總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇一

在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn),，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

20xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日,，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級(jí)客戶(hù)27名,，b級(jí)客戶(hù)15名,。

忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題,。

10月份，由于新進(jìn)入公司,，不熟悉業(yè)務(wù)的原因,，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車(chē)。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助,，讓我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高,，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

11月份,，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷(xiāo)售同仁,，增長(zhǎng)了不少銷(xiāo)售知識(shí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,，接待了不少客戶(hù),，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù)，對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合；5.熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹,；

隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

報(bào)告人：銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日

篇二：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃

-------沒(méi)有平凡的工作,，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了,，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得,。一年過(guò)去了,，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提升自己,。以至于把工作做的更好。自己也有信心,、有決心把20xx年的工作做的更好,。下面我對(duì)20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開(kāi)拓,，處理問(wèn)題的方法,，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉,。或許我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美,，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到,，我要做到,。別人做到的，我要做到更好,。在摸爬滾打中,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng),，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，我對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí),，眾所周知，銷(xiāo)售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),，都是核心部門(mén),，因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,，責(zé)任重于泰山，作為銷(xiāo)售經(jīng)理,，首先要明確職責(zé),，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解職責(zé)闡述：

1．依據(jù)公司管理制度,，指定銷(xiāo)售部管理細(xì)則,，全面計(jì)劃和安排本部門(mén)工作2．管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系

3．主持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理

4．主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5．負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定6．銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7．kpi的有效管理,，以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理

8．制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員,，為公司儲(chǔ)備人才

9．對(duì)部分工作過(guò)程,，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù),，監(jiān)控,，評(píng)估、激勵(lì),，并不斷改進(jìn)和提升

10．本部門(mén)人員關(guān)懷,，充分調(diào)動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的滿(mǎn)意度和廠家的滿(mǎn)意度三方的有效統(tǒng)一

11．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解,，分析并制定應(yīng)對(duì)方案,，提升銷(xiāo)量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo),。

這段時(shí)期,，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī),。我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為臺(tái),，i第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想,，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的,。其中保險(xiǎn)取得，精品取得,，基本完成年初既定目標(biāo),。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明,，成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是肯定存在的,，總體上,，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想,，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看,，銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題,，也是要迫切需要改進(jìn)的

1組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到,，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,，針對(duì)這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求,，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào),，間接轉(zhuǎn)述,，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì),，規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮,，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式,。銷(xiāo)售部目前組員,，組長(zhǎng)，內(nèi)勤,，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí),，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4．內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格,，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇,，者勝，智者相遇,，人格勝,。

4，銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶(hù)資源,，客戶(hù)資源是我們生存和發(fā)展的根本,，工資也是客戶(hù)發(fā)給我們的，所以銷(xiāo)售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃,，有步驟的實(shí)施,，盲目地，無(wú)計(jì)劃地,，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶(hù)資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響,。

5售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開(kāi)拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足,，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

6增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,，現(xiàn)在新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù),，店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是i和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,，個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化,，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn),。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò),。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程,。水到渠成好過(guò)一氣呵成,。那么，針對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法,。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

目前,，銷(xiāo)售部共計(jì)13人，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素,，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn),。2團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶,，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)

3敢于摸索,，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,，并規(guī)范化

世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉,，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路,，敢于提建議,，勇于提建議，眾人拾柴火焰高,！

4有法可依,，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究執(zhí)行力,，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)了銷(xiāo)售部管理手冊(cè),，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平,，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，首先,，兩組組長(zhǎng)要制定《銷(xiāo)售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求,。其次,，銷(xiāo)售部將出臺(tái)，《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門(mén)協(xié)作的規(guī)范性,。銷(xiāo)售部還將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障”最終形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,，并及時(shí)調(diào)整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),，提高工作效率,。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障,！二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

1“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理,，制度化管理不夠,。有的時(shí)候，征詢(xún)民意,，人性化關(guān)懷是對(duì)的,，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者,，甚至個(gè)別篇三：最完整4s店銷(xiāo)售部20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃銷(xiāo)售部

20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃

20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了,。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過(guò)全體人員的共同努力,，克服困難，努力進(jìn)取,，與各公司各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿(mǎn)完成了全年下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī),。車(chē)輛總計(jì)銷(xiāo)售1690臺(tái),、精品銷(xiāo)售額496.4萬(wàn)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售額484.5萬(wàn),、車(chē)貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn),、臨時(shí)牌銷(xiāo)售19.85萬(wàn)。

經(jīng)過(guò)大半年的磨合,，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想,，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看,，銷(xiāo)售部目前還存在較多問(wèn)題,，也是要迫切需要改進(jìn)的。1)銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散，自覺(jué)性不強(qiáng),。

