當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

參觀酒店的心得體會 參觀酒店的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

我的畢業(yè)實(shí)習(xí)確定過程可以說是一波三折,，從最初被三亞萬豪放棄到錯(cuò)過?？谖娜A，到三亞凱賓斯基的門童與華宇度假酒店的前臺,，由于自己對于酒店行業(yè)的期待與憧憬,，最終還是選擇了出國實(shí)習(xí)，選擇了新加坡,。實(shí)習(xí)酒店是新加坡圣淘沙灣w酒店——這座位于世界著名旅游目的地的豪華度假酒店。

來之前,，自己對這個(gè)酒店了解甚少,，甚至一開始就不知道這個(gè)品牌，是網(wǎng)上的資料圖片讓我大概知道了這個(gè)酒店的概況;來之前,，自己也聽說了前幾批從新加坡回來的同學(xué)感嘆非常艱苦非常累;來之前,，自己也做足了心里準(zhǔn)備,，不管多么艱難，也一定要堅(jiān)持下去,，尊重自己的選擇,。確實(shí)，在經(jīng)歷了比自己預(yù)想過的還要糟糕的時(shí)候,，在面對了突如其來的責(zé)難與文化上融入受阻的時(shí)候,，在面對生活上種種不如意發(fā)生的時(shí)候，我想,，如果自己有機(jī)會再次面對畢業(yè)后社會上或是工作時(shí)的各種問題時(shí),，應(yīng)該會淡然從容許多吧。我很感謝這次實(shí)習(xí)機(jī)會給我?guī)淼某砷L,，角色轉(zhuǎn)換的過程是撕心裂肺的,，但唯有堅(jiān)持，才能最終成長,。

wow,，這才是w酒店!

酒店實(shí)習(xí)體會三篇實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)總結(jié)w酒店屬于喜達(dá)屋酒店與度假村國際集團(tuán)旗下酒店，是我們經(jīng)常聽說的圣·瑞吉斯,、威斯汀,、喜來登等豪華酒店的姊妹品牌。1998年首家w酒店在紐約開業(yè),，直到現(xiàn)在,，w酒店在全球共有44家正式營業(yè)酒店，包括近年剛在廣州開業(yè)的w酒店及公寓,。w酒店定位為現(xiàn)代奢華時(shí)尚生活品牌,，目標(biāo)群體是時(shí)尚潮流的創(chuàng)造者和追隨者。

我所實(shí)習(xí)的新加坡w酒店,，英文全稱是,，于20xx年9月份開業(yè)。幾乎所有的w酒店都秉承了相似的文化,，但分散在世界各地的w酒店又包含自己獨(dú)特的設(shè)計(jì),。酒店以“音樂，潮流,，設(shè)計(jì)”為主線,，“隨時(shí)隨需”(whatever whenever)的服務(wù)理念，w獨(dú)特的大堂起居室設(shè)計(jì),、室內(nèi)設(shè)計(jì)以及獨(dú)特的香氛氣味和設(shè)計(jì)名稱,。酒店員工被稱為“talent”(天才)，酒店大堂又叫做“l(fā)iving room”(起居室)，酒吧叫做“woo bar”,，商務(wù)中心叫做“weird”,，員工食堂被稱作“green room”等等這些有著獨(dú)特意思的稱呼。除了奢華精致的裝修,，這些名詞是我剛來時(shí)前廳部副經(jīng)理jim wu帶領(lǐng)我參觀酒店印象最為深刻的地方,，我被w的酒店文化所震撼并深深的吸引。w酒店是想讓客人在踏入大門的瞬間就可以震驚于眼前所呈現(xiàn)的一切,，讓他們感到“wow，這才是w酒店”,。

我不是行李生,，我是歡迎大使

我所在的部門是welcome office，也就是一般所說的前廳部,，而我則是一位welcome ambassador(歡迎大使),，直屬于酒店concierge(禮賓部)。工作的主要職責(zé)是開關(guān)酒店正門,，開關(guān)車門,，送(取)行李，幫助客人叫車,，租借自行車雨傘,，送報(bào)紙，擦鞋,，問候往來客人,，指引方向，接送客人,，協(xié)助客人解決問題,，保證正門區(qū)域清潔等等。簡而言之,，我們負(fù)責(zé)酒店正門幾乎一切的工作,。雖然都是一些看似簡單的“小”事情，但要做到十分順利的與客人溝通交流,，實(shí)現(xiàn)客人的愿望并使客人滿意,，還需要非常多的歷練。

