(xiāo)售;

- 處理客人換房,、續(xù)房,、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);

- 管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金,、帳務(wù)和單據(jù);

- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見(jiàn)和建議,，受理客人投訴;

- 負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇二

1.前臺(tái)主管的管理要服從，處理好前一天的工作,，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括,，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，檢查各種報(bào)表，做好記錄,，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成,。

3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房,，在接起電話(huà)時(shí),，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng),，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意,。

4.熱情服務(wù),，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目,，不能因?yàn)榭蛻?hù)的過(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話(huà),，并做好記錄,。

6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴(yán)格確?？蛻?hù)信息的保密性,，維護(hù)客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作,。

7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔,，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個(gè)好的第一印象,。

8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶(hù),，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等,，也可先將其帶到休息區(qū),，無(wú)預(yù)約的客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等,。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失,，確?？蛻?hù)以及酒店的利益。

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇三

一,、咨詢(xún)接待：

1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情,、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún),，科學(xué)、耐心,、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用,、培訓(xùn)時(shí)間等,。

2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng),、熱情,、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題,，遇到疑難問(wèn)題,，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

3.做好咨詢(xún)登記表的記錄,，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù),。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,，善于觀察，區(qū)分對(duì)待,，靈活應(yīng)變,。對(duì)初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹,。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún),，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量,、硬件環(huán)境,、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格,、高比例的通過(guò)率,、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)"培訓(xùn)放心,、價(jià)格稱(chēng)心,、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象,。

5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料,，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整,，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng),，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行,。

二,、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢(xún)狀況,，合理編制課程計(jì)劃,。

2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶(hù)對(duì)象,，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理,。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售,。定期檢查和整理咨詢(xún)資料,，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求,。

3.積極回復(fù)客戶(hù)的mail、fax請(qǐng)求,，作好記錄,，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù),、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息,，注重市場(chǎng)反饋,，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息,，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系,，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn),。

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇四

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2.認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來(lái)賓,，為客人提供良好的服務(wù);

4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7.與各部門(mén)密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

9.做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí);

12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

13.了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;

14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15.準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇五

1,、勤奮好學(xué),、對(duì)客戶(hù)有耐心，能夠完成上級(jí)交代的任務(wù)

2,、活潑開(kāi)朗,、善于表達(dá)

4、形象良好,、做過(guò)酒店前臺(tái)的優(yōu)先

5,、熟悉電腦、懂辦公軟件

6,、日常辦理客人入住,，退房，以及接訂單做預(yù)訂,。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題

7,、日常的房態(tài)維護(hù)，開(kāi)關(guān)房等

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇六

1. 向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作,。

2. 接受并控制預(yù)訂,，并做好相關(guān)記錄。

3. 為客人辦理入住手續(xù),、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù),。

4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施,，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。

5. 注意自己的儀容儀表,，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ),。

6. 解答客人對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

7. 控制客情房態(tài),，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作,。

8. 接聽(tīng)酒店內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)。

9. 做好morning call服務(wù),。管理客房鑰匙,。

10. 對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生,。

11. 與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表,。

12. 辦理客人的打字、復(fù)印,、傳真等商務(wù)要求,。

13. 經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品,。

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇七

1. 負(fù)責(zé)客人接待,、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記,、結(jié)賬,、電話(huà)接聽(tīng)、房間預(yù)訂,、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;

3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

4. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率,，有銷(xiāo)售意識(shí);

5. 檢查預(yù)訂資料及vip通知單,，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確,、清晰,，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定;

7. 完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇八

1.負(fù)責(zé)所有客人的登記、入住,、退房,、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫(xiě),、錄入電腦系統(tǒng)

2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接、解答客戶(hù)對(duì)酒店信息的咨詢(xún)電話(huà)

3.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài),、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目

4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作,，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤,，收銀準(zhǔn)確，并做好相應(yīng)班次的報(bào)表

5.負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存,，并做好記錄

6.做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性

7.定期維護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)備，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇九

1,、為散客,、團(tuán)隊(duì)、vip客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

3,、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4,、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5,、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李,、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún),，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn),、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息

7,、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,，并及時(shí)報(bào)告工程人員

8,、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇十

1、受理電話(huà),、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;

2,、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3,、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山 課~件]盡可能滿(mǎn)足客人的公道需求;

6、為客人辦理?yè)Q房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定填寫(xiě),、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、保持前臺(tái)清潔整潔,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記,、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交工作，保證工作的延續(xù)性;

13,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇十一

1,、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記,、預(yù)訂、換房,、催繳,、分房、結(jié)帳,、叫醒等對(duì)客服務(wù),。

2、標(biāo)準(zhǔn),、迅速,，禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，為客人提供各類(lèi)信息;收集匯總相關(guān)信息,，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù),。

3,、靈活處理各類(lèi)客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量,。

7,、準(zhǔn)確無(wú)誤地處理團(tuán)隊(duì),、vip貴賓的進(jìn),、離店服務(wù)工作。

8,、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,，秩序良好狀態(tài)。

9,、準(zhǔn)確,、認(rèn)真地制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

10,、接受財(cái)務(wù)部對(duì)帳目的審核,。

11、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇十二

1.負(fù)責(zé)月子中心客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待;

2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà),，采集客戶(hù)信息，完善客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù);

3.配合中心內(nèi)外會(huì)員服務(wù)活動(dòng),，致力于提升會(huì)員滿(mǎn)意度;

4.客戶(hù)物資出庫(kù),、入庫(kù)的辦理及定期庫(kù)存盤(pán)點(diǎn);

5.會(huì)員收銀工作，并按工作流程每日交給財(cái)務(wù);

6.受理中心內(nèi)外客戶(hù)投訴并及時(shí)上報(bào)反饋,。

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇十三

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2,、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3,、催收已退未結(jié)的賬目,，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4、處理好退款,，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

5,、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

7,、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)接待經(jīng)理職責(zé)要求篇十四

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng),、處理顧客電話(huà)預(yù)定;

2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;

3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理;

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目,、現(xiàn)金的保管;

5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等,。