在日常的學習,、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

店長崗位職責和工作內容篇1

1,、周邊市場分析

1)每周一次對所負責大藥房的競爭敏感品種進行調研，向企業(yè)提出商品和價格調整建議,，保證商品的競爭優(yōu)勢,。

2)每月關注附近新開店情況，總結顧客群體變化,，掌握顧客用藥習慣和消費動向,，組織店內人員進行分析，為藥店經營提供可參考的依據(jù),。

3)全年對周邊新藥店進行跟蹤調研,，通過擴大宣傳，差異化經營,，調整商品結構,。

2、會員管理

1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢,，鼓勵顧客辦理會員卡,。

2)每周利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務,，對積極辦理會員卡的店員進行表揚,。

2)對會員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信,，不定期的游離顧客打電話,，打電話的內容不局限于活動通知，還要有健康咨詢,。爭當顧客的健康顧問,。

3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性,。

3,、毛利率

1)每日總結每個營業(yè)員的毛利率,，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店里的品類分析對其進行單獨培訓,，提高毛利率;

2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結,，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售,，以提高毛利率,。

4、客單價,、客單量,、客品次

1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析，下班前對當班店員進行考核,，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止,。

2)店長利用每日店內無顧客時間，讓店員扮演顧客角色,，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務模擬演練,，然后大家共同分析總結成功的經驗，以提高客單價,。

5,、人均創(chuàng)利

1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進行分析，查找顧客關注品種,，針對此列商品的病癥進行日常海報宣傳,，同時借助公司的檢測設備進行相關測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握,，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調研周邊藥店器械品種種類，結合顧客需求開展健康體驗活動,，設立健康體驗專區(qū),，加強如遠紅外醫(yī)療器械、血糖儀,、血壓計,、浴足盆、吸氧機,、輪椅等產品的引進,，設立專門的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣傳,，促進器械產品的銷售;

3)加強對于保健品的宣傳，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示,，促進中低價位保健品的銷售,，使門店創(chuàng)利能力進一步提高;

4)帶動全員銷售積極性,，每月評選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎勵,，形成良好的競爭氛圍,，為門店創(chuàng)造更大的效益。

6,、人員管理

1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度,、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓,，在日常工作中進行考核,，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤,，同時獎優(yōu)罰劣,。

2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習，交流銷售技巧,，提高人員服務水平,。

3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識進行培訓，并在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核,，并作為店長每月人員考核的依據(jù);

4)臨節(jié)假日期間,，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓，提高員工的防范意識,。

5)組織技術過硬,、銷售經驗豐富的員工對新員工進行產品知識、聯(lián)合用藥,、銷售技巧,、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核,。

6)根據(jù)季節(jié)變化,，店長組織藥師對應季品種的商品知識、銷售技巧,、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓,，并在每次培訓后利用。

7,、商品管理

1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習慣,，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷,。

2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作,，保證門店商品供應。

3)做好每月的商品盤點工作,，每周堅持抽點30品常動藥品庫存,，保證商品的帳貨相符,。

4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況,，提升品類管理的水平,。

5)店長每周匯總，對未經營的新品,、處方品種積極向公司產品管理部反饋,，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃,。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時,，積極補充，充分利用替代品種,，保證銷售不流失顧客,。

8,、營銷管理

1)加強特惠日、會員日的口頭宣傳力度,，做到對每名店員活動用語跟蹤督促,，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣傳,。

2)20xx年,，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳,，充分利用8月份的會員積分清零活動,，大力發(fā)展新會員，增加會員銷售,，宣傳雙倍積分,，定期對會員進行用藥回訪，穩(wěn)固會員群體,。

3)豐富會員日,、特惠日店堂內外的美化宣傳工作，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球,、pop海報，掛條等進行宣傳,。

4)對會員日,、特惠日等活動后銷售情況總結分析工作，銷售指標量化到個人,，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員后期活動日的銷售提升;依據(jù)會員日,、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪,，回訪實行個人負責制,，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的忠實顧客,，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實顧客群體,。

9,、大客戶管理

1)結合門店日常經營活動，定期的對大客戶進行回訪,。

2)日常生活中要常溝通,，以親情化的服務認真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護,。

10,、醫(yī)保管理

1)結合醫(yī)保目錄品種與公司經營品種，定期進行維護,，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求,。