每天的工作時(shí)間是九個(gè)半小時(shí),，輪班制度有五種：a班從上午七點(diǎn)半到下午五點(diǎn);b班是從下午一點(diǎn)半到晚上十一點(diǎn);c班是從晚上十一點(diǎn)到第二天早上八點(diǎn);f班是從每天上午十一點(diǎn)到晚上八點(diǎn)半;h班是從下午四點(diǎn)半到第二天凌晨兩點(diǎn),。以下是我每天的工作流程：來到酒店換好工作服之后到前廳部辦公室開會(briefing)，在交代了今天的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)之后便回到自己的崗位——酒店正門和行李房——準(zhǔn)備開始一天或一夜的工作,。一般比較忙的時(shí)間是在接近正午到下午晚飯時(shí)間,，如果有活動(婚禮、會議等)便會非常忙碌。

作為新人,，剛開始工作的主要內(nèi)容是熟悉周圍的工作環(huán)境,，熟記一些酒店以及酒店周圍的設(shè)施，做一些簡單的事情如開關(guān)門,、問候客人以及拿行李,。在一周之后，領(lǐng)隊(duì)會帶我們?nèi)シ块g熟悉里面的設(shè)施,，告訴我們送行李的技巧和注意事項(xiàng)以及客人會問到的問題,。然后便會帶上我一起送行李，讓我在旁邊觀察他的言行舉止,，之后便可以自己承擔(dān)送行李的任務(wù)了,。

小到開關(guān)門，大到送行李,，我的每一個(gè)工作內(nèi)容都是有標(biāo)準(zhǔn)和要求的,。在酒店正門區(qū)域：看到客人從二樓大堂下來，自己必須主動迎上前去問候客人,，問客人是否需要幫助,，必須是面帶微笑熱心服務(wù)。如果客人拎有行李但沒有坐電梯,，自己必須沖上去問客人是否需要幫助拎包,，一般是要幫助客人拎下來,。見客人坐電梯下來,，自己要提前守在電梯口問候客人并問是否需要幫助。新來的客人(帶有行李),，你要首先檢查行李上是否有客人名字(行李標(biāo)簽,、航班標(biāo)簽),，最好用客人姓名問候他們，并強(qiáng)調(diào)歡迎他們來w酒店,。如果客人從外面回來,，除了問候客人，要強(qiáng)調(diào)歡迎回來,。幫助客人叫車,，一定要提醒客人是否有其他客人排在他之前，并適當(dāng)提醒所需的時(shí)間,。絕對不能拒絕客人,，如果遇到你不清楚不確定的問題，要及時(shí)請同事或者上司幫忙,。在送行李時(shí),，10分鐘之內(nèi)必須送達(dá)到客人房間,，除非有特殊情況(如房間沒有準(zhǔn)備好或是客人有其他特殊要求);送行李時(shí)一定要用客人的姓名問候，拿行李進(jìn)房間時(shí)一定要注意房門是打開的,，并詢問客人是否有特殊放置要求;送完行李時(shí)也要詢問客人是否需要其他幫助,，并謝謝客人，祝他們?nèi)胱∮淇?。這只是我們工作中最主要的兩個(gè)部分,，其中的復(fù)雜過程和突發(fā)情況不一而足，瑣碎的事情數(shù)不勝數(shù),，要注意和改進(jìn)的地方時(shí)刻都存在,。

雨傘事件

在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)生過許多意想不到的事情,，有被酒店經(jīng)理嚴(yán)厲的責(zé)難過,，也有被部門經(jīng)理表揚(yáng)過，都是與客人相關(guān)的細(xì)節(jié)問題,，雨傘事件是其中最值得說的一件事。

那時(shí)候剛過完春節(jié),，大年初二(2月11日)的下午班,。晚上下小雨有一位客人借傘，我在開門過程中答應(yīng)了借傘給客人,，但因仍有來往的客人我先選擇保持大門的開啟,，借傘客人因?yàn)橛陝菪×送窬芎箅x開，被正在酒店大堂巡視的酒店經(jīng)理(hotel manager)看到誤以為我拒絕了客人,，并派值班經(jīng)理來和我溝通,。當(dāng)時(shí)值班經(jīng)理的嚴(yán)肅使我意識到問題的嚴(yán)重性，但自己并沒有拒絕客人,，也向她說了當(dāng)時(shí)的情況,。最后是我拿著雨傘去追客人并送到客人手里，但因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)太緊張又忘記問客人的房間號或者姓名作記錄而又遭到了經(jīng)理的責(zé)罵,，不過最終客人將傘還回事件得以解決,。

因?yàn)槌鮼碚Φ竭€沒有習(xí)慣當(dāng)?shù)氐墓ぷ髋c生活，當(dāng)時(shí)真是沮喪到了極點(diǎn),，說實(shí)話,，自己真有辭職回家的沖動，其實(shí)主要還是因?yàn)樽约旱墓ぷ髁鞒膛c變通性,。在日后的實(shí)習(xí)中,，通過對工作內(nèi)容的重復(fù)及體會，越來越得心應(yīng)手的處理這些事情,。漸漸發(fā)現(xiàn),，習(xí)慣之后,，之前遇到的事情都是非常正常而且可以理解的。

