當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

參觀酒店心得體會(huì)篇一

去年十一黃金周,，我和家人在大理度過了一個(gè)愉快的假期。期間,，我們?nèi)⒂^了耳熟能詳?shù)拇罄硌笕私稚系囊患椅逍羌?jí)酒店——大理海航度假酒店,。對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)在很多酒店常住的人來說，我對(duì)于酒店的服務(wù)和環(huán)境是頗有眼界的,。今天,，我將和大家分享我在這次參觀中的所見所得。

第二段：環(huán)境評(píng)價(jià)

首先,，大理海航度假酒店起居環(huán)境優(yōu)美,，映入眼簾的開闊靈動(dòng)的景致即令人神清氣爽,。酒店設(shè)計(jì)感十足，從大堂到客房,，角度和線條都得到精心設(shè)計(jì),，完美地襯托出大理原有的特色風(fēng)景線。酒店的裝潢簡潔大方,，同時(shí)兼?zhèn)淞爽F(xiàn)代與古樸元素,，形成了濃濃的云南特色。整個(gè)酒店透露出一股淡雅的氣息,，讓人身處其中尤為愜意,。

第三段：服務(wù)評(píng)價(jià)

其次，酒店的服務(wù)方面也非常出色,。從門口的迎賓員到前臺(tái)的接待員,，他們笑容可掬、親切可人,，盡可能地為所有顧客提供良好的服務(wù),。在接待過程中，我得到了方便快捷的入住服務(wù),，酒店的員工還推薦了很多有趣的本地景點(diǎn),，讓我們度過了愉快的假期，尤其是在沙灘餐廳用餐,，會(huì)場(chǎng)服務(wù)貼心溫情,，用心感受每一位顧客需求。

第四段：衛(wèi)生及設(shè)施評(píng)價(jià)

酒店的整體衛(wèi)生狀況也非常不錯(cuò),，房間和衛(wèi)生間都是干凈舒適的,。房間里各種設(shè)施齊全，還有帶桑拿和按摩浴缸的房間供選擇,，也會(huì)提供高端的洗護(hù)產(chǎn)品和水果等禮品,。整個(gè)酒店的各種設(shè)施都非常完備，還有泳池,、酒吧,、健身房等，游客無論在酒店內(nèi)體驗(yàn)休閑和娛樂都非常方便,。

第五段：總結(jié)

綜上所述,，大理海航度假酒店的環(huán)境、服務(wù),、衛(wèi)生及設(shè)施都做得十分出色,。雖然住上一晚的價(jià)格有些高，但是和其他五星級(jí)酒店相比,，這樣的價(jià)格在這樣一個(gè)漂亮的酒店里享受到的服務(wù)還是非常有價(jià)值的,。此次參觀給我留下了深刻印象,，讓我更加深刻理解了優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)是如何通過整體的設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)的處理,，配合高質(zhì)量的員工實(shí)現(xiàn)的,。這是所有同行業(yè)的酒店所應(yīng)追求的目標(biāo)。

參觀酒店心得體會(huì)篇二

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們觀念的轉(zhuǎn)變,，舉辦婚宴已經(jīng)成為許多新人的重要事項(xiàng),。而選擇一個(gè)合適的婚宴酒店則顯得尤為關(guān)鍵。近日,，我有幸參觀了一家知名婚宴酒店,，并且從中收獲了許多心得體會(huì)。

首先,，一個(gè)好的婚宴酒店應(yīng)該具有整潔的環(huán)境和優(yōu)雅的裝飾,。在參觀過程中,，我發(fā)現(xiàn)這家酒店每個(gè)區(qū)域都被精心打理,，干凈整齊的衛(wèi)生間，清新宜人的花草布置,，以及華麗的裝飾,，都給人一種舒適和愉悅的感覺。這為新人和賓客提供了一個(gè)美好的場(chǎng)景,，讓他們能夠享受到完美的婚宴氛圍,。

其次，一個(gè)好的婚宴酒店必須具備高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。在我的參觀中,，酒店的工作人員都非常專業(yè)和熱情。他們提供了細(xì)致入微的婚禮策劃和服務(wù),，無論是從宴會(huì)流程的安排,，還是從菜品的選擇，都非常注重細(xì)節(jié),。在這樣的服務(wù)下,，新人和賓客能夠感受到酒店對(duì)他們的尊重和關(guān)懷，使整個(gè)婚宴過程更加完美,。

另外,，一個(gè)好的婚宴酒店應(yīng)該有豐富多樣的菜品和美味可口的食物。在參觀時(shí),，我得以親自品嘗了幾道招牌菜,。這些菜品不僅色香味俱佳，而且制作工藝純熟,，口感鮮美,，令人驚艷,。而酒店的廚師團(tuán)隊(duì)，每位廚師都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和磨煉,，能夠根據(jù)不同的菜系和口味需求,，提供個(gè)性化的烹飪要求，滿足新人和賓客的口味,。

此外,，一個(gè)好的婚宴酒店還應(yīng)該有良好的管理和組織能力?；檠缡且豁?xiàng)復(fù)雜的任務(wù),，需要多個(gè)部門的協(xié)作。在參觀過程中,，我了解到酒店有一套完善的管理流程和組織架構(gòu),。每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過精心安排和執(zhí)行，并且能夠?qū)崟r(shí)調(diào)整和處理突發(fā)事件,。這不僅僅是為了保證婚宴的正常進(jìn)行,，也是為了讓新人和賓客能夠放心享受這個(gè)特殊的時(shí)刻。

最后,，一個(gè)好的婚宴酒店應(yīng)該有良好的口碑和信譽(yù),。社會(huì)上的聲譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的立身之本,。通過參觀和了解，我得知這家酒店的婚宴服務(wù)一直以來都備受好評(píng)，多位新人選擇在此舉辦婚宴,，都對(duì)其贊譽(yù)有加,。而這也是由于酒店以客為本的經(jīng)營理念,，始終保持著高質(zhì)量的服務(wù),。

總之，參觀婚宴酒店不僅是為了選擇一個(gè)合適的場(chǎng)地,，更是為了領(lǐng)略婚宴的氛圍和感受酒店所提供的服務(wù),。在我所參觀的這家酒店中，它以其優(yōu)雅的環(huán)境,、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),、豐富多樣的菜品、良好的管理能力和良好的口碑贏得了我的贊賞,。我相信,，選擇一個(gè)好的婚宴酒店，將會(huì)為新人和賓客創(chuàng)造一個(gè)難忘的婚禮盛宴,。

