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職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇一

接待禮儀 服務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造 此課程培訓(xùn),，學(xué)員能夠透過合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專業(yè)化的接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)授課方式,，建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài),，強化服務(wù)熱忱，學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)

1,、介紹時不可單指指人,，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開,，指尖向上,。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候,，如：您好!很高興認識您!

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚,。

4,、坐著時，除職位高者,、長輩和女士外,，應(yīng)起立。但在會議,、宴會進行中不必起立,，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

接待 服務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造 參加本課程幫助學(xué)員建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài),，強化服務(wù)熱忱;學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)接待技巧,，提高專業(yè)服務(wù)價值;透過合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專業(yè)化的接待人員所需具備的職位,。

一,、名片的遞交順序

由近而遠

由尊而卑

二,、名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送

自我介紹不要舉高過于胸

不要用手指夾給對方,，將正面給予對方

三,、名片的接受

起立、上前,，雙手或右手接,閱讀一遍

接待禮儀-名片禮儀

四,、名片的收存

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。

接待禮儀-握手禮儀

1,、注意手位

握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1,、長者優(yōu)先

2、女士優(yōu)先

3,、職位高者優(yōu)先

握手禮儀的禁忌

握手時,，左手拿著東西或插在兜里

不按順序，爭先恐后

不能戴墨鏡,、不能戴帽子,、不能戴手套

男士戴手套(社交場合女士可戴薄手套)

戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)

用左手或用雙手與異性握手

交叉握手(與西方人握手視為十字架，不敬)

拉來,、推去或上下左右抖個不停

長篇大論,、點頭哈腰、過度客套

只握指尖或只遞指尖

手臟,、濕,、當(dāng)場搓揩

三心二意、面無表情,、目光游移或旁觀

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇二

實際的公關(guān)工作,，主要的是一種對外交往，它往往少不了自己要走出去,。但也不能否認,，在實際工作中，我們還會把別人請進來,，還有一個接待的問題,。比如，舉行一個重大的公關(guān)活動,，記者招待會,，新聞發(fā)布會，開業(yè)剪彩,、慶典儀式,。有時候客人會來很多，高朋滿座，盛友如云,。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會顯得非常重要,。

如果說接待禮儀指的是現(xiàn)場接待的具體細則的話，那么禮賓講的就是一種對客人總體接待的規(guī)則,。不管公關(guān)人員還是其他任何社會組織的從業(yè)人員,，待客都要熱情而友善，這是最基本的禮儀,。坐,、請坐、請上座,，茶,、上茶、上好茶,。這是必講的,。但是，說實話,，很多人對具體細則不清楚,。這里想問一個問題，假定你是公關(guān)人員,，我到你的辦公室去了或者我到你家去了,，你招待我喝飲料。你應(yīng)該如何招待客人喝飲料?就是茶,、上茶,、上好茶。你招待我喝茶會注意什么問題?如果你問我喜歡喝什么茶,，那你就倒霉了,，你這就不是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員所應(yīng)有的表現(xiàn)。那么公關(guān)人員應(yīng)該怎么表現(xiàn)呢?我給你下了個套,，其實這個問題很麻煩,。

有一次一家公司說要請我去做一個講座，董事長說先來跟我見見面,。結(jié)果董事長沒有來得及趕過來,，遲到了。他的公關(guān)經(jīng)理過來了,，公關(guān)經(jīng)理大概也就是大學(xué)剛畢業(yè)的一個女孩,，長得挺漂亮，也挺熱情,。那女孩上來就跟我說：金教授,，董事長在路上呢,，讓我先趕過來，老板說了,，說我們有求于你,，讓我伺候好你，要什么給什么,。我說：姑娘，你不能這么說話,，這么說話你就倒大霉了,。你招呼我喝點飲料算了。她問：金老師您喝點兒什么?"您喝點什么",，這叫開放式問題,，你會給客人無限選擇。她當(dāng)時問我喝點兒什么?我說來杯路易十三吧,。她眼都直了：你還真要,，我口袋里一共就一千錢多塊錢，加上信用卡也不到三千,，聽說那一瓶路易十三一萬多,。我說那你給我來豌豆汁兒吧。她是南方人,，她不知道什么叫豆汁,，豆汁是北京人喝的，當(dāng)時那里只有豆?jié){,。其實,，我是在刁難她。

有時候在談判之前,，是講究互相設(shè)置障礙和難題的,。人家讓你不舒服,，人家就可以亂中取勝,。如果問：金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的問題,，那就比較明智,。我就只能二選一,。否則的話,，我倒不一定要路易十三或者豆汁兒,，我說我要喝紅牛,，我估計你就要下樓,，搞得你手忙腳亂,。所以有經(jīng)驗的人，他要問封閉式的問題,，既然來的是來賓,，你準備那么多飲料，干嗎不介紹一下?比如說，張總,，我們?yōu)槟鷾蕚淞送薰儍羲?，康師傅冰紅茶，可口可樂,，有含糖的,，還有不含糖的，另外還有芬達,，此外,，還有立頓的袋泡紅茶和京華茉莉花茶，請問您用哪一種?我既然準備了,，我干嗎不說,，要善于表達。

還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問題,。我主張如果是例行接待,，常規(guī)接待，可采用如下兩個辦法,。第一個辦法,，飲料客人自助。我們一般公關(guān)會議都是這樣的情況,，在門口有個地方設(shè)置一個餐臺,，或者吧臺，客人要喝飲料,，那有冷飲機或者說礦泉水飲水機,，自己去倒。愛喝熱的喝熱的,，愛喝涼的喝涼的,，放那兒大家一目了然。當(dāng)然那個器皿要注意,，那杯子要干凈,，可能的情況下還是用一次性紙杯，環(huán)保而且干凈,。我說個不好聽的話,，一般人招待我喝飲料，誰如果用那個瓷杯子,，我都不喝,。誰知道他那個瓷杯洗了沒有，誰知道那個瓷杯誰用過沒有,，誰知道洗杯子那個人,，洗杯子時心情如何?是吧,，所以我一般都不喝，不到萬不得已不喝,，有時候忍無可忍,，用杯把那個位置喝。那天一位同志告訴我,，說老金,，我也在那兒喝，我干脆就不喝了,，碰到知音了,。所以招待客人的時候，這是細節(jié),，但是這個也是教養(yǎng)，一個素質(zhì)問題,。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇三