微笑待客,，終有回報(bào)

某日中午,，一對夫婦需要出租車，他們曾住過我們酒店,，恰好我也幫助拿過行李,，對他們有些印象。當(dāng)時(shí)只是堅(jiān)持自己微笑對人的習(xí)慣去熱心服務(wù),，與他們交談溝通,，確定目的地并叫了車，因?yàn)橥饷姹容^熱,，就請他們在里面等,。他們當(dāng)時(shí)也認(rèn)出了我，夸獎(jiǎng)我的笑容以及熱心,，還特意問了我的名字,，走的時(shí)候還給了我小費(fèi)(叫車一般是沒有小費(fèi)的)，當(dāng)時(shí)真是太開心了,，微笑與熱情得到了認(rèn)可,。

還有一次，我從接到的客人行李箱上認(rèn)出了名字,，便親切稱呼,，并將其行李送到房間，之后只要見到他進(jìn)去酒店,，我都能稱呼客人的名字并打招呼問候,，在第二次問候的時(shí)候，客人驚訝的看我：“你竟然記得我的名字?”不論何時(shí)何地,，不管你自己的情緒如何,，只要是與客人接觸或在幫助客人，你都要拿出自己應(yīng)有的精神面貌微笑熱心的服務(wù),，最終會有好的結(jié)果,。

結(jié)語：建議與收獲

在我三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，犯過很多錯(cuò)誤：行李險(xiǎn)些送錯(cuò)房間,，對客人姓名稱呼不熟練,，與同事之間的溝通不夠順暢導(dǎo)致一些不必要的麻煩，時(shí)常弄錯(cuò)出租車順序等等,。但也收獲頗豐：學(xué)會開buggy送客人買東西,，嘗試了賽格威(segway)，堅(jiān)持始終微笑面對客人(不論自己心情的好壞),，掌握了每天的工作流程以及送行李的關(guān)鍵要點(diǎn),，體會了夜班的辛苦等等,。

對于自己的不足我也有了清晰的認(rèn)識：性格比較安靜導(dǎo)致自己與客人的對話放不開;英語的語言劣勢導(dǎo)致自己在稱呼客人姓名時(shí)容易出錯(cuò)，有時(shí)候不敢用客人姓名稱呼;文化的不習(xí)慣導(dǎo)致同事之間的溝通并不十分順暢,，有時(shí)會影響工作速度;因自己的專業(yè)問題,，酒店行業(yè)的一些知識技能在一開始并不熟悉，導(dǎo)致自己對于一些名詞和在處理問題時(shí)考慮不周到;在比較忙碌的時(shí)候還是會比較著急慌張,，容易出錯(cuò),。所以會始終堅(jiān)持語言的學(xué)習(xí)，更新自己在酒店管理方面的知識技能,，增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是要抓住出國學(xué)習(xí)的機(jī)會。

對學(xué)弟妹的建議：工作實(shí)習(xí)對自己的幫助是非常大的,，不論是增加工作經(jīng)驗(yàn)還是讓對自己即將踏進(jìn)的社會有一個(gè)新的認(rèn)識,，或是對自己以后所從事的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識，幫助自己調(diào)整擇業(yè)觀念,。所以一定要認(rèn)真選擇自己的實(shí)習(xí)崗位,，腳踏實(shí)地的完成短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。

對學(xué)校的建議：學(xué)校以及學(xué)院為面臨實(shí)習(xí)的同學(xué)們組織專場招聘會,，提供了很多的實(shí)習(xí)機(jī)會,，對找到實(shí)習(xí)工作幫助非常大，但許多同學(xué)在未來擇業(yè)方面還是猶豫不決,，應(yīng)該提供專門的講座為同學(xué)們理清思路;有些同學(xué)因?yàn)榭佳锌脊珓?wù)員等其他事情影響了實(shí)習(xí)，學(xué)校以及學(xué)院應(yīng)考慮為這類同學(xué)群體提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會;在實(shí)習(xí)過程中,，常常會遇到許多意外或是困難而使得許多同學(xué)半途而廢,，學(xué)院以及學(xué)校應(yīng)該在同學(xué)們的實(shí)習(xí)過程中提供更切實(shí)際的幫助，使同學(xué)們可以順利完成實(shí)習(xí),。

參觀酒店的心得體會 參觀酒店的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

回顧這段實(shí)習(xí)日子,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學(xué)生,、一名成年人,，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用,。

一,、實(shí)習(xí)目的

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度,，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識與方法,，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識,、分析和解決實(shí)際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念,、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對我國旅游行業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識,。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天,，x人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn),，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識,，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉,，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天,，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游,，公園商場服務(wù)員,，客房服務(wù)員，銷售助理,，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門,，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性,。