參觀酒店心得體會(huì)篇三

近日,，我有幸參加了公司組織的xxxx酒店參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。能夠在這家由中國人自己設(shè)計(jì)建造和管理的第一座五星級(jí)酒店里呆上一天，確實(shí)能給人不同尋常的完美體驗(yàn),。從酒店結(jié)構(gòu)來說,，xx酒店是由xx國際管理有限公司按照國際五星級(jí)豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來進(jìn)行管理的，因而它無論在硬件設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量,、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指；從管理哲學(xué)上來說,，xx酒店正是得益于其每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),，才能在競(jìng)爭激烈的xx高端酒店市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。

這次的參觀讓我對(duì)xx酒店的幾個(gè)方面印象深刻,，其一便是酒店的裝飾與布置,。眾所周知，一家酒店無論是幾星級(jí),，看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹,。它不僅能給人美的視覺體驗(yàn)，更是讓人時(shí)刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì),。例如酒店中不同價(jià)位的客房,，雖然在價(jià)格上各有高下，但是從家居,、布局到燈光,、設(shè)備,，無不都透露著五星級(jí)的感受,，讓你仿佛享受到了國王般的禮遇。當(dāng)你一進(jìn)入xx酒店,，首先映入眼簾的就是樹根直徑約一米有余的大理石石柱,，然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外,，樓上還有來自越南,、韓國、意大利等多個(gè)海外國家的美食餐廳,，以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳,。此外，店內(nèi)還配有多功能會(huì)議廳,、美容美發(fā)中心,、書店等等配套區(qū)域，可以說只要你入住了xx酒店,，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗(yàn)的東西,。

除了xx酒店五星級(jí)的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的pa管理。眾所周知,，pa對(duì)于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營的酒店而言都是至關(guān)重要的,，特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù),，而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù),。在這短短的時(shí)間里，一方面考驗(yàn)的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力,，另一方面更是考驗(yàn)我們pa部門快速處理,、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作,，若要進(jìn)行得順利而又避免對(duì)客人構(gòu)成騷擾,，必須事先妥善地編訂排班時(shí)間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門的營業(yè)時(shí)間,，以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序,。一般來說，業(yè)內(nèi)都會(huì)推行三班制,，即早班,、中班和夜班。而在xx酒店,，則除了這尋常的三班外,，還增加了一班巡查人員，作為正常時(shí)間外的補(bǔ)充,，可以隨時(shí)協(xié)助或直接來執(zhí)行緊急的清潔任務(wù),。

班次的安排還只是第一步，更重要的,，還是讓pa部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍,、區(qū)域和工作要求，并且得力爭在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將自己的職責(zé)完成,。這一方面離不開xx酒店平常國際化的pa例行培訓(xùn),，一方面也離不開他們高素質(zhì)的員工，這兩點(diǎn)我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的,。其次,，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對(duì)客人構(gòu)成不便或危險(xiǎn),，xx酒店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的,，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質(zhì)要求也更高,。因?yàn)榧纫Ｕ瞎ぷ髻|(zhì)量,，又要保障客人的安靜睡眠,，這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來尋求解決的。

除了上述所講的時(shí)間及人員安排外,，嚴(yán)格的pa員工個(gè)人要求也是必要的,。例如在這次的參觀中，我了解到xx酒店對(duì)于男女員工都有如下要求,，制服：干凈整齊,，沒有褶皺；工牌：上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方,；頭發(fā)：干凈修剪整齊,，女員工若長發(fā)則需盤起并戴指定的頭花；指甲：整齊干凈,，不可留長指甲及涂彩色指甲油,；嘴：口氣要清新，上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物,；香水：只能使用清淡型的香水……等等等等,，小到指甲的長短，大到制服的穿戴,，無處不體現(xiàn)著xx酒店五星級(jí)的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度,、作業(yè)程序做保障,，也難怪xx酒店蜚聲海外名揚(yáng)四海。

在每間客房的內(nèi)部,，pa人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的,。例行的打掃完畢后，每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作,。例如行政豪華套間的臥室里,，一定會(huì)在客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷,；而商務(wù)豪華套間的書房里，寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國內(nèi)外直撥電話和一臺(tái)可以高速上網(wǎng)的電腦,，書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番,；xx套間的會(huì)客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松,。

如果你覺得有如此奢華的裝飾,，如此奢華的客房，xx酒店便可以高枕無憂,，那你可就錯(cuò)了,。在這次的學(xué)習(xí)中，xx酒店所開展的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐,、叫醒服務(wù)以外,，xx酒店還提供照顧兒童、殘疾人客房,、擦鞋服務(wù),、電子保險(xiǎn)箱等等體貼的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱,。比如殘疾人客房就是按照國際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的,，充分考慮到了每一位顧客的入住需求；還比如代看兒童的服務(wù),，xx酒店里面的娛樂設(shè)施足有好幾層樓,，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了,。

通過這次參觀學(xué)習(xí),，我不僅對(duì)酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)酒店的pa管理有了更多的感悟,。我認(rèn)為我們要想把這個(gè)行業(yè)做好,，則必然需要像xx酒店一樣，以標(biāo)準(zhǔn)稱王,，用服務(wù)取勝,！

參觀酒店心得體會(huì)篇四

近日，我有幸參觀了以橘子為主題的橘子酒店,，這場(chǎng)參觀讓我體會(huì)到了酒店藝術(shù)設(shè)計(jì)和品質(zhì)服務(wù)的質(zhì)感,，讓我收獲頗豐。在這一篇文章中,，我將分享我在參觀活動(dòng)中的心得體會(huì),。

第二段：酒店設(shè)計(jì)

首先，我被酒店的設(shè)計(jì)驚艷到了,。整個(gè)酒店浸潤著橘子色彩,，從墻面到家具，甚至是地毯,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是橘子主題的,，傳遞出無限的活力。酒店的設(shè)計(jì)是獨(dú)特而又大膽的,，整體的色調(diào)搭配不僅令人目不暇接,，同時(shí)也充滿了生機(jī)和熱情。

第三段：服務(wù)質(zhì)量

除了優(yōu)秀的設(shè)計(jì)外,，酒店的服務(wù)也是至高點(diǎn)贊的,。從前臺(tái)到客房服務(wù),，員工的態(tài)度都非常親切和專業(yè)，每一個(gè)員工都對(duì)我們的到來非常熱情和周到,。他們不僅滿足我們的需求,，還能夠給予我們一些個(gè)性化的建議和服務(wù)，使我們?cè)诰频昀锒冗^了非常愉快的時(shí)光,。

第四段：品鑒體驗(yàn)