對于前來訪問,、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國,、外地客人,，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

主人到車站,、機場去迎接客人,，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”,、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對方。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長者,、尊者交換名片時,，雙手遞上，身體可微微前傾,，說一句“請多關(guān)照”,。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話,，能否留張名片給我,？”

作為接名片的人，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事,。

主人應(yīng)提前為客人準備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將活動的計劃、日程安排交給客人,，并把準備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點的自然景觀,、特產(chǎn)、物價等,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點,、方式等告訴客人,。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇四

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱,，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象,，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法,。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察,、培訓(xùn)等活動,，經(jīng)常與所在國家政府官員,、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

1,、維護形象,。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容,、表情,、舉止、服飾,、談吐,、待人接物。

2,、不卑不亢,。要意識到自己代表自己的國家、民族,、所在單位,，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑,，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大,，目中無人,。

3、求同存異,。各國禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解,，而不是評判是非,、鑒定優(yōu)劣，要以我為主,，兼及他方,，求同存異。

4,、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象,，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣,。當(dāng)自己身為東道主時，通常講究“主隨客變”,；而當(dāng)自己是客人身份時,，則應(yīng)講究“客隨主變”,。

5、信守約定,。許諾要謹慎,，承諾要兌現(xiàn),，失約要道歉,。

6、熱情適度,。不僅待人要熱情友好,，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7,、謙虛適當(dāng),。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套,。

8,、尊重隱私,。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡,、婚姻,、健康、家庭住址,、個人經(jīng)歷,、信仰政見等。

9,、女士優(yōu)先,。在一切社交場合，尊重,、照顧,、關(guān)心、體諒,、保護婦女,。

10、以右為尊,。并排站立,、行走、就座,、會見,、會談、宴會席次桌次,、乘車,、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則,。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇五

舉止,，指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作,，以及在活動,、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。有時,，它也叫舉動,、動作、儀姿,、儀態(tài)或姿態(tài),。在一般情況下，它主要是由人的肢體所呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變動所組成,。在現(xiàn)實生活之中,，人們正是通過身體的種種不同的姿勢的變化,，來完成自己的各項活動的。

人的舉止,，在日常生活里時刻都在表露著人的思想,、情感以及對外界的反應(yīng)，雖然它可能是自覺的,，也可能是不自覺的,。社交禮儀因此而將舉止視作人類的一種無聲的語言，又稱第二語言或副語言,。正如達芬奇所言：從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界,，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏蚀_性與可靠性,。

作為無聲的語言,，舉止一般情況下叫體態(tài)語言，簡稱體態(tài)語或體語,。它的特點有三：一是連續(xù)性,，即其過程連續(xù)不斷，不可分割,。二是多樣性,，即傳遞同一信息時，可以多種舉止并行,。三是可靠性,，即相對于口語而言，它更多是無意識的,，因而對人的內(nèi)心世界的反應(yīng)更加可信,。

在人際交往中，舉止在人的相互溝通中作用甚大,。具體來講,，表現(xiàn)在以下五個方面。其一,，是表露功能,。即它可以表達口語難以表達的信息，使雙方免于受窘,。其二,，是替代功能。即它可以替代口語,，直接與對方交流,、溝通。其三，是輔助功能,。即它可以輔助口語,，使人言行一致，思想得以強化,，被表達得更清楚,，更深刻。其四,，是適應(yīng)功能,。即它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要,。其五,，是調(diào)節(jié)功能。即它可以發(fā)出暗示,，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系,，使對方作出積極反應(yīng)。

社交禮儀要求,，人們在人際交往中,，尤其是在正式場合，要遵守舉止有度的原則,。其含義,，是要求人們的舉止合乎約定俗成的行為規(guī)范，做到坐有坐相,，站有站相,。具體說來，則是要求人的行為舉止要文明,、優(yōu)雅,、敬人。

所謂文明,，是要求舉止自然,、大方，并且高雅脫俗,，藉以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng),。

所謂優(yōu)雅,，是要求舉止規(guī)范美觀,，得體適度，不卑不亢,，賞心悅目,，風(fēng)度翩翩，雋永嬌好，頗具魅力,。

所謂敬人,，則是要求舉止禮敬他人，可以體現(xiàn)出對對方的尊重,，友好與善意,。

根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，應(yīng)注意的舉止禮儀主要涉及手姿,、立姿,、坐姿、行姿,。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇六

職場中接待談話時的禮節(jié)談話的表情要自然,，語氣和氣親切，表達得體,。說話時可適當(dāng)做些手勢,，但動作不要過大，更不要手舞足蹈,，不要用手指指人,。與人談話時，不宜與對方離得太遠,，但也不要離得過近,，不要拉拉扯扯，拍拍打打,。談話時不要唾沫四濺,。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話,，不要湊前旁聽,。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完,。有人與自己主動說話,，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話,，應(yīng)以握手,、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,，可主動詢問,。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼,，表示歉意,。

談話現(xiàn)場超過三人時,，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一,、兩個人說話,，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者,。如所談問題不便讓旁人知道,，則應(yīng)另找場合。

在交際場合,，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會,，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法,。要善于聆聽對方談話,，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題,。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴},，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題,。在相互交談時,，應(yīng)目光注視對方，以示專心,。對方發(fā)言時,，不左顧右盼、心不在焉,，或注視別處,，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表,，或做出伸懶腰,、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病,、死亡等不愉快的事情,，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞,、黃色淫穢的事情,。一般不詢問婦女的年齡、婚否,，不徑直詢問對方履歷,、工資收入、家庭財產(chǎn),、衣飾價格等私人生活方面的問題,。與婦女談話不說婦女長的胖,、身體壯,、保養(yǎng)的好等語,。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底,。對方反感的問題應(yīng)表示歉意,，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩,、身份高的人員,，不議論當(dāng)事國的內(nèi)政。不譏笑,、諷刺他人,。也不要隨便議論宗教問題。

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論,，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目,。與婦女談話更要謙讓、謹慎,，不與之開玩笑,，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言,，如：你好,、請、謝謝,、對不起,、打攪了、再見……好嗎,？等等,。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去,？”等,，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認為這樣說不禮貌,。在西方,，一般見面時先說“早安”、“晚安”,、“你好”,、“身體好嗎？”“最近如何,？”“一切都順利嗎,？”“好久不見了,，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎,？”“孩子們都好嗎,？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎,？”“到我國來多久了,？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎,？”“你喜歡我們的城市嗎,？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會,?！薄霸僖姡Ｄ阒苣┯淇?！”“晚安,，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。