2,、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門，前廳部,、休閑部和露天部,。火山溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成,，一個(gè)是火山溫泉,，一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,，交替開放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的,，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號,，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號碼和門票類型,，登記鑰匙牌號碼,，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門口接待還要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)

(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,，客人入場的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場)

(3)出口接待(回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺輸單(輸報(bào)客單，分男女,、客人類型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)),，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位,，從前臺輸單,、入口、出口,、門口接待循環(huán)輪下去,，有時(shí)候還會支援收銀工作。

3,、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會

(1)外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。第二,，服務(wù)時(shí)要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象。第三,，有責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受,，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業(yè),，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受,。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈,。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識;而在工作單位,，每個(gè)人都會為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭,。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性,，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子,。通過實(shí)習(xí),，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會,，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們在與人交流時(shí)要學(xué)會善變。在工作的時(shí)候,，我們會遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬恕ｉ_始與他們交流的時(shí)候我通常會感到壓力很大,，有時(shí)會緊張的冒汗,，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流,。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感,。對我而言,，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報(bào)。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多,，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時(shí)候，大堂內(nèi)亂哄哄的,，塞滿了客人,，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來,。這種情況下,，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊,，又顧不了那邊的，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好,，罵你沒腦子等等,。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票,，入口這邊不讓客人進(jìn)去,，客人就開始罵你等等。剛開始的時(shí)候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵,，自己又沒有做錯(cuò)事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量,?？墒锹拿靼祝约哼x擇了服務(wù)行業(yè),，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候,，自己會經(jīng)常出錯(cuò),，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤,，要自己去面對,，主動承擔(dān)，而不是逃避,。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人,，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過錯(cuò)是不可避免的,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動,。

(4)痛并快樂著

在實(shí)習(xí)的過程中,，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當(dāng)中,，已經(jīng)是大姐姐了,。從第一次見面開始，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓(xùn)的時(shí)候,，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時(shí)候，也很照顧我們,，知道我們不適應(yīng),，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方,，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋,，有時(shí)候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會出錯(cuò),。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候,，也不會責(zé)怪我們，反而會鼓勵(lì)我們,。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎垼瑺I養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗?，請我們吃?我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里,，感謝你們，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時(shí)候,，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個(gè)晚上,，同事和部長都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好,，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關(guān)心我,，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里,，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂!

4、對實(shí)習(xí)的意見和建議

(1)對學(xué)院

1)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從九月份到次年二月份,。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過長,，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過年,，特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通,，爭取實(shí)習(xí)時(shí)間到過年前為止。

2)專業(yè)實(shí)習(xí)不對口,。酒店管理對應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店,，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理，而且這個(gè)專業(yè)是屬于較新的專業(yè),，我們更傾向會展管理方面的實(shí)習(xí),。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè)，選擇對應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn),。

3)學(xué)校老師對實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠,。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比較遠(yuǎn)，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習(xí)生,，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況,。而且實(shí)習(xí)生分得比較散，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況,。建議實(shí)習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點(diǎn),，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi),。

(2)對實(shí)習(xí)點(diǎn)

1)實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動,。實(shí)習(xí)生比較多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生,，還有來自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生,。我覺得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動與是實(shí)習(xí)生溝通，收集實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些意見和建議,。

2)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該增加員工福利,，老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強(qiáng),。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重,，招工也很難。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小,，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距,，實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成,，以至于員工工作時(shí)間延長,，但卻沒有任何的補(bǔ)助。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同,，有四個(gè)月的,，有五個(gè)月的,，有八個(gè)月的等等。但不論如何,，實(shí)習(xí)生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利,，同時(shí)實(shí)習(xí)生對服務(wù)技能不熟練，也導(dǎo)致客人的不滿意,，甚至投訴,。

3)實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性。實(shí)習(xí)期間,，不同部門的實(shí)習(xí)生工資不一樣,，有時(shí)相差較遠(yuǎn)。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該制定實(shí)習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定,。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼,，增加加班費(fèi)等。

4)實(shí)習(xí)生評獎(jiǎng)制度應(yīng)該公平公正,。在這次實(shí)習(xí)中,，我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎(jiǎng)?wù)拢俏覀儗?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評出來的,，同時(shí)評獎(jiǎng)的比例很小,。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明,，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義,。

(3)家人對實(shí)習(xí)的建議

1)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量,。很多家長實(shí)習(xí)生的崗位工作量比較大,。就自身的崗位來說，前臺的班次屬于多班次,，分早班,、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差,，不適合熬夜,。實(shí)習(xí)半年以來，熬夜對身體傷害較大,。這是家人最擔(dān)心的,。

5、總結(jié)

在實(shí)習(xí)過程中,，給予了我機(jī)會和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力,，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步,。接下來我會加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜校園生活,，明確自己的目標(biāo)和方向,，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參觀酒店的心得體會 參觀酒店的實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

一,、引言

從進(jìn)大學(xué)開始,，就業(yè)就成為我們“喋喋不休”的話題。在過往的大學(xué)生活中,，我們做過各種校園社團(tuán)工作、兼職以及暑期實(shí)習(xí),，以面對眨眼即到的畢業(yè)招聘!但即使到了大三下,，馬上要與各大企業(yè)hr過招之時(shí)，我走出去還是能一眼被人看出來是學(xué)生,，怎么裝也稚氣未脫,。只有真正進(jìn)入社會面，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn),，才能更好的融入社會!