2)針對公司不定期下發(fā)的調價通知，每次安排收銀員查找調價品種是否為醫(yī)保目錄品種,，若為劃卡品種,，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責,，店長負責監(jiān)督,、指導，保證此項工作完成落實,。

11,、安全管理

1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查,，每月月底對四防安全工作進行總結,，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,，對不能解決的問題立即上報綜合管理部,，保證經營工作正常進行。

2)加強夜售期間的管理,，店長每月檢查夜售二次,，對存在的問題及時指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進行,，值班人員對每天的夜班工作要有記錄,，隨時檢查，保證無事故發(fā)生,。

3)臨近節(jié)假日期間,，加強對員工的四防安全知識培訓，提高員工的安全防范意識,。

4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理,，保證全年無重大安全事故發(fā)生,。

12、質量管理

1)每月對gsp知識進行學習,，并及時對店員進行培訓,、考核，嚴格遵循gsp管理,，并定期進行自檢,，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平,。

2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質量方面的培訓,，讓店員知道質量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查,，保證顧客用藥安全,。

3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護,，同時按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作,。

13、計劃管理

1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計,，并對個人銷售完成不好的進行分析,，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率,。

2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤,、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位,，根據(jù)指標的完成情況做好每天銷售分析,。

3)正確提報要貨計劃，保證經營的持續(xù)增長,。

4)做好不同價位商品提報,，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調撥,，培養(yǎng)更多的忠實顧客群,。

14、基礎工作

1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店,，及時整改,，實行劃分責任制，每個人設立責任區(qū),，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距,，馬上整改,，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù),，保證為顧客營造一個干凈、整潔的購藥環(huán)境,。

2)各項記錄性工作分組負責,、帶班長做好督導工作，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查,，保證各項記錄的時效性,。

15、制度執(zhí)行

本月通過早例會和旬例會的形式,，由店長負責,，組織全體店員學習公司新的

規(guī)章制度

16、資產管理

1)店長派人分管店內的設備設施,每天進行對店內的設備設施進行檢查和維護,，發(fā)生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部,，及時進行維修，降低固定資產的損耗,。

2)建立門店固定資產,、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目及時記錄,，保證公司財產的合理利用,。

3)對固定資產的使用都有明確要求，保證資產的有效利用,，愛護集體財產,，保證固定資產不流失。

17,、費用控制

本店全員重視節(jié)約,，反對浪費，加強對店內電話接打情況進行監(jiān)督,，節(jié)約用水用電,，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產生，加強對電話使用的檢查,，禁止打私人電話,，降低門店費用。

18,、銷售款及備用金管理

1)店長嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況,，無截留、挪用,、借貸,、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查,。

2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶,，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能及時存入的要上報相關部門,，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜,，確保資金的安全。

3)要求門店夜售閉店時,，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方,，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識,，確保資金安全,。、

店長崗位職責和工作內容篇2

一,、怎樣提高營業(yè)額

一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。

印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下。

二,、店員管理

在人事方面,，店長有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選,；有對員工給予獎勵和處罰的權利,；有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調動,、晉升,、降級、辭退的意見,；有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定,；有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決；對店內的貨品調配有決定權,。

三,、店面日常運行,。

1、了解品牌的經營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務,。

3,、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓。

4,、負責盤點,、帳簿制作、商品交接的準確無誤,。

5,、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列,。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調,。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動,。

9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料,。

10,、激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛,。

作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領班，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化、體制有很大關系,，這是管理藝術,，士為知己者死,，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié),，都要留心,。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設備,，帶領店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達,；前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討；培訓新員工,，交流成功售賣技巧,；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。另外,，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表,，傳送公司,。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服,，佩帶工牌,；督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況,；控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）,；備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用,；維護賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔,；及時更換櫥窗、模特展示,，商品陳列,；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,；及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題,；收集市場信息，做好銷售分析,；整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作,。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉,。杜絕火災隱患,，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員,。

貨品方面,，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，并有權利拒收有質量問題的貨品,。

四、售前售后服務

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任,，組成獨立的銷售服務部門,，被稱之為“客情部”。產品的銷售及售前,、售后服務都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認識，策劃,、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉,。客情工作是一個體現(xiàn)細節(jié)的地方,，只有把握了細節(jié)才能把握全部