在社交場合中談話,，一般不過多糾纏,，不高聲辯論，更不能惡語傷人,，出言不遜,，即便爭吵起來，也不要斥責(zé),，不譏諷辱罵,，最后還要握手而別。

1,、同事相處的禮儀

真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作,，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作。

寬以待人,。在工作中,，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休,，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理,。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明,，公平,、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利,。

主動打招呼,。每天進出辦公室要與同事打招呼,；不要叫對方小名,、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠實守信,。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信,。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚,。

2、與上級相處的禮儀

尊重上級,。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行。不能因個人恩怨,，而泄私憤,、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào),，有意損害其威信,。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級,，配合上級開展工作,。

理解上級。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明,。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬,；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里,。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系,，自己作下屬時,，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3、匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間,。匯報工作時要遵守時間,，不提早，也不推遲,。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表,、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。

語言精煉,。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng),，語言精煉,，條理清楚。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭,。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅。當(dāng)上級送別時,，要主動說“謝謝”或“請留步”,。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇七

(一) 接待環(huán)境布置

1、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔,、整齊,、明亮、美觀,，沒有異味,。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出歡迎您的氣氛,，會使對方產(chǎn)生好感,。辦公桌上的文件、文具,、電話等物要各歸其位,、擺放整齊。不常用的東西和私人物品,，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方,，以便用時馬上能找到。

2,、辦公用品準備

(1)前廳,。

應(yīng)為客人準備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的,。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔,、色彩明快,。還應(yīng)配有茶幾,。

(2)會客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊,，桌面保持清潔沒有水漬,、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫,。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影,，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片，可提高公司的可行度,。桌上可放介紹公司情況的資料,。另外，茶具,、茶葉,、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯,，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好,。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話,，復(fù)印機,、傳真機等即便不放在會客室內(nèi)，也不要離得太遠,。

客人走后,，要及時清理會客室，清洗茶具,、煙灰缸,，換空氣,，然后關(guān)好門。否則,，會使下一批客人感到不受重視,。

(二) 前臺值班

在前臺值班室，當(dāng)沒有客人時,，秘書應(yīng)做好：

1,、布置接待室

2、了解上次活動安排

3,、填寫公司職員出入登記表

4,、填寫客人預(yù)約登記簿

(一)接待客人的基本禮儀

秘書接待客人時應(yīng)該注意以下幾點：

1、無論接待什么樣的客人,，都需做到公平和禮貌,，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。

2,、無論接待什么樣的客人,，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭,。

3,、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地,。

4,、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達他的要求，不讓客人等候,。

5,、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍,。

6,、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系,。

7,、要請客人填寫接待登記簿。

8,、上司沒確認要見的客人,，就不要讓他進去。

9,、在不了解對方身份時,，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息,。

10,、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名,、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同,，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀,。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過程中,，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑,。一般情況下，介紹時,，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢,，相互熱情應(yīng)答。

1,、自我介紹

在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要,。介紹的內(nèi)容以具體場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù),。

2,、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者,，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人,，同時連同雙方的單位,、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合,，如果其中沒有職位,、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會,，則可按照一定的次序一一介紹,。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚,，不能含糊其辭,。介紹時，還可簡要地提供一些情況,，如雙方的職業(yè),、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識,，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望,，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時,，不可用手指指指點點,，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

在社交場合,，國際通行的是女士優(yōu)先原則,，即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著,，此時應(yīng)站起來,，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好,，注視對方,，面帶微笑，待介紹以后,，握手或點頭致意,。

3、被他人介紹

(三)握手的禮儀

1,、握手的姿式,。

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài),，表示平等而自然的關(guān)系,，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,，則可掌心向上同他人握手,。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了,。但切不可掌心向下握住對方的手,，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手,，決不能伸左手與人相握,。

2、握手的順序,。

在上下級之間,，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握;在長幼之間,，應(yīng)長輩先伸手后,，晚輩才能接握;在男女之間,，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握,。

3,、握手的力度也應(yīng)注意。

一般情況,，相互間握下即可,。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下,，這是十分友好的表示

4,、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外,，一般都是握一下即可,。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意,。

(四)交換名片

1,、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1) 公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名,、職務(wù)或職稱,、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式,。名片上數(shù)字不宜太多,，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字，頭銜不應(yīng)太多,。名片顏色最好為白色,，顯樸素、大方,。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號碼,。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼,，則不必問對方。

(2) 社交名片

社交名片用于社交場合,。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾,，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存,，也是對自己的不尊重,。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi),。

2,、交換名片禮儀

(1)遞名片時機

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后,，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見,。在談話時如果提及公司地址,、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

(3) 遞名片禮儀

一般來說,，應(yīng)是來訪者,、男性、身份低者先向被來訪者,、女性,、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈對方自己定的名片,。遞交名片時應(yīng)站起來(在餐桌上就免了),，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方,，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便對方接過后就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片,，來訪者,、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片,，以示尊敬,。如果對方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠遞上,。

(4) 接名片禮儀

當(dāng)別人站起來遞名片時,，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對方名片后,，不可立馬放進口袋,，而應(yīng)看清楚對方姓名、身份,。如果對方的名字中某個字認不準的話,，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥獭０葑x完后要鄭重的把它放在桌上,，注意不要把文件壓在上面,。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前,，便于名片與人對號,，加深印象。如遇到自己名片正好用完,，無法回贈對方時,，可說明原因,，表歉意，并手寫姓名,、地址,、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。

3,、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾,，按一定次序把名片歸檔。

(一) 迎接,、招待客人

接待客人要注意以下幾點,。

1、客人要找的負責(zé)人不在時

要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了,，以及何時回本單位,。請客人留下電話、地址,，明確是由客人再次來單位,，還是我方負 責(zé)人到對方單位去。

2,、客人到來時

我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志，如果可能,， 應(yīng)該時常為客人換飲料,。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法,。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時,， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法,。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時,，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座),。

(二)恭送客人

1,、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上,。安放好行李后,，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語,，如祝您旅途愉快,，歡迎下次再來!、祝您一路平安,，同時希望我們合作愉快!等,。

