總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銷售管理者培訓總結 銷售管理的培訓篇一

現(xiàn)代社會企業(yè)銷售,，從不是一個人單槍匹馬的決斗,，而是整個一個團體智慧和互相協(xié)作的戰(zhàn)役。所以如何做好你的銷售團隊管理就變得至關重要,。

管理是對人的約束,，銷售團隊管理，簡而言之也就是對銷售團隊成員的管理,。由于銷售大都已分散式工作,，而且工作壓力相對比較大，所以銷售團隊管理則需要團隊管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當應用,，通常的銷售團隊管理可以歸為"激勵,、培訓、考核,、制度"的八字方針來,。

銷售團隊之激勵

激勵的目的：為了激勵而激勵銷售團隊管理是最重要的一點，就是是不斷的激勵,。

試想每天都精神飽滿,，充滿自信，有強烈成功欲望的銷售團隊,，還需要管嗎?激勵不外乎物質(zhì)激勵和精神激勵,。根據(jù)多年經(jīng)驗，本人比較贊同的是后者,，也就是精神激勵,。因為物質(zhì)的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的,。而精神激勵卻是可以完全把握的,，也是最有效，最低成本的方式,。精神激勵是最容易做,，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒和耐心,。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志,。(但這需要公司制度的支持)

對銷售團隊成員進行激勵的方式是：

首先要能調(diào)控自身的情緒,，在團隊成員面前應該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度,。情緒是可以影響的,，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情,，而如果和一個經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起,，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理,，者如果想要激勵團隊成員,，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團隊成員,，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動的激勵屬下,。

其次，時時刻刻的對銷售人員進行主動的激勵,。通過每天的例會,，工作的休息時間，培訓時間,，自身的經(jīng)歷等,，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望,，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心,。

最后，在團隊成員失敗,、失落,、失意的時候，設身處地的為成員分析失敗原因,，找出解決辦法,，而不是一味的評判。扮演老師,、父母的角色,，因為適當?shù)年P懷也是激勵的一部分。

銷售團隊管理之培訓

培訓的目的：為了實戰(zhàn)而培訓,，不是為了培訓而培訓,。

銷售員的培訓是必不可少的，而培訓的效果來自成員對培訓內(nèi)容的不斷練習,，從而變成自發(fā)的知識和技能,。主要以內(nèi)訓為主，鑒于傳媒公司的特點,，通常采用案例討論形式和交流形式,。培訓應該是長期的，系統(tǒng)的,。我們不能指望招聘一個銷售人員就立即能用,，即使資深的銷售,，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些,，但是公司理念,，團隊協(xié)作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程,。

對于新成員培訓的步驟：

首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓,，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的,，為了能使新成員盡快融入到團隊,，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓,，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓,。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創(chuàng)造業(yè)績,，新成員把握了這個目標有關的制度,，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上,。

必要的制度培訓包括：作息規(guī)定,、例會制度、銷售制度,、出差制度,、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間,，在培訓結束立即考核,，以書面考核或口頭考核等形式。

其次是媒體的培訓,。這是根據(jù)公司不同媒體特性來制定的培訓,。

媒體培訓的關鍵在于以下幾點：

1.媒體的特性、媒體的價格,、媒體的競爭優(yōu)勢,、媒體的競爭劣勢、同其他媒體比較等,。

其中媒體的競爭優(yōu)勢和劣勢是媒體培訓的關鍵,。媒體的優(yōu)勢培訓能讓銷售員提高信心，而媒體的劣勢培訓,，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度,。(往往很多公司只培訓媒體的優(yōu)勢，而實際上所有媒體在市場上都會面臨競爭,，而競爭中媒體必然有其優(yōu)勢和劣勢,，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋,。)

2.培訓不走形式,，在培訓過程中隨時考核、隨時提問,，有效的保證培訓質(zhì)量,。

同時每個培訓議題，有條件的和時間的話,，最好都能進行實戰(zhàn)演練,。如培訓完媒體特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內(nèi)容,，而媒體培訓結束后,，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內(nèi)容,，也可以模擬一個環(huán)境讓成員進行培訓的考核,。

3、銷售技巧的培訓：包括業(yè)務信息收集整理,、業(yè)務機會挖掘,、如何接觸客戶，如何促成簽單等,。這方面主要通過業(yè)務人員互相交流來完成,。

銷售團隊管理之考核

考核的目的：為了業(yè)績而考核，過程是關鍵,。

對于公司而言,，業(yè)績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團隊管理,，過程才是關鍵的,，過程保證了銷售業(yè)績能否達成。