店長崗位職責和工作內容篇3

作為x餐飲行業(yè)的知名企業(yè),，x餐飲店在xx年取得了令人矚目的成績，xx年已經到來,，餐飲行業(yè)的競爭將更加激烈,，如何保持下x的競爭力成為今年的工作重點，我覺得應該從以下方面著手提高我們餐廳的知名度和美譽度,。我作為店長作以下計劃：

一,、餐廳內部管理方面

1、參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標,，并帶領餐廳全體員工積極完成經營指標,。

2、根據(jù)市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。

3,、制定員工崗位職責和服務標準程序,，督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質量和工作效率,。

4,、抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動向,，通過對員工進行評估,、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會,。

5,、安排專人負責制定員工培訓計劃，并組織員工參與各項培訓活動,，不斷提高員工服務技能,、技巧以及服務質量，提高工作效率,。

6,、至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析,、通報餐廳每月營運指標,、收支情況，解決目前存在的問題,；聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議,，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。

7,、與廚房密切配合,，檢查菜品出菜質量，并及時反饋客人意見,，改進菜品質量,，滿足客人需要。

8,、建立餐廳物資管理制度,，加強餐廳食品原料、物品的管理,，安排專人負責食品原料,、物品的領取和保管，檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高,，確保各項成本的轉進、轉出得到體現(xiàn),，合理利用水,、電等資源,，減少浪費，降低費用,，增加盈利,。

9、抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適,、優(yōu)質的用餐環(huán)境,。

二、營銷方面

1,、利用各種媒體渠道廣為宣傳,，增加餐廳在本地的知明度，并鎖定目標客戶群,，加大對目標客戶群的宣傳力度,。

2、建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關系,，并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴,，銷售餐廳產品,。

3、牢牢抓住x的企業(yè)餐飲文化,，從餐廳的裝修裝飾風格和高質量餐品出品,，以及熱情溫馨的服務，最大程度的展現(xiàn)這種x的文化主題和內涵,，抓住了這一賣點,，將使餐廳具有無限的生命力。

三,、經營戰(zhàn)略

本餐廳位于x繁華地段,，已經有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶群也不是很大問題,，正因如此,，周邊相對成熟的快餐廳，豆?jié){店,，咖啡館,，面館,，海鮮餐館，川菜館等等,，這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手,，因此我們在經營上應該從一下幾方面著手：

1、經營項目：我們要在避其鋒芒的同時,，發(fā)揚自己的特點,，產品上不要以品種數(shù)量取勝，要集中力量,，把“x”這一本餐廳的招牌產品做精做好,，拳頭攥緊了打出去才有力量。

2,、產品在保持以湯包為主,，弘揚x特色飲食的基礎上，輔之精致涼菜,、家常熱菜,、特制蒸碗，注重科學飲食,、合理搭配,，真正做到踏踏實實為百姓服務。

3,、從長遠來看,，繼續(xù)開分店，實行多店經營,，是我們努力的目標,。

今后的工作中，我將始終堅持“品質優(yōu)良,、價格低廉,、環(huán)境舒適、服務周到”的經營理念精益求精,，并以此計劃為基礎,，很據(jù)餐廳的具體運營狀況和產生的問題，不斷改進,。

店長崗位職責和工作內容篇4

繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質量,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態(tài)度,。進一步加強業(yè)務學習,，把業(yè)務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務學習，增加新知識,。調劑藥品工作要求我們要特別認真,、細心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯,，輕則經濟受損,，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失,。建立,、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處,，加強規(guī)范化操作,，發(fā)揮長處，提高工作質量和效率,，杜絕差錯事故發(fā)生,。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點,，協(xié)助財務部做好藥品經濟核算工作,。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進,。

20xx年度全院工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員,，對于藥房的工作有了更深刻的認識,，流程性的工作也更加細致與及時。

在這一年中,，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī),，在上級部門和院領導的關心和領導下,，在有關職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結協(xié)作,、求真務實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務和目標。

在新的一年里,，藥房也將向新的目標做出努力,。

一、學習相關法律法規(guī)

繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理辦法》,、《醫(yī)學專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規(guī)的學習，強化各醫(yī)務人員對藥品相關法律法規(guī)的認識,，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質,。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方,，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度,，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報,。