參觀中,，我們還有機(jī)會(huì)品鑒了酒店茶樓中的橘子餐品和橘子酒。橘子餐品的制作精細(xì),，如橙汁脆皮雞和橙皮腌汁鴨肉包,，口感優(yōu)異，味道絕佳,。橘子酒是一款珍貴的高檔酒,，其口感成熟，入口即滿口空氣感,，令人無法拒絕,。

第五段：總結(jié)

總之，參觀橘子酒店是一個(gè)特別的體驗(yàn),，不僅僅是一個(gè)酒店,，更是一個(gè)藝術(shù)品。酒店的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和高品質(zhì)服務(wù),，使它成為一個(gè)吸引人的目的地,。我希望將來有機(jī)會(huì)能再次入住這家非常驚艷的酒店，享受到更多的精彩旅途,。

參觀酒店心得體會(huì)篇五

很榮幸代表恩施富源國賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，現(xiàn)在我與大家分享一下，我在梨園大酒店學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：

二0一一年十一月十九日,，在這美麗愜意的初冬,，我們富源國賓一行十六人在周光明主任的帶領(lǐng)下，懷著謙虛,、誠摯的心情,，踏上火車，奔向美麗的東湖之濱,，在梨園大酒店進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí),，梨園大酒店學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

武漢市是國家級(jí)歷史文化名城,，華中區(qū)域重要的工業(yè)基地，科教基地,，和綜合交通樞紐,。武漢梨園大酒店是湖北省電力公司全額投資創(chuàng)辦的四星級(jí)旅游飯店,。酒店占地面積3700平方米，建筑面積11608平方米,，主樓1棟16層,，副樓1棟3層，各類客房131間套,，床位數(shù)246個(gè),，大小會(huì)議室5個(gè)，大小宴會(huì)廳2個(gè),，一個(gè)西餐廳,，一個(gè)快餐廳，一個(gè)員工食堂,。自1995年開業(yè)以來,，酒店立足電力，面向社會(huì),，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。20xx年，酒店客房部被武漢市旅游局授予“十佳部門”,。20xx年酒店在武漢地區(qū)首家榮獲“4a級(jí)綠色飯店”稱號(hào),。20xx年初，晉升為“四星級(jí)旅游飯店”,。

通過對(duì)口相關(guān)部門的交流學(xué)習(xí),，我與梨園大酒店工程部的經(jīng)理及員工之間的交流，始終在一種輕松,、活躍的氛圍中進(jìn)行,。我對(duì)梨園酒店有了更深刻的了解，對(duì)工程部員工的思想,、工作流程,、相關(guān)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù),，很是欽佩與贊同,！值得我們借鑒學(xué)習(xí)的東西有很多，我將分四個(gè)重點(diǎn)給大家概述：

梨園大酒店工程部編制18人,，在職14人,。整體素質(zhì)很高，部門由工程師2人,，鍋爐工8人,，技工3人，水工1人組成,。年齡段偏高：23歲1人,，28歲人,，40~55歲12人。他們很珍惜自己的工作,，擁有一顆感恩的心,，富有激情，充滿智慧,，以滿腔的熱情,，奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作。對(duì)社會(huì),，對(duì)單位,，對(duì)同事心存感恩。腳踏實(shí)地做人,，兢兢業(yè)業(yè)做事,，準(zhǔn)確定位目標(biāo)，圓滿完成任務(wù),，在工作中勤勤懇懇,，不斷提高業(yè)務(wù)能力，爭創(chuàng)一流服務(wù),。將責(zé)任融入工作,，明確自己的責(zé)任，即使微小的細(xì)節(jié)都不遺留,，用責(zé)任心提升工作標(biāo)準(zhǔn),，真真切切的把酒店當(dāng)作自己的家。

目前我們工程部的人員也沒有滿編,，在招聘人才之時(shí)卻不使用年齡超過45歲的技工,，我認(rèn)為這是一個(gè)很大的弊端。年齡偏大,，穩(wěn)定性相對(duì)偏好,，人才流失的現(xiàn)象就相對(duì)減小。

工程部進(jìn)行職能分工：職能分工又根據(jù)技術(shù)能力分工與區(qū)域分工相結(jié)合,，實(shí)行縱向與橫向管理相銜接的方法,，使酒店維修維護(hù)工作，切實(shí)達(dá)到了細(xì)致入微的境界,。

梨園大酒店將維修程序制定了九個(gè)步驟,，其內(nèi)容如下：

1，維修按其重要程度分為日常維修和緊急維修,。

2,，日常維修是指需維修的部門開出維修單，將維修單送到工程部，工程部接單后,，安排人員維修,，緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時(shí)處理的維修問題,。緊急維修可直接打電話到工程部報(bào)修,。

3，緊急維修的范圍：突然停電跳閘,，突然停水,，電梯故障，馬桶下水發(fā)生堵塞,，漏電,，漏水，房門打不開,，以及影響對(duì)客服務(wù)或酒店安全隱患的問題,。

4，工程部在接到維修單后,，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行維修,，緊急維修應(yīng)隨叫隨到。

5,，維修人員按照維修單需維修的項(xiàng)目填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取材料,。

6，維修人員領(lǐng)取材料后到維修地點(diǎn)進(jìn)行維修,。

7,，維修人員維修時(shí)應(yīng)隨身攜帶一個(gè)裝有常用工具的工具箱。

8,，對(duì)客房維修一般是在房間無客人時(shí)進(jìn)行,，維修時(shí)需穿鞋套。特殊情況下,，門要關(guān)閉,，但不能上鎖，如房間有客位,，但設(shè)備需維修時(shí),，需征得樓層服務(wù)員和客人的同意后方可維修。

9,，維修完畢后,，需將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

目前我們與梨園大酒店的維修程序上基本差不多,，但我們?cè)谔幚砭o急維修的力度,，還是與梨園存在差距，第一：梨園所有報(bào)修人員能準(zhǔn)確說明需要維修的燈飾,、設(shè)備的名稱,。而我們酒店的報(bào)修人員,，含糊其辭，不能準(zhǔn)確到位,，從而增長了維修時(shí)間,，增大了維修人員的工作量。第二：維修人員動(dòng)作不積極,，領(lǐng)取備料時(shí)間偏長,，與領(lǐng)料倉庫之間的配合不妥當(dāng)。根據(jù)以上兩點(diǎn),，我建議工程部對(duì)各部門報(bào)修人員進(jìn)行一次培訓(xùn),，教會(huì)他們掌握基本燈飾、設(shè)備的名稱,，達(dá)到保修時(shí)能準(zhǔn)確明了,，減少工程部人員的工作量。建議工程部接管二級(jí)倉庫,，這樣就能在接到報(bào)修的第一時(shí)間領(lǐng)取到材料,，盡快的趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