銷售的業(yè)績是量到質(zhì)的變化,。每天的潛在新客戶數(shù)量,，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量,，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量,。銷售各種方式都離不開一個量。要出業(yè)績就必須有客戶數(shù)量,，客戶數(shù)量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數(shù)量,。這是毫無疑問的。

銷售的考核,，應該有一定的彈性,。業(yè)績不佳,，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合,、戰(zhàn)略目標,、定位、市場協(xié)作,、媒體因素等,。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性,，或者說是人性,。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。(當然,，這需要公司高層的配合,。)

建議考核內(nèi)容：工作業(yè)績、工作態(tài)度和銷售技巧,。(詳細方案待定)

銷售團隊管理之制度

制度是保證前面的激勵,、培訓、考核三項能有效執(zhí)行的關鍵,。通過設立適合的制度,，讓激勵、培訓,、考核成為銷售團隊管理的日常工作,。

作為一個成熟的公司，相信已經(jīng)具備較為完善的管理制度,，為了能建立一支具有激情和凝聚力的銷售團隊,，本人會協(xié)同公司相關部門在原有制度的基礎上使銷售團隊管理制度更趨于科學和合理。盡最大努力建立一支學習型的快樂銷售團隊,，完成公司銷售任務,。

以上這些希望能夠?qū)芾碚哂兴鶐椭軌驅(qū)Υ蠹夜芾碜约旱匿N售團隊提供一點寶貴意見,，能夠少走彎路,。

銷售管理者培訓總結 銷售管理的培訓篇二

轉眼間，這一學期的學習課程即將步入尾聲,。作為一門選修課程,，營銷學不僅讓我學到了專業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事,，與人交流溝通的道理,。營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展,。在這之前,，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的“潛規(guī)則”,。毫無疑問的，這一門課程著實讓我受益良多,。在這里,，我想從以下幾個方面談談學完營銷學的心得體會,。

首先,，從整個市場經(jīng)濟的發(fā)展的全局來看，服務營銷學的發(fā)展已成為一種必然趨勢,。

隨著服務業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務活動所占比重的提升,，將服務營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透,、互相交織的趨勢,。可見,，服務在社會經(jīng)濟活動中的重要性是與日俱增的,，社會經(jīng)濟越發(fā)達，服務的地位越突出,。服務既是企業(yè)間競爭的焦點,，也為企業(yè)的發(fā)展提供機遇，不論是服務業(yè)還是以產(chǎn)品營銷為主體的企業(yè),，服務將成為企業(yè)價值和利益的核心,。

中國市場恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：中國服務業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進行改革,，新型服務業(yè)則需要新的理論武裝,，發(fā)展服務營銷學是新舊服務行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時,，中國推廣服務營銷學的條件也已經(jīng)成熟,。條件方面同樣也有三個：

中國自20世紀中期導入市場營銷學后，已形成了一支強大的理論隊伍,，這對于理性地接受,、傳播、發(fā)展服務營銷學具有組織基礎和理論保證; 中國政府對國民經(jīng)濟的宏觀管理過程中,，十分重視對服務業(yè)的規(guī)范管理并積極推進服務業(yè)的發(fā)展,，為中國服務營銷學的扎根奠定了基礎;

服務業(yè)自身成長、發(fā)展以及提高競爭力的需要,，是服務業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感,，廣大服務業(yè)的迫切期待為服務營銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。

在國際發(fā)展的大環(huán)境下,，服務也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線,。

比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級,、換代、維修,、咨詢等服務,。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身?？梢娞嵘掌焚|(zhì),，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關鍵因素,。

服務是最能創(chuàng)造價值的營銷利器,。服務當今世界經(jīng)濟的發(fā)展已成為一種潮流，布萊恩·羅斯瑞責曾說過：“服務營銷是新市場環(huán)境下競爭的核心”,。服務無國界,，服務營銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下,，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作,。因此“顧客至上，服務第一”的原則成了當代企業(yè)的營銷核心,。例如：英航公司在一次1300公里的航程中,，六位機組人員，十五位服務人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機的大竹秀子提供周到服務,，這就是為“顧客至上,，服務第一”做了經(jīng)典注釋，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象,。服務是一種生產(chǎn)力,，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。因此,，做好服務,，就是照顧好企業(yè)的利益。