二,、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質量,，減輕患者經濟負擔，預防過度使用,、濫用,，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

定期抽查處方并點評,，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科,，由醫(yī)務科處理門,、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

三,、加強對特殊藥品的管理

嚴格按照《醫(yī)學專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方,、專用賬冊、專人負責,、專柜加鎖,、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品。專用處方,、專用賬冊,、專人負責、專柜加鎖,、專冊登記此五專應該嚴格執(zhí)行,，缺一不可。對于不合格處方立即退回,，不可發(fā)藥,。對于醫(yī)學專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥,，任何一項不符合要求都要將處方退回,。

對于醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領導處方。

四,、提高藥學服務及藥品質量以提高質量為重心,，逐步建立質量、安全系統(tǒng),。

集中精力,，抓好質量和安全，強化科學管理,，提高整體績效,，這是藥劑科生存和發(fā)展的關鍵。加強服務過程的標準化管理,，突出科室職能,，對藥品質量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效,；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作,，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況,。特別加強孕產婦,、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析,，找出存在的共性問題,，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋,、不斷調整,、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化,。醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務，使患者有個好的心情,。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

五,、加強不良反應監(jiān)測工作

進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作,，密切配合醫(yī)療,、護理等相關部門,，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學服務。

為提高藥品質量、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經濟效益,，在院領導的指導與扶持下,，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧,、凝聚力量,、齊心協(xié)力、銳意進取,、努力工作,。以藥學服務目標，以質量為中心,，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力,！

店長崗位職責和工作內容篇5

一、店長應具備的基本素質：

1,、能夠充分了解藥店的經營現(xiàn)狀,、品種類型、服務水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據(jù)經營方針與目標建立藥店服務管理制度,。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率,、動銷率,、動銷周期、pop等一些管理上的術語和知識,。

3,、能夠了解一般的藥品知識。

店長要掌握經營藥品的名稱,、規(guī)格,、價格、特征,、產地,、品牌、制造流程,、

原料,、使用方法及儲存方法等,。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結,。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態(tài)，如銷售額,、市場活動,、價格變動、新品上市,、人員變動等,。

5、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范,。

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征,。

7,、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認識,，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語,、應對技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平,。

二,、基本職責

1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負責解釋各項規(guī)定,、營運管理手冊的條文等,。

2、完成公司下達的各項經營指標,。

經營指標的主要目標包括：營業(yè)目標,、毛利目標、費用目標及利益目標,。店長應根據(jù)公司下達的各項經營指標,，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品,、銷售,、培訓、人員等項目的計劃）,，可具體細分為月計劃,、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等,。

3,、掌握藥店銷售動態(tài)，調整經營品種結構,。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),，并根據(jù)銷售動態(tài)，調整經營品種結構,，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨,。通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量,。凡是打開銷路的品種,，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日,、每周,、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產品引進銷售情況等,，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4,、確定合理的零售價格,。

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋,；店長還要做好各種報表的管理,，例如店內顧客意見表、盤點記錄表,、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè),。

5,、商品的消耗管理。

店長應針對主要消耗商品進行管理,，以將消耗降到最低,。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆。為方便銷售,，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。

7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

（1）店內設備完好率的保持,，設備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設備的維護等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排,，責任到人，由店長落實檢查,。

（3）在營業(yè)結束后,，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況,、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實,、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

8,、店內職工的工作安排與管理,。

店長應負責考勤的記錄、報告,，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,，建立合理的獎金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數(shù),、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例,，用來分配獎金）,。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項規(guī)章制度,、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行,。

9、教育,、指導工作的開展,。

教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作,，協(xié)調人際關系,，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強藥店的凝聚力,。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識,、服務培訓和工作指導的開展,。所以我們三立醫(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識的輔導,，使店長有了培訓工具,，新員工入職可以借鑒并使用。

10,、職工人事考核,、提升、降級和調動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn),，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升,、降級和調動的建議,。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標,，就是指顧客通過店員的關愛服務后,，多增加的銷售部分。流失指標,，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點,。

11,、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作,。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見,。同時,，保持與顧客經常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務,。

12,、各種信息的書面匯報。

有關競爭店的情況,，顧客的意見,、商品的信息、員工的思想等各種信息,，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報,。

13、意外事件的處理,。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災,、停電、盜竊,、搶劫等,，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。