總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇一

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助,，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn),，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

20xx年工作總結(jié)：

從進公司以來截止20xx年12月29日,，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名,，b級客戶15名,。

忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

10月份,，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因,，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車,。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高,，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ),。

11月份，由于參加實際操作能力不強的原因,，導(dǎo)致11月份仍未達成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁,，增長了不少銷售知識,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶,，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶,，對未來的銷售奠定了4.加強多方面知識學(xué)習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合,；5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹,；

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加努力學(xué)習,，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻。

報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日

篇二：汽車4s店銷售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃

-------沒有平凡的工作,，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得,。一年過去了,，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提升自己,。以至于把工作做的更好,。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好,。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo),，思路的開拓，處理問題的方法,，人際關(guān)系的處理,，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉,?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非笸昝?，無論做什么事情我必須要用心去做,，別人能做到，我要做到,。別人做到的,，我要做到更好。在摸爬滾打中,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，我一點點成長,，一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，我對銷售經(jīng)理的職責有了新的認識,，眾所周知,，銷售部對于任何一個企業(yè)來說,，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理,，責任重于泰山,，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責,，思路要清晰,，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解職責闡述：

1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則,，全面計劃和安排本部門工作2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

3．主持指定銷售策略及政策,，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理

4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施

5．負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6．銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)

7．kpi的有效管理,，以及促銷計劃執(zhí)行和管理

8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才

9．對部分工作過程,，效率及業(yè)績進行支持,，服務(wù),，監(jiān)控，評估,、激勵,，并不斷改進和提升

10．本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性,。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

11．市場動態(tài)的及時了解,，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量,，有效完成既定任務(wù)和目標,。

這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績,。我對銷售部階段工作所取得的成績,，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié),，今年實際完成銷售量為臺，i第二季度和第三季度取得的返點,，成績不是很理想,，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得,，精品取得,，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績是客觀的,，問題是肯定存在的，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的,。

伍。團隊有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題,，也是要迫切需要改進的

1組織紀律意識個人同事還是淺薄,，上班遲到,，個人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象,，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止,。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣,，僅僅是口頭匯報,，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面,，及時的統(tǒng)計,，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣,。

3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員，組長,，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時，任何知情不報,，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,，更不能保證及時，全面了解狀況,，以便隨時調(diào)整策略,。

4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任,，煽風點火的不良風氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就能更好的前進，兩軍相遇,，者勝,，智者相遇，人格勝。

4,，銷售顧問并不重視客戶資源,，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的,，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃,，有步驟的實施，盲目地,，無計劃地,，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小,，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

6增值業(yè)務(wù)開展的不好,，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù),，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,，另一方面是i和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化,，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象,，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò),。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成,。那么,，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊

目前，銷售部共計13人,，相對來說比較穩(wěn)定,，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實,，并進行培訓(xùn),。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,，由陌生變?yōu)槭煜ぃo密協(xié)作,，傳幫帶,，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

3敢于摸索，大膽嘗試,，不斷改進新的營銷模式,，并規(guī)范化

世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣,，帶動大家拓寬思路,，敢于提建議，勇于提建議,，眾人拾柴火焰高,！

4有法可依，有法必依,，執(zhí)法必嚴,，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,，也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎(chǔ),，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平,，是衡量銷售人員平時工作的標準,，在這個基礎(chǔ)上，首先,，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范,，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次,，銷售部將出臺,，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性,。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》,，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機制,，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見,，提高工作效率。制度是標準,，執(zhí)行力是保障,！二關(guān)于公司管理的幾點想法

1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事,，我感覺公司有的時候偏重感情化管理,，制度化管理不夠。有的時候,，征詢民意,，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意,，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者,，甚至個別篇三：最完整4s店銷售部20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售部

20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里,，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力，克服困難,，努力進取,，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績,。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬,、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬,、臨時牌銷售19.85萬,。

經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié),，上進的隊伍。團隊有分工，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看,，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的,。1)銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，自覺性不強,。

