心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

參觀酒店心得體會字篇一

參觀華辰的客房后,，有幾個非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品,、家庭房等等,，這一切的設(shè)計都來自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美,，充滿家庭的溫馨,。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局,、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求,。每一個崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計,，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的,，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分,，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中,，難免有多余的,，有不合理的，評價正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么,，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷,，而應(yīng)該是對顧客需求的深入分析。

在參觀的過程中,，大家都可能深有體會,，華辰的每一位員工都對你表達(dá)出了極大的熱情,，他們不會因?yàn)槟阒皇莵韰⒂^的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客,，一樣享受貴賓級的服務(wù),。這樣一種理念直接會催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為華辰的潛在顧客,。相比之下,，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來吃飯的時候,，可能快下班了,，某個服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識我，就對說“你們快點(diǎn)吃吧,，我們要下班了,。”然后我把這件事反映給主管,，主管說“她對你熟悉,，才這樣說的,。”

各位,，工作是不能講人情的,，服務(wù)是不能區(qū)別對待的,，哪怕我們關(guān)系很好,，哪怕我們是同一個單位的同事，在這里消費(fèi),，就是這里的顧客,，怎么能夠區(qū)別對待的,。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務(wù)理念嗎,？如果你直接服務(wù)顧客，就請把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他,，這就是一種品質(zhì),，而不不論他是誰,，在你的眼中,，沒有老板,、沒有老總、沒有你熟悉的人,，只有你的顧客,。

我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高,，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì),，這是我們首先要弄明白的,。華辰的服務(wù)有品質(zhì)嗎,？有,，至少比我們有品質(zhì),。參觀會議室的時候，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放,，茶杯,、鉛筆比方方向一致，擺的時候你看那個服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄,，看有沒有擺放到位,。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè),。我們就不同,，開員工大會的時候，兩個服務(wù)員把講臺搬上來的時候,，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正,，還得讓我重新再擺一次,，我也得去瞄一瞄,，左看看,，右看看,。吃西餐的時候,，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個眼睛就看著你的盤子,，當(dāng)你吃完去拿吃的時候,，她馬上就過來把你的盤子換掉,，在服務(wù)的過程中深刻注重程序,，這就是專業(yè)。

大家在客房看到過華辰的天氣指南牌,，這是一個細(xì)節(jié),，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致,，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶,，跟我們的沒有什么兩樣,，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志,。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本,，需要的是對細(xì)節(jié)的思考,。你看華辰老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀,，“這個是我們獨(dú)創(chuàng)的,，這個可以怎樣,，又可以怎樣,，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細(xì)節(jié)的追求,，把對細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下,，他們會更關(guān)注細(xì)節(jié),，一個細(xì)節(jié)可能就會永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

到每一個樓層,，華辰的員工都在向你傳遞熱情，她會說“你好,、這邊請”,，微笑,，馬上跑過去給你按電梯,，電梯到了,，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會到崗位,。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情,。聽他們的管理人員說話，語氣柔和,、語速不快不慢,，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化,，這是培訓(xùn)中的重要一課,?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù),，但微笑的質(zhì)量卻不高,，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍,，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀,，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑,，還是皮笑肉不笑,，管理人員有沒有對員工微笑,。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么,。

與華辰人力資源部經(jīng)理的交談過程中,，他談到華辰的獎罰模式，對于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制,，允許員工犯錯誤在一定的分值,，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎勵,。這就顯得很人性化,，員工不可能不犯錯,，少做少錯,，多做多錯,，不做不錯，這是一定的,，我們的制度應(yīng)該更人性化一些,，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性,。當(dāng)然,，對于一些原則性錯誤,，比如破壞,、打架,、偷竊等行為不包括在內(nèi),，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例,，嚴(yán)處一例,。

談到培訓(xùn),，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部,，其實(shí),，部門管理者才是最好的教練，作為主管,，要時刻對下屬進(jìn)行培訓(xùn),。參觀機(jī)房的時候,，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上,，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句,，大概有二十秒的時間,，清掃員馬上把地上的墻灰清理了,。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動的過程,。當(dāng)出現(xiàn)問題時,，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做,，要教會他方法,，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題,。

顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財富,，而不能怪顧客太挑剔,。在華辰用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎,？”眾口難調(diào),，每個人口味不同，肯定是意見不一的,，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好,，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù),，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客,，更具有針對性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級，但我們在服務(wù),、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí),，三星級酒店就要創(chuàng)造四星級服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星,，我們評三星有什么用,，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店，四星級服務(wù),?！蹦芰κ桥嘤?xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的,，如何服務(wù),，四個字概括之——“用心服務(wù)?！?/p>

參觀酒店心得體會字篇二

3月15日下午,，按日程安排，參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來到常州富都香格里拉五星級酒店參觀學(xué)習(xí),，作為來自陽光國際的海外員工來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,，相信定能從中受益。

當(dāng)我們的大巴接近酒店的時候,，舉目望去,，這是一座魏巍壯觀的大廈，獨(dú)具特色的門廳,，穿著高雅的接待人員已在門前等候,，在接待經(jīng)理引領(lǐng)下，首先我們參觀的是大堂,，寬敞明亮,，布局合理、裝飾豪華,，獨(dú)有的香型彌漫整個大廳,，沁人心脾，不同區(qū)域的燈光和色彩也是有所區(qū)別的,，燈光與色彩的完美結(jié)合也是這座五星級酒店的亮點(diǎn),。

隨后我們來到了賦予民族特色的中餐廳，琴棋書畫是裝飾的基礎(chǔ),，讓客人感受到濃濃的文化氛圍,；別具一格的西餐廳，盡享異國風(fēng)情,；大宴會廳寬敞氣派,，幾個水晶吊燈裝飾的富麗堂皇，墻壁上不同風(fēng)格的油畫盡顯藝術(shù)氛圍，無論是婚宴還是酒會,，都可謂極盡之豪華,。

從會議室到健身房、室內(nèi)游泳池以及spa健身室,，每一處都那么舒適豪華,。參觀的重點(diǎn)是客房，這里分別有雙人間,，標(biāo)準(zhǔn)間,，套房以及行政樓層，尤其是套房,，精致奢華,，設(shè)施舒適完備，寬敞明亮的會客室,，帶有齊全的會客設(shè)施以及獨(dú)立的客人洗手間,，把會客與居住區(qū)分開來，即有會客,，辦公,，居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置,，在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派，寬大的睡床,，別具一格的床前閱讀燈,，方便的同時又起到裝飾作用，符合人性化設(shè)計的客房設(shè)施,，極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受,。

在整個參觀過程中，讓我們感受最深的是酒店的整體服務(wù)理念和服務(wù)意識,，無論你到酒店哪個區(qū)域都會有服務(wù)人員為你提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，服務(wù)人員的站姿，走姿,，以及坐姿,，每種姿態(tài)都那么自然規(guī)范優(yōu)美，微笑始終陪著我們參觀了酒店的不同區(qū)域,，她們甜美的語音,、適中的語速，柔和的語調(diào),，讓大家都覺的舒心愉悅,，此時體會到高星級的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設(shè)施，更重要的是要有超強(qiáng)的服務(wù)意識和完善的服務(wù)手段，可以看出追求完美是這個酒店的最高服務(wù)境界,。

這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識到自身的不足,，今后不管在哪個崗位上，都應(yīng)該樹立服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，加大執(zhí)行力度,，發(fā)揮自身潛力,，提高海外服務(wù)水準(zhǔn)，擴(kuò)大我陽光國際在海外的知名度和美譽(yù)度,！

參觀酒店心得體會字篇三

xx年8月25日上午,，作為明珠園培訓(xùn)員工，在人力資源部的組織下,，我們參觀了天津天保國際酒店及天津泰達(dá)國際暨會館,。

在參觀中我們了解到，天津天保國際酒店是天津港保稅區(qū)天?？毓晒敬砉芪瘯顿Y3億元興建的,，集客房，餐飲,，商務(wù)會議,，康體，娛樂,，培訓(xùn)于一體的五星級綜合性國際酒店,。總建筑面積4萬平方米,，投資近800萬元的全封閉透明恒溫空中走道橫跨京門大道,，將南北兩座樓連為一體。酒店人力資源部的負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們,。在她的帶領(lǐng)下,，參觀了酒店內(nèi)的各個部門，并為我們詳細(xì)介紹了酒店的情況,。