服務的初衷不是推銷商品,，而是解決顧客的實際問題,。產(chǎn)品和服務的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有,，感情滿足則是精神的滿意,。服務營銷理念的最高層次是超值服務理念，它是用愛心,、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的,、超越常規(guī)的全方位服務。比如小鴨集團努力使“超值服務”成為員工的一種價值觀，進而成為一種文化,，并成為集團經(jīng)營的指導思想,，成為全體員工的行為準則。小鴨集團人員上門安裝,、上門保養(yǎng),、上門維修時嚴格遵守“七個一”規(guī)范，即“穿一套標準工作服;進門是前說一句‘對不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水,，不吸用戶一支煙;請用戶填一張‘服務監(jiān)督卡’,。”小鴨集團的做好充分的體現(xiàn)了超值服務理念,。因為100%的滿足需求,，只是70分的營銷;100%的讓顧客感動，才是100分的營銷,。“得民心者得天下”,，贏得顧客就能擁有顧客,。

因此，人是服務營銷學圍繞的核心,。

銷售管理者培訓總結 銷售管理的培訓篇三

今天是第一次聽老師講課,，也不算是講課，因為這次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來給我們分享,，針對我們現(xiàn)在的狀況,，針對現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題,。

一,、當老師開始講的時候說道我們先前所寫的話術，反應的問題,。說我們的態(tài)度有問題,，我很認同，因為我自己也覺察的到自己的態(tài)度不是很好,，是在應付,，是在為公司做事。老師直接點出了我們的問題,，自己一直在猶豫在徘徊,，所以無法真正去做好自己的工作。

心——信念,，態(tài)——態(tài)度：

既然選擇了,，選擇了這個平臺，選擇了這份工作，那自己就應該對自己負責,，對公司負責,，也對自己的未來負責。想好自己當初為什么選擇來這家公司,，為什么選擇這份工作,。我是因為想突破自己，想讓自己的交際水平,，讓自己的經(jīng)歷,，讓自己的語言表達能力有所提升才選擇的這個銷售行業(yè)，而選擇是因為同伴們都是富有激情,，富有戰(zhàn)斗力的一個團隊,，是一個朝氣的團隊，是一個可以 讓我自己有所成就,，有所成長的一個公司,。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打電話沒成果就說是名單問題,，是對方老板問題,，難道就沒想過是自己的問題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外,，只有自己的問題解決了那才有突破那才有成長,。

打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說,，為什么?因為你對自己沒信心,，對自己的產(chǎn)品沒信心，對自己的公司沒信心,，這樣的心態(tài)能得到什么結果呢?失敗的結果,。堅信一句話“你相信什么才能得到什么”!

方——原則，法——路徑：

現(xiàn)在的銷售為什么這么難做,，為什么這么多的人認為銷售就是騙子?因為我們失去了原則,，失去了本性。原則：真誠,，實在,。

為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個產(chǎn)品,，我們是為了幫助別人,，而不是去害別人，只有真正幫助了別人,，幫助了企業(yè),，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢，還有人脈,，還有朋友 ,。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那么孤單,。并且在跟客戶交流的過程中,，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收獲,。切記：不要為了推銷東西而不擇手段,。

目——目的，標——標準：

目標一定要有,，想要有好的鍛煉,，必須要有一個可以量化的目標，只有這樣才能清楚自己離目標還有多大距離,，才能去突破自己,，去完成目標。并且,，目標不是用來制訂的而是用來超越的,，只有不斷超越目標，那才是真正成功的表現(xiàn)!

二,、老師又講到要做個“文質(zhì)彬彬”的人，一個表里一致的人,。

這是對我們的要求也是對我們的期望,。

言必行，行必果,。做事要言而有信,，并且做事要立即去做，不要總是去推遲,，去逃避,，只有自己真正去做才能有結果，才能有收獲,。

為人——圓融：真誠,、內(nèi)求、包容;處事——方正：正道,，原則,，口碑。

為人圓融,，處事方正!

這正是銷售能帶來的好處,，也只有銷售才能有這樣的鍛煉機會。我們就是要靠著這個目標去努力。在工作中,，要去看別人的優(yōu)點,，去學習。發(fā)現(xiàn)自己的缺點去改正,。最可怕的不是錯誤,，而是不敢去承認自己的錯誤，去改變錯誤!