2)對客戶關(guān)系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動銷售不佳,。3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,，服務(wù)意識沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時，不能保證及時,，全面了解狀況,，以便隨時調(diào)整策略。4)銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責任,，煽風點火的不良風氣,，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就能更好的前進，兩軍相遇,，智者勝,，智者相遇，人格勝,。6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,，利潤增長點小,，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

7)增值業(yè)務(wù)開展的不好,，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是i和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運。

為確保銷售工作具有明確的行動方向,，保證銷售工作計劃的順利開展和進行,，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展,。

要事為先,，步步為營；優(yōu)勢合作,，機制推動,。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要,、最緊急的事情,；

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，在解決目前迫在眉睫的問題同時,，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進,。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力,，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻；機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制,，通過機制推動能力養(yǎng)成,、管理改善和績效提高。

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ),，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制,，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強化銷售人員培訓(xùn),，并逐步形成銷售人員成長機制,。

2）強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性（每接待一個客戶都需要策略）。3）規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理,，幫助銷售人員進行時間管理,，提高員工銷售積極性和效率。

4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核,。

5）強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊分組,，組長固定化，垂直管理,，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才,。

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,，應(yīng)該從以下幾方面：（1）出勤率、展廳5s點檢處罰率,、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等。

（2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，銷售出錯率,。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平,，以此為考核能促進員工學(xué)習，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習型的團隊,。（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,，太對不正確,，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬,。（5）kpi指標的完成度。例如留檔率,，試乘試駕率,，成交率等

不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合

銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站,、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視,，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪,，專人營銷,，電話

營銷，此人為兩個組的組長,，負責把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進行記錄和收集,，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標由銷售經(jīng)理直接考核,。

銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇二

隨著新年腳步的臨近,，20xx年的各項工作即將結(jié)束。20xx年年初,，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計劃，以“xx”為行動指南，精心組織,，積極協(xié)調(diào),，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計劃,，有力地支持了我公司的銷售工作,，達到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標,。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變,。

值此歲末,，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對20xx年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實行多地點,、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進行,，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問,。

根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實際需求,，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見下表：

xx固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

1,、什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機,？

2,、請簡述xx“十年保固“的含義。

3,、請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置,，并簡要說明使用場合。

4,、請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處,。

5、哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用,。

6,、空壓機排氣管和供氣母管連接方式。

7,、進氣量質(zhì)量較差,，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響？

8,、計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎,？

市場部承擔了銷售培訓(xùn)所有組織工作,，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集,，培訓(xùn)地點的選擇,，課程的安排，人員的食宿,，培訓(xùn)效果調(diào)查等,，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝,。在具體培訓(xùn)過程中,，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對代理商,、代理商學(xué)員提出的合理要求及時滿足,，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。

銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇三

---上又添上了濃墨重彩的一筆,。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持,！

20xx年工作總結(jié)：

從進公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向,，積累c級客戶27名,，b級客戶15名。

忙碌的20xx年,，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

10月份,，由于新進入公司,，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺車,。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助,，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ),。

11月份,，由于參加實際操作能力不強的原因，導(dǎo)致11月份仍未達成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁,，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,，接待了不少客戶,，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了4.加強多方面知識學(xué)習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合,；

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力學(xué)習,，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻,。

報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日

篇2：汽車4s店銷售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃

-沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去

4---明確職責,，思路要清晰,，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務(wù)的理解

職責闡述：

1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則,，全面計劃和安排

部門工作2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

3．主持指定銷售策略及政策,，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客

戶并進行客戶管理

4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施

5．負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定

6．銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)

7．kpi的有效管理,，以及促銷計劃執(zhí)行和管理

8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人

才

9．對部分工作過程,，效率及業(yè)績進行支持,，服務(wù)，監(jiān)控,，評估,、

6---和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻,。

報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日

篇3：汽車4s店銷售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃

銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃

-沒有平凡的工作,，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作,，有了一些收獲和心得,。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心,、有決心把20xx年的工作做的更好,。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓,，處理問題的方法,，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,，面臨的較大的考驗和自我鍛煉,。或許我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追?/p>