2)對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差,。銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù),、回訪量太少,。手中的意向客戶(hù)平均只有40個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù),、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷(xiāo)售不佳,。3)銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式,。銷(xiāo)售部目前組員,，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，不能保證及時(shí),，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。4)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖,；對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事,，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇，智者勝,，智者相遇,，人格勝。6)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,，現(xiàn)在店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),，另一方面是i和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn),。

為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向,，保證銷(xiāo)售工作計(jì)劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行，銷(xiāo)售部特制定了相應(yīng)策略和方針,，用以指導(dǎo)全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

要事為先，步步為營(yíng),；優(yōu)勢(shì)合作，機(jī)制推動(dòng),。

要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急,，首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要、最緊急的事情,；

步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí),，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí),，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,，做到有計(jì)劃的層層推進(jìn)。

優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力,，利用每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn),；機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過(guò)機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成,、管理改善和績(jī)效提高,。

以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制,，并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jī)效,。

1）規(guī)劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)機(jī)制,。

2）強(qiáng)化銷(xiāo)售規(guī)劃和策略能力：注重銷(xiāo)售的策略性和銷(xiāo)售的針對(duì)性（每接待一個(gè)客戶(hù)都需要策略）,。3）規(guī)范日常銷(xiāo)售管理：強(qiáng)化銷(xiāo)售日常管理，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行時(shí)間管理,，提高員工銷(xiāo)售積極性和效率,。

4）完善激勵(lì)與考核：制定銷(xiāo)售部日常行為流程績(jī)效考核。

5）強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組,，組長(zhǎng)固定化,，垂直管理，并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才,。

一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。因此不能單憑業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：（1）出勤率,、展廳5s點(diǎn)檢處罰率,、客戶(hù)投訴率、工裝統(tǒng)一等,。

（2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，銷(xiāo)售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識(shí)水平,，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),，創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。（3）工作態(tài)度,，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不正確,，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大,。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬,。（5）kpi指標(biāo)的完成度,。例如留檔率，試乘試駕率,，成交率等

不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售,、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合

銷(xiāo)售部電話(huà)客戶(hù)資源,、汽車(chē)之家網(wǎng)站、車(chē)貸網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)等不被重視，準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話(huà)專(zhuān)人接待,，專(zhuān)人回訪,，專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)

營(yíng)銷(xiāo),，此人為兩個(gè)組的組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶(hù)信息進(jìn)行記錄和收集，并將顧客邀約到店,。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷(xiāo)售經(jīng)理直接考核,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇二

隨著新年腳步的臨近，20xx年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束,。20xx年年初,，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃,，以“xx”為行動(dòng)指南,，精心組織，積極協(xié)調(diào),，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃,，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作,，達(dá)到了年初制定的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心,，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變。

值此歲末,，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對(duì)20xx年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作,，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握"技術(shù)行銷(xiāo)"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結(jié)合,，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。

根據(jù)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際需求,，市場(chǎng)部特?cái)M定了開(kāi)卷考試題,，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見(jiàn)下表：

xx固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷(xiāo)售培訓(xùn)考試題

1,、什么情況下使用冷凍式干燥機(jī),？什么情況下使用吸附式干燥機(jī)？

2,、請(qǐng)簡(jiǎn)述xx“十年保固“的含義,。

3,、請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合,。

4,、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶(hù)的益處。

5,、哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用,。

6、空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式,。

7,、進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響,？

8,、計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎？

市場(chǎng)部承擔(dān)了銷(xiāo)售培訓(xùn)所有組織工作,，包括培訓(xùn)通知的下發(fā),，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇,，課程的安排,，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等,，銷(xiāo)售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過(guò)程中,，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通,，對(duì)代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足,，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇三

---上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

20xx年工作總結(jié)：

從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日,，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級(jí)客戶(hù)27名,，b級(jí)客戶(hù)15名,。

忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題,。

10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因,，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車(chē),。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高,，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。

11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因,，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷(xiāo)售同仁，增長(zhǎng)了不少銷(xiāo)售知識(shí),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,，接待了不少客戶(hù)，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù),，對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合,；

隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

報(bào)告人：銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日

篇2：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃

-沒(méi)有平凡的工作,，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去

4---明確職責(zé)，思路要清晰,，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解

職責(zé)闡述：

1．依據(jù)公司管理制度,，指定銷(xiāo)售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排

部門(mén)工作2．管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系

3．主持指定銷(xiāo)售策略及政策,，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客

戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理

4．主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5．負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定

6．銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7．kpi的有效管理，以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理