時(shí)光飛逝，畢業(yè)實(shí)習(xí)最終來臨了,，大學(xué)生活臨近尾聲了,，步入社會的鈴聲也快敲響了!很早就聽說了這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)，師兄師姐們各有想法心得,，而真正到自己去實(shí)習(xí)的時(shí)候也是感慨萬千,。這次實(shí)習(xí)是專業(yè)學(xué)習(xí)的重要部分，也會影響自己以后的職業(yè)生涯規(guī)劃,，所以害怕面對但又期待,。

由于實(shí)習(xí)單位有4個(gè)可選，綜合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和興趣,，我選擇了去實(shí)習(xí),，想要深入了解政府接待旅游企業(yè)。開始有點(diǎn)遺憾失望沒有去國際酒店實(shí)習(xí),，但是實(shí)習(xí)完后對自己的決定沒有失望,。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我體會到了理論與實(shí)踐的諸多不同,，也發(fā)現(xiàn)了自己理論上的諸多漏洞和經(jīng)驗(yàn)上的嚴(yán)重不足,，所以下定決心以后要好好學(xué)習(xí)，并不斷付諸實(shí)踐,。雖然只有短短21天的實(shí)習(xí),，但是我們獲得了同事,、上司、酒店以及客人們的好評,，也結(jié)交到了很多良師益友,，在此很感激學(xué)院和專業(yè)老師們給我們這么好的機(jī)會!下面，我簡單地匯報(bào)此次在實(shí)習(xí)的目的,、單位概況,、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)心得體會,、

以及對實(shí)習(xí)單位改進(jìn)的一些個(gè)人意見和建議!

二,、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)四年全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié).畢業(yè)實(shí)習(xí)使學(xué)生直接接觸企業(yè),進(jìn)一步了解和認(rèn)識企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營過程,熟悉和掌握企業(yè)中的軟件開發(fā)管理和過程,并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,使學(xué)生學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識,提高應(yīng)用專業(yè)知識的能力,并為撰寫畢業(yè)論文做好準(zhǔn)備。[1]這是學(xué)院安排畢業(yè)實(shí)習(xí)的初衷,。

我個(gè)人認(rèn)為,，學(xué)院安排2個(gè)月的實(shí)習(xí)期，一方面可以讓我們體驗(yàn)一次真正的專業(yè)學(xué)習(xí),，將理論與實(shí)踐相結(jié)合,，從而更好地讓我們認(rèn)識和掌握與酒店有關(guān)的知識;另外一方面，也是我們初入社會的一次演練,，好好鍛煉自己吃苦耐勞的能力,、與社會更好的接洽，從而進(jìn)一步認(rèn)識和提高自己各方面的能力,。

三,、實(shí)習(xí)單位概況

3.1，實(shí)習(xí)單位介紹

是一家四星級標(biāo)準(zhǔn),，具多功能服務(wù)的豪華賓館式會議中心,。該會議中心坐落在風(fēng)光旖旎的廣州市東郊天鹿湖畔，距市區(qū)約12公里,，周圍有環(huán)城高速,、新廣從、廣汕及天鹿南路經(jīng)過,，交通便利,。中心高8層，建筑面積約1.2萬平方米,，建筑風(fēng)格

獨(dú)特,，裝潢豪華。中心有美麗的山莊別墅群,，雅致的山村療養(yǎng)院,，郊野森林公園;館舍四周，青山綠水,，空氣清新,，為商務(wù)之旅及各類會議接待之首選,，也是踏青旅游、寄情山水的好去處,。[2]

會議中心管理實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制,總經(jīng)理對中心整體的經(jīng)營管理活動統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),全面負(fù)責(zé),。中心設(shè)總經(jīng)理,副總經(jīng)理以及各部門經(jīng)理組成管理層,下設(shè)6個(gè)部門,分別為財(cái)務(wù)部,安全部,工程部,客房部,餐飲部,銷售部，通力合作完成中心日常運(yùn)營,。