24---嚴格獎懲措施

5．負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定

6．銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)

7．kpi的有效管理,，以及促銷計劃執(zhí)行和管理

8．制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲備人

才

9．對部分工作過程,，效率及業(yè)績進行支持，服務(wù),，監(jiān)控,，評估、

激勵,，并不斷改進和提升

10．本部門人員關(guān)懷,，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的'

滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

11．市場動態(tài)的及時了解,，分析并制定應(yīng)對方案,，提升銷量，有效

完成既定任務(wù)和目標,。

這段時期,，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人

26---面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求,，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報,，間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計,，規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣,。

3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,，服務(wù)意識沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,，組長,，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時,，任何知情不報,，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時,，全面了解狀況,，以便隨時調(diào)整策略。

4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責任,，煽風點火的不良風氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài),，寬容理解的風格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進,，兩軍相遇，者勝,，智者相遇,，人格勝。

28---人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化,，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象,，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò),。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成,。

那么,，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。

1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊

目前,，銷售部共計13人,，相對來說比較穩(wěn)定,，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實,，并進行培訓(xùn),。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高

新員工的逐步增加,，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,，由陌生變?yōu)槭煜ぃo密協(xié)作,，傳幫帶,，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

3敢于摸索，大膽嘗試,，不斷改進新

30---己”的內(nèi)部溝通機制,，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見,，提高工作效率。制度是標準,，執(zhí)行力是保障,！

二關(guān)于公司管理的幾點想法

1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事,，我感覺公司有的時候偏重感情化管理,，制度化管理不夠。有的時候,，征詢民意,，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意,，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者,，甚至個別

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銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇四

最近公司組織員工進行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強,。倘若可以做一下翻版,，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強,。作為一個半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實戰(zhàn),，從書籍到雜志,，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮,。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運,，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?？在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”。為什么呢,？

首先,，我們是否了解這個準客戶？只有了解他,，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶,？第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突,？咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品,？你對你的產(chǎn)品真正了解嗎？你對你的產(chǎn)品熱愛嗎,？能否站在客戶的立場和感受上介紹它,？

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進一步引導(dǎo)客戶,？引導(dǎo)的問題我是否想好了,？這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言,，我想有必要弄清以下幾個問題：

1,、客戶的身份。有無決策權(quán),，是主動尋求還是被動接受,？這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么,？僅是對新事物的好奇抑或工作的需要,？這是篩選客戶的重要考察點。

3,、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況,？他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？

4,、準客戶認為自己最需要什么,？

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒,？

1,、經(jīng)常總結(jié)

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習

5,、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法,。

以上是關(guān)于電話營銷技巧的有關(guān)感受,，但在實際操作中我們應(yīng)該有哪些準備工作呢,？前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個過程,，再這里記下我個人的總結(jié),，希望對從事這份工作的朋友有用。

銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇五

在輔導(dǎo)班期間我擔任xx教師,，從零開始,，不斷地摸索。在這期間遇到很多的問題,，不斷在解決這些問題和積累經(jīng)驗中成長,。真的感悟良多，過去一年的工作總結(jié)如下：

來到這里的第x天下午就開始招生,，騎著自行車到各個村莊里,，x人一組自己憑自己的本事去招生。我們必須要自己去面對陌生的人,，必須去敲門,，詢問，挨家挨戶,。經(jīng)驗不足,，表達不很強，羞澀這些都不可以是理由,。我們組還好,，找到了當初在我們培訓(xùn)班上過的同學(xué)，有他們帶領(lǐng),，我們省了好多事,。雖說招生時間并不很長，但仍在招生過程中遇到不少的問題和困難：

1,、如何向孩子和家長介紹我們的特點,，對于這個我們沒什么經(jīng)驗，也不很清楚家長到底需要的是什么樣的條件,，只能在實踐中不斷的摸索,。對于自己的表達能力是一個考驗；