8．制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員,，為公司儲(chǔ)備人

才

9．對(duì)部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù),，監(jiān)控,，評(píng)估、

6---和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

報(bào)告人：銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日

篇3：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃

銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃

-沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了,，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作,，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了,，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己,。以至于把工作做的更好,。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好,。下面我對(duì)20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo),，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法,，人際關(guān)系的處理,，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉,?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非?/p>

24---嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5．負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定

6．銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7．kpi的有效管理,，以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理

8．制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員，為公司儲(chǔ)備人

才

9．對(duì)部分工作過(guò)程,，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持,，服務(wù)，監(jiān)控,，評(píng)估,、

激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升

10．本部門(mén)人員關(guān)懷,，充分調(diào)動(dòng)積極性,。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的'

滿(mǎn)意度和廠家的滿(mǎn)意度三方的有效統(tǒng)一

11．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案,，提升銷(xiāo)量,，有效

完成既定任務(wù)和目標(biāo),。

這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人

26---面制止,。2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣,，僅僅是口頭匯報(bào),，間接轉(zhuǎn)述，銷(xiāo)售部不能全面,，及時(shí)的統(tǒng)計(jì),，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣,。

3銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式,。銷(xiāo)售部目前組員，組長(zhǎng),，內(nèi)勤,，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào),，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。

4．內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格,，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇,，者勝，智者相遇,，人格勝,。

28---人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化,，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn),。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò),。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程,。水到渠成好過(guò)一氣呵成,。

那么，針對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法,。

1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

目前,，銷(xiāo)售部共計(jì)13人，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素,，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn),。2團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高

新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,，由陌生變?yōu)槭煜?，緊密協(xié)作，傳幫帶,，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)

3敢于摸索,，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新

30---己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,，并及時(shí)調(diào)整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),，提高工作效率,。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障,！

二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

1“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理,，制度化管理不夠,。有的時(shí)候，征詢(xún)民意,，人性化關(guān)懷是對(duì)的,，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意,，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別

32

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇四

最近公司組織員工進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行總結(jié),，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng),。作為一個(gè)半路出家的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人，我和其他營(yíng)銷(xiāo)人一樣,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)充滿(mǎn)著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書(shū)籍到雜志,，從理論專(zhuān)家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷(xiāo)真理的洗禮。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，希望電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為公司帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。但在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中如何將公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)拆分,，并貫通到營(yíng)銷(xiāo)代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn),，聽(tīng)到最多的便是“不需要”,。客戶(hù)為什么掛掉電話(huà),？在電話(huà)模擬中,，客戶(hù)的扮演者說(shuō)：“我并不忙，但不愿和他說(shuō)話(huà),，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”,。為什么呢？

首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)？只有了解他,，才能跟他交流下去,，不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題,。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)？第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問(wèn)題是否唐突？咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶(hù)時(shí),，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以張煊博說(shuō),，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù),、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶(hù)愿意交談下去,，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品,？你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎,？你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎？能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它,？

當(dāng)一個(gè)客戶(hù)表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)？引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了,？這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程,。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：

1,、客戶(hù)的身份,。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受,？這不僅是自己的需求,，也是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn)。

2,、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的,。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么？?jī)H是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要,？這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn),。

3、準(zhǔn)客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況,？他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù),？

4、準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己最需要什么,？

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情,、樂(lè)觀和持之以恒,？

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷(xiāo)售流程

3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應(yīng)答

4,、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5,、對(duì)咨詢(xún)的深入了解

6、熟練客戶(hù)分類(lèi),，掌握應(yīng)對(duì)方法,。

以上是關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的有關(guān)感受，但在實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢,？前幾天與一個(gè)朋友聊天,，于是提起來(lái)做電話(huà)銷(xiāo)售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過(guò)程，再這里記下我個(gè)人的總結(jié),，希望對(duì)從事這份工作的朋友有用,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇五

在輔導(dǎo)班期間我擔(dān)任xx教師，從零開(kāi)始,，不斷地摸索,。在這期間遇到很多的問(wèn)題，不斷在解決這些問(wèn)題和積累經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng),。真的感悟良多,，過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：

來(lái)到這里的第x天下午就開(kāi)始招生，騎著自行車(chē)到各個(gè)村莊里,，x人一組自己憑自己的本事去招生,。我們必須要自己去面對(duì)陌生的人，必須去敲門(mén),，詢(xún)問(wèn),，挨家挨戶(hù)。經(jīng)驗(yàn)不足,，表達(dá)不很強(qiáng),，羞澀這些都不可以是理由。我們組還好,，找到了當(dāng)初在我們培訓(xùn)班上過(guò)的同學(xué),，有他們帶領(lǐng)，我們省了好多事。雖說(shuō)招生時(shí)間并不很長(zhǎng),，但仍在招生過(guò)程中遇到不少的問(wèn)題和困難：