1,、主管制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，包括月計(jì)劃、半年計(jì)劃,、年計(jì)劃,。

2、根據(jù)設(shè)備技術(shù)狀態(tài),、設(shè)備保養(yǎng)周期,。

3、按工種分配任務(wù),，對(duì)設(shè)備實(shí)施保養(yǎng),。

4、在保養(yǎng)過程中,，主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),、檢查工作。

5,、對(duì)設(shè)備保養(yǎng)作詳細(xì)記錄,。包括保養(yǎng)時(shí)間、工作內(nèi)容,、設(shè)備保養(yǎng)人等,。

1、主管根據(jù)設(shè)備檢修記錄，制定檢修計(jì)劃,，檢修計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理審批,。

2、檢修若影響到其他部門的正常工作,，則需在檢修前通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備,。

3、檢修前應(yīng)做好備料工作,，按照檢修計(jì)劃,，按專業(yè)安排檢修。

4,、大型設(shè)備的檢修或大修，經(jīng)理或主管需現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。

5,、控制成本，避免浪費(fèi),。

6,、按照設(shè)備操作規(guī)范及各工種技術(shù)操作，規(guī)范檢修,。

7,、施工現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立醒目的警示標(biāo)志,，以免發(fā)生意外,。

8、注意消防安全,，需辦理動(dòng)火證的應(yīng)提前辦理好相關(guān)手續(xù),。

9、做好檢修記錄,，記錄檢修時(shí)間,、檢修內(nèi)容、零件更換情況,、檢修人,、檢修后的設(shè)備技術(shù)狀況。

10,、檢修完畢后,，現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

11,、整理檢修記錄,，交部門內(nèi)勤歸檔。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,，以上是我在梨園大酒店學(xué)習(xí)所取得的體會(huì),，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，未能完全將梨園的先進(jìn)技術(shù),、先進(jìn)理念帶回來,，為此我感到很內(nèi)疚，我會(huì)努力學(xué)習(xí),，不斷提升自身水平,，如果再有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)爭取把最先進(jìn)的技術(shù),、最好的管理理念帶回富源,，更好的為我們富源酒店服務(wù)。

參觀酒店心得體會(huì)篇六

洲際酒店是全球知名的高檔酒店品牌,，以其豪華,、舒適的住宿環(huán)境和卓越的服務(wù)而聞名。最近我有幸參觀了一家洲際酒店,，對(duì)于這次體驗(yàn),，我感到十分震撼和滿意。以下是我對(duì)洲際酒店的參觀心得體會(huì),。

首先,，洲際酒店的服務(wù)非常細(xì)致周到。從我進(jìn)入大堂開始,，就有熱情的工作人員迎接我,，幫我拿行李，并引導(dǎo)我前往接待處辦理入住手續(xù),。接待處的工作人員耐心地解答了我的問題,，并且介紹了酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和活動(dòng)。在整個(gè)參觀過程中,，酒店的員工始終保持微笑和禮貌,，給予了我賓至如歸的感覺。

其次,，洲際酒店的裝修和設(shè)計(jì)都非?？季俊Ｔ趨⒂^過程中,，我不禁為酒店的豪華和精致而驚嘆不已,。大堂的裝潢精美，充滿藝術(shù)氣息,，各種奇特而又精美的裝飾品展示著酒店的品味和奢華,。房間內(nèi)部也一樣,，寬敞明亮，床鋪和家具都非?？季?，給人一種賓至如歸的感覺。此外,，酒店的公共區(qū)域和休息區(qū)設(shè)計(jì)得十分雅致,，使人身臨其境般地感受到豪華和舒適。

第三,，洲際酒店的餐飲服務(wù)令人難忘,。我有幸在酒店的餐廳品嘗了一頓精美的自助餐，這是一次味蕾和視覺的雙重享受,。自助餐提供了豐富多樣的菜肴,，不論是冷盤、熱菜還是甜品,，每一樣都精心制作,，色香味俱佳。餐廳的環(huán)境幽雅,，工作人員也非常熱情地為我服務(wù)，讓我覺得賓至如歸,。在這里,，我深深體驗(yàn)到了酒店對(duì)于細(xì)節(jié)的把控和對(duì)于顧客需求的關(guān)心。

第四,，洲際酒店的休閑娛樂設(shè)施多樣豐富,。我參觀了酒店的健身房和游泳池，這些設(shè)施都十分先進(jìn),，并且整潔干凈,。健身房內(nèi)設(shè)有各種型號(hào)的健身器材，顧客可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行鍛煉,。游泳池寬敞明亮,，水質(zhì)清澈。此外,，酒店還提供了一些娛樂設(shè)施,，如SPA中心和KTV包房等。無論是商務(wù)出行還是休閑度假,，這些設(shè)施都能滿足顧客的各種需求,。

最后，洲際酒店的環(huán)境和地理位置優(yōu)越,。這家酒店位于市中心繁華地段,，交通便利,，周邊配套設(shè)施齊全。從酒店的窗戶望出去,，可以欣賞到城市的美景,，無論是白天還是夜晚，都別有一番風(fēng)味,。此外,，酒店附近還有一些商場(chǎng)、餐廳和景點(diǎn),，方便顧客進(jìn)行購物和觀光,。

總之，參觀洲際酒店給我留下了深深的印象,。這家酒店不僅在服務(wù),、裝修和餐飲方面做到了極致，還提供了多元化的休閑娛樂設(shè)施,。在這里,，我不僅感受到了豪華和舒適，還感受到了酒店對(duì)于細(xì)節(jié)的把控和對(duì)于顧客需求的關(guān)心,。我相信,，洲際酒店將繼續(xù)為顧客提供高品質(zhì)的住宿和服務(wù)，讓更多的人能夠享受到這種頂級(jí)的體驗(yàn),。

參觀酒店心得體會(huì)篇七

3月15日下午,，按日程安排，參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來到常州富都香格里拉五星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí),，作為來自陽光國際的海外員工來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，相信定能從中受益。

當(dāng)我們的大巴接近酒店的時(shí)候,，舉目望去,，這是一座魏巍壯觀的大廈，獨(dú)具特色的門廳,，穿著高雅的接待人員已在門前等候,，在接待經(jīng)理引領(lǐng)下，首先我們參觀的是大堂,，寬敞明亮,，布局合理、裝飾豪華,，獨(dú)有的香型彌漫整個(gè)大廳,，沁人心脾，不同區(qū)域的燈光和色彩也是有所區(qū)別的,，燈光與色彩的完美結(jié)合也是這座五星級(jí)酒店的亮點(diǎn),。