三,、老師也讓我認識到很多前輩,，很多老師，也讓我對自己的產(chǎn)品,、對自己的公司,、對自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢,，而是真正為企業(yè)解決問題,，提供解決問題的方案，來跟各個企業(yè)進行合作共贏,。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問題,，那才是我們想要的結果，因為我們的使命就是教育產(chǎn)業(yè)報國,，推動中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓!

四,、老師讓我們了解到了當前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問題,。

銷售管理者培訓總結 銷售管理的培訓篇四

應香港護士訓練與教育基金會的邀請,，與來自內(nèi)蒙、安徽,、江西,、河北、廣西,、吉林,、四川等省市的18名護理同仁一起，赴港學習考察,。通過2周的參觀學習,、討論交流，近距離了解了香港醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展與護理管理的現(xiàn)狀,，感受到了香港護理人員的團結協(xié)作,、仁慈關懷、奉獻敬業(yè)的思想,，學到了先進的護理管理理念與管理知識,，看到了內(nèi)地與香港護理管理中存在的差異,，受益匪淺。

一,、護理管理體制

護理管理體系由護理總經(jīng)理,、高級護士長、部門運作經(jīng)理,、病房經(jīng)理,、護士長、?？谱o士,、注冊護士、登記護士,、健康服務助理組成,。部門運作經(jīng)理相當于科護士長。病區(qū)經(jīng)理———護士長———?？谱o士,，三者職位差不多，工作安排不一樣,，薪酬不一樣,，專科護士的薪酬高于護士長,。每個病房有1名病區(qū)經(jīng)理,，主要負責行政、排班等工作,，不值夜班;2名護士長,，負責專業(yè)業(yè)務技術管理，要參加值班;?？谱o士1人，主要負責?？谱o理,，不參加值夜班。護士的退休年齡為60歲,，可以提前申請退休,，工作期間每月按比例(大約15%)提取退休基金，退休時一次領取,。護士退休前全部參加倒夜班,，產(chǎn)假10周(產(chǎn)前4周，產(chǎn)后6周),，妊娠與哺乳期照樣倒夜班,。醫(yī)院職工工資由醫(yī)管局發(fā)放,，沒有獎金，沒有夜班費,。護士職位的晉升：護理總經(jīng)理,、病房經(jīng)理、護士長等職位的晉升,，在香港43家公立醫(yī)院內(nèi)公開招聘,，醫(yī)院之間可以流動，一般任期3～5年,，中途如有退休等空缺,，均采取公開招聘的方式進行，無年齡限制,，但必須是注冊護士,，有學歷要求。

與內(nèi)地明顯不同的是,，許多護理總經(jīng)理,、高級護士長、病房經(jīng)理,、護士長等職位均由男性擔任,，各病房也有很多男護士，男女護士之間關系融洽,，各盡其責,。

二、護理人員配置

由醫(yī)院管理局對各醫(yī)院的護士人力資源與床位配備,，按照?？铺攸c設立不同的標準，一般普通病房的床護比在1：0.6左右,，icu床護比為1：4左右,。另有健康服務助理(生活護理)，辦公室秘書(處理醫(yī)囑,、文字錄入,，記費等工作)。在醫(yī)院職工中(以東區(qū)尤德夫人那打索醫(yī)院為例)醫(yī)生占11%,，護士占38%,，后勤占42%，行政占1%,，輔助人員(含抽血)占8%(全院3300多職工中,，行政只有32人，醫(yī)生300多人,，護士1200多人,，后勤服務1400人),。

三、護士職能

1.香港醫(yī)院對護士采取嚴格的分層使用,。?？谱o士負責專科護理,、營養(yǎng)指導,、健康教育、為病人提供專業(yè)指導,。注冊護士負責病情的觀察與記錄,、護理計劃的制定與實施，換藥,、參與危重病員的搶救等工作,。登記護士負責病人的晨晚間護理、翻身,、鼻飼,、協(xié)助換藥等。健康服務助理負責病人的飲食供應及基本生活護理,。各級護理人員團結協(xié)作,，一切以病員利益出發(fā)，為病人提供高質(zhì)量的護理服務,。不同級別的護理人員的著裝有所區(qū)別,。