參觀后,，感覺我們要學(xué)的地方還真多，在硬件設(shè)施和一些細(xì)節(jié)上我們還是有一定的差距,。我想,，細(xì)節(jié)的改變并不需要多少財力和物力，而是需要對細(xì)節(jié)的思考,。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下,，他們更關(guān)注的是細(xì)節(jié),，一個細(xì)節(jié)可能就會永遠(yuǎn)留住一個顧客。通過參觀,，我更深刻地認(rèn)識到“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話的道理,。

告別了天保國際酒店，接著我們到了本次參觀的第二站——天津泰達(dá)國際酒店暨會館,。

久負(fù)盛名的泰達(dá)國際酒店暨會館隸屬于天津泰達(dá)國際酒店集團(tuán),，泰達(dá)國際酒店暨會館是泰達(dá)國際酒店旗下的五星級商務(wù)度假酒店和會員制俱樂部。六座歐式建筑及優(yōu)雅園林洋溢歐陸古典風(fēng)情,，置身其中,，陶醉在中西文化完美結(jié)合的藝術(shù)氣息之中。

泰達(dá)國際酒店暨會館位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),，靠近京津高速,。我們到達(dá)之后分成兩個小組分別參觀。

參觀會議室的時候,，我們發(fā)現(xiàn),，他們的會議物品擺設(shè)、茶杯,、鉛筆方向一致,，嚴(yán)謹(jǐn)而有序；在泰達(dá)的f座公寓大堂里看到了天氣指南牌,，這也是一個細(xì)節(jié),，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很貼心，細(xì)致,，讓人記憶猶新,；還有他們的電梯是需要房卡才能乘坐，這就保證了客人的安全性,。

每到一個樓層，員工都在向你傳遞著熱情,，向客人主動問好,，讓路，微笑,，馬上跑過去給你按電梯,，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去之后才回到崗位上,。這是一套服務(wù),，但在執(zhí)行的過程中向顧客傳遞著熱情和親切，還有尊重和關(guān)懷,。

我們提倡微笑服務(wù),，但微笑的質(zhì)量還不高,，這是氛圍的關(guān)系，我想我們還沒有形成這樣的一個氛圍,，良好的服務(wù)在于傳遞,，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

通過參觀考察星級酒店,，使我們真切感受到了星級酒店的服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié),，開拓了眼界，增長了見識,，強(qiáng)化了服務(wù)意識,；同時我也意識到，作為酒店行業(yè)的一名工作人員,，能力是培訓(xùn)出來的,，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出的,，所以,，要想做一名優(yōu)秀的酒店職業(yè)人，我的路還很遠(yuǎn),，我會朝著這個方向奮斗,，努力！

參觀酒店心得體會字篇四

近日,，我有幸參加了公司組織的北京昆侖飯店參觀學(xué)習(xí)活動,。能夠在這家由中國人自己設(shè)計建造和管理的第一座五星級飯店里呆上一天，確實(shí)能給人不同尋常的完美體驗(yàn),。從酒店結(jié)構(gòu)來說,，昆侖飯店是由錦江國際管理有限公司按照國際五星級豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來進(jìn)行管理的，因而它無論在硬件設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量,、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指；從管理哲學(xué)上來說,，昆侖飯店正是得益于其每個細(xì)節(jié)都能做到五星級的標(biāo)準(zhǔn),，才能在競爭激烈的北京高端酒店市場獨(dú)占鰲頭。

這次的參觀讓我對昆侖飯店的幾個方面印象深刻,，其一便是酒店的裝飾與布置,。眾所周知，一家酒店無論是幾星級,，看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹,。它不僅能給人美的視覺體驗(yàn)，更是讓人時刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì),。例如酒店中不同價位的客房,，雖然在價格上各有高下,，但是從家居、布局到燈光,、設(shè)備,，無不都透露著五星級的感受，讓你仿佛享受到了國王般的禮遇,。