隨后我們來到了賦予民族特色的中餐廳,，琴棋書畫是裝飾的基礎(chǔ)，讓客人感受到濃濃的文化氛圍;別具一格的西餐廳,，盡享異國風(fēng)情;大宴會(huì)廳寬敞氣派,，幾個(gè)水晶吊燈裝飾的富麗堂皇，墻壁上不同風(fēng)格的油畫盡顯藝術(shù)氛圍,，無論是婚宴還是酒會(huì),，都可謂極盡之豪華。

從會(huì)議室到健身房,、室內(nèi)游泳池以及spa健身室,，每一處都那么舒適豪華。參觀的重點(diǎn)是客房,，這里分別有雙人間,，標(biāo)準(zhǔn)間，套房以及行政樓層,，尤其是套房,，精致奢華，設(shè)施舒適完備,，寬敞明亮的會(huì)客室,，帶有齊全的會(huì)客設(shè)施以及獨(dú)立的客人洗手間，把會(huì)客與居住區(qū)分開來,，即有會(huì)客,，辦公，居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置，在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派,，寬大的睡床,，別具一格的床前閱讀燈，方便的同時(shí)又起到裝飾作用,，符合人性化設(shè)計(jì)的客房設(shè)施,，極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受。

在整個(gè)參觀過程中,，讓我們感受最深的是酒店的整體服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí),，無論你到酒店哪個(gè)區(qū)域都會(huì)有服務(wù)人員為你提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)人員的站姿,，走姿,，以及坐姿，每種姿態(tài)都那么自然規(guī)范優(yōu)美,，微笑始終陪著我們參觀了酒店的不同區(qū)域,，她們甜美的語音,、適中的語速，柔和的語調(diào),，讓大家都覺的舒心愉悅,，此時(shí)體會(huì)到高星級(jí)的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設(shè)施，更重要的是要有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和完善的服務(wù)手段,，可以看出追求完美是這個(gè)酒店的最高服務(wù)境界,。

這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識(shí)到自身的不足，今后不管在哪個(gè)崗位上,，都應(yīng)該樹立服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，加大執(zhí)行力度,，發(fā)揮自身潛力，提高海外服務(wù)水準(zhǔn),，擴(kuò)大我陽光國際在海外的知名度和美譽(yù)度!

難得的機(jī)會(huì),，我們今天去參觀了五星級(jí)酒店，并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù),。記得周總監(jiān)說過,，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人,，感受一下別人的服務(wù),，從中加以總結(jié)。換言之就是,，想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù),，將來就會(huì)為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌,，顯盡了奢華,，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎?不是的,，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助,。

再說前臺(tái)吧,，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，,，帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色,，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí),，嘴里竟然還嚼著口香糖,。我覺得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視,，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人,，否則豈不是白花了那么多錢,。

現(xiàn)在，我終于明白了,，酒店的硬件設(shè)施固然重要,，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的,，因?yàn)槿硕际怯懈星榈?，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注,。

通過這次考察活動(dòng),，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性,，我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致,、更貼心地為賓客服務(wù)。

20__年7月4日,，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營”活動(dòng)的第四天,。為了讓體驗(yàn)營的同學(xué)進(jìn)一步開闊視野，深入了解酒店行業(yè),，親身感受國際星級(jí)酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，“酒店管理精英體驗(yàn)營”師生一行人來到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級(jí)酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

我校體驗(yàn)營師生受到了酒店方的熱情接待,。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史,、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念,。隨后,，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心,、宴會(huì)廳、中餐廳,、西餐廳,、自助餐廳等。參觀結(jié)束,，體驗(yàn)營的同學(xué)們?cè)诰频甑奈鞑蛷d享用了西餐,，不僅體驗(yàn)到了國際星級(jí)酒店一流的接待和服務(wù)，而且對(duì)西餐文化有了更深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),。

此次參觀學(xué)習(xí),，體驗(yàn)營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念,，增強(qiáng)了對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)。同時(shí),，也更加堅(jiān)定了自己進(jìn)入酒店行業(yè)的決心,，為自己今后職業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)!

__年8月25日上午，作為明珠園培訓(xùn)員工,，在人力資源部的組織下,，我們參觀了天津天保國際酒店及天津泰達(dá)國際暨會(huì)館。

在參觀中我們了解到,，天津天保國際酒店是天津港保稅區(qū)天?？毓晒敬砉芪瘯?huì)投資3億元興建的，集客房,，餐飲,，商務(wù)會(huì)議，康體,，娛樂,，培訓(xùn)于一體的五星級(jí)綜合性國際酒店?？偨ㄖ娣e4萬平方米,，投資近800萬元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門大道，將南北兩座樓連為一體,。酒店人力資源部的負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們,。在她的帶領(lǐng)下，參觀了酒店內(nèi)的各個(gè)部門,，并為我們?cè)敿?xì)介紹了酒店的情況,。

參觀后，感覺我們要學(xué)的地方還真多,，在硬件設(shè)施和一些細(xì)節(jié)上我們還是有一定的差距,。我想，細(xì)節(jié)的改變并不需要多少財(cái)力和物力,，而是需要對(duì)細(xì)節(jié)的思考,。住店的'顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們更關(guān)注的是細(xì)節(jié),，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住一個(gè)顧客,。通過參觀，我更深刻地認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話的道理,。

告別了天保國際酒店,，接著我們到了本次參觀的第二站——天津泰達(dá)國際酒店暨會(huì)館。

久負(fù)盛名的泰達(dá)國際酒店暨會(huì)館隸屬于天津泰達(dá)國際酒店集團(tuán)，泰達(dá)國際酒店暨會(huì)館是泰達(dá)國際酒店旗下的五星級(jí)商務(wù)度假酒店和會(huì)員制俱樂部,。六座歐式建筑及優(yōu)雅園林洋溢歐陸古典風(fēng)情,，置身其中，陶醉在中西文化完美結(jié)合的藝術(shù)氣息之中,。

泰達(dá)國際酒店暨會(huì)館位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),，靠近京津高速。我們到達(dá)之后分成兩個(gè)小組分別參觀,。

參觀會(huì)議室的時(shí)候,，我們發(fā)現(xiàn)，他們的會(huì)議物品擺設(shè),、茶杯,、鉛筆方向一致，嚴(yán)謹(jǐn)而有序;在泰達(dá)的f座公寓大堂里看到了天氣指南牌,，這也是一個(gè)細(xì)節(jié),，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心，細(xì)致,，讓人記憶猶新;還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐,，這就保證了客人的安全性。

每到一個(gè)樓層,，員工都在向你傳遞著熱情,，向客人主動(dòng)問好，讓路,，微笑,，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了,，在旁邊站著等你進(jìn)去之后才回到崗位上,。這是一套服務(wù)，但在執(zhí)行的過程中向顧客傳遞著熱情和親切,，還有尊重和關(guān)懷,。

我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量還不高,，這是氛圍的關(guān)系,，我想我們還沒有形成這樣的一個(gè)氛圍，良好的服務(wù)在于傳遞,，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過程中給顧客傳遞了什么,。

通過參觀考察星級(jí)酒店，使我們真切感受到了星級(jí)酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié),，開拓了眼界，增長了見識(shí),，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí);同時(shí)我也意識(shí)到,，作為酒店行業(yè)的一名工作人員,，能力是培訓(xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的,，微笑是用心發(fā)出的,，所以，要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人,，我的路還很遠(yuǎn),，我會(huì)朝著這個(gè)方向奮斗，努力!