2、幫賓客關(guān)車門時,，時間要恰倒好處,，不能太重，也不能太輕,。太重會驚嚇客人,，太輕車門會關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住,。

3,、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走,，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時,，面帶微笑,，揮手告別，目送車子離開后才能離開,。

(三)接待預(yù)約客人

在最初的問候之后,，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名,，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約,。

(四)給上司擋駕

1、除個別極為特殊的情況外,，上司在辦公室時應(yīng)向其請示,，不要憑自己個人判斷，將客人回絕,，說上司不在,。

2、即便是在拒絕對方時,，也應(yīng)該注意禮儀,，說話留有余地。

(五)接待同時到訪的客人

1,、堅持先來后到,，一視同仁原則

2、可在接待先到客人的同時,，微笑著請后到客人稍等,。

3、請先到客人作登記,，然后問候后到客人,。

4、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1,、首先問明對方來意,，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要,。

2,、如來訪客人點名要與某人員會談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系,。但是,，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù),。

3,、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離,，是客人聽不清秘書講話,。

4、要用委婉拒絕客人

5,、盡量不要讓客人在前臺久留。

(七)接待上門投訴的客人

1,、把客人帶到會見室,，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。

2,、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求,。

(八)接待媒體記者

1、要熱情配合,，為其提供方便,。

2、對于所要報道的內(nèi)容要謹慎考慮,，提供信息要實在,。

3、沒有把握的事情不擅自決定,。

4,、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密,。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛,，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變,，不斷積累經(jīng)驗,，提高職業(yè)素養(yǎng)。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,，才能在職場中獲勝,。職場禮儀的基本點主要有如下幾點：

1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征,。強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

2,、介紹禮儀,。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別,。職場禮儀沒有性別之分,。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對方,。請記住：工作場所,，男女平等,。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人,。

3、道歉禮儀,。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺,，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了,。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作,。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服。

4,、電梯禮儀,。電梯雖然很小，但學(xué)問不淺,。首先,，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次,，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層,，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動作，可說：到了,，您先請!客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向,。

5、電子禮儀,。電子郵件,、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張,，占用別人的線路,。

6、著裝禮儀,。職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性,，體態(tài)特征、職位,、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境，志趣等等,。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌,。

7,、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長,，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，目光平視面試官,。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上，兩腳自然放好,，兩膝并攏,，面帶微笑保持自然放松。

8,、商務(wù)餐禮儀,。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司,、大客戶,，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規(guī)定,，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡單的知識,，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬,。

職場禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達上提升到一個更高的位置。

工作人員禮貌接待

客人到來,，要抽調(diào)若干工作人員進行接待,。接待的工作人員,，有的是服務(wù)、禮儀接待,，比如引導(dǎo),、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待,，比如參加會談,、介紹情況、參與商討等,。

無論負責(zé)哪方面的工作人員,，都應(yīng)衣著整潔，走動輕盈,，儀態(tài)大方,，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火,，莽莽撞撞,，衣帽不整，言談粗俗,，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面,。

在與客人會談過程中,，無關(guān)人員應(yīng)自動退避。至于禮儀,、服務(wù)人員,，應(yīng)定時敲門而進，倒茶續(xù)水,，取換毛巾,，進行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜,。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出,。

送客

若客人辦事已畢要走，一定送別,。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行,。

客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知),。若需本單位送回,，需要早做車輛安排，勿使久等,。

可視情況,，決定送至辦公室門口或單位大門口,。送別時應(yīng)說些客氣話：歡迎再來。歡迎常聯(lián)系,。川接待不周,，請多原諒等。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇八

上級來訪,，接待要周到,。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,，要起身相送,，互道再見。

下級來訪,，接待要親切熱情,。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復(fù),。來訪結(jié)束時，要起身相送,。

語氣平和,，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容,，準確記錄;靈活應(yīng)答,，干脆利落。

電話接待的基本要求

(1)電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語,。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀輕的介紹給身份高,、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體,，應(yīng)將團體先介紹給個人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份,，可以同時遞上名片,。自我介紹時要把握分寸,，既不過分自謙，也不夸大其詞,。

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時,，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮,。

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠,，依次進行,，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方,。接過名片時應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重,。然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來,。

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名,，不寫錯姓名,，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名,。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級,、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時,，如稱呼老師、大夫等,。

上樓途中,，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重,，二來可以起到保護賓客的作用,。

下樓時，為賓客的安全著想,，應(yīng)走在賓客的前面,。

遇到特殊情況，亦可有所變通,。如,，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥,。

進入無人駕駛的電梯時,，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時,，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進入,。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開,。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮,。)

并排行進,，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè),，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央,。

單行行進，它講究居前為上,，即應(yīng)請外方來賓行進在前,。但若外方來賓不認識道路,，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo),。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,，并在必要時提醒對方腳下留神。

小車的座位,，如有司機駕駛時,，后排為上，前排為下,，右尊左卑,。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之,，前座駕駛座右側(cè)為末席),。

如果主人親自駕駛，前排為上,，后排為下,，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席),。

接待團體客人時,，以司機座后第一排為尊，后排次之,。每排座位的尊卑,，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

【1】公務(wù)接待時,，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶,。

【2】上茶順序：先客人,，后主人;先主賓，后次賓;先女士,，后男士;先長輩,，后晚輩;先上級，后下級,。

如果來賓較多,，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;

(2)以進入客廳之門為起點,，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶,。

【3】上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳,，先把茶盤放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上，杯耳朝外,。若有點心,，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

【4】第一杯茶不宜過滿,，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,，宜在活動進行3040分鐘后進行,。

正式的合影，既可以排列位次,，也可以不排列位次,。

在合影時，賓主一般均應(yīng)站立,，必要時,，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立,。若安排參加者就座,，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內(nèi)合影的排位,，一般講究居前為上,、居中為上和居左為上。具體來看,，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別,。

通常，合影時主方人員居右,，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上,，令主人居中,，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開,。

一般安排中餐的用餐位次,，涉及桌次與席次兩個方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子,。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上,。

(2)內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠的餐桌為上,，因此也叫以遠為上,。

(3)居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時,，一般以居中者為上,。

職場社交禮儀

職場社交禮儀是交際場合不可缺少的，它主要包括四個原則對交際行為進行約束,。

真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實事求是的態(tài)度,，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊,、不虛偽,、不騙人、不侮辱人,，所謂：“騙人一次,，終身無友”。

