心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

酒店參觀心得體會(huì)篇一

管理方面：海景管理方針：高,、嚴(yán)、細(xì),、實(shí)高------高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率,、嚴(yán)----嚴(yán)密的制度,、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律、細(xì)------細(xì)致的自相工作,，細(xì)微的服務(wù),、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查、實(shí)------布置工作要落實(shí),、開展工作要扎實(shí),、反應(yīng)情況要真實(shí)管理程式表格量化走動(dòng)式管理通過表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果,，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個(gè)崗位，每一個(gè)員工的實(shí)際業(yè)績,，并加以量化打分,，作為考評(píng)依據(jù)。

海景六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級(jí)為下級(jí)服務(wù),，下級(jí)對上級(jí)負(fù)責(zé),，下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任;上級(jí)可越級(jí)檢查,，下級(jí)不允許越級(jí)請示;#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#下級(jí)可越級(jí)投訴,，上級(jí)不允許越級(jí)指揮;上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí);上級(jí)考評(píng)下級(jí),，下級(jí)評(píng)議上級(jí),。在實(shí)際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù),，二線為一線服務(wù),，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù),，共同創(chuàng)造對消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績上墻,，成績不合格的每天下班留下來學(xué)習(xí),。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實(shí)行學(xué)校式的培訓(xùn),，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外,，更用“敬業(yè)、誠實(shí),、奉公,、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力,，鍛煉和考驗(yàn)員工的意志,，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài),。吧員工培養(yǎng)成對社會(huì)有用的人才,，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量,。如,，員工宿舍有空調(diào)，實(shí)行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂室,、錄像放映室,、員工網(wǎng)吧等。

在海景給我印象最深的是,，他們不管前臺(tái)區(qū)域還是后臺(tái)區(qū)域,，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察,，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店,，但他們都無法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店,，我們無法復(fù)制他們的管理,，但我想只要通過我們的努力，可以象他們靠近,。通過這次考察,，我有所得，也有所悟,。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足,，特別是工作狀態(tài)上的。我意識(shí)到,，只有不斷地學(xué)習(xí),，才會(huì)不斷地進(jìn)步。

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng),，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，使我增長了見識(shí)，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力

酒店參觀心得體會(huì)篇二

3月14日,，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們在前廳與客房管理課程實(shí)踐時(shí)在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房,、餐飲,、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂為一體的四星級(jí)酒店，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門,，參觀的過程中酒店的員工都很友好,。也很熱情,。

對于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會(huì)耐心的跟我們解答,。在參觀不同的包廂時(shí)，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序,，桌面地板各類物品華美干凈,。同學(xué)們對這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念，個(gè)人印象比較深的,，除了大堂得豪華之外,，還有餐飲部包廂各式各樣,、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作,，員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作,。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方,。

在參觀客房部的時(shí)候,，每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)溫度指南牌，員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示,，這是一個(gè)細(xì)節(jié),，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。

同時(shí)我們還去了康樂部以及會(huì)議中心,，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全,。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番，豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì),，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求,。

盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備，全面周到的服務(wù),，但難免也存在一些不足有待改善,。如酒店客房內(nèi)的空氣質(zhì)量，在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵,，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音,。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善,。酒店擺放的植物盆景以假花最多,，應(yīng)適量擺放一些真實(shí)的植物給客人以美得欣賞。由于時(shí)間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識(shí),。

通過參觀麗森酒店,，使我們真切感受到了星級(jí)酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識(shí),。能力是培養(yǎng)出來的,，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受,，也許對于我們學(xué)生來說做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn),，但我們會(huì)不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀,、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

酒店參觀心得體會(huì)篇三

一個(gè)酒店想要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范化的服務(wù)與完善的設(shè)施是不可避免的，這應(yīng)該也是在參觀麗森酒店之后最大的體會(huì)吧,，也是麗森之所以能夠在延安的酒店業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展的原因之一,。

在延安大學(xué)學(xué)習(xí)生活的這幾年中，很少有外出到酒店實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，很感謝薛磊老師和麗森酒店有關(guān)人員給了我們這個(gè)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，帶領(lǐng)我們到處參觀并耐心的講解，使我們對“酒店”有了一定的認(rèn)識(shí),，也親眼揭開“酒店人”這個(gè)職業(yè)神秘的面紗,，為以后的能夠在工作崗位

上得心應(yīng)手奠定了一定的基礎(chǔ)。

在參觀過程中,，主管的熱情并耐心細(xì)致的講解,，答疑解惑，我們了解到麗森酒店是集客房,、餐飲,、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂為一體的四星級(jí)酒店。在參觀不同的包廂時(shí),，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序,，桌面地板各類物品華美干凈大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣,、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方,。而廚房的餐飲制作都采取透明化操作，我們親眼觀看員工在進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作,，可見麗森在公共衛(wèi)生方面是足夠的自信,。在參觀客房部的時(shí)候，每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)體重秤和溫度指南牌,，以及諸多的提示標(biāo)語,，服務(wù)細(xì)致入微，讓我們深切地感受到了他們貼心的服務(wù),。同時(shí),，麗森擁有著足夠大的會(huì)議中心，一大一小兩個(gè)會(huì)議室,，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全,，能夠滿足滿足各種商務(wù)會(huì)議的需求。最值得驚訝的還是神秘的總統(tǒng)套房,，其中豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì),、巧妙的房間布局和齊全貼心的設(shè)施設(shè)備足以滿足客人全方面的要求。

當(dāng)然,，我們在贊嘆麗森酒店的各種方面之余,，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,，例如客房部走廊里空氣質(zhì)量不是很好,，客房數(shù)量不足,，前廳的廁所太小等。麗森酒店

擁有如此好的團(tuán)隊(duì),，我相信酒店方一定能夠予以重視加以改善,，也祝愿麗森酒店能夠取得更大的成功。

通過對麗森酒店的參觀,，我們深切的感受到了星級(jí)服務(wù)為我們所帶來的震撼,，使我們明白了作為“酒店人”所應(yīng)該具備的各種素質(zhì)，并以此來要求自己,，充實(shí)和完善自己