2.護士技術上的操作很少，很少輸液,，為病員靜脈輸液有專門的穿刺護士,，抽血有專門的抽血員，抽血人員由護士與檢驗專業(yè)人員組成,，由輔助科管理,，護士的主要工作是發(fā)藥、換藥,、管道護理,、基礎護理、生活護理等,。白天由1名注冊護士、1名登記護士,、1名健康服務助理負責一組約6～7名病人的護理,，icu由1名護士、1名健康服務助理負責1個病員的護理,，(早班與下午班人員一樣多,，只有晚班9：30～7：00護士少一些),。

3.護士要為醫(yī)生做一切準備，包括查房時拿病歷,，觀察傷口時揭開敷料等,。

4.如果發(fā)生發(fā)錯藥，病員跌倒等事件都要及時報告醫(yī)管局,。

5.病歷記錄,，醫(yī)生、護士的記錄寫在一起,，明確時間,，病歷保存7年(以最后一次的看病時間為準)，產(chǎn)科病歷保存20xx年,。

四,、護士的執(zhí)業(yè)管理

香港護士管理局是負責護士準入的法定機構，其主要職能是按照《香港護士注冊條例》的有關規(guī)定對符合注冊條件的申請者授予護士執(zhí)業(yè)資格,。注冊護士的準入條件為在正規(guī)資質(zhì)學校完成三年護士課程或取得護理?？埔陨蠈W歷醫(yī)學，教育網(wǎng)整理,，登記護士為在正規(guī)資質(zhì)學校完成2年護士課程且通過登記護士執(zhí)業(yè)考試者,。與注冊護士相比，登記護士沒有晉升資格,，不能參與護理行政管理,，不能開護囑或管理毒麻藥品，但可以通過再教育途徑獲得注冊護士資格,，必須到大學參加學習課程2.5年,。

銷售管理者培訓總結 銷售管理的培訓篇五

6月5日至10日，我有幸參加了四川省護理學會舉辦的護理管理人員崗位培訓,，心里非常激動,，感謝醫(yī)院領導給我這次學習的機會，對一個走上管理崗位不久的我 來說,，在這4天里,，聆聽了來自上級醫(yī)院的護理專家關于護理工作、護理管理等相關課題的講解,，接受了一次比較全面,、系統(tǒng)的學習。盡管這次培訓時間短,，但是專 家們講得很好,、很生動、很貼入工作實際,，受益匪淺,，讓我開闊了視野,，領略到了更高層次的護理管理方法，更新了護理理念,。下面我談一談此次培訓學習的感悟與 體會：

體會一：注重細節(jié)管理確保護理質(zhì)量安全

成都軍區(qū)總醫(yī)院護理部主任楊曉媛老師在講解《護理不良事件及安全管理對策》中就為我們講述了許多關于護理工作中由于未能嚴格遵守護理核心制度的要求而出現(xiàn) 的護理差錯事故,，通過護理差錯的案例分析，讓我們觸目驚心,，這些案例都是我們在日常工作中時常發(fā)生,，雖然都是我們經(jīng)常做的，但也是最容易出現(xiàn)差錯的,。使我 深刻認識到護理質(zhì)量安全在我們工作中的重要性,，我們每天面對的服務是一個個鮮活的生命，如果由于我們在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那將是 多么的悲哀,。因此,，在護理管理中，尤其應注重細節(jié)管理,，細節(jié)決定服務品質(zhì),，細節(jié)融洽護患關系，細節(jié)規(guī)避護理風險,，確保護理環(huán)節(jié)安全,，細節(jié)規(guī)范制度落實，提 高護理綜合質(zhì)量,。作為科室的護理管理者,，我有義務和護士長一道帶領好護理團隊，從最基礎的打針,、輸液,、發(fā)藥做起，不能忽略任何微小的細節(jié),，從每一個細節(jié)管 理抓起,，同時在護理工作中經(jīng)常開展“如果我是病人”的換位思考，讓護士了解患者的需求,，更好的為患者服務,，確保護理質(zhì)量安全。

體會二：推行優(yōu)質(zhì)護理服務不斷提升護理品質(zhì)