職場表現(xiàn)為對他人的正確認識,，相信他人,，尊重他人，所謂心底無私天地寬,，真誠的奉獻,，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印,，友誼地久天長,。

平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂,，不要我行我素,， 不要自以為是， 不要厚此薄彼,，更不要傲視一切,，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè),、地位,、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人,，唯有此,，才能結(jié)交更多的朋友。

自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì),，一個有充分信心的人,，才能在交往中不卑不亢、落落大方,，遇強者不自慚,，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊,，遇到弱者會伸出援助之手,。

信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，在社交場合,，尤其要講究一是要守時,，與人約定時間的約會，會見,、會談,、會議等，決不應(yīng)拖廷遲到,。二是要守約,，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事,，要說到做到,，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,，許諾做不到,， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人,。

寬容是一種較高的境界,，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍,。站在對方的立場去考慮一切,，是你爭取朋友是最好方法。

接待來訪的職場禮儀

來訪者進入辦公室時應(yīng)馬上站立,，由桌后走出并握手問好,。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話,，或請客人稍等，并表歉意,。若客人先到,，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐,，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽,，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事,。

不要隨意拍板，不要輕易許諾,。不同意對方觀點,，要克制惱怒。

如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面,，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求,，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題,。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài),。6.搭乘電梯的禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候,，此時不要擠在一起或擋住電梯門口,，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入,，不可爭先恐后,。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),，讓女士,、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入,。

與客人一起搭乘電梯時,，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯,。

電梯內(nèi)不可抽煙,，不能亂丟垃圾、吐痰,，并盡量少說話,。

在電梯里，盡量站成“凹”字形,，挪出空間,，以便讓后進入者有地方可站,。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者,，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作,。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇九

所有會議實施之前，由主辦單位領(lǐng)導(dǎo)決定其主題和規(guī)模,，負責(zé)籌備會議的工作人員圍繞會議主題,，將領(lǐng)導(dǎo)議定的會議規(guī)模、時間,、議程等組織落實,。通常要成立一個專門的會務(wù)組，明確分工,，責(zé)任落實到人,。

按常規(guī)，會議通知一般在會前15-30天內(nèi)發(fā)至與會者,，通知寫明召集人的姓名或組織,、單位名稱，會議時間和主題,，會議參加者,、會務(wù)費、應(yīng)帶材料,、聯(lián)系方式等重要內(nèi)容,。重要的會議，通知后應(yīng)附回執(zhí),。

會議接待,，在商務(wù)接待中，接待人員尤其要注意女性接待方面的一些禮儀常識：

1,、親切握手,，引導(dǎo)進入會議室;

2、接待方有義務(wù)幫助客人收納大衣;

3,、客人在脫大衣時,，應(yīng)該先脫一側(cè)，那種胡亂的脫是不溫雅的,。

4,、然后一手同時拿住已脫那側(cè)和未脫那側(cè)的衣袖，同時拖拽把衣服完全脫下,。

5,、提住衣領(lǐng)，使衣服平順垂下,，遞給接待方;

6,、接待方這使應(yīng)伸出一只胳膊把衣服搭在上面方顯禮儀,。

會議迎送，客人在離開時：

1,、接待人員要及時將客人衣服從衣帽架上取下還給客人;

2,、幫助客人穿好大衣：先穿一側(cè)袖，再穿另一側(cè)袖,，之后提拉領(lǐng)口,，幫客人整理好衣服;

3、如果客人沒有要求,，接待方不要主動去接拿客人隨身的手提包,，如客人有要求，可幫助客人接拿,，

4、接待人員先行一步,，把門打開,，被拜訪者主管也應(yīng)送客人出門外。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇十

如前面提到的了解來訪對象,、來訪人數(shù),、男女比例、職務(wù)級別,、客人的日程安排,、到達日期、所乘車次等,。

在客人尚未抵達前就安排好食宿,，根據(jù)客人的民族習(xí)俗、身份及要求等,，本著交通便利,、吃住方便的原則，制定具體安排計劃,。要注意食宿環(huán)境的整潔,、安靜，房間設(shè)備是否齊備,，服務(wù)質(zhì)量是否滿意等,。

事先根據(jù)來賓的身份、地位,、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格,，一般客人可由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去車站（機場、碼頭等）迎接,，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接,。迎接時應(yīng)率先向來賓握手致意,，表示歡迎。

客人抵達后,，應(yīng)先安置其休息,。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息,，并提供茶水等,；若是遠道而來的客人，應(yīng)先把客人引進事先安排的客房休息,。

客人食宿安排就緒后,，對一般客人可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動日程。對重要客人,，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進一步了解客人的意圖和要求,，共同協(xié)商活動的具體日程。最后根據(jù)確定的活動內(nèi)容,、方式等印發(fā)活動日程,，并分發(fā)至每一個客人手中。接待人員向來賓告別前,，應(yīng)把就餐地點,、時間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式,，以便隨時聯(lián)系,。

按照日程安排精心做好各項工作和活動，對客人提出的意見要及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋,，客人提出的要求要盡可能滿足,。

了解客人離程時間后，要及早預(yù)定機票,、車船票,，安排送行人員和車輛。到達車站（機場,、碼頭）后,，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車（機,、船）后方可離開,。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇十一

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔,，自己也會感覺良好、自信十足,。注意,，在穿著上不要百無禁忌,，過于招搖。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì),、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感,。此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會太認真。

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口,。接電話中，要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,，xxx（辦公室名稱,，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱）”,，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”,。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機號的話,，就要禮貌地詢問，對方是誰,、哪個單位的,。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時準備水,，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果,。

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好，請問您找一位,？”,、“有預(yù)約嗎”。知道找誰,，并確認是預(yù)約之后,，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去,，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

最后提醒,，辦公室前臺接待人員,，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重,，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng),，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去,。

1,、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管,，有時是認識很久的老友,。除非老板自己說：“別拘束,，你可以叫我某某某”,，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”,、“李董事長”等等,。

2、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,，要是還肆無忌憚高談闊論,，更會讓老板抓狂，也影響同事工作,。

3,、開會不關(guān)手機

“開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起,，會議必定會受到干擾,，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重,。