2,、如何勸服家長，安撫他們的情緒,，贏得他們的信任和對我們的信心,，消除他們種種的疑慮。自認為這個應(yīng)該是最重要的一點了,；

3,、如何吸引小孩的興趣,。孩子好不容易盼到放假，期待著好好玩玩,，有要求他們?nèi)ポo導(dǎo)班上課,，不免引起他們的抵觸情緒，怎么樣才能避免抵觸,，進而讓她們產(chǎn)生對輔導(dǎo)班的興趣,，是很重要的一方面；

4,、農(nóng)村的家長很多有著跟風的心理,，總是想要看別人怎么做才跟著做決定。那么對一個村子進行最初的突破是很重要的一點,；

5,、農(nóng)村環(huán)境不好，招生時或是天熱或是下雨路途泥濘不堪,，而且面對身體的勞累和心理的壓力的壓迫,。更重要的是如何應(yīng)對找不到學(xué)生時的挫敗感。必須要有足夠的心理調(diào)節(jié)能力,。

實踐及經(jīng)驗：

很多時候是從小孩開始,，吸引小孩的的注意力，引起他們對輔導(dǎo)班的興趣,。讓孩子帶著你們?nèi)フ壹议L掏錢給你報名,。這是被傳授的經(jīng)驗。于是我們也是只要一見到小孩就開始問詢,，向他們展示我們的特點：

第一,，可以告訴他們我們的課程設(shè)計，大大小小的活動是一個吸引點,，大哥哥大姐姐一般的老師也是一個吸引點,；

第二，從跟小孩的聊天中找到他們的興趣所在,，針對興趣進行勸導(dǎo),。使他們產(chǎn)生要來我們這里的想法。我們在招生過程中就曾教過孩子跳舞,，手語等來引起孩子的興趣,，效果也不錯，孩子很喜歡,。

我的課程全部都是xx課,，面對的學(xué)生也都是xx的大孩子,，自己又沒什么帶x班教學(xué)經(jīng)驗,。教學(xué)的內(nèi)容不必擔心,，但是如何更好地讓孩子理解,，如何去吸引孩子的注意力確實令人頭疼。說他們小也確實不小了,，說她們大吧也確實沒那么大,。特別是xx的孩子們，他們馬上面臨著xx,，而且基本都是xx歲了,。他們有自己的想法了。

（一）備課：

事實上,，xx年級課程并不需要多么費盡心思的在知識內(nèi)容的準備上,。最基礎(chǔ)最簡單的知識，我們每個人都可以信手拈來,，隨口都可以串幾個題,、講些新東西。但是也并不是不需要備課,。我必須要了解我們這一節(jié)課要講什么,，有哪些問題需要強調(diào)，我教學(xué)的進程跟不跟得上,，學(xué)生學(xué)這些知識時有什么問題出現(xiàn),，我要怎么解決……

（二）課堂教學(xué)：

課堂上的幾十分鐘對于學(xué)生和老師來說是最重要的時間。老師最多的是在課堂上與學(xué)生交流,，學(xué)生學(xué)習也大多是憑借課堂,。任課老師把握好課堂上的幾十分鐘完全能把學(xué)生學(xué)習搞好。

三,、班級管理

班級管理對我來說并沒覺得有很大的困難,，也許從一開始我所樹立的就是一個嚴師的形象，給了學(xué)生一定的威懾,。而且我們班學(xué)生也確實比較聽話,。一直以來我們班學(xué)生都沒有很放肆或者說過分的頑劣。相比較來說,，我們班學(xué)生還比較讓人省心,，這點也讓我很欣慰。

學(xué)生們其實是很敬畏他們的老師的,，只要在班級里能夠合理安排事務(wù),，學(xué)生就會努力去執(zhí)行。現(xiàn)在想來的話,，自己在這一段時間里對我的學(xué)生整體不錯,，就是紀律上要求的嚴了點。不過，從他們平時的表現(xiàn)中卻也并沒表示出不滿,，畢竟在學(xué)生的心目中老師算得上是一個神圣的存在。所以作為一名老師的我們對待這樣真誠的孩子也理應(yīng)要以更多的真誠和責任來回報他們,。