3.2,，實(shí)習(xí)部門介紹

本人所在的銷售部是酒店的核心部門，直接關(guān)系到中心營收水平的高低,。銷售部的主要職責(zé)是對外公關(guān),、宣傳及銷售。主要負(fù)責(zé)制定市場銷售計(jì)劃,，計(jì)劃組織整個(gè)銷售推廣活動;由于沒有公關(guān)部,，銷售部同時(shí)也要開展對外公共關(guān)系活動，負(fù)責(zé)與新聞界,、地方政府、職能部門的聯(lián)系,，組織和安排各種中心內(nèi)外大型活動,，與中心高層一起處理各種突發(fā)性事件，并收集有關(guān)酒店形象方面的信息,，為管理者提供決策;負(fù)責(zé)日常性的銷售工作處理業(yè)務(wù)往來函件,、傳真、電話和來訪,，回答客人關(guān)于酒店產(chǎn)品,、價(jià)格、優(yōu)惠等相關(guān)事宜;負(fù)責(zé)各類會議,、宴會,、旅行團(tuán)隊(duì)的接洽工作;負(fù)責(zé)酒店所制定的營銷政策的分析、計(jì)劃,、執(zhí)行和落實(shí)工作以及各部門促銷活動的政策性,、可行性的監(jiān)督工作。[3]

3.3,，實(shí)習(xí)內(nèi)容

x主任按照我們的意愿和優(yōu)勢,，將我們分到3個(gè)部門——會議接

待(屬于銷售部)、餐飲部和客房部,，我有幸被分為會議接待員,。會議前一天負(fù)責(zé)迎賓。會中負(fù)責(zé)主會場和分會場的會務(wù)接待,，會前準(zhǔn)備會議室的紙巾,、礦泉水,、煙盅、桌椅的擺放;會議期間為領(lǐng)導(dǎo)端茶送水遞香巾,，及時(shí)滿足領(lǐng)導(dǎo)的會務(wù)需要,，每隔半小時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)們添茶送水一次;會后負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃以及整體擺放。會議結(jié)束前一天在中心門口送賓,。工作雖然很簡單,，但是直接面對首長們，而且每天工作時(shí)長達(dá)12小時(shí),，所以很重要并且也很辛苦,。但是我們都很積極努力的做到最好。

四,、實(shí)習(xí)心得體會

通過此次近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我感慨和收獲良多!

1，上任后,，要求更加科學(xué)有效地防治腐敗堅(jiān)定不移把反腐倡廉建設(shè)引向深入,。此次會議表明國家倡廉反腐行之有效。首先,，據(jù)自己親眼所見,，高為全國軍事級的大型會議，首長們每餐食用的是自助餐,，食品皆為日常所用的;且我們還可以在首長用完后繼續(xù)食用,，不鋪張浪費(fèi)。另外,，據(jù)酒店消費(fèi)情況,，首長們每天消費(fèi)額為150元3餐，僅這一數(shù)據(jù)已經(jīng)讓我們感嘆首長們會議的簡樸,。

2,，踐行健康養(yǎng)生，保護(hù)環(huán)境,。中心風(fēng)光旖旎的廣州市湖畔,，青山綠水，空氣清新;而且自養(yǎng)很多禽類植物,，生活健康悠閑,，是顧客修生養(yǎng)性的好去處，也為員工們生活提供了很好的自然環(huán)境,。

3,，自身服務(wù)水平和能力有很大提高。在會議開始前，中心每天讓我們進(jìn)行1小時(shí)左右的視頻培訓(xùn)——聽周思敏的禮儀培訓(xùn)講座,。首先在意識上,，我學(xué)會了要做好為顧客服務(wù)的心理準(zhǔn)備，處處以顧客為先,。其次,，通過這一次實(shí)戰(zhàn)，我學(xué)會了一些標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌,。不僅工作時(shí)是必須的,，也是日常生活所必要的;真的微笑服務(wù)直到臉笑僵，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,。學(xué)會了主動詢問顧客,，并初步預(yù)測顧客的需求。也學(xué)會了一種在實(shí)踐過程中不斷摸索著學(xué)習(xí),、自己解決問題的態(tài)度,。在學(xué)校、家里有家人,、老師指導(dǎo)我們該做什么,、怎么做，但是在職場不會有人告訴我們這些,，我們必須要學(xué)會自覺地去做,，知道怎么做，而且要盡自已的努力做到最好,，最終的結(jié)果才是評判效率的標(biāo)準(zhǔn),。其實(shí)這些,，也是因?yàn)閷?shí)習(xí)或者生活中自己表現(xiàn)的不足,，而總結(jié)出來的。

4,，實(shí)習(xí)也是一種生活體驗(yàn),，一種心理成長。會議召開前,，經(jīng)理和主任時(shí)常為我們打氣,，教我們見到首長要大大方方，不能怯場!我們都大笑,，感覺自己一點(diǎn)都不緊張,。人生就是在這樣類似的經(jīng)歷中不斷成長，當(dāng)我們不斷接觸到這種大型場面之后,，我們生活,、走入社會便會更加從容，不會不知所措!