到一家四星級(jí)酒店參觀后,，感覺我們要學(xué)的地方還真多,，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮?。也許有很多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的,，也是學(xué)不來的，這種想法有一定的正確性,，三星是不能和四星相比,，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么,，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題,。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢?真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法,，從華辰學(xué)習(xí)后,，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)總結(jié)：

一、完美來自于顧客,。

參觀華辰的客房后,，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品,、家庭房等等,，這一切的設(shè)計(jì)都來自于對(duì)顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完美,，充滿家庭的溫馨,。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局,、環(huán)境美化,、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì),，顧客需要什么我們力所能及地提供,，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足,。在我們的工作和環(huán)境布置中,，難免有多余的，有不合理的,，評(píng)價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么,，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對(duì)顧客需求的深入分析,。

二,、把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。

在參觀的過程中,，大家都可能深有體會(huì),，華辰的每一位員工都對(duì)你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會(huì)因?yàn)槟阒皇莵韰⒂^的就有絲毫的怠慢,，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客,，一樣享受貴賓級(jí)的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱情,，我們已經(jīng)成為華辰的潛在顧客,。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了,。我有次晚上大概8點(diǎn)來吃飯的時(shí)候,，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識(shí)我,，就對(duì)說“你們快點(diǎn)吃吧,，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管,，主管說“她對(duì)你熟悉，才這樣說的,?！?/p>

各位，工作是不能講人情的,，服務(wù)是不能區(qū)別對(duì)待的,，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事,，在這里消費(fèi),，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對(duì)待的,。這雖然是一件小事,，但反映出的卻是大問題,，我們有明確服務(wù)理念嗎?如果你直接服務(wù)顧客，就請(qǐng)把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他,，這就是一種品質(zhì),，而不不論他是誰，在你的眼中,，沒有老板、沒有老總,、沒有你熟悉的人,，只有你的顧客。

三,、專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì),。

我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢?要提高服務(wù)品質(zhì),，這是我們首先要弄明白的,。華辰的服務(wù)有品質(zhì)嗎?有，至少比我們有品質(zhì),。參觀會(huì)議室的時(shí)候,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯,、鉛筆比方方向一致,，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位,。她在干什么,，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同,，開員工大會(huì)的時(shí)候,，兩個(gè)服務(wù)員把講臺(tái)搬上來的時(shí)候，往上面一放人就跑了,，他就不管你是否放正,，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄,，左看看,，右看看。吃西餐的時(shí)候,，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子,，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過來把你的盤子換掉,，在服務(wù)的過程中深刻注重程序,，這就是專業(yè),。

四、細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你,。

大家在客房看到過華辰的天氣指南牌,，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致,，讓你記憶猶新,。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣,，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志,。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思考,。你看華辰老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀,，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣,，又可以怎樣,，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求,，把對(duì)細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富,。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié),，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

五、向你的每一位顧客傳遞熱情,。

到每一個(gè)樓層,，華辰的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì)說“你好,、這邊請(qǐng)”,，微笑，馬上跑過去給你按電梯,，電梯到了,，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序,，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情,。聽他們的管理人員說話，語氣柔和,、語速不快不慢,，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化,，這是培訓(xùn)中的重要一課,?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高,，這是氛圍的關(guān)系,，因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍,，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀,，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎,，是真笑還是假笑,，還是皮笑肉不笑,，管理人員有沒有對(duì)員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞,，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

六,、讓制度更人性化一些,。

與華辰人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到華辰的獎(jiǎng)罰模式,，對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制,，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款,，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì),。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò),，少做少錯(cuò),，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò),，這是一定的,，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性,。當(dāng)然,，對(duì)于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞,、打架,、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對(duì)于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例,，嚴(yán)處一例,。

七、時(shí)時(shí)培訓(xùn),，馬上行動(dòng),。

談到培訓(xùn),，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí),，部門管理者才是最好的教練,，作為主管，要時(shí)刻對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn),。參觀機(jī)房的時(shí)候,，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員,，在旁邊嘀咕了幾句,，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了,。這是什么過程,，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做,，要教會(huì)他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題,。

八,、獲取顧客意見，時(shí)刻改進(jìn),。

顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富,，而不能怪顧客太挑剔。在華辰用餐后,，西餐主管走過來的一句話就是“對(duì)我們這里的菜有什么意見嗎?”眾口難調(diào),，每個(gè)人口味不同，肯定是意見不一的,，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好,，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù),，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客,，更具有針對(duì)性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級(jí),，但我們?cè)诜?wù),、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級(jí)酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級(jí)服務(wù),，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星,，我們?cè)u(píng)三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級(jí)酒店,，四星級(jí)服務(wù),?！蹦芰κ桥嘤?xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的,，如何服務(wù),，四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)?！?/p>

參觀酒店心得體會(huì)篇八

游輪酒店是一種新興的旅游住宿方式,，將傳統(tǒng)的酒店服務(wù)與游船旅游相結(jié)合，給人們帶來全新的體驗(yàn),。最近,，我有幸參觀了一家游輪酒店，不僅領(lǐng)略到了美麗的海景,，還感受到了獨(dú)特的住宿體驗(yàn),。

第二段：游輪酒店的奢華與便利

游輪酒店以其奢華和便利而聞名。一進(jìn)入游輪大堂,，我被精美的裝飾所吸引,，華麗的吊燈和大理石地板散發(fā)著高貴典雅的氣息。走進(jìn)客房,，舒適寬敞的空間讓我感到賓至如歸。大窗戶可以讓我欣賞到無邊無際的海景,，每天早上醒來都感覺煥然一新,。