總之,，感覺很累，非常想回家去好好休息,，吃好睡好,。當然，這也讓自己面對和應(yīng)對了一些東西,，也許不是很好地應(yīng)對,，但是卻也有了一些經(jīng)歷。很感謝我的一幫孩子和朋友們,，在這里我們共同成長起來,。

銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇六

汽車4s店銷售培訓(xùn)計劃范文

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約,。

故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。

前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到比你更關(guān)心你,。

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù),。

客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本資料表),。

20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下,，通過分公司上下不懈的努力,，在質(zhì)量、安全,、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀,。

預(yù)計20xx年汽車銷售行業(yè)形勢將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個有利時機,，提升服務(wù)質(zhì)量,、減少客戶報怨量、提升維修產(chǎn)值,、改善洗車服務(wù)質(zhì)量,，推進5s管理制度、加強車間設(shè)備及工具管理,，力爭在售后管理上取得新的突破,。

為實現(xiàn)這些目標，我們將認真做好以下幾項工作,。

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量我們將在認真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故,。

將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點,，不斷強化員工主動服務(wù)意識。

加強維修現(xiàn)場管理,，做好車輛維修后檢查工作,。

二減少客戶報怨量應(yīng)對20xx在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來減少客戶報怨量,，提高一次維修合格率,。

我們將與售后各部門合作，對相關(guān)人員進行定期的培訓(xùn),，使員工了解本職工作的重要性,，且在平時維修現(xiàn)場中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化,，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。

通過以上措施保證進站車輛一次維修合格率,。

三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時前提下,，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率,。

(根據(jù)任務(wù)委托書進行匯總統(tǒng)計)四改善洗車服務(wù)質(zhì)量加強洗車后車輛外觀檢查,，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。

在無法洗車的時間里請維修技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作,。

五加強現(xiàn)場管理,，推進5s管理制度在20xx年，我們將進一步加強車間5s現(xiàn)場管理,，保持車間維修現(xiàn)場的整潔有序,，推進5s管理制度，力爭在20xx年售后車間5s管理工作不斷提高,，走上新臺階,。

六加強車間設(shè)備及工具管理針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設(shè)備及工具管理負責人,，減少設(shè)備及工具使用不當造成的故障率,，提升設(shè)備及工具故障及時報修率，設(shè)備及工具負責人對設(shè)備的日保,、周保,、月保制度化，定期檢查,，實施各種激勵手段,，引導(dǎo)員工運用正確的方法進行設(shè)備使用和修護。

上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運行及正常維修使用,，為按時保質(zhì)交車提供了強有力的支持,。

總之，為實現(xiàn)20xx預(yù)計目標,，我們將知難奮進,、開拓進取，不斷創(chuàng)新的精神,，從點滴小事做起,，嚴格落實崗位責任制，內(nèi)強管理,，外樹形象,，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標!

汽車4s店銷售培訓(xùn)師工作總結(jié)及計劃ppt

篇一：汽車4s店銷售員20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃回顧20xx,，展望20xx——銷售部雷倩在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程,，作為......

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汽車4s店銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時間：1天課程對象：汽車4s店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理,、銷售人員等課程收益：1,、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，認識專業(yè),、規(guī)范服務(wù)的重要性,；3、掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀,，......

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銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇七

在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了上年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將一年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一年來,，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤,，有效利用工作時間,；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。認真學(xué)習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。積極主動學(xué)習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作,。

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤,。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù),。另外就是將每天的車皮號及時報xx辦事處,，核對xx辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票,；統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等,。

我本著把工作做的更好的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了一年來的各項任務(wù)：

1、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單,，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確,。

2、收貨情況：xx辦事處報的收貨數(shù),，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧,。

3、空車過磅：今年五月份實行了過空車,，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準確,。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過磅,，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。

4,、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況,，都會出現(xiàn)責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失,。而現(xiàn)在,，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責任,。