1,、如何向孩子和家長(zhǎng)介紹我們的特點(diǎn)，對(duì)于這個(gè)我們沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn),，也不很清楚家長(zhǎng)到底需要的是什么樣的條件，只能在實(shí)踐中不斷的摸索,。對(duì)于自己的表達(dá)能力是一個(gè)考驗(yàn),；

2、如何勸服家長(zhǎng),，安撫他們的情緒,，贏得他們的信任和對(duì)我們的信心，消除他們種種的疑慮,。自認(rèn)為這個(gè)應(yīng)該是最重要的一點(diǎn)了,；

3、如何吸引小孩的興趣,。孩子好不容易盼到放假,，期待著好好玩玩，有要求他們?nèi)ポo導(dǎo)班上課,，不免引起他們的抵觸情緒,，怎么樣才能避免抵觸，進(jìn)而讓她們產(chǎn)生對(duì)輔導(dǎo)班的興趣,，是很重要的一方面,；

4、農(nóng)村的家長(zhǎng)很多有著跟風(fēng)的心理,，總是想要看別人怎么做才跟著做決定,。那么對(duì)一個(gè)村子進(jìn)行最初的突破是很重要的一點(diǎn)；

5,、農(nóng)村環(huán)境不好,，招生時(shí)或是天熱或是下雨路途泥濘不堪，而且面對(duì)身體的勞累和心理的壓力的壓迫,。更重要的是如何應(yīng)對(duì)找不到學(xué)生時(shí)的挫敗感,。必須要有足夠的心理調(diào)節(jié)能力。

實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)：

很多時(shí)候是從小孩開(kāi)始,，吸引小孩的的注意力,，引起他們對(duì)輔導(dǎo)班的興趣。讓孩子帶著你們?nèi)フ壹议L(zhǎng)掏錢(qián)給你報(bào)名,。這是被傳授的經(jīng)驗(yàn),。于是我們也是只要一見(jiàn)到小孩就開(kāi)始問(wèn)詢(xún)，向他們展示我們的特點(diǎn)：

第一，可以告訴他們我們的課程設(shè)計(jì),，大大小小的活動(dòng)是一個(gè)吸引點(diǎn),，大哥哥大姐姐一般的老師也是一個(gè)吸引點(diǎn)；

第二,，從跟小孩的聊天中找到他們的興趣所在,，針對(duì)興趣進(jìn)行勸導(dǎo)。使他們產(chǎn)生要來(lái)我們這里的想法,。我們?cè)谡猩^(guò)程中就曾教過(guò)孩子跳舞,，手語(yǔ)等來(lái)引起孩子的興趣，效果也不錯(cuò),，孩子很喜歡,。

我的課程全部都是xx課，面對(duì)的學(xué)生也都是xx的大孩子,，自己又沒(méi)什么帶x班教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。教學(xué)的內(nèi)容不必?fù)?dān)心，但是如何更好地讓孩子理解,，如何去吸引孩子的注意力確實(shí)令人頭疼,。說(shuō)他們小也確實(shí)不小了，說(shuō)她們大吧也確實(shí)沒(méi)那么大,。特別是xx的孩子們,，他們馬上面臨著xx，而且基本都是xx歲了,。他們有自己的想法了,。

（一）備課：

事實(shí)上，xx年級(jí)課程并不需要多么費(fèi)盡心思的在知識(shí)內(nèi)容的準(zhǔn)備上,。最基礎(chǔ)最簡(jiǎn)單的知識(shí),，我們每個(gè)人都可以信手拈來(lái)，隨口都可以串幾個(gè)題,、講些新東西,。但是也并不是不需要備課。我必須要了解我們這一節(jié)課要講什么,，有哪些問(wèn)題需要強(qiáng)調(diào),，我教學(xué)的進(jìn)程跟不跟得上，學(xué)生學(xué)這些知識(shí)時(shí)有什么問(wèn)題出現(xiàn),，我要怎么解決……

（二）課堂教學(xué)：

課堂上的幾十分鐘對(duì)于學(xué)生和老師來(lái)說(shuō)是最重要的時(shí)間,。老師最多的是在課堂上與學(xué)生交流，學(xué)生學(xué)習(xí)也大多是憑借課堂,。任課老師把握好課堂上的幾十分鐘完全能把學(xué)生學(xué)習(xí)搞好,。