當(dāng)你一進(jìn)入昆侖飯店,，首先映入眼簾的就是樹根直徑約一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧輝煌的燈影效果,。除了絢爛的大廳外,，樓上還有來自越南、韓國,、意大利等多個海外國家的美食餐廳,，以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳。此外,，店內(nèi)還配有多功能會議廳,、美容美發(fā)中心、書店等等配套區(qū)域,，可以說只要你入住了昆侖飯店,，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗(yàn)的東西。

除了昆侖飯店五星級的裝飾與布置外,，更令我印象深刻的還是酒店的pa管理,。眾所周知，pa對于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營的酒店而言都是至關(guān)重要的,，特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中,，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù)，而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù),。在這短短的時間里,，一方面考驗(yàn)的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力，另一方面更是考驗(yàn)我們pa部門快速處理,、規(guī)范作業(yè)的能力,。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對客人構(gòu)成騷擾,，必須事先妥善地編訂排班時間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門的營業(yè)時間,，以制定統(tǒng)一的計劃和程序,。一般來說，業(yè)內(nèi)都會推行三班制,，即早班,、中班和夜班,。而在昆侖飯店，則除了這尋常的三班外,，還增加了一班巡查人員,，作為正常時間外的補(bǔ)充，可以隨時協(xié)助或直接來執(zhí)行緊急的清潔任務(wù),。

班次的安排還只是第一步,，更重要的，還是讓pa部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍,、區(qū)域和工作要求,，并且得力爭在規(guī)定時限內(nèi)將自己的職責(zé)完成。這一方面離不開昆侖飯店平常國際化的pa例行培訓(xùn),，一方面也離不開他們高素質(zhì)的員工,，這兩點(diǎn)我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。其次,，在人手分配方面也很有講究,，一般為了避免對客人構(gòu)成不便或危險，昆侖飯店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的,，因而夜班的人數(shù)比較多,，而且素質(zhì)要求也更高。因?yàn)榧纫Ｕ瞎ぷ髻|(zhì)量,，又要保障客人的安靜睡眠,，這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來尋求解決的。

除了上述所講的時間及人員安排外,，嚴(yán)格的pa員工個人要求也是必要的,。例如在這次的參觀中，我了解到昆侖飯店對于男女員工都有如下要求,，制服：干凈整齊,，沒有褶皺；工牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方,；頭發(fā)：干凈修剪整齊,，女員工若長發(fā)則需盤起并戴指定的頭花；指甲：整齊干凈,，不可留長指甲及涂彩色指甲油,；嘴：口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物,；香水：只能使用清淡型的香水……等等等等,，小到指甲的長短，大到制服的穿戴,，無處不體現(xiàn)著昆侖飯店五星級的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度、作業(yè)程序做保障,，也難怪昆侖飯店蜚聲海外名揚(yáng)四海,。

在每間客房的內(nèi)部，pa人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的,。例行的打掃完畢后,，每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里,，一定會在客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒,，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷；而商務(wù)豪華套間的書房里,，寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國內(nèi)外直撥電話和一臺可以高速上網(wǎng)的電腦,，書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番；昆侖套間的會客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感,，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松,。

如果你覺得有如此奢華的裝飾，如此奢華的客房,，昆侖飯店便可以高枕無憂,，那你可就錯了。在這次的學(xué)習(xí)中,，昆侖飯店所開展的各項(xiàng)個性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的,。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐、叫醒服務(wù)以外,，昆侖飯店還提供照顧兒童,、殘疾人客房、擦鞋服務(wù),、電子保險箱等等體貼的照顧服務(wù),，為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的,，充分考慮到了每一位顧客的入住需求,；還比如代看兒童的服務(wù)，昆侖飯店里面的娛樂設(shè)施足有好幾層樓,，把孩子交給他們代看,，你自然可以安心的辦公去了。

通過這次參觀學(xué)習(xí),，我不僅對酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識,，同時對酒店的pa管理有了更多的感悟。我認(rèn)為我們要想把這個行業(yè)做好，則必然需要像昆侖飯店一樣,，以標(biāo)準(zhǔn)稱王，用服務(wù)取勝,！