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作是近年來衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)主抓和推廣的一項重要工作,，同時也將是未來我們護理工作中的一項常態(tài)性工作,。四川大學華西醫(yī)院 李卡護士長在《優(yōu)質(zhì)護理服務提升護理品質(zhì)》中，詳細羅列了華西醫(yī)院在實行優(yōu)質(zhì)護理工作中的一些好的經(jīng)驗,，比如增設門禁系統(tǒng),、營造溫馨環(huán)境等實行有陪無護、 推行“三化一體”(精細化、多樣化,、品牌化)基礎護理模式，讓我切身感受到提高護理質(zhì)量對優(yōu)化和提升護理品質(zhì)的重要性,，從而改善醫(yī)患關系,，提高患者的滿意 度和社會的認可度。由于護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的,，因此,，在推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作中應該深化“以病人為中心”的服務理念，在護理工作中及時發(fā) 現(xiàn)和總結不足,，通過建立多個“品管圈”,，發(fā)揮整個護理團體的集體智慧，提出針對性改進工作的措施和建議,，從而有效提升護理品質(zhì),。

體會三：加強臨床護理注意義務有效預防醫(yī)療糾紛

防患護理因素而造成的醫(yī)療糾紛，已成為當前護理管理中的重要課題,?！蹲o理臨床注意義務與糾紛防范》這堂課由華西醫(yī)院精神科護士長申文武老師講解，她通過對 因護理工作產(chǎn)生的糾紛原因分析,，預防和處理醫(yī)療糾紛的措施以及相關的法律知識的講解,，讓我們對醫(yī)療糾紛有更深的認識。在醫(yī)療護理過程中,，醫(yī)療,、護理是不可 分割的一個整體。因而,，發(fā)生的醫(yī)療糾紛中多牽涉到護理問題,，要預防護理工作中醫(yī)療糾紛的發(fā)生，護理人員必須嚴格履行崗位職責,，加強法制意識和服務意識,，做 好各個環(huán)節(jié)的工作，提高服務質(zhì)量,，將護理糾紛杜絕在萌芽階段,。因此，加強臨床護理的注意義務顯得尤為重要,，比如入院告知,、患者知情權、保護患者隱私以及加 強護患溝通,、護理操作等基礎性的臨床護理的注意義務工作看似平常,，卻也是我們在護理工作中屢屢出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)，因這些常規(guī)的護理工作出現(xiàn)問題而引發(fā)醫(yī)療糾 紛是得不償失。在實際的護理工作中,，因溝通不暢或缺乏溝通是護患糾紛發(fā)生的主要原因,，這需要護理管理人員要熟練、規(guī)范掌握各種臨床護理注意義務的標準,，才 能正確指導護士,，進行質(zhì)量監(jiān)控，實現(xiàn)臨床護理注意義務相關工作的持續(xù)改進,。

體會四：護士長在病房精細化管理中的作用體現(xiàn)

“火車跑得快,，全憑車頭帶”。作為一個團隊的管理者,，護士長既是管理自己和管理他人的人,，又是被自己和他人管理的人。四川大學華西醫(yī)院綜合病區(qū)谷波護士長 在《護士長病房精細化管理實踐》中告訴我們?nèi)绾萎敽靡幻o士長和怎樣進行病房精細化管理,。在該課件的培訓學習過程中,，我充分意識到作為一名新提任的副護士 長要不斷提高自身綜合素質(zhì)，注重學習新知識,，不斷精煉自我,，提升自我，從而提高作為管理者應具備的能力與知識,，同時要不斷提升自己作為護理管理人員的創(chuàng)新 力,，破除只滿足于完成工作任務，不出差錯事故就滿足的守舊思想,，要了解當前護理工作的新動態(tài),，學習借鑒其他科室、醫(yī)院在護理管理中的一些好的經(jīng)驗做法,，并 善于觀察和總結,，使之用于本科室的護理工作實踐。

特別是在日常的病房管理工作中,，要積極協(xié)助護士長按護理部下發(fā)的各種流程進行管理,，嚴格執(zhí)行查對制度，要將四心(即耐心,、細心,、愛心、成心)及七聲(既來 有迎聲,、去有送聲,、接電話有問候聲、合作有謝聲,、操作失敗有歉聲,、操作前有解釋聲,、問有答聲)納入護理工作的每一個環(huán)節(jié)，“習慣成自然“,，讓流程管理不斷 地優(yōu)化與再造,，當流程成為大家的習慣時，就形成了管理的規(guī)范與效益,，發(fā)揮其在病房精細化管理中的重要作用,。