三、班級(jí)管理

班級(jí)管理對(duì)我來(lái)說(shuō)并沒(méi)覺(jué)得有很大的困難，也許從一開(kāi)始我所樹(shù)立的就是一個(gè)嚴(yán)師的形象,，給了學(xué)生一定的威懾,。而且我們班學(xué)生也確實(shí)比較聽(tīng)話(huà)。一直以來(lái)我們班學(xué)生都沒(méi)有很放肆或者說(shuō)過(guò)分的頑劣,。相比較來(lái)說(shuō),，我們班學(xué)生還比較讓人省心，這點(diǎn)也讓我很欣慰,。

學(xué)生們其實(shí)是很敬畏他們的老師的,，只要在班級(jí)里能夠合理安排事務(wù)，學(xué)生就會(huì)努力去執(zhí)行?，F(xiàn)在想來(lái)的話(huà)，自己在這一段時(shí)間里對(duì)我的學(xué)生整體不錯(cuò),，就是紀(jì)律上要求的嚴(yán)了點(diǎn),。不過(guò)，從他們平時(shí)的表現(xiàn)中卻也并沒(méi)表示出不滿(mǎn),，畢竟在學(xué)生的心目中老師算得上是一個(gè)神圣的存在,。所以作為一名老師的我們對(duì)待這樣真誠(chéng)的孩子也理應(yīng)要以更多的真誠(chéng)和責(zé)任來(lái)回報(bào)他們。

總之,，感覺(jué)很累,，非常想回家去好好休息，吃好睡好,。當(dāng)然,，這也讓自己面對(duì)和應(yīng)對(duì)了一些東西，也許不是很好地應(yīng)對(duì),，但是卻也有了一些經(jīng)歷,。很感謝我的一幫孩子和朋友們，在這里我們共同成長(zhǎng)起來(lái),。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇六

汽車(chē)4s店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃范文

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：一,、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶(hù)接觸時(shí),，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。

所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。

前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò),，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走,，真正做到比你更關(guān)心你。

價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián),，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值,。

遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問(wèn)題,，度過(guò)難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng),、地址、電話(huà),、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)客戶(hù)檔案基本資料表),。

20xx年，在公司各部門(mén)的大力支持幫助下,，通過(guò)分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量,、安全,、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。

預(yù)計(jì)20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)形勢(shì)將逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī),，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶(hù)報(bào)怨量,、提升維修產(chǎn)值,、改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5s管理制度,、加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備及工具管理,，力爭(zhēng)在售后管理上取得新的突破。

為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作,。

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓,，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。

加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理,，做好車(chē)輛維修后檢查工作,。

二減少客戶(hù)報(bào)怨量應(yīng)對(duì)20xx在客戶(hù)報(bào)怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報(bào)怨量,，提高一次維修合格率,。

我們將與售后各部門(mén)合作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn),，使員工了解本職工作的重要性,，且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法,。

通過(guò)以上措施保證進(jìn)站車(chē)輛一次維修合格率,。

三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度,，建議加入維修新增金額提成率,。

(根據(jù)任務(wù)委托書(shū)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì))四改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)洗車(chē)后車(chē)輛外觀檢查，提升洗車(chē)服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量,。

在無(wú)法洗車(chē)的時(shí)間里請(qǐng)維修技師和前臺(tái)接待做好客戶(hù)解釋安撫工作,。

五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推進(jìn)5s管理制度在20xx年,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)間5s現(xiàn)場(chǎng)管理,，保持車(chē)間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)5s管理制度,，力爭(zhēng)在20xx年售后車(chē)間5s管理工作不斷提高,，走上新臺(tái)階。

六加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備及工具管理針對(duì)車(chē)間設(shè)備管理現(xiàn)狀,，制定車(chē)間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人,，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率,，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保,、周保、月保制度化,，定期檢查,，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù),。

上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用,，為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強(qiáng)有力的支持。

總之,，為實(shí)現(xiàn)20xx預(yù)計(jì)目標(biāo),，我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新的精神,，從點(diǎn)滴小事做起,，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹(shù)形象,，力爭(zhēng)通過(guò)扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!

汽車(chē)4s店銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié)及計(jì)劃ppt

篇一：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售員20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃回顧20xx,，展望20xx——銷(xiāo)售部雷倩在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為......

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汽車(chē)銷(xiāo)售4s店總結(jié)（優(yōu)秀）

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。以下是小編整理的關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售4s店總結(jié)范文，僅供參考,，希望能幫助到大......