第三段：游輪酒店的娛樂設(shè)施

游輪酒店以豐富多樣的娛樂設(shè)施也是其吸引人的一大特點(diǎn)。娛樂設(shè)施齊全,，無論是健身房,、游泳池還是音樂廳，都能滿足不同的需求,。我尤其喜歡游輪酒店的夜總會(huì),，那里有熱鬧的音樂和精彩的舞蹈表演，讓我度過了一個(gè)難忘的夜晚,。

第四段：游輪酒店的美食享受

在游輪酒店,，除了舒適的住宿和豐富的娛樂設(shè)施，美食也是一大亮點(diǎn),。游輪酒店擁有多家餐廳,，提供各種口味的美食，從傳統(tǒng)的海鮮到國際美食,，應(yīng)有盡有,。我品嘗了幾道海鮮菜肴，新鮮的海產(chǎn)和精心烹飪的料理讓我回味無窮,。

第五段：游輪酒店的服務(wù)質(zhì)量

最后,，我要強(qiáng)調(diào)游輪酒店的服務(wù)質(zhì)量,。每一個(gè)員工都非常熱情友好，無論是接待員還是客房服務(wù)員,，都會(huì)為我們提供周到的服務(wù),。他們的專業(yè)素質(zhì)和真誠態(tài)度給我們留下了深刻的印象。游輪酒店還提供各種定制化的服務(wù),，滿足不同客人的需求,。

總結(jié)段：游輪酒店的參觀體驗(yàn)

參觀游輪酒店是一次難忘的體驗(yàn)，無論是奢華的裝飾還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，都讓我感受到了別樣的旅行樂趣,。游輪酒店為人們提供了一個(gè)與眾不同的住宿選擇，讓旅行更加精彩,。我相信,，游輪酒店的興起將會(huì)為旅游行業(yè)帶來更多新的可能性。

參觀酒店心得體會(huì)篇九

近日,，我有幸參觀了一家位于市中心的著名洲際酒店,。這是一次非常有意義的經(jīng)歷，讓我深深地感受到了洲際酒店的獨(dú)特魅力和卓越服務(wù),。以下是我對(duì)此次參觀的心得體會(huì),。

首先，洲際酒店給我留下了深刻的第一印象：豪華與精致,。當(dāng)我走進(jìn)大堂時(shí),，整個(gè)空間給人的感覺就像是進(jìn)入了一個(gè)宮殿。高高的天花板懸掛著華麗的水晶吊燈,，地面是光潔的大理石地板,。金色的墻壁裝飾，交織出濃厚的高貴氣息,。旁邊的大理石柜臺(tái)前,，工作人員穿著一身端莊優(yōu)雅的制服，笑容滿面地接待著客人,。整個(gè)大堂充滿了時(shí)尚與奢華的環(huán)境,，使人不禁感覺到身心得到了極大的放松和享受。

其次,，洲際酒店的客房給我留下了深刻的印象,。客房的裝修風(fēng)格簡約而又不失溫馨,，每個(gè)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)著洲際酒店對(duì)于品質(zhì)的追求,。舒適的大床、寬敞的客廳區(qū)域、豪華的浴室等,，無不體現(xiàn)出酒店對(duì)于細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,。而且，洲際酒店還提供了各種貼心的服務(wù),，如智能控制系統(tǒng),、高速無線網(wǎng)絡(luò)等，讓客人在舒適的同時(shí)也能滿足現(xiàn)代化科技的需求,。入住洲際酒店的客人,，絕對(duì)能夠感受到家一般的溫馨與舒適。

第三,，洲際酒店的餐飲服務(wù)給我留下了深刻印象,。在參觀期間，我嘗試了酒店的自助餐廳,。美味的菜品琳瑯滿目,，各個(gè)菜式精心烹制，味道鮮美,。無論是中式菜品還是西式美食,，每一道都能讓人垂涎欲滴。此外,，服務(wù)人員態(tài)度親切熱情,，能夠?yàn)榭腿颂峁┲艿降姆?wù)，從菜品推薦到餐后水果等,，無一不體現(xiàn)出餐廳對(duì)于顧客體驗(yàn)的重視,。在這里用餐，不僅可以享受到精致美食,，還能感受到溫暖與關(guān)懷。

第四,，洲際酒店的會(huì)議設(shè)施也給我留下了深刻印象,。參觀期間，我們進(jìn)入了一個(gè)寬敞明亮的會(huì)議室,。室內(nèi)設(shè)備齊全,，高清投影儀、音響設(shè)備一應(yīng)俱全,，而舒適的座椅和寬敞的桌面也為我們的會(huì)議提供了便利條件,。洲際酒店對(duì)于會(huì)議服務(wù)的專業(yè)度給人以極大的信任感，無論是活動(dòng)安排,、設(shè)備保障還是服務(wù)質(zhì)量,，都無可挑剔。在這樣的環(huán)境中開展會(huì)議，不僅能保證工作效率,，還能感受到洲際酒店為客人提供的專業(yè)服務(wù),。

最后，洲際酒店的員工服務(wù)讓我印象深刻,。從進(jìn)入大堂到離開酒店,，每位員工都給予我們熱情周到的幫助和關(guān)心。無論是前臺(tái)接待員,、客房服務(wù)人員還是餐廳服務(wù)員,，他們都以微笑和專業(yè)的態(tài)度來面對(duì)客人的需求，并且時(shí)刻準(zhǔn)備著提供幫助,。在這里感受到的不僅僅是酒店員工對(duì)于工作的熱愛,，更是他們對(duì)于顧客需求的真誠關(guān)注。洲際酒店不僅僅是一家提供住宿的場(chǎng)所,，更是一個(gè)能夠給客人帶來賓至如歸感覺的溫暖家園,。

總之，通過參觀洲際酒店,，我對(duì)于豪華酒店的概念有了全新的認(rèn)識(shí),。洲際酒店的豪華裝飾、舒適客房,、精美餐食,、完善設(shè)施以及一流員工服務(wù)，都讓我感受到了洲際酒店強(qiáng)大的品牌實(shí)力和對(duì)于顧客體驗(yàn)的追求,。我相信,，選擇洲際酒店作為住宿或開展活動(dòng)的場(chǎng)所，一定能夠給人帶來難忘的體驗(yàn),，并且享受到洲際酒店奢華,、貼心的服務(wù)。