4,、讓老板提重物

跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞,，讓老板也跟你一起提一半的東西,，是很不禮貌的。另外,，男同事跟女同事一起出門,，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西,，開關(guān)車門,，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣,。

5,、稱呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的`時候，留言時千萬別說：“請告訴他,，我是某先生/某小姐,。”正確說法應(yīng)該先講自己的姓名,，再留下職稱,，比如：“你好，敝姓王,，是oo公司的營銷主任,，請某某聽到留言，回我電話好嗎,？我的電話號碼是xxxxxxx,，謝謝你的轉(zhuǎn)答?！?/p>

6,、遲到早退或太早到

不管上班或開會，請不要遲到,、早退,。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時才說,。此外,，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好,，或還有別的賓客,，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到,，不妨先打個電話給主人,，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下,，等時間到了再進去,。

7、看高不看低,，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼,，太過現(xiàn)實啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼,。

8,、老板請客，專挑昂貴的餐點

別人請客,，專挑貴的餐點是非常失禮的,。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選,，選擇中等價位就夠了,，千萬別把人家的好意當(dāng)凱子。

9,、不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔！再怎么不渴或討厭該飲料,，也要舉杯輕啜一口再放下,。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句,。

10,、想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過,，上班就要有上班樣,，穿著專業(yè)的上班服飾,，有助提升工作形象,，也是對工作的基本尊重。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇十二

在工作中,，“禮”是一種道德規(guī)范和尊重,，“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。辦公、接待中的禮儀,，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì),、辦事效率，在很大程度上也代表一個公司的形象,。

現(xiàn)人和人力總結(jié)的一些商務(wù)禮儀常識分享給大家,，共同學(xué)習(xí)！

總共分三期：

（一）儀容儀表細節(jié)

（二）職場基本交際禮儀

（三）排位禮儀與接待禮儀,、餐桌禮儀

上兩期已經(jīng)講述了儀容儀表以及基本的交際禮儀,，大家可以關(guān)注公眾號查看哦。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇十三

1,、將究順時針順序敬酒,，同時自己的杯子低于別人。

自己的酒杯低于別人的酒杯,，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的,，簡單說，就是表示尊敬,。敬酒禮儀常識敬酒的順序,，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長輩喝酒，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長輩開始,，一個一個來,，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來,。

2,、將究先后順序，等領(lǐng)導(dǎo),、長輩相互喝完,，你才可敬酒。

領(lǐng)導(dǎo)或長輩在場的時候是要特別講究的,，就想上一個菜,，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長輩先吃，然后小輩們才開始吃的原則,，在敬酒也是一樣的,。敬酒禮儀常識一般是會讓領(lǐng)導(dǎo)或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了,，接下來才是晚輩們孝敬的時候,，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒,，一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：先干為敬,，領(lǐng)導(dǎo)請隨意這是不可取的,。

3、領(lǐng)導(dǎo),、長輩的特權(quán),，你不能有：領(lǐng)導(dǎo)長輩可以一人敬多人，你不可以,。

領(lǐng)導(dǎo)和長輩畢竟是資質(zhì),、年齡、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的,，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長輩,，也因此會有一些特權(quán)，敬酒禮儀常識最基本的一個要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€人你們所有人,，可以一對多。而你晚輩們就不行了,，你就只能一個敬一個了,。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領(lǐng)導(dǎo)的時候再說吧。所有不要自作聰明,，我敬大家一杯,，聽起來很好，其實不可取的,。

4,、察言觀色，多幫忙給添酒,，適時敬酒,。

酒桌上要眼觀四象，耳聽八方,，是非常重要的,，時候把我領(lǐng)導(dǎo)或長輩的飲酒需求，如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長輩配好的話,。敬酒禮儀常識察言觀色很重要,，簡單的，及時為他們添加酒,，特別是杯子空的時候,，然后添酒的順序也要講究，先領(lǐng)導(dǎo),。另外,，除了標(biāo)準的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識要在適當(dāng)?shù)臅r候去敬酒,，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面,，那你就完蛋了。

5,、祝酒詞,，敬酒一定要準備合適的敬酒詞。

喝酒除了酒量大外,，會說,，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的,。能說到領(lǐng)導(dǎo)或是長輩心頭的,，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的,。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒,，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多,，或是表達能力不是很好,，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞,，就可以隨機應(yīng)變,，避免舉杯尷尬場面。

1,、桌面上不談生意,，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒,。

2,、不要裝歪，說錯話,，辦錯事,，不要申辯,，自覺罰酒才是硬道理,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你面子,，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低,。

4,、注意酒后不要失言,，不要說大話,，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛，筷子亂甩,，不要手指亂指,，喝湯噗噗響，不要打嗝,，憋不住請去衛(wèi)生間,。

5、不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽,，不管你信不信,，人能不能喝酒還真能看出來。

6,、最后一定還有一個悶杯酒，所以,，不要讓自己的酒杯空著。

7,、花生米對喝酒人來說,，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的,，一杯酸奶,，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至,。

8、如果自己由于各種原因真不能喝酒,，說明原因,，別開第一口。

9、酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

10,、可以多人敬一人,，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

11,、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬,。

12,、韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大,。

13,、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完,，你隨意,，方顯大肚,。

14,、自己敬別人,，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對方酒量,，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少,，要知道是自己敬人,。

15、自己職位卑微,，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代,，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代,，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。

16,、如果沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼,。

17,、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯,，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),，知趣點,，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

18,、碰杯,，敬酒，要有說詞,，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19、假如,，遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒,，不然后面的人沒酒怎么辦?

禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方;儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技巧，溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標(biāo)準,。

中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住自己,，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中,，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”,。

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識,。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,，會使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,，才能在職場中獲勝。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇十四

公務(wù)接待的種類很多,有內(nèi)賓接待,、外賓接待;有上級領(lǐng)導(dǎo)接待,、下級上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問接待;有對口接待,、非對口的新聞記者及公眾接待,。要策劃好每一次接待活動,首先從認識接待類型開始。

視訪接待,。是指上級機關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū),、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待,。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少,有時輕車簡從,只帶一兩個工作人員;有時帶隊視訪,有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,。視訪時間有長有短,短則一天半日,長則十天半個月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報,檢查工作,聽取意見,了解情況,調(diào)查研究,。這類接待情況復(fù)雜,任務(wù)重,、責(zé)任大,需要根據(jù)不同情況,作出妥善安排,。

上訪接待。是指下級機關(guān)單位和有關(guān)人員到本機關(guān)部門處理公務(wù)的接待,。下級及基層有關(guān)人員前來匯報工作,、請示事項、反映情況,、提出建議,辦理其他有關(guān)事宜,。這類接待,一般時間較短,不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心,馬虎應(yīng)付,。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機關(guān)形象,。

內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀,、學(xué)習(xí)、訪問的接待,。這類來賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊,有一定的規(guī)模,有數(shù)天時間,要安排座談,、參觀、游覽,、住宿,。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小,要周密安排,熱情接待,否則會影響兄弟單位之間的感情,。

公眾接待,。任何單位部門,經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴,、上訪,、采訪的有關(guān)人員。這些來訪人員屬于散兵游勇,人數(shù)不多,大多是不速之客,零碎繁瑣,。由于都是因工作關(guān)系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫助,解決有關(guān)問題,。

外賓接待。是指國外來賓及港,、澳,、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待,如外事,、僑務(wù),、臺辦等,有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強,體現(xiàn)國家的外交政策,需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進行,。

一,、儀容禮儀

男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求,，比如：不宜剃光頭,，也不宜蓄胡子,、留長發(fā)，一般有前不過眉,，側(cè)不過耳,，后不及衣領(lǐng)的說法，也不得漂染彩發(fā);女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā),、束發(fā)和盤發(fā)為宜,，不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面,，要求比較多一些,，要化淡妝，盡量做到美化,、自然,、得法、協(xié)調(diào),，并且不宜在公共場合化妝,，如果確實有特殊需要，可在化妝間或洗手間進行化妝,。

二,、著裝禮儀

著裝一般有這么幾個基本要求：整潔美、整體美,、個性美,、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個tpo原則,，即著裝要與時間(time),、地點(place)、場合(occasion)相協(xié)調(diào),。今天重點給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范：

男性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi),，一般以黑色、深藍色,、灰色西裝為宜,，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶,，穿深色皮鞋,、深色襪子。這里需要說明一下,，在正式場合忌穿寬條紋西裝,，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋,，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的,，此外,，男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個細節(jié)：

1.扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子;單排三扣西裝,，一般可扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝,，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子,，落座后可敞開,。

2.襯衣：穿西裝時，應(yīng)配長袖襯衣,，系領(lǐng)帶,，若不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個扣子不要扣上,，襯衣袖應(yīng)長出西裝衣袖約2.5厘米,，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。

3.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào),，以單色,、深色為主。領(lǐng)帶的長度要適當(dāng),，以達到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時,，襯衣的第一個扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾,，一般夾在第四與第五個扣子之間。

4.內(nèi)衣：除了背心之外,，最好不要再穿其他內(nèi)衣,，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來,。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫,。

下面再說一說女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問題：

女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握袖長及腕，裙長過膝,，褲長至腳面的原則,，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色,、藏青色等冷色調(diào)為主,，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維,。但是在正式場合,，忌穿皮裙。此外,，還要注意以下幾個細節(jié)：

1.鞋：在正式場合,，應(yīng)穿半高跟鞋,，鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色,、棕色為宜,。

2.襪子：著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲,、漏洞的襪子,。

3.首飾：

注意場合。一些高檔飾品,，尤其是珠寶飾品,，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作,、休閑時佩戴;吊唁,、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品,。

注意協(xié)調(diào),。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種，在色彩,、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致,，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過一件,。

注意季節(jié),。佩戴飾物時，顏色應(yīng)與季節(jié)相符合,，金色,、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色,、艷色的飾品適合于暖季佩戴,。

三、舉止禮儀

舉止禮儀包括很多方面,，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞?，今天我給大家重點說一說有關(guān)眼神、站姿,、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識,。

1.眼神。人們都說,，眼睛是心靈的窗戶,，眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介,，這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區(qū)域：

公務(wù)凝視區(qū),。這個區(qū)域是以兩眼為底線,、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務(wù)交談時,，如果你看著對方的這個區(qū)域就會顯得嚴肅認真,，對方也會覺得你有誠意。

社交凝視區(qū),。這個區(qū)域是以兩眼為底線,、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場合使用這種凝視,，能給人一種平等而輕松的感覺,，營造出一種良好的社交氣氛。

親密凝視區(qū),。這個區(qū)域是從雙眼到胸部之間,。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用,。

2.站姿,、坐姿。一句老話叫坐有坐相,，站有站相,，就是強調(diào)我們無論是坐還是站，都應(yīng)該有一個標(biāo)準,，來體現(xiàn)自己的精神風(fēng)貌和內(nèi)在修養(yǎng),。

站姿要求頭正、肩平,、臂垂、軀挺,、腿并,，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同,，男性公務(wù)員的標(biāo)準坐姿要求上身挺直,，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上,，雙膝并攏,，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度;女性公務(wù)員的標(biāo)準坐姿同樣要求上身挺直,，雙肩正平,，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部,，并靠近小腹,，兩膝并攏,，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方,。關(guān)于站姿和坐姿平時大家已經(jīng)很注意了,，我就不再詳細說了。

3.遞接物品,。大家在平時的工作生活中,，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，下面簡單說說需要注意的一些常識性規(guī)范：

在遞物時,，應(yīng)該雙手遞,，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件,、名片等,，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?如果是尖利的物品，應(yīng)將尖利一方朝向自己,，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>

在接物時,，應(yīng)該雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注,，同時點頭示意道謝,，不應(yīng)該漫不經(jīng)心。

簡單的說,，就是遞接物品時,，應(yīng)該雙手遞，雙手接,。

四,、電話禮儀

公務(wù)員在公務(wù)活動中，利用電話交流情況,、溝通信息,、商洽問題、回答事項,，是一種普通的工作手段,。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關(guān)接,、打固定電話方面的禮儀知識,。

打電話：

時間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時間內(nèi)進行,，而不應(yīng)在下班之后打,，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐,、公休假時間,。再者，一般不宜過長,，以不超過五分鐘為佳,。

表述得體。打電話時,，聲音不要太大,，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名,，打錯電話應(yīng)該主動道歉,。通話中斷時，應(yīng)立即再撥,，并向?qū)Ψ秸f明,，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。