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇七

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間,；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

我的工作崗位是銷(xiāo)售內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù),、收貨數(shù),。另外就是將每天的車(chē)皮號(hào)及時(shí)報(bào)xx辦事處，核對(duì)xx辦事處收貨情況,；整理鐵路大票及開(kāi)具港口包干費(fèi)票,；統(tǒng)計(jì)港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。

我本著把工作做的更好的目標(biāo),，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神,，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿(mǎn)地完成了一年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：

1,、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)從代理部門(mén)取回磅單,，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2,、收貨情況：xx辦事處報(bào)的收貨數(shù),，從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧。

3,、空車(chē)過(guò)磅：今年五月份實(shí)行了過(guò)空車(chē),，現(xiàn)在對(duì)于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報(bào)表雖然以軌道衡為準(zhǔn),，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車(chē)過(guò)磅，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確,。

4,、水分化驗(yàn)：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確,，到底是貨物被盜還是水分的丟失,。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分,，這樣就不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任,。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步,，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高,，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò),；另一方面，就是工作量多,、時(shí)間比較緊,，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí),。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng),、提前的謀思路,、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)算盤(pán)珠,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇八

隨著新年腳步的臨近,，20xx年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。20xx年年初,，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，以“xx”為行動(dòng)指南,，精心組織,，積極協(xié)調(diào)，通過(guò)一年的探索實(shí)踐,，順利地完成了銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃,，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作,，達(dá)到了年初制定的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作目標(biāo),。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心,，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變,。

值此歲末，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對(duì)20xx年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作,，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn),、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷(xiāo)"的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結(jié)合，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn),。

根據(jù)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際需求,，市場(chǎng)部特?cái)M定了開(kāi)卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見(jiàn)下表：

xx固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷(xiāo)售培訓(xùn)考試題

1,、什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)？什么情況下使用吸附式干燥機(jī),？

2,、請(qǐng)簡(jiǎn)述xx“十年保固“的含義。

3,、請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合。

4,、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶(hù)的益處,。

5、哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用,。

6,、空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式。

7,、進(jìn)氣量質(zhì)量較差,，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響？

8,、計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎,？

市場(chǎng)部承擔(dān)了銷(xiāo)售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā),，學(xué)員的召集,，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排,，人員的食宿,，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷(xiāo)售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝,。在具體培訓(xùn)過(guò)程中，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對(duì)代理商,、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足,，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇九

回顧這x個(gè)月來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)這x個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己2個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較合理的安排和處理業(yè)務(wù)拜訪,，業(yè)務(wù)的補(bǔ)貨、配貨,、送貨,、收款等方面，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高,，基本能保證了本崗位工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)貨物的需求情況,，和公司倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，靈活的為相應(yīng)客戶(hù)提供貨物,。及時(shí)反饋客戶(hù)和公司之間的信息流動(dòng),，做到及時(shí)溝通。

2,、積極響應(yīng)公司號(hào)召,，深入市場(chǎng)調(diào)查、做好店內(nèi)形象,。根據(jù)公司每個(gè)月的活動(dòng),，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況做好促銷(xiāo)活動(dòng)、新品賣(mài)進(jìn),。

4,、切實(shí)以公司的利益為先，對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)做好跟進(jìn)工作,，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。以提高銷(xiāo)量，以及公司考核的有效拜訪,、訂單長(zhǎng)度,、貨款應(yīng)收等其余考核業(yè)績(jī)。從而達(dá)到自己乃至分公司的業(yè)績(jī)考核,。

在就業(yè)x個(gè)月來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，日化業(yè)務(wù)對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作安排還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

在接下來(lái)的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司劃分給自己的相應(yīng)片區(qū)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)客戶(hù)溝通常識(shí);第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到公司和客戶(hù)的有效溝通;第三，注重本公司的工作的同時(shí),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好同事間氛圍。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的,。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;目前正在營(yíng)造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿(mǎn)意,，但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年多所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜,，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),，現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié),。

在這一年多的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中,，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作任務(wù)多的時(shí)候,，只希望每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠自己去跑,，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功。

不能正確的處理市場(chǎng)信息,，缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò),，但是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時(shí)掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇十

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員,，平時(shí)工作更多的是和技術(shù),、機(jī)器打交道，對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售,、市場(chǎng)人員知之甚少,，能夠有幸參加銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，深表謝意,。銷(xiāo)售課程是由著名的培訓(xùn)老師—xx老師進(jìn)行講授,，其老道、風(fēng)趣,、幽默的語(yǔ)言,，加之有些xx的行為舉止，課程弄得有聲有色,，很是精彩,。