總結(jié)一年來的工作,，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高,，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯,；另一方面,，就是工作量多、時間比較緊,，工作效率不高,。

二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前量,，上報情況不夠及時。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對全局工作情況掌握不細,，還不能主動、提前的謀思路,、想辦法,，許多工作還只是充當算盤珠。

銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇八

隨著新年腳步的臨近,，20xx年的各項工作即將結(jié)束,。20xx年年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計劃,，以“xx”為行動指南，精心組織,，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實踐,，順利地完成了銷售培訓(xùn)計劃,，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標,。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變,。

值此歲末,，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對20xx年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實行多地點,、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進行,，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問,。

根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實際需求,，市場部特擬定了開卷考試題,，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見下表：

xx固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

1,、什么情況下使用冷凍式干燥機,？什么情況下使用吸附式干燥機？

2,、請簡述xx“十年保固“的含義,。

3、請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置,，并簡要說明使用場合,。

4、請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處,。

5,、哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。

6,、空壓機排氣管和供氣母管連接方式,。

7、進氣量質(zhì)量較差,，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響,？

8、計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎,？

市場部承擔了銷售培訓(xùn)所有組織工作,，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集,，培訓(xùn)地點的選擇,，課程的安排，人員的食宿,，培訓(xùn)效果調(diào)查等,，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝,。在具體培訓(xùn)過程中，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對代理商,、代理商學(xué)員提出的合理要求及時滿足,，對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。

銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇九

回顧這x個月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過這x個月來的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習,，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習,，向同事學(xué)習，這樣下來感覺自己2個月來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學(xué)習,、不斷積累,，已具備了一定工作經(jīng)驗,，能夠比較合理的安排和處理業(yè)務(wù)拜訪，業(yè)務(wù)的補貨,、配貨,、送貨、收款等方面,，經(jīng)過2個月的鍛煉都有了很大的提高,，基本能保證了本崗位工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),。

1、及時了解客戶對貨物的需求情況,，和公司倉庫的庫存情況,，靈活的為相應(yīng)客戶提供貨物。及時反饋客戶和公司之間的信息流動,，做到及時溝通,。

2、積極響應(yīng)公司號召,，深入市場調(diào)查,、做好店內(nèi)形象。根據(jù)公司每個月的活動，結(jié)合客戶實際情況做好促銷活動,、新品賣進,。

4、切實以公司的利益為先,，對現(xiàn)有客戶做好跟進工作,，積極開發(fā)新客戶。以提高銷量,，以及公司考核的有效拜訪,、訂單長度、貨款應(yīng)收等其余考核業(yè)績,。從而達到自己乃至分公司的業(yè)績考核,。

在就業(yè)x個月來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，日化業(yè)務(wù)對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作安排還不夠細致,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在接下來的工作里,，自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司劃分給自己的相應(yīng)片區(qū)的發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習,，努力學(xué)習相關(guān)產(chǎn)品知識和相關(guān)客戶溝通常識;第二,，本著實事求是的原則，做到公司和客戶的有效溝通;第三,，注重本公司的工作的同時,，加強團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好同事間氛圍,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;目前正在營造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心,。我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。

在這一年多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理。在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習,，積累，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作任務(wù)多的時候,，只希望每個環(huán)節(jié)都能夠自己去跑，我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢,。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì),。

以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達能力不夠突出,。沒有突破自身的缺點,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。

不能正確的處理市場信息,，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇十

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員,，平時工作更多的是和技術(shù)、機器打交道,，對于產(chǎn)品銷售,、市場人員知之甚少，能夠有幸參加銷售培訓(xùn)課程,，深表謝意,。銷售課程是由著名的培訓(xùn)老師—xx老師進行講授，其老道,、風趣,、幽默的語言，加之有些xx的行為舉止,，課程弄得有聲有色,，很是精彩。