5，千里難尋,，是朋友,。經(jīng)過短短21天的相處，我們感覺這里挺溫暖,，高層領(lǐng)導(dǎo)對我們特別照顧,。從一開始來到這個(gè)酒店，主人經(jīng)常與我們接洽盡量從細(xì)節(jié)上滿足我們的要求,，而且還給我們制造驚喜：應(yīng)我們的期望,，清明給我們帶薪休假一整天還包接包送，以解我們的思校之苦;開放最大的卡拉ok廳,，免費(fèi)讓我們盡情玩耍一整晚,，還提供一些水果飲料喝服務(wù)人員，主任獻(xiàn)唱,、劉總陪飲,、處長陪唱;而且還特意接待學(xué)校的x老師和x教授來看望，一探我們的飲食居住條

件并從精神上給我們打氣;經(jīng)理也不再給我們苦活干了,，這段期間我們只接受培訓(xùn),，其余時(shí)間都給我們調(diào)整心態(tài)休息.........

店員工也讓我們刮目相看。跟我們一起負(fù)責(zé)會務(wù)的阿姨把我們當(dāng)做女兒一樣看待,，配合我們的接待工作;粗活重活都攬著自己干;有好吃的水果都留給我們,，還與我們聊家常。所以也一了高層的擔(dān)心,，能夠與老員工們友好相處并建立深厚友情,，我們也被他們譽(yù)為“最好一批實(shí)習(xí)生”的稱號!

在我們即將離開時(shí)，一起工作的同事們都來跟我們合照留念;處長和劉總也被拉來跟我們一起“瘋”,，獲得處長的10分表揚(yáng);中午還安排了歡送宴,，劉總和何副總、吳主任以及廣東總隊(duì)的趙主任等等領(lǐng)導(dǎo)來與我們祝酒暢談,，還給我們每人100元的紅包;最后吳主任等領(lǐng)導(dǎo)送我們回學(xué)校并給予我們一些叮囑,，真心讓我們非常感動!

首長們也沒有我們想象古代官員的那般“恃強(qiáng)凌弱”“作威作福”的惡劣作風(fēng),，都很風(fēng)趣優(yōu)雅,，經(jīng)常與我們開玩笑，調(diào)侃我們的工作;犯了小錯(cuò)誤可以開玩笑為我們解圍,、一笑而過;跟我們聊家常,，教我們關(guān)于工作、家庭,、學(xué)習(xí)的小事,，儼然一家長作風(fēng);更感動的是，有些首長還送些小小禮物給我們留作紀(jì)念，全然改變了我們對中國政治官員的負(fù)面看法,。

更讓我們驚喜的是,，在會議結(jié)束后，廣東省總隊(duì)一位4顆星首長與我們調(diào)侃,，讓我們與導(dǎo)演20xx年北京奧運(yùn)會開閉幕式,、《千手觀音》等作品的張繼剛合影要簽名。雖然只是開玩笑,，但足以表明首長們對我們工作的認(rèn)可和肯定!

還有一些專業(yè)的感想,，我將在下面對實(shí)習(xí)單位改進(jìn)的意見和建議部分進(jìn)行匯報(bào)，主要是依據(jù)個(gè)人的所見所聞,，再結(jié)合一些專業(yè)文獻(xiàn)所提出的,，請繼續(xù)閱讀!

五、對實(shí)習(xí)單位改進(jìn)的意見和建議

1,，服務(wù)質(zhì)量有待提高,。

酒店的基本營銷模式不外乎“設(shè)施營銷”和“服務(wù)營銷”“ 環(huán)境營銷”策略。通過這次的裝修,，中心配備了更完善而專業(yè)的設(shè)施,，這是營銷人員出奇制勝、敢說敢想,、增強(qiáng)自信的源泉;酒店在此基礎(chǔ)上才形成“服務(wù)營銷”,。

中心已經(jīng)具備了會議硬件設(shè)施以及優(yōu)越的環(huán)境營銷條件，所以建議中心不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在服務(wù)項(xiàng)目上,個(gè)人認(rèn)為中心傳統(tǒng)的客房、餐飲服務(wù)項(xiàng)目做得很好,，但是成功的會議中心需要配備齊全的會議營銷,、會議展廳設(shè)計(jì)、會議策劃,、會議協(xié)調(diào)服務(wù)等會議專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,，以及會議服務(wù)的個(gè)性化要求,，甚至一支集合各方面具有嫻熟的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)技能的會議服務(wù)人才隊(duì)伍,包括會議營銷員,、會議策劃、會議組織管理人才,、會議服務(wù)經(jīng)理,、會場服務(wù)員、會議設(shè)備技術(shù)員,、會議翻譯等[5],。中心雖然是專門政府制定會議接待酒店，有一定的客源和財(cái)政支持，但是也需要盈利來源,，所以為了在市場經(jīng)濟(jì)中更具競爭力,，服務(wù)也需要不斷提升。