舉止得體,。打電話時要聚精會神,，不要抱著電話四處走動、仰坐,、斜靠,、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西,，此外,，電話要輕拿輕放。

接電話：

及時接聽,。接電話時遵循鈴響不過三原則,，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響,，應(yīng)該及時接聽,。

文明應(yīng)答。接電話時應(yīng)主動問好并自報家門,，如果對方打錯電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明,，掛電話時應(yīng)由打電話的人先掛斷電話,。通話中斷時，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來,。

做好記錄,。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄,，如果聽不清楚,，可以請求對方重復(fù)一遍。

以上都是有關(guān)接,、打固定電話方面的禮儀知識,，而手機也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應(yīng)注意的一些細節(jié)：

不在公共場合,，尤其是樓梯,、電梯、路口,、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

不在駕駛車輛時使用手機,，以免發(fā)生車禍

不在飛機上使用手機，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)

五,、握手禮儀

公務(wù)員在握手時,，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事,，所以,，今天重點給大家說一下握手的先后順序問題，握手有這樣幾個固定原則：

年長者與年幼者握手,，年長者應(yīng)先伸手

長輩與晚輩握手,，長輩應(yīng)先伸手

老師與學(xué)生握手,，老師應(yīng)先伸手

女士與男士握手，女士應(yīng)先伸手

已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)先伸手

社交場合的先到者與后來者握手,，先到者應(yīng)先伸手

職位、身份高者與職位,、身份低者握手,，前者應(yīng)先伸手

另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：

社交場合同時與多人握手,，應(yīng)先尊后卑,，先女后男，先近后遠,，依次進行

接待來訪者時,，主人應(yīng)該先伸手與客人握手;客人起身告辭時，客人應(yīng)該先伸手與主人握手告別

六,、介紹禮儀

一般本著尊者優(yōu)先的原則,，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士,，先把晚輩介紹給長輩,，先把未婚者介紹給已婚者,。

七、行進禮儀

1.單獨行進禮儀,。當(dāng)與客人單行行進即一條線行進時,，標(biāo)準的原則是前方高于后方，以前方為上,。如果沒有特殊情況,，應(yīng)該讓客人在前面行進。

2.并行行進禮儀,。

與客人同行,，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)

一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在外側(cè)

兩位男士與一位女士同行,，應(yīng)該讓女士走在中間

夫婦二人陪同長輩外出,，丈夫應(yīng)走在外側(cè)，長輩居中,，妻子走在內(nèi)側(cè)

在車輛較多或路燈昏暗的地方,，走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步，提醒并照顧他人

3.上下樓梯行進禮儀,。

上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走,，不應(yīng)多人或并排行走

為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面

上下樓梯時,，不應(yīng)進行交談,，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過

男性與長者,、異性一起上下樓梯時,，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面,，以防對方有閃失

上下樓梯時,，既要注意樓梯，又要注意與身前,、身后的人保持一定距離,，以防發(fā)生意外

上下樓梯時，應(yīng)注意姿勢,、速度,。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人,，也不要快速奔跑,。

1)男士

1.短發(fā)，清潔,、整齊，不要太新潮;

2.精神飽滿，面帶微笑;

3.每天刮胡須,，飯后潔牙;

4.白色或單色襯衫,，領(lǐng)口、袖口無污跡;

5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,，系得美觀大方;

6.西裝平整,、清潔;

7.西裝口袋不放物品;

8.西褲平整，有褲線;

9.短指甲,，保持清潔

10.皮鞋光亮,，深色襪子

11、全身3種顏色以內(nèi),。

2)女士

1.發(fā)型文雅,、莊重，梳理整齊,，長發(fā)要用發(fā)夾夾好,，不能染鮮艷的顏色;

2.化淡妝，面帶微笑;

3.著正規(guī)套裝,，大方,、得體;

4.指甲不宜過長，并保持清潔,。涂指甲油時須自然色;

5.裙子長度適宜;

6.膚色絲襪,，無破洞;

7.鞋子光亮、清潔;

8.全身3種顏色以內(nèi)

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇十五

根據(jù)中辦掌握的原則：左為上,，右為下,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中,，2號首長排在1號首長左邊,，3號首長排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時,，1號首長,、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊,，2號首長排右邊,，其他依次排列。

宴請客人,，一般主陪在面對房門的位置,，副主陪在主陪的對面,，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手,，3號客人在副主陪的右手,，4號客人在副主陪的左手,，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定,。

簽字雙方主人在左邊,，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排列。

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊,，3號座位在司機的旁邊,。(如果后排乘坐三人,，則3號座位在后排的中間),。中轎主座在司機后邊的第一排,，1號座位在臨窗的位置,。

商務(wù)交往中經(jīng)常有會見活動,。而在會見中只有既講究實在,，又講究藝術(shù),，才能夠取得會見的最佳效果,。

職場中接待禮儀的重要性 職場接待禮儀課程評估篇十六

在會場內(nèi)面向舞臺或講臺方向擺放成排座椅，中間留有過道,。前排居中為主位,，原則是主位“以左為尊”，按職級順序一左一右排列,。此種擺臺形式是在有限場地內(nèi)使容納人數(shù)達到最多的擺臺形式,，像電影院一樣參會者每人一把座椅,。

將桌子連接著擺放成長方形（中空）,，在長方形的一端不擺放桌(開口),，椅子擺在桌子外圍,，通常開口處會擺放放置投影儀的桌子，中間通常會放置綠色植物以做裝飾,。日常公務(wù)會議,，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。

此種會議臺型比較適合小規(guī)模的會議,，可以增強與會人員之間的互動和交談溝通,。營造良好的會議氣氛。

雙方中間為主位,，按職級順序一左一右排列,。注意客方正對門，主方背對門,。

座談式一般用于會客,、員工交流等。

在會場面向舞臺或講臺的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅,。中間留有過道,。講臺居中為主位，課桌前排居中為次主位,，“以左為尊”,。

將會議室的桌子按照魚骨架即八字形依次擺開，在桌子的周圍擺放座椅,，組與組之間留出走路的間隔,，使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚骨的形狀。此類會議擺臺較適合研討和小組討論結(jié)合的會議內(nèi)容,，增加小組間交流的同時還可以聆聽會議主持的發(fā)言,。