對于銷售,，根據(jù)目標對象不同,，將其劃分為個人銷售和組織銷售。對于個人銷售的方式,，更多的是一錘子買賣,，能宰就宰，能成一單算一單,，不需要太多的技巧,，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠了,。相比這種簡單類型的銷售,，對組織進行銷售復(fù)雜度就高很多,。組織銷售的復(fù)雜度來源于各個方面，如需要和一個組織里的多個部門打交道,，將會面對更多的競爭隊手，項目的周期往往跨越了較長的時間,，銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽等等,。

如何才能在復(fù)雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利，什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素,？且聽金老師娓娓道來,，之所以用“娓娓”這個詞，實在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險的笑聲,，似男非女,，非常邪惡。金老師也承認運氣和個人關(guān)系是一個很重要的因素,，但并非全部,，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下，正確的評估自身的位置,，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對競爭對手進行必要的打壓圍堵，才更有機會將產(chǎn)品成功銷售給客戶,。早期傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏，客戶對產(chǎn)品,、市場了解粗淺,，模糊，市場更偏向賣方,，采購的決策權(quán)往往就那么一兩個人說的算,，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系，就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去,，特別要是擁有了紅頭文件,，財源將會滾滾而進。

但現(xiàn)在隨著市場的快速發(fā)展,，技術(shù)的不斷開放,，越來越多的產(chǎn)品進入同質(zhì)化的階段，產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣,，這就意味著競爭將加劇進入白熱化,，甚至到了你死我活的階段，市場轉(zhuǎn)向了買方市場,，客戶也擁有了更多的選擇權(quán),，我們需要一套有效的銷售策略,，能夠快速有效的將項目向前推進到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間,。

首先,，對自身的現(xiàn)狀進行swot分析，對于swot矩陣分析法,，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學(xué)習沒有碰到什么困難。

其次,，在對現(xiàn)狀進行分析后,，需要確定出當前的狀況，通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來,，為了能夠使“感覺”變得更加可靠,，x老師提供了一個“感覺尺子”進行度量。在這個細分的尺子里大約有十個感覺刻度,，分別表明了對當前階段情形的看法,，如舒服，糟糕等,。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同,，感覺相差各異，才需要這么一把尺子進行衡量,，并在一個團隊內(nèi)達成統(tǒng)一的認識,。與此同時，通過這把尺子,，前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力,，更精準的傳授經(jīng)驗。

再次,，在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺后,，便可以對組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進行更深入的分析,。如果這個項目是一言堂,，老板或高層有完全獨立的采購權(quán)，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當?shù)臅r間恰當?shù)牡攸c,，將此人“迷倒”，把單下了,。但絕大部分的組織銷售,，特別是大型銷售往往涉及到多個利群體，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域,，在面對一個復(fù)雜的問題,，有個很重要解決問題的方法論，那就是“分而治之”,，我想也同樣適用于銷售吧,。果不其然，金老師將目標組織,，進行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟拍板權(quán)的決策人物eb”、“掌管技術(shù)影響決策的人物tb”,、“業(yè)務(wù)操作的使用者ub”以及“引進銷售的關(guān)鍵人物coach”，對這些關(guān)鍵因素進行分析檢驗,，重新評估出當前的銷售位置,。

接著，擬定銷售計劃,，有組織有計劃的對關(guān)鍵點實施攻破,，在實施的過程中，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài),，識別出客戶是否真實擁有此需求,，防止出現(xiàn)假單的情況，當前機會好不好,，如果用戶有需求,，他想要誰的產(chǎn)品。為了能夠更加精準的識別用戶當前的反饋形態(tài),。x老師又提供可視化的四種圖表,，用于表明不同用戶在當前形勢下，所處的狀態(tài),，分別是“成長形態(tài)”,、“問題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”,、“自滿形態(tài)”,。通過這四種形態(tài)，識別出當前銷售的可行性,，并做出相應(yīng)的評分,。

最后，通過評分的結(jié)果再次重新測量當前的銷售位置,，再度擬定計劃,，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適，關(guān)注周遭細微變化,，在沒有落單前,，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。

通過本次課程的學(xué)習,，自己對銷售知識也算了解了一些,，發(fā)覺方法學(xué)、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的,，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青,，非常高興能夠參加這門課程,。