除了人員服務(wù)質(zhì)量的提高,，個(gè)人還注意到中心的軟件也需要更新而且可以充分利用,。軟件作為一種比較成熟的酒店管理系統(tǒng)，牽涉到的內(nèi)容比較多,，它主要包括前臺管理前臺輔助管理,、收銀結(jié)帳、客房管理等部分,，還有一些和外部系統(tǒng)的接口電話計(jì)費(fèi),、公安接口、電子鎖,、財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口,，前臺接待部分是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分，對酒店管理很重要,。依個(gè)人所見,，中心對這些高新科技的應(yīng)用較其他酒店少。

2,，需要完善的人力資源配置,，建立起人力資源管理體系。

人力資源部是一個(gè)非常重要的部門,，負(fù)責(zé)公司用工制度,、人力資源管理制度、勞動合同和工資制度,、人事檔案管理制度,、員工手冊、

訓(xùn)大綱等規(guī)章制度;工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,，預(yù)算;人員的招聘,、選拔、聘用,、培訓(xùn),、配置及考核、各崗位的崗位說明書,，激勵(lì)機(jī)制,、福利保障制度和勞動安全保護(hù)措施，職業(yè)生涯管理等,。設(shè)置了財(cái)務(wù)部,、銷售部,、餐飲部、工程部等部門,，可能是根據(jù)其特殊情況設(shè)置的,，但是個(gè)人建議簡歷人力資源系統(tǒng)是及其重要的(如表1多功能)，據(jù)個(gè)人了解,，x的員工福利制度,、晉升制度等有待完善，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，會得到更多員工的支持,，這對酒店盈利的提高、服務(wù)力的打造和競爭力的提升至關(guān)重要,。

表1 服務(wù)企業(yè)人力資源管理體系的架構(gòu)

導(dǎo)向系統(tǒng)：管理者素質(zhì)的提升

理念系統(tǒng)：人力資源價(jià)值觀和理念,、團(tuán)隊(duì)精神和溝通機(jī)制、企業(yè)人際關(guān)系,、企業(yè)文化

業(yè)務(wù)系統(tǒng)：制度與政策的建立,、崗位分析與工作職責(zé)制定、人員招聘管理,、薪酬福利管理,、績效考評管理、人員離職管理

保障系統(tǒng)：戰(zhàn)略人力資源管理,、職工職業(yè)生涯設(shè)計(jì),、培訓(xùn)與人才開發(fā)

3， 需要營造更好的酒店文化

一個(gè)企業(yè)的文化特色是否鮮明是決定企業(yè)核心競爭力的重要因素,。酒店文化是酒店企業(yè)的靈魂所在,，是塑造滿意員工的重要渠道。通過一定的文化營銷手段不斷提高知名度和美譽(yù)度,，開拓創(chuàng)新,，提高酒店企業(yè)的核心競爭力。酒店的文化氛圍形成后,，逐漸也可以形成自

己的品牌文化,，從而建立起飯店的競爭優(yōu)勢。品牌是一種名稱,、術(shù)語,、標(biāo)識、設(shè)計(jì)或是它們的組合應(yīng)用,，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來,。[6]

作為武警廣東總隊(duì)會議接待中心,，本身具有濃厚的政治和武警氣息,，中心可以充分這一政治和社會身份打造無可比擬的酒店形象，激勵(lì)酒店員工提高績效,，更讓廣大群眾心向往之,。

六、小結(jié)

通過這次為期一個(gè)月的短期駐地實(shí)習(xí),我比較全面地了解了酒店的運(yùn)營過程,為我接下來的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ).同時(shí),在實(shí)習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友,。

我們現(xiàn)在很多同學(xué)在上學(xué)就寧愿出去工作,，但是真正在社會實(shí)踐了一段時(shí)間，我們便會真正感受到讀書時(shí)期的快樂,。出去工作沒有一定的真才實(shí)學(xué),，只能做一些基層工作，會處處碰壁讓人感到生活的無奈,。所以一定要珍惜在校的時(shí)光,，學(xué)好理論知識，以后才能更順利的融入社會的競爭,，也是自身成長的一大步,。

以上是為我此次實(shí)習(xí)的一些感受和建議，可能有很多的主觀的痕跡,，僅作為個(gè)人總結(jié),。最后，感謝學(xué)校老師給了我們這個(gè)機(jī)會讓我們展示自己,，也積累了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)!我們也終于不負(fù)眾望,，出色的完成了學(xué)校和老師給的任務(wù)，期望老師們都能夠滿意!