對(duì)于銷(xiāo)售，根據(jù)目標(biāo)對(duì)象不同,，將其劃分為個(gè)人銷(xiāo)售和組織銷(xiāo)售,。對(duì)于個(gè)人銷(xiāo)售的方式，更多的是一錘子買(mǎi)賣(mài),，能宰就宰,，能成一單算一單，不需要太多的技巧,，只要擁有三寸不爛的舌頭,，就離成功不遠(yuǎn)了,。相比這種簡(jiǎn)單類(lèi)型的銷(xiāo)售，對(duì)組織進(jìn)行銷(xiāo)售復(fù)雜度就高很多,。組織銷(xiāo)售的復(fù)雜度來(lái)源于各個(gè)方面,，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門(mén)打交道，將會(huì)面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)手,，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長(zhǎng)的時(shí)間,，銷(xiāo)售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等。

如何才能在復(fù)雜多變的大型銷(xiāo)售案中贏得最后勝利,，什么才是組織銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素,？且聽(tīng)金老師娓娓道來(lái)，之所以用“娓娓”這個(gè)詞,，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險(xiǎn)的笑聲,，似男非女,，非常邪惡,。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素，但并非全部,，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下,，正確的評(píng)估自身的位置，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必要的打壓圍堵,，才更有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品成功銷(xiāo)售給客戶(hù)。早期傳統(tǒng)的銷(xiāo)售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)了解粗淺,，模糊,，市場(chǎng)更偏向賣(mài)方，采購(gòu)的決策權(quán)往往就那么一兩個(gè)人說(shuō)的算,，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,，就能夠很快的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，特別要是擁有了紅頭文件,，財(cái)源將會(huì)滾滾而進(jìn),。

但現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開(kāi)放,，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段,，產(chǎn)品之間都沒(méi)有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競(jìng)爭(zhēng)將加劇進(jìn)入白熱化,，甚至到了你死我活的階段,，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng),，客戶(hù)也擁有了更多的選擇權(quán)，我們需要一套有效的銷(xiāo)售策略,，能夠快速有效的將項(xiàng)目向前推進(jìn)到有利的地形下,，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間。

首先,，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行swot分析,，對(duì)于swot矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難,。

其次，在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后,，需要確定出當(dāng)前的狀況,，通過(guò)直觀的感覺(jué)將當(dāng)前所處的境地表明出來(lái)，為了能夠使“感覺(jué)”變得更加可靠,，x老師提供了一個(gè)“感覺(jué)尺子”進(jìn)行度量,。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺(jué)刻度，分別表明了對(duì)當(dāng)前階段情形的看法,，如舒服,，糟糕等。也許正因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同,，感覺(jué)相差各異,，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),。與此同時(shí),，通過(guò)這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力,，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn),。

再次，在對(duì)當(dāng)前的銷(xiāo)售形勢(shì)有了直觀的感覺(jué)后,，便可以對(duì)組織結(jié)構(gòu),、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂,，老板或高層有完全獨(dú)立的采購(gòu)權(quán),，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),，將此人“迷倒”,，把單下了。但絕大部分的組織銷(xiāo)售,，特別是大型銷(xiāo)售往往涉及到多個(gè)利群體,，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題,，有個(gè)很重要解決問(wèn)題的方法論,，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷(xiāo)售吧,。果不其然,，金老師將目標(biāo)組織，進(jìn)行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物eb”,、“掌管技術(shù)影響決策的人物tb”、“業(yè)務(wù)操作的使用者ub”以及“引進(jìn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵人物coach”,，對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn),，重新評(píng)估出當(dāng)前的銷(xiāo)售位置。

接著,，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃,，有組織有計(jì)劃的對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過(guò)程中,，要不斷的跟蹤客戶(hù)的反應(yīng)狀態(tài),，識(shí)別出客戶(hù)是否真實(shí)擁有此需求,，防止出現(xiàn)假單的情況,，當(dāng)前機(jī)會(huì)好不好，如果用戶(hù)有需求,，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準(zhǔn)的識(shí)別用戶(hù)當(dāng)前的反饋形態(tài)。x老師又提供可視化的四種圖表,，用于表明不同用戶(hù)在當(dāng)前形勢(shì)下,，所處的狀態(tài)，分別是“成長(zhǎng)形態(tài)”,、“問(wèn)題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”、“自滿(mǎn)形態(tài)”,。通過(guò)這四種形態(tài),，識(shí)別出當(dāng)前銷(xiāo)售的可行性，并做出相應(yīng)的評(píng)分,。

最后,，通過(guò)評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷(xiāo)售位置，再度擬定計(jì)劃,，在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中審時(shí)度適,，關(guān)注周遭細(xì)微變化,，在沒(méi)有落單前，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開(kāi)發(fā)一般,。

通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，自己對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)也算了解了一些,，發(fā)覺(jué)方法學(xué),、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通,，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門(mén)課程,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷(xiāo)售管理培訓(xùn)總結(jié)篇十一