銷售培訓(xùn)師工作總結(jié) 銷售管理培訓(xùn)總結(jié)篇十一

大車配件銷售行業(yè)屬于門檻較低但又屬于專業(yè)性較強的行業(yè)之一，如何在競爭激烈的大車配件銷售行業(yè)中占有一席之地呢,？本人結(jié)合20xx年的銷售經(jīng)驗總結(jié)如下：

你的產(chǎn)品是針對這個市場低端還是中端或是高端的,，市場的等級分布意味著戰(zhàn)略布局不一樣，營銷策略也不一樣,，這個最終還得看你公司目前對市場的要求以及公司本身的要求,。

1、低端市場：意味著注重低價格輕質(zhì)量而關(guān)注使用量,，通過“薄利”而多銷,，或是在某種“單位”，可能還會獲取更大的利潤,，這就有點像工程界的“豆腐渣”工程,，光有其形，卻無其實,，在中國市場還是有一定比例的,，估計市場份額會是百分之二十吧。這個市場估計暗箱操作成分居多,，中國人好面子,，明明使用低端產(chǎn)品卻又喜歡高檔包裝。一般客戶群體分布在“單位,，當然主要是國有單位或是一些修理廠或經(jīng)銷商,。

2、中端市場：意味著主流市場,，銷售量也是最大的,，市場份額也是最大的，估計有百分之六十,，但相對品牌也多,，競爭也更為激烈。面對中端市場，主要看營銷策略,，如促銷,，贈送，鋪貨,，售后退貨,，在這個層面關(guān)系營銷猶為重要。

3,、高端市場：意味著注重質(zhì)量注重個性化服務(wù),，體現(xiàn)性價比，但市場份額相對較少,，估計百分之二十,，高端市場營銷策略，體現(xiàn)的是一種印象,，一種系統(tǒng)化服務(wù),，一種持續(xù)的服務(wù)，體現(xiàn)的是高質(zhì)量高品位高理念,。高端市場在攻堅過程中,，可能時間需要更長,，但一旦成功,，忠誠度往往更高。

1,、目的：將高端新產(chǎn)品打入某一地區(qū)高端市場,；

2、背景：該地區(qū)高端產(chǎn)品較少,，缺乏相關(guān)概念,。

3、具體步驟：

（1）尋找該地區(qū)做的最好的,，因為做的好,，往往在某種程度上理念較先進,。尋找有意向的合作商,。

（2）找到后制作產(chǎn)品的項目介紹書,，一定要言簡易賅,，特別要說明你產(chǎn)品的優(yōu)點，能優(yōu)化成數(shù)據(jù)如節(jié)約多少成本,，增加多少收益。你如何來確保達成這些,，換句話你有什么樣的支持,，你的計劃是什么等等,。

（3）第一次溝通往往是印象，成功概率較低,，往往需要第二次,、第三次,。第一次拜訪主要是收集信息,，交流，認識你為前提,。第二次就要有針對性進行溝通，深化了解,。第三次基本上是確認交易。

（4）對每一次的交易要作記錄,，站在客戶角度進行考慮,，并不斷優(yōu)化各環(huán)節(jié),，加深印象,，并計劃下次拜訪日期及計劃,。

（5）每年一次經(jīng)銷商會議，確保持續(xù)性及連貫性,，培養(yǎng)忠誠度,，體現(xiàn)優(yōu)越性。

4,、備忘錄：針對高端市場,，一定要體現(xiàn)個性化及頻繁的溝通。

大車配件銷售在一定程度上屬于專業(yè)銷售,，目前正由專業(yè)銷售即依賴專業(yè)性向依賴網(wǎng)絡(luò)軟件集成過渡,，向系統(tǒng)集成服務(wù)過渡，體現(xiàn)是多個方面的綜合體,，要求人員素質(zhì)不斷提高,，總之大車配件領(lǐng)域正處在高速發(fā)展又面臨重新洗牌的局面，誰把握了趨勢，誰就掌握了未來,。