參觀酒店心得體會(huì)篇十

二十xx年三月十四號(hào),，在前廳和客房管理課程實(shí)習(xí)期間,，我們學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)，在麗森酒店主管吳的組織下,，參觀了延安市麗森酒店,。通過參觀，我們了解到麗森酒店是一家四星級(jí)酒店,，集客房,、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂于一體,，在主管的帶領(lǐng)下,，我們參觀了酒店的各個(gè)部門，期間酒店的工作人員非常友好。還非常熱情對(duì)學(xué)生們提出的一些比較簡單的問題,，我們也會(huì)耐心地跟大家一起解答,。游覽各式各樣的包廂，餐具擺放整齊,，臺(tái)面上各種物品華美整潔,。學(xué)生對(duì)這個(gè)專業(yè)要求嚴(yán)格，更堅(jiān)定了從業(yè)信念,，個(gè)人印象較深的,，除了大堂的豪華外，還有餐飲部各種包廂,，一應(yīng)俱全,，讓每一位來賓都能找到適合自己的地方。其中最感人的一點(diǎn)是,，酒店的一些菜肴的準(zhǔn)備工作都采取了透明化操作,，員工在我們的眼皮底下為宴會(huì)做準(zhǔn)備。既然可以帶我們?nèi)ヒ淮稳莶坏冒朦c(diǎn)沙子的廚房參觀,，那么在公共衛(wèi)生或設(shè)施和設(shè)備上肯定會(huì)有一個(gè)勝地,。

每一間客房在參觀客房部時(shí)，都會(huì)有溫度指示牌,，員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的'提示',，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們的貼心服務(wù),。

與此同時(shí),，我們也去了康樂中心和會(huì)議中心，桌椅擺放整齊,，服務(wù)設(shè)施齊全,。我們參觀了神秘的總統(tǒng)套房，豪華的內(nèi)部設(shè)計(jì),，全套貼心的設(shè)備準(zhǔn)備滿足賓客的全方位需求,。

雖然飯店的設(shè)施設(shè)備豪華，服務(wù)全面周到,，但不可避免地也存在著一些不足之處,。例如旅館房間的空氣質(zhì)量,，在燈光下會(huì)產(chǎn)生懸浮在空氣中的灰塵,，走廊里偶爾會(huì)有服務(wù)員的手推車發(fā)出的噪音。此外,，康體娛樂方面的設(shè)施和設(shè)備也不完善,，需要進(jìn)一步完善。賓館內(nèi)植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真花,，供客人觀賞,。在短期內(nèi)無法掌握酒店管理知識(shí)和員工培訓(xùn)知識(shí)。

游覽麗森酒店,，讓我們真正感受到星級(jí)酒店的水準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)節(jié),。更強(qiáng)化了我們的專業(yè)服務(wù)意識(shí)。培養(yǎng)能力,，服務(wù)質(zhì)量,，微笑是我們的感受，或許對(duì)于我們學(xué)生來說,，要成為一名優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn),，但是我們會(huì)繼續(xù)努力，也感謝酒店給了我們參觀,，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

參觀酒店心得體會(huì)篇十一

近日，我有幸參觀了一家豪華游輪酒店,，在這次參觀中,，我深深地感受到了游輪酒店的獨(dú)特魅力。這篇文章通過五個(gè)不同的方面來描繪我對(duì)這次參觀的心得體會(huì),。

第一段：游輪酒店的壯麗外觀

游輪酒店的外觀令人印象深刻,。當(dāng)我第一次看到這艘游輪時(shí)，立刻被其巨大的體積和精致的設(shè)計(jì)所吸引,。游輪酒店坐落在清澈的海水中,，散發(fā)出一種與眾不同的奢華氛圍。整個(gè)游輪外墻由高檔材料建造,，漂亮的裝飾和巨大的舷窗,，使其煥發(fā)出無與倫比的光彩。從外觀上看,，這艘游輪就像一個(gè)巨大的宮殿,，引人入勝。

第二段：舒適的客房和設(shè)施

一進(jìn)入游輪酒店的客房,，我被它的奢華和舒適所震撼,。這些客房寬敞明亮，裝飾華麗,，處處顯示出主題設(shè)計(jì)的細(xì)致考慮,。客房內(nèi)設(shè)有舒適的大床,、沙發(fā)和寫字臺(tái),，給人一種賓至如歸的感覺,。此外，我還驚喜地發(fā)現(xiàn),，每間客房都配備了現(xiàn)代化設(shè)施,，如高清液晶電視、迷你吧和免費(fèi)Wi-Fi等,。在這樣的環(huán)境下,，我可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和尊貴的體驗(yàn)。

第三段：豐富多樣的娛樂活動(dòng)

游輪酒店不僅提供了舒適的客房,，還有豐富多樣的娛樂活動(dòng),。我參加了一次精彩的歌舞表演，演員們的才藝和舞臺(tái)效果讓人驚嘆不已,。此外,，游輪上還設(shè)有健身房、游泳池,、水療中心等娛樂設(shè)施,，滿足了不同客人的需求。無論是想放松身心還是尋求刺激,，游輪酒店都能提供合適的娛樂活動(dòng),，讓客人在航行期間盡享樂趣。

第四段：精致的美食體驗(yàn)

參觀期間,，我還品嘗了游輪酒店的美食,。這里有來自世界各地的精選美食，無論是西餐,、中餐還是日式料理,，都能滿足品味獨(dú)特的客人。在正餐時(shí)間,，我嘗試了一道精美的法式菜肴,，菜品新鮮、口感細(xì)膩,，讓我大飽口福,。此外，游輪上還設(shè)有各種特色餐廳和酒吧,，提供美味的小吃和飲品,，讓客人在品嘗美食的同時(shí)盡享美景。

第五段：卓越的服務(wù)態(tài)度

參觀期間,，我被游輪酒店的卓越服務(wù)態(tài)度所折服,。從登船到離船，工作人員時(shí)刻以微笑服務(wù)著客人,，給人一種賓至如歸的感覺,。無論是在各種設(shè)施的使用上，還是在解答疑問和提供建議上,，工作人員總是耐心細(xì)致地為客人提供幫助,。我相信，正是這樣出色的服務(wù)態(tài)度,，使得游客們很快就能融入游輪酒店的舒適環(huán)境,，并留下美好的回憶。

總結(jié)起來,，這次參觀游輪酒店給我留下了深刻的印象,。游輪酒店的壯麗外觀、舒適的客房和設(shè)施,、豐富多樣的娛樂活動(dòng),、精致的美食體驗(yàn)以及卓越的服務(wù)態(tài)度，無一不表現(xiàn)出游輪酒店的獨(dú)特魅力,。這次參觀使我對(duì)游輪酒店的全新認(rèn)識(shí),，也讓我更加期待有機(jī)會(huì)能夠親身體驗(yàn)一次在游輪酒店度假的奢華與享受。