大車(chē)配件銷(xiāo)售行業(yè)屬于門(mén)檻較低但又屬于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)之一,，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大車(chē)配件銷(xiāo)售行業(yè)中占有一席之地呢？本人結(jié)合20xx年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

你的產(chǎn)品是針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)低端還是中端或是高端的,，市場(chǎng)的等級(jí)分布意味著戰(zhàn)略布局不一樣,，營(yíng)銷(xiāo)策略也不一樣，這個(gè)最終還得看你公司目前對(duì)市場(chǎng)的要求以及公司本身的要求,。

1,、低端市場(chǎng)：意味著注重低價(jià)格輕質(zhì)量而關(guān)注使用量，通過(guò)“薄利”而多銷(xiāo),，或是在某種“單位”,，可能還會(huì)獲取更大的利潤(rùn)，這就有點(diǎn)像工程界的“豆腐渣”工程,，光有其形,，卻無(wú)其實(shí)，在中國(guó)市場(chǎng)還是有一定比例的,，估計(jì)市場(chǎng)份額會(huì)是百分之二十吧,。這個(gè)市場(chǎng)估計(jì)暗箱操作成分居多，中國(guó)人好面子,，明明使用低端產(chǎn)品卻又喜歡高檔包裝,。一般客戶(hù)群體分布在“單位，當(dāng)然主要是國(guó)有單位或是一些修理廠或經(jīng)銷(xiāo)商,。

2,、中端市場(chǎng)：意味著主流市場(chǎng)，銷(xiāo)售量也是最大的,，市場(chǎng)份額也是最大的,，估計(jì)有百分之六十，但相對(duì)品牌也多，競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈,。面對(duì)中端市場(chǎng),，主要看營(yíng)銷(xiāo)策略，如促銷(xiāo),，贈(zèng)送,，鋪貨，售后退貨,，在這個(gè)層面關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)猶為重要,。

3、高端市場(chǎng)：意味著注重質(zhì)量注重個(gè)性化服務(wù),，體現(xiàn)性?xún)r(jià)比,，但市場(chǎng)份額相對(duì)較少，估計(jì)百分之二十,，高端市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,，體現(xiàn)的是一種印象，一種系統(tǒng)化服務(wù),，一種持續(xù)的服務(wù),，體現(xiàn)的是高質(zhì)量高品位高理念。高端市場(chǎng)在攻堅(jiān)過(guò)程中,，可能時(shí)間需要更長(zhǎng),，但一旦成功，忠誠(chéng)度往往更高,。

1,、目的：將高端新產(chǎn)品打入某一地區(qū)高端市場(chǎng)；

2,、背景：該地區(qū)高端產(chǎn)品較少,，缺乏相關(guān)概念。

3,、具體步驟：

（1）尋找該地區(qū)做的最好的，因?yàn)樽龅暮?，往往在某種程度上理念較先進(jìn),。尋找有意向的合作商。

（2）找到后制作產(chǎn)品的項(xiàng)目介紹書(shū),，一定要言簡(jiǎn)易賅,，特別要說(shuō)明你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，能優(yōu)化成數(shù)據(jù)如節(jié)約多少成本,，增加多少收益,。你如何來(lái)確保達(dá)成這些，換句話(huà)你有什么樣的支持，你的計(jì)劃是什么等等,。

（3）第一次溝通往往是印象,，成功概率較低，往往需要第二次,、第三次,。第一次拜訪主要是收集信息，交流,，認(rèn)識(shí)你為前提,。第二次就要有針對(duì)性進(jìn)行溝通，深化了解,。第三次基本上是確認(rèn)交易,。

（4）對(duì)每一次的交易要作記錄，站在客戶(hù)角度進(jìn)行考慮,，并不斷優(yōu)化各環(huán)節(jié),，加深印象，并計(jì)劃下次拜訪日期及計(jì)劃,。

（5）每年一次經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議,，確保持續(xù)性及連貫性，培養(yǎng)忠誠(chéng)度,，體現(xiàn)優(yōu)越性,。

4、備忘錄：針對(duì)高端市場(chǎng),，一定要體現(xiàn)個(gè)性化及頻繁的溝通,。

大車(chē)配件銷(xiāo)售在一定程度上屬于專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售，目前正由專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售即依賴(lài)專(zhuān)業(yè)性向依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)軟件集成過(guò)渡,，向系統(tǒng)集成服務(wù)過(guò)渡,，體現(xiàn)是多個(gè)方面的綜合體，要求人員素質(zhì)不斷提高,，總之大車(chē)配件領(lǐng)域正處在高速發(fā)展又面臨重新洗牌的局面,，誰(shuí)把握了趨勢(shì)，誰(shuí)就掌握了